H2W-Public-Legal/H2W-Ticketing/aszf.md

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

H2W Ticketing

Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2

---

I. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

1. A Szolgáltató adatai

Név	Dósa Bence egyéni vállalkozó
Székhely	1097 Budapest, Pápay István utca 5.
Nyilvántartási szám	-
Adószám	-
E-mail	[email protected]
Tárhelyszolgáltatás	a Szolgáltató által a Nethely Kft.-tól bérelt szerver, budapesti szerverteremben (1115 Budapest, Halmi utca 29., [email protected])

(a továbbiakban: Szolgáltató)

2. Az ÁSZF tárgya és hatálya

2.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett H2W Ticketing elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: Rendszer vagy Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit szabályozza.

2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszert szerződéses jogviszony alapján igénybe vevő felhasználói (a továbbiakban együtt: Felhasználó) közötti jogviszonyra terjed ki.

2.3. A Rendszer a Felhasználók két csoportját különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő szabályok is vonatkoznak:

Felhasználói csoport	Meghatározás	Irányadó külön fejezet
Kezelő	az ingatlanok kezelését, üzemeltetését végző szervezet, amely a Szolgáltatást szerződés alapján, üzleti tevékenysége körében veszi igénybe	IV. fejezet
Szolgáltató partner (közreműködő, vállalkozó)	az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, amely a feladatok elvégzésében közreműködik, és a közös nyilvántartásban szerepel	V. fejezet

2.4. Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) nem minősül a jelen ÁSZF szerinti Felhasználónak. Az ingatlanhasználó a Rendszert a Kezelő biztosításában, annak előfizetése alapján használja, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba nem kerül, ezért a jelen ÁSZF-et sem fogadja el. A rá vonatkozó szabályokat a VI. fejezet szerinti, önálló dokumentum tartalmazza.

2.5. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre.

3. Az ÁSZF elfogadása és a szerződés létrejötte

3.1. A szerződés elektronikus úton, távollévők között jön létre. A Felhasználó az ÁSZF-et a regisztráció, illetve a Szolgáltatás igénybevétele során, kifejezett és aktív magatartással (jelölőnégyzet bejelölésével és a megerősítő gomb megnyomásával) fogadja el.

3.2. Az ÁSZF szövege az elfogadás előtt teljes terjedelmében megismerhető, megjeleníthető és letölthető.

3.3. A Szolgáltató a szerződéskötést elektronikus úton visszaigazolja. A megkötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül; a Szolgáltató azt iktatja, és utóbb hozzáférhetővé teszi.

3.4. A szerződés nyelve: magyar.

3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé:

• az értékelési rendszerre vonatkozó rendelkezések (V.4. pont);
• a felelősség korlátozására vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a mesterséges intelligencián alapuló funkciókra vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
• a rendelkezésre állási jóváírás kizárólagos jogorvoslati jellege (II.2.6. pont);
• a mennyiségi keretek túllépésének következményei, így a bejelentésblokk következő számlához adása és a hívásindítás korlátozása (IV.2.7–2.8. pont);
• a közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása esetére kikötött kötbér (IV.3.3. pont);
• a Szolgáltatás felfüggesztésére vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
• az ÁSZF egyoldalú módosítására vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).

4. Fogalommeghatározások

• Bejelentés (ticket): a Rendszerben rögzített hibabejelentés vagy ügy.
• Projekt: a Kezelő által kezelt ingatlan (társasház, irodaház vagy egyéb objektum).
• Közös nyilvántartás: a Szolgáltató által működtetett, a Szolgáltató partnereket tartalmazó közös adatbázis.
• Értékelés: a Szolgáltató partner teljesítésére vonatkozó számszerű minősítés és opcionális szöveges megjegyzés.
• Előfizetés: a Kezelő által a Szolgáltatás igénybevételére kötött, díjköteles szerződés.

---

II. A SZOLGÁLTATÁS

1. A Szolgáltatás tartalma

1.1. A Rendszer webes felületen keresztül elérhető szoftverszolgáltatás (SaaS), amely különösen az alábbi funkciókat biztosítja:

• hibabejelentések fogadása, rögzítése és kezelése;
• az ügyek nyomon követése, feladatkiosztás, határidőkezelés;
• a Felhasználók közötti kommunikáció;
• automatizált és mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú asszisztens);
• a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere;
• kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és karbantartása, egyedi fejlesztés.

