88 lines
5.4 KiB
Markdown
88 lines
5.4 KiB
Markdown
# Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók
|
||
|
||
**H2W Ticketing - ResidentFirst**
|
||
|
||
*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 1. A jelen dokumentum tárgya és jogi jellege
|
||
|
||
1.1. Ön (a továbbiakban: **Ingatlanhasználó**) az ingatlanát kezelő szervezet (a továbbiakban: **Kezelő**) által biztosított **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) használja bejelentés megtételére és az ügyintézés nyomon követésére.
|
||
|
||
1.2. A jelen dokumentum **nem szerződés**. A Rendszert Ön a Kezelő előfizetése alapján, díjmentesen használja; Ön és a Rendszert üzemeltető **{{ provider.name }}** (a továbbiakban: **Szolgáltató**) között szerződéses jogviszony nem jön létre, ezért a Rendszer Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) — amely a Kezelő és a Szolgáltató közötti jogviszonyt szabályozza — Önnek nem kell elfogadnia. A jelen dokumentum a Rendszer használatának szabályait, valamint az Önt megillető garanciákat foglalja össze.
|
||
|
||
1.3. Amennyiben Ön természetes személy, aki a Rendszert szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül használja, **fogyasztónak minősül**, és megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 2. A Szolgáltató adatai
|
||
|
||
| | |
|
||
|---|---|
|
||
| Név | {{ provider.name }} |
|
||
| Székhely | {{ provider.address }} |
|
||
| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
|
||
| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
|
||
| E-mail | {{ provider.email }} |
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 3. A Rendszer használata
|
||
|
||
3.1. Ön köteles valós adatokat megadni, és a bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.
|
||
|
||
3.2. A bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez szükséges adatokat adja meg; tartózkodjon mások személyes adatainak szükségtelen közlésétől.
|
||
|
||
3.3. Ön tudomásul veszi, hogy a bejelentést a Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.
|
||
|
||
3.4. Önre a Rendszer rendeltetésszerű használatának általános szabályai (jogsértő tartalom tilalma, mások jogainak tiszteletben tartása, a Rendszer biztonságának veszélyeztetésétől való tartózkodás) ugyanúgy vonatkoznak, mint a Rendszer többi felhasználójára.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 4. Az ügyintézés és a Szolgáltató felelőssége
|
||
|
||
4.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők betartása **a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő felelőssége**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai eszközként biztosítja, és **nem felel** a bejelentés érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.
|
||
|
||
4.2. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat is tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása). Ezek kimenete **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**; a bejelentés érdemi értékeléséért és a szükséges intézkedésért a Kezelő felel.
|
||
|
||
4.3. A bejelentéssel kapcsolatos panaszát elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével (technikai hibával, elérhetetlenséggel) kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz nyújthatja be, a 2. pontban megadott elérhetőségeken.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 5. Fogyasztói jogérvényesítés
|
||
|
||
Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, panasza elutasítása esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:
|
||
|
||
- **Fogyasztóvédelmi hatóság:** a lakóhelye szerint illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége.
|
||
- **Békéltető testület:** a lakóhelye szerint illetékes békéltető testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes a **Budapesti Békéltető Testület** (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban **együttműködési kötelezettség** terheli.
|
||
- **Bíróság:** igényét bírósági úton is érvényesítheti.
|
||
|
||
Adatvédelmi kérdésben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 6. Elállási jog
|
||
|
||
Mivel Ön a Szolgáltatóval **ellenérték fejében nem köt szerződést**, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 7. Adatvédelem
|
||
|
||
7.1. A személyes adatai kezeléséről a Szolgáltató [**Adatkezelési tájékoztatója**](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik — érdemes elolvasnia, mielőtt a Rendszert használja.
|
||
|
||
7.2. **Kiemelten:** ha telefonos vagy hangalapú úton (hangasszisztensen keresztül) tesz bejelentést, a beszélgetésről a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal hangfelvételt készít, amelyet a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Erről a hívás elején tájékoztatást kap. Részletek az Adatkezelési tájékoztató 7. pontjában.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 8. A fiók törlése
|
||
|
||
Ön a fiókját bármikor, indokolás nélkül **törölheti**, illetve kérheti annak törlését a Kezelőnél vagy a Szolgáltatónál.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## 9. A jelen dokumentum módosítása
|
||
|
||
A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen dokumentum egyoldalú módosítására, különösen jogszabályváltozás vagy a Rendszer változása esetén. A mindenkori hatályos szöveg a Rendszer felületén elérhető.
|