H2W-Public-Legal/H2W-Ticketing/aszf.md

# Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

**H2W Ticketing**

*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*

---

> **Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):** Jelen dokumentum a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elkertv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek figyelembevételével készült minta. A `[szögletes zárójelben]` szereplő részeket ki kell tölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; közzététel előtt ügyvédi átnézés javasolt – különösen a fogyasztói (VI.) fejezet és a felelősségkorlátozás tekintetében.

---

## I. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

### 1. A Szolgáltató adatai

| | |
|---|---|
| Név | [cégnév] |
| Székhely | [cím] |
| Cégjegyzékszám | [szám] |
| Nyilvántartó bíróság | [cégbíróság] |
| Adószám | [adószám] |
| Képviselő | [név] |
| E-mail | [e-mail] |
| Telefon | [telefonszám] |
| Tárhelyszolgáltató | [saját üzemeltetésű infrastruktúra – budapesti szerverterem; üzemeltető: [név, cím, e-mail]] |

*(a továbbiakban: **Szolgáltató**)*

### 2. Az ÁSZF tárgya és hatálya

2.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) igénybevételének feltételeit szabályozza.

2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszer valamennyi felhasználója (a továbbiakban együtt: **Felhasználó**) közötti jogviszonyra kiterjed.

2.3. A Rendszer a **Felhasználók három csoportját** különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő szabályok is vonatkoznak:

| Felhasználói csoport | Meghatározás | Irányadó külön fejezet |
|---|---|---|
| **Kezelő** | az ingatlanok kezelését, üzemeltetését végző szervezet, amely a Szolgáltatást szerződés alapján, üzleti tevékenysége körében veszi igénybe | IV. fejezet |
| **Szolgáltató partner** (közreműködő, vállalkozó) | az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, amely a feladatok elvégzésében közreműködik, és a közös nyilvántartásban szerepel | V. fejezet |
| **Felhasználó ingatlanhasználó** (lakó / bérlő) | az a természetes személy, aki az ingatlan használójaként bejelentést tesz, illetve az ügyintézésben érintett | VI. fejezet |

2.4. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre.

### 3. Az ÁSZF elfogadása és a szerződés létrejötte

3.1. A szerződés **elektronikus úton, távollévők között** jön létre. A Felhasználó az ÁSZF-et a regisztráció, illetve a Szolgáltatás igénybevétele során, kifejezett és aktív magatartással (jelölőnégyzet bejelölésével és a megerősítő gomb megnyomásával) fogadja el.

3.2. Az ÁSZF szövege az elfogadás előtt teljes terjedelmében megismerhető, megjeleníthető és letölthető.

3.3. A Szolgáltató a szerződéskötést elektronikus úton visszaigazolja. A megkötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül; a Szolgáltató azt iktatja, és utóbb hozzáférhetővé teszi.

3.4. A szerződés nyelve: **magyar**.

3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé:
- az **értékelési rendszerre** vonatkozó rendelkezések (V.4. pont);
- a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet);
- a Szolgáltatás **felfüggesztésére** vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
- az **ÁSZF egyoldalú módosítására** vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).

### 4. Fogalommeghatározások

- **Bejelentés (ticket):** a Rendszerben rögzített hibabejelentés vagy ügy.
- **Projekt:** a Kezelő által kezelt ingatlan (társasház, irodaház vagy egyéb objektum).
- **Közös nyilvántartás:** a Szolgáltató által működtetett, a Szolgáltató partnereket tartalmazó közös adatbázis.
- **Értékelés:** a Szolgáltató partner teljesítésére vonatkozó számszerű minősítés és opcionális szöveges megjegyzés.
- **Előfizetés:** a Kezelő által a Szolgáltatás igénybevételére kötött, díjköteles szerződés.

---

## II. A SZOLGÁLTATÁS

### 1. A Szolgáltatás tartalma

1.1. A Rendszer webes felületen keresztül elérhető szoftverszolgáltatás (SaaS), amely különösen az alábbi funkciókat biztosítja:
- hibabejelentések fogadása, rögzítése és kezelése;
- az ügyek nyomon követése, feladatkiosztás, határidőkezelés;
- a Felhasználók közötti kommunikáció;
- automatizált és mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú asszisztens);
- a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere;
- [további modulok: időpontfoglalás, weboldalba ágyazás stb.]