1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.

1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább 30 nappal korábban értesíti.

2. Rendelkezésre állás, karbantartás

2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és havi 99% rendelkezésre állást vállal, amelybe az előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.

2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább 2 nappal korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi.

2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior) következik be.

2.4. Rendelkezésre állási jóváírás. Ha a Rendszer havi rendelkezésre állása a 99%-ot nem éri el, a Kezelő a fix havi díj terhére jóváírásra jogosult az alábbiak szerint:

jóváírás = (99 − tényleges rendelkezésre állás %) ÷ 9 × 50%, legfeljebb a fix havi díj 50%-a

Tényleges havi rendelkezésre állás	Jóváírás a fix havi díjból
99% vagy afölött	0%
98%	~5,6%
97%	~11,1%
95%	~22,2%
93%	~33,3%
90% vagy az alatt	50% (maximum)

2.5. A jóváírás nem automatikus. A Kezelő azt a tárgyhónapot követő 14 napon belül, a kiesés kezdő és záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő elmulasztása jogvesztő. A Szolgáltató a bejelentett kiesést megvizsgálja, és a jóváhagyott jóváírást a következő számlában érvényesíti.

2.6. A jóváírás a rendelkezésre állás elmaradása esetén a Kezelőt megillető kizárólagos jogorvoslat; a Kezelő ezen a címen további kártérítési igényt nem érvényesíthet.

3. Regisztráció és felhasználói fiók

3.1. A Szolgáltatás – a nyilvánosan elérhető funkciók kivételével – regisztrációhoz kötött. A Felhasználó köteles valós adatokat megadni, és azok változását a Rendszerben átvezetni.

3.2. A Felhasználó felel a belépési adatai megőrzéséért, és azok jogosulatlan felhasználásából eredő károkért. A visszaélés gyanúját haladéktalanul jelezni köteles a Szolgáltatónak.

3.3. Egy fiókot kizárólag egy személy használhat; a fiók másnak át nem adható, kivéve, ha a Rendszer erre kifejezetten lehetőséget biztosít.

3.4. A regisztráló szervezet nevében eljáró személy szavatolja, hogy a szervezet képviseletére, illetve a jelen ÁSZF elfogadására jogosult.

---

III. A KEZELŐRE ÉS A SZOLGÁLTATÓ PARTNERRE VONATKOZÓ KÖZÖS SZABÁLYOK

1. A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata

A Felhasználó köteles a Rendszert rendeltetésszerűen, a jogszabályok és a jelen ÁSZF szerint használni. Tilos különösen:

• valótlan, félrevezető vagy más személy jogait sértő tartalom közzététele;
• sértő, rágalmazó, fenyegető, gyűlöletkeltő vagy zaklató tartalom közzététele;
• más Felhasználó fiókjához való jogosulatlan hozzáférés, illetve a Rendszer biztonsági megoldásainak megkerülése;
• a Rendszer működésének akadályozása (túlterhelés, automatizált lekérdezés, adatgyűjtés/„scraping");
• a Rendszerből származó adatok – különösen a közös nyilvántartás adatainak – kimásolása, tárolása, továbbadása vagy a Szolgáltatás céljától eltérő felhasználása;
• a Szolgáltatás visszafejtése, másolása, továbbértékesítése, harmadik fél részére történő hozzáférhetővé tétele.

2. A Felhasználó által feltöltött tartalom

2.1. A Felhasználó felel az általa a Rendszerbe feltöltött tartalomért (szöveg, fénykép, dokumentum), és szavatolja, hogy annak közzétételére jogosult, és az nem sérti harmadik személy jogait.

2.2. A Felhasználó a feltöltött tartalomra a Szolgáltató részére – a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben és időtartamra – nem kizárólagos, díjmentes felhasználási engedélyt ad.

2.3. A Szolgáltató a jogsértő vagy a jelen ÁSZF-be ütköző tartalmat eltávolíthatja. A Szolgáltató a Felhasználók által feltöltött tartalmat nem köteles előzetesen ellenőrizni.

3. Szellemi tulajdon

A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltató szellemi tulajdona. A Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételére nem kizárólagos, át nem ruházható, a szerződés időtartamára szóló felhasználási jogot szerez; ezen túlmenő jogot nem szerez.

