HRF-383: residentfirst.hu saját adatkezelési tájékoztató és impresszum (ResidentFirst-landing mappa)

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5.5 <[email protected]>

.gitea/workflows/legal-manifest.yml

@@ -4,11 +4,21 @@ name: Build legal manifest
 # dist/legal-manifest.json — the single canonical source HT-15's consumer backends import,
 # so no one hashes/versions independently. See scripts/build-manifest.py for the actual
 # logic (and why there's no PDF step); this workflow just provides the environment it needs.
+#
+# Also resolves scripts/render-templates.py: the tracked <project>/*.md files are generated
+# from <project>/_templates/*.md + <project>/_data.json (single-sourced repeated data like
+# the provider's identity or sub-processor list — see the repo README). Editors touch the
+# templates/data, not the tracked .md; CI resolves and commits the result, same pattern as
+# the manifest/HTML commit-back below.
 
 on:
   push:
     branches: [main]
-    paths-ignore: [manifest/**]  # avoid the commit-back step (below) re-triggering itself
+    # Avoids the commit-back step (below) re-triggering itself. '*/*.md' matches only a
+    # project's top-level, generated *.md files (e.g. H2W-Ticketing/aszf.md) — NOT
+    # H2W-Ticketing/_templates/*.md, which is one level deeper and must still trigger a
+    # rebuild when a human edits it.
+    paths-ignore: [manifest/**, '*/*.md']
   workflow_dispatch: {}
 
 jobs:
@@ -30,6 +40,13 @@ jobs:
       - name: Install pandoc
         run: apt-get update -qq && apt-get install -y --no-install-recommends pandoc python3
 
+      # Resolves _templates/*.md + _data.json into the tracked <project>/*.md files, so a
+      # single-source data edit (e.g. a changed address) reaches every document that
+      # references it before build-manifest.py hashes and renders them. Pure stdlib, no
+      # extra install step needed. No-op for a project without a _templates/ dir.
+      - name: Sablonok feloldása (_templates + _data.json -> *.md)
+        run: python3 scripts/render-templates.py
+
       - name: Build manifest
         run: python3 scripts/build-manifest.py
 
@@ -38,16 +55,22 @@ jobs:
       # sources is cheap and avoids the Gitea Actions artifact API entirely (its repo-level
       # list-artifacts endpoint returned empty even after a confirmed-successful upload in
       # an earlier version of this workflow — a REST API gap, not worth depending on).
-      - name: Commit manifest + rendered HTML back to repo
+      #
+      # The resolved *.md files are committed alongside the manifest for the same reason:
+      # consumers (H2W_Ticketing_home, ResidentFirst) git-clone this repo and read the
+      # top-level <project>/*.md directly, never _templates/ — so the resolved text must be
+      # what's actually sitting on main, not just re-derivable from it.
+      - name: Commit feloldott dokumentumok + manifest + renderelt HTML vissza a repóba
         run: |
           rm -rf manifest
           cp -r dist manifest
           git config user.name "H2W Legal CI"
           git config user.email "[email protected]"
           git add manifest
+          git add -- '*/*.md'
           if git diff --cached --quiet; then
-            echo "Manifest változatlan — nincs mit commitolni."
+            echo "Nincs mit commitolni — a feloldott dokumentumok és a manifest változatlanok."
           else
-            git commit -m "CI: legal-manifest.json + renderelt HTML frissítve [skip ci]"
+            git commit -m "CI: jogi dokumentumok feloldva + legal-manifest.json + renderelt HTML frissítve [skip ci]"
             git push origin HEAD:main
           fi

H2W-Ticketing/_data.json

@@ -0,0 +1,33 @@
+{
+  "provider": {
+    "name": "Dósa Bence egyéni vállalkozó",
+    "address": "1097 Budapest, Pápay István utca 5.",
+    "registration_number": "-",
+    "tax_number": "92445884-1-43",
+    "email": "[email protected]"
+  },
+  "hosting": {
+    "name": "Nethely Kft.",
+    "address": "1115 Budapest, Halmi utca 29.",
+    "branch": "6724 Szeged, Teréz utca 34.",
+    "email": "[email protected]"
+  },
+  "subprocessors": {
+    "zadarma": {
+      "entity": "IP Telecom Bulgaria LTD",
+      "country": "Bulgária (EU)"
+    },
+    "vapi": {
+      "entity": "Vapi Inc.",
+      "country": "Amerikai Egyesült Államok"
+    },
+    "llm": {
+      "entity": "Google (Gemini)",
+      "country": "Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok"
+    },
+    "billingo": {
+      "entity": "Billingo Zrt.",
+      "country": "Magyarország (EU)"
+    }
+  }
+}

H2W-Ticketing/_templates/adatfeldolgozoi-melleklet.md

@@ -0,0 +1,224 @@
+# Adatfeldolgozói szerződési feltételek
+
+**(A szolgáltatási szerződés adatvédelmi melléklete – GDPR 28. cikk)**
+
+**H2W Ticketing - ResidentFirst**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4*
+
+---
+
+## A dokumentum tárgya és a Felek
+
+A jelen dokumentum a **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) nyújtó Szolgáltató mindenkori, közzétett adatfeldolgozói feltételeit tartalmazza, a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikkének megfelelően.
+
+E feltételek a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő szervezet között létrejövő szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: **Főszerződés**) **elválaszthatatlan mellékletét** képezik, és a Főszerződés megkötésével – külön aláírás nélkül – annak részévé válnak. A Felek azonosító adatait a Főszerződés tartalmazza. Az Adatkezelő adatvédelmi kapcsolattartója a Rendszerben az Adatkezelő szervezetének tulajdonosaként (ügyvezetőjeként) nyilvántartott személy – több ilyen személy esetén mindegyikük – a Rendszerben rögzített elérhetőségén; az Adatfeldolgozóé az Impresszumban szerepel.
+
+| | |
+|---|---|
+| **Adatkezelő** | a Szolgáltatást megrendelő szervezet (a Főszerződésben megnevezett fél) |
+| **Adatfeldolgozó** | a Szolgáltató: **{{ provider.name }}**, székhely: {{ provider.address }}[[, nyilvántartási szám: {{ provider.registration_number }}]][[, adószám: {{ provider.tax_number }}]], adatvédelmi elérhetőség: {{ provider.email }} |
+
+*(együtt: **Felek**)*
+
+A Rendszer üzemeltetése során az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében és megbízásából személyes adatokat kezel; erre az alábbi feltételek irányadók.
+
+---
+
+## 1. Fogalommeghatározások
+
+A jelen szerződésben használt fogalmak (különösen: személyes adat, adatkezelés, adatkezelő, adatfeldolgozó, érintett, adatvédelmi incidens, harmadik ország) a GDPR 4. cikkében meghatározott jelentéssel bírnak. A „**további adatfeldolgozó**" (al-adatfeldolgozó) az a személy vagy szervezet, akit az Adatfeldolgozó az adatkezelési tevékenység egy részének ellátásába bevon.
+
+---
+
+## 2. A szerződés tárgya és az adatkezelés jellemzői
+
+2.1. Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő megbízásából, kizárólag a Főszerződés teljesítése céljából, az Adatkezelő dokumentált utasításai szerint kezeli a személyes adatokat.
+
+2.2. Az adatkezelés **tárgyát, jellegét, célját, időtartamát**, a **kezelt személyes adatok típusait** és az **érintettek kategóriáit** a jelen szerződés **1. számú melléklete** tartalmazza.
+
+2.3. Az adatkezelési műveletek meghatározása és céljainak eldöntése az Adatkezelő kizárólagos joga és felelőssége. Az Adatfeldolgozó a rábízott adatok felett saját céljából rendelkezési joggal nem bír, azokat saját céljaira nem használhatja fel.
+
+---
+
+## 3. Az Adatkezelő jogai és kötelezettségei
+
+3.1. Az Adatkezelő jogosult az adatkezelésre vonatkozóan az Adatfeldolgozó részére utasítást adni. Az utasítás főszabály szerint írásban történik; a szóban adott utasítást az Adatkezelő haladéktalanul írásban megerősíti.
+
+3.2. Az Adatkezelő szavatolja, hogy az adatkezelés – ideértve az Adatfeldolgozónak adott utasításokat is – megfelel a vonatkozó jogszabályoknak, és hogy az adatkezeléshez megfelelő jogalappal, valamint az érintettek megfelelő tájékoztatásával rendelkezik.
+
+3.3. Az Adatkezelő felelős azért, hogy az érintettek a rájuk vonatkozó adatkezelésről a saját adatkezelési tájékoztatója útján tájékoztatást kapjanak. Ez kiterjed azokra az érintettekre is, akiknek adatait nem közvetlenül tőlük gyűjtötték (GDPR 14. cikk), így különösen az Adatkezelő által a Rendszerben rögzített közreműködőkre (vállalkozókra).
+
+**3.4. A közreműködői (vállalkozói) nyilvántartás és a közös adatbázis.**
+
+a) Az Adatkezelő a Rendszerben **saját, belső közreműködői nyilvántartást** vezethet. Az ebben szereplő személyes adatok tekintetében az adatkezelő az Adatkezelő, az Adatfeldolgozó pedig a jelen szerződés szerint jár el.
+
+b) Az Adatfeldolgozó ezen felül **közös közreműködői nyilvántartást (közös adatbázist) és ahhoz kapcsolódó értékelési rendszert** működtet. **E közös adatbázis tekintetében az Adatfeldolgozó önálló adatkezelőnek minősül**, és az adatkezelés a jelen szerződés hatályán kívül esik; erre az Adatfeldolgozó saját adatkezelési tájékoztatója az irányadó.
+
+c) Ha az Adatkezelő a Rendszerben olyan közreműködőt rögzít, aki a közös adatbázisban még nem szerepel, az Adatfeldolgozó a közreműködőt elektronikus úton megkeresi, tájékoztatja az adatkezelésről, és felajánlja számára a közös adatbázishoz való önkéntes csatlakozás, valamint – külön – az értékelési rendszerben való részvétel lehetőségét. A közreműködő a közös adatbázisban **kizárólag a saját döntése (csatlakozása) alapján jelenik meg**.
+
+d) Az Adatkezelő szavatolja, hogy a közreműködők adatainak a Rendszerben történő rögzítéséhez megfelelő jogalappal rendelkezik, és hogy az általa megadott elérhetőségi adatok pontosak. Az Adatkezelő tudomásul veszi, hogy a c) pont szerinti megkeresés az érintett tájékoztatását (GDPR 14. cikk) szolgálja.
+
+e) Az Adatfeldolgozó a közreműködők rögzítésével és a közös adatbázisba kerülésével összefüggő műveleteket naplózza, és a naplót az Adatkezelő kérésére rendelkezésre bocsátja.
+
+**3.5. Az értékelési rendszer.**
+
+a) A közös adatbázishoz **értékelési rendszer** kapcsolódik, amelyben az értékeléseket az Adatkezelő (a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználói) rögzítik. Az értékelési rendszer célját, működését, az értékelés szempontrendszerét, megjelenítési formáját és a hozzáférés szabályait **az Adatfeldolgozó határozza meg**, aki e tekintetben – a 3.4. b) pont szerint – önálló adatkezelőként jár el.
+
+b) Az Adatkezelő szavatolja, hogy az általa rögzített értékelés **a ténylegesen elvégzett munkán alapul, tárgyilagos és valós**. Értékelés kizárólag olyan közreműködőről rögzíthető, akivel az Adatkezelő a Rendszeren keresztül ténylegesen kapcsolatba került. Az Adatkezelő tudomásul veszi, hogy az értékelés a közreműködő személyes adata, és tartózkodik minden visszaélésszerű, valótlan vagy indokolatlanul hátrányos értékeléstől.
+
+c) Az Adatfeldolgozó jogosult és köteles a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést eltávolítani. Az Adatfeldolgozó eltávolítja vagy helyesbíti az értékelést akkor is, ha az érintett közreműködő helyesbítési kérelmének, illetve a GDPR 21. cikke szerinti **tiltakozásának** helyt ad.
+
+d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és az ebből eredő igényekért helytáll.
+
+**3.6. Az albetét-nyilvántartás és a fájlból történő feltöltés.**
+
+a) Az Adatkezelő a Rendszerben **albetét-nyilvántartást** vezethet, és a lakókat albetéthez rendelheti. Az albetét-nyilvántartás adatai és a lakók albetéthez rendelése tekintetében az adatkezelő az Adatkezelő, az Adatfeldolgozó pedig a jelen szerződés szerint jár el.
+
+b) Az Adatkezelő az albetét-nyilvántartást fájlból (CSV, XLSX) is feltöltheti. Az Adatkezelő szavatolja, hogy a fájlban szereplő – különösen a lakókra vonatkozó – személyes adatok feltöltéséhez megfelelő jogalappal rendelkezik. Az Adatfeldolgozó a feltöltött fájlt kizárólag a feltöltés végrehajtására használja, a feldolgozást követően **nem őrzi meg**, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz. Lakói meghívót az Adatfeldolgozó csak akkor küld, ha a sor e-mail címet tartalmaz, és az Adatkezelő a lakói funkciót bekapcsolta.
+
+c) Lakó törlésére irányuló kérelem vagy utasítás esetén az Adatfeldolgozó a lakó és az albetét közötti kapcsolatot törli; az albetét a nyilvántartásban megmarad.
+
+d) Nem tartozik a jelen szerződés hatálya alá – mert azt az Adatfeldolgozó saját, a Főszerződés teljesítéséhez és a számviteli kötelezettségeihez kapcsolódó céljából, önálló adatkezelőként végzi – az Adatkezelő **albetét-bejelentése**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**; ezekre az Adatfeldolgozó adatkezelési tájékoztatója az irányadó.
+
+**3.7. Az e-mail csatorna.**
+
+a) Ha az Adatkezelő a Rendszert a ház postafiókjához kapcsolja (e-mail csatorna), az Adatfeldolgozó az Adatkezelő utasítására és az általa adott hozzáféréssel a postafiókba érkező levelek **tartalmát, fejléceit és csatolmányait** beolvassa, azokból bejelentést hoz létre vagy azokat meglévő bejelentéshez kapcsolja, a levelet a feldolgozás eredményét jelző címkével (kategóriával) látja el, és a ház címéről, az Adatkezelő nevében válaszlevelet, illetve a közreműködőknek szóló levelet küld.
+
+b) A postafiók-hozzáférés módja: Google-postafióknál az Adatkezelő fiókjában, annak nevében futó szkript; Microsoft 365-postafióknál az Adatkezelő rendszergazdájának jóváhagyásával, a ház postafiókjaira szűkített hozzáférés (Microsoft Graph). A hozzáférést az Adatkezelő bármikor visszavonhatja. A postafiókot biztosító szolgáltató az Adatkezelő saját szolgáltatója, nem az Adatfeldolgozó további adatfeldolgozója.
+
+c) A gépileg kiszűrt levél (pl. hírlevél, automatikus vagy visszapattanó levél) csatolmányát az Adatfeldolgozó nem tárolja. A nem kezelt levél a postafiókban marad; az Adatfeldolgozó csak naplót vezet róla.
+
+d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2. számú mellékletben megnevezett további adatfeldolgozó útján) elemzi.
+
+---
+
+## 4. Az Adatfeldolgozó kötelezettségei
+
+**4.1. Utasítás szerinti adatkezelés.** Az Adatfeldolgozó a személyes adatokat kizárólag az Adatkezelő dokumentált utasításai alapján kezeli, ideértve a harmadik országba történő adattovábbítást is, kivéve, ha a kezelést uniós vagy tagállami jog írja elő; ez esetben az Adatfeldolgozó – ha a jog azt nem tiltja közérdekből – az adatkezelést megelőzően értesíti erről az Adatkezelőt.
+
+**4.2. Jogszerűtlen utasítás jelzése.** Az Adatfeldolgozó haladéktalanul tájékoztatja az Adatkezelőt, ha úgy véli, hogy annak valamely utasítása sérti a GDPR-t vagy más adatvédelmi rendelkezést.
+
+**4.3. Titoktartás.** Az Adatfeldolgozó biztosítja, hogy a személyes adatok kezelésére feljogosított személyek titoktartási kötelezettséget vállaltak, vagy megfelelő jogszabályi titoktartási kötelezettség alatt állnak. Az adatokhoz csak azok a személyek férhetnek hozzá, akiknek ez a feladatuk ellátásához szükséges.
+
+**4.4. Adatbiztonság.** Az Adatfeldolgozó a GDPR 32. cikkének megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz az adatok biztonsága érdekében. Ezen intézkedéseket a jelen szerződés **3. számú melléklete** tartalmazza.
+
+**4.5. Az érintetti jogok gyakorlásának támogatása.** Az Adatfeldolgozó – figyelembe véve az adatkezelés jellegét – megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel, a lehetséges mértékben segíti az Adatkezelőt abban, hogy teljesíteni tudja az érintettek jogainak (hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, adathordozhatóság, tiltakozás) gyakorlásából eredő kötelezettségeit. Ha érintetti kérelem közvetlenül az Adatfeldolgozóhoz érkezik, azt érdemi válasz nélkül, indokolatlan késedelem nélkül továbbítja az Adatkezelőnek.
+
+**4.6. Közreműködés a megfelelőségben.** Az Adatfeldolgozó segíti az Adatkezelőt az adatbiztonsági kötelezettségek, az adatvédelmi incidensek kezelése és bejelentése, valamint – szükség esetén – az adatvédelmi hatásvizsgálat és az előzetes konzultáció (GDPR 32–36. cikk) teljesítésében.
+
+**4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése.** Az Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst **indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint 48 órán belül** bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza – amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét, a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett intézkedéseket. Az incidens felügyeleti hatóság és érintettek felé történő bejelentése az Adatkezelő feladata.
+
+**4.8. Az adatok törlése vagy visszaadása.** A Főszerződés megszűnését követően az Adatfeldolgozó az Adatkezelő döntése szerint **visszaszolgáltatja vagy törli** a kezelt személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. A visszaszolgáltatás a Rendszer beépített exportfunkciójával, géppel olvasható formátumban (CSV/JSON), önkiszolgáló módon történik; egyedi adatmigrációt az Adatfeldolgozó külön díj ellenében végez. Az Adatkezelő eltérő rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését követő **30 nap** elteltével törli; a biztonsági mentésekből az adatok a mentési ciklus lejártával, legkésőbb további 30 napon belül törlődnek.
+
+**4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség.** Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat. Az ellenőrzés elsődlegesen írásos dokumentáció és kérdőív útján történik; helyszíni vizsgálatra csak megalapozott adatvédelmi kétség vagy hatósági eljárás esetén, legfeljebb évente egyszer, **30 napos** előzetes értesítés mellett, az Adatkezelő költségére kerülhet sor.
+
+---
+
+## 5. További adatfeldolgozók (al-adatfeldolgozók) igénybevétele
+
+5.1. Az Adatkezelő **általános írásbeli felhatalmazást** ad az Adatfeldolgozónak arra, hogy a szolgáltatás nyújtásához további adatfeldolgozókat vegyen igénybe. Az igénybe vett további adatfeldolgozók listáját a jelen szerződés **2. számú melléklete** tartalmazza.
+
+5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere) **előzetesen, 15 nappal korábban** – a szolgáltatás folytonosságát veszélyeztető sürgős csere esetén utólag, haladéktalanul – tájékoztatja az Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi indokkal – **kifogással élhet**. Kifogás esetén a Felek jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a vonatkozó feltételek szerint felmondani; a kifogás további jogkövetkezménnyel nem jár.
+
+5.3. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozókra ugyanazokat az adatvédelmi kötelezettségeket telepíti szerződéses úton, mint amelyek a jelen szerződésben rá vonatkoznak. A további adatfeldolgozó tevékenységéért az Adatfeldolgozó úgy felel, mintha az adatkezelést maga végezné.
+
+---
+
+## 6. Adattovábbítás harmadik országba
+
+6.1. A Rendszer alapinfrastruktúrája (adattárolás, automatizált feldolgozás) az Európai Unión belül működik.
+
+6.2. Amennyiben egyes további adatfeldolgozók igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli adattovábbítással jár, az Adatfeldolgozó gondoskodik arról, hogy a továbbítás a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák (az Európai Bizottság megfelelőségi határozata vagy az általa elfogadott általános adatvédelmi kikötések – SCC – és szükség szerinti kiegészítő intézkedések) mellett történjen.
+
+---
+
+## 7. Felelősség
+
+7.1. A Felek a GDPR 82. cikke szerint felelnek az adatkezeléssel okozott károkért. Az Adatfeldolgozó akkor felel, ha nem tartotta be a kifejezetten az adatfeldolgozókat terhelő kötelezettségeket, vagy ha az Adatkezelő jogszerű utasításait figyelmen kívül hagyta, illetve azokkal ellentétesen járt el.
+
+7.2. A Felek egymással szembeni felelősségének korlátaira egyebekben a Főszerződés rendelkezései irányadók.
+
+---
+
+## 8. A szerződés időtartama és megszűnése
+
+8.1. A jelen szerződés a Főszerződéssel együtt, annak hatálya alatt áll fenn, és a Főszerződés megszűnésével – a 4.8. pont szerinti kötelezettségek teljesítéséig fennmaradó rendelkezések kivételével – megszűnik.
+
+8.2. A Főszerződés és a jelen szerződés ellentmondása esetén adatvédelmi kérdésekben a jelen szerződés rendelkezései az irányadók.
+
+---
+
+## 9. Záró rendelkezések
+
+9.1. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a GDPR, az Infotv. (2011. évi CXII. törvény), valamint a Főszerződés és a magyar jog rendelkezései irányadók.
+
+9.2. A jelen feltételek módosítására – a Főszerződés részeként – az ÁSZF X.1. pontjának rendelkezései irányadók: az Adatfeldolgozó a módosításról a hatálybalépést megelőzően legalább 30 nappal értesíti az Adatkezelőt, aki a módosítás elfogadásának hiányában a Főszerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.
+
+---
+
+## 1. számú melléklet – Az adatkezelés részletei
+
+**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása, ideértve az albetét-nyilvántartás vezetését és – ha az Adatkezelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozását (e-mail csatorna).
+
+**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
+
+**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az importnapló a feltöltéstől számított **1 évig**; a bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem kezelt levél naplója **90 napig** kerül megőrzésre.
+
+**Az érintettek kategóriái:**
+- a Rendszert kezelői minőségben használó személyek;
+- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek, ideértve az albetéthez rendelt lakókat;
+- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők;
+- az e-mail csatornán a ház postafiókjába levelet küldő személyek, ideértve a nem regisztrált feladókat.
+
+**A kezelt személyes adatok típusai:**
+- azonosító és kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
+- a bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota);
+- **az Adatkezelő közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásában szereplő adatok** (a közreműködő neve, elérhetőségei, a vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és visszajelzések);
+- **az albetét-nyilvántartás adatai** (az albetét megjelölése, albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, továbbá – ha az Adatkezelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada), a lakók albetéthez rendelése, valamint a fájlból történő feltöltés során a fájlban szereplő lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
+- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket, valamint az e-mail csatornán érkező és küldött levelek feladóját, címzettjeit, tárgyát, fejléceit, szövegét és csatolmányait;
+- technikai és használati adatok (belépési és használati naplók, IP-cím).
+
+**Különleges (érzékeny) adatok:** a Rendszer nem irányul különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az adatkezelésnek.
+
+**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá –, továbbá a 3.6. d) pontnak megfelelően az **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**.
+
+---
+
+## 2. számú melléklet – Igénybe vett további adatfeldolgozók
+
+| Név / megjelölés | Tevékenység | Az adatkezelés helye | Adattovábbítás garanciája (ha EU-n kívüli) |
+|---|---|---|---|
+| Az Adatfeldolgozó által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra | a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) | — |
+| **{{ hosting.name }}** ({{ hosting.address }}) | az Adatfeldolgozó által bérelt szerver biztosítása, szerverterem-üzemeltetés | Magyarország (EU) | — |
+| Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
+| **{{ subprocessors.zadarma.entity }}** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció | {{ subprocessors.zadarma.country }} | — |
+| **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | {{ subprocessors.vapi.country }} | SCC |
+| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező levelek tartalmát), javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} | SCC |
+| Látogatottsági statisztika (**Umami**), az Adatfeldolgozó bérelt szerverén | a használat sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) | — |
+| **{{ subprocessors.billingo.entity }}** | számlázás | Magyarország (EU) | — |
+
+---
+
+## 3. számú melléklet – Technikai és szervezési intézkedések (TOM)
+
+Az Adatfeldolgozó a GDPR 32. cikke szerint – a tudomány és technológia állását, a megvalósítás költségeit, valamint a kockázatokat figyelembe véve – az alábbi intézkedéseket alkalmazza:
+
+**Hozzáférés-védelem és jogosultságkezelés:**
+- szerepkör- és jogosultsági szintekhez kötött hozzáférés, a „szükséges ismeret" elve alapján;
+- egyedi felhasználói azonosítás, a jelszavak biztonságos (hash-elt) tárolása;
+- **többfaktoros hitelesítés (2FA) a rendszergazdai (admin) hozzáférésekhez**.
+
+**Az adatok védelme:**
+- titkosított adatátvitel (TLS);
+- rendszeres, ellenőrzött biztonsági mentés és helyreállítási eljárás.
+
+**Az infrastruktúra védelme:**
+- bérelt szerver, ellenőrzött hozzáférésű budapesti szervertermben;
+- hálózati védelem (tűzfal), rendszeres frissítések;
+- naplózás és a rendszeresemények monitorozása.
+
+**Szervezési intézkedések:**
+- a hozzáférésre jogosultak titoktartási kötelezettsége;
+- az adatvédelmi incidensek kezelésére vonatkozó belső eljárásrend;
+- az intézkedések rendszeres felülvizsgálata.

H2W-Ticketing/_templates/adatkezelesi-tajekoztato-landing.md

@@ -0,0 +1,89 @@
+# Adatkezelési tájékoztató — H2W Ticketing weboldal
+
+**H2W Ticketing**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
+
+---
+
+## 1. A tájékoztató hatálya
+
+Ez a tájékoztató a **ticketing.h2w.hu** (a továbbiakban: **Weboldal**) — a H2W Ticketing terméket bemutató nyitóoldal, blog, konzultációs jelentkezési felület és a kapcsolódó élő hangalapú tájékoztató widget — használata során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+
+Ez a tájékoztató **nem vonatkozik** a H2W Ticketing - ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját, részletes [Adatkezelési tájékoztatója](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, onnantól az a tájékoztató az irányadó Önre.
+
+## 2. Az adatkezelő
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | {{ provider.name }} |
+| Székhely | {{ provider.address }} |
+| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
+| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
+| E-mail | {{ provider.email }} |
+
+*(a továbbiakban: **Adatkezelő**)*
+
+## 3. Milyen esetben, milyen adatot kezelünk
+
+### 3.1. Demó igénylése
+
+Ha a Weboldalon demót igényel, a megadott **nevet és e-mail címet**, valamint az opcionálisan megadott **érdeklődési okot** a Weboldal továbbítja a H2W Ticketing/ResidentFirst rendszernek, amely ennek alapján egy bemutató (demó) projektet hoz létre és a belépési adatokat e-mailben megküldi.
+
+- **Jogalap:** a szerződéskötést megelőző lépések megtétele az Ön kérésére [GDPR 6. cikk (1) b)].
+- **Megőrzés:** a demóigénylés adatait az igényléstől számított **legfeljebb 90 napig** őrizzük meg, ha időközben nem lép be a bemutató rendszerbe.
+
+### 3.2. Konzultációs jelentkezés
+
+Ha a konzultációs szolgáltatásra jelentkezik, a megadott **nevet, e-mail címet**, opcionálisan **telefonszámot és üzenetet** rögzítjük, az ehhez tartozó Általános Szerződési Feltételek és a jelen tájékoztató elfogadásával együtt.
+
+- **Jogalap:** szerződéskötést megelőző lépés [GDPR 6. cikk (1) b)].
+- **Megőrzés:** a jelentkezés lezárásáig (szerződéskötés vagy elutasítás), majd az elszámolási/számviteli kötelezettségek szerinti időtartamig, illetve — ha addig nem történik szerződéskötés — legfeljebb **1 évig**.
+- Az elfogadás ténye (dokumentumverzió, időpont, IP-cím) elszámoltathatósági célból, önálló, **nem törölhető** naplóbejegyzésként kerül rögzítésre — ez nem érinti a jelentkezés fentiek szerinti törlését.
+
+### 3.3. Visszahívás kérése és élő hangalapú tájékoztató
+
+A Weboldalon elérhető hangalapú widget kétféleképp vehető igénybe:
+
+- **Visszahívás kérése:** a megadott **telefonszámra, névre és e-mail címre** a Szolgáltató mesterségesintelligencia-alapú hangasszisztense hívást kezdeményez. A beszélgetésről — a hívás elején adott tájékoztatást követően — hangfelvétel készül.
+- **Böngészőből indított hívás:** a hangasszisztenssel közvetlenül, a böngészőn keresztül is beszélgethet; erről szintén hangfelvétel készül.
+
+- **Jogalap:** az Ön kifejezett kezdeményezése alapján a jogos érdek [GDPR 6. cikk (1) f)] — a hívás az Ön kérésére indul, célja a termék bemutatása.
+- **Megőrzés:** a hangfelvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg.
+- Napi próbahívás-kvóta érvényesül (visszaélés-megelőzés); ennek keretében a telefonszámot és a kérés IP-címét rövid ideig, technikai célból tároljuk.
+
+### 3.4. Időpontfoglalás
+
+Ha a Weboldalon keresztül konzultációs időpontot foglal, a foglaláshoz szükséges **nevet, e-mail címet és az időpontot** a foglalási rendszer kezeli, és a foglalás rögzítésével egyidejűleg elfogadási nyilatkozat (consent) kerül naplózásra.
+
+- **Jogalap és megőrzés:** mint a 3.2. pontban.
+
+### 3.5. Blog és látogatottsági statisztika
+
+A blogbejegyzések megtekintése nem igényel regisztrációt, és nem jár személyesadat-kezeléssel a 3.6. pontban leírt sütimentes statisztikán túl.
+
+### 3.6. Sütikezelés és látogatottsági statisztika
+
+A Weboldal **kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket** használja (hozzájárulás nem szükséges), és a látogatottságot az **Umami** nevű, sütimentes, a Szolgáltató által bérelt szerveren üzemeltetett eszközzel méri — ugyanazokkal a garanciákkal, mint a H2W Ticketing rendszer (nem alkalmas egyéni azonosításra, nem követi Önt más webhelyeken, kizárólag anonim, összesített adatot állít elő). Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)].
+
+## 4. Adatfeldolgozók
+
+| Adatfeldolgozó | Tevékenység | Az adatkezelés helye |
+|---|---|---|
+| A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra, ezen belül a Weboldal, a munkafolyamat-automatizáció (n8n) és az Umami | a Weboldal, a demóigénylés és a jelentkezések tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) |
+| **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | {{ subprocessors.vapi.country }} |
+| A H2W Ticketing/ResidentFirst rendszer (ugyanezen Szolgáltató üzemeltetésében) | a demóprojekt létrehozása és a bemutató rendszer biztosítása | Magyarország (EU) |
+
+A **{{ subprocessors.vapi.entity }}** szolgáltatásának igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat, a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák (SCC) mellett.
+
+## 5. Az érintett jogai
+
+Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes [Adatkezelési tájékoztatójának](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik meg Önt a Weboldal használata kapcsán is.
+
+## 6. Jogorvoslat
+
+Panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat.
+
+## 7. A tájékoztató módosítása
+
+Az Adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató egyoldalú módosítására. A mindenkori hatályos tájékoztató a Weboldalon elérhető.

