# Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) **H2W Ticketing** *Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2* --- ## I. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK ### 1. A Szolgáltató adatai | | | |---|---| | Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó | | Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. | | Nyilvántartási szám | - | | Adószám | - | | E-mail | admin@h2w.hu | | Tárhelyszolgáltatás | a Szolgáltató által a Nethely Kft.-tól bérelt szerver, budapesti szerverteremben (1115 Budapest, Halmi utca 29., info@nethely.hu) | *(a továbbiakban: **Szolgáltató**)* ### 2. Az ÁSZF tárgya és hatálya 2.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) igénybevételének feltételeit szabályozza. 2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszert **szerződéses jogviszony alapján igénybe vevő** felhasználói (a továbbiakban együtt: **Felhasználó**) közötti jogviszonyra terjed ki. 2.3. A Rendszer a **Felhasználók két csoportját** különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő szabályok is vonatkoznak: | Felhasználói csoport | Meghatározás | Irányadó külön fejezet | |---|---|---| | **Kezelő** | az ingatlanok kezelését, üzemeltetését végző szervezet, amely a Szolgáltatást szerződés alapján, üzleti tevékenysége körében veszi igénybe | IV. fejezet | | **Szolgáltató partner** (közreműködő, vállalkozó) | az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, amely a feladatok elvégzésében közreműködik, és a közös nyilvántartásban szerepel | V. fejezet | 2.4. **Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) nem minősül a jelen ÁSZF szerinti Felhasználónak.** Az ingatlanhasználó a Rendszert a Kezelő biztosításában, annak előfizetése alapján használja, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba nem kerül, ezért a jelen ÁSZF-et sem fogadja el. A rá vonatkozó szabályokat a VI. fejezet szerinti, önálló dokumentum tartalmazza. 2.5. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre. ### 3. Az ÁSZF elfogadása és a szerződés létrejötte 3.1. A szerződés **elektronikus úton, távollévők között** jön létre. A Felhasználó az ÁSZF-et a regisztráció, illetve a Szolgáltatás igénybevétele során, kifejezett és aktív magatartással (jelölőnégyzet bejelölésével és a megerősítő gomb megnyomásával) fogadja el. 3.2. Az ÁSZF szövege az elfogadás előtt teljes terjedelmében megismerhető, megjeleníthető és letölthető. 3.3. A Szolgáltató a szerződéskötést elektronikus úton visszaigazolja. A megkötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül; a Szolgáltató azt iktatja, és utóbb hozzáférhetővé teszi. 3.4. A szerződés nyelve: **magyar**. 3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé: - az **értékelési rendszerre** vonatkozó rendelkezések (V.4. pont); - a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont); - a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege (II.2.6. pont); - a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk következő számlához adása és a hívásindítás korlátozása (IV.2.7–2.8. pont); - a közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása esetére kikötött **kötbér** (IV.3.3. pont); - a Szolgáltatás **felfüggesztésére** vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont); - az **ÁSZF egyoldalú módosítására** vonatkozó rendelkezések (X.1. pont). ### 4. Fogalommeghatározások - **Bejelentés (ticket):** a Rendszerben rögzített hibabejelentés vagy ügy. - **Projekt:** a Kezelő által kezelt ingatlan (társasház, irodaház vagy egyéb objektum). - **Közös nyilvántartás:** a Szolgáltató által működtetett, a Szolgáltató partnereket tartalmazó közös adatbázis. - **Értékelés:** a Szolgáltató partner teljesítésére vonatkozó számszerű minősítés és opcionális szöveges megjegyzés. - **Előfizetés:** a Kezelő által a Szolgáltatás igénybevételére kötött, díjköteles szerződés. --- ## II. A SZOLGÁLTATÁS ### 1. A Szolgáltatás tartalma 1.1. A Rendszer webes felületen keresztül elérhető szoftverszolgáltatás (SaaS), amely különösen az alábbi funkciókat biztosítja: - hibabejelentések fogadása, rögzítése és kezelése; - az ügyek nyomon követése, feladatkiosztás, határidőkezelés; - a Felhasználók közötti kommunikáció; - automatizált és mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú asszisztens); - a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere; - kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és karbantartása, egyedi fejlesztés. 