1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.

1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább [pl. 30] nappal korábban értesíti.

### 2. Rendelkezésre állás, karbantartás

2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és **[pl. 99%]** éves rendelkezésre állást vállal, amelybe az előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.

2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább [pl. 2] nappal korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi.

2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior) következik be.

> **[Tisztázandó]** Vállalsz-e SLA-t (rendelkezésre állási szint), és ahhoz kapcsolódik-e jóváírás/kötbér? Ha nem kívánsz konkrét százalékot vállalni, a 2.1. pont „a Szolgáltató a folyamatos működésre törekszik" fordulatra szűkíthető.

### 3. Regisztráció és felhasználói fiók

3.1. A Szolgáltatás – a nyilvánosan elérhető funkciók kivételével – regisztrációhoz kötött. A Felhasználó köteles valós adatokat megadni, és azok változását a Rendszerben átvezetni.

3.2. A Felhasználó felel a belépési adatai megőrzéséért, és azok jogosulatlan felhasználásából eredő károkért. A visszaélés gyanúját haladéktalanul jelezni köteles a Szolgáltatónak.

3.3. Egy fiókot kizárólag egy személy használhat; a fiók másnak át nem adható, kivéve, ha a Rendszer erre kifejezetten lehetőséget biztosít.

3.4. A regisztráló szervezet nevében eljáró személy szavatolja, hogy a szervezet képviseletére, illetve a jelen ÁSZF elfogadására jogosult.

---

## III. VALAMENNYI FELHASZNÁLÓRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK

### 1. A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata

A Felhasználó köteles a Rendszert rendeltetésszerűen, a jogszabályok és a jelen ÁSZF szerint használni. **Tilos különösen:**
- valótlan, félrevezető vagy más személy jogait sértő tartalom közzététele;
- sértő, rágalmazó, fenyegető, gyűlöletkeltő vagy zaklató tartalom közzététele;
- más Felhasználó fiókjához való jogosulatlan hozzáférés, illetve a Rendszer biztonsági megoldásainak megkerülése;
- a Rendszer működésének akadályozása (túlterhelés, automatizált lekérdezés, adatgyűjtés/„scraping");
- a Rendszerből származó adatok – különösen a **közös nyilvántartás** adatainak – kimásolása, tárolása, továbbadása vagy a Szolgáltatás céljától eltérő felhasználása;
- a Szolgáltatás visszafejtése, másolása, továbbértékesítése, harmadik fél részére történő hozzáférhetővé tétele.

### 2. A Felhasználó által feltöltött tartalom

2.1. A Felhasználó felel az általa a Rendszerbe feltöltött tartalomért (szöveg, fénykép, dokumentum), és szavatolja, hogy annak közzétételére jogosult, és az nem sérti harmadik személy jogait.

2.2. A Felhasználó a feltöltött tartalomra a Szolgáltató részére – a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben és időtartamra – nem kizárólagos, díjmentes felhasználási engedélyt ad.

2.3. A Szolgáltató a jogsértő vagy a jelen ÁSZF-be ütköző tartalmat eltávolíthatja. A Szolgáltató a Felhasználók által feltöltött tartalmat nem köteles előzetesen ellenőrizni.

### 3. Szellemi tulajdon

A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltató szellemi tulajdona. A Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételére nem kizárólagos, át nem ruházható, a szerződés időtartamára szóló felhasználási jogot szerez; ezen túlmenő jogot nem szerez.

### 4. Adatvédelem

4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató **Adatkezelési tájékoztatója** rendelkezik, amely elérhető: [link].

4.2. Azon adatok tekintetében, amelyeket a Szolgáltató a Kezelő megbízásából kezel, a Felek **Adatfeldolgozói szerződést** kötnek, amely a Kezelővel létrejövő szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi.