H2W-Ticketing/_templates/adatkezelesi-tajekoztato.md

@@ -0,0 +1,304 @@
+# Adatkezelési tájékoztató
+
+**H2W Ticketing - ResidentFirst**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3*
+
+---
+
+## 1. Az adatkezelő
+
+A jelen tájékoztató a **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű, hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) üzemeltetése során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+
+| | |
+|---|---|
+| Az adatkezelő megnevezése | {{ provider.name }} |
+| Székhelye | {{ provider.address }} |
+| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
+| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
+| Elektronikus elérhetőség | {{ provider.email }} |
+| Adatvédelmi tisztviselő | nem került kijelölésre (a GDPR 37. cikke szerinti feltételek nem állnak fenn); adatvédelmi kérdésekben a fenti elérhetőségek használhatók |
+
+*(A továbbiakban: **Adatkezelő**.)*
+
+---
+
+## 2. A tájékoztató célja és hatálya
+
+Az Adatkezelő elkötelezett a Rendszert használó személyek személyes adatainak védelme mellett. Jelen tájékoztató célja, hogy az érintettek a személyes adataik kezelésének megkezdése előtt egyértelmű és részletes tájékoztatást kapjanak az adataik kezelésével kapcsolatos minden lényeges körülményről.
+
+A tájékoztató hatálya kiterjed a Rendszer valamennyi felhasználójára és minden olyan természetes személyre, akinek adatai a Szolgáltatás igénybevétele során az Adatkezelőhöz kerülnek.
+
+---
+
+## 3. A Szolgáltató szerepe és az érintettek köre
+
+### 3.1. Kettős szerep: adatkezelő és adatfeldolgozó
+
+A Rendszer működése során a Szolgáltató **kétféle szerepben** végez adatkezelést, és az egyes adatokra eltérő szabályok vonatkoznak.
+
+**Önálló adatkezelőként** jár el a saját szolgáltatási jogviszonyához kapcsolódó adatok tekintetében, így különösen:
+- a Szolgáltatást igénybe vevő (megrendelő) szervezettel fennálló szerződéshez és a kapcsolattartáshoz kötődő adatok;
+- a Rendszerbe belépő felhasználók fiók- és azonosító adatai;
+- a számlázási és számviteli adatok;
+- a Rendszer üzemeltetéséhez, biztonságához, naplózásához kapcsolódó adatok;
+- a Szolgáltatóval közvetlenül folytatott kommunikáció, valamint a minőségbiztosítási célú hangfelvételek;
+- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont);
+- a Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjául szolgáló **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján végzett **ellenőrzése**, valamint a **számlázási pillanatkép** (lásd 5.4. pont).
+
+Ezekre nézve a jelen tájékoztatóban megjelölt **Adatkezelő** határozza meg az adatkezelés céljait és eszközeit.
+
+**Adatfeldolgozóként** jár el azon adatok tekintetében, amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések tartalmi adatai, az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai, a megrendelő által vezetett **albetét-nyilvántartás** és a lakók albetéthez rendelése, valamint – ha a megrendelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozása (**e-mail csatorna**). **Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő szervezet**, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.
+
+### 3.2. Az érintettek köre
+
+Az adatkezelés – a fenti szerepeknek megfelelően – az alábbi, általánosan meghatározott személyi körökre terjed ki:
+
+- a Rendszert kezelői minőségben használó személyek, akik az ügyeket, bejelentéseket kezelik és intézik;
+- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó személyek, akik bejelentést tesznek, illetve akikre az ügyintézés vonatkozik;
+- a Rendszerben nyilvántartásba vett külső közreműködők, akik a bejelentett feladatok elvégzésében részt vesznek.
+
+A tájékoztató a fenti köröket egységesen, „érintett" megjelöléssel kezeli; az egyes adatkezelési célok szükség szerint jelzik, mely körre és mely szerepre vonatkoznak.
+
+---
+
+## 4. A kezelt adatok köre
+
+Az adatkezelés célja határozza meg, hogy mely adatok kezelésére kerül sor. A Rendszer az alábbi adatköröket kezelheti:
+
+**Fiók- és azonosító adatok:** név, felhasználónév, e-mail cím, telefonszám, jelszó titkosított (hash) formában, jogosultsági szint, a fiókhoz rendelt szervezet vagy projekt megjelölése.
+
+**Az ügyintézéshez kapcsolódó adatok:** az érintett által megadott bejelentés tárgya, leírása, az érintett ingatlan vagy helyszín megjelölése, a bejelentéshez csatolt fényképek, dokumentumok, az ügy állapota, az ügyintézés során keletkezett üzenetek és megjegyzések, határidők, a feladat elvégzésével kapcsolatos visszajelzések.
+
+**Kommunikációs adatok:** az Adatkezelővel vagy a Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok (részletesen a 7. pontban). Az e-mail csatornán ide tartoznak a ház postafiókjába érkező levelek feladója, címzettjei, tárgya, fejlécei, szövege és csatolmányai.
+
+**Albetét-adatok:** az albetét megjelölése (pl. lakásszám), albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, valamint – ha a megrendelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada; továbbá az, hogy az egyes lakók mely albetéthez tartoznak. Az albetét-adatok önmagukban az ingatlanra vonatkoznak; személyes adattá akkor válnak, ha természetes személyhez – különösen a lakói tagsághoz – kapcsolhatók (lásd 5.4. pont).
+
+**Az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok:** a bejelentést tevő felhasználó neve és fiókja, a bejelentés időpontja, az albetéttípusonkénti darabszám; az igazolás ténye, ideje, az ellenőrzést végző személy neve, valamint a társasházi alapító okirat (TAO) azonosító adatai (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte). A TAO másolata – és az abban esetlegesen szereplő személyes adatok (pl. az alapító vagy az okiratot ellenjegyző személy neve) – kizárólag az ellenőrzés idejére kerül az Adatkezelőhöz.
+
+**Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:** amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó adatok).
+
+**Közreműködői (vállalkozói) profiladatok:** a feladatok elvégzésében közreműködő természetes személyek, egyéni vállalkozók, illetve szervezetek kapcsolattartóinak adatai, így különösen név, elérhetőségek (e-mail cím, telefonszám), a vállalkozás megnevezése, a tevékenységi kör és szakterület, a működési terület, az elérhetőségre és a megbízhatóságra vonatkozó megjegyzések, korábbi együttműködésekhez kapcsolódó visszajelzések (részletesen az 5.3. pontban).
+
+**Technikai és használati adatok:** IP-cím, a belépés és a rendszerhasználat időpontjai, eszköz- és böngészőadatok, naplóállományok, valamint a sütimentes látogatottsági statisztika anonim, összesített adatai (részletesen a 12. pontban).
+
+Az Adatkezelő nem kér és nem kezel a felhasználótól különleges (érzékeny) adatot. Kérjük, hogy a bejelentések szabad szöveges mezőiben, csatolmányaiban se adjon meg olyan személyes adatot, amely az ügy intézéséhez nem szükséges.
+
+**Az adatok forrása.** Az adatok elsődlegesen közvetlenül az érintettektől származnak. Ugyanakkor előfordul, hogy egy érintett adatait **nem ő maga, hanem más felhasználó rögzíti** a Rendszerben – például amikor egy bejelentés másik személyre hivatkozik, vagy amikor egy kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználó saját közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásába vesz fel adatokat. Ilyen esetben az adatot rögzítő felhasználó felel azért, hogy az adatközléshez megfelelő jogalappal rendelkezzen, és hogy az érintettet a GDPR 14. cikkének megfelelően tájékoztassa.
+
+A társasházi alapító okirat másolatát a megrendelő küldi meg az Adatkezelőnek; az Adatkezelő az albetétek számát és rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság okirattárából is ellenőrizheti.
+
+Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégadatai önmagukban nem minősülnek személyes adatnak, a **kapcsolattartó természetes személyek adatai, valamint az egyéni vállalkozók adatai azonban igen**, és rájuk a jelen tájékoztató rendelkezései alkalmazandók.
+
+---
+
+## 5. Az adatkezelés céljai, jogalapjai és időtartama
+
+### 5.1. Önálló adatkezelőként végzett adatkezelések
+
+| Adatkezelés célja | Kezelt adatok | Jogalap (GDPR 6. cikk) | Megőrzési idő |
+|---|---|---|---|
+| Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés biztosítása | fiók- és azonosító adatok | a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a Rendszer közötti jogviszony | a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő **30 napig** (az adatexportra nyitva álló idő, lásd az ÁSZF VII.5. pontját) |
+| Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása | kommunikációs adatok | jogos érdek [6.(1) f)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a megkeresés lezárását követő **3 év** |
+| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése, ideértve a Rugalmas albetét alapú előfizetés számlázási pillanatképét (lásd 5.4. pont) | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+| A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjának megállapítása: az albetét-bejelentés rögzítése és ellenőrzése a társasházi alapító okirat alapján | az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok | a bejelentés és az igazolás adatai tekintetében a szerződés teljesítése [6.(1) b)]; a TAO-ban szereplő harmadik személyek adatai tekintetében jogos érdek [6.(1) f)] – a díjalap ellenőrzése és a díjkülönbözet érvényesítése | a **TAO másolatát az Adatkezelő nem őrzi meg**: az ellenőrzés lezárását követően haladéktalanul, de legkésőbb **30 napon** belül törli (az azt tartalmazó üzenet mellékletével együtt); a bejelentés és az igazolás adatai: az előfizetés megszűnését követő **5 év** (a Ptk. szerinti elévülési idő) |
+| A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése, hibaelhárítás | technikai és használati adatok, naplók | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
+| Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont) | hangadatok, hívószám | jogos érdek [6.(1) f)] | **legfeljebb 30 nap** |
+| Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű analitika) | anonim, összesített használati adatok | jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése | **24 hónap**, lásd a 12. pontban |
+
+### 5.2. Adatfeldolgozóként végzett adatkezelések
+
+| Adatkezelés célja | Kezelt adatok | Az adatkezelés jellemzői |
+|---|---|---|
+| A bejelentések fogadása, kezelése, a feladatok elvégzésének nyomon követése | az ügyintézéshez kapcsolódó adatok; az ingatlant használó személyek és a közreműködők adatai | Az **adatkezelő a megrendelő szervezet**; az adatkezelés célját, jogalapját és megőrzési idejét a megrendelő határozza meg, a Szolgáltató pedig az adatfeldolgozói szerződés és a megrendelő utasításai szerint jár el. A Rendszer az ügyet – eltérő utasítás hiányában – **a lezárását követő 3 év** elteltével törli. |
+| Az albetét-nyilvántartás vezetése, a lakók albetéthez rendelése | albetét-adatok; a lakói tagság és az albetét kapcsolata | Az adatkezelő a megrendelő. Az albetét a nyilvántartásban a megrendelő általi inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig marad; a lakó törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik (lásd 5.4. pont). |
+| Az albetét-nyilvántartás feltöltése fájlból (CSV, XLSX) | a fájlban szereplő albetét-adatok és – ha a fájl tartalmazza – lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám) | Az adatkezelő a megrendelő. A Szolgáltató **a feltöltött fájlt nem őrzi meg**: a feldolgozás után törli, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz; az importnapló megőrzési ideje – eltérő utasítás hiányában – a feltöltéstől számított **1 év**. Lakói meghívó csak e-mail cím megadása és a megrendelő által bekapcsolt lakói funkció esetén kerül kiküldésre. |
+| E-mail csatorna: a ház postafiókjába érkező levelek beolvasása, bejelentéssé alakítása, válaszlevél küldése a ház címéről | kommunikációs adatok (feladó, címzettek, tárgy, fejlécek, szöveg, csatolmányok); a levelet küldő lakók, nem regisztrált feladók és közreműködők adatai | Az adatkezelő a megrendelő; a postafiók-hozzáférést a megrendelő adja, és bármikor visszavonhatja. A bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejét követi; a nem kezelt levél a postafiókban marad, a Rendszer csak naplót vezet róla, amelyet **90 nap** elteltével töröl; a gépileg kiszűrt (pl. hírlevél, visszapattanó) levél csatolmányát a Rendszer nem tárolja. A levél tartalmát MI-alapú feldolgozás érinti (lásd 6. és 9. pont). |
+
+> **Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén** az Adatkezelő érdekmérlegelési tesztet végez, amelynek eredményét kérésre az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat (lásd 11. pont). Az adatfeldolgozóként kezelt adatokkal kapcsolatos érintetti kérelmeket a Szolgáltató továbbítja az adatkezelő megrendelőnek, illetve annak utasítása szerint jár el.
+
+### 5.3. A közreműködői (vállalkozói) közös nyilvántartás és az értékelési rendszer
+
+A Rendszer közös nyilvántartást (adatbázist) működtet a feladatok elvégzésében közreműködő vállalkozókról, hogy a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók megfelelő közreműködőt találhassanak. A 3.1. pontban írtaknak megfelelően **e közös nyilvántartás és a hozzá kapcsolódó értékelési rendszer tekintetében a Szolgáltató önálló adatkezelő**.
+
+Ettől elkülönül a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók által vezetett **saját, belső közreműködői nyilvántartás**, amely nem kerül be automatikusan a közös adatbázisba; ezen adatok tekintetében a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el.
+
+#### 5.3.1. A közös nyilvántartásba kerülés két módja
+
+**a) Kezelői kezdeményezésre, meghívás alapján**
+
+Ha egy kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználó közreműködőt vesz fel, a Szolgáltató a közreműködő megadott elérhetőségére **elektronikus megkeresést küld**, amelyben tájékoztatja az adatkezelésről, és felajánlja számára a közös nyilvántartáshoz való csatlakozás lehetőségét (profil létrehozásával). A megkeresés kifejezetten tartalmazza azt a tájékoztatást, hogy **a közös nyilvántartásban való részvétel az értékelhetőséggel együtt jár** (lásd 5.3.3. pont).
+
+A megkeresés megküldéséig, illetve a közreműködő döntéséig a Szolgáltató kizárólag a kapcsolatfelvételhez feltétlenül szükséges adatokat kezeli. **Ha a közreműködő nem fogadja el a csatlakozást, vagy a megkeresésre nem válaszol, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg**, és adatait a Szolgáltató a közös nyilvántartásból a **30 napos** válaszadási határidő elteltével törli. Ez nem érinti azt, hogy adatai az őt felvevő szervezet saját, belső nyilvántartásában – annak adatkezelőként hozott döntése alapján – továbbra is szerepelhetnek.
+
+**b) Önálló regisztráció**
+
+A közreműködő saját maga is regisztrálhat a közös nyilvántartásba, ugyanezen feltételekkel. A regisztráció megkezdése előtt egyértelmű tájékoztatást kap arról, hogy a nyilvántartásban való részvétel az értékelhetőséggel együtt jár.
+
+#### 5.3.2. Az adatkezelés céljai és jogalapjai
+
+| Cél | Jogalap (GDPR 6. cikk) | Megőrzési idő |
+|---|---|---|
+| Meghívás küldése a közös nyilvántartáshoz való csatlakozásra, és az ehhez szükséges előzetes tájékoztatás | jogos érdek [6.(1) f)] – a nyilvántartás felépítése és a közreműködő tájékoztatása; egyben a 14. cikk szerinti tájékoztatás teljesítése | a válaszadásig, legfeljebb **30 nap**, ezt követően törlés |
+| A profil létrehozása, a közreműködő megjelenítése a közös nyilvántartásban, a kapcsolatfelvétel lehetővé tétele | a szerződés teljesítése [6.(1) b)] – a közreműködő és a Szolgáltató között a profil használatára létrejövő jogviszony alapján | a profil törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő **3 év** |
+| **Az értékelési rendszer működtetése** (a közreműködő teljesítésére vonatkozó értékelések rögzítése és megjelenítése) | **jogos érdek [6.(1) f)]** – a nyilvántartás megbízhatóságának és valós információtartalmának biztosítása, valamint a kezelők tájékozott döntésének támogatása | a profil törléséig, illetve az értékelés keletkezésétől számított **3 év** |
+| A közös nyilvántartás működtetése, a visszaélések megelőzése, a nyilvántartás minőségének biztosítása | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
+| A nyilvántartáshoz való hozzáférés, illetve a nyilvántartásba kerülés díjának kiszámlázása és a számviteli kötelezettségek teljesítése | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+
+**A szolgáltatás díjköteles jellege.** A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a közös nyilvántartáshoz való hozzáférésért a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználóktól, illetve a nyilvántartásba kerülésért a közreműködőktől **díjat kérjen**. A díjfizetés ténye az érintettek adatvédelmi jogait nem korlátozza.
+
+#### 5.3.3. Az értékelési rendszer
+
+Az értékelési rendszer a közös nyilvántartás **szerves része**: aki a nyilvántartásban szerepel, annak a ténylegesen elvégzett munkája értékelhetővé válik. Ennek célja, hogy a nyilvántartás valós és megbízható képet adjon, és a kezelők tájékozott döntést hozhassanak a közreműködő megbízásáról. Erről a közreműködő a csatlakozás előtt egyértelmű tájékoztatást kap.
+
+Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a nyilvántartást használó kezelők **jogos érdeke** [GDPR 6. cikk (1) f)]. A Szolgáltató érdekmérlegelési tesztet végzett, amelynek eredménye kérésre az érintett rendelkezésére áll. Az értékelés a közreműködő **szakmai tevékenységére** vonatkozik, nem a magánéletére.
+
+**Az értékelés elemei:**
+
+- **Számszerű értékelés:** a közös nyilvántartásban megjelenik, és a nyilvántartáshoz **előfizetés alapján hozzáférő valamennyi kezelő** számára látható. Az értékelés a nyilvánosság számára nem hozzáférhető.
+- **Szöveges értékelés (megjegyzés):** a közös nyilvántartásban **nem jelenik meg**. Kizárólag az azt rögzítő felhasználó, az értékeléssel érintett közreműködő, valamint a Szolgáltató rendszergazdai jogosultsággal rendelkező munkatársa férhet hozzá.
+
+**Garanciák az érintett közreműködő számára:**
+
+- értékelést **kizárólag olyan kezelő rögzíthet, aki a közreműködővel ténylegesen kapcsolatba került** a Rendszeren keresztül (megbízás vagy elvégzett feladat alapján); alaptalan, munkakapcsolat nélküli értékelés nem adható;
+- a közreműködő **megtekintheti a rá vonatkozó valamennyi értékelést**, ideértve a szöveges megjegyzéseket is;
+- a pontatlan vagy megalapozatlan értékelés **helyesbítését, illetve törlését kérheti**, továbbá az értékeléshez **saját észrevételt (választ) fűzhet**, amely az értékeléssel együtt jelenik meg;
+- a közreműködő **bármikor tiltakozhat** az értékelési célú adatkezelés ellen [GDPR 21. cikk]. A Szolgáltató a tiltakozást **egyedileg megvizsgálja**, és ha nem áll fenn az adatkezelést megalapozó kényszerítő erejű jogos ok, az adatkezelést megszünteti;
+- a közreműködő **profilja bármikor törölhető**; a törléssel a rá vonatkozó értékelések a közös nyilvántartásból eltűnnek;
+- a Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést **eltávolítja**;
+- az értékelés **nem minősül** a GDPR 22. cikke szerinti, kizárólag automatizált döntéshozatalnak: a közreműködő megbízásáról minden esetben a kezelő hoz emberi döntést.
+
+### 5.4. Az albetét-adatok, a díjalap ellenőrzése és a számlázási pillanatkép
+
+**Mikor személyes adat az albetét-adat?** Az albetét adatai (megjelölés, típus, helyrajzi szám, emelet, terület, tulajdoni hányad) az ingatlanra vonatkoznak. Személyes adattá akkor válnak, ha azonosított vagy azonosítható természetes személyhez kapcsolhatók – különösen, ha a Rendszerben egy lakó az albetéthez van rendelve, illetve ha a helyrajzi szám alapján a természetes személy tulajdonos azonosítható. Az Adatkezelő ezért az albetét-nyilvántartás adatait személyes adatként, az 5.2. pont szerinti adatfeldolgozói szabályok szerint kezeli.
+
+**A társasházi alapító okirat (TAO).** A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapja a megrendelő által bejelentett albetétszám, amelyet a megrendelő a TAO másolatával igazol. A TAO az albetéteket rendeltetésükkel, helyrajzi számukkal és tulajdoni hányadukkal sorolja fel, és rendszerint kevés személyes adatot tartalmaz. Az Adatkezelő a TAO-t kizárólag a bejelentés ellenőrzésére használja, a Rendszerben **nem tárolja**; a másolathoz csak az ellenőrzést végző, rendszergazdai jogosultságú munkatárs fér hozzá, és az Adatkezelő azt az ellenőrzés lezárását követően törli. Tartósan csak az igazolás tényét, idejét, az ellenőrző személyt és a TAO azonosító adatait (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte) rögzíti.
+
+**A számlázási pillanatkép.** A Rugalmas albetét alapú előfizetés minden számlázási fordulónapján a Rendszer pillanatképet készít a díj számításának alapjáról (albetéttípusonkénti darabszámok projektenként, a felhasznált albetét-bejelentések belső azonosítói, az alkalmazott díjtételek és a számított összeg). A pillanatkép **lakóra vonatkozó személyes adatot nem tartalmaz**; a számviteli bizonylat alátámasztásaként a bizonylat kiállításától számított **8 évig** őrizzük.
+
+**Lakó törlése.** A lakó adatainak törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik; az albetét – amely önmagában a lakóra nem utal, és a megrendelő díjalapjának ellenőrzéséhez szükséges – a nyilvántartásban megmarad.
+
+---
+
+## 6. Automatizált eszközök és mesterséges intelligencia alkalmazása
+
+A Rendszer működése során automatizált eszközök, valamint mesterségesintelligencia-alapú megoldások támogatják a bejelentések feldolgozását, rendszerezését és a kommunikációt (például a bejelentések előzetes besorolása, javaslatok készítése, hangalapú vagy szöveges asszisztens működtetése).
+
+Ezek az eszközök **nem hoznak az érintettre nézve joghatással járó vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintő, kizárólag automatizált döntést** a GDPR 22. cikke értelmében; a lényeges döntéseket minden esetben ember hozza meg. Az automatizált feldolgozás során továbbított adatok kezeléséről a 9. pont (Adatfeldolgozók) ad tájékoztatást.
+
+---
+
+## 7. Telefonos és hangalapú kommunikáció, hangfelvételek
+
+Amennyiben az érintett a Rendszerhez kapcsolódó telefonos vagy hangalapú szolgáltatást vesz igénybe, a hívás kezelése során személyes adatok (például a hívószám és a beszélgetés tartalma) kezelésére kerül sor.
+
+**A hívások hangfelvétele.** A hangalapú szolgáltatás a beszélgetésekről **hangfelvételt készít**, amelynek célja a szolgáltatás minőségének biztosítása és fejlesztése, valamint az esetleges viták utólagos tisztázása.
+
+- **Jogalap:** a Szolgáltató jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)]. Mivel a felvétel készítése a szolgáltatás működéséhez kapcsolódik és jelenleg egyedileg nem kapcsolható ki, a jogszerű alap a jogos érdek, amelyet érdekmérlegelési teszt támaszt alá; ennek eredménye kérésre az érintett rendelkezésére áll.
+- **Előzetes tájékoztatás:** az érintett a hívás megkezdésekor tájékoztatást kap arról, hogy a beszélgetés rögzítésre kerül. Ha az érintett nem járul hozzá a rögzítéshez, a hangalapú csatorna helyett más módon (például írásban) is elérheti a Szolgáltatást.
+- **Megőrzési idő:** a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi a felvételt legfeljebb **30 napig** őrzi meg, ezt követően törlődik. A pontos időtartamot a szolgáltató saját megőrzési szabályzata határozza meg; a Szolgáltató a felvételt ennél hosszabb ideig nem tárolja és nem is fér hozzá saját rendszerében.
+- **Hozzáférés:** a felvételekhez kizárólag az arra feljogosított, minőségbiztosítási vagy ügyintézési feladatot ellátó személyek férhetnek hozzá.
+
+---
+
+## 8. Adatszolgáltatás kötelező vagy önkéntes jellege
+
+A fiók létrehozásához és a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok megadása a jogviszony létrejöttének feltétele; ezek hiányában a Szolgáltatás nem, vagy csak korlátozottan vehető igénybe. A számlázási adatok megadását jogszabály írja elő. Az ezen felüli, önkéntesen megadott adatok közlése nem kötelező.
+
+---
+
+## 9. Adatfeldolgozók és a technikai háttér
+
+Az Adatkezelő a Szolgáltatás nyújtásához külső közreműködők (adatfeldolgozók) szolgáltatásait veszi igénybe. Az adatfeldolgozók az adatokat kizárólag az Adatkezelő utasítása szerint, a jelen tájékoztatóban meghatározott célból kezelik.
+
+A Rendszer és a hozzá tartozó adatok a **{{ hosting.name }}-tól bérelt szerveren, egy budapesti szervertermben** kerülnek tárolásra; az automatizált feldolgozást végző megoldás ugyanezen a bérelt infrastruktúrán fut. Az elsődleges adattárolás tehát Magyarországon, az Európai Unión belül valósul meg.
+
+| Adatfeldolgozó / közreműködő | Tevékenység | Az adatkezelés helye |
+|---|---|---|
+| A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra | a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) |
+| **{{ hosting.name }}** ({{ hosting.address }}) | a Szolgáltató által bérelt szerver biztosítása, szerverterem-üzemeltetés | Magyarország (EU) |
+| Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), a bérelt szerveren üzemeltetve | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) |
+| **{{ subprocessors.zadarma.entity }}** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció biztosítása | {{ subprocessors.zadarma.country }} |
+| **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | {{ subprocessors.vapi.country }} |
+| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak – ideértve az e-mail csatornán érkező levelek – feldolgozása, javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} |
+| Látogatottsági statisztika (**Umami**), a Szolgáltató bérelt szerverén üzemeltetve | a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) |
+| **{{ subprocessors.billingo.entity }}** | számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | Magyarország (EU) |
+
+Az e-mail csatornán a ház postafiókját biztosító szolgáltató (pl. Google, Microsoft) a megrendelő saját szolgáltatója, nem a Szolgáltató adatfeldolgozója; a Rendszer a postafiókhoz a megrendelő által adott hozzáféréssel kapcsolódik.
+
+### Adattovábbítás harmadik országba (EU-n kívülre)
+
+A fenti táblázatból következően a **{{ subprocessors.vapi.entity }}**, valamint a **{{ subprocessors.llm.entity }}** szolgáltatásainak igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat. E továbbítások a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák – az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések (SCC), illetve az adott szolgáltatóra alkalmazandó megfelelőségi határozat – mellett történnek. A többi adatfeldolgozó esetében az adatkezelés az Európai Unión belül valósul meg, így harmadik országba történő továbbítás nem történik.
+
+---
+
+## 10. Adatbiztonság
+
+Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz az adatok biztonsága érdekében, így különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés ellen. Ezek körébe tartozik többek között a titkosított adatátvitel, a jelszavak biztonságos (hash-elt) tárolása, a jogosultsági szintekhez kötött hozzáférés, valamint a rendszeres biztonsági mentés.
+
+Adatvédelmi incidens esetén az Adatkezelő a jogszabályi előírásoknak megfelelően jár el, és szükség esetén indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 72 órán belül tájékoztatja a felügyeleti hatóságot, illetve – magas kockázat esetén – az érintetteket.
+
+---
+
+## 11. Az érintett jogai
+
+Az érintettet az adatkezeléssel kapcsolatban az alábbi jogok illetik meg:
+
+- **Tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való jog:** tájékoztatást kérhet arról, hogy adatait kezelik-e, és ha igen, másolatot kérhet a kezelt adatokról.
+- **Helyesbítéshez való jog:** kérheti a pontatlan adatok helyesbítését, illetve a hiányos adatok kiegészítését.
+- **Törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog"):** a jogszabályban meghatározott esetekben kérheti adatai törlését.
+- **Az adatkezelés korlátozásához való jog:** meghatározott esetekben kérheti az adatkezelés korlátozását.
+- **Adathordozhatósághoz való jog:** a hozzájáruláson vagy szerződésen alapuló, automatizált adatkezelés esetén kérheti, hogy adatait tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve azok más adatkezelőnek történő továbbítását.
+- **Tiltakozáshoz való jog:** tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen.
+- **A hozzájárulás visszavonásához való jog:** a hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetén hozzájárulását bármikor visszavonhatja; ez a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét nem érinti.
+
+Az érintett a jogait az 1. pontban megadott elérhetőségen gyakorolhatja. Az Adatkezelő a kérelmet indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb **egy hónapon belül** elbírálja; ez a határidő indokolt esetben további két hónappal meghosszabbítható, amelyről az érintettet tájékoztatja. A tájékoztatás és az intézkedés főszabály szerint díjmentes.
+
+---
+
+## 12. Sütikezelés és látogatottsági statisztika
+
+### 12.1. Sütik
+
+A Rendszer **kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket** használja. Ezek nélkül a Szolgáltatás nem működik, ezért elhelyezésükhöz az elektronikus hírközlésről szóló szabályok szerint **hozzájárulás nem szükséges**.
+
+| Süti típusa | Cél | Jogalap | Élettartam |
+|---|---|---|---|
+| Feltétlenül szükséges | bejelentkezés, a munkamenet fenntartása, biztonság (pl. CSRF-védelem) | jogos érdek [6.(1) f)] – hozzájárulás nem szükséges | munkamenet (a kijelentkezésig, illetve a böngésző bezárásáig) |
+
+A Szolgáltató **nem használ** marketing-, hirdetési, profilalkotási vagy harmadik féltől származó nyomkövető sütit.
+
+### 12.2. Látogatottsági statisztika – sütimentes megoldás
+
+A Szolgáltató a Rendszer használatának elemzéséhez az **Umami** nevű, nyílt forráskódú, **bérelt szerverén (budapesti szerverteremben) üzemeltetett** statisztikai eszközt alkalmazza.
+
+Ez a megoldás:
+- **nem helyez el sütit** az érintett eszközén, és nem használ más, az eszközön tárolt azonosítót;
+- **nem alkalmas az egyéni felhasználó azonosítására**, nem készít profilt, és nem követi az érintettet más webhelyeken keresztül;
+- kizárólag **anonim, összesített** adatokat állít elő (pl. megtekintett oldalak száma, hivatkozó forrás, eszköztípus).
+
+Mivel a mérés **nem jár az érintett eszközén történő adattárolással vagy az ott tárolt adathoz való hozzáféréssel**, ehhez az ePrivacy-irányelv és az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény alapján **nem szükséges hozzájárulás**, és ezért a Rendszer **nem jelenít meg sütikezelési („cookie") hozzájárulási sávot**. Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató **jogos érdeke** [GDPR 6. cikk (1) f)] a Szolgáltatás fejlesztéséhez és biztonságos üzemeltetéséhez.
+
+**Az érintett jogai:** az érintett a jogos érdeken alapuló statisztikai célú adatkezelés ellen bármikor **tiltakozhat** (lásd 11. pont). A böngésző beállításain keresztül a sütik továbbra is törölhetők vagy letilthatók; a feltétlenül szükséges sütik letiltása azonban a Rendszer működését korlátozza.
+
+---
+
+## 13. Jogorvoslati lehetőségek
+
+Ha az érintett úgy ítéli meg, hogy az adatkezelés nem felel meg a jogszabályi előírásoknak, panasszal fordulhat a felügyeleti hatósághoz, illetve bírósághoz.
+
+**Felügyeleti hatóság:**
+Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
+Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
+Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
+Telefon: +36 (1) 391-1400
+E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
+Honlap: www.naih.hu
+
+Az érintett a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvényszékhez is fordulhat. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik.
+
+---
+
+## 14. A tájékoztató módosítása
+
+Az Adatkezelő fenntartja a jogot, hogy a jelen tájékoztatót egyoldalúan módosítsa, különösen jogszabályváltozás vagy a Szolgáltatás változása esetén. A mindenkori hatályos tájékoztató a Rendszer felületén elérhető. Lényeges változásról az Adatkezelő az érintetteket megfelelő módon tájékoztatja.