4. Adatvédelem

4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató Adatkezelési tájékoztatója rendelkezik.

4.2. Azon adatok tekintetében, amelyeket a Szolgáltató a Kezelő megbízásából kezel, a Felek Adatfeldolgozói szerződést kötnek, amely a Kezelővel létrejövő szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi.

4.3. A telefonos, hangalapú kommunikáció során a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal hangfelvételt készít; erről a hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb 30 napig őrzi meg. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.

4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket használja, és a látogatottsági statisztikát sütimentes, bérelt szerveren üzemeltetett eszközzel méri. A Szolgáltató nem alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési célra.

---

IV. A KEZELŐKRE VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK

1. A szerződés jellege

1.1. A Kezelő a Szolgáltatást üzleti tevékenysége körében, nem fogyasztóként veszi igénybe. A Kezelőre a fogyasztókat megillető jogok (így különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog) nem alkalmazandók.

1.2. A Kezelő szavatolja, hogy az általa a Rendszerbe felvitt adatok – ideértve az ingatlanhasználók és a közreműködők adatait – kezelésére megfelelő jogalappal rendelkezik.

2. Előfizetési díj és számlázás

2.1. A Szolgáltatás díjköteles. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely a Szolgáltatás weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés mellékletét képezi.

2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok) számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén kedvezményt biztosíthat.

2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (3, 6 vagy 12 hónap) megfelelően, előre, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, 8 napos fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.

2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.

2.5. A Szolgáltató a díjakat naptári évente egy alkalommal, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább 30 nappal korábbi előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.

2.6. Elszámolási (kvóta-) időszak. A csomagokhoz tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) fix 30 napos időszakonként, a választott fizetési ütemezéstől függetlenül indulnak újra. A díjszabásban és a szerződésben a „12 hónapos előfizetés" 360 napot (12 × 30 nap) jelent, nem naptári évet.

2.7. Bejelentés-túlfutás. A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás nem áll le; a kereten felüli bejelentések után járó blokk díja a következő számlához adódik hozzá. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó.

2.8. Hívásperc-túlfutás. A hívásperc-keret kimerülésekor a Rendszer új hívás indítását nem teszi lehetővé. A keretet a bővítő csomag megrendelése azonnal feloldja, a díj megfizetésének bevárása nélkül. A már folyamatban lévő hívást a keret kimerülése nem szakítja meg; annak kereten felüli percei a következő számlára kerülnek.

2.9. Perc-tárca. A megvásárolt bővítő percek a 30 napos fordulónapon nem évülnek el, hanem az előfizetési időszak végéig felhasználhatók. A fogyasztás sorrendje: előbb a havi keret, azt követően a tárca. A havi keret fel nem használt része nem kerül át a tárcába.

2.10. Előre engedélyezett automatikus bővítés. A Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítő csomagot – elszámolási időszakonként legfeljebb az általa meghatározott alkalommal – automatikusan megrendeltnek tekintse. A megjelölt darabszám elérését követően ismét a 2.8. pont szerinti korlát érvényes.

3. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés

3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés külön előfizetéshez köthető, díj ellenében.

3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. Az adatok kimásolására, tárolására, saját adatbázisba szervezésére és továbbadására a III.1. pont tilalma irányadó.

3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni és a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A Kezelő ezen felül kötbért köteles fizetni, amelynek mértéke a jogsértést megelőző 12 hónapban az adott szerződés alapján megfizetett díj kétszerese. A kötbér megfizetése nem mentesít a kötbért meghaladó kár megtérítése alól.

4. Az értékelés rögzítése

4.1. A Kezelő értékelést kizárólag olyan Szolgáltató partnerről rögzíthet, akivel a Rendszeren keresztül ténylegesen kapcsolatba került (megbízás vagy elvégzett feladat alapján).

4.2. Az értékelésnek valósnak, tárgyilagosnak és a ténylegesen elvégzett munkán alapulónak kell lennie. Tilos a valótlan, visszaélésszerű, sértő vagy versenytársi indíttatású értékelés.

4.3. A Kezelő tudomásul veszi, hogy az értékelés az érintett személyes adata, és az általa rögzített értékelés tartalmáért felel.