4.3. A telefonos, hangalapú kommunikáció során a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal **hangfelvételt készít**; erről a hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.

4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket használja, és a látogatottsági statisztikát **sütimentes, saját szerveren üzemeltetett** eszközzel méri. A Szolgáltató nem alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési célra.

---

## IV. A KEZELŐKRE VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK

### 1. A szerződés jellege

1.1. A Kezelő a Szolgáltatást **üzleti tevékenysége körében, nem fogyasztóként** veszi igénybe. A Kezelőre a fogyasztókat megillető jogok (így különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog) **nem alkalmazandók**.

1.2. A Kezelő szavatolja, hogy az általa a Rendszerbe felvitt adatok – ideértve az ingatlanhasználók és a közreműködők adatait – kezelésére megfelelő jogalappal rendelkezik.

### 2. Előfizetési díj és számlázás

2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely elérhető: [link].

2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok) számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén kedvezményt biztosíthat.

2.3. A díjfizetés [havonta / az elszámolási időszaknak megfelelően], **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, [X] napos fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.

2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.

2.5. A Szolgáltató a díjakat **naptári évente egy alkalommal**, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább **[pl. 30] nappal korábbi** előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.

### 3. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés

3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés **külön előfizetéshez köthető**, díj ellenében.

3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. **Tilos** az adatok kimásolása, tárolása, saját adatbázisba szervezése, harmadik személy részére történő átadása vagy értékesítése.

3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni, a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és kárának megtérítését követelni. [Opcionális: kötbér kikötése – [összeg].]

### 4. Az értékelés rögzítése

4.1. A Kezelő értékelést kizárólag olyan Szolgáltató partnerről rögzíthet, akivel a Rendszeren keresztül **ténylegesen kapcsolatba került** (megbízás vagy elvégzett feladat alapján).

4.2. Az értékelésnek **valósnak, tárgyilagosnak és a ténylegesen elvégzett munkán alapulónak** kell lennie. Tilos a valótlan, visszaélésszerű, sértő vagy versenytársi indíttatású értékelés.

4.3. A Kezelő tudomásul veszi, hogy az értékelés az érintett személyes adata, és az általa rögzített értékelés tartalmáért felel.

4.4. A Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést eltávolíthatja, továbbá eltávolítja azt akkor is, ha az érintett helyesbítési kérelmének vagy tiltakozásának helyt ad.

---

## V. A SZOLGÁLTATÓ PARTNEREKRE (KÖZREMŰKÖDŐKRE) VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK

### 1. A jogviszony jellege

A Szolgáltató partner a Szolgáltatást **üzleti tevékenysége körében, nem fogyasztóként** veszi igénybe; a fogyasztókat megillető jogok rá nem alkalmazandók.

### 2. A közös nyilvántartásba kerülés

2.1. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásba **kétféle módon** kerülhet be:
- **saját regisztrációval**; vagy
- **kezelői kezdeményezésre**: ha egy Kezelő felveszi őt a Rendszerbe, a Szolgáltató elektronikus megkeresést küld számára, amelyben felajánlja a csatlakozás lehetőségét.

2.2. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásban **kizárólag saját döntése (csatlakozása) alapján** jelenik meg. Ha a megkeresésre **30 napon belül** nem válaszol, vagy azt elutasítja, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg.

2.3. A csatlakozás feltétele a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása.

2.4. A közös nyilvántartásba kerülés, illetve az abban való megjelenés **díjköteles lehet**; a díjat a mindenkori díjszabás tartalmazza.

### 3. A Szolgáltató partner kötelezettségei

3.1. A Szolgáltató partner szavatolja, hogy az általa megadott adatok (tevékenységi kör, elérhetőség, jogosultságok, engedélyek) **valósak és naprakészek**, és hogy a megjelölt tevékenység végzésére jogosult.

3.2. A Szolgáltató partner és a Kezelő közötti megbízási/vállalkozási jogviszony **közvetlenül közöttük jön létre**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag közvetítő, illetve nyilvántartó felületként biztosítja; **nem részese** a köztük létrejövő szerződésnek, és nem felel annak teljesítéséért.