H2W-Ticketing/_templates/aszf.md

@@ -0,0 +1,450 @@
+# Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
+
+**H2W Ticketing**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4.1*
+
+---
+
+## I. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
+
+### 1. A Szolgáltató adatai
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | {{ provider.name }} |
+| Székhely | {{ provider.address }} |
+| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
+| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
+| E-mail | {{ provider.email }} |
+| Tárhelyszolgáltatás | a Szolgáltató által a {{ hosting.name }}-tól bérelt szerver, budapesti szerverteremben ({{ hosting.address }}, {{ hosting.email }}) |
+
+*(a továbbiakban: **Szolgáltató**)*
+
+### 2. Az ÁSZF tárgya és hatálya
+
+2.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) igénybevételének feltételeit szabályozza.
+
+2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszert **szerződéses jogviszony alapján igénybe vevő** felhasználói (a továbbiakban együtt: **Felhasználó**) közötti jogviszonyra terjed ki.
+
+2.3. A Rendszer a **Felhasználók két csoportját** különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő szabályok is vonatkoznak:
+
+| Felhasználói csoport | Meghatározás | Irányadó külön fejezet |
+|---|---|---|
+| **Kezelő** | az ingatlanok kezelését, üzemeltetését végző szervezet, amely a Szolgáltatást szerződés alapján, üzleti tevékenysége körében veszi igénybe | IV. fejezet |
+| **Szolgáltató partner** (közreműködő, vállalkozó) | az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, amely a feladatok elvégzésében közreműködik, és a közös nyilvántartásban szerepel | V. fejezet |
+
+2.4. **Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) nem minősül a jelen ÁSZF szerinti Felhasználónak.** Az ingatlanhasználó a Rendszert a Kezelő biztosításában, annak előfizetése alapján használja, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba nem kerül, ezért a jelen ÁSZF-et sem fogadja el. A rá vonatkozó szabályokat a VI. fejezet szerinti, önálló dokumentum tartalmazza.
+
+2.5. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre.
+
+### 3. Az ÁSZF elfogadása és a szerződés létrejötte
+
+3.1. A szerződés **elektronikus úton, távollévők között** jön létre. A Felhasználó az ÁSZF-et a regisztráció, illetve a Szolgáltatás igénybevétele során, kifejezett és aktív magatartással (jelölőnégyzet bejelölésével és a megerősítő gomb megnyomásával) fogadja el.
+
+3.2. Az ÁSZF szövege az elfogadás előtt teljes terjedelmében megismerhető, megjeleníthető és letölthető.
+
+3.3. A Szolgáltató a szerződéskötést elektronikus úton visszaigazolja. A megkötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül; a Szolgáltató azt iktatja, és utóbb hozzáférhetővé teszi.
+
+3.4. A szerződés nyelve: **magyar**.
+
+3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé:
+- az **értékelési rendszerre** vonatkozó rendelkezések (V.4. pont);
+- a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
+- a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege és a kedvezményes időszakra való kizárása (II.2.4–2.6. pont);
+- a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk, illetve a bővítőcsomag következő számlához adása, a hívásindítás korlátozása és az előre engedélyezett automatikus bővítés (IV.2.7–2.10. pont);
+- a **bővítőcsomagok** felhasználhatóságának a vásárlástól számított **12 hónapra** korlátozása (IV.2.9. pont);
+- a Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a **díjalap** meghatározása a bejelentett albetétszám alapján, a **hiányos vagy téves albetét-bejelentésből eredő díjkülönbözet utólagos felszámítása**, valamint az albetétszám csökkenése esetén az **előre megfizetett díj pénzbeli visszatérítésének kizárása** – a különbözet a következő elszámolási időszakban jóváírásként érvényesül – (IV.2/A.2., 2/A.5. és 2/A.6. pont), valamint a projektek átlagos méretére vonatkozó feltétel (IV.2/A.8. pont);
+- a közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása esetére kikötött **kötbér** (IV.3.3. pont);
+- a Szolgáltatás **felfüggesztésére** vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
+- az **ÁSZF egyoldalú módosítására** vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).
+
+3.6. **Szerződéskötés ajánlat elfogadásával.** A Kezelő és a Szolgáltató közötti előfizetői szerződés a Szolgáltató ajánlatának a Kezelő általi, a kezelői portálon történő elfogadásával jön létre, illetve módosul; az elfogadás megrendelésnek minősül. Az előfizetői szerződés tartalmát a jelen ÁSZF, az elfogadott ajánlat és az Adatfeldolgozói szerződés együtt adja (X.4. pont). Az elfogadó felhasználó szavatolja, hogy a Kezelő képviseletére jogosult. A Szolgáltató az elfogadó személyét, az elfogadás időpontját és az elfogadott ajánlat tartalom-ujjlenyomatát naplózza; e napló az elfogadás bizonyítékául szolgál.
+
+### 4. Fogalommeghatározások
+
+- **Bejelentés (ticket, hibajegy):** a Rendszerben létrejövő minden új ügy, akár hibabejelentés, akár kérdés. Egy már meglévő ügyhöz fűzött további üzenet nem új bejelentés.
+- **Projekt:** a Kezelő által kezelt ingatlan (társasház, irodaház vagy egyéb objektum).
+- **Közös nyilvántartás:** a Szolgáltató által működtetett, a Szolgáltató partnereket tartalmazó közös adatbázis.
+- **Értékelés:** a Szolgáltató partner teljesítésére vonatkozó számszerű minősítés és opcionális szöveges megjegyzés.
+- **Előfizetés:** a Kezelő által a Szolgáltatás igénybevételére kötött, díjköteles szerződés.
+- **Ajánlat:** a Szolgáltató által a Kezelő részére adott egyedi ajánlat, amely a csomagtípust, a csomagot, az alkalmazandó díjtételeket (így különösen az egységárakat, a minimum havidíjat, a kedvezményeket és a kedvezményes időszakot), valamint a mennyiségi kereteket rögzíti. A Kezelő által elfogadott ajánlat az előfizetői szerződés részévé válik.
+- **Csomag:** a Szolgáltatás funkciókészletét és mennyiségi kereteit meghatározó szint (Alap Jelzés, Fejlett Párbeszéd, Profi Munkatárs).
+- **Csomagtípus:** a díj számításának módja. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díj a csomagtól és a kezelt projektek számától, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett számától és típusától függ (IV.2/A. pont). Bármely csomag bármely csomagtípussal igénybe vehető.
+- **Albetét:** társasházi albetét, azaz a társasházi alapító okiratban önálló ingatlanként meghatározott, az ingatlan-nyilvántartásban külön helyrajzi számon nyilvántartott önálló ingatlan, rendeltetésétől függetlenül. Egy albetét – a hozzá tartozó tulajdonosok, lakók vagy felhasználók számától függetlenül – **egy albetétnek** számít. Társasháznak nem minősülő ingatlan esetén albetétnek az ajánlatban ekként meghatározott önálló egység minősül; ennek igazolási módját az ajánlat rögzíti.
+- **Albetéttípus:** az albetét besorolása a társasházi alapító okirat szerinti rendeltetése alapján: **lakás**; **üzlethelyiség vagy iroda**.
+- **Díjköteles albetét:** a lakás, valamint az üzlethelyiség vagy iroda rendeltetésű albetét. Az egyéb rendeltetésű albetét (így különösen a garázs, a gépkocsibeálló és a tároló) nem díjköteles, és azt nem kell bejelenteni.
+- **Társasházi alapító okirat (TAO):** a társasház alapító okirata valamennyi módosításával együtt, amely az albetéteket rendeltetésükkel és helyrajzi számukkal felsorolja.
+- **Albetét-bejelentés, bejelentett albetétszám:** a Kezelő projektenkénti, albetéttípusonkénti darabszámra vonatkozó nyilatkozata (IV.2/A.2. pont), illetve az abban szereplő darabszám. Az albetét-bejelentés nem azonos a Rendszerben rögzített bejelentéssel (ticket).
+- **Albetét-nyilvántartás:** a Kezelő által a Rendszerben rögzített vagy fájlból feltöltött, albetétenkénti lista (pl. lakásnévsor), amely kizárólag a bejelentett albetétszám ellenőrzésére szolgál.
+- **Elszámolási időszak (számlázási ciklus):** az az időszak (1, 6 vagy 12 hónap), amelyre a Szolgáltató a díjat előre kiszámlázza (IV.2.3. pont).
+- **Számlázási fordulónap:** az a nap, amelyen a Szolgáltató az adott elszámolási időszak díját kiszámítja és kiszámlázza.
+- **Kvóta-időszak:** az a fix 30 napos időszak, amelyre a mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) vonatkoznak, és amelynek végén azok újraindulnak, az elszámolási időszaktól függetlenül (IV.2.6. pont).
+- **Bővítőcsomag:** a mennyiségi kereten felül vásárolt, illetve a kereten felüli használat miatt számlázott bejelentés- vagy hívásperc-mennyiség (IV.2.7–2.10. pont).
+- **Kedvezményes időszak:** az ajánlatban meghatározott időszak, amely alatt az ajánlatban rögzített kedvezményes díjtételek alkalmazandók (IV.2.11. pont).
+- **Díjszabás:** a Szolgáltató mindenkori díjtételeinek összessége. A Kezelőre alkalmazandó díjtételeket az elfogadott ajánlat tartalmazza.
+- **Bevezetés:** a Szolgáltatás Kezelőnél történő beüzemelése az ajánlat elfogadásától a lakói fiókok aktiválásáig (IV.2.13. pont).
+
+---
+
+## II. A SZOLGÁLTATÁS
+
+### 1. A Szolgáltatás tartalma
+
+1.1. A Rendszer webes felületen keresztül elérhető szoftverszolgáltatás (SaaS), amely különösen az alábbi funkciókat biztosítja:
+- hibabejelentések fogadása, rögzítése és kezelése;
+- az ügyek nyomon követése, feladatkiosztás, határidőkezelés;
+- a Felhasználók közötti kommunikáció;
+- automatizált és mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú asszisztens);
+- a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere;
+- kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és karbantartása, egyedi fejlesztés.
+
+1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagtípust és csomagot, valamint a mennyiségi kereteket a Kezelő által elfogadott ajánlat és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
+
+1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább **30 nappal** korábban értesíti. Egyéb változásról – így különösen új funkcióról, jogszabályváltozás vagy biztonsági ok miatti módosításról, illetve harmadik fél szolgáltatásának változásából eredő módosításról – legkésőbb a változás hatálybalépésekor tájékoztat.
+
+### 2. Rendelkezésre állás, karbantartás
+
+2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik; célként a kezelői webes felület **éves 99%-os** elérhetőségét tűzi ki, a Szolgáltató monitorozása szerint mérve. A rendelkezésre állásba nem számít bele a tervezett és a sürgős karbantartás (2.2. pont), a 2.3. pont szerinti okból bekövetkező kiesés, valamint a harmadik fél által nyújtott funkciók (különösen a hangalapú asszisztens, a mesterségesintelligencia-alapú funkciók, a telefonos és az e-mail csatorna) kiesése.
+
+2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább **2 nappal** korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi. Biztonsági vagy üzemzavar-elhárítási okból a Szolgáltató előzetes értesítés nélkül is végezhet karbantartást (sürgős karbantartás).
+
+2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése – így az Adatfeldolgozói szerződésben megnevezett további adatfeldolgozók, valamint a Kezelő postafiók-szolgáltatójának kiesése vagy változása –, vis maior) következik be.
+
+2.4. **Rendelkezésre állási jóváírás.** Ha a Rendszer – a 2.1. pont szerint mért – rendelkezésre állása egy naptári hónapban a 99%-ot nem éri el, a Kezelő a fix havi díj terhére jóváírásra jogosult az alábbiak szerint:
+
+> jóváírás = (99 − tényleges rendelkezésre állás %) ÷ 9 × 50%, legfeljebb a fix havi díj **50%-a**
+
+| Tényleges havi rendelkezésre állás | Jóváírás a fix havi díjból |
+|---|---|
+| 99% vagy afölött | 0% |
+| 98% | ~5,6% |
+| 97% | ~11,1% |
+| 95% | ~22,2% |
+| 93% | ~33,3% |
+| 90% vagy az alatt | **50%** (maximum) |
+
+Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál fix havi díjon az adott hónapra eső havi ismétlődő díj (IV.2/A.3. pont) értendő, a pótszámla és a bővítőcsomagok díja nélkül. A kedvezményes időszak (IV.2.11. pont) hónapjaira jóváírás nem jár. A jóváírás pénzben nem váltható ki, és a szerződés megszűnésével elenyészik.
+
+2.5. A jóváírás **nem automatikus**. A Kezelő azt a tárgyhónapot követő **14 napon belül**, a kiesés kezdő és záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő elmulasztása jogvesztő. A Szolgáltató a bejelentett kiesést megvizsgálja, és a jóváhagyott jóváírást a következő számlában érvényesíti.
+
+2.6. A jóváírás a rendelkezésre állás elmaradása esetén a Kezelőt megillető **kizárólagos jogorvoslat**; a Kezelő ezen a címen további kártérítési igényt nem érvényesíthet.
+
+### 3. Regisztráció és felhasználói fiók
+
+3.1. A Szolgáltatás – a nyilvánosan elérhető funkciók kivételével – regisztrációhoz kötött. A Felhasználó köteles valós adatokat megadni, és azok változását a Rendszerben átvezetni.
+
+3.2. A Felhasználó felel a belépési adatai megőrzéséért, és azok jogosulatlan felhasználásából eredő károkért. A visszaélés gyanúját haladéktalanul jelezni köteles a Szolgáltatónak.
+
+3.3. Egy fiókot kizárólag egy személy használhat; a fiók másnak át nem adható, kivéve, ha a Rendszer erre kifejezetten lehetőséget biztosít.
+
+3.4. A regisztráló szervezet nevében eljáró személy szavatolja, hogy a szervezet képviseletére, illetve a jelen ÁSZF elfogadására jogosult.
+
+---
+
+## III. A KEZELŐRE ÉS A SZOLGÁLTATÓ PARTNERRE VONATKOZÓ KÖZÖS SZABÁLYOK
+
+### 1. A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata
+
+A Felhasználó köteles a Rendszert rendeltetésszerűen, a jogszabályok és a jelen ÁSZF szerint használni. **Tilos különösen:**
+- valótlan, félrevezető vagy más személy jogait sértő tartalom közzététele;
+- sértő, rágalmazó, fenyegető, gyűlöletkeltő vagy zaklató tartalom közzététele;
+- más Felhasználó fiókjához való jogosulatlan hozzáférés, illetve a Rendszer biztonsági megoldásainak megkerülése;
+- a Rendszer működésének akadályozása (túlterhelés, automatizált lekérdezés, adatgyűjtés/„scraping");
+- a Rendszerből származó adatok – különösen a **közös nyilvántartás** adatainak – kimásolása, tárolása, továbbadása vagy a Szolgáltatás céljától eltérő felhasználása;
+- a Szolgáltatás visszafejtése, másolása, továbbértékesítése, harmadik fél részére történő hozzáférhetővé tétele.
+
+### 2. A Felhasználó által feltöltött tartalom
+
+2.1. A Felhasználó felel az általa a Rendszerbe feltöltött tartalomért (szöveg, fénykép, dokumentum), és szavatolja, hogy annak közzétételére jogosult, és az nem sérti harmadik személy jogait.
+
+2.2. A Felhasználó a feltöltött tartalomra a Szolgáltató részére – a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben és időtartamra – nem kizárólagos, díjmentes felhasználási engedélyt ad.
+
+2.3. A Szolgáltató a jogsértő vagy a jelen ÁSZF-be ütköző tartalmat eltávolíthatja. A Szolgáltató a Felhasználók által feltöltött tartalmat nem köteles előzetesen ellenőrizni.
+
+### 3. Szellemi tulajdon
+
+A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltató szellemi tulajdona. A Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételére nem kizárólagos, át nem ruházható, a szerződés időtartamára szóló felhasználási jogot szerez; ezen túlmenő jogot nem szerez.
+
+### 4. Adatvédelem
+
+4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató [**Adatkezelési tájékoztatója**](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik.
+
+4.2. Azon adatok tekintetében, amelyeket a Szolgáltató a Kezelő megbízásából kezel, a Felek **Adatfeldolgozói szerződést** kötnek, amely a Kezelővel létrejövő szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi.
+
+4.3. A telefonos, hangalapú kommunikáció során a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal **hangfelvételt készít**; erről a hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
+
+4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket használja, és a látogatottsági statisztikát **sütimentes, bérelt szerveren üzemeltetett** eszközzel méri. A Szolgáltató nem alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési célra.
+
+---
+
+## IV. A KEZELŐKRE VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK
+
+### 1. A szerződés jellege
+
+1.1. A Kezelő a Szolgáltatást **üzleti tevékenysége körében, nem fogyasztóként** veszi igénybe. A Kezelőre a fogyasztókat megillető jogok (így különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog) **nem alkalmazandók**.
+
+1.2. A Kezelő szavatolja, hogy az általa a Rendszerbe felvitt adatok – ideértve az ingatlanhasználók és a közreműködők adatait – kezelésére megfelelő jogalappal rendelkezik.
+
+### 2. Előfizetési díj és számlázás
+
+2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. Az alkalmazandó díjtételeket – így különösen a csomag díját, Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál az albetéttípusonkénti egységárat és a minimum havidíjat, a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezményt, a kedvezményes időszakot, valamint a bővítőcsomagok díját – a Kezelő által elfogadott **ajánlat** határozza meg. Az ajánlatban nem rendezett díjtételekre a Szolgáltató mindenkori díjszabása irányadó; a Kezelőre alkalmazandó díjszabást az elfogadott ajánlat tartalmazza.
+
+2.2. A díj a választott csomagtípustól és csomagtól függ. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díjat a kezelt projektek (ingatlanok) száma és a bejelentések mennyisége, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett száma és típusa határozza meg (IV.2/A. pont). Mindkét csomagtípusnál a díjat az igénybe vett kiegészítő modulok díja növeli. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén az ajánlatban meghatározott kedvezményt biztosíthat.
+
+2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**1, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. **1 hónapos** elszámolási időszak esetén az előfizetés első **3 hónapjának** díja egy összegben, előre esedékes; ezt követően a díj havonta, előre fizetendő. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel. A korábban kötött, 3 hónapos elszámolási időszakú előfizetésekre a X.5. pont irányadó.
+
+Az első számlát a Szolgáltató az ajánlatban meghatározott mérföldkő szerint, ennek hiányában a bevezetés lezárásakor, a lakói fiókok aktiválásakor (IV.2.13. pont) állítja ki. Az első elszámolási időszak – eltérő ajánlat hiányában – az első számla kiállításának napjával kezdődik. A Szolgáltató a Szolgáltatást az első számla kiegyenlítése előtt is biztosíthatja; ez a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.
+
+2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
+
+2.5. A Szolgáltató a díjakat **naptári évente egy alkalommal**, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább **30 nappal korábbi** előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A díjmódosítás az elfogadott ajánlatban rögzített díjtételekre is kiterjed, ide nem értve a folyamatban lévő kedvezményes időszakot és az ajánlatban kifejezetten árgaranciaként rögzített díjtételt.
+
+2.6. **Kvóta-időszak.** A csomagokhoz tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) **fix 30 napos** kvóta-időszakonként, a választott elszámolási időszaktól függetlenül indulnak újra. A kvóta-időszakban fel nem használt keret nem vihető át a következő kvóta-időszakra. A díjszabásban és a szerződésben a **„12 hónapos előfizetés" 360 napot** (12 × 30 nap) jelent, nem naptári évet.
+
+2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után – blokkonként, a blokk kimerülésekor újabb blokkal folytatva – az ajánlatban meghatározott blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó. Fix projekt alapú csomagtípusnál a blokk az adott kvóta-időszakra szól. Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a megrendelt, illetve a következő számlához adott blokk bejelentései a 2.9. pont szerinti bejelentés-tárcába kerülnek.
+
+2.8. **Hívásperc-túlfutás.** A hívásperc-keret kimerülésekor a Rendszer **új hívás indítását nem teszi lehetővé**. A keretet a bővítő csomag **megrendelése azonnal feloldja**, a díj megfizetésének bevárása nélkül. A már folyamatban lévő hívást a keret kimerülése nem szakítja meg; annak kereten felüli percei a következő számlára kerülnek.
+
+2.9. **Tárcák (perc-tárca, bejelentés-tárca).** A bővítőcsomaggal vásárolt percek, illetve – Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál – bejelentések a kvóta-időszak végén nem évülnek el: a vásárlástól számított **12 hónapig** használhatók fel, ezt követően díjvisszatérítés nélkül elenyésznek. A fogyasztás sorrendje: előbb a havi keret, azt követően a tárca, azon belül a korábban vásárolt mennyiség. A havi keret fel nem használt része nem kerül át a tárcába. A szerződés megszűnésekor a fel nem használt mennyiség díjvisszatérítés nélkül elenyészik.
+
+2.10. **Előre engedélyezett automatikus bővítés.** A Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítőcsomagot – **kvóta-időszakonként legfeljebb az ajánlatban megjelölt alkalommal** – automatikusan megrendeltnek tekintse. Ha az ajánlat ilyen felhatalmazást tartalmaz, annak elfogadása a felhatalmazás megadásának minősül. A megjelölt darabszám elérését követően a kvóta-időszak végéig ismét a 2.8. pont szerinti korlát érvényes.
+
+2.11. **Kedvezményes időszak.** Az ajánlat – csomagtípustól függetlenül – kedvezményes időszakot határozhat meg. A kedvezményes időszak az első elszámolási időszak kezdőnapjától számított, az ajánlatban hónapokban meghatározott időtartam. A kedvezményes időszak alatt a havi ismétlődő díj az ajánlatban meghatározott kedvezményes díjtételek szerint alakul: Fix projekt alapú csomagtípusnál a tételenként rögzített kedvezményes ár, Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a bejelentett albetétszámra alkalmazott kedvezményes egységár szerint; a kedvezményes díjtétel nélküli tételek rendes áron. A kedvezményes időszak alatt a minimum havidíj nem alkalmazandó; a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezmény a kedvezményes díjtételekre is jár. A lejáratot követő naptól a díj – külön értesítés vagy nyilatkozat nélkül – az ajánlat általános díjtételei szerint alakul. A kedvezményes időszak a bővítőcsomagok díját nem érinti.
+
+2.12. **Csomagtípus-váltás.** A Fix projekt alapú és a Rugalmas albetét alapú csomagtípus közötti váltás a Szolgáltató új ajánlatának a Kezelő általi elfogadásával történik; az új csomagtípus szabályai az ajánlatban megjelölt naptól alkalmazandók. A korábbi csomagtípusra előre megfizetett, a váltás napját követő időszakra eső díj elszámolását (jóváírását) a Felek az új ajánlatban egyedileg rendezik. A mennyiségi keretek a váltás napján az új csomagtípus szerint indulnak újra. Rugalmas albetét alapú csomagtípusra váltás esetén az albetét-bejelentést (IV.2/A.2. pont) legkésőbb a váltás napjáig meg kell tenni.
+
+2.13. **Bevezetés.** Az ajánlathoz csatolt bevezetési ütemterv **tájékoztató jellegű**, a Szolgáltató számára határidőt nem keletkeztet. A bevezetés akkor zárul le (a bevezetés lezárása), amikor a Szolgáltató a Kezelő részére jelzi, hogy a lakói fiókok aktiválhatók, és a Kezelő a jelzéstől számított **3 munkanapon** belül a Szolgáltatás használatát akadályozó hibát nem jelez; a jelzett hiba elhárítását követően a lezárás e pont szerint ismételhető. A Kezelő adatszolgáltatásának vagy közreműködésének késedelme a bevezetés lezárását és a díjfizetést nem halasztja.
+
+### 2/A. A Rugalmas albetét alapú csomagtípusra vonatkozó külön szabályok
+
+2/A.1. **Alkalmazási kör.** A jelen pont rendelkezései akkor alkalmazandók, ha a Kezelő által elfogadott ajánlat Rugalmas albetét alapú csomagtípust tartalmaz. A jelen pontban nem szabályozott kérdésekben a IV.2. pont rendelkezései irányadók.
+
+2/A.2. **Albetét-bejelentés és díjalap.**
+
+a) A Kezelő a Rugalmas albetét alapú csomagtípusba tartozó minden projekt létrehozásakor köteles a projekt **valamennyi díjköteles albetétjét** – ideértve az üzlethelyiségeket és az irodákat is – albetéttípusonkénti darabszámmal bejelenteni. A nem díjköteles (így különösen a garázs, a gépkocsibeálló és a tároló rendeltetésű) albetéteket nem kell bejelenteni.
+
+b) A díj alapja (**díjalap**) a díjköteles albetétek **bejelentett száma** albetéttípusonként, a **számlázási fordulónapon hatályos** albetét-bejelentés szerint. A díjalapot nem érinti, hogy az egyes albetétekhez a Rendszerben hány felhasználó tartozik, illetve tartozik-e egyáltalán.
+
+c) Az albetét-bejelentés a Kezelő nyilatkozata arról, hogy a bejelentett darabszám a TAO-ban szereplő albetétek számával és rendeltetésével albetéttípusonként megegyezik; a nyilatkozat valóságáért a Kezelő felel. A bejelentés Rendszerben történő megerősítése e nyilatkozat megtételének minősül.
+
+d) Az albetét-nyilvántartás – akár kézzel rögzített, akár fájlból feltöltött – **kizárólag a bejelentés ellenőrzésére szolgál, díjalapként nem**. A nyilvántartás és a bejelentés eltérése a díjalapot önmagában nem módosítja; a Szolgáltató azonban jogosult annak alapján a 2/A.4. pont szerinti ellenőrzést kezdeményezni.
+
+2/A.3. **A díj számítása.** A havi díj a díjköteles albetétek bejelentett számának és az ajánlatban albetéttípusonként meghatározott havi egységárnak a szorzatösszege, de legalább az ajánlatban meghatározott **minimum havidíj**. A hosszabb elszámolási időszakra az ajánlat szerint járó kedvezményt a Szolgáltató az így megállapított havi díjra alkalmazza. A kedvezményes időszak (IV.2.11. pont) alatt a minimum havidíj nem alkalmazandó.
+
+2/A.4. **Igazolás a társasházi alapító okirattal; ellenőrzés.**
+
+a) A Kezelő az albetét-bejelentést és annak minden módosítását a TAO, illetve a módosítást tartalmazó okirat másolatának a Szolgáltató részére, az általa megjelölt módon történő megküldésével igazolja. A bejelentésben a Kezelő a TAO adatainak megadása nélkül vállalja, hogy az okirat másolatát – az albetétek változása esetén a módosított okiratot is – megküldi; a TAO keltét, valamint utolsó módosításának azonosítóját és keltét a Szolgáltató az igazoláskor rögzíti.
+
+b) A Szolgáltató a bejelentést a TAO alapján ellenőrzi, és az ellenőrzés eredményét (igazolás vagy elutasítás) rögzíti. Az igazolás elmaradása vagy késedelme a Kezelő díjfizetési kötelezettségét nem érinti: a még nem igazolt bejelentés is díjalap.
+
+c) A Szolgáltató a szerződés hatálya alatt, valamint azt követően a 2/A.5. pont szerinti igény érvényesítéséhez szükséges ideig jogosult a TAO és módosításai megküldését kérni, továbbá az albetétek számát és rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság okirattárából ellenőrizni. A Kezelő a kérést **15 napon** belül teljesíti.
+
+d) A Szolgáltató a megküldött okiratot kizárólag az ellenőrzéshez használja fel, és azt az ellenőrzés lezárását követően nem őrzi meg; az ellenőrzés tényét, idejét, az ellenőrzést végző személyt és az okirat azonosító adatait rögzíti. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
+
+2/A.5. **Hiányos vagy téves bejelentés.** Ha az ellenőrzés során megállapítást nyer, hogy a díjköteles albetétek TAO szerinti száma vagy típusa a bejelentettől a Kezelő terhére eltér, a Szolgáltató
+
+a) az eltérést és a díjkülönbözet számítását írásban közli a Kezelővel, aki a közléstől számított **15 napon** belül észrevételt tehet, és a TAO-val ellentétes bizonyítékot terjeszthet elő;
+
+b) jogosult a bejelentett albetétszámot a TAO szerinti darabszámra helyesbíteni; és
+
+c) jogosult a hiányos vagy téves bejelentés miatt meg nem fizetett **díjkülönbözetet utólag felszámítani** az érintett albetét TAO szerinti létrejöttének napjától, de legkorábban a projektre vonatkozó Rugalmas albetét alapú előfizetés kezdőnapjától, az adott időszakban alkalmazandó díjtételek szerint.
+
+A Kezelő javára mutatkozó eltérés (túlzott bejelentés) helyesbítése a következő számlázási fordulónaptól érvényesül; a korábban megfizetett díj nem jár vissza.
+
+2/A.6. **Az albetétszám változása.**
+
+a) A Kezelő az albetétek számának vagy típusának változását (pl. albetét megosztása, összevonása, új albetét létesítése, rendeltetés megváltozása) a TAO módosítását követően haladéktalanul bejelenti, és a módosított TAO-val igazolja. Az albetét-nyilvántartásban az egyes albetétek cseréje vagy átnevezése, ha a bejelentett darabszámot nem érinti, a díjat nem befolyásolja.
+
+b) **Növekedés.** 1 hónapos elszámolási időszak esetén a megnövekedett albetétszám a hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól a díjalap része. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak esetén a Szolgáltató a növekmény díját a folyamatban lévő elszámolási időszak hátralévő részére **havonta, utólag kiállított pótszámlával** számlázza ki; a pótszámla összege a többlet díjköteles albetétek számának és az egységárnak a szorzata, a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve. A növekmény a következő elszámolási időszaktól a díjalap része. A kedvezményes időszak alatt a pótszámla a kedvezményes egységár alapján készül.
+
+c) **Csökkenés.** A díjköteles albetétek számának csökkenését a módosított TAO-val kell igazolni. 1 hónapos elszámolási időszak esetén a csökkenés a hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól érvényesül; az első 3 hónapra előre megfizetett díj a csökkenés miatt nem írható jóvá. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak esetén a Szolgáltató a csökkenés hatálybalépését követő hónaptól a folyamatban lévő elszámolási időszak végéig eső díjkülönbözetet – a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve, havonta megállapítva – a **következő elszámolási időszak számláján jóváírja**; a csökkent albetétszám a következő elszámolási időszaktól a díjalap része. Az előre megfizetett díj **pénzben nem jár vissza**; a fel nem használt jóváírás a szerződés megszűnésével elenyészik.
+
+2/A.7. **Mennyiségi keretek.** A bejelentési, továbbá – ha a csomag hívásindítást tartalmaz – a hívásperc-keret a díjköteles albetétek bejelentett számával arányos: értéke az ajánlatban meghatározott, díjköteles albetétenkénti havi mennyiség és a 2.6. pont szerinti kvóta-időszak kezdetén hatályos bejelentett darabszám szorzata. A kereten felül a Kezelő bővítőcsomagot vásárolhat; a megvásárolt bővítő bejelentések (**bejelentés-tárca**) és percek (perc-tárca) a 2.9. pont szerint a vásárlástól számított 12 hónapig, a havi keret kimerülését követően használhatók fel. A bejelentési keret túllépésére a 2.7. pont (a Szolgáltatás nem áll le), a hívásperc-keret kimerülésére a 2.8. és a 2.10. pont irányadó.
+
+2/A.8. **Projektek száma.** Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a Rendszerben kezelhető projektek száma nem korlátozott, feltéve, hogy a Kezelő valamennyi Rugalmas albetét alapú projektjére vetítve az egy projektre jutó **díjköteles albetétek átlagos száma** eléri az ajánlatban meghatározott értéket (átlagos projektméret-minimum); az egyes projektek ennél kevesebb albetétet is tartalmazhatnak. Ha az átlag két egymást követő számlázási fordulónapon e érték alatt marad, a Szolgáltató új ajánlatot tehet; ha a Kezelő azt 30 napon belül nem fogadja el, a Szolgáltató új projekt létrehozását korlátozhatja. Minden projektre külön albetét-bejelentést kell tenni.
+
+### 3. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés
+
+3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés **külön előfizetéshez köthető**, díj ellenében.
+
+3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. Az adatok kimásolására, tárolására, saját adatbázisba szervezésére és továbbadására a III.1. pont tilalma irányadó.
+
+3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni és a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A Kezelő ezen felül **kötbért** köteles fizetni, amelynek mértéke a jogsértést megelőző 12 hónapban az adott szerződés alapján megfizetett díj **kétszerese**. A kötbér megfizetése nem mentesít a kötbért meghaladó kár megtérítése alól.
+
+### 4. Az értékelés rögzítése
+
+4.1. A Kezelő értékelést kizárólag olyan Szolgáltató partnerről rögzíthet, akivel a Rendszeren keresztül **ténylegesen kapcsolatba került** (megbízás vagy elvégzett feladat alapján).
+
+4.2. Az értékelésnek **valósnak, tárgyilagosnak és a ténylegesen elvégzett munkán alapulónak** kell lennie. Tilos a valótlan, visszaélésszerű, sértő vagy versenytársi indíttatású értékelés.
+
+4.3. A Kezelő tudomásul veszi, hogy az értékelés az érintett személyes adata, és az általa rögzített értékelés tartalmáért felel.
+
+4.4. A Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést eltávolíthatja, továbbá eltávolítja azt akkor is, ha az érintett helyesbítési kérelmének vagy tiltakozásának helyt ad.
+
+---
+
+## V. A SZOLGÁLTATÓ PARTNEREKRE (KÖZREMŰKÖDŐKRE) VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK
+
+### 1. A jogviszony jellege
+
+A Szolgáltató partner a Szolgáltatást **üzleti tevékenysége körében, nem fogyasztóként** veszi igénybe; a fogyasztókat megillető jogok rá nem alkalmazandók.
+
+### 2. A közös nyilvántartásba kerülés
+
+2.1. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásba **kétféle módon** kerülhet be:
+- **saját regisztrációval**; vagy
+- **kezelői kezdeményezésre**: ha egy Kezelő felveszi őt a Rendszerbe, a Szolgáltató elektronikus megkeresést küld számára, amelyben felajánlja a csatlakozás lehetőségét.
+
+2.2. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásban **kizárólag saját döntése (csatlakozása) alapján** jelenik meg. Ha a megkeresésre **30 napon belül** nem válaszol, vagy azt elutasítja, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg.
+
+2.3. A csatlakozás feltétele a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása.
+
+2.4. A közös nyilvántartásba kerülés, illetve az abban való megjelenés **díjköteles lehet**; a díjat a mindenkori díjszabás tartalmazza.
+
+### 3. A Szolgáltató partner kötelezettségei
+
+3.1. A Szolgáltató partner szavatolja, hogy az általa megadott adatok (tevékenységi kör, elérhetőség, jogosultságok, engedélyek) **valósak és naprakészek**, és hogy a megjelölt tevékenység végzésére jogosult.
+
+3.2. A Szolgáltató partner és a Kezelő közötti megbízási/vállalkozási jogviszony **közvetlenül közöttük jön létre**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag közvetítő, illetve nyilvántartó felületként biztosítja; **nem részese** a köztük létrejövő szerződésnek, és nem felel annak teljesítéséért.
+
+### 4. Az értékelési rendszer
+
+**4.1.** A Szolgáltató partner tudomásul veszi, hogy a közös nyilvántartásban való szereplés **az értékelhetőséggel együtt jár**: az általa ténylegesen elvégzett munkát a megbízó Kezelő értékelheti. Az értékelési rendszer a közös nyilvántartás **szerves része**, amelynek célja a nyilvántartás valós információtartalmának biztosítása.
+
+**4.2.** Az értékelés két elemből állhat:
+- **számszerű értékelés**, amely a közös nyilvántartáshoz **előfizetés alapján hozzáférő kezelők** számára látható; a nyilvánosság számára nem hozzáférhető;
+- **szöveges megjegyzés**, amely a közös nyilvántartásban nem jelenik meg; ahhoz kizárólag az azt rögzítő Kezelő, az érintett Szolgáltató partner, valamint a Szolgáltató rendszergazdája fér hozzá.
+
+**4.3.** A Szolgáltató partnert az értékeléssel szemben garanciák illetik meg: betekintés a rá vonatkozó valamennyi értékelésbe, saját észrevétel (válasz) fűzése, helyesbítés vagy törlés kérése, tiltakozás az értékelési célú adatkezelés ellen, valamint a profil bármikori törlése. E garanciák részletes tartalmát az [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato) 5.3.3. pontja rögzíti.
+
+**4.4.** Az értékelési célú adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a Kezelők **jogos érdeke**; részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az érdekmérlegelési tesztben.
+
+### 5. Kilépés
+
+A Szolgáltató partner a profilját bármikor, indokolás nélkül törölheti. A már megfizetett, időszakra szóló díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza. A törlés nem érinti a Kezelő saját, belső nyilvántartásában szereplő adatokat, amelyek felett az adott Kezelő rendelkezik.
+
+---
+
+## VI. AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK
+
+Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) — az I.2.4. pontban írtak szerint — nem szerződő fele a jelen ÁSZF-nek. A rá vonatkozó használati szabályokat, a Szolgáltató felelősségének korlátait és a fogyasztóként megillető jogorvoslati lehetőségeket a Szolgáltató külön, önálló dokumentumban teszi közzé: **[Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak)**. Az ingatlanhasználó személyes adatainak kezeléséről az [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik.
+
+---
+
+## VII. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, MEGSZŰNÉSE
+
+### 1. Időtartam
+
+A szerződés – eltérő megállapodás hiányában – **határozatlan időre** jön létre. A Kezelő esetében az előfizetés a választott elszámolási időszakra szól, és eltérő rendelkezés hiányában automatikusan megújul.
+
+### 2. Rendes felmondás
+
+2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak végére, legalább **30 nappal korábban** közölt felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza.
+
+2.2. A Szolgáltató a szerződést **30 napos** felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.
+
+2.3. A Szolgáltató partner a fiókját bármikor törölheti. (Az ingatlanhasználóra a VI. fejezet szerinti dokumentum irányadó.)
+
+### 3. Azonnali hatályú felmondás
+
+A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a Felhasználó
+- a jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megszegi (különösen a III.1. és IV.3. pont);
+- a díjfizetéssel **30 napot** meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak a póthatáridőn belül sem tesz eleget;
+- a Rendszer biztonságát vagy más Felhasználó jogait veszélyezteti.
+
+### 4. Felfüggesztés
+
+A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követően – felfüggeszteni díjhátralék, illetve az ÁSZF súlyos megsértése esetén. A felfüggesztés a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.
+
+### 5. Az adatok sorsa a megszűnéskor
+
+5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli. Az adatok rendelkezésre bocsátása a Rendszer beépített exportfunkciójával, géppel olvasható formátumban (CSV/JSON), önkiszolgáló módon történik; egyedi adatmigrációt a Szolgáltató külön díj ellenében végez.
+
+5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő **30 nap** elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége. A biztonsági mentésekből az adatok a mentési ciklus lejártával, legkésőbb további 30 napon belül törlődnek.
+
+---
+
+## VIII. FELELŐSSÉG
+
+1. A Szolgáltató a Rendszert **„adott állapotban"** biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között hibamentesen működik. A Szolgáltató a bejelentett hibák ésszerű időn belüli elhárítására törekszik.
+
+2. **A Szolgáltató nem felel** különösen:
+- a Felhasználók által megadott adatok valótlanságából vagy hiányosságából eredő károkért;
+- a Kezelő és a Szolgáltató partner közötti jogviszonyból, illetve a közreműködő teljesítéséből eredő károkért;
+- a bejelentések érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért;
+- a Kezelő által rögzített értékelés tartalmáért;
+- a Felhasználó belépési adatainak jogosulatlan felhasználásából eredő károkért;
+- a rajta kívül álló okból (vis maior, hálózati vagy áramkimaradás, harmadik fél szolgáltatásának kiesése) bekövetkező kiesésért.
+
+3. **Mesterséges intelligencián alapuló funkciók.** A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása, összefoglaló és javaslat készítése). A Felhasználó tudomásul veszi, hogy:
+- a hívásokat és a szöveges párbeszédet **mesterségesintelligencia-alapú asszisztens** kezeli, nem emberi ügyintéző – ideértve azt az esetet is, amikor a szolgáltatáscsomag megnevezése erre kifejezetten nem utal;
+- az asszisztens által készített összefoglaló, besorolás, prioritás- vagy megoldásjavaslat **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**, és nem helyettesíti a Kezelő érdemi vizsgálatát és döntését;
+- az MI-alapú funkciók hibás, hiányos vagy félrevezető kimenetet is előállíthatnak;
+- a bejelentés érdemi értékeléséért, a szükséges intézkedés megválasztásáért és annak végrehajtásáért **a Kezelő felel**.
+
+A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított döntésekből eredő károkért.
+
+4. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan, súlyosan gondatlanul vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – bármely jogcímen **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért. Adatvesztés esetén a Szolgáltató felelőssége a legutolsó sikeres biztonsági mentés visszaállítására terjed ki.
+
+5. A jelen fejezet a Kezelő és a Szolgáltató partner tekintetében fennálló felelősségkorlátozást szabályozza. Az ingatlanhasználóval szembeni felelősségi szabályokat a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.
+
+---
+
+## IX. PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS
+
+### 1. Panasz
+
+1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az I.1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.
+
+1.2. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra – írásbeli panasz esetén – **30 napon belül** érdemi választ ad.
+
+### 2. Fogyasztói jogérvényesítés
+
+A jelen ÁSZF szerinti Felhasználók (Kezelő, Szolgáltató partner) a IV.1.1. és V.1. pont szerint kizárólag üzleti tevékenységük körében veszik igénybe a Szolgáltatást, fogyasztónak egyikük sem minősül. Az ingatlanhasználót (lakó/bérlő) megillető fogyasztói jogérvényesítési lehetőségeket a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.
+
+### 3. Adatvédelmi jogérvényesítés
+
+Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
+
+---
+
+## X. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
+
+### 1. Az ÁSZF módosítása
+
+1.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás tartalmának változása esetén.
+
+1.2. A Felhasználóra hátrányos módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább **30 nappal** – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti. Egyéb módosításról (így különösen jogszabályváltozás, biztonsági ok, új funkció vagy harmadik fél szolgáltatásának változása miatti módosításról) legkésőbb a hatálybalépéskor értesít.
+
+1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.
+
+1.4. A díjemelésre a IV.2.5. pont rendelkezései irányadók.
+
+### 2. Részleges érvénytelenség
+
+Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
+
+### 3. Irányadó jog és joghatóság
+
+3.1. A jelen ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a **magyar jog** irányadó.
+
+3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner) fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a **Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság** kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános illetékességi szabályok irányadók.
+
+### 4. Kapcsolódó dokumentumok
+
+Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik:
+- [**Adatkezelési tájékoztató**](/adatkezelesi-tajekoztato)
+- **Adatfeldolgozói szerződés** (a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete)
+- **Ajánlat** (a Kezelő által elfogadott egyedi ajánlat)
+- **Díjszabás** (a Kezelőre alkalmazandó díjtételeket az elfogadott ajánlat tartalmazza)
+
+A dokumentumok közötti ellentmondás esetén az alábbi sorrend irányadó: (1) adatvédelmi kérdésekben az Adatfeldolgozói szerződés; (2) az elfogadott ajánlat egyedi feltételei; (3) a jelen ÁSZF; (4) a Díjszabás.
+
+Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló [**Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók**](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak) dokumentum irányadó (lásd VI. fejezet).
+
+### 5. Átmeneti rendelkezések
+
+5.1. A jelen ÁSZF 1.3. verziójának hatálybalépése előtt **3 hónapos** elszámolási időszakra kötött előfizetés a Kezelő által ezt követően elfogadott első új ajánlatig változatlan elszámolási időszakkal és díjtételekkel folytatódik, és addig ugyanilyen időszakra újul meg. Új ajánlatban 3 hónapos elszámolási időszak nem választható.
+
+5.2. A jelen ÁSZF 1.3. verziója a hatálybalépésekor már fennálló előfizetések díjtételeit és a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezmények mértékét nem módosítja; ezekre a Kezelő által elfogadott első új ajánlatig a korábbi feltételek irányadók.

H2W-Ticketing/_templates/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak.md

@@ -0,0 +1,87 @@
+# Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók
+
+**H2W Ticketing - ResidentFirst**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
+
+---
+
+## 1. A jelen dokumentum tárgya és jogi jellege
+
+1.1. Ön (a továbbiakban: **Ingatlanhasználó**) az ingatlanát kezelő szervezet (a továbbiakban: **Kezelő**) által biztosított **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) használja bejelentés megtételére és az ügyintézés nyomon követésére.
+
+1.2. A jelen dokumentum **nem szerződés**. A Rendszert Ön a Kezelő előfizetése alapján, díjmentesen használja; Ön és a Rendszert üzemeltető **{{ provider.name }}** (a továbbiakban: **Szolgáltató**) között szerződéses jogviszony nem jön létre, ezért a Rendszer Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) — amely a Kezelő és a Szolgáltató közötti jogviszonyt szabályozza — Önnek nem kell elfogadnia. A jelen dokumentum a Rendszer használatának szabályait, valamint az Önt megillető garanciákat foglalja össze.
+
+1.3. Amennyiben Ön természetes személy, aki a Rendszert szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül használja, **fogyasztónak minősül**, és megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.
+
+---
+
+## 2. A Szolgáltató adatai
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | {{ provider.name }} |
+| Székhely | {{ provider.address }} |
+| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
+| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
+| E-mail | {{ provider.email }} |
+
+---
+
+## 3. A Rendszer használata
+
+3.1. Ön köteles valós adatokat megadni, és a bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.
+
+3.2. A bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez szükséges adatokat adja meg; tartózkodjon mások személyes adatainak szükségtelen közlésétől.
+
+3.3. Ön tudomásul veszi, hogy a bejelentést a Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.
+
+3.4. Önre a Rendszer rendeltetésszerű használatának általános szabályai (jogsértő tartalom tilalma, mások jogainak tiszteletben tartása, a Rendszer biztonságának veszélyeztetésétől való tartózkodás) ugyanúgy vonatkoznak, mint a Rendszer többi felhasználójára.
+
+---
+
+## 4. Az ügyintézés és a Szolgáltató felelőssége
+
+4.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők betartása **a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő felelőssége**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai eszközként biztosítja, és **nem felel** a bejelentés érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.
+
+4.2. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat is tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása). Ezek kimenete **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**; a bejelentés érdemi értékeléséért és a szükséges intézkedésért a Kezelő felel.
+
+4.3. A bejelentéssel kapcsolatos panaszát elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével (technikai hibával, elérhetetlenséggel) kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz nyújthatja be, a 2. pontban megadott elérhetőségeken.
+
+---
+
+## 5. Fogyasztói jogérvényesítés
+
+Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, panasza elutasítása esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:
+
+- **Fogyasztóvédelmi hatóság:** a lakóhelye szerint illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége.
+- **Békéltető testület:** a lakóhelye szerint illetékes békéltető testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes a **Budapesti Békéltető Testület** (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban **együttműködési kötelezettség** terheli.
+- **Bíróság:** igényét bírósági úton is érvényesítheti.
+
+Adatvédelmi kérdésben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat.
+
+---
+
+## 6. Elállási jog
+
+Mivel Ön a Szolgáltatóval **ellenérték fejében nem köt szerződést**, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel.
+
+---
+
+## 7. Adatvédelem
+
+7.1. A személyes adatai kezeléséről a Szolgáltató [**Adatkezelési tájékoztatója**](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik — érdemes elolvasnia, mielőtt a Rendszert használja.
+
+7.2. **Kiemelten:** ha telefonos vagy hangalapú úton (hangasszisztensen keresztül) tesz bejelentést, a beszélgetésről a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal hangfelvételt készít, amelyet a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Erről a hívás elején tájékoztatást kap. Részletek az Adatkezelési tájékoztató 7. pontjában.
+
+---
+
+## 8. A fiók törlése
+
+Ön a fiókját bármikor, indokolás nélkül **törölheti**, illetve kérheti annak törlését a Kezelőnél vagy a Szolgáltatónál.
+
+---
+
+## 9. A jelen dokumentum módosítása
+
+A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen dokumentum egyoldalú módosítására, különösen jogszabályváltozás vagy a Rendszer változása esetén. A mindenkori hatályos szöveg a Rendszer felületén elérhető.