4.4. A Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést eltávolíthatja, továbbá eltávolítja azt akkor is, ha az érintett helyesbítési kérelmének vagy tiltakozásának helyt ad.

---

V. A SZOLGÁLTATÓ PARTNEREKRE (KÖZREMŰKÖDŐKRE) VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK

1. A jogviszony jellege

A Szolgáltató partner a Szolgáltatást üzleti tevékenysége körében, nem fogyasztóként veszi igénybe; a fogyasztókat megillető jogok rá nem alkalmazandók.

2. A közös nyilvántartásba kerülés

2.1. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásba kétféle módon kerülhet be:

• saját regisztrációval; vagy
• kezelői kezdeményezésre: ha egy Kezelő felveszi őt a Rendszerbe, a Szolgáltató elektronikus megkeresést küld számára, amelyben felajánlja a csatlakozás lehetőségét.

2.2. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásban kizárólag saját döntése (csatlakozása) alapján jelenik meg. Ha a megkeresésre 30 napon belül nem válaszol, vagy azt elutasítja, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg.

2.3. A csatlakozás feltétele a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása.

2.4. A közös nyilvántartásba kerülés, illetve az abban való megjelenés díjköteles lehet; a díjat a mindenkori díjszabás tartalmazza.

3. A Szolgáltató partner kötelezettségei

3.1. A Szolgáltató partner szavatolja, hogy az általa megadott adatok (tevékenységi kör, elérhetőség, jogosultságok, engedélyek) valósak és naprakészek, és hogy a megjelölt tevékenység végzésére jogosult.

3.2. A Szolgáltató partner és a Kezelő közötti megbízási/vállalkozási jogviszony közvetlenül közöttük jön létre. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag közvetítő, illetve nyilvántartó felületként biztosítja; nem részese a köztük létrejövő szerződésnek, és nem felel annak teljesítéséért.

4. Az értékelési rendszer

4.1. A Szolgáltató partner tudomásul veszi, hogy a közös nyilvántartásban való szereplés az értékelhetőséggel együtt jár: az általa ténylegesen elvégzett munkát a megbízó Kezelő értékelheti. Az értékelési rendszer a közös nyilvántartás szerves része, amelynek célja a nyilvántartás valós információtartalmának biztosítása.

4.2. Az értékelés két elemből állhat:

• számszerű értékelés, amely a közös nyilvántartáshoz előfizetés alapján hozzáférő kezelők számára látható; a nyilvánosság számára nem hozzáférhető;
• szöveges megjegyzés, amely a közös nyilvántartásban nem jelenik meg; ahhoz kizárólag az azt rögzítő Kezelő, az érintett Szolgáltató partner, valamint a Szolgáltató rendszergazdája fér hozzá.

4.3. A Szolgáltató partnert az értékeléssel szemben garanciák illetik meg: betekintés a rá vonatkozó valamennyi értékelésbe, saját észrevétel (válasz) fűzése, helyesbítés vagy törlés kérése, tiltakozás az értékelési célú adatkezelés ellen, valamint a profil bármikori törlése. E garanciák részletes tartalmát az Adatkezelési tájékoztató 5.3.3. pontja rögzíti.

4.4. Az értékelési célú adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a Kezelők jogos érdeke; részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az érdekmérlegelési tesztben.

5. Kilépés

A Szolgáltató partner a profilját bármikor, indokolás nélkül törölheti. A már megfizetett, időszakra szóló díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza. A törlés nem érinti a Kezelő saját, belső nyilvántartásában szereplő adatokat, amelyek felett az adott Kezelő rendelkezik.

---

VI. AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK

Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) — az I.2.4. pontban írtak szerint — nem szerződő fele a jelen ÁSZF-nek. A rá vonatkozó használati szabályokat, a Szolgáltató felelősségének korlátait és a fogyasztóként megillető jogorvoslati lehetőségeket a Szolgáltató külön, önálló dokumentumban teszi közzé: Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók. Az ingatlanhasználó személyes adatainak kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

---

VII. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, MEGSZŰNÉSE

1. Időtartam

A szerződés – eltérő megállapodás hiányában – határozatlan időre jön létre. A Kezelő esetében az előfizetés a választott elszámolási időszakra szól, és eltérő rendelkezés hiányában automatikusan megújul.