### 4. Az értékelési rendszer

**4.1.** A Szolgáltató partner tudomásul veszi, hogy a közös nyilvántartásban való szereplés **az értékelhetőséggel együtt jár**: az általa ténylegesen elvégzett munkát a megbízó Kezelő értékelheti. Az értékelési rendszer a közös nyilvántartás **szerves része**, amelynek célja a nyilvántartás valós információtartalmának biztosítása.

**4.2.** Az értékelés két elemből állhat:
- **számszerű értékelés**, amely a közös nyilvántartáshoz **előfizetés alapján hozzáférő kezelők** számára látható; a nyilvánosság számára nem hozzáférhető;
- **szöveges megjegyzés**, amely a közös nyilvántartásban nem jelenik meg; ahhoz kizárólag az azt rögzítő Kezelő, az érintett Szolgáltató partner, valamint a Szolgáltató rendszergazdája fér hozzá.

**4.3. A Szolgáltató partnert megillető garanciák:**
- megtekintheti a rá vonatkozó **valamennyi** értékelést, ideértve a szöveges megjegyzéseket is;
- az értékeléshez **saját észrevételt (választ) fűzhet**, amely az értékeléssel együtt jelenik meg;
- kérheti a valótlan vagy megalapozatlan értékelés **helyesbítését vagy törlését**;
- **tiltakozhat** az értékelési célú adatkezelés ellen (GDPR 21. cikk); a Szolgáltató a tiltakozást egyedileg megvizsgálja;
- **bármikor törölheti a profilját**, amellyel a rá vonatkozó értékelések a közös nyilvántartásból eltűnnek.

**4.4.** Az értékelési célú adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a Kezelők **jogos érdeke**; részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az érdekmérlegelési tesztben.

### 5. Kilépés

A Szolgáltató partner a profilját bármikor, indokolás nélkül törölheti. A már megfizetett, időszakra szóló díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza. A törlés nem érinti a Kezelő saját, belső nyilvántartásában szereplő adatokat, amelyek felett az adott Kezelő rendelkezik.

---

## VI. AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK

### 1. A jogviszony jellege

1.1. Az ingatlanhasználó a Rendszert az ingatlant kezelő szervezet által biztosított módon, **bejelentés megtétele és az ügyintézés nyomon követése** céljából használja.

1.2. Az ingatlanhasználó a Szolgáltató felé **díjat nem fizet**; a Szolgáltatást a Kezelő előfizetése biztosítja.

1.3. Amennyiben az ingatlanhasználó természetes személy, aki a Szolgáltatást szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül veszi igénybe, **fogyasztónak minősül**, és megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.

### 2. Használat

2.1. Az ingatlanhasználó köteles valós adatokat megadni, és a bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.

2.2. Az ingatlanhasználó a bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez szükséges adatokat adja meg; tartózkodik mások személyes adatainak szükségtelen közlésétől.

2.3. Az ingatlanhasználó tudomásul veszi, hogy a bejelentést a Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.

### 3. Az ügyintézés

3.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők betartása **a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő felelőssége**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai eszközként biztosítja, és **nem felel** a bejelentés érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.

3.2. A bejelentéssel kapcsolatos panaszt az ingatlanhasználó elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével kapcsolatos panasz a Szolgáltatóhoz nyújtható be (IX. fejezet).

### 4. Elállási jog

Mivel az ingatlanhasználó a Szolgáltatóval **ellenérték fejében nem köt szerződést**, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel. Az ingatlanhasználó a fiókját bármikor, indokolás nélkül **törölheti**, illetve kérheti annak törlését.

> **[Tisztázandó]** Ha bármely funkció az ingatlanhasználó számára is díjkötelessé válik, e fejezetet ki kell egészíteni a 45/2014. Korm. rendelet szerinti **14 napos elállási joggal**, a mintatájékoztatóval és a nyilatkozatmintával.