H2W-Ticketing/_templates/impresszum.md

@@ -0,0 +1,37 @@
+# Impresszum
+
+**H2W Ticketing**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*
+
+---
+
+## A szolgáltató adatai
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | {{ provider.name }} |
+| Székhely | {{ provider.address }} |
+| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
+| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
+| E-mail | {{ provider.email }} |
+
+*(a továbbiakban: **Szolgáltató**)*
+
+## Tárhelyszolgáltatás
+
+A H2W Ticketing rendszert a Szolgáltató a {{ hosting.name }} szerverein üzemelteti.
+
+| | |
+|---|---|
+| Tárhelyszolgáltató | {{ hosting.name }}, {{ hosting.address }} (fióktelep: {{ hosting.branch }}), {{ hosting.email }} |
+| Az adatkezelés helye | Magyarország (EU) |
+
+## Jogi tartalmak
+
+- [Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)](/aszf)
+- [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato)
+
+## Jogorvoslat
+
+Panasz esetén az érintett a Szolgáltatóhoz, a fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.) fordulhat. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az ÁSZF-ben.

H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.md

@@ -1,40 +1,27 @@
-# Adatfeldolgozói szerződés
+# Adatfeldolgozói szerződési feltételek
 
-**(Adatkezelési megállapodás – a szolgáltatási szerződés melléklete)**
+**(A szolgáltatási szerződés adatvédelmi melléklete – GDPR 28. cikk)**
 
-**H2W Ticketing**
+**H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4*
 
 ---
 
-> **Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):** Ez a dokumentum a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződés mintája, amely a Felek közötti szolgáltatási szerződés mellékletét képezi. A `[szögletes zárójelben]` szereplő részeket a tényleges adatokkal kell kitölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; aláírás előtt javasolt szakértői (adatvédelmi/jogi) átnézés.
+## A dokumentum tárgya és a Felek
 
----
+A jelen dokumentum a **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) nyújtó Szolgáltató mindenkori, közzétett adatfeldolgozói feltételeit tartalmazza, a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikkének megfelelően.
 
-## A Felek
+E feltételek a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő szervezet között létrejövő szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: **Főszerződés**) **elválaszthatatlan mellékletét** képezik, és a Főszerződés megkötésével – külön aláírás nélkül – annak részévé válnak. A Felek azonosító adatait a Főszerződés tartalmazza. Az Adatkezelő adatvédelmi kapcsolattartója a Rendszerben az Adatkezelő szervezetének tulajdonosaként (ügyvezetőjeként) nyilvántartott személy – több ilyen személy esetén mindegyikük – a Rendszerben rögzített elérhetőségén; az Adatfeldolgozóé az Impresszumban szerepel.
 
-**Adatkezelő** *(a Szolgáltatást megrendelő szervezet)*
-- Megnevezés: [cégnév]
-- Székhely: [cím]
-- Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: [szám]
-- Adószám: [adószám]
-- Képviselő: [név]
-- Kapcsolattartó (adatvédelmi ügyekben): [név, e-mail]
+| | |
+|---|---|
+| **Adatkezelő** | a Szolgáltatást megrendelő szervezet (a Főszerződésben megnevezett fél) |
+| **Adatfeldolgozó** | a Szolgáltató: **Dósa Bence egyéni vállalkozó**, székhely: 1097 Budapest, Pápay István utca 5., adószám: 92445884-1-43, adatvédelmi elérhetőség: admin@h2w.hu |
 
-*(a továbbiakban: **Adatkezelő**)*
+*(együtt: **Felek**)*
 
-**Adatfeldolgozó** *(a Szolgáltató)*
-- Megnevezés: [cégnév]
-- Székhely: [cím]
-- Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: [szám]
-- Adószám: [adószám]
-- Képviselő: [név]
-- Kapcsolattartó (adatvédelmi ügyekben): [név, e-mail]
-
-*(a továbbiakban: **Adatfeldolgozó**; együtt: **Felek**)*
-
-**Előzmények.** A Felek között [dátum] napján [a szerződés megnevezése/azonosítója] tárgyú szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: **Főszerződés**) jött létre, amelynek keretében az Adatfeldolgozó a **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) biztosítja az Adatkezelő részére. A Rendszer üzemeltetése során az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében és megbízásából személyes adatokat kezel, ezért a Felek a GDPR 28. cikkének megfelelően az alábbi adatfeldolgozói szerződést kötik.
+A Rendszer üzemeltetése során az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében és megbízásából személyes adatokat kezel; erre az alábbi feltételek irányadók.
 
 ---
 
@@ -84,7 +71,25 @@ c) Az Adatfeldolgozó jogosult és köteles a nyilvánvalóan visszaélésszerű
 
 d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és az ebből eredő igényekért helytáll.
 
-> **[Tisztázandó – jogi döntést igényel]** Mivel az értékelés tartalmát az Adatkezelő adja, az adatkezelés az Adatfeldolgozó és az Adatkezelő **közös adatkezelésének** [GDPR 26. cikk] is minősülhet. A jelen szerződés abból indul ki, hogy az értékelési rendszer célját és eszközeit kizárólag az Adatfeldolgozó határozza meg, az Adatkezelő pedig – az általa elfogadott feltételek keretében – kizárólag adatot szolgáltat. Ha ez a modell a gyakorlatban nem tartható, a Feleknek a GDPR 26. cikke szerinti **közös adatkezelői megállapodást** kell kötniük, és annak lényegét az érintettek számára hozzáférhetővé kell tenniük.
+**3.6. Az albetét-nyilvántartás és a fájlból történő feltöltés.**
+
+a) Az Adatkezelő a Rendszerben **albetét-nyilvántartást** vezethet, és a lakókat albetéthez rendelheti. Az albetét-nyilvántartás adatai és a lakók albetéthez rendelése tekintetében az adatkezelő az Adatkezelő, az Adatfeldolgozó pedig a jelen szerződés szerint jár el.
+
+b) Az Adatkezelő az albetét-nyilvántartást fájlból (CSV, XLSX) is feltöltheti. Az Adatkezelő szavatolja, hogy a fájlban szereplő – különösen a lakókra vonatkozó – személyes adatok feltöltéséhez megfelelő jogalappal rendelkezik. Az Adatfeldolgozó a feltöltött fájlt kizárólag a feltöltés végrehajtására használja, a feldolgozást követően **nem őrzi meg**, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz. Lakói meghívót az Adatfeldolgozó csak akkor küld, ha a sor e-mail címet tartalmaz, és az Adatkezelő a lakói funkciót bekapcsolta.
+
+c) Lakó törlésére irányuló kérelem vagy utasítás esetén az Adatfeldolgozó a lakó és az albetét közötti kapcsolatot törli; az albetét a nyilvántartásban megmarad.
+
+d) Nem tartozik a jelen szerződés hatálya alá – mert azt az Adatfeldolgozó saját, a Főszerződés teljesítéséhez és a számviteli kötelezettségeihez kapcsolódó céljából, önálló adatkezelőként végzi – az Adatkezelő **albetét-bejelentése**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**; ezekre az Adatfeldolgozó adatkezelési tájékoztatója az irányadó.
+
+**3.7. Az e-mail csatorna.**
+
+a) Ha az Adatkezelő a Rendszert a ház postafiókjához kapcsolja (e-mail csatorna), az Adatfeldolgozó az Adatkezelő utasítására és az általa adott hozzáféréssel a postafiókba érkező levelek **tartalmát, fejléceit és csatolmányait** beolvassa, azokból bejelentést hoz létre vagy azokat meglévő bejelentéshez kapcsolja, a levelet a feldolgozás eredményét jelző címkével (kategóriával) látja el, és a ház címéről, az Adatkezelő nevében válaszlevelet, illetve a közreműködőknek szóló levelet küld.
+
+b) A postafiók-hozzáférés módja: Google-postafióknál az Adatkezelő fiókjában, annak nevében futó szkript; Microsoft 365-postafióknál az Adatkezelő rendszergazdájának jóváhagyásával, a ház postafiókjaira szűkített hozzáférés (Microsoft Graph). A hozzáférést az Adatkezelő bármikor visszavonhatja. A postafiókot biztosító szolgáltató az Adatkezelő saját szolgáltatója, nem az Adatfeldolgozó további adatfeldolgozója.
+
+c) A gépileg kiszűrt levél (pl. hírlevél, automatikus vagy visszapattanó levél) csatolmányát az Adatfeldolgozó nem tárolja. A nem kezelt levél a postafiókban marad; az Adatfeldolgozó csak naplót vezet róla.
+
+d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2. számú mellékletben megnevezett további adatfeldolgozó útján) elemzi.
 
 ---
 
@@ -102,11 +107,11 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 **4.6. Közreműködés a megfelelőségben.** Az Adatfeldolgozó segíti az Adatkezelőt az adatbiztonsági kötelezettségek, az adatvédelmi incidensek kezelése és bejelentése, valamint – szükség esetén – az adatvédelmi hatásvizsgálat és az előzetes konzultáció (GDPR 32–36. cikk) teljesítésében.
 
-**4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése.** Az Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst **indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb [pl. 48 órán] belül** bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza – amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét, a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett intézkedéseket. Az incidens felügyeleti hatóság és érintettek felé történő bejelentése az Adatkezelő feladata.
+**4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése.** Az Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst **indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint 48 órán belül** bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza – amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét, a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett intézkedéseket. Az incidens felügyeleti hatóság és érintettek felé történő bejelentése az Adatkezelő feladata.
 
-**4.8. Az adatok törlése vagy visszaadása.** A Főszerződés megszűnését követően az Adatfeldolgozó az Adatkezelő döntése szerint **visszaszolgáltatja vagy törli** a kezelt személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. Az Adatkezelő eltérő rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését követő **[pl. 30 nap]** elteltével törli.
+**4.8. Az adatok törlése vagy visszaadása.** A Főszerződés megszűnését követően az Adatfeldolgozó az Adatkezelő döntése szerint **visszaszolgáltatja vagy törli** a kezelt személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. A visszaszolgáltatás a Rendszer beépített exportfunkciójával, géppel olvasható formátumban (CSV/JSON), önkiszolgáló módon történik; egyedi adatmigrációt az Adatfeldolgozó külön díj ellenében végez. Az Adatkezelő eltérő rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését követő **30 nap** elteltével törli; a biztonsági mentésekből az adatok a mentési ciklus lejártával, legkésőbb további 30 napon belül törlődnek.
 
-**4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség.** Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat, ideértve a helyszíni vizsgálatokat is. Az audit rendjéről (előzetes bejelentés, gyakoriság, költségviselés, üzletmenet védelme) a Felek a **[X] napos** előzetes értesítés mellett egyeztetnek.
+**4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség.** Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat. Az ellenőrzés elsődlegesen írásos dokumentáció és kérdőív útján történik; helyszíni vizsgálatra csak megalapozott adatvédelmi kétség vagy hatósági eljárás esetén, legfeljebb évente egyszer, **30 napos** előzetes értesítés mellett, az Adatkezelő költségére kerülhet sor.
 
 ---
 
@@ -114,7 +119,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 5.1. Az Adatkezelő **általános írásbeli felhatalmazást** ad az Adatfeldolgozónak arra, hogy a szolgáltatás nyújtásához további adatfeldolgozókat vegyen igénybe. Az igénybe vett további adatfeldolgozók listáját a jelen szerződés **2. számú melléklete** tartalmazza.
 
-5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere) **előzetesen, [pl. 15] nappal korábban** tájékoztatja az Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi indokkal – **kifogással élhet**. Kifogás esetén a Felek jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a vonatkozó feltételek szerint felmondani.
+5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere) **előzetesen, 15 nappal korábban** – a szolgáltatás folytonosságát veszélyeztető sürgős csere esetén utólag, haladéktalanul – tájékoztatja az Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi indokkal – **kifogással élhet**. Kifogás esetén a Felek jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a vonatkozó feltételek szerint felmondani; a kifogás további jogkövetkezménnyel nem jár.
 
 5.3. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozókra ugyanazokat az adatvédelmi kötelezettségeket telepíti szerződéses úton, mint amelyek a jelen szerződésben rá vonatkoznak. A további adatfeldolgozó tevékenységéért az Adatfeldolgozó úgy felel, mintha az adatkezelést maga végezné.
 
@@ -140,7 +145,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 8.1. A jelen szerződés a Főszerződéssel együtt, annak hatálya alatt áll fenn, és a Főszerződés megszűnésével – a 4.8. pont szerinti kötelezettségek teljesítéséig fennmaradó rendelkezések kivételével – megszűnik.
 
-8.2. A jelen szerződés a Főszerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi; ellentmondás esetén adatvédelmi kérdésekben a jelen szerződés rendelkezései az irányadók.
+8.2. A Főszerződés és a jelen szerződés ellentmondása esetén adatvédelmi kérdésekben a jelen szerződés rendelkezései az irányadók.
 
 ---
 
@@ -148,45 +153,35 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 9.1. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a GDPR, az Infotv. (2011. évi CXII. törvény), valamint a Főszerződés és a magyar jog rendelkezései irányadók.
 
-9.2. A jelen szerződés módosítása írásban érvényes.
+9.2. A jelen feltételek módosítására – a Főszerződés részeként – az ÁSZF X.1. pontjának rendelkezései irányadók: az Adatfeldolgozó a módosításról a hatálybalépést megelőzően legalább 30 nappal értesíti az Adatkezelőt, aki a módosítás elfogadásának hiányában a Főszerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.
 
-9.3. A jelen szerződést a Felek elolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írták alá.
-
-<br>
-
-| Adatkezelő | Adatfeldolgozó |
-|---|---|
-| | |
-| ............................................ | ............................................ |
-| [név, tisztség] | [név, tisztség] |
-| Kelt: [hely], [dátum] | Kelt: [hely], [dátum] |
-
----
 ---
 
 ## 1. számú melléklet – Az adatkezelés részletei
 
-**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása.
+**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása, ideértve az albetét-nyilvántartás vezetését és – ha az Adatkezelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozását (e-mail csatorna).
 
-**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása, tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
+**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
 
-**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg.
+**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az importnapló a feltöltéstől számított **1 évig**; a bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem kezelt levél naplója **90 napig** kerül megőrzésre.
 
 **Az érintettek kategóriái:**
 - a Rendszert kezelői minőségben használó személyek;
-- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek;
-- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők.
+- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek, ideértve az albetéthez rendelt lakókat;
+- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők;
+- az e-mail csatornán a ház postafiókjába levelet küldő személyek, ideértve a nem regisztrált feladókat.
 
 **A kezelt személyes adatok típusai:**
 - azonosító és kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
 - a bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota);
 - **az Adatkezelő közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásában szereplő adatok** (a közreműködő neve, elérhetőségei, a vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és visszajelzések);
-- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket;
+- **az albetét-nyilvántartás adatai** (az albetét megjelölése, albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, továbbá – ha az Adatkezelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada), a lakók albetéthez rendelése, valamint a fájlból történő feltöltés során a fájlban szereplő lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
+- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket, valamint az e-mail csatornán érkező és küldött levelek feladóját, címzettjeit, tárgyát, fejléceit, szövegét és csatolmányait;
 - technikai és használati adatok (belépési és használati naplók, IP-cím).
 
 **Különleges (érzékeny) adatok:** a Rendszer nem irányul különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az adatkezelésnek.
 
-**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** Nem tartozik a jelen adatfeldolgozói szerződés hatálya alá az Adatfeldolgozó által működtetett **közös közreműködői nyilvántartás (közös adatbázis) és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá. Ezen adatkezelés tekintetében az Adatfeldolgozó **önálló adatkezelőként** jár el, saját adatkezelési tájékoztatója szerint (lásd a jelen szerződés 3.4. pontját).
+**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá –, továbbá a 3.6. d) pontnak megfelelően az **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**.
 
 ---
 
@@ -194,15 +189,14 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 | Név / megjelölés | Tevékenység | Az adatkezelés helye | Adattovábbítás garanciája (ha EU-n kívüli) |
 |---|---|---|---|
-| Az Adatfeldolgozó saját, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúrája | a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) | — |
-| Munkafolyamat-automatizáció (n8n), saját szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
-| Telefonos / VoIP-szolgáltató [Zadarma] | telefonos kommunikáció | [ország] | [SCC / megfelelőségi határozat, ha szükséges] |
-| Hangalapú / MI-asszisztens szolgáltatás [Vapi] | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | [ország – jellemzően EU-n kívüli] | [SCC] |
-| MI-alapú szövegfeldolgozó [nyelvimodell-szolgáltató] | szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok | [ország – jellemzően EU-n kívüli] | [SCC] |
-| Statisztikai / analitikai szolgáltató [pl. Google Analytics] | a használat elemzése | [ország] | [SCC, ha szükséges] |
-| [egyéb: e-mail-küldő, számlázó stb.] | [tevékenység] | [ország] | [ha szükséges] |
-
-> **[Tisztázandó]** A [Zadarma], [Vapi], a nyelvimodell-szolgáltató és az analitikai eszköz pontos megnevezése, székhelye, valamint az EU-n kívüli továbbítás garanciája.
+| Az Adatfeldolgozó által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra | a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) | — |
+| **Nethely Kft.** (1115 Budapest, Halmi utca 29.) | az Adatfeldolgozó által bérelt szerver biztosítása, szerverterem-üzemeltetés | Magyarország (EU) | — |
+| Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
+| **IP Telecom Bulgaria LTD** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció | Bulgária (EU) | — |
+| **Vapi Inc.** | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | Amerikai Egyesült Államok | SCC |
+| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező levelek tartalmát), javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok | SCC |
+| Látogatottsági statisztika (**Umami**), az Adatfeldolgozó bérelt szerverén | a használat sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) | — |
+| **Billingo Zrt.** | számlázás | Magyarország (EU) | — |
 
 ---
 
@@ -213,15 +207,14 @@ Az Adatfeldolgozó a GDPR 32. cikke szerint – a tudomány és technológia ál
 **Hozzáférés-védelem és jogosultságkezelés:**
 - szerepkör- és jogosultsági szintekhez kötött hozzáférés, a „szükséges ismeret" elve alapján;
 - egyedi felhasználói azonosítás, a jelszavak biztonságos (hash-elt) tárolása;
-- [többfaktoros hitelesítés – ahol alkalmazott].
+- **többfaktoros hitelesítés (2FA) a rendszergazdai (admin) hozzáférésekhez**.
 
 **Az adatok védelme:**
 - titkosított adatátvitel (TLS);
-- [nyugalmi állapotú titkosítás – ahol alkalmazott];
 - rendszeres, ellenőrzött biztonsági mentés és helyreállítási eljárás.
 
 **Az infrastruktúra védelme:**
-- saját tulajdonú hardver, ellenőrzött hozzáférésű budapesti szervertermben;
+- bérelt szerver, ellenőrzött hozzáférésű budapesti szervertermben;
 - hálózati védelem (tűzfal), rendszeres frissítések;
 - naplózás és a rendszeresemények monitorozása.
 
@@ -229,9 +222,3 @@ Az Adatfeldolgozó a GDPR 32. cikke szerint – a tudomány és technológia ál
 - a hozzáférésre jogosultak titoktartási kötelezettsége;
 - az adatvédelmi incidensek kezelésére vonatkozó belső eljárásrend;
 - az intézkedések rendszeres felülvizsgálata.
-
-> **[Tisztázandó]** A fenti lista a tényleges, alkalmazott intézkedésekhez igazítandó (különösen: nyugalmi titkosítás, többfaktoros hitelesítés, mentési gyakoriság, incidenskezelési eljárás részletei).
-
----
-
-*A jelen adatfeldolgozói szerződés [dátum] napjától hatályos, és a Főszerződés részét képezi.*

H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato-landing.md

@@ -0,0 +1,88 @@
+# Adatkezelési tájékoztató — H2W Ticketing weboldal
+
+**H2W Ticketing**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
+
+---
+
+## 1. A tájékoztató hatálya
+
+Ez a tájékoztató a **ticketing.h2w.hu** (a továbbiakban: **Weboldal**) — a H2W Ticketing terméket bemutató nyitóoldal, blog, konzultációs jelentkezési felület és a kapcsolódó élő hangalapú tájékoztató widget — használata során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+
+Ez a tájékoztató **nem vonatkozik** a H2W Ticketing - ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját, részletes [Adatkezelési tájékoztatója](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, onnantól az a tájékoztató az irányadó Önre.
+
+## 2. Az adatkezelő
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
+| Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
+| Adószám | 92445884-1-43 |
+| E-mail | admin@h2w.hu |
+
+*(a továbbiakban: **Adatkezelő**)*
+
+## 3. Milyen esetben, milyen adatot kezelünk
+
+### 3.1. Demó igénylése
+
+Ha a Weboldalon demót igényel, a megadott **nevet és e-mail címet**, valamint az opcionálisan megadott **érdeklődési okot** a Weboldal továbbítja a H2W Ticketing/ResidentFirst rendszernek, amely ennek alapján egy bemutató (demó) projektet hoz létre és a belépési adatokat e-mailben megküldi.
+
+- **Jogalap:** a szerződéskötést megelőző lépések megtétele az Ön kérésére [GDPR 6. cikk (1) b)].
+- **Megőrzés:** a demóigénylés adatait az igényléstől számított **legfeljebb 90 napig** őrizzük meg, ha időközben nem lép be a bemutató rendszerbe.
+
+### 3.2. Konzultációs jelentkezés
+
+Ha a konzultációs szolgáltatásra jelentkezik, a megadott **nevet, e-mail címet**, opcionálisan **telefonszámot és üzenetet** rögzítjük, az ehhez tartozó Általános Szerződési Feltételek és a jelen tájékoztató elfogadásával együtt.
+
+- **Jogalap:** szerződéskötést megelőző lépés [GDPR 6. cikk (1) b)].
+- **Megőrzés:** a jelentkezés lezárásáig (szerződéskötés vagy elutasítás), majd az elszámolási/számviteli kötelezettségek szerinti időtartamig, illetve — ha addig nem történik szerződéskötés — legfeljebb **1 évig**.
+- Az elfogadás ténye (dokumentumverzió, időpont, IP-cím) elszámoltathatósági célból, önálló, **nem törölhető** naplóbejegyzésként kerül rögzítésre — ez nem érinti a jelentkezés fentiek szerinti törlését.
+
+### 3.3. Visszahívás kérése és élő hangalapú tájékoztató
+
+A Weboldalon elérhető hangalapú widget kétféleképp vehető igénybe:
+
+- **Visszahívás kérése:** a megadott **telefonszámra, névre és e-mail címre** a Szolgáltató mesterségesintelligencia-alapú hangasszisztense hívást kezdeményez. A beszélgetésről — a hívás elején adott tájékoztatást követően — hangfelvétel készül.
+- **Böngészőből indított hívás:** a hangasszisztenssel közvetlenül, a böngészőn keresztül is beszélgethet; erről szintén hangfelvétel készül.
+
+- **Jogalap:** az Ön kifejezett kezdeményezése alapján a jogos érdek [GDPR 6. cikk (1) f)] — a hívás az Ön kérésére indul, célja a termék bemutatása.
+- **Megőrzés:** a hangfelvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg.
+- Napi próbahívás-kvóta érvényesül (visszaélés-megelőzés); ennek keretében a telefonszámot és a kérés IP-címét rövid ideig, technikai célból tároljuk.
+
+### 3.4. Időpontfoglalás
+
+Ha a Weboldalon keresztül konzultációs időpontot foglal, a foglaláshoz szükséges **nevet, e-mail címet és az időpontot** a foglalási rendszer kezeli, és a foglalás rögzítésével egyidejűleg elfogadási nyilatkozat (consent) kerül naplózásra.
+
+- **Jogalap és megőrzés:** mint a 3.2. pontban.
+
+### 3.5. Blog és látogatottsági statisztika
+
+A blogbejegyzések megtekintése nem igényel regisztrációt, és nem jár személyesadat-kezeléssel a 3.6. pontban leírt sütimentes statisztikán túl.
+
+### 3.6. Sütikezelés és látogatottsági statisztika
+
+A Weboldal **kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket** használja (hozzájárulás nem szükséges), és a látogatottságot az **Umami** nevű, sütimentes, a Szolgáltató által bérelt szerveren üzemeltetett eszközzel méri — ugyanazokkal a garanciákkal, mint a H2W Ticketing rendszer (nem alkalmas egyéni azonosításra, nem követi Önt más webhelyeken, kizárólag anonim, összesített adatot állít elő). Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)].
+
+## 4. Adatfeldolgozók
+
+| Adatfeldolgozó | Tevékenység | Az adatkezelés helye |
+|---|---|---|
+| A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra, ezen belül a Weboldal, a munkafolyamat-automatizáció (n8n) és az Umami | a Weboldal, a demóigénylés és a jelentkezések tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) |
+| **Vapi Inc.** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | Amerikai Egyesült Államok |
+| A H2W Ticketing/ResidentFirst rendszer (ugyanezen Szolgáltató üzemeltetésében) | a demóprojekt létrehozása és a bemutató rendszer biztosítása | Magyarország (EU) |
+
+A **Vapi Inc.** szolgáltatásának igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat, a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák (SCC) mellett.
+
+## 5. Az érintett jogai
+
+Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes [Adatkezelési tájékoztatójának](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik meg Önt a Weboldal használata kapcsán is.
+
+## 6. Jogorvoslat
+
+Panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat.
+
+## 7. A tájékoztató módosítása
+
+Az Adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató egyoldalú módosítására. A mindenkori hatályos tájékoztató a Weboldalon elérhető.

H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.md

@@ -1,29 +1,22 @@
 # Adatkezelési tájékoztató
 
-**H2W Ticketing**
+**H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*
-
----
-
-> **Megjegyzés a tervezethez (ez a bekezdés a véglegesítéskor törlendő):** Ez a dokumentum egy szakmailag felépített minta, amely a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) szerkezetét követi. A `[szögletes zárójelben]` szereplő részeket a tényleges adatokkal kell kitölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; közzététel előtt javasolt szakértői (adatvédelmi/jogi) átnézés.
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3*
 
 ---
 
 ## 1. Az adatkezelő
 
-A jelen tájékoztató a **H2W Ticketing** elnevezésű, hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) üzemeltetése során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+A jelen tájékoztató a **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű, hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) üzemeltetése során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
 
 | | |
 |---|---|
-| Az adatkezelő megnevezése | [cégnév / egyéni vállalkozó neve] |
-| Székhelye | [cím] |
-| Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám | [szám] |
-| Adószám | [adószám] |
-| Képviselő | [név] |
-| Elektronikus elérhetőség | [e-mail cím] |
-| Telefonos elérhetőség | [telefonszám] |
-| Adatvédelmi kapcsolattartó / tisztviselő elérhetősége | [e-mail cím vagy „nem került kijelölésre"] |
+| Az adatkezelő megnevezése | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
+| Székhelye | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
+| Adószám | 92445884-1-43 |
+| Elektronikus elérhetőség | admin@h2w.hu |
+| Adatvédelmi tisztviselő | nem került kijelölésre (a GDPR 37. cikke szerinti feltételek nem állnak fenn); adatvédelmi kérdésekben a fenti elérhetőségek használhatók |
 
 *(A továbbiakban: **Adatkezelő**.)*
 
@@ -49,11 +42,12 @@ A Rendszer működése során a Szolgáltató **kétféle szerepben** végez ada
 - a számlázási és számviteli adatok;
 - a Rendszer üzemeltetéséhez, biztonságához, naplózásához kapcsolódó adatok;
 - a Szolgáltatóval közvetlenül folytatott kommunikáció, valamint a minőségbiztosítási célú hangfelvételek;
-- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont).
+- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont);
+- a Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjául szolgáló **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján végzett **ellenőrzése**, valamint a **számlázási pillanatkép** (lásd 5.4. pont).
 
 Ezekre nézve a jelen tájékoztatóban megjelölt **Adatkezelő** határozza meg az adatkezelés céljait és eszközeit.
 
-**Adatfeldolgozóként** jár el azon adatok tekintetében, amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések tartalmi adatai, valamint az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai. **Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő szervezet**, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.
+**Adatfeldolgozóként** jár el azon adatok tekintetében, amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések tartalmi adatai, az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai, a megrendelő által vezetett **albetét-nyilvántartás** és a lakók albetéthez rendelése, valamint – ha a megrendelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozása (**e-mail csatorna**). **Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő szervezet**, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.
 
 ### 3.2. Az érintettek köre
 
@@ -75,7 +69,11 @@ Az adatkezelés célja határozza meg, hogy mely adatok kezelésére kerül sor.
 
 **Az ügyintézéshez kapcsolódó adatok:** az érintett által megadott bejelentés tárgya, leírása, az érintett ingatlan vagy helyszín megjelölése, a bejelentéshez csatolt fényképek, dokumentumok, az ügy állapota, az ügyintézés során keletkezett üzenetek és megjegyzések, határidők, a feladat elvégzésével kapcsolatos visszajelzések.
 
-**Kommunikációs adatok:** az Adatkezelővel vagy a Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok (részletesen a 7. pontban).
+**Kommunikációs adatok:** az Adatkezelővel vagy a Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok (részletesen a 7. pontban). Az e-mail csatornán ide tartoznak a ház postafiókjába érkező levelek feladója, címzettjei, tárgya, fejlécei, szövege és csatolmányai.
+
+**Albetét-adatok:** az albetét megjelölése (pl. lakásszám), albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, valamint – ha a megrendelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada; továbbá az, hogy az egyes lakók mely albetéthez tartoznak. Az albetét-adatok önmagukban az ingatlanra vonatkoznak; személyes adattá akkor válnak, ha természetes személyhez – különösen a lakói tagsághoz – kapcsolhatók (lásd 5.4. pont).
+
+**Az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok:** a bejelentést tevő felhasználó neve és fiókja, a bejelentés időpontja, az albetéttípusonkénti darabszám; az igazolás ténye, ideje, az ellenőrzést végző személy neve, valamint a társasházi alapító okirat (TAO) azonosító adatai (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte). A TAO másolata – és az abban esetlegesen szereplő személyes adatok (pl. az alapító vagy az okiratot ellenjegyző személy neve) – kizárólag az ellenőrzés idejére kerül az Adatkezelőhöz.
 
 **Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:** amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó adatok).
 
@@ -87,6 +85,8 @@ Az Adatkezelő nem kér és nem kezel a felhasználótól különleges (érzéke
 
 **Az adatok forrása.** Az adatok elsődlegesen közvetlenül az érintettektől származnak. Ugyanakkor előfordul, hogy egy érintett adatait **nem ő maga, hanem más felhasználó rögzíti** a Rendszerben – például amikor egy bejelentés másik személyre hivatkozik, vagy amikor egy kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználó saját közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásába vesz fel adatokat. Ilyen esetben az adatot rögzítő felhasználó felel azért, hogy az adatközléshez megfelelő jogalappal rendelkezzen, és hogy az érintettet a GDPR 14. cikkének megfelelően tájékoztassa.
 
+A társasházi alapító okirat másolatát a megrendelő küldi meg az Adatkezelőnek; az Adatkezelő az albetétek számát és rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság okirattárából is ellenőrizheti.
+
 Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégadatai önmagukban nem minősülnek személyes adatnak, a **kapcsolattartó természetes személyek adatai, valamint az egyéni vállalkozók adatai azonban igen**, és rájuk a jelen tájékoztató rendelkezései alkalmazandók.
 
 ---
@@ -97,26 +97,30 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
 
 | Adatkezelés célja | Kezelt adatok | Jogalap (GDPR 6. cikk) | Megőrzési idő |
 |---|---|---|---|
-| Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés biztosítása | fiók- és azonosító adatok | a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a Rendszer közötti jogviszony | a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő [időtartam] |
+| Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés biztosítása | fiók- és azonosító adatok | a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a Rendszer közötti jogviszony | a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő **30 napig** (az adatexportra nyitva álló idő, lásd az ÁSZF VII.5. pontját) |
 | Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása | kommunikációs adatok | jogos érdek [6.(1) f)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a megkeresés lezárását követő **3 év** |
-| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése, ideértve a Rugalmas albetét alapú előfizetés számlázási pillanatképét (lásd 5.4. pont) | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+| A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjának megállapítása: az albetét-bejelentés rögzítése és ellenőrzése a társasházi alapító okirat alapján | az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok | a bejelentés és az igazolás adatai tekintetében a szerződés teljesítése [6.(1) b)]; a TAO-ban szereplő harmadik személyek adatai tekintetében jogos érdek [6.(1) f)] – a díjalap ellenőrzése és a díjkülönbözet érvényesítése | a **TAO másolatát az Adatkezelő nem őrzi meg**: az ellenőrzés lezárását követően haladéktalanul, de legkésőbb **30 napon** belül törli (az azt tartalmazó üzenet mellékletével együtt); a bejelentés és az igazolás adatai: az előfizetés megszűnését követő **5 év** (a Ptk. szerinti elévülési idő) |
 | A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése, hibaelhárítás | technikai és használati adatok, naplók | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
 | Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont) | hangadatok, hívószám | jogos érdek [6.(1) f)] | **legfeljebb 30 nap** |
-| Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű analitika) | anonim, összesített használati adatok | jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése | **[időtartam]**, lásd a 12. pontban |
+| Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű analitika) | anonim, összesített használati adatok | jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése | **24 hónap**, lásd a 12. pontban |
 
 ### 5.2. Adatfeldolgozóként végzett adatkezelések
 
 | Adatkezelés célja | Kezelt adatok | Az adatkezelés jellemzői |
 |---|---|---|
 | A bejelentések fogadása, kezelése, a feladatok elvégzésének nyomon követése | az ügyintézéshez kapcsolódó adatok; az ingatlant használó személyek és a közreműködők adatai | Az **adatkezelő a megrendelő szervezet**; az adatkezelés célját, jogalapját és megőrzési idejét a megrendelő határozza meg, a Szolgáltató pedig az adatfeldolgozói szerződés és a megrendelő utasításai szerint jár el. A Rendszer az ügyet – eltérő utasítás hiányában – **a lezárását követő 3 év** elteltével törli. |
+| Az albetét-nyilvántartás vezetése, a lakók albetéthez rendelése | albetét-adatok; a lakói tagság és az albetét kapcsolata | Az adatkezelő a megrendelő. Az albetét a nyilvántartásban a megrendelő általi inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig marad; a lakó törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik (lásd 5.4. pont). |
+| Az albetét-nyilvántartás feltöltése fájlból (CSV, XLSX) | a fájlban szereplő albetét-adatok és – ha a fájl tartalmazza – lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám) | Az adatkezelő a megrendelő. A Szolgáltató **a feltöltött fájlt nem őrzi meg**: a feldolgozás után törli, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz; az importnapló megőrzési ideje – eltérő utasítás hiányában – a feltöltéstől számított **1 év**. Lakói meghívó csak e-mail cím megadása és a megrendelő által bekapcsolt lakói funkció esetén kerül kiküldésre. |
+| E-mail csatorna: a ház postafiókjába érkező levelek beolvasása, bejelentéssé alakítása, válaszlevél küldése a ház címéről | kommunikációs adatok (feladó, címzettek, tárgy, fejlécek, szöveg, csatolmányok); a levelet küldő lakók, nem regisztrált feladók és közreműködők adatai | Az adatkezelő a megrendelő; a postafiók-hozzáférést a megrendelő adja, és bármikor visszavonhatja. A bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejét követi; a nem kezelt levél a postafiókban marad, a Rendszer csak naplót vezet róla, amelyet **90 nap** elteltével töröl; a gépileg kiszűrt (pl. hírlevél, visszapattanó) levél csatolmányát a Rendszer nem tárolja. A levél tartalmát MI-alapú feldolgozás érinti (lásd 6. és 9. pont). |
 
 > **Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén** az Adatkezelő érdekmérlegelési tesztet végez, amelynek eredményét kérésre az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat (lásd 11. pont). Az adatfeldolgozóként kezelt adatokkal kapcsolatos érintetti kérelmeket a Szolgáltató továbbítja az adatkezelő megrendelőnek, illetve annak utasítása szerint jár el.
 
 ### 5.3. A közreműködői (vállalkozói) közös nyilvántartás és az értékelési rendszer
 
-A Rendszer közös nyilvántartást (adatbázist) működtet a feladatok elvégzésében közreműködő vállalkozókról, hogy a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók megfelelő közreműködőt találhassanak. **Ezen közös nyilvántartás és a hozzá kapcsolódó értékelési rendszer tekintetében a Szolgáltató önálló adatkezelőnek minősül**, mivel ezek célját és működését ő határozza meg.
+A Rendszer közös nyilvántartást (adatbázist) működtet a feladatok elvégzésében közreműködő vállalkozókról, hogy a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók megfelelő közreműködőt találhassanak. A 3.1. pontban írtaknak megfelelően **e közös nyilvántartás és a hozzá kapcsolódó értékelési rendszer tekintetében a Szolgáltató önálló adatkezelő**.
 