1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg. 1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább **30 nappal** korábban értesíti. ### 2. Rendelkezésre állás, karbantartás 2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és **havi 99%** rendelkezésre állást vállal, amelybe az előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele. 2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább **2 nappal** korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi. 2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior) következik be. 2.4. **Rendelkezésre állási jóváírás.** Ha a Rendszer havi rendelkezésre állása a 99%-ot nem éri el, a Kezelő a fix havi díj terhére jóváírásra jogosult az alábbiak szerint: > jóváírás = (99 − tényleges rendelkezésre állás %) ÷ 9 × 50%, legfeljebb a fix havi díj **50%-a** | Tényleges havi rendelkezésre állás | Jóváírás a fix havi díjból | |---|---| | 99% vagy afölött | 0% | | 98% | ~5,6% | | 97% | ~11,1% | | 95% | ~22,2% | | 93% | ~33,3% | | 90% vagy az alatt | **50%** (maximum) | 2.5. A jóváírás **nem automatikus**. A Kezelő azt a tárgyhónapot követő **14 napon belül**, a kiesés kezdő és záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő elmulasztása jogvesztő. A Szolgáltató a bejelentett kiesést megvizsgálja, és a jóváhagyott jóváírást a következő számlában érvényesíti. 2.6. A jóváírás a rendelkezésre állás elmaradása esetén a Kezelőt megillető **kizárólagos jogorvoslat**; a Kezelő ezen a címen további kártérítési igényt nem érvényesíthet. ### 3. Regisztráció és felhasználói fiók 3.1. A Szolgáltatás – a nyilvánosan elérhető funkciók kivételével – regisztrációhoz kötött. A Felhasználó köteles valós adatokat megadni, és azok változását a Rendszerben átvezetni. 3.2. A Felhasználó felel a belépési adatai megőrzéséért, és azok jogosulatlan felhasználásából eredő károkért. A visszaélés gyanúját haladéktalanul jelezni köteles a Szolgáltatónak. 3.3. Egy fiókot kizárólag egy személy használhat; a fiók másnak át nem adható, kivéve, ha a Rendszer erre kifejezetten lehetőséget biztosít. 3.4. A regisztráló szervezet nevében eljáró személy szavatolja, hogy a szervezet képviseletére, illetve a jelen ÁSZF elfogadására jogosult. --- ## III. A KEZELŐRE ÉS A SZOLGÁLTATÓ PARTNERRE VONATKOZÓ KÖZÖS SZABÁLYOK ### 1. A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata A Felhasználó köteles a Rendszert rendeltetésszerűen, a jogszabályok és a jelen ÁSZF szerint használni. **Tilos különösen:** - valótlan, félrevezető vagy más személy jogait sértő tartalom közzététele; - sértő, rágalmazó, fenyegető, gyűlöletkeltő vagy zaklató tartalom közzététele; - más Felhasználó fiókjához való jogosulatlan hozzáférés, illetve a Rendszer biztonsági megoldásainak megkerülése; - a Rendszer működésének akadályozása (túlterhelés, automatizált lekérdezés, adatgyűjtés/„scraping"); - a Rendszerből származó adatok – különösen a **közös nyilvántartás** adatainak – kimásolása, tárolása, továbbadása vagy a Szolgáltatás céljától eltérő felhasználása; - a Szolgáltatás visszafejtése, másolása, továbbértékesítése, harmadik fél részére történő hozzáférhetővé tétele. ### 2. A Felhasználó által feltöltött tartalom 2.1. A Felhasználó felel az általa a Rendszerbe feltöltött tartalomért (szöveg, fénykép, dokumentum), és szavatolja, hogy annak közzétételére jogosult, és az nem sérti harmadik személy jogait. 2.2. A Felhasználó a feltöltött tartalomra a Szolgáltató részére – a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben és időtartamra – nem kizárólagos, díjmentes felhasználási engedélyt ad. 2.3. A Szolgáltató a jogsértő vagy a jelen ÁSZF-be ütköző tartalmat eltávolíthatja. A Szolgáltató a Felhasználók által feltöltött tartalmat nem köteles előzetesen ellenőrizni. ### 3. Szellemi tulajdon A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltató szellemi tulajdona. A Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételére nem kizárólagos, át nem ruházható, a szerződés időtartamára szóló felhasználási jogot szerez; ezen túlmenő jogot nem szerez. ### 4. Adatvédelem 4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató [**Adatkezelési tájékoztatója**](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. 4.2. Azon adatok tekintetében, amelyeket a Szolgáltató a Kezelő megbízásából kezel, a Felek **Adatfeldolgozói szerződést** kötnek, amely a Kezelővel létrejövő szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi. 4.3. A telefonos, hangalapú kommunikáció során a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal **hangfelvételt készít**; erről a hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban. 4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket használja, és a látogatottsági statisztikát **sütimentes, bérelt szerveren üzemeltetett** eszközzel méri. A Szolgáltató nem alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési célra. --- ## IV. A KEZELŐKRE VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK ### 1. A szerződés jellege 1.1. A Kezelő a Szolgáltatást **üzleti tevékenysége körében, nem fogyasztóként** veszi igénybe. A Kezelőre a fogyasztókat megillető jogok (így különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog) **nem alkalmazandók**. 