---

## VII. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, MEGSZŰNÉSE

### 1. Időtartam

A szerződés – eltérő megállapodás hiányában – **határozatlan időre** jön létre. A Kezelő esetében az előfizetés a választott elszámolási időszakra szól, és eltérő rendelkezés hiányában automatikusan megújul.

### 2. Rendes felmondás

2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak végére, legalább **[pl. 30] nappal korábban** közölt felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza.

2.2. A Szolgáltató a szerződést **[pl. 60] napos** felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.

2.3. A Szolgáltató partner és az ingatlanhasználó a fiókját bármikor törölheti.

### 3. Azonnali hatályú felmondás

A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a Felhasználó
- a jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megszegi (különösen a III.1. és IV.3. pont);
- a díjfizetéssel **[pl. 30] napot** meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak a póthatáridőn belül sem tesz eleget;
- a Rendszer biztonságát vagy más Felhasználó jogait veszélyezteti.

### 4. Felfüggesztés

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követően – felfüggeszteni díjhátralék, illetve az ÁSZF súlyos megsértése esetén. A felfüggesztés a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.

### 5. Az adatok sorsa a megszűnéskor

5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli.

5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő **[pl. 30] nap** elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.

---

## VIII. FELELŐSSÉG

1. A Szolgáltató a Rendszert **„adott állapotban"** biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között hibamentesen működik. A Szolgáltató a hibákat ésszerű időn belül elhárítja.

2. **A Szolgáltató nem felel** különösen:
- a Felhasználók által megadott adatok valótlanságából vagy hiányosságából eredő károkért;
- a Kezelő és a Szolgáltató partner közötti jogviszonyból, illetve a közreműködő teljesítéséből eredő károkért;
- a bejelentések érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért;
- a Kezelő által rögzített értékelés tartalmáért;
- a Felhasználó belépési adatainak jogosulatlan felhasználásából eredő károkért;
- a rajta kívül álló okból (vis maior, hálózati vagy áramkimaradás, harmadik fél szolgáltatásának kiesése) bekövetkező kiesésért.

3. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző [12] hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért.

4. A jelen fejezet szerinti felelősségkorlátozás **nem alkalmazandó a fogyasztónak minősülő ingatlanhasználóval** szemben, amennyiben az jogszabályba ütközne.

---

## IX. PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS

### 1. Panasz

1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az 1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.

1.2. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra – írásbeli panasz esetén – **30 napon belül** érdemi választ ad.

### 2. Fogyasztói jogérvényesítés

Amennyiben a Felhasználó fogyasztónak minősül, a panasz elutasítása esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:

- **Fogyasztóvédelmi hatóság:** a lakóhely szerint illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége.
- **Békéltető testület:** a lakóhely szerint illetékes békéltető testület (a Szolgáltató székhelye szerint illetékes: **[a székhely szerinti kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület neve, címe]**). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban **együttműködési kötelezettség** terheli.
- **Bíróság:** a Felhasználó igényét bírósági úton is érvényesítheti.
- **Online vitarendezési platform:** [az Európai Bizottság ODR-platformja – ha a Szolgáltató online értékesít fogyasztónak; ellenőrizendő, hogy a platform a szerződéskötés idején működik-e]

### 3. Adatvédelmi jogérvényesítés

Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.

---

## X. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

### 1. Az ÁSZF módosítása

1.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás tartalmának változása esetén.

1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább **[pl. 30] nappal** – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti.

1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.

1.4. A díjemelésre a IV.2.5. pont rendelkezései irányadók.

### 2. Részleges érvénytelenség

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

### 3. Irányadó jog és joghatóság

3.1. A jelen ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a **magyar jog** irányadó.

3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner) fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a **[Szolgáltató székhelye szerinti bíróság]** kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános illetékességi szabályok irányadók.

### 4. Kapcsolódó dokumentumok

Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik:
- **Adatkezelési tájékoztató** [link]
- **Adatfeldolgozói szerződés** (a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete)
- **Díjszabás** [link]

---

*A jelen ÁSZF [dátum] napjától hatályos. A korábbi verziók elérhetők: [link/archívum].*