-Ettől elkülönül a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók által vezetett **saját, belső közreműködői nyilvántartás**, amely nem kerül be automatikusan a közös adatbázisba; ezen adatok tekintetében a Szolgáltató – a 3.1. pont szerint – adatfeldolgozóként jár el.
+Ettől elkülönül a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók által vezetett **saját, belső közreműködői nyilvántartás**, amely nem kerül be automatikusan a közös adatbázisba; ezen adatok tekintetében a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el.
 
 #### 5.3.1. A közös nyilvántartásba kerülés két módja
 
@@ -124,7 +128,7 @@ Ettől elkülönül a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók által
 
 Ha egy kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználó közreműködőt vesz fel, a Szolgáltató a közreműködő megadott elérhetőségére **elektronikus megkeresést küld**, amelyben tájékoztatja az adatkezelésről, és felajánlja számára a közös nyilvántartáshoz való csatlakozás lehetőségét (profil létrehozásával). A megkeresés kifejezetten tartalmazza azt a tájékoztatást, hogy **a közös nyilvántartásban való részvétel az értékelhetőséggel együtt jár** (lásd 5.3.3. pont).
 
-A megkeresés megküldéséig, illetve a közreműködő döntéséig a Szolgáltató kizárólag a kapcsolatfelvételhez feltétlenül szükséges adatokat kezeli. **Ha a közreműködő nem fogadja el a csatlakozást, vagy a megkeresésre nem válaszol, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg**, és adatait a Szolgáltató a közös nyilvántartásból a [pl. 30] napos válaszadási határidő elteltével törli. Ez nem érinti azt, hogy adatai az őt felvevő szervezet saját, belső nyilvántartásában – annak adatkezelőként hozott döntése alapján – továbbra is szerepelhetnek.
+A megkeresés megküldéséig, illetve a közreműködő döntéséig a Szolgáltató kizárólag a kapcsolatfelvételhez feltétlenül szükséges adatokat kezeli. **Ha a közreműködő nem fogadja el a csatlakozást, vagy a megkeresésre nem válaszol, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg**, és adatait a Szolgáltató a közös nyilvántartásból a **30 napos** válaszadási határidő elteltével törli. Ez nem érinti azt, hogy adatai az őt felvevő szervezet saját, belső nyilvántartásában – annak adatkezelőként hozott döntése alapján – továbbra is szerepelhetnek.
 
 **b) Önálló regisztráció**
 
@@ -163,6 +167,16 @@ Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a nyilvántartást használó keze
 - a Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést **eltávolítja**;
 - az értékelés **nem minősül** a GDPR 22. cikke szerinti, kizárólag automatizált döntéshozatalnak: a közreműködő megbízásáról minden esetben a kezelő hoz emberi döntést.
 
+### 5.4. Az albetét-adatok, a díjalap ellenőrzése és a számlázási pillanatkép
+
+**Mikor személyes adat az albetét-adat?** Az albetét adatai (megjelölés, típus, helyrajzi szám, emelet, terület, tulajdoni hányad) az ingatlanra vonatkoznak. Személyes adattá akkor válnak, ha azonosított vagy azonosítható természetes személyhez kapcsolhatók – különösen, ha a Rendszerben egy lakó az albetéthez van rendelve, illetve ha a helyrajzi szám alapján a természetes személy tulajdonos azonosítható. Az Adatkezelő ezért az albetét-nyilvántartás adatait személyes adatként, az 5.2. pont szerinti adatfeldolgozói szabályok szerint kezeli.
+
+**A társasházi alapító okirat (TAO).** A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapja a megrendelő által bejelentett albetétszám, amelyet a megrendelő a TAO másolatával igazol. A TAO az albetéteket rendeltetésükkel, helyrajzi számukkal és tulajdoni hányadukkal sorolja fel, és rendszerint kevés személyes adatot tartalmaz. Az Adatkezelő a TAO-t kizárólag a bejelentés ellenőrzésére használja, a Rendszerben **nem tárolja**; a másolathoz csak az ellenőrzést végző, rendszergazdai jogosultságú munkatárs fér hozzá, és az Adatkezelő azt az ellenőrzés lezárását követően törli. Tartósan csak az igazolás tényét, idejét, az ellenőrző személyt és a TAO azonosító adatait (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte) rögzíti.
+
+**A számlázási pillanatkép.** A Rugalmas albetét alapú előfizetés minden számlázási fordulónapján a Rendszer pillanatképet készít a díj számításának alapjáról (albetéttípusonkénti darabszámok projektenként, a felhasznált albetét-bejelentések belső azonosítói, az alkalmazott díjtételek és a számított összeg). A pillanatkép **lakóra vonatkozó személyes adatot nem tartalmaz**; a számviteli bizonylat alátámasztásaként a bizonylat kiállításától számított **8 évig** őrizzük.
+
+**Lakó törlése.** A lakó adatainak törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik; az albetét – amely önmagában a lakóra nem utal, és a megrendelő díjalapjának ellenőrzéséhez szükséges – a nyilvántartásban megmarad.
+
 ---
 
 ## 6. Automatizált eszközök és mesterséges intelligencia alkalmazása
@@ -171,8 +185,6 @@ A Rendszer működése során automatizált eszközök, valamint mesterségesint
 
 Ezek az eszközök **nem hoznak az érintettre nézve joghatással járó vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintő, kizárólag automatizált döntést** a GDPR 22. cikke értelmében; a lényeges döntéseket minden esetben ember hozza meg. Az automatizált feldolgozás során továbbított adatok kezeléséről a 9. pont (Adatfeldolgozók) ad tájékoztatást.
 
-> **[Tisztázandó]** Ha a Rendszerben van olyan pont, ahol a döntés valóban kizárólag automatizált (emberi beavatkozás nélküli), azt itt külön be kell mutatni, a logikáról és a következményekről szóló tájékoztatással együtt.
-
 ---
 
 ## 7. Telefonos és hangalapú kommunikáció, hangfelvételek
@@ -186,8 +198,6 @@ Amennyiben az érintett a Rendszerhez kapcsolódó telefonos vagy hangalapú szo
 - **Megőrzési idő:** a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi a felvételt legfeljebb **30 napig** őrzi meg, ezt követően törlődik. A pontos időtartamot a szolgáltató saját megőrzési szabályzata határozza meg; a Szolgáltató a felvételt ennél hosszabb ideig nem tárolja és nem is fér hozzá saját rendszerében.
 - **Hozzáférés:** a felvételekhez kizárólag az arra feljogosított, minőségbiztosítási vagy ügyintézési feladatot ellátó személyek férhetnek hozzá.
 
-> **[Tisztázandó]** A hangalapú szolgáltatást a [Vapi] biztosítja; érdemes megvizsgálni, hogy a rögzítés egyedileg kikapcsolható-e, mert a valódi választási lehetőség erősíti a megfelelőséget.
-
 ---
 
 ## 8. Adatszolgáltatás kötelező vagy önkéntes jellege
@@ -200,23 +210,24 @@ A fiók létrehozásához és a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a
 
 Az Adatkezelő a Szolgáltatás nyújtásához külső közreműködők (adatfeldolgozók) szolgáltatásait veszi igénybe. Az adatfeldolgozók az adatokat kizárólag az Adatkezelő utasítása szerint, a jelen tájékoztatóban meghatározott célból kezelik.
 
-A Rendszer és a hozzá tartozó adatok **saját tulajdonú hardveren, egy budapesti szervertermben** kerülnek tárolásra; az automatizált feldolgozást végző megoldás ugyanezen a saját infrastruktúrán fut. Az elsődleges adattárolás tehát Magyarországon, az Európai Unión belül valósul meg.
+A Rendszer és a hozzá tartozó adatok a **Nethely Kft.-tól bérelt szerveren, egy budapesti szervertermben** kerülnek tárolásra; az automatizált feldolgozást végző megoldás ugyanezen a bérelt infrastruktúrán fut. Az elsődleges adattárolás tehát Magyarországon, az Európai Unión belül valósul meg.
 
 | Adatfeldolgozó / közreműködő | Tevékenység | Az adatkezelés helye |
 |---|---|---|
-| A Szolgáltató saját, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúrája | a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) |
-| Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), saját szerveren üzemeltetve | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) |
-| Telefonos / VoIP-szolgáltató [Zadarma] | a telefonos kommunikáció biztosítása | [ország – tisztázandó] |
-| Hangalapú / MI-alapú asszisztens szolgáltatás [Vapi] | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | [ország – jellemzően EU-n kívüli (USA)] |
-| MI-alapú szövegfeldolgozó szolgáltatás [a nyelvi modellt biztosító szolgáltató] | a szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok készítése | [ország – jellemzően EU-n kívüli] |
-| Látogatottsági statisztika (**Umami**), a Szolgáltató saját szerverén üzemeltetve | a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) |
-| [egyéb: e-mail-küldő, számlázó program stb.] | [tevékenység] | [ország] |
+| A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra | a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) |
+| **Nethely Kft.** (1115 Budapest, Halmi utca 29.) | a Szolgáltató által bérelt szerver biztosítása, szerverterem-üzemeltetés | Magyarország (EU) |
+| Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), a bérelt szerveren üzemeltetve | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) |
+| **IP Telecom Bulgaria LTD** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció biztosítása | Bulgária (EU) |
+| **Vapi Inc.** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | Amerikai Egyesült Államok |
+| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak – ideértve az e-mail csatornán érkező levelek – feldolgozása, javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok |
+| Látogatottsági statisztika (**Umami**), a Szolgáltató bérelt szerverén üzemeltetve | a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) |
+| **Billingo Zrt.** | számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | Magyarország (EU) |
+
+Az e-mail csatornán a ház postafiókját biztosító szolgáltató (pl. Google, Microsoft) a megrendelő saját szolgáltatója, nem a Szolgáltató adatfeldolgozója; a Rendszer a postafiókhoz a megrendelő által adott hozzáféréssel kapcsolódik.
 
 ### Adattovábbítás harmadik országba (EU-n kívülre)
 
-A Rendszer alapinfrastruktúrája (tárolás, automatizált feldolgozás, **látogatottsági statisztika**) a Szolgáltató saját, budapesti szerverein, az Európai Unión belül működik, így ezek tekintetében nem történik harmadik országba történő adattovábbítás. Ugyanakkor egyes kiegészítő szolgáltatások – így különösen a hangalapú és a mesterségesintelligencia-alapú megoldások – működése az Európai Gazdasági Térségen kívül (jellemzően az Amerikai Egyesült Államokban) is megvalósulhat. Ilyen esetben a Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a továbbítás a GDPR V. fejezetének megfelelő garanciák mellett történjen (például az Európai Bizottság megfelelőségi határozata, illetve az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések – SCC – alapján).
-
-> **[Tisztázandó]** A táblázat véglegesítéséhez a következők szükségesek: (a) a [Zadarma] székhelye és az adatkezelés helye; (b) a [Vapi] és a nyelvimodell-szolgáltató pontos megnevezése, székhelye és az adattovábbítás garanciája (SCC / megfelelőségi határozat).
+A fenti táblázatból következően a **Vapi Inc.**, valamint a **Google (Gemini)** szolgáltatásainak igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat. E továbbítások a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák – az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések (SCC), illetve az adott szolgáltatóra alkalmazandó megfelelőségi határozat – mellett történnek. A többi adatfeldolgozó esetében az adatkezelés az Európai Unión belül valósul meg, így harmadik országba történő továbbítás nem történik.
 
 ---
 
@@ -252,19 +263,18 @@ A Rendszer **kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket** ha
 
 | Süti típusa | Cél | Jogalap | Élettartam |
 |---|---|---|---|
-| Feltétlenül szükséges | bejelentkezés, a munkamenet fenntartása, biztonság (pl. CSRF-védelem) | jogos érdek [6.(1) f)] – hozzájárulás nem szükséges | munkamenet / [időtartam] |
+| Feltétlenül szükséges | bejelentkezés, a munkamenet fenntartása, biztonság (pl. CSRF-védelem) | jogos érdek [6.(1) f)] – hozzájárulás nem szükséges | munkamenet (a kijelentkezésig, illetve a böngésző bezárásáig) |
 
 A Szolgáltató **nem használ** marketing-, hirdetési, profilalkotási vagy harmadik féltől származó nyomkövető sütit.
 
 ### 12.2. Látogatottsági statisztika – sütimentes megoldás
 
-A Szolgáltató a Rendszer használatának elemzéséhez az **Umami** nevű, nyílt forráskódú, **saját szerverén (budapesti szerverteremben) üzemeltetett** statisztikai eszközt alkalmazza.
+A Szolgáltató a Rendszer használatának elemzéséhez az **Umami** nevű, nyílt forráskódú, **bérelt szerverén (budapesti szerverteremben) üzemeltetett** statisztikai eszközt alkalmazza.
 
 Ez a megoldás:
 - **nem helyez el sütit** az érintett eszközén, és nem használ más, az eszközön tárolt azonosítót;
 - **nem alkalmas az egyéni felhasználó azonosítására**, nem készít profilt, és nem követi az érintettet más webhelyeken keresztül;
-- kizárólag **anonim, összesített** adatokat állít elő (pl. megtekintett oldalak száma, hivatkozó forrás, eszköztípus);
-- az adatokat kizárólag az Európai Unión belül, a Szolgáltató saját infrastruktúráján kezeli, harmadik félnek nem továbbítja.
+- kizárólag **anonim, összesített** adatokat állít elő (pl. megtekintett oldalak száma, hivatkozó forrás, eszköztípus).
 
 Mivel a mérés **nem jár az érintett eszközén történő adattárolással vagy az ott tárolt adathoz való hozzáféréssel**, ehhez az ePrivacy-irányelv és az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény alapján **nem szükséges hozzájárulás**, és ezért a Rendszer **nem jelenít meg sütikezelési („cookie") hozzájárulási sávot**. Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató **jogos érdeke** [GDPR 6. cikk (1) f)] a Szolgáltatás fejlesztéséhez és biztonságos üzemeltetéséhez.
 
@@ -291,7 +301,3 @@ Az érintett a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvény
 ## 14. A tájékoztató módosítása
 
 Az Adatkezelő fenntartja a jogot, hogy a jelen tájékoztatót egyoldalúan módosítsa, különösen jogszabályváltozás vagy a Szolgáltatás változása esetén. A mindenkori hatályos tájékoztató a Rendszer felületén elérhető. Lényeges változásról az Adatkezelő az érintetteket megfelelő módon tájékoztatja.
-
----
-
-*A jelen tájékoztató [dátum] napjától hatályos.*

H2W-Ticketing/aszf.md

@@ -2,11 +2,7 @@
 
 **H2W Ticketing**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*
-
----
-
-> **Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):** Jelen dokumentum a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elkertv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek figyelembevételével készült minta. A `[szögletes zárójelben]` szereplő részeket ki kell tölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; közzététel előtt ügyvédi átnézés javasolt – különösen a fogyasztói (VI.) fejezet és a felelősségkorlátozás tekintetében.
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4.1*
 
 ---
 
@@ -16,15 +12,11 @@
 
 | | |
 |---|---|
-| Név | [cégnév] |
-| Székhely | [cím] |
-| Cégjegyzékszám | [szám] |
-| Nyilvántartó bíróság | [cégbíróság] |
-| Adószám | [adószám] |
-| Képviselő | [név] |
-| E-mail | [e-mail] |
-| Telefon | [telefonszám] |
-| Tárhelyszolgáltató | [saját üzemeltetésű infrastruktúra – budapesti szerverterem; üzemeltető: [név, cím, e-mail]] |
+| Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
+| Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
+| Adószám | 92445884-1-43 |
+| E-mail | admin@h2w.hu |
+| Tárhelyszolgáltatás | a Szolgáltató által a Nethely Kft.-tól bérelt szerver, budapesti szerverteremben (1115 Budapest, Halmi utca 29., info@nethely.hu) |
 
 *(a továbbiakban: **Szolgáltató**)*
 
@@ -32,17 +24,18 @@
 
 2.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) igénybevételének feltételeit szabályozza.
 
-2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszer valamennyi felhasználója (a továbbiakban együtt: **Felhasználó**) közötti jogviszonyra kiterjed.
+2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszert **szerződéses jogviszony alapján igénybe vevő** felhasználói (a továbbiakban együtt: **Felhasználó**) közötti jogviszonyra terjed ki.
 
-2.3. A Rendszer a **Felhasználók három csoportját** különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő szabályok is vonatkoznak:
+2.3. A Rendszer a **Felhasználók két csoportját** különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő szabályok is vonatkoznak:
 
 | Felhasználói csoport | Meghatározás | Irányadó külön fejezet |
 |---|---|---|
 | **Kezelő** | az ingatlanok kezelését, üzemeltetését végző szervezet, amely a Szolgáltatást szerződés alapján, üzleti tevékenysége körében veszi igénybe | IV. fejezet |
 | **Szolgáltató partner** (közreműködő, vállalkozó) | az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, amely a feladatok elvégzésében közreműködik, és a közös nyilvántartásban szerepel | V. fejezet |
-| **Felhasználó ingatlanhasználó** (lakó / bérlő) | az a természetes személy, aki az ingatlan használójaként bejelentést tesz, illetve az ügyintézésben érintett | VI. fejezet |
 
-2.4. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre.
+2.4. **Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) nem minősül a jelen ÁSZF szerinti Felhasználónak.** Az ingatlanhasználó a Rendszert a Kezelő biztosításában, annak előfizetése alapján használja, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba nem kerül, ezért a jelen ÁSZF-et sem fogadja el. A rá vonatkozó szabályokat a VI. fejezet szerinti, önálló dokumentum tartalmazza.
+
+2.5. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre.
 
 ### 3. Az ÁSZF elfogadása és a szerződés létrejötte
 
@@ -56,17 +49,40 @@
 
 3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé:
 - az **értékelési rendszerre** vonatkozó rendelkezések (V.4. pont);
-- a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet);
+- a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
+- a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege és a kedvezményes időszakra való kizárása (II.2.4–2.6. pont);
+- a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk, illetve a bővítőcsomag következő számlához adása, a hívásindítás korlátozása és az előre engedélyezett automatikus bővítés (IV.2.7–2.10. pont);
+- a **bővítőcsomagok** felhasználhatóságának a vásárlástól számított **12 hónapra** korlátozása (IV.2.9. pont);
+- a Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a **díjalap** meghatározása a bejelentett albetétszám alapján, a **hiányos vagy téves albetét-bejelentésből eredő díjkülönbözet utólagos felszámítása**, valamint az albetétszám csökkenése esetén az **előre megfizetett díj pénzbeli visszatérítésének kizárása** – a különbözet a következő elszámolási időszakban jóváírásként érvényesül – (IV.2/A.2., 2/A.5. és 2/A.6. pont), valamint a projektek átlagos méretére vonatkozó feltétel (IV.2/A.8. pont);
+- a közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása esetére kikötött **kötbér** (IV.3.3. pont);
 - a Szolgáltatás **felfüggesztésére** vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
 - az **ÁSZF egyoldalú módosítására** vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).
 
+3.6. **Szerződéskötés ajánlat elfogadásával.** A Kezelő és a Szolgáltató közötti előfizetői szerződés a Szolgáltató ajánlatának a Kezelő általi, a kezelői portálon történő elfogadásával jön létre, illetve módosul; az elfogadás megrendelésnek minősül. Az előfizetői szerződés tartalmát a jelen ÁSZF, az elfogadott ajánlat és az Adatfeldolgozói szerződés együtt adja (X.4. pont). Az elfogadó felhasználó szavatolja, hogy a Kezelő képviseletére jogosult. A Szolgáltató az elfogadó személyét, az elfogadás időpontját és az elfogadott ajánlat tartalom-ujjlenyomatát naplózza; e napló az elfogadás bizonyítékául szolgál.
+
 ### 4. Fogalommeghatározások
 
-- **Bejelentés (ticket):** a Rendszerben rögzített hibabejelentés vagy ügy.
+- **Bejelentés (ticket, hibajegy):** a Rendszerben létrejövő minden új ügy, akár hibabejelentés, akár kérdés. Egy már meglévő ügyhöz fűzött további üzenet nem új bejelentés.
 - **Projekt:** a Kezelő által kezelt ingatlan (társasház, irodaház vagy egyéb objektum).
 - **Közös nyilvántartás:** a Szolgáltató által működtetett, a Szolgáltató partnereket tartalmazó közös adatbázis.
 - **Értékelés:** a Szolgáltató partner teljesítésére vonatkozó számszerű minősítés és opcionális szöveges megjegyzés.
 - **Előfizetés:** a Kezelő által a Szolgáltatás igénybevételére kötött, díjköteles szerződés.
+- **Ajánlat:** a Szolgáltató által a Kezelő részére adott egyedi ajánlat, amely a csomagtípust, a csomagot, az alkalmazandó díjtételeket (így különösen az egységárakat, a minimum havidíjat, a kedvezményeket és a kedvezményes időszakot), valamint a mennyiségi kereteket rögzíti. A Kezelő által elfogadott ajánlat az előfizetői szerződés részévé válik.
+- **Csomag:** a Szolgáltatás funkciókészletét és mennyiségi kereteit meghatározó szint (Alap Jelzés, Fejlett Párbeszéd, Profi Munkatárs).
+- **Csomagtípus:** a díj számításának módja. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díj a csomagtól és a kezelt projektek számától, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett számától és típusától függ (IV.2/A. pont). Bármely csomag bármely csomagtípussal igénybe vehető.
+- **Albetét:** társasházi albetét, azaz a társasházi alapító okiratban önálló ingatlanként meghatározott, az ingatlan-nyilvántartásban külön helyrajzi számon nyilvántartott önálló ingatlan, rendeltetésétől függetlenül. Egy albetét – a hozzá tartozó tulajdonosok, lakók vagy felhasználók számától függetlenül – **egy albetétnek** számít. Társasháznak nem minősülő ingatlan esetén albetétnek az ajánlatban ekként meghatározott önálló egység minősül; ennek igazolási módját az ajánlat rögzíti.
+- **Albetéttípus:** az albetét besorolása a társasházi alapító okirat szerinti rendeltetése alapján: **lakás**; **üzlethelyiség vagy iroda**.
+- **Díjköteles albetét:** a lakás, valamint az üzlethelyiség vagy iroda rendeltetésű albetét. Az egyéb rendeltetésű albetét (így különösen a garázs, a gépkocsibeálló és a tároló) nem díjköteles, és azt nem kell bejelenteni.
+- **Társasházi alapító okirat (TAO):** a társasház alapító okirata valamennyi módosításával együtt, amely az albetéteket rendeltetésükkel és helyrajzi számukkal felsorolja.
+- **Albetét-bejelentés, bejelentett albetétszám:** a Kezelő projektenkénti, albetéttípusonkénti darabszámra vonatkozó nyilatkozata (IV.2/A.2. pont), illetve az abban szereplő darabszám. Az albetét-bejelentés nem azonos a Rendszerben rögzített bejelentéssel (ticket).
+- **Albetét-nyilvántartás:** a Kezelő által a Rendszerben rögzített vagy fájlból feltöltött, albetétenkénti lista (pl. lakásnévsor), amely kizárólag a bejelentett albetétszám ellenőrzésére szolgál.
+- **Elszámolási időszak (számlázási ciklus):** az az időszak (1, 6 vagy 12 hónap), amelyre a Szolgáltató a díjat előre kiszámlázza (IV.2.3. pont).
+- **Számlázási fordulónap:** az a nap, amelyen a Szolgáltató az adott elszámolási időszak díját kiszámítja és kiszámlázza.
+- **Kvóta-időszak:** az a fix 30 napos időszak, amelyre a mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) vonatkoznak, és amelynek végén azok újraindulnak, az elszámolási időszaktól függetlenül (IV.2.6. pont).
+- **Bővítőcsomag:** a mennyiségi kereten felül vásárolt, illetve a kereten felüli használat miatt számlázott bejelentés- vagy hívásperc-mennyiség (IV.2.7–2.10. pont).
+- **Kedvezményes időszak:** az ajánlatban meghatározott időszak, amely alatt az ajánlatban rögzített kedvezményes díjtételek alkalmazandók (IV.2.11. pont).
+- **Díjszabás:** a Szolgáltató mindenkori díjtételeinek összessége. A Kezelőre alkalmazandó díjtételeket az elfogadott ajánlat tartalmazza.
+- **Bevezetés:** a Szolgáltatás Kezelőnél történő beüzemelése az ajánlat elfogadásától a lakói fiókok aktiválásáig (IV.2.13. pont).
 
 ---
 
@@ -80,21 +96,38 @@
 - a Felhasználók közötti kommunikáció;
 - automatizált és mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú asszisztens);
 - a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere;
-- [további modulok: időpontfoglalás, weboldalba ágyazás stb.]
+- kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és karbantartása, egyedi fejlesztés.
 
-1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
+1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagtípust és csomagot, valamint a mennyiségi kereteket a Kezelő által elfogadott ajánlat és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
 
-1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább [pl. 30] nappal korábban értesíti.
+1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább **30 nappal** korábban értesíti. Egyéb változásról – így különösen új funkcióról, jogszabályváltozás vagy biztonsági ok miatti módosításról, illetve harmadik fél szolgáltatásának változásából eredő módosításról – legkésőbb a változás hatálybalépésekor tájékoztat.
 
 ### 2. Rendelkezésre állás, karbantartás
 
-2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és **[pl. 99%]** éves rendelkezésre állást vállal, amelybe az előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.
+2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik; célként a kezelői webes felület **éves 99%-os** elérhetőségét tűzi ki, a Szolgáltató monitorozása szerint mérve. A rendelkezésre állásba nem számít bele a tervezett és a sürgős karbantartás (2.2. pont), a 2.3. pont szerinti okból bekövetkező kiesés, valamint a harmadik fél által nyújtott funkciók (különösen a hangalapú asszisztens, a mesterségesintelligencia-alapú funkciók, a telefonos és az e-mail csatorna) kiesése.
 
-2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább [pl. 2] nappal korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi.
+2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább **2 nappal** korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi. Biztonsági vagy üzemzavar-elhárítási okból a Szolgáltató előzetes értesítés nélkül is végezhet karbantartást (sürgős karbantartás).
 
-2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior) következik be.
+2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése – így az Adatfeldolgozói szerződésben megnevezett további adatfeldolgozók, valamint a Kezelő postafiók-szolgáltatójának kiesése vagy változása –, vis maior) következik be.
 
-> **[Tisztázandó]** Vállalsz-e SLA-t (rendelkezésre állási szint), és ahhoz kapcsolódik-e jóváírás/kötbér? Ha nem kívánsz konkrét százalékot vállalni, a 2.1. pont „a Szolgáltató a folyamatos működésre törekszik" fordulatra szűkíthető.
+2.4. **Rendelkezésre állási jóváírás.** Ha a Rendszer – a 2.1. pont szerint mért – rendelkezésre állása egy naptári hónapban a 99%-ot nem éri el, a Kezelő a fix havi díj terhére jóváírásra jogosult az alábbiak szerint:
+
+> jóváírás = (99 − tényleges rendelkezésre állás %) ÷ 9 × 50%, legfeljebb a fix havi díj **50%-a**
+
+| Tényleges havi rendelkezésre állás | Jóváírás a fix havi díjból |
+|---|---|
+| 99% vagy afölött | 0% |
+| 98% | ~5,6% |
+| 97% | ~11,1% |
+| 95% | ~22,2% |
+| 93% | ~33,3% |
+| 90% vagy az alatt | **50%** (maximum) |
+
+Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál fix havi díjon az adott hónapra eső havi ismétlődő díj (IV.2/A.3. pont) értendő, a pótszámla és a bővítőcsomagok díja nélkül. A kedvezményes időszak (IV.2.11. pont) hónapjaira jóváírás nem jár. A jóváírás pénzben nem váltható ki, és a szerződés megszűnésével elenyészik.
+
+2.5. A jóváírás **nem automatikus**. A Kezelő azt a tárgyhónapot követő **14 napon belül**, a kiesés kezdő és záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő elmulasztása jogvesztő. A Szolgáltató a bejelentett kiesést megvizsgálja, és a jóváhagyott jóváírást a következő számlában érvényesíti.
+
+2.6. A jóváírás a rendelkezésre állás elmaradása esetén a Kezelőt megillető **kizárólagos jogorvoslat**; a Kezelő ezen a címen további kártérítési igényt nem érvényesíthet.
 
 ### 3. Regisztráció és felhasználói fiók
 
@@ -108,7 +141,7 @@
 
 ---
 
-## III. VALAMENNYI FELHASZNÁLÓRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK
+## III. A KEZELŐRE ÉS A SZOLGÁLTATÓ PARTNERRE VONATKOZÓ KÖZÖS SZABÁLYOK
 
 ### 1. A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata
 
@@ -134,13 +167,13 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
 
 ### 4. Adatvédelem
 
-4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató **Adatkezelési tájékoztatója** rendelkezik, amely elérhető: [link].
+4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató [**Adatkezelési tájékoztatója**](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik.
 
 4.2. Azon adatok tekintetében, amelyeket a Szolgáltató a Kezelő megbízásából kezel, a Felek **Adatfeldolgozói szerződést** kötnek, amely a Kezelővel létrejövő szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi.
 
 4.3. A telefonos, hangalapú kommunikáció során a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal **hangfelvételt készít**; erről a hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
 
-4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket használja, és a látogatottsági statisztikát **sütimentes, saját szerveren üzemeltetett** eszközzel méri. A Szolgáltató nem alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési célra.
+4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket használja, és a látogatottsági statisztikát **sütimentes, bérelt szerveren üzemeltetett** eszközzel méri. A Szolgáltató nem alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési célra.
 
 ---
 
@@ -154,23 +187,89 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
 
 ### 2. Előfizetési díj és számlázás
 
-2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely elérhető: [link].
+2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. Az alkalmazandó díjtételeket – így különösen a csomag díját, Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál az albetéttípusonkénti egységárat és a minimum havidíjat, a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezményt, a kedvezményes időszakot, valamint a bővítőcsomagok díját – a Kezelő által elfogadott **ajánlat** határozza meg. Az ajánlatban nem rendezett díjtételekre a Szolgáltató mindenkori díjszabása irányadó; a Kezelőre alkalmazandó díjszabást az elfogadott ajánlat tartalmazza.
 
-2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok) számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén kedvezményt biztosíthat.
+2.2. A díj a választott csomagtípustól és csomagtól függ. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díjat a kezelt projektek (ingatlanok) száma és a bejelentések mennyisége, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett száma és típusa határozza meg (IV.2/A. pont). Mindkét csomagtípusnál a díjat az igénybe vett kiegészítő modulok díja növeli. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén az ajánlatban meghatározott kedvezményt biztosíthat.
 
-2.3. A díjfizetés [havonta / az elszámolási időszaknak megfelelően], **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, [X] napos fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.
+2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**1, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. **1 hónapos** elszámolási időszak esetén az előfizetés első **3 hónapjának** díja egy összegben, előre esedékes; ezt követően a díj havonta, előre fizetendő. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel. A korábban kötött, 3 hónapos elszámolási időszakú előfizetésekre a X.5. pont irányadó.
+
+Az első számlát a Szolgáltató az ajánlatban meghatározott mérföldkő szerint, ennek hiányában a bevezetés lezárásakor, a lakói fiókok aktiválásakor (IV.2.13. pont) állítja ki. Az első elszámolási időszak – eltérő ajánlat hiányában – az első számla kiállításának napjával kezdődik. A Szolgáltató a Szolgáltatást az első számla kiegyenlítése előtt is biztosíthatja; ez a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.
 