1.2. A Kezelő szavatolja, hogy az általa a Rendszerbe felvitt adatok – ideértve az ingatlanhasználók és a közreműködők adatait – kezelésére megfelelő jogalappal rendelkezik. ### 2. Előfizetési díj és számlázás 2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely a Szolgáltatás weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés mellékletét képezi. 2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok) számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén kedvezményt biztosíthat. 2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**3, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel. 2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult. 2.5. A Szolgáltató a díjakat **naptári évente egy alkalommal**, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább **30 nappal korábbi** előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. 2.6. **Elszámolási (kvóta-) időszak.** A csomagokhoz tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) **fix 30 napos** időszakonként, a választott fizetési ütemezéstől függetlenül indulnak újra. A díjszabásban és a szerződésben a **„12 hónapos előfizetés" 360 napot** (12 × 30 nap) jelent, nem naptári évet. 2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után járó blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó. 2.8. **Hívásperc-túlfutás.** A hívásperc-keret kimerülésekor a Rendszer **új hívás indítását nem teszi lehetővé**. A keretet a bővítő csomag **megrendelése azonnal feloldja**, a díj megfizetésének bevárása nélkül. A már folyamatban lévő hívást a keret kimerülése nem szakítja meg; annak kereten felüli percei a következő számlára kerülnek. 2.9. **Perc-tárca.** A megvásárolt bővítő percek a 30 napos fordulónapon nem évülnek el, hanem az előfizetési időszak végéig felhasználhatók. A fogyasztás sorrendje: előbb a havi keret, azt követően a tárca. A havi keret fel nem használt része nem kerül át a tárcába. 2.10. **Előre engedélyezett automatikus bővítés.** A Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítő csomagot – **elszámolási időszakonként legfeljebb az általa meghatározott alkalommal** – automatikusan megrendeltnek tekintse. A megjelölt darabszám elérését követően ismét a 2.8. pont szerinti korlát érvényes. ### 3. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés 3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés **külön előfizetéshez köthető**, díj ellenében. 3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. Az adatok kimásolására, tárolására, saját adatbázisba szervezésére és továbbadására a III.1. pont tilalma irányadó. 3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni és a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A Kezelő ezen felül **kötbért** köteles fizetni, amelynek mértéke a jogsértést megelőző 12 hónapban az adott szerződés alapján megfizetett díj **kétszerese**. A kötbér megfizetése nem mentesít a kötbért meghaladó kár megtérítése alól. ### 4. Az értékelés rögzítése 4.1. A Kezelő értékelést kizárólag olyan Szolgáltató partnerről rögzíthet, akivel a Rendszeren keresztül **ténylegesen kapcsolatba került** (megbízás vagy elvégzett feladat alapján). 4.2. Az értékelésnek **valósnak, tárgyilagosnak és a ténylegesen elvégzett munkán alapulónak** kell lennie. Tilos a valótlan, visszaélésszerű, sértő vagy versenytársi indíttatású értékelés. 4.3. A Kezelő tudomásul veszi, hogy az értékelés az érintett személyes adata, és az általa rögzített értékelés tartalmáért felel. 4.4. A Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést eltávolíthatja, továbbá eltávolítja azt akkor is, ha az érintett helyesbítési kérelmének vagy tiltakozásának helyt ad. --- ## V. A SZOLGÁLTATÓ PARTNEREKRE (KÖZREMŰKÖDŐKRE) VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK ### 1. A jogviszony jellege A Szolgáltató partner a Szolgáltatást **üzleti tevékenysége körében, nem fogyasztóként** veszi igénybe; a fogyasztókat megillető jogok rá nem alkalmazandók. ### 2. A közös nyilvántartásba kerülés 2.1. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásba **kétféle módon** kerülhet be: - **saját regisztrációval**; vagy - **kezelői kezdeményezésre**: ha egy Kezelő felveszi őt a Rendszerbe, a Szolgáltató elektronikus megkeresést küld számára, amelyben felajánlja a csatlakozás lehetőségét. 2.2. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásban **kizárólag saját döntése (csatlakozása) alapján** jelenik meg. Ha a megkeresésre **30 napon belül** nem válaszol, vagy azt elutasítja, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg. 2.3. A csatlakozás feltétele a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása. 2.4. A közös nyilvántartásba kerülés, illetve az abban való megjelenés **díjköteles lehet**; a díjat a mindenkori díjszabás tartalmazza. ### 3. A Szolgáltató partner kötelezettségei 3.1. A Szolgáltató partner szavatolja, hogy az általa megadott adatok (tevékenységi kör, elérhetőség, jogosultságok, engedélyek) **valósak és naprakészek**, és hogy a megjelölt tevékenység végzésére jogosult. 3.2. A Szolgáltató partner és a Kezelő közötti megbízási/vállalkozási jogviszony **közvetlenül közöttük jön létre**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag közvetítő, illetve nyilvántartó felületként biztosítja; **nem részese** a köztük létrejövő szerződésnek, és nem felel annak teljesítéséért. ### 4. Az értékelési rendszer **4.1.** A Szolgáltató partner tudomásul veszi, hogy a közös nyilvántartásban való szereplés **az értékelhetőséggel együtt jár**: az általa ténylegesen elvégzett munkát a megbízó Kezelő értékelheti. Az értékelési rendszer a közös nyilvántartás **szerves része**, amelynek célja a nyilvántartás valós információtartalmának biztosítása. **4.2.** Az értékelés két elemből állhat: - **számszerű értékelés**, amely a közös nyilvántartáshoz **előfizetés alapján hozzáférő kezelők** számára látható; a nyilvánosság számára nem hozzáférhető; - **szöveges megjegyzés**, amely a közös nyilvántartásban nem jelenik meg; ahhoz kizárólag az azt rögzítő Kezelő, az érintett Szolgáltató partner, valamint a Szolgáltató rendszergazdája fér hozzá. **4.3.** A Szolgáltató partnert az értékeléssel szemben garanciák illetik meg: betekintés a rá vonatkozó valamennyi értékelésbe, saját észrevétel (válasz) fűzése, helyesbítés vagy törlés kérése, tiltakozás az értékelési célú adatkezelés ellen, valamint a profil bármikori törlése. E garanciák részletes tartalmát az [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato) 5.3.3. pontja rögzíti. **4.4.** Az értékelési célú adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a Kezelők **jogos érdeke**; részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az érdekmérlegelési tesztben. ### 5. Kilépés A Szolgáltató partner a profilját bármikor, indokolás nélkül törölheti. A már megfizetett, időszakra szóló díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza. A törlés nem érinti a Kezelő saját, belső nyilvántartásában szereplő adatokat, amelyek felett az adott Kezelő rendelkezik. --- ## VI. AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) — az I.2.4. pontban írtak szerint — nem szerződő fele a jelen ÁSZF-nek. A rá vonatkozó használati szabályokat, a Szolgáltató felelősségének korlátait és a fogyasztóként megillető jogorvoslati lehetőségeket a Szolgáltató külön, önálló dokumentumban teszi közzé: **[Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak)**. Az ingatlanhasználó személyes adatainak kezeléséről az [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. --- ## VII. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, MEGSZŰNÉSE ### 1. Időtartam A szerződés – eltérő megállapodás hiányában – **határozatlan időre** jön létre. A Kezelő esetében az előfizetés a választott elszámolási időszakra szól, és eltérő rendelkezés hiányában automatikusan megújul. ### 2. Rendes felmondás 2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak végére, legalább **30 nappal korábban** közölt felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza. 2.2. A Szolgáltató a szerződést **60 napos** felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti. 2.3. A Szolgáltató partner a fiókját bármikor törölheti. (Az ingatlanhasználóra a VI. fejezet szerinti dokumentum irányadó.) ### 3. Azonnali hatályú felmondás A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a Felhasználó - a jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megszegi (különösen a III.1. és IV.3. pont); - a díjfizetéssel **30 napot** meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak a póthatáridőn belül sem tesz eleget; - a Rendszer biztonságát vagy más Felhasználó jogait veszélyezteti. ### 4. Felfüggesztés A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követően – felfüggeszteni díjhátralék, illetve az ÁSZF súlyos megsértése esetén. A felfüggesztés a díjfizetési kötelezettséget nem érinti. ### 5. Az adatok sorsa a megszűnéskor 5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli. 5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő **30 nap** elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége. --- ## VIII. FELELŐSSÉG 1. A Szolgáltató a Rendszert **„adott állapotban"** biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között hibamentesen működik. A Szolgáltató a hibákat ésszerű időn belül elhárítja. 