2. Rendes felmondás

2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak végére, legalább 30 nappal korábban közölt felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza.

2.2. A Szolgáltató a szerződést 60 napos felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.

2.3. A Szolgáltató partner a fiókját bármikor törölheti. (Az ingatlanhasználóra a VI. fejezet szerinti dokumentum irányadó.)

3. Azonnali hatályú felmondás

A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a Felhasználó

• a jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megszegi (különösen a III.1. és IV.3. pont);
• a díjfizetéssel 30 napot meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak a póthatáridőn belül sem tesz eleget;
• a Rendszer biztonságát vagy más Felhasználó jogait veszélyezteti.

4. Felfüggesztés

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követően – felfüggeszteni díjhátralék, illetve az ÁSZF súlyos megsértése esetén. A felfüggesztés a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.

5. Az adatok sorsa a megszűnéskor

5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli.

5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő 30 nap elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.

---

VIII. FELELŐSSÉG

1. A Szolgáltató a Rendszert „adott állapotban" biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között hibamentesen működik. A Szolgáltató a hibákat ésszerű időn belül elhárítja.

2. A Szolgáltató nem felel különösen:

• a Felhasználók által megadott adatok valótlanságából vagy hiányosságából eredő károkért;
• a Kezelő és a Szolgáltató partner közötti jogviszonyból, illetve a közreműködő teljesítéséből eredő károkért;
• a bejelentések érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért;
• a Kezelő által rögzített értékelés tartalmáért;
• a Felhasználó belépési adatainak jogosulatlan felhasználásából eredő károkért;
• a rajta kívül álló okból (vis maior, hálózati vagy áramkimaradás, harmadik fél szolgáltatásának kiesése) bekövetkező kiesésért.

3. Mesterséges intelligencián alapuló funkciók. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása, összefoglaló és javaslat készítése). A Felhasználó tudomásul veszi, hogy:

• a hívásokat és a szöveges párbeszédet mesterségesintelligencia-alapú asszisztens kezeli, nem emberi ügyintéző – ideértve azt az esetet is, amikor a szolgáltatáscsomag megnevezése erre kifejezetten nem utal;
• az asszisztens által készített összefoglaló, besorolás, prioritás- vagy megoldásjavaslat tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek, és nem helyettesíti a Kezelő érdemi vizsgálatát és döntését;
• az MI-alapú funkciók hibás, hiányos vagy félrevezető kimenetet is előállíthatnak;
• a bejelentés érdemi értékeléséért, a szükséges intézkedés megválasztásáért és annak végrehajtásáért a Kezelő felel.

A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított döntésekből eredő károkért.

4. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért.

5. A jelen fejezet a Kezelő és a Szolgáltató partner tekintetében fennálló felelősségkorlátozást szabályozza. Az ingatlanhasználóval szembeni felelősségi szabályokat a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.

---

IX. PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS

1. Panasz

1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az 1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.

1.2. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra – írásbeli panasz esetén – 30 napon belül érdemi választ ad.

2. Fogyasztói jogérvényesítés

A jelen ÁSZF szerinti Felhasználók (Kezelő, Szolgáltató partner) a IV.1.1. és V.1. pont szerint kizárólag üzleti tevékenységük körében veszik igénybe a Szolgáltatást, fogyasztónak egyikük sem minősül. Az ingatlanhasználót (lakó/bérlő) megillető fogyasztói jogérvényesítési lehetőségeket a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.

3. Adatvédelmi jogérvényesítés

Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., [email protected]), illetve bírósághoz fordulhat. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.

---

X. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

1. Az ÁSZF módosítása

1.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás tartalmának változása esetén.

1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább 30 nappal – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti.

1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.

1.4. A díjemelésre a IV.2.5. pont rendelkezései irányadók.

2. Részleges érvénytelenség

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

3. Irányadó jog és joghatóság

3.1. A jelen ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a magyar jog irányadó.

3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner) fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános illetékességi szabályok irányadók.

4. Kapcsolódó dokumentumok

Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik:

• Adatkezelési tájékoztató
• Adatfeldolgozói szerződés (a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete)
• Díjszabás (a Szolgáltatás weboldalán közzétett, mindenkori díjszabás)

Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók dokumentum irányadó (lásd VI. fejezet).