 2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
 
-2.5. A Szolgáltató a díjakat **naptári évente egy alkalommal**, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább **[pl. 30] nappal korábbi** előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.
+2.5. A Szolgáltató a díjakat **naptári évente egy alkalommal**, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább **30 nappal korábbi** előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A díjmódosítás az elfogadott ajánlatban rögzített díjtételekre is kiterjed, ide nem értve a folyamatban lévő kedvezményes időszakot és az ajánlatban kifejezetten árgaranciaként rögzített díjtételt.
+
+2.6. **Kvóta-időszak.** A csomagokhoz tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) **fix 30 napos** kvóta-időszakonként, a választott elszámolási időszaktól függetlenül indulnak újra. A kvóta-időszakban fel nem használt keret nem vihető át a következő kvóta-időszakra. A díjszabásban és a szerződésben a **„12 hónapos előfizetés" 360 napot** (12 × 30 nap) jelent, nem naptári évet.
+
+2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után – blokkonként, a blokk kimerülésekor újabb blokkal folytatva – az ajánlatban meghatározott blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó. Fix projekt alapú csomagtípusnál a blokk az adott kvóta-időszakra szól. Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a megrendelt, illetve a következő számlához adott blokk bejelentései a 2.9. pont szerinti bejelentés-tárcába kerülnek.
+
+2.8. **Hívásperc-túlfutás.** A hívásperc-keret kimerülésekor a Rendszer **új hívás indítását nem teszi lehetővé**. A keretet a bővítő csomag **megrendelése azonnal feloldja**, a díj megfizetésének bevárása nélkül. A már folyamatban lévő hívást a keret kimerülése nem szakítja meg; annak kereten felüli percei a következő számlára kerülnek.
+
+2.9. **Tárcák (perc-tárca, bejelentés-tárca).** A bővítőcsomaggal vásárolt percek, illetve – Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál – bejelentések a kvóta-időszak végén nem évülnek el: a vásárlástól számított **12 hónapig** használhatók fel, ezt követően díjvisszatérítés nélkül elenyésznek. A fogyasztás sorrendje: előbb a havi keret, azt követően a tárca, azon belül a korábban vásárolt mennyiség. A havi keret fel nem használt része nem kerül át a tárcába. A szerződés megszűnésekor a fel nem használt mennyiség díjvisszatérítés nélkül elenyészik.
+
+2.10. **Előre engedélyezett automatikus bővítés.** A Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítőcsomagot – **kvóta-időszakonként legfeljebb az ajánlatban megjelölt alkalommal** – automatikusan megrendeltnek tekintse. Ha az ajánlat ilyen felhatalmazást tartalmaz, annak elfogadása a felhatalmazás megadásának minősül. A megjelölt darabszám elérését követően a kvóta-időszak végéig ismét a 2.8. pont szerinti korlát érvényes.
+
+2.11. **Kedvezményes időszak.** Az ajánlat – csomagtípustól függetlenül – kedvezményes időszakot határozhat meg. A kedvezményes időszak az első elszámolási időszak kezdőnapjától számított, az ajánlatban hónapokban meghatározott időtartam. A kedvezményes időszak alatt a havi ismétlődő díj az ajánlatban meghatározott kedvezményes díjtételek szerint alakul: Fix projekt alapú csomagtípusnál a tételenként rögzített kedvezményes ár, Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a bejelentett albetétszámra alkalmazott kedvezményes egységár szerint; a kedvezményes díjtétel nélküli tételek rendes áron. A kedvezményes időszak alatt a minimum havidíj nem alkalmazandó; a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezmény a kedvezményes díjtételekre is jár. A lejáratot követő naptól a díj – külön értesítés vagy nyilatkozat nélkül – az ajánlat általános díjtételei szerint alakul. A kedvezményes időszak a bővítőcsomagok díját nem érinti.
+
+2.12. **Csomagtípus-váltás.** A Fix projekt alapú és a Rugalmas albetét alapú csomagtípus közötti váltás a Szolgáltató új ajánlatának a Kezelő általi elfogadásával történik; az új csomagtípus szabályai az ajánlatban megjelölt naptól alkalmazandók. A korábbi csomagtípusra előre megfizetett, a váltás napját követő időszakra eső díj elszámolását (jóváírását) a Felek az új ajánlatban egyedileg rendezik. A mennyiségi keretek a váltás napján az új csomagtípus szerint indulnak újra. Rugalmas albetét alapú csomagtípusra váltás esetén az albetét-bejelentést (IV.2/A.2. pont) legkésőbb a váltás napjáig meg kell tenni.
+
+2.13. **Bevezetés.** Az ajánlathoz csatolt bevezetési ütemterv **tájékoztató jellegű**, a Szolgáltató számára határidőt nem keletkeztet. A bevezetés akkor zárul le (a bevezetés lezárása), amikor a Szolgáltató a Kezelő részére jelzi, hogy a lakói fiókok aktiválhatók, és a Kezelő a jelzéstől számított **3 munkanapon** belül a Szolgáltatás használatát akadályozó hibát nem jelez; a jelzett hiba elhárítását követően a lezárás e pont szerint ismételhető. A Kezelő adatszolgáltatásának vagy közreműködésének késedelme a bevezetés lezárását és a díjfizetést nem halasztja.
+
+### 2/A. A Rugalmas albetét alapú csomagtípusra vonatkozó külön szabályok
+
+2/A.1. **Alkalmazási kör.** A jelen pont rendelkezései akkor alkalmazandók, ha a Kezelő által elfogadott ajánlat Rugalmas albetét alapú csomagtípust tartalmaz. A jelen pontban nem szabályozott kérdésekben a IV.2. pont rendelkezései irányadók.
+
+2/A.2. **Albetét-bejelentés és díjalap.**
+
+a) A Kezelő a Rugalmas albetét alapú csomagtípusba tartozó minden projekt létrehozásakor köteles a projekt **valamennyi díjköteles albetétjét** – ideértve az üzlethelyiségeket és az irodákat is – albetéttípusonkénti darabszámmal bejelenteni. A nem díjköteles (így különösen a garázs, a gépkocsibeálló és a tároló rendeltetésű) albetéteket nem kell bejelenteni.
+
+b) A díj alapja (**díjalap**) a díjköteles albetétek **bejelentett száma** albetéttípusonként, a **számlázási fordulónapon hatályos** albetét-bejelentés szerint. A díjalapot nem érinti, hogy az egyes albetétekhez a Rendszerben hány felhasználó tartozik, illetve tartozik-e egyáltalán.
+
+c) Az albetét-bejelentés a Kezelő nyilatkozata arról, hogy a bejelentett darabszám a TAO-ban szereplő albetétek számával és rendeltetésével albetéttípusonként megegyezik; a nyilatkozat valóságáért a Kezelő felel. A bejelentés Rendszerben történő megerősítése e nyilatkozat megtételének minősül.
+
+d) Az albetét-nyilvántartás – akár kézzel rögzített, akár fájlból feltöltött – **kizárólag a bejelentés ellenőrzésére szolgál, díjalapként nem**. A nyilvántartás és a bejelentés eltérése a díjalapot önmagában nem módosítja; a Szolgáltató azonban jogosult annak alapján a 2/A.4. pont szerinti ellenőrzést kezdeményezni.
+
+2/A.3. **A díj számítása.** A havi díj a díjköteles albetétek bejelentett számának és az ajánlatban albetéttípusonként meghatározott havi egységárnak a szorzatösszege, de legalább az ajánlatban meghatározott **minimum havidíj**. A hosszabb elszámolási időszakra az ajánlat szerint járó kedvezményt a Szolgáltató az így megállapított havi díjra alkalmazza. A kedvezményes időszak (IV.2.11. pont) alatt a minimum havidíj nem alkalmazandó.
+
+2/A.4. **Igazolás a társasházi alapító okirattal; ellenőrzés.**
+
+a) A Kezelő az albetét-bejelentést és annak minden módosítását a TAO, illetve a módosítást tartalmazó okirat másolatának a Szolgáltató részére, az általa megjelölt módon történő megküldésével igazolja. A bejelentésben a Kezelő a TAO adatainak megadása nélkül vállalja, hogy az okirat másolatát – az albetétek változása esetén a módosított okiratot is – megküldi; a TAO keltét, valamint utolsó módosításának azonosítóját és keltét a Szolgáltató az igazoláskor rögzíti.
+
+b) A Szolgáltató a bejelentést a TAO alapján ellenőrzi, és az ellenőrzés eredményét (igazolás vagy elutasítás) rögzíti. Az igazolás elmaradása vagy késedelme a Kezelő díjfizetési kötelezettségét nem érinti: a még nem igazolt bejelentés is díjalap.
+
+c) A Szolgáltató a szerződés hatálya alatt, valamint azt követően a 2/A.5. pont szerinti igény érvényesítéséhez szükséges ideig jogosult a TAO és módosításai megküldését kérni, továbbá az albetétek számát és rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság okirattárából ellenőrizni. A Kezelő a kérést **15 napon** belül teljesíti.
+
+d) A Szolgáltató a megküldött okiratot kizárólag az ellenőrzéshez használja fel, és azt az ellenőrzés lezárását követően nem őrzi meg; az ellenőrzés tényét, idejét, az ellenőrzést végző személyt és az okirat azonosító adatait rögzíti. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
+
+2/A.5. **Hiányos vagy téves bejelentés.** Ha az ellenőrzés során megállapítást nyer, hogy a díjköteles albetétek TAO szerinti száma vagy típusa a bejelentettől a Kezelő terhére eltér, a Szolgáltató
+
+a) az eltérést és a díjkülönbözet számítását írásban közli a Kezelővel, aki a közléstől számított **15 napon** belül észrevételt tehet, és a TAO-val ellentétes bizonyítékot terjeszthet elő;
+
+b) jogosult a bejelentett albetétszámot a TAO szerinti darabszámra helyesbíteni; és
+
+c) jogosult a hiányos vagy téves bejelentés miatt meg nem fizetett **díjkülönbözetet utólag felszámítani** az érintett albetét TAO szerinti létrejöttének napjától, de legkorábban a projektre vonatkozó Rugalmas albetét alapú előfizetés kezdőnapjától, az adott időszakban alkalmazandó díjtételek szerint.
+
+A Kezelő javára mutatkozó eltérés (túlzott bejelentés) helyesbítése a következő számlázási fordulónaptól érvényesül; a korábban megfizetett díj nem jár vissza.
+
+2/A.6. **Az albetétszám változása.**
+
+a) A Kezelő az albetétek számának vagy típusának változását (pl. albetét megosztása, összevonása, új albetét létesítése, rendeltetés megváltozása) a TAO módosítását követően haladéktalanul bejelenti, és a módosított TAO-val igazolja. Az albetét-nyilvántartásban az egyes albetétek cseréje vagy átnevezése, ha a bejelentett darabszámot nem érinti, a díjat nem befolyásolja.
+
+b) **Növekedés.** 1 hónapos elszámolási időszak esetén a megnövekedett albetétszám a hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól a díjalap része. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak esetén a Szolgáltató a növekmény díját a folyamatban lévő elszámolási időszak hátralévő részére **havonta, utólag kiállított pótszámlával** számlázza ki; a pótszámla összege a többlet díjköteles albetétek számának és az egységárnak a szorzata, a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve. A növekmény a következő elszámolási időszaktól a díjalap része. A kedvezményes időszak alatt a pótszámla a kedvezményes egységár alapján készül.
+
+c) **Csökkenés.** A díjköteles albetétek számának csökkenését a módosított TAO-val kell igazolni. 1 hónapos elszámolási időszak esetén a csökkenés a hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól érvényesül; az első 3 hónapra előre megfizetett díj a csökkenés miatt nem írható jóvá. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak esetén a Szolgáltató a csökkenés hatálybalépését követő hónaptól a folyamatban lévő elszámolási időszak végéig eső díjkülönbözetet – a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve, havonta megállapítva – a **következő elszámolási időszak számláján jóváírja**; a csökkent albetétszám a következő elszámolási időszaktól a díjalap része. Az előre megfizetett díj **pénzben nem jár vissza**; a fel nem használt jóváírás a szerződés megszűnésével elenyészik.
+
+2/A.7. **Mennyiségi keretek.** A bejelentési, továbbá – ha a csomag hívásindítást tartalmaz – a hívásperc-keret a díjköteles albetétek bejelentett számával arányos: értéke az ajánlatban meghatározott, díjköteles albetétenkénti havi mennyiség és a 2.6. pont szerinti kvóta-időszak kezdetén hatályos bejelentett darabszám szorzata. A kereten felül a Kezelő bővítőcsomagot vásárolhat; a megvásárolt bővítő bejelentések (**bejelentés-tárca**) és percek (perc-tárca) a 2.9. pont szerint a vásárlástól számított 12 hónapig, a havi keret kimerülését követően használhatók fel. A bejelentési keret túllépésére a 2.7. pont (a Szolgáltatás nem áll le), a hívásperc-keret kimerülésére a 2.8. és a 2.10. pont irányadó.
+
+2/A.8. **Projektek száma.** Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a Rendszerben kezelhető projektek száma nem korlátozott, feltéve, hogy a Kezelő valamennyi Rugalmas albetét alapú projektjére vetítve az egy projektre jutó **díjköteles albetétek átlagos száma** eléri az ajánlatban meghatározott értéket (átlagos projektméret-minimum); az egyes projektek ennél kevesebb albetétet is tartalmazhatnak. Ha az átlag két egymást követő számlázási fordulónapon e érték alatt marad, a Szolgáltató új ajánlatot tehet; ha a Kezelő azt 30 napon belül nem fogadja el, a Szolgáltató új projekt létrehozását korlátozhatja. Minden projektre külön albetét-bejelentést kell tenni.
 
 ### 3. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés
 
 3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés **külön előfizetéshez köthető**, díj ellenében.
 
-3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. **Tilos** az adatok kimásolása, tárolása, saját adatbázisba szervezése, harmadik személy részére történő átadása vagy értékesítése.
+3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. Az adatok kimásolására, tárolására, saját adatbázisba szervezésére és továbbadására a III.1. pont tilalma irányadó.
 
-3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni, a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és kárának megtérítését követelni. [Opcionális: kötbér kikötése – [összeg].]
+3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni és a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A Kezelő ezen felül **kötbért** köteles fizetni, amelynek mértéke a jogsértést megelőző 12 hónapban az adott szerződés alapján megfizetett díj **kétszerese**. A kötbér megfizetése nem mentesít a kötbért meghaladó kár megtérítése alól.
 
 ### 4. Az értékelés rögzítése
 
@@ -216,12 +315,7 @@ A Szolgáltató partner a Szolgáltatást **üzleti tevékenysége körében, ne
 - **számszerű értékelés**, amely a közös nyilvántartáshoz **előfizetés alapján hozzáférő kezelők** számára látható; a nyilvánosság számára nem hozzáférhető;
 - **szöveges megjegyzés**, amely a közös nyilvántartásban nem jelenik meg; ahhoz kizárólag az azt rögzítő Kezelő, az érintett Szolgáltató partner, valamint a Szolgáltató rendszergazdája fér hozzá.
 
-**4.3. A Szolgáltató partnert megillető garanciák:**
-- megtekintheti a rá vonatkozó **valamennyi** értékelést, ideértve a szöveges megjegyzéseket is;
-- az értékeléshez **saját észrevételt (választ) fűzhet**, amely az értékeléssel együtt jelenik meg;
-- kérheti a valótlan vagy megalapozatlan értékelés **helyesbítését vagy törlését**;
-- **tiltakozhat** az értékelési célú adatkezelés ellen (GDPR 21. cikk); a Szolgáltató a tiltakozást egyedileg megvizsgálja;
-- **bármikor törölheti a profilját**, amellyel a rá vonatkozó értékelések a közös nyilvántartásból eltűnnek.
+**4.3.** A Szolgáltató partnert az értékeléssel szemben garanciák illetik meg: betekintés a rá vonatkozó valamennyi értékelésbe, saját észrevétel (válasz) fűzése, helyesbítés vagy törlés kérése, tiltakozás az értékelési célú adatkezelés ellen, valamint a profil bármikori törlése. E garanciák részletes tartalmát az [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato) 5.3.3. pontja rögzíti.
 
 **4.4.** Az értékelési célú adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a Kezelők **jogos érdeke**; részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az érdekmérlegelési tesztben.
 
@@ -231,35 +325,9 @@ A Szolgáltató partner a profilját bármikor, indokolás nélkül törölheti.
 
 ---
 
-## VI. AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK
+## VI. AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK
 
-### 1. A jogviszony jellege
-
-1.1. Az ingatlanhasználó a Rendszert az ingatlant kezelő szervezet által biztosított módon, **bejelentés megtétele és az ügyintézés nyomon követése** céljából használja.
-
-1.2. Az ingatlanhasználó a Szolgáltató felé **díjat nem fizet**; a Szolgáltatást a Kezelő előfizetése biztosítja.
-
-1.3. Amennyiben az ingatlanhasználó természetes személy, aki a Szolgáltatást szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül veszi igénybe, **fogyasztónak minősül**, és megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.
-
-### 2. Használat
-
-2.1. Az ingatlanhasználó köteles valós adatokat megadni, és a bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.
-
-2.2. Az ingatlanhasználó a bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez szükséges adatokat adja meg; tartózkodik mások személyes adatainak szükségtelen közlésétől.
-
-2.3. Az ingatlanhasználó tudomásul veszi, hogy a bejelentést a Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.
-
-### 3. Az ügyintézés
-
-3.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők betartása **a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő felelőssége**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai eszközként biztosítja, és **nem felel** a bejelentés érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.
-
-3.2. A bejelentéssel kapcsolatos panaszt az ingatlanhasználó elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével kapcsolatos panasz a Szolgáltatóhoz nyújtható be (IX. fejezet).
-
-### 4. Elállási jog
-
-Mivel az ingatlanhasználó a Szolgáltatóval **ellenérték fejében nem köt szerződést**, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel. Az ingatlanhasználó a fiókját bármikor, indokolás nélkül **törölheti**, illetve kérheti annak törlését.
-
-> **[Tisztázandó]** Ha bármely funkció az ingatlanhasználó számára is díjkötelessé válik, e fejezetet ki kell egészíteni a 45/2014. Korm. rendelet szerinti **14 napos elállási joggal**, a mintatájékoztatóval és a nyilatkozatmintával.
+Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) — az I.2.4. pontban írtak szerint — nem szerződő fele a jelen ÁSZF-nek. A rá vonatkozó használati szabályokat, a Szolgáltató felelősségének korlátait és a fogyasztóként megillető jogorvoslati lehetőségeket a Szolgáltató külön, önálló dokumentumban teszi közzé: **[Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak)**. Az ingatlanhasználó személyes adatainak kezeléséről az [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik.
 
 ---
 
@@ -271,17 +339,17 @@ A szerződés – eltérő megállapodás hiányában – **határozatlan időre
 
 ### 2. Rendes felmondás
 
-2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak végére, legalább **[pl. 30] nappal korábban** közölt felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza.
+2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak végére, legalább **30 nappal korábban** közölt felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza.
 
-2.2. A Szolgáltató a szerződést **[pl. 60] napos** felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.
+2.2. A Szolgáltató a szerződést **30 napos** felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.
 
-2.3. A Szolgáltató partner és az ingatlanhasználó a fiókját bármikor törölheti.
+2.3. A Szolgáltató partner a fiókját bármikor törölheti. (Az ingatlanhasználóra a VI. fejezet szerinti dokumentum irányadó.)
 
 ### 3. Azonnali hatályú felmondás
 
 A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a Felhasználó
 - a jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megszegi (különösen a III.1. és IV.3. pont);
-- a díjfizetéssel **[pl. 30] napot** meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak a póthatáridőn belül sem tesz eleget;
+- a díjfizetéssel **30 napot** meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak a póthatáridőn belül sem tesz eleget;
 - a Rendszer biztonságát vagy más Felhasználó jogait veszélyezteti.
 
 ### 4. Felfüggesztés
@@ -290,15 +358,15 @@ A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követ
 
 ### 5. Az adatok sorsa a megszűnéskor
 
-5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli.
+5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli. Az adatok rendelkezésre bocsátása a Rendszer beépített exportfunkciójával, géppel olvasható formátumban (CSV/JSON), önkiszolgáló módon történik; egyedi adatmigrációt a Szolgáltató külön díj ellenében végez.
 
-5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő **[pl. 30] nap** elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.
+5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő **30 nap** elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége. A biztonsági mentésekből az adatok a mentési ciklus lejártával, legkésőbb további 30 napon belül törlődnek.
 
 ---
 
 ## VIII. FELELŐSSÉG
 
-1. A Szolgáltató a Rendszert **„adott állapotban"** biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között hibamentesen működik. A Szolgáltató a hibákat ésszerű időn belül elhárítja.
+1. A Szolgáltató a Rendszert **„adott állapotban"** biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között hibamentesen működik. A Szolgáltató a bejelentett hibák ésszerű időn belüli elhárítására törekszik.
 
 2. **A Szolgáltató nem felel** különösen:
 - a Felhasználók által megadott adatok valótlanságából vagy hiányosságából eredő károkért;
@@ -308,9 +376,17 @@ A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követ
 - a Felhasználó belépési adatainak jogosulatlan felhasználásából eredő károkért;
 - a rajta kívül álló okból (vis maior, hálózati vagy áramkimaradás, harmadik fél szolgáltatásának kiesése) bekövetkező kiesésért.
 
-3. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző [12] hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért.
+3. **Mesterséges intelligencián alapuló funkciók.** A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása, összefoglaló és javaslat készítése). A Felhasználó tudomásul veszi, hogy:
+- a hívásokat és a szöveges párbeszédet **mesterségesintelligencia-alapú asszisztens** kezeli, nem emberi ügyintéző – ideértve azt az esetet is, amikor a szolgáltatáscsomag megnevezése erre kifejezetten nem utal;
+- az asszisztens által készített összefoglaló, besorolás, prioritás- vagy megoldásjavaslat **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**, és nem helyettesíti a Kezelő érdemi vizsgálatát és döntését;
+- az MI-alapú funkciók hibás, hiányos vagy félrevezető kimenetet is előállíthatnak;
+- a bejelentés érdemi értékeléséért, a szükséges intézkedés megválasztásáért és annak végrehajtásáért **a Kezelő felel**.
 
-4. A jelen fejezet szerinti felelősségkorlátozás **nem alkalmazandó a fogyasztónak minősülő ingatlanhasználóval** szemben, amennyiben az jogszabályba ütközne.
+A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított döntésekből eredő károkért.
+
+4. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan, súlyosan gondatlanul vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – bármely jogcímen **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért. Adatvesztés esetén a Szolgáltató felelőssége a legutolsó sikeres biztonsági mentés visszaállítására terjed ki.
+
+5. A jelen fejezet a Kezelő és a Szolgáltató partner tekintetében fennálló felelősségkorlátozást szabályozza. Az ingatlanhasználóval szembeni felelősségi szabályokat a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.
 
 ---
 
@@ -318,18 +394,13 @@ A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követ
 
 ### 1. Panasz
 
-1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az 1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.
+1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az I.1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.
 
 1.2. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra – írásbeli panasz esetén – **30 napon belül** érdemi választ ad.
 
 ### 2. Fogyasztói jogérvényesítés
 
-Amennyiben a Felhasználó fogyasztónak minősül, a panasz elutasítása esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:
-
-- **Fogyasztóvédelmi hatóság:** a lakóhely szerint illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége.
-- **Békéltető testület:** a lakóhely szerint illetékes békéltető testület (a Szolgáltató székhelye szerint illetékes: **[a székhely szerinti kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület neve, címe]**). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban **együttműködési kötelezettség** terheli.
-- **Bíróság:** a Felhasználó igényét bírósági úton is érvényesítheti.
-- **Online vitarendezési platform:** [az Európai Bizottság ODR-platformja – ha a Szolgáltató online értékesít fogyasztónak; ellenőrizendő, hogy a platform a szerződéskötés idején működik-e]
+A jelen ÁSZF szerinti Felhasználók (Kezelő, Szolgáltató partner) a IV.1.1. és V.1. pont szerint kizárólag üzleti tevékenységük körében veszik igénybe a Szolgáltatást, fogyasztónak egyikük sem minősül. Az ingatlanhasználót (lakó/bérlő) megillető fogyasztói jogérvényesítési lehetőségeket a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.
 
 ### 3. Adatvédelmi jogérvényesítés
 
@@ -343,7 +414,7 @@ Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és Információ
 
 1.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás tartalmának változása esetén.
 
-1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább **[pl. 30] nappal** – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti.
+1.2. A Felhasználóra hátrányos módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább **30 nappal** – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti. Egyéb módosításról (így különösen jogszabályváltozás, biztonsági ok, új funkció vagy harmadik fél szolgáltatásának változása miatti módosításról) legkésőbb a hatálybalépéskor értesít.
 
 1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.
 
@@ -357,15 +428,22 @@ Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelke
 
 3.1. A jelen ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a **magyar jog** irányadó.
 
-3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner) fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a **[Szolgáltató székhelye szerinti bíróság]** kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános illetékességi szabályok irányadók.
+3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner) fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a **Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság** kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános illetékességi szabályok irányadók.
 
 ### 4. Kapcsolódó dokumentumok
 
 Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik:
-- **Adatkezelési tájékoztató** [link]
+- [**Adatkezelési tájékoztató**](/adatkezelesi-tajekoztato)
 - **Adatfeldolgozói szerződés** (a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete)
-- **Díjszabás** [link]
+- **Ajánlat** (a Kezelő által elfogadott egyedi ajánlat)
+- **Díjszabás** (a Kezelőre alkalmazandó díjtételeket az elfogadott ajánlat tartalmazza)
 
----
+A dokumentumok közötti ellentmondás esetén az alábbi sorrend irányadó: (1) adatvédelmi kérdésekben az Adatfeldolgozói szerződés; (2) az elfogadott ajánlat egyedi feltételei; (3) a jelen ÁSZF; (4) a Díjszabás.
 
-*A jelen ÁSZF [dátum] napjától hatályos. A korábbi verziók elérhetők: [link/archívum].*
+Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló [**Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók**](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak) dokumentum irányadó (lásd VI. fejezet).
+
+### 5. Átmeneti rendelkezések
+
+5.1. A jelen ÁSZF 1.3. verziójának hatálybalépése előtt **3 hónapos** elszámolási időszakra kötött előfizetés a Kezelő által ezt követően elfogadott első új ajánlatig változatlan elszámolási időszakkal és díjtételekkel folytatódik, és addig ugyanilyen időszakra újul meg. Új ajánlatban 3 hónapos elszámolási időszak nem választható.
+
+5.2. A jelen ÁSZF 1.3. verziója a hatálybalépésekor már fennálló előfizetések díjtételeit és a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezmények mértékét nem módosítja; ezekre a Kezelő által elfogadott első új ajánlatig a korábbi feltételek irányadók.

H2W-Ticketing/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak.md

@@ -0,0 +1,86 @@
+# Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók
+
+**H2W Ticketing - ResidentFirst**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
+
+---
+
+## 1. A jelen dokumentum tárgya és jogi jellege
+
+1.1. Ön (a továbbiakban: **Ingatlanhasználó**) az ingatlanát kezelő szervezet (a továbbiakban: **Kezelő**) által biztosított **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) használja bejelentés megtételére és az ügyintézés nyomon követésére.
+
+1.2. A jelen dokumentum **nem szerződés**. A Rendszert Ön a Kezelő előfizetése alapján, díjmentesen használja; Ön és a Rendszert üzemeltető **Dósa Bence egyéni vállalkozó** (a továbbiakban: **Szolgáltató**) között szerződéses jogviszony nem jön létre, ezért a Rendszer Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) — amely a Kezelő és a Szolgáltató közötti jogviszonyt szabályozza — Önnek nem kell elfogadnia. A jelen dokumentum a Rendszer használatának szabályait, valamint az Önt megillető garanciákat foglalja össze.
+
+1.3. Amennyiben Ön természetes személy, aki a Rendszert szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül használja, **fogyasztónak minősül**, és megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.
+
+---
+
+## 2. A Szolgáltató adatai
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
+| Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
+| Adószám | 92445884-1-43 |
+| E-mail | admin@h2w.hu |
+
+---
+
+## 3. A Rendszer használata
+
+3.1. Ön köteles valós adatokat megadni, és a bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.
+
+3.2. A bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez szükséges adatokat adja meg; tartózkodjon mások személyes adatainak szükségtelen közlésétől.
+
+3.3. Ön tudomásul veszi, hogy a bejelentést a Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.
+
+3.4. Önre a Rendszer rendeltetésszerű használatának általános szabályai (jogsértő tartalom tilalma, mások jogainak tiszteletben tartása, a Rendszer biztonságának veszélyeztetésétől való tartózkodás) ugyanúgy vonatkoznak, mint a Rendszer többi felhasználójára.
+
+---
+
+## 4. Az ügyintézés és a Szolgáltató felelőssége
+
+4.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők betartása **a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő felelőssége**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai eszközként biztosítja, és **nem felel** a bejelentés érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.
+
+4.2. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat is tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása). Ezek kimenete **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**; a bejelentés érdemi értékeléséért és a szükséges intézkedésért a Kezelő felel.
+
+4.3. A bejelentéssel kapcsolatos panaszát elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével (technikai hibával, elérhetetlenséggel) kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz nyújthatja be, a 2. pontban megadott elérhetőségeken.
+
+---
+
+## 5. Fogyasztói jogérvényesítés
+
+Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, panasza elutasítása esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:
+
+- **Fogyasztóvédelmi hatóság:** a lakóhelye szerint illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége.
+- **Békéltető testület:** a lakóhelye szerint illetékes békéltető testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes a **Budapesti Békéltető Testület** (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban **együttműködési kötelezettség** terheli.
+- **Bíróság:** igényét bírósági úton is érvényesítheti.
+
+Adatvédelmi kérdésben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat.
+
+---
+
+## 6. Elállási jog
+
+Mivel Ön a Szolgáltatóval **ellenérték fejében nem köt szerződést**, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel.
+
+---
+
+## 7. Adatvédelem
+
+7.1. A személyes adatai kezeléséről a Szolgáltató [**Adatkezelési tájékoztatója**](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik — érdemes elolvasnia, mielőtt a Rendszert használja.
+
+7.2. **Kiemelten:** ha telefonos vagy hangalapú úton (hangasszisztensen keresztül) tesz bejelentést, a beszélgetésről a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal hangfelvételt készít, amelyet a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Erről a hívás elején tájékoztatást kap. Részletek az Adatkezelési tájékoztató 7. pontjában.
+
+---
+
+## 8. A fiók törlése
+
+Ön a fiókját bármikor, indokolás nélkül **törölheti**, illetve kérheti annak törlését a Kezelőnél vagy a Szolgáltatónál.
+
+---
+
+## 9. A jelen dokumentum módosítása
+
+A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen dokumentum egyoldalú módosítására, különösen jogszabályváltozás vagy a Rendszer változása esetén. A mindenkori hatályos szöveg a Rendszer felületén elérhető.

H2W-Ticketing/impresszum.md

@@ -2,11 +2,7 @@
 
 **H2W Ticketing**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. július 17. · Verzió: 1.0*
-
----
-
-> **Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):** Ez a dokumentum **dummy (helyőrző) tartalom**, amely az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elkertv.) 4-5. §-a szerinti impresszum-kötelezettség teljesítésének mintáját mutatja be. A `[szögletes zárójelben]` szereplő részeket a tényleges, hatályos cégadatokkal kell kitölteni, és a dokumentumot közzététel előtt jogi átnézésnek kell alávetni. Ez a fájl a "Kapcsolat" oldal helyébe lépő Impresszum-tartalom forrása a landing page-en.
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*
 
 ---
 
@@ -14,25 +10,20 @@
 
 | | |
 |---|---|
-| Név | [cégnév] |
-| Székhely | [cím] |
-| Levelezési cím | [cím, ha eltér a székhelytől] |
-| Cégjegyzékszám | [szám] |
-| Nyilvántartó bíróság | [cégbíróság] |
-| Adószám | [adószám] |
-| Képviselő | [név] |
-| E-mail | [e-mail] |
-| Telefon | [telefonszám] |
+| Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
+| Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
+| Adószám | 92445884-1-43 |
+| E-mail | admin@h2w.hu |
 
 *(a továbbiakban: **Szolgáltató**)*
 
 ## Tárhelyszolgáltatás
 
-A H2W Ticketing rendszert és a hozzá tartozó adatokat a Szolgáltató saját tulajdonú hardvere, egy budapesti szerverteremben üzemelteti.
+A H2W Ticketing rendszert a Szolgáltató a Nethely Kft. szerverein üzemelteti.
 
 | | |
 |---|---|
-| Üzemeltető | [név, cím, e-mail] |
+| Tárhelyszolgáltató | Nethely Kft., 1115 Budapest, Halmi utca 29. (fióktelep: 6724 Szeged, Teréz utca 34.), info@nethely.hu |
 | Az adatkezelés helye | Magyarország (EU) |
 
 ## Jogi tartalmak
@@ -43,7 +34,3 @@ A H2W Ticketing rendszert és a hozzá tartozó adatokat a Szolgáltató saját
 ## Jogorvoslat
 
 Panasz esetén az érintett a Szolgáltatóhoz, a fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.) fordulhat. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az ÁSZF-ben.
-
----
-
-*A jelen impresszum [dátum] napjától hatályos.*

README.md

@@ -18,11 +18,36 @@ Jelenleg egy projekt van itt:
 - **`H2W-Ticketing/`** — a H2W Ticketing landing page (`H2W_Ticketing_home`) és a ResidentFirst `/manager` portál közös jogi tartalma:
   - `aszf.md` — Általános Szerződési Feltételek
   - `adatkezelesi-tajekoztato.md` — Adatkezelési tájékoztató
-  - `adatfeldolgozoi-melleklet.md` — Adatfeldolgozói szerződés (DPA) sablon
-  - `impresszum.md` — Impresszum (jelenleg dummy/helyőrző tartalom)
+  - `adatfeldolgozoi-melleklet.md` — Adatfeldolgozói szerződési feltételek (DPA)
+  - `impresszum.md` — Impresszum
 
 Új projekt bevonásakor egyszerűen egy új, hasonló szerkezetű almappát kell létrehozni (pl. `H2W-Business/`, `ResidentFirst-sajat/`), a meglévők érintése nélkül.
 
+## Szerkesztés — ismétlődő adatok egy helyen
+
+A `H2W-Ticketing/*.md` fájlok **generáltak**, ne szerkeszd őket közvetlenül — a legközelebbi `python3 scripts/render-templates.py` futás felülírja a kézi módosítást.
+
+A tényleges szerkesztési forrás projektenként két hely:
+
+- `<projekt-mappa>/_data.json` — az összes dokumentumban ismétlődő tény (a szolgáltató azonosító adatai, a tárhelyszolgáltató, az al-adatfeldolgozók neve/országa)
+- `<projekt-mappa>/_templates/*.md` — maga a dokumentumszöveg, `{{ dotted.path }}` jelölésű helyeken hivatkozva a fenti adatokra
+
+Adatváltozás után (pl. cím- vagy adatfeldolgozó-csere):
+
+```
+python3 scripts/render-templates.py
+```
+
+Ez feloldja a sablonokat, és felülírja velük a `<projekt-mappa>/*.md` fájlokat — ugyanazokat, amiket a `build-manifest.py` és a fogyasztó szinkron-szkriptek olvasnak. A generált fájlok tartalma innentől semmiben sem különbözik a korábbi, kézzel írt verzióktól: a `content_hash`/`version` továbbra is a tényleges, feloldott szöveget hasheli, a fogyasztók (lásd lent) nem érzékelik a különbséget.
+
+Szándékosan **nincs** tokenizálva minden ismétlődő szám (pl. a „30 nap" több, egymástól független jelentéssel fordul elő) — csak azok az adatok, amelyek ténylegesen ugyanazt a tényt jelentik mindenhol, ahol szerepelnek.
+
+Drift-ellenőrzés (nem írja felül a fájlokat, csak jelzi az eltérést):
+
+```
+python3 scripts/render-templates.py --check
+```
+
 ## Fogyasztók
 
 A tartalmat a fogyasztó alkalmazások **saját maguk szinkronizálják** egy build-/deploy-időben futtatott szkripttel — **nincs futásidejű publikus git-fetch** (lásd HT-3 a `H2W_Ticketing_home` repóban a részletes indoklásért: bizonyíthatóság, rendelkezésre állás, adatvédelem).
@@ -31,5 +56,3 @@ A tartalmat a fogyasztó alkalmazások **saját maguk szinkronizálják** egy bu
 |---|---|---|
 | `H2W_Ticketing_home` (landing page) | `scripts/sync-legal.js` | `LEGAL_PROJECT_FOLDER` env var (`.env`), jelenleg `H2W-Ticketing` |
 | `ResidentFirst` (`/manager` portál) | `backend/scripts/sync_legal.py` | `LEGAL_PROJECT_FOLDER` env var (`.env`), jelenleg `H2W-Ticketing` |
-
-Minden dokumentum tartalmaz egy "Megjegyzés a tervezethez" bekezdést, amíg a `[szögletes zárójelben]` jelölt adatok (cégnév, székhely, stb.) nincsenek véglegesítve és jogi átnézésen átesve. Ez a bekezdés a véglegesítéskor törlendő.

ResidentFirst-landing/_data.json

@@ -0,0 +1,15 @@
+{
+  "provider": {
+    "name": "Dósa Bence egyéni vállalkozó",
+    "address": "1097 Budapest, Pápay István utca 5.",
+    "registration_number": "-",
+    "tax_number": "92445884-1-43",
+    "email": "[email protected]"
+  },
+  "hosting": {
+    "name": "Nethely Kft.",
+    "address": "1115 Budapest, Halmi utca 29.",
+    "branch": "6724 Szeged, Teréz utca 34.",
+    "email": "[email protected]"
+  }
+}

ResidentFirst-landing/_templates/adatkezelesi-tajekoztato-landing.md

@@ -0,0 +1,74 @@
+# Adatkezelési tájékoztató — ResidentFirst weboldal
+
+**ResidentFirst**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 11. · Verzió: 1.0*
+
+---
+
+## 1. A tájékoztató hatálya
+
+Ez a tájékoztató a **residentfirst.hu** (a továbbiakban: **Weboldal**) — a ResidentFirst szolgáltatást bemutató nyitóoldal, funkcióoldalak, árak, blog, demóigénylési és konzultációs időpontfoglalási felület — használata során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+
+Ez a tájékoztató **nem vonatkozik** a ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját, részletes [Adatkezelési tájékoztatója](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, vagy regisztrált a Weboldalról elérhető regisztrációs felületen, onnantól az a tájékoztató az irányadó Önre.
+
+## 2. Az adatkezelő
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | {{ provider.name }} |
+| Székhely | {{ provider.address }} |
+| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
+| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
+| E-mail | {{ provider.email }} |
+
+*(a továbbiakban: **Adatkezelő**)*
+
+## 3. Milyen esetben, milyen adatot kezelünk
+
+### 3.1. Demó igénylése
+
+Ha a Weboldalon demót igényel, a megadott **nevet és e-mail címet**, valamint az opcionálisan megadott **érdeklődési okot** a Weboldal továbbítja a ResidentFirst rendszernek, amely ennek alapján egy bemutató (demó) projektet hoz létre, és a belépéshez szükséges hivatkozást Önnek megjeleníti, illetve e-mailben megküldi.
+
+- **Jogalap:** a szerződéskötést megelőző lépések megtétele az Ön kérésére [GDPR 6. cikk (1) b)].
+- **Megőrzés:** a demóigénylés adatait az igényléstől számított **legfeljebb 90 napig** őrizzük meg, ha időközben nem lép be a bemutató rendszerbe.
+
+### 3.2. Konzultációs időpontfoglalás
+
+Ha a Weboldalon konzultációs időpontot foglal, a foglaláshoz szükséges **nevet, e-mail címet, az időpontot**, és az Ön által opcionálisan megadott további adatokat (pl. telefonszám, üzenet) a Szolgáltató által üzemeltetett foglalási rendszer ([meeting.h2w.hu](https://meeting.h2w.hu)) kezeli. A foglalási felület a Weboldalba van beágyazva.
+
+- **Jogalap:** szerződéskötést megelőző lépés [GDPR 6. cikk (1) b)].
+- **Megőrzés:** a foglalás lezárásáig (szerződéskötés vagy elutasítás), majd az elszámolási/számviteli kötelezettségek szerinti időtartamig, illetve — ha addig nem történik szerződéskötés — legfeljebb **1 évig**.
+
+### 3.3. Regisztráció
+
+A Weboldal „Regisztráció" és „Bejelentkezés" gombjai a ResidentFirst alkalmazásra (residentfirst.h2w.hu) mutatnak. A regisztráció során megadott adatokat már nem a Weboldal, hanem a ResidentFirst rendszer kezeli, a fenti 1. pontban hivatkozott tájékoztató szerint. A regisztrációs hivatkozás a forrás megjelölésére szolgáló paramétereket (pl. `utm_source=residentfirst.hu`) tartalmaz; ezek személyes adatot nem hordoznak.
+
+### 3.4. Blog és kampánylevélből érkező látogatás
+
+A blogcikkek és az oldalak megtekintése nem igényel regisztrációt. Ha Ön a Szolgáltató megkeresésében szereplő, személyre szabott hivatkozáson (`?demo=…` paraméter) érkezik, a hivatkozásban szereplő azonosítót a böngészője az **adott fül bezárásáig** (munkamenet-tárolóban) megőrzi, hogy a demó gombok közvetlenül az Önnek előkészített demóra vigyenek. Az érték a fül bezárásával törlődik a böngészőből.
+
+### 3.5. Sütikezelés és látogatottsági statisztika
+
+A Weboldal **sütiket nem használ**, és a látogatottságot az **Umami** nevű, sütimentes, a Szolgáltató által üzemeltetett eszközzel méri (abanalytics.h2w.hu). Az eszköz nem alkalmas egyéni azonosításra, nem követi Önt más webhelyeken, kizárólag anonim, összesített adatot állít elő. Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató jogos érdeke a Weboldal látogatottságának és tartalmai hatékonyságának megismerésére [GDPR 6. cikk (1) f)].
+
+## 4. Adatfeldolgozók és címzettek
+
+| Adatfeldolgozó / címzett | Tevékenység | Az adatkezelés helye |
+|---|---|---|
+| A Szolgáltató által bérelt, magyarországi szervertermben üzemeltetett infrastruktúra, ezen belül a Weboldal, a foglalási rendszer és az Umami | a Weboldal, a konzultációs foglalások és a látogatottsági statisztika tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) |
+| A ResidentFirst rendszer (ugyanezen Szolgáltató üzemeltetésében) | a demóprojekt létrehozása és a bemutató rendszer biztosítása | Magyarország (EU) |
+
+A Weboldal harmadik országba személyes adatot nem továbbít.
+
+## 5. Az érintett jogai
+
+Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes [Adatkezelési tájékoztatójának](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik meg Önt a Weboldal használata kapcsán is.
+
+## 6. Jogorvoslat
+
+Panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat.
+
+## 7. A tájékoztató módosítása
+
+Az Adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató egyoldalú módosítására. A mindenkori hatályos tájékoztató a Weboldalon elérhető.

ResidentFirst-landing/_templates/impresszum.md

@@ -0,0 +1,40 @@
+# Impresszum
+
+**ResidentFirst**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 11. · Verzió: 1.0*
+
+---
+
+## A szolgáltató adatai
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | {{ provider.name }} |
+| Székhely | {{ provider.address }} |
+| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
+| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
+| E-mail | {{ provider.email }} |
+
+*(a továbbiakban: **Szolgáltató**)*
+
+A ResidentFirst a Szolgáltató H2W márkaneve alatt működik; a Szolgáltató alanyi adómentes.
+
+## Tárhelyszolgáltatás
+
+A residentfirst.hu weboldalt a Szolgáltató a {{ hosting.name }} szerverein üzemelteti.
+
+| | |
+|---|---|
+| Tárhelyszolgáltató | {{ hosting.name }}, {{ hosting.address }} (fióktelep: {{ hosting.branch }}), {{ hosting.email }} |
+| Az adatkezelés helye | Magyarország (EU) |
+
+## Jogi tartalmak
+
+- [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato)
+
+A ResidentFirst szolgáltatás igénybevételére (regisztráció, előfizetés) a szolgáltatás saját feltételei és tájékoztatói vonatkoznak, amelyek a [residentfirst.h2w.hu](https://residentfirst.h2w.hu) alkalmazásban érhetők el.
+
+## Jogorvoslat
+
+Panasz esetén az érintett a Szolgáltatóhoz, a fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.) fordulhat. Az adatkezeléssel kapcsolatos részletek az Adatkezelési tájékoztatóban találhatók.

ResidentFirst-landing/adatkezelesi-tajekoztato-landing.md

@@ -0,0 +1,73 @@
+# Adatkezelési tájékoztató — ResidentFirst weboldal
+
+**ResidentFirst**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 11. · Verzió: 1.0*
+
+---
+
+## 1. A tájékoztató hatálya
+
+Ez a tájékoztató a **residentfirst.hu** (a továbbiakban: **Weboldal**) — a ResidentFirst szolgáltatást bemutató nyitóoldal, funkcióoldalak, árak, blog, demóigénylési és konzultációs időpontfoglalási felület — használata során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+
+Ez a tájékoztató **nem vonatkozik** a ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját, részletes [Adatkezelési tájékoztatója](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, vagy regisztrált a Weboldalról elérhető regisztrációs felületen, onnantól az a tájékoztató az irányadó Önre.
+
+## 2. Az adatkezelő
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
+| Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
+| Adószám | 92445884-1-43 |
+| E-mail | admin@h2w.hu |
+
+*(a továbbiakban: **Adatkezelő**)*
+
+## 3. Milyen esetben, milyen adatot kezelünk
+
+### 3.1. Demó igénylése
+
+Ha a Weboldalon demót igényel, a megadott **nevet és e-mail címet**, valamint az opcionálisan megadott **érdeklődési okot** a Weboldal továbbítja a ResidentFirst rendszernek, amely ennek alapján egy bemutató (demó) projektet hoz létre, és a belépéshez szükséges hivatkozást Önnek megjeleníti, illetve e-mailben megküldi.
+
+- **Jogalap:** a szerződéskötést megelőző lépések megtétele az Ön kérésére [GDPR 6. cikk (1) b)].
+- **Megőrzés:** a demóigénylés adatait az igényléstől számított **legfeljebb 90 napig** őrizzük meg, ha időközben nem lép be a bemutató rendszerbe.
+
+### 3.2. Konzultációs időpontfoglalás
+
+Ha a Weboldalon konzultációs időpontot foglal, a foglaláshoz szükséges **nevet, e-mail címet, az időpontot**, és az Ön által opcionálisan megadott további adatokat (pl. telefonszám, üzenet) a Szolgáltató által üzemeltetett foglalási rendszer ([meeting.h2w.hu](https://meeting.h2w.hu)) kezeli. A foglalási felület a Weboldalba van beágyazva.
+
+- **Jogalap:** szerződéskötést megelőző lépés [GDPR 6. cikk (1) b)].
+- **Megőrzés:** a foglalás lezárásáig (szerződéskötés vagy elutasítás), majd az elszámolási/számviteli kötelezettségek szerinti időtartamig, illetve — ha addig nem történik szerződéskötés — legfeljebb **1 évig**.
+
+### 3.3. Regisztráció
+
+A Weboldal „Regisztráció" és „Bejelentkezés" gombjai a ResidentFirst alkalmazásra (residentfirst.h2w.hu) mutatnak. A regisztráció során megadott adatokat már nem a Weboldal, hanem a ResidentFirst rendszer kezeli, a fenti 1. pontban hivatkozott tájékoztató szerint. A regisztrációs hivatkozás a forrás megjelölésére szolgáló paramétereket (pl. `utm_source=residentfirst.hu`) tartalmaz; ezek személyes adatot nem hordoznak.
+
+### 3.4. Blog és kampánylevélből érkező látogatás
+
+A blogcikkek és az oldalak megtekintése nem igényel regisztrációt. Ha Ön a Szolgáltató megkeresésében szereplő, személyre szabott hivatkozáson (`?demo=…` paraméter) érkezik, a hivatkozásban szereplő azonosítót a böngészője az **adott fül bezárásáig** (munkamenet-tárolóban) megőrzi, hogy a demó gombok közvetlenül az Önnek előkészített demóra vigyenek. Az érték a fül bezárásával törlődik a böngészőből.
+
+### 3.5. Sütikezelés és látogatottsági statisztika
+
+A Weboldal **sütiket nem használ**, és a látogatottságot az **Umami** nevű, sütimentes, a Szolgáltató által üzemeltetett eszközzel méri (abanalytics.h2w.hu). Az eszköz nem alkalmas egyéni azonosításra, nem követi Önt más webhelyeken, kizárólag anonim, összesített adatot állít elő. Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató jogos érdeke a Weboldal látogatottságának és tartalmai hatékonyságának megismerésére [GDPR 6. cikk (1) f)].
+
+## 4. Adatfeldolgozók és címzettek
+
+| Adatfeldolgozó / címzett | Tevékenység | Az adatkezelés helye |
+|---|---|---|
+| A Szolgáltató által bérelt, magyarországi szervertermben üzemeltetett infrastruktúra, ezen belül a Weboldal, a foglalási rendszer és az Umami | a Weboldal, a konzultációs foglalások és a látogatottsági statisztika tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) |
+| A ResidentFirst rendszer (ugyanezen Szolgáltató üzemeltetésében) | a demóprojekt létrehozása és a bemutató rendszer biztosítása | Magyarország (EU) |
+
+A Weboldal harmadik országba személyes adatot nem továbbít.
+
+## 5. Az érintett jogai
+
+Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes [Adatkezelési tájékoztatójának](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik meg Önt a Weboldal használata kapcsán is.
+
+## 6. Jogorvoslat
+
+Panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat.
+
+## 7. A tájékoztató módosítása
+
+Az Adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató egyoldalú módosítására. A mindenkori hatályos tájékoztató a Weboldalon elérhető.

ResidentFirst-landing/impresszum.md

@@ -0,0 +1,39 @@
+# Impresszum
+
+**ResidentFirst**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 11. · Verzió: 1.0*
+
+---
+
+## A szolgáltató adatai
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
+| Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
+| Adószám | 92445884-1-43 |
+| E-mail | admin@h2w.hu |
+
+*(a továbbiakban: **Szolgáltató**)*
+
+A ResidentFirst a Szolgáltató H2W márkaneve alatt működik; a Szolgáltató alanyi adómentes.
+
+## Tárhelyszolgáltatás
+
+A residentfirst.hu weboldalt a Szolgáltató a Nethely Kft. szerverein üzemelteti.
+
+| | |
+|---|---|
+| Tárhelyszolgáltató | Nethely Kft., 1115 Budapest, Halmi utca 29. (fióktelep: 6724 Szeged, Teréz utca 34.), info@nethely.hu |
+| Az adatkezelés helye | Magyarország (EU) |
+
+## Jogi tartalmak
+
+- [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato)
+
+A ResidentFirst szolgáltatás igénybevételére (regisztráció, előfizetés) a szolgáltatás saját feltételei és tájékoztatói vonatkoznak, amelyek a [residentfirst.h2w.hu](https://residentfirst.h2w.hu) alkalmazásban érhetők el.
+
+## Jogorvoslat
+
+Panasz esetén az érintett a Szolgáltatóhoz, a fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.) fordulhat. Az adatkezeléssel kapcsolatos részletek az Adatkezelési tájékoztatóban találhatók.

manifest/H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.html

@@ -156,44 +156,53 @@
   </style>
 </head>
 <body>
-<h1 id="adatfeldolgozói-szerződés">Adatfeldolgozói szerződés</h1>
-<p><strong>(Adatkezelési megállapodás – a szolgáltatási szerződés
-melléklete)</strong></p>
-<p><strong>H2W Ticketing</strong></p>
-<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1</em></p>
+<h1 id="adatfeldolgozói-szerződési-feltételek">Adatfeldolgozói
+szerződési feltételek</h1>
+<p><strong>(A szolgáltatási szerződés adatvédelmi melléklete – GDPR 28.
+cikk)</strong></p>
+<p><strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong></p>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4</em></p>
 <hr />
-<blockquote>
-<p><strong>Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):</strong>
-Ez a dokumentum a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679
-rendelete) 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződés mintája, amely a
-Felek közötti szolgáltatási szerződés mellékletét képezi. A
-<code>[szögletes zárójelben]</code> szereplő részeket a tényleges
-adatokkal kell kitölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak;
-aláírás előtt javasolt szakértői (adatvédelmi/jogi) átnézés.</p>
-</blockquote>
-<hr />
-<h2 id="a-felek">A Felek</h2>
-<p><strong>Adatkezelő</strong> <em>(a Szolgáltatást megrendelő
-szervezet)</em> - Megnevezés: [cégnév] - Székhely: [cím] -
-Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: [szám] - Adószám: [adószám] -
-Képviselő: [név] - Kapcsolattartó (adatvédelmi ügyekben): [név,
-e-mail]</p>
-<p><em>(a továbbiakban: <strong>Adatkezelő</strong>)</em></p>
-<p><strong>Adatfeldolgozó</strong> <em>(a Szolgáltató)</em> -
-Megnevezés: [cégnév] - Székhely: [cím] - Cégjegyzékszám / nyilvántartási
-szám: [szám] - Adószám: [adószám] - Képviselő: [név] - Kapcsolattartó
-(adatvédelmi ügyekben): [név, e-mail]</p>
-<p><em>(a továbbiakban: <strong>Adatfeldolgozó</strong>; együtt:
-<strong>Felek</strong>)</em></p>
-<p><strong>Előzmények.</strong> A Felek között [dátum] napján [a
-szerződés megnevezése/azonosítója] tárgyú szolgáltatási szerződés (a
-továbbiakban: <strong>Főszerződés</strong>) jött létre, amelynek
-keretében az Adatfeldolgozó a <strong>H2W Ticketing</strong> elnevezésű
-hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban:
-<strong>Rendszer</strong>) biztosítja az Adatkezelő részére. A Rendszer
-üzemeltetése során az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében és
-megbízásából személyes adatokat kezel, ezért a Felek a GDPR 28. cikkének
-megfelelően az alábbi adatfeldolgozói szerződést kötik.</p>
+<h2 id="a-dokumentum-tárgya-és-a-felek">A dokumentum tárgya és a
+Felek</h2>
+<p>A jelen dokumentum a <strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong>
+elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban:
+<strong>Rendszer</strong>) nyújtó Szolgáltató mindenkori, közzétett
+adatfeldolgozói feltételeit tartalmazza, a GDPR (az Európai Parlament és
+a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikkének megfelelően.</p>
+<p>E feltételek a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő szervezet
+között létrejövő szolgáltatási szerződés (a továbbiakban:
+<strong>Főszerződés</strong>) <strong>elválaszthatatlan
+mellékletét</strong> képezik, és a Főszerződés megkötésével – külön
+aláírás nélkül – annak részévé válnak. A Felek azonosító adatait a
+Főszerződés tartalmazza. Az Adatkezelő adatvédelmi kapcsolattartója a
+Rendszerben az Adatkezelő szervezetének tulajdonosaként
+(ügyvezetőjeként) nyilvántartott személy – több ilyen személy esetén
+mindegyikük – a Rendszerben rögzített elérhetőségén; az Adatfeldolgozóé
+az Impresszumban szerepel.</p>
+<table>
+<colgroup>
+<col style="width: 50%" />
+<col style="width: 50%" />
+</colgroup>
+<tbody>
+<tr class="odd">
+<td><strong>Adatkezelő</strong></td>
+<td>a Szolgáltatást megrendelő szervezet (a Főszerződésben megnevezett
+fél)</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td><strong>Adatfeldolgozó</strong></td>
+<td>a Szolgáltató: <strong>Dósa Bence egyéni vállalkozó</strong>,
+székhely: 1097 Budapest, Pápay István utca 5., adószám: 92445884-1-43,
+adatvédelmi elérhetőség: [email protected]</td>
+</tr>
+</tbody>
+</table>
+<p><em>(együtt: <strong>Felek</strong>)</em></p>
+<p>A Rendszer üzemeltetése során az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében
+és megbízásából személyes adatokat kezel; erre az alábbi feltételek
+irányadók.</p>
 <hr />
 <h2 id="fogalommeghatározások">1. Fogalommeghatározások</h2>
 <p>A jelen szerződésben használt fogalmak (különösen: személyes adat,
@@ -286,18 +295,59 @@ szerinti <strong>tiltakozásának</strong> helyt ad.</p></li>
 <li><p>Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és
 az ebből eredő igényekért helytáll.</p></li>
 </ol>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó – jogi döntést igényel]</strong> Mivel az
-értékelés tartalmát az Adatkezelő adja, az adatkezelés az Adatfeldolgozó
-és az Adatkezelő <strong>közös adatkezelésének</strong> [GDPR 26. cikk]
-is minősülhet. A jelen szerződés abból indul ki, hogy az értékelési
-rendszer célját és eszközeit kizárólag az Adatfeldolgozó határozza meg,
-az Adatkezelő pedig – az általa elfogadott feltételek keretében –
-kizárólag adatot szolgáltat. Ha ez a modell a gyakorlatban nem tartható,
-a Feleknek a GDPR 26. cikke szerinti <strong>közös adatkezelői
-megállapodást</strong> kell kötniük, és annak lényegét az érintettek
-számára hozzáférhetővé kell tenniük.</p>
-</blockquote>
+<p><strong>3.6. Az albetét-nyilvántartás és a fájlból történő
+feltöltés.</strong></p>
+<ol type="a">
+<li><p>Az Adatkezelő a Rendszerben
+<strong>albetét-nyilvántartást</strong> vezethet, és a lakókat
+albetéthez rendelheti. Az albetét-nyilvántartás adatai és a lakók
+albetéthez rendelése tekintetében az adatkezelő az Adatkezelő, az
+Adatfeldolgozó pedig a jelen szerződés szerint jár el.</p></li>
+<li><p>Az Adatkezelő az albetét-nyilvántartást fájlból (CSV, XLSX) is
+feltöltheti. Az Adatkezelő szavatolja, hogy a fájlban szereplő –
+különösen a lakókra vonatkozó – személyes adatok feltöltéséhez megfelelő
+jogalappal rendelkezik. Az Adatfeldolgozó a feltöltött fájlt kizárólag a
+feltöltés végrehajtására használja, a feldolgozást követően <strong>nem
+őrzi meg</strong>, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó
+importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz.
+Lakói meghívót az Adatfeldolgozó csak akkor küld, ha a sor e-mail címet
+tartalmaz, és az Adatkezelő a lakói funkciót bekapcsolta.</p></li>
+<li><p>Lakó törlésére irányuló kérelem vagy utasítás esetén az
+Adatfeldolgozó a lakó és az albetét közötti kapcsolatot törli; az
+albetét a nyilvántartásban megmarad.</p></li>
+<li><p>Nem tartozik a jelen szerződés hatálya alá – mert azt az
+Adatfeldolgozó saját, a Főszerződés teljesítéséhez és a számviteli
+kötelezettségeihez kapcsolódó céljából, önálló adatkezelőként végzi – az
+Adatkezelő <strong>albetét-bejelentése</strong>, annak a társasházi
+alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a <strong>számlázási
+pillanatkép</strong>; ezekre az Adatfeldolgozó adatkezelési
+tájékoztatója az irányadó.</p></li>
+</ol>
+<p><strong>3.7. Az e-mail csatorna.</strong></p>
+<ol type="a">
+<li><p>Ha az Adatkezelő a Rendszert a ház postafiókjához kapcsolja
+(e-mail csatorna), az Adatfeldolgozó az Adatkezelő utasítására és az
+általa adott hozzáféréssel a postafiókba érkező levelek
+<strong>tartalmát, fejléceit és csatolmányait</strong> beolvassa,
+azokból bejelentést hoz létre vagy azokat meglévő bejelentéshez
+kapcsolja, a levelet a feldolgozás eredményét jelző címkével
+(kategóriával) látja el, és a ház címéről, az Adatkezelő nevében
+válaszlevelet, illetve a közreműködőknek szóló levelet küld.</p></li>
+<li><p>A postafiók-hozzáférés módja: Google-postafióknál az Adatkezelő
+fiókjában, annak nevében futó szkript; Microsoft 365-postafióknál az
+Adatkezelő rendszergazdájának jóváhagyásával, a ház postafiókjaira
+szűkített hozzáférés (Microsoft Graph). A hozzáférést az Adatkezelő
+bármikor visszavonhatja. A postafiókot biztosító szolgáltató az
+Adatkezelő saját szolgáltatója, nem az Adatfeldolgozó további
+adatfeldolgozója.</p></li>
+<li><p>A gépileg kiszűrt levél (pl. hírlevél, automatikus vagy
+visszapattanó levél) csatolmányát az Adatfeldolgozó nem tárolja. A nem
+kezelt levél a postafiókban marad; az Adatfeldolgozó csak naplót vezet
+róla.</p></li>
+<li><p>A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú
+szövegfeldolgozással (a 2. számú mellékletben megnevezett további
+adatfeldolgozó útján) elemzi.</p></li>
+</ol>
 <hr />
 <h2 id="az-adatfeldolgozó-kötelezettségei">4. Az Adatfeldolgozó
 kötelezettségei</h2>
@@ -335,7 +385,7 @@ esetén – az adatvédelmi hatásvizsgálat és az előzetes konzultáció (GDP
 32–36. cikk) teljesítésében.</p>
 <p><strong>4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése.</strong> Az
 Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst
-<strong>indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb [pl. 48 órán]
+<strong>indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint 48 órán
 belül</strong> bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza –
 amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét,
 a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett
@@ -345,17 +395,24 @@ történő bejelentése az Adatkezelő feladata.</p>
 Főszerződés megszűnését követően az Adatfeldolgozó az Adatkezelő döntése
 szerint <strong>visszaszolgáltatja vagy törli</strong> a kezelt
 személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós
-vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. Az Adatkezelő eltérő
+vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. A visszaszolgáltatás a
+Rendszer beépített exportfunkciójával, géppel olvasható formátumban
+(CSV/JSON), önkiszolgáló módon történik; egyedi adatmigrációt az
+Adatfeldolgozó külön díj ellenében végez. Az Adatkezelő eltérő
 rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését
-követő <strong>[pl. 30 nap]</strong> elteltével törli.</p>
+követő <strong>30 nap</strong> elteltével törli; a biztonsági
+mentésekből az adatok a mentési ciklus lejártával, legkésőbb további 30
+napon belül törlődnek.</p>
 <p><strong>4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség.</strong> Az
 Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan
 információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének
 igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az
-Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat,
-ideértve a helyszíni vizsgálatokat is. Az audit rendjéről (előzetes
-bejelentés, gyakoriság, költségviselés, üzletmenet védelme) a Felek a
-<strong>[X] napos</strong> előzetes értesítés mellett egyeztetnek.</p>
+Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat.
+Az ellenőrzés elsődlegesen írásos dokumentáció és kérdőív útján
+történik; helyszíni vizsgálatra csak megalapozott adatvédelmi kétség
+vagy hatósági eljárás esetén, legfeljebb évente egyszer, <strong>30
+napos</strong> előzetes értesítés mellett, az Adatkezelő költségére
+kerülhet sor.</p>
 <hr />
 <h2 id="további-adatfeldolgozók-al-adatfeldolgozók-igénybevétele">5.
 További adatfeldolgozók (al-adatfeldolgozók) igénybevétele</h2>
@@ -366,12 +423,14 @@ adatfeldolgozók listáját a jelen szerződés <strong>2. számú
 melléklete</strong> tartalmazza.</p>
 <p>5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében
 bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere)
-<strong>előzetesen, [pl. 15] nappal korábban</strong> tájékoztatja az
-Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi
-indokkal – <strong>kifogással élhet</strong>. Kifogás esetén a Felek
-jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az
-érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a
-vonatkozó feltételek szerint felmondani.</p>
+<strong>előzetesen, 15 nappal korábban</strong> – a szolgáltatás
+folytonosságát veszélyeztető sürgős csere esetén utólag, haladéktalanul
+– tájékoztatja az Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott
+adatvédelmi indokkal – <strong>kifogással élhet</strong>. Kifogás esetén
+a Felek jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő
+az érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a
+vonatkozó feltételek szerint felmondani; a kifogás további
+jogkövetkezménnyel nem jár.</p>
 <p>5.3. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozókra ugyanazokat az
 adatvédelmi kötelezettségeket telepíti szerződéses úton, mint amelyek a
 jelen szerződésben rá vonatkoznak. A további adatfeldolgozó
@@ -405,56 +464,32 @@ a Főszerződés rendelkezései irányadók.</p>
 áll fenn, és a Főszerződés megszűnésével – a 4.8. pont szerinti
 kötelezettségek teljesítéséig fennmaradó rendelkezések kivételével –
 megszűnik.</p>
-<p>8.2. A jelen szerződés a Főszerződés elválaszthatatlan mellékletét
-képezi; ellentmondás esetén adatvédelmi kérdésekben a jelen szerződés
-rendelkezései az irányadók.</p>
+<p>8.2. A Főszerződés és a jelen szerződés ellentmondása esetén
+adatvédelmi kérdésekben a jelen szerződés rendelkezései az
+irányadók.</p>
 <hr />
 <h2 id="záró-rendelkezések">9. Záró rendelkezések</h2>
 <p>9.1. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a GDPR, az
 Infotv. (2011. évi CXII. törvény), valamint a Főszerződés és a magyar
 jog rendelkezései irányadók.</p>
-<p>9.2. A jelen szerződés módosítása írásban érvényes.</p>
-<p>9.3. A jelen szerződést a Felek elolvasás és értelmezés után, mint
-akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írták alá.</p>
-<p><br></p>
-<table>
-<colgroup>
-<col style="width: 50%" />
-<col style="width: 50%" />
-</colgroup>
-<thead>
-<tr class="header">
-<th>Adatkezelő</th>
-<th>Adatfeldolgozó</th>
-</tr>
-</thead>
-<tbody>
-<tr class="odd">
-<td></td>
-<td></td>
-</tr>
-<tr class="even">
-<td>……………………………………..</td>
-<td>……………………………………..</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>[név, tisztség]</td>
-<td>[név, tisztség]</td>
-</tr>
-<tr class="even">
-<td>Kelt: [hely], [dátum]</td>
-<td>Kelt: [hely], [dátum]</td>
-</tr>
-</tbody>
-</table>
+<p>9.2. A jelen feltételek módosítására – a Főszerződés részeként – az
+ÁSZF X.1. pontjának rendelkezései irányadók: az Adatfeldolgozó a
+módosításról a hatálybalépést megelőzően legalább 30 nappal értesíti az
+Adatkezelőt, aki a módosítás elfogadásának hiányában a Főszerződést a
+módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.</p>
+<hr />
 <h2 id="számú-melléklet-az-adatkezelés-részletei">1. számú melléklet –
 Az adatkezelés részletei</h2>
 <p><strong>Az adatkezelés tárgya:</strong> a H2W Ticketing rendszer
-keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása.</p>
+keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása,
+ideértve az albetét-nyilvántartás vezetését és – ha az Adatkezelő
+bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozását (e-mail
+csatorna).</p>
 <p><strong>Az adatkezelés jellege és célja:</strong> a bejelentések
-fogadása, tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése
-és lezárása, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az
-automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése
+fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása,
+rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a
+lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve
+az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése
 érdekében.</p>
 <p><strong>Az adatkezelés időtartama:</strong> a Főszerződés hatálya,
 illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás
@@ -462,11 +497,18 @@ hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő <strong>3
 év</strong> elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket
 az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán
 kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb <strong>30
-napig</strong> őrzi meg.</p>
+napig</strong> őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az
+albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a
+Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az
+importnapló a feltöltéstől számított <strong>1 évig</strong>; a
+bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem
+kezelt levél naplója <strong>90 napig</strong> kerül megőrzésre.</p>
 <p><strong>Az érintettek kategóriái:</strong> - a Rendszert kezelői
 minőségben használó személyek; - az ingatlant használó vagy abban
-tartózkodó, bejelentést tevő személyek; - a feladatok elvégzésében
-közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők.</p>
+tartózkodó, bejelentést tevő személyek, ideértve az albetéthez rendelt
+lakókat; - a feladatok elvégzésében közreműködő külső
+szolgáltatók/közreműködők; - az e-mail csatornán a ház postafiókjába
+levelet küldő személyek, ideértve a nem regisztrált feladókat.</p>
 <p><strong>A kezelt személyes adatok típusai:</strong> - azonosító és
 kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám); - a
 bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása,
@@ -475,22 +517,28 @@ helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota);
 szereplő adatok</strong> (a közreműködő neve, elérhetőségei, a
 vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó
 személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és
-visszajelzések); - a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a
-hangfelvételeket; - technikai és használati adatok (belépési és
+visszajelzések); - <strong>az albetét-nyilvántartás adatai</strong> (az
+albetét megjelölése, albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat
+szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, továbbá – ha az Adatkezelő
+rögzíti – területe és tulajdoni hányada), a lakók albetéthez rendelése,
+valamint a fájlból történő feltöltés során a fájlban szereplő lakói
+adatok (név, e-mail cím, telefonszám); - a kommunikáció során keletkező
+adatok, ideértve a hangfelvételeket, valamint az e-mail csatornán érkező
+és küldött levelek feladóját, címzettjeit, tárgyát, fejléceit, szövegét
+és csatolmányait; - technikai és használati adatok (belépési és
 használati naplók, IP-cím).</p>
 <p><strong>Különleges (érzékeny) adatok:</strong> a Rendszer nem irányul
 különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az
 adatkezelésnek.</p>
-<p><strong>A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.</strong>
-Nem tartozik a jelen adatfeldolgozói szerződés hatálya alá az
-Adatfeldolgozó által működtetett <strong>közös közreműködői
-nyilvántartás (közös adatbázis) és az ahhoz kapcsolódó értékelési
-rendszer</strong> – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló
-regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést
-követően csatlakozott hozzá. Ezen adatkezelés tekintetében az
-Adatfeldolgozó <strong>önálló adatkezelőként</strong> jár el, saját
-adatkezelési tájékoztatója szerint (lásd a jelen szerződés 3.4.
-pontját).</p>
+<p><strong>A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.</strong> A
+3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá
+a <strong>közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó
+értékelési rendszer</strong> – függetlenül attól, hogy a közreműködő
+önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött
+megkeresést követően csatlakozott hozzá –, továbbá a 3.6. d) pontnak
+megfelelően az <strong>albetét-bejelentés</strong>, annak a társasházi
+alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a <strong>számlázási
+pillanatkép</strong>.</p>
 <hr />
 <h2 id="számú-melléklet-igénybe-vett-további-adatfeldolgozók">2. számú
 melléklet – Igénybe vett további adatfeldolgozók</h2>
@@ -511,55 +559,59 @@ melléklet – Igénybe vett további adatfeldolgozók</h2>
 </thead>
 <tbody>
 <tr class="odd">
-<td>Az Adatfeldolgozó saját, budapesti szervertermben üzemeltetett
-infrastruktúrája</td>
+<td>Az Adatfeldolgozó által bérelt, budapesti szervertermben
+üzemeltetett infrastruktúra</td>
 <td>a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése</td>
 <td>Magyarország (EU)</td>
 <td>—</td>
 </tr>
 <tr class="even">
-<td>Munkafolyamat-automatizáció (n8n), saját szerveren</td>
-<td>a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása</td>
+<td><strong>Nethely Kft.</strong> (1115 Budapest, Halmi utca 29.)</td>
+<td>az Adatfeldolgozó által bérelt szerver biztosítása,
+szerverterem-üzemeltetés</td>
 <td>Magyarország (EU)</td>
 <td>—</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>Telefonos / VoIP-szolgáltató [Zadarma]</td>
-<td>telefonos kommunikáció</td>
-<td>[ország]</td>
-<td>[SCC / megfelelőségi határozat, ha szükséges]</td>
+<td>Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren</td>
+<td>a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
+<td>—</td>
 </tr>
 <tr class="even">
-<td>Hangalapú / MI-asszisztens szolgáltatás [Vapi]</td>
+<td><strong>IP Telecom Bulgaria LTD</strong> (Zadarma)</td>
+<td>telefonos (VoIP) kommunikáció</td>
+<td>Bulgária (EU)</td>
+<td>—</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td><strong>Vapi Inc.</strong></td>
 <td>hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás</td>
-<td>[ország – jellemzően EU-n kívüli]</td>
-<td>[SCC]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>MI-alapú szövegfeldolgozó [nyelvimodell-szolgáltató]</td>
-<td>szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok</td>
-<td>[ország – jellemzően EU-n kívüli]</td>
-<td>[SCC]</td>
+<td>Amerikai Egyesült Államok</td>
+<td>SCC</td>
 </tr>
 <tr class="even">
-<td>Statisztikai / analitikai szolgáltató [pl. Google Analytics]</td>
-<td>a használat elemzése</td>
-<td>[ország]</td>
-<td>[SCC, ha szükséges]</td>
+<td><strong>Google (Gemini)</strong></td>
+<td>MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező
+levelek tartalmát), javaslatok készítése</td>
+<td>Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok</td>
+<td>SCC</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>[egyéb: e-mail-küldő, számlázó stb.]</td>
-<td>[tevékenység]</td>
-<td>[ország]</td>
-<td>[ha szükséges]</td>
+<td>Látogatottsági statisztika (<strong>Umami</strong>), az
+Adatfeldolgozó bérelt szerverén</td>
+<td>a használat sütimentes, anonim elemzése</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
+<td>—</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td><strong>Billingo Zrt.</strong></td>
+<td>számlázás</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
+<td>—</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> A [Zadarma], [Vapi], a
-nyelvimodell-szolgáltató és az analitikai eszköz pontos megnevezése,
-székhelye, valamint az EU-n kívüli továbbítás garanciája.</p>
-</blockquote>
 <hr />
 <h2 id="számú-melléklet-technikai-és-szervezési-intézkedések-tom">3.
 számú melléklet – Technikai és szervezési intézkedések (TOM)</h2>
@@ -569,27 +621,18 @@ figyelembe véve – az alábbi intézkedéseket alkalmazza:</p>
 <p><strong>Hozzáférés-védelem és jogosultságkezelés:</strong> -
 szerepkör- és jogosultsági szintekhez kötött hozzáférés, a „szükséges
 ismeret” elve alapján; - egyedi felhasználói azonosítás, a jelszavak
-biztonságos (hash-elt) tárolása; - [többfaktoros hitelesítés – ahol
-alkalmazott].</p>
+biztonságos (hash-elt) tárolása; - <strong>többfaktoros hitelesítés
+(2FA) a rendszergazdai (admin) hozzáférésekhez</strong>.</p>
 <p><strong>Az adatok védelme:</strong> - titkosított adatátvitel (TLS);
-- [nyugalmi állapotú titkosítás – ahol alkalmazott]; - rendszeres,
-ellenőrzött biztonsági mentés és helyreállítási eljárás.</p>
-<p><strong>Az infrastruktúra védelme:</strong> - saját tulajdonú
-hardver, ellenőrzött hozzáférésű budapesti szervertermben; - hálózati
-védelem (tűzfal), rendszeres frissítések; - naplózás és a
-rendszeresemények monitorozása.</p>
+- rendszeres, ellenőrzött biztonsági mentés és helyreállítási
+eljárás.</p>
+<p><strong>Az infrastruktúra védelme:</strong> - bérelt szerver,
+ellenőrzött hozzáférésű budapesti szervertermben; - hálózati védelem
+(tűzfal), rendszeres frissítések; - naplózás és a rendszeresemények
+monitorozása.</p>
 <p><strong>Szervezési intézkedések:</strong> - a hozzáférésre jogosultak
 titoktartási kötelezettsége; - az adatvédelmi incidensek kezelésére
 vonatkozó belső eljárásrend; - az intézkedések rendszeres
 felülvizsgálata.</p>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> A fenti lista a tényleges, alkalmazott
-intézkedésekhez igazítandó (különösen: nyugalmi titkosítás, többfaktoros
-hitelesítés, mentési gyakoriság, incidenskezelési eljárás
-részletei).</p>
-</blockquote>
-<hr />
-<p><em>A jelen adatfeldolgozói szerződés [dátum] napjától hatályos, és a
-Főszerződés részét képezi.</em></p>
 </body>
 </html>

manifest/H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato-landing.html

@@ -0,0 +1,336 @@
+<!DOCTYPE html>
+<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" lang="hu" xml:lang="hu">
+<head>
+  <meta charset="utf-8" />
+  <meta name="generator" content="pandoc" />
+  <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, user-scalable=yes" />
+  <title>adatkezelesi-tajekoztato-landing</title>
+  <style>
+    html {
+      line-height: 1.5;
+      font-family: Georgia, serif;
+      font-size: 20px;
+      color: #1a1a1a;
+      background-color: #fdfdfd;
+    }
+    body {
+      margin: 0 auto;
+      max-width: 36em;
+      padding-left: 50px;
+      padding-right: 50px;
+      padding-top: 50px;
+      padding-bottom: 50px;
+      hyphens: auto;
+      overflow-wrap: break-word;
+      text-rendering: optimizeLegibility;
+      font-kerning: normal;
+    }
+    @media (max-width: 600px) {
+      body {
+        font-size: 0.9em;
+        padding: 1em;
+      }
+      h1 {
+        font-size: 1.8em;
+      }
+    }
+    @media print {
+      body {
+        background-color: transparent;
+        color: black;
+        font-size: 12pt;
+      }
+      p, h2, h3 {
+        orphans: 3;
+        widows: 3;
+      }
+      h2, h3, h4 {
+        page-break-after: avoid;
+      }
+    }
+    p {
+      margin: 1em 0;
+    }
+    a {
+      color: #1a1a1a;
+    }
+    a:visited {
+      color: #1a1a1a;
+    }
+    img {
+      max-width: 100%;
+    }
+    h1, h2, h3, h4, h5, h6 {
+      margin-top: 1.4em;
+    }
+    h5, h6 {
+      font-size: 1em;
+      font-style: italic;
+    }
+    h6 {
+      font-weight: normal;
+    }
+    ol, ul {
+      padding-left: 1.7em;
+      margin-top: 1em;
+    }
+    li > ol, li > ul {
+      margin-top: 0;
+    }
+    blockquote {
+      margin: 1em 0 1em 1.7em;
+      padding-left: 1em;
+      border-left: 2px solid #e6e6e6;
+      color: #606060;
+    }
+    code {
+      font-family: Menlo, Monaco, 'Lucida Console', Consolas, monospace;
+      font-size: 85%;
+      margin: 0;
+    }
+    pre {
+      margin: 1em 0;
+      overflow: auto;
+    }
+    pre code {
+      padding: 0;
+      overflow: visible;
+      overflow-wrap: normal;
+    }
+    .sourceCode {
+     background-color: transparent;
+     overflow: visible;
+    }
+    hr {
+      background-color: #1a1a1a;
+      border: none;
+      height: 1px;
+      margin: 1em 0;
+    }
+    table {
+      margin: 1em 0;
+      border-collapse: collapse;
+      width: 100%;
+      overflow-x: auto;
+      display: block;
+      font-variant-numeric: lining-nums tabular-nums;
+    }
+    table caption {
+      margin-bottom: 0.75em;
+    }
+    tbody {
+      margin-top: 0.5em;
+      border-top: 1px solid #1a1a1a;
+      border-bottom: 1px solid #1a1a1a;
+    }
+    th {
+      border-top: 1px solid #1a1a1a;
+      padding: 0.25em 0.5em 0.25em 0.5em;
+    }
+    td {
+      padding: 0.125em 0.5em 0.25em 0.5em;
+    }
+    header {
+      margin-bottom: 4em;
+      text-align: center;
+    }
+    #TOC li {
+      list-style: none;
+    }
+    #TOC ul {
+      padding-left: 1.3em;
+    }
+    #TOC > ul {
+      padding-left: 0;
+    }
+    #TOC a:not(:hover) {
+      text-decoration: none;
+    }
+    code{white-space: pre-wrap;}
+    span.smallcaps{font-variant: small-caps;}
+    span.underline{text-decoration: underline;}
+    div.column{display: inline-block; vertical-align: top; width: 50%;}
+    div.hanging-indent{margin-left: 1.5em; text-indent: -1.5em;}
+    ul.task-list{list-style: none;}
+    .display.math{display: block; text-align: center; margin: 0.5rem auto;}
+  </style>
+</head>
+<body>
+<h1 id="adatkezelési-tájékoztató-h2w-ticketing-weboldal">Adatkezelési
+tájékoztató — H2W Ticketing weboldal</h1>
+<p><strong>H2W Ticketing</strong></p>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0</em></p>
+<hr />
+<h2 id="a-tájékoztató-hatálya">1. A tájékoztató hatálya</h2>
+<p>Ez a tájékoztató a <strong>ticketing.h2w.hu</strong> (a továbbiakban:
+<strong>Weboldal</strong>) — a H2W Ticketing terméket bemutató
+nyitóoldal, blog, konzultációs jelentkezési felület és a kapcsolódó élő
+hangalapú tájékoztató widget — használata során megvalósuló
+adatkezelésekre vonatkozik.</p>
+<p>Ez a tájékoztató <strong>nem vonatkozik</strong> a H2W Ticketing -
+ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató
+partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját,
+részletes <a
+href="https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato">Adatkezelési
+tájékoztatója</a> rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót
+igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, onnantól az a tájékoztató az
+irányadó Önre.</p>
+<h2 id="az-adatkezelő">2. Az adatkezelő</h2>
+<table>
+<tbody>
+<tr class="odd">
+<td>Név</td>
+<td>Dósa Bence egyéni vállalkozó</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>Székhely</td>
+<td>1097 Budapest, Pápay István utca 5.</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>Adószám</td>
+<td>92445884-1-43</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>E-mail</td>
+<td>[email protected]</td>
+</tr>
+</tbody>
+</table>
+<p><em>(a továbbiakban: <strong>Adatkezelő</strong>)</em></p>
+<h2 id="milyen-esetben-milyen-adatot-kezelünk">3. Milyen esetben, milyen
+adatot kezelünk</h2>
+<h3 id="demó-igénylése">3.1. Demó igénylése</h3>
+<p>Ha a Weboldalon demót igényel, a megadott <strong>nevet és e-mail
+címet</strong>, valamint az opcionálisan megadott <strong>érdeklődési
+okot</strong> a Weboldal továbbítja a H2W Ticketing/ResidentFirst
+rendszernek, amely ennek alapján egy bemutató (demó) projektet hoz létre
+és a belépési adatokat e-mailben megküldi.</p>
+<ul>
+<li><strong>Jogalap:</strong> a szerződéskötést megelőző lépések
+megtétele az Ön kérésére [GDPR 6. cikk (1) b)].</li>
+<li><strong>Megőrzés:</strong> a demóigénylés adatait az igényléstől
+számított <strong>legfeljebb 90 napig</strong> őrizzük meg, ha időközben
+nem lép be a bemutató rendszerbe.</li>
+</ul>
+<h3 id="konzultációs-jelentkezés">3.2. Konzultációs jelentkezés</h3>
+<p>Ha a konzultációs szolgáltatásra jelentkezik, a megadott
+<strong>nevet, e-mail címet</strong>, opcionálisan <strong>telefonszámot
+és üzenetet</strong> rögzítjük, az ehhez tartozó Általános Szerződési
+Feltételek és a jelen tájékoztató elfogadásával együtt.</p>
+<ul>
+<li><strong>Jogalap:</strong> szerződéskötést megelőző lépés [GDPR 6.
+cikk (1) b)].</li>
+<li><strong>Megőrzés:</strong> a jelentkezés lezárásáig (szerződéskötés
+vagy elutasítás), majd az elszámolási/számviteli kötelezettségek
+szerinti időtartamig, illetve — ha addig nem történik szerződéskötés —
+legfeljebb <strong>1 évig</strong>.</li>
+<li>Az elfogadás ténye (dokumentumverzió, időpont, IP-cím)
+elszámoltathatósági célból, önálló, <strong>nem törölhető</strong>
+naplóbejegyzésként kerül rögzítésre — ez nem érinti a jelentkezés
+fentiek szerinti törlését.</li>
+</ul>
+<h3 id="visszahívás-kérése-és-élő-hangalapú-tájékoztató">3.3.
+Visszahívás kérése és élő hangalapú tájékoztató</h3>
+<p>A Weboldalon elérhető hangalapú widget kétféleképp vehető
+igénybe:</p>
+<ul>
+<li><p><strong>Visszahívás kérése:</strong> a megadott
+<strong>telefonszámra, névre és e-mail címre</strong> a Szolgáltató
+mesterségesintelligencia-alapú hangasszisztense hívást kezdeményez. A
+beszélgetésről — a hívás elején adott tájékoztatást követően —
+hangfelvétel készül.</p></li>
+<li><p><strong>Böngészőből indított hívás:</strong> a hangasszisztenssel
+közvetlenül, a böngészőn keresztül is beszélgethet; erről szintén
+hangfelvétel készül.</p></li>
+<li><p><strong>Jogalap:</strong> az Ön kifejezett kezdeményezése alapján
+a jogos érdek [GDPR 6. cikk (1) f)] — a hívás az Ön kérésére indul,
+célja a termék bemutatása.</p></li>
+<li><p><strong>Megőrzés:</strong> a hangfelvételeket a hangalapú
+szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb <strong>30 napig</strong> őrzi
+meg.</p></li>
+<li><p>Napi próbahívás-kvóta érvényesül (visszaélés-megelőzés); ennek
+keretében a telefonszámot és a kérés IP-címét rövid ideig, technikai
+célból tároljuk.</p></li>
+</ul>
+<h3 id="időpontfoglalás">3.4. Időpontfoglalás</h3>
+<p>Ha a Weboldalon keresztül konzultációs időpontot foglal, a
+foglaláshoz szükséges <strong>nevet, e-mail címet és az
+időpontot</strong> a foglalási rendszer kezeli, és a foglalás
+rögzítésével egyidejűleg elfogadási nyilatkozat (consent) kerül
+naplózásra.</p>
+<ul>
+<li><strong>Jogalap és megőrzés:</strong> mint a 3.2. pontban.</li>
+</ul>
+<h3 id="blog-és-látogatottsági-statisztika">3.5. Blog és látogatottsági
+statisztika</h3>
+<p>A blogbejegyzések megtekintése nem igényel regisztrációt, és nem jár
+személyesadat-kezeléssel a 3.6. pontban leírt sütimentes statisztikán
+túl.</p>
+<h3 id="sütikezelés-és-látogatottsági-statisztika">3.6. Sütikezelés és
+látogatottsági statisztika</h3>
+<p>A Weboldal <strong>kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges
+sütiket</strong> használja (hozzájárulás nem szükséges), és a
+látogatottságot az <strong>Umami</strong> nevű, sütimentes, a
+Szolgáltató által bérelt szerveren üzemeltetett eszközzel méri —
+ugyanazokkal a garanciákkal, mint a H2W Ticketing rendszer (nem alkalmas
+egyéni azonosításra, nem követi Önt más webhelyeken, kizárólag anonim,
+összesített adatot állít elő). Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató
+jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)].</p>
+<h2 id="adatfeldolgozók">4. Adatfeldolgozók</h2>
+<table>
+<colgroup>
+<col style="width: 33%" />
+<col style="width: 33%" />
+<col style="width: 33%" />
+</colgroup>
+<thead>
+<tr class="header">
+<th>Adatfeldolgozó</th>
+<th>Tevékenység</th>
+<th>Az adatkezelés helye</th>
+</tr>
+</thead>
+<tbody>
+<tr class="odd">
+<td>A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett
+infrastruktúra, ezen belül a Weboldal, a munkafolyamat-automatizáció
+(n8n) és az Umami</td>
+<td>a Weboldal, a demóigénylés és a jelentkezések tárolása,
+üzemeltetése</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td><strong>Vapi Inc.</strong></td>
+<td>a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása</td>
+<td>Amerikai Egyesült Államok</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>A H2W Ticketing/ResidentFirst rendszer (ugyanezen Szolgáltató
+üzemeltetésében)</td>
+<td>a demóprojekt létrehozása és a bemutató rendszer biztosítása</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
+</tr>
+</tbody>
+</table>
+<p>A <strong>Vapi Inc.</strong> szolgáltatásának igénybevétele az
+Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli)
+adattovábbítással is járhat, a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő
+garanciák (SCC) mellett.</p>
+<h2 id="az-érintett-jogai">5. Az érintett jogai</h2>
+<p>Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez,
+törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a
+tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken
+keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes <a
+href="https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato">Adatkezelési
+tájékoztatójának</a> 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik
+meg Önt a Weboldal használata kapcsán is.</p>
+<h2 id="jogorvoslat">6. Jogorvoslat</h2>
+<p>Panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz
+(NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., [email protected]),
+illetve bírósághoz fordulhat.</p>
+<h2 id="a-tájékoztató-módosítása">7. A tájékoztató módosítása</h2>
+<p>Az Adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató egyoldalú
+módosítására. A mindenkori hatályos tájékoztató a Weboldalon
+elérhető.</p>
+</body>
+</html>

manifest/H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.html

@@ -157,23 +157,12 @@
 </head>
 <body>
 <h1 id="adatkezelési-tájékoztató">Adatkezelési tájékoztató</h1>
-<p><strong>H2W Ticketing</strong></p>
-<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1</em></p>
-<hr />
-<blockquote>
-<p><strong>Megjegyzés a tervezethez (ez a bekezdés a véglegesítéskor
-törlendő):</strong> Ez a dokumentum egy szakmailag felépített minta,
-amely a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete)
-és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
-szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) szerkezetét követi. A
-<code>[szögletes zárójelben]</code> szereplő részeket a tényleges
-adatokkal kell kitölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak;
-közzététel előtt javasolt szakértői (adatvédelmi/jogi) átnézés.</p>
-</blockquote>
+<p><strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong></p>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3</em></p>
 <hr />
 <h2 id="az-adatkezelő">1. Az adatkezelő</h2>
-<p>A jelen tájékoztató a <strong>H2W Ticketing</strong> elnevezésű,
-hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban:
+<p>A jelen tájékoztató a <strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong>
+elnevezésű, hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban:
 <strong>Rendszer</strong> vagy <strong>Szolgáltatás</strong>)
 üzemeltetése során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.</p>
 <table>
@@ -184,35 +173,25 @@ hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban:
 <tbody>
 <tr class="odd">
 <td>Az adatkezelő megnevezése</td>
-<td>[cégnév / egyéni vállalkozó neve]</td>
+<td>Dósa Bence egyéni vállalkozó</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Székhelye</td>
-<td>[cím]</td>
+<td>1097 Budapest, Pápay István utca 5.</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám</td>
-<td>[szám]</td>
-</tr>
-<tr class="even">
 <td>Adószám</td>
-<td>[adószám]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>Képviselő</td>
-<td>[név]</td>
+<td>92445884-1-43</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Elektronikus elérhetőség</td>
-<td>[e-mail cím]</td>
+<td>[email protected]</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>Telefonos elérhetőség</td>
-<td>[telefonszám]</td>
-</tr>
-<tr class="even">
-<td>Adatvédelmi kapcsolattartó / tisztviselő elérhetősége</td>
-<td>[e-mail cím vagy „nem került kijelölésre”]</td>
+<td>Adatvédelmi tisztviselő</td>
+<td>nem került kijelölésre (a GDPR 37. cikke szerinti feltételek nem
+állnak fenn); adatvédelmi kérdésekben a fenti elérhetőségek
+használhatók</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
@@ -246,20 +225,26 @@ naplózásához kapcsolódó adatok; - a Szolgáltatóval közvetlenül
 folytatott kommunikáció, valamint a minőségbiztosítási célú
 hangfelvételek; - <strong>a közreműködők (vállalkozók) közös
 nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer</strong> (lásd
-5.3. pont).</p>
+5.3. pont); - a Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjául szolgáló
+<strong>albetét-bejelentés</strong>, annak a társasházi alapító okirat
+alapján végzett <strong>ellenőrzése</strong>, valamint a
+<strong>számlázási pillanatkép</strong> (lásd 5.4. pont).</p>
 <p>Ezekre nézve a jelen tájékoztatóban megjelölt
 <strong>Adatkezelő</strong> határozza meg az adatkezelés céljait és
 eszközeit.</p>
 <p><strong>Adatfeldolgozóként</strong> jár el azon adatok tekintetében,
 amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a
 Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések
-tartalmi adatai, valamint az ügyintézéssel érintett – az ingatlant
-használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek
-adatai. <strong>Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő
-szervezet</strong>, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az
-irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött
-adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli,
-saját céljaira nem használja fel.</p>
+tartalmi adatai, az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó,
+illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai, a
+megrendelő által vezetett <strong>albetét-nyilvántartás</strong> és a
+lakók albetéthez rendelése, valamint – ha a megrendelő bekapcsolja – a
+ház postafiókjába érkező levelek feldolgozása (<strong>e-mail
+csatorna</strong>). <strong>Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga
+a megrendelő szervezet</strong>, és rá nézve az ő adatkezelési
+tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a
+megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli
+utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.</p>
 <h3 id="az-érintettek-köre">3.2. Az érintettek köre</h3>
 <p>Az adatkezelés – a fenti szerepeknek megfelelően – az alábbi,
 általánosan meghatározott személyi körökre terjed ki:</p>
@@ -291,7 +276,24 @@ visszajelzések.</p>
 <p><strong>Kommunikációs adatok:</strong> az Adatkezelővel vagy a
 Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a
 telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok
-(részletesen a 7. pontban).</p>
+(részletesen a 7. pontban). Az e-mail csatornán ide tartoznak a ház
+postafiókjába érkező levelek feladója, címzettjei, tárgya, fejlécei,
+szövege és csatolmányai.</p>
+<p><strong>Albetét-adatok:</strong> az albetét megjelölése (pl.
+lakásszám), albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti
+azonosítója, lépcsőháza, emelete, valamint – ha a megrendelő rögzíti –
+területe és tulajdoni hányada; továbbá az, hogy az egyes lakók mely
+albetéthez tartoznak. Az albetét-adatok önmagukban az ingatlanra
+vonatkoznak; személyes adattá akkor válnak, ha természetes személyhez –
+különösen a lakói tagsághoz – kapcsolhatók (lásd 5.4. pont).</p>
+<p><strong>Az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó
+adatok:</strong> a bejelentést tevő felhasználó neve és fiókja, a
+bejelentés időpontja, az albetéttípusonkénti darabszám; az igazolás
+ténye, ideje, az ellenőrzést végző személy neve, valamint a társasházi
+alapító okirat (TAO) azonosító adatai (kelte, utolsó módosításának
+azonosítója és kelte). A TAO másolata – és az abban esetlegesen szereplő
+személyes adatok (pl. az alapító vagy az okiratot ellenjegyző személy
+neve) – kizárólag az ellenőrzés idejére kerül az Adatkezelőhöz.</p>
 <p><strong>Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:</strong>
 amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez
 és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a
@@ -320,6 +322,10 @@ felhasználó saját közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásába vesz f
 adatokat. Ilyen esetben az adatot rögzítő felhasználó felel azért, hogy
 az adatközléshez megfelelő jogalappal rendelkezzen, és hogy az
 érintettet a GDPR 14. cikkének megfelelően tájékoztassa.</p>
+<p>A társasházi alapító okirat másolatát a megrendelő küldi meg az
+Adatkezelőnek; az Adatkezelő az albetétek számát és rendeltetését a
+közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság
+okirattárából is ellenőrizheti.</p>
 <p>Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok)
 cégadatai önmagukban nem minősülnek személyes adatnak, a
 <strong>kapcsolattartó természetes személyek adatai, valamint az egyéni
@@ -352,8 +358,9 @@ biztosítása</td>
 <td>fiók- és azonosító adatok</td>
 <td>a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a
 Rendszer közötti jogviszony</td>
-<td>a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő
-[időtartam]</td>
+<td>a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő <strong>30
+napig</strong> (az adatexportra nyitva álló idő, lásd az ÁSZF VII.5.
+pontját)</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása</td>
@@ -364,31 +371,47 @@ b)]</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
 <td>Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek
-teljesítése</td>
+teljesítése, ideértve a Rugalmas albetét alapú előfizetés számlázási
+pillanatképét (lásd 5.4. pont)</td>
 <td>szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok</td>
 <td>jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló
 2000. évi C. törvény alapján</td>
 <td>a bizonylat kiállításától számított <strong>8 év</strong></td>
 </tr>
 <tr class="even">
+<td>A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjának megállapítása: az
+albetét-bejelentés rögzítése és ellenőrzése a társasházi alapító okirat
+alapján</td>
+<td>az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok</td>
+<td>a bejelentés és az igazolás adatai tekintetében a szerződés
+teljesítése [6.(1) b)]; a TAO-ban szereplő harmadik személyek adatai
+tekintetében jogos érdek [6.(1) f)] – a díjalap ellenőrzése és a
+díjkülönbözet érvényesítése</td>
+<td>a <strong>TAO másolatát az Adatkezelő nem őrzi meg</strong>: az
+ellenőrzés lezárását követően haladéktalanul, de legkésőbb <strong>30
+napon</strong> belül törli (az azt tartalmazó üzenet mellékletével
+együtt); a bejelentés és az igazolás adatai: az előfizetés megszűnését
+követő <strong>5 év</strong> (a Ptk. szerinti elévülési idő)</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
 <td>A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése,
 hibaelhárítás</td>
 <td>technikai és használati adatok, naplók</td>
 <td>jogos érdek [6.(1) f)]</td>
 <td><strong>3 év</strong></td>
 </tr>
-<tr class="odd">
+<tr class="even">
 <td>Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont)</td>
 <td>hangadatok, hívószám</td>
 <td>jogos érdek [6.(1) f)]</td>
 <td><strong>legfeljebb 30 nap</strong></td>
 </tr>
-<tr class="even">
+<tr class="odd">
 <td>Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű
 analitika)</td>
 <td>anonim, összesített használati adatok</td>
 <td>jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése</td>
-<td><strong>[időtartam]</strong>, lásd a 12. pontban</td>
+<td><strong>24 hónap</strong>, lásd a 12. pontban</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
@@ -420,6 +443,40 @@ megrendelő utasításai szerint jár el. A Rendszer az ügyet – eltérő
 utasítás hiányában – <strong>a lezárását követő 3 év</strong> elteltével
 törli.</td>
 </tr>
+<tr class="even">
+<td>Az albetét-nyilvántartás vezetése, a lakók albetéthez rendelése</td>
+<td>albetét-adatok; a lakói tagság és az albetét kapcsolata</td>
+<td>Az adatkezelő a megrendelő. Az albetét a nyilvántartásban a
+megrendelő általi inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig
+marad; a lakó törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik
+(lásd 5.4. pont).</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>Az albetét-nyilvántartás feltöltése fájlból (CSV, XLSX)</td>
+<td>a fájlban szereplő albetét-adatok és – ha a fájl tartalmazza – lakói
+adatok (név, e-mail cím, telefonszám)</td>
+<td>Az adatkezelő a megrendelő. A Szolgáltató <strong>a feltöltött fájlt
+nem őrzi meg</strong>: a feldolgozás után törli, és csak a soronkénti
+eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi
+adatot nem tartalmaz; az importnapló megőrzési ideje – eltérő utasítás
+hiányában – a feltöltéstől számított <strong>1 év</strong>. Lakói
+meghívó csak e-mail cím megadása és a megrendelő által bekapcsolt lakói
+funkció esetén kerül kiküldésre.</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>E-mail csatorna: a ház postafiókjába érkező levelek beolvasása,
+bejelentéssé alakítása, válaszlevél küldése a ház címéről</td>
+<td>kommunikációs adatok (feladó, címzettek, tárgy, fejlécek, szöveg,
+csatolmányok); a levelet küldő lakók, nem regisztrált feladók és
+közreműködők adatai</td>
+<td>Az adatkezelő a megrendelő; a postafiók-hozzáférést a megrendelő
+adja, és bármikor visszavonhatja. A bejelentéshez kapcsolt levél a
+bejelentés megőrzési idejét követi; a nem kezelt levél a postafiókban
+marad, a Rendszer csak naplót vezet róla, amelyet <strong>90
+nap</strong> elteltével töröl; a gépileg kiszűrt (pl. hírlevél,
+visszapattanó) levél csatolmányát a Rendszer nem tárolja. A levél
+tartalmát MI-alapú feldolgozás érinti (lásd 6. és 9. pont).</td>
+</tr>
 </tbody>
 </table>
 <blockquote>
@@ -437,15 +494,14 @@ A közreműködői (vállalkozói) közös nyilvántartás és az értékelési
 rendszer</h3>
 <p>A Rendszer közös nyilvántartást (adatbázist) működtet a feladatok
 elvégzésében közreműködő vállalkozókról, hogy a kezelői jogosultsággal
-rendelkező felhasználók megfelelő közreműködőt találhassanak.
-<strong>Ezen közös nyilvántartás és a hozzá kapcsolódó értékelési
-rendszer tekintetében a Szolgáltató önálló adatkezelőnek
-minősül</strong>, mivel ezek célját és működését ő határozza meg.</p>
+rendelkező felhasználók megfelelő közreműködőt találhassanak. A 3.1.
+pontban írtaknak megfelelően <strong>e közös nyilvántartás és a hozzá
+kapcsolódó értékelési rendszer tekintetében a Szolgáltató önálló
+adatkezelő</strong>.</p>
 <p>Ettől elkülönül a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók
 által vezetett <strong>saját, belső közreműködői nyilvántartás</strong>,
 amely nem kerül be automatikusan a közös adatbázisba; ezen adatok
-tekintetében a Szolgáltató – a 3.1. pont szerint – adatfeldolgozóként
-jár el.</p>
+tekintetében a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el.</p>
 <h4 id="a-közös-nyilvántartásba-kerülés-két-módja">5.3.1. A közös
 nyilvántartásba kerülés két módja</h4>
 <p><strong>a) Kezelői kezdeményezésre, meghívás alapján</strong></p>
@@ -461,10 +517,11 @@ nyilvántartásban való részvétel az értékelhetőséggel együtt jár</stro
 Szolgáltató kizárólag a kapcsolatfelvételhez feltétlenül szükséges
 adatokat kezeli. <strong>Ha a közreműködő nem fogadja el a csatlakozást,
 vagy a megkeresésre nem válaszol, a közös nyilvántartásban nem jelenik
-meg</strong>, és adatait a Szolgáltató a közös nyilvántartásból a [pl.
-30] napos válaszadási határidő elteltével törli. Ez nem érinti azt, hogy
-adatai az őt felvevő szervezet saját, belső nyilvántartásában – annak
-adatkezelőként hozott döntése alapján – továbbra is szerepelhetnek.</p>
+meg</strong>, és adatait a Szolgáltató a közös nyilvántartásból a
+<strong>30 napos</strong> válaszadási határidő elteltével törli. Ez nem
+érinti azt, hogy adatai az őt felvevő szervezet saját, belső
+nyilvántartásában – annak adatkezelőként hozott döntése alapján –
+továbbra is szerepelhetnek.</p>
 <p><strong>b) Önálló regisztráció</strong></p>
 <p>A közreműködő saját maga is regisztrálhat a közös nyilvántartásba,
 ugyanezen feltételekkel. A regisztráció megkezdése előtt egyértelmű
@@ -584,6 +641,43 @@ eltűnnek;</li>
 kizárólag automatizált döntéshozatalnak: a közreműködő megbízásáról
 minden esetben a kezelő hoz emberi döntést.</li>
 </ul>
+<h3
+id="az-albetét-adatok-a-díjalap-ellenőrzése-és-a-számlázási-pillanatkép">5.4.
+Az albetét-adatok, a díjalap ellenőrzése és a számlázási
+pillanatkép</h3>
+<p><strong>Mikor személyes adat az albetét-adat?</strong> Az albetét
+adatai (megjelölés, típus, helyrajzi szám, emelet, terület, tulajdoni
+hányad) az ingatlanra vonatkoznak. Személyes adattá akkor válnak, ha
+azonosított vagy azonosítható természetes személyhez kapcsolhatók –
+különösen, ha a Rendszerben egy lakó az albetéthez van rendelve, illetve
+ha a helyrajzi szám alapján a természetes személy tulajdonos
+azonosítható. Az Adatkezelő ezért az albetét-nyilvántartás adatait
+személyes adatként, az 5.2. pont szerinti adatfeldolgozói szabályok
+szerint kezeli.</p>
+<p><strong>A társasházi alapító okirat (TAO).</strong> A Rugalmas
+albetét alapú előfizetés díjalapja a megrendelő által bejelentett
+albetétszám, amelyet a megrendelő a TAO másolatával igazol. A TAO az
+albetéteket rendeltetésükkel, helyrajzi számukkal és tulajdoni
+hányadukkal sorolja fel, és rendszerint kevés személyes adatot
+tartalmaz. Az Adatkezelő a TAO-t kizárólag a bejelentés ellenőrzésére
+használja, a Rendszerben <strong>nem tárolja</strong>; a másolathoz csak
+az ellenőrzést végző, rendszergazdai jogosultságú munkatárs fér hozzá,
+és az Adatkezelő azt az ellenőrzés lezárását követően törli. Tartósan
+csak az igazolás tényét, idejét, az ellenőrző személyt és a TAO
+azonosító adatait (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte)
+rögzíti.</p>
+<p><strong>A számlázási pillanatkép.</strong> A Rugalmas albetét alapú
+előfizetés minden számlázási fordulónapján a Rendszer pillanatképet
+készít a díj számításának alapjáról (albetéttípusonkénti darabszámok
+projektenként, a felhasznált albetét-bejelentések belső azonosítói, az
+alkalmazott díjtételek és a számított összeg). A pillanatkép
+<strong>lakóra vonatkozó személyes adatot nem tartalmaz</strong>; a
+számviteli bizonylat alátámasztásaként a bizonylat kiállításától
+számított <strong>8 évig</strong> őrizzük.</p>
+<p><strong>Lakó törlése.</strong> A lakó adatainak törlésekor a lakó és
+az albetét közötti kapcsolat törlődik; az albetét – amely önmagában a
+lakóra nem utal, és a megrendelő díjalapjának ellenőrzéséhez szükséges –
+a nyilvántartásban megmarad.</p>
 <hr />
 <h2
 id="automatizált-eszközök-és-mesterséges-intelligencia-alkalmazása">6.
@@ -599,12 +693,6 @@ döntést</strong> a GDPR 22. cikke értelmében; a lényeges döntéseket
 minden esetben ember hozza meg. Az automatizált feldolgozás során
 továbbított adatok kezeléséről a 9. pont (Adatfeldolgozók) ad
 tájékoztatást.</p>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> Ha a Rendszerben van olyan pont, ahol
-a döntés valóban kizárólag automatizált (emberi beavatkozás nélküli),
-azt itt külön be kell mutatni, a logikáról és a következményekről szóló
-tájékoztatással együtt.</p>
-</blockquote>
 <hr />
 <h2 id="telefonos-és-hangalapú-kommunikáció-hangfelvételek">7. Telefonos
 és hangalapú kommunikáció, hangfelvételek</h2>
@@ -636,12 +724,6 @@ ideig nem tárolja és nem is fér hozzá saját rendszerében.</li>
 feljogosított, minőségbiztosítási vagy ügyintézési feladatot ellátó
 személyek férhetnek hozzá.</li>
 </ul>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> A hangalapú szolgáltatást a [Vapi]
-biztosítja; érdemes megvizsgálni, hogy a rögzítés egyedileg
-kikapcsolható-e, mert a valódi választási lehetőség erősíti a
-megfelelőséget.</p>
-</blockquote>
 <hr />
 <h2 id="adatszolgáltatás-kötelező-vagy-önkéntes-jellege">8.
 Adatszolgáltatás kötelező vagy önkéntes jellege</h2>
@@ -657,11 +739,11 @@ technikai háttér</h2>
 (adatfeldolgozók) szolgáltatásait veszi igénybe. Az adatfeldolgozók az
 adatokat kizárólag az Adatkezelő utasítása szerint, a jelen
 tájékoztatóban meghatározott célból kezelik.</p>
-<p>A Rendszer és a hozzá tartozó adatok <strong>saját tulajdonú
-hardveren, egy budapesti szervertermben</strong> kerülnek tárolásra; az
-automatizált feldolgozást végző megoldás ugyanezen a saját
-infrastruktúrán fut. Az elsődleges adattárolás tehát Magyarországon, az
-Európai Unión belül valósul meg.</p>
+<p>A Rendszer és a hozzá tartozó adatok a <strong>Nethely Kft.-tól
+bérelt szerveren, egy budapesti szervertermben</strong> kerülnek
+tárolásra; az automatizált feldolgozást végző megoldás ugyanezen a
+bérelt infrastruktúrán fut. Az elsődleges adattárolás tehát
+Magyarországon, az Európai Unión belül valósul meg.</p>
 <table>
 <colgroup>
 <col style="width: 33%" />
@@ -677,67 +759,68 @@ Európai Unión belül valósul meg.</p>
 </thead>
 <tbody>
 <tr class="odd">
-<td>A Szolgáltató saját, budapesti szervertermben üzemeltetett
-infrastruktúrája</td>
+<td>A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett
+infrastruktúra</td>
 <td>a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése</td>
 <td>Magyarország (EU)</td>
 </tr>
 <tr class="even">
-<td>Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), saját
+<td><strong>Nethely Kft.</strong> (1115 Budapest, Halmi utca 29.)</td>
+<td>a Szolgáltató által bérelt szerver biztosítása,
+szerverterem-üzemeltetés</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), a bérelt
 szerveren üzemeltetve</td>
 <td>a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása</td>
 <td>Magyarország (EU)</td>
 </tr>
-<tr class="odd">
-<td>Telefonos / VoIP-szolgáltató [Zadarma]</td>
-<td>a telefonos kommunikáció biztosítása</td>
-<td>[ország – tisztázandó]</td>
-</tr>
 <tr class="even">
-<td>Hangalapú / MI-alapú asszisztens szolgáltatás [Vapi]</td>
+<td><strong>IP Telecom Bulgaria LTD</strong> (Zadarma)</td>
+<td>telefonos (VoIP) kommunikáció biztosítása</td>
+<td>Bulgária (EU)</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td><strong>Vapi Inc.</strong></td>
 <td>a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása</td>
-<td>[ország – jellemzően EU-n kívüli (USA)]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>MI-alapú szövegfeldolgozó szolgáltatás [a nyelvi modellt biztosító
-szolgáltató]</td>
-<td>a szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok készítése</td>
-<td>[ország – jellemzően EU-n kívüli]</td>
+<td>Amerikai Egyesült Államok</td>
 </tr>
 <tr class="even">
+<td><strong>Google (Gemini)</strong></td>
+<td>MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak – ideértve az
+e-mail csatornán érkező levelek – feldolgozása, javaslatok
+készítése</td>
+<td>Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
 <td>Látogatottsági statisztika (<strong>Umami</strong>), a Szolgáltató
-saját szerverén üzemeltetve</td>
+bérelt szerverén üzemeltetve</td>
 <td>a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése</td>
 <td>Magyarország (EU)</td>
 </tr>
-<tr class="odd">
-<td>[egyéb: e-mail-küldő, számlázó program stb.]</td>
-<td>[tevékenység]</td>
-<td>[ország]</td>
+<tr class="even">
+<td><strong>Billingo Zrt.</strong></td>
+<td>számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
+<p>Az e-mail csatornán a ház postafiókját biztosító szolgáltató (pl.
+Google, Microsoft) a megrendelő saját szolgáltatója, nem a Szolgáltató
+adatfeldolgozója; a Rendszer a postafiókhoz a megrendelő által adott
+hozzáféréssel kapcsolódik.</p>
 <h3 id="adattovábbítás-harmadik-országba-eu-n-kívülre">Adattovábbítás
 harmadik országba (EU-n kívülre)</h3>
-<p>A Rendszer alapinfrastruktúrája (tárolás, automatizált feldolgozás,
-<strong>látogatottsági statisztika</strong>) a Szolgáltató saját,
-budapesti szerverein, az Európai Unión belül működik, így ezek
-tekintetében nem történik harmadik országba történő adattovábbítás.
-Ugyanakkor egyes kiegészítő szolgáltatások – így különösen a hangalapú
-és a mesterségesintelligencia-alapú megoldások – működése az Európai
-Gazdasági Térségen kívül (jellemzően az Amerikai Egyesült Államokban) is
-megvalósulhat. Ilyen esetben a Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a
-továbbítás a GDPR V. fejezetének megfelelő garanciák mellett történjen
-(például az Európai Bizottság megfelelőségi határozata, illetve az
-Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések – SCC
-– alapján).</p>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> A táblázat véglegesítéséhez a
-következők szükségesek: (a) a [Zadarma] székhelye és az adatkezelés
-helye; (b) a [Vapi] és a nyelvimodell-szolgáltató pontos megnevezése,
-székhelye és az adattovábbítás garanciája (SCC / megfelelőségi
-határozat).</p>
-</blockquote>
+<p>A fenti táblázatból következően a <strong>Vapi Inc.</strong>,
+valamint a <strong>Google (Gemini)</strong> szolgáltatásainak
+igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült
+államokbeli) adattovábbítással is járhat. E továbbítások a GDPR V.
+fejezete szerinti megfelelő garanciák – az Európai Bizottság által
+elfogadott általános adatvédelmi kikötések (SCC), illetve az adott
+szolgáltatóra alkalmazandó megfelelőségi határozat – mellett történnek.
+A többi adatfeldolgozó esetében az adatkezelés az Európai Unión belül
+valósul meg, így harmadik országba történő továbbítás nem történik.</p>
 <hr />
 <h2 id="adatbiztonság">10. Adatbiztonság</h2>
 <p>Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket
@@ -811,7 +894,7 @@ szerint <strong>hozzájárulás nem szükséges</strong>.</p>
 <td>bejelentkezés, a munkamenet fenntartása, biztonság (pl.
 CSRF-védelem)</td>
 <td>jogos érdek [6.(1) f)] – hozzájárulás nem szükséges</td>
-<td>munkamenet / [időtartam]</td>
+<td>munkamenet (a kijelentkezésig, illetve a böngésző bezárásáig)</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
@@ -820,7 +903,7 @@ profilalkotási vagy harmadik féltől származó nyomkövető sütit.</p>
 <h3 id="látogatottsági-statisztika-sütimentes-megoldás">12.2.
 Látogatottsági statisztika – sütimentes megoldás</h3>
 <p>A Szolgáltató a Rendszer használatának elemzéséhez az
-<strong>Umami</strong> nevű, nyílt forráskódú, <strong>saját szerverén
+<strong>Umami</strong> nevű, nyílt forráskódú, <strong>bérelt szerverén
 (budapesti szerverteremben) üzemeltetett</strong> statisztikai eszközt
 alkalmazza.</p>
 <p>Ez a megoldás: - <strong>nem helyez el sütit</strong> az érintett
@@ -828,9 +911,7 @@ eszközén, és nem használ más, az eszközön tárolt azonosítót; -
 <strong>nem alkalmas az egyéni felhasználó azonosítására</strong>, nem
 készít profilt, és nem követi az érintettet más webhelyeken keresztül; -
 kizárólag <strong>anonim, összesített</strong> adatokat állít elő (pl.
-megtekintett oldalak száma, hivatkozó forrás, eszköztípus); - az
-adatokat kizárólag az Európai Unión belül, a Szolgáltató saját
-infrastruktúráján kezeli, harmadik félnek nem továbbítja.</p>
+megtekintett oldalak száma, hivatkozó forrás, eszköztípus).</p>
 <p>Mivel a mérés <strong>nem jár az érintett eszközén történő
 adattárolással vagy az ott tárolt adathoz való hozzáféréssel</strong>,
 ehhez az ePrivacy-irányelv és az elektronikus hírközlésről szóló 2003.
@@ -863,7 +944,5 @@ egyoldalúan módosítsa, különösen jogszabályváltozás vagy a Szolgáltat
 változása esetén. A mindenkori hatályos tájékoztató a Rendszer felületén
 elérhető. Lényeges változásról az Adatkezelő az érintetteket megfelelő
 módon tájékoztatja.</p>
-<hr />
-<p><em>A jelen tájékoztató [dátum] napjától hatályos.</em></p>
 </body>
 </html>

manifest/H2W-Ticketing/aszf.html

@@ -159,21 +159,7 @@
 <h1 id="általános-szerződési-feltételek-ászf">Általános Szerződési
 Feltételek (ÁSZF)</h1>
 <p><strong>H2W Ticketing</strong></p>
-<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1</em></p>
-<hr />
-<blockquote>
-<p><strong>Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):</strong>
-Jelen dokumentum a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény
-(Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi
-CVIII. törvény (Elkertv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti
-szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm.
-rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény
-rendelkezéseinek figyelembevételével készült minta. A
-<code>[szögletes zárójelben]</code> szereplő részeket ki kell tölteni. A
-dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; közzététel előtt ügyvédi
-átnézés javasolt – különösen a fogyasztói (VI.) fejezet és a
-felelősségkorlátozás tekintetében.</p>
-</blockquote>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4.1</em></p>
 <hr />
 <h2 id="i.-bevezető-rendelkezések">I. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK</h2>
 <h3 id="a-szolgáltató-adatai">1. A Szolgáltató