2. **A Szolgáltató nem felel** különösen: - a Felhasználók által megadott adatok valótlanságából vagy hiányosságából eredő károkért; - a Kezelő és a Szolgáltató partner közötti jogviszonyból, illetve a közreműködő teljesítéséből eredő károkért; - a bejelentések érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért; - a Kezelő által rögzített értékelés tartalmáért; - a Felhasználó belépési adatainak jogosulatlan felhasználásából eredő károkért; - a rajta kívül álló okból (vis maior, hálózati vagy áramkimaradás, harmadik fél szolgáltatásának kiesése) bekövetkező kiesésért. 3. **Mesterséges intelligencián alapuló funkciók.** A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása, összefoglaló és javaslat készítése). A Felhasználó tudomásul veszi, hogy: - a hívásokat és a szöveges párbeszédet **mesterségesintelligencia-alapú asszisztens** kezeli, nem emberi ügyintéző – ideértve azt az esetet is, amikor a szolgáltatáscsomag megnevezése erre kifejezetten nem utal; - az asszisztens által készített összefoglaló, besorolás, prioritás- vagy megoldásjavaslat **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**, és nem helyettesíti a Kezelő érdemi vizsgálatát és döntését; - az MI-alapú funkciók hibás, hiányos vagy félrevezető kimenetet is előállíthatnak; - a bejelentés érdemi értékeléséért, a szükséges intézkedés megválasztásáért és annak végrehajtásáért **a Kezelő felel**. A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított döntésekből eredő károkért. 4. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért. 5. A jelen fejezet a Kezelő és a Szolgáltató partner tekintetében fennálló felelősségkorlátozást szabályozza. Az ingatlanhasználóval szembeni felelősségi szabályokat a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza. --- ## IX. PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS ### 1. Panasz 1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az 1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be. 1.2. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra – írásbeli panasz esetén – **30 napon belül** érdemi választ ad. ### 2. Fogyasztói jogérvényesítés A jelen ÁSZF szerinti Felhasználók (Kezelő, Szolgáltató partner) a IV.1.1. és V.1. pont szerint kizárólag üzleti tevékenységük körében veszik igénybe a Szolgáltatást, fogyasztónak egyikük sem minősül. Az ingatlanhasználót (lakó/bérlő) megillető fogyasztói jogérvényesítési lehetőségeket a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza. ### 3. Adatvédelmi jogérvényesítés Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban. --- ## X. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK ### 1. Az ÁSZF módosítása 1.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás tartalmának változása esetén. 1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább **30 nappal** – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti. 1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül. 1.4. A díjemelésre a IV.2.5. pont rendelkezései irányadók. ### 2. Részleges érvénytelenség Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. ### 3. Irányadó jog és joghatóság 3.1. A jelen ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a **magyar jog** irányadó. 3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner) fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a **Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság** kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános illetékességi szabályok irányadók. ### 4. Kapcsolódó dokumentumok Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik: - [**Adatkezelési tájékoztató**](/adatkezelesi-tajekoztato) - **Adatfeldolgozói szerződés** (a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete) - **Díjszabás** (a Szolgáltatás weboldalán közzétett, mindenkori díjszabás) Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló [**Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók**](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak) dokumentum irányadó (lásd VI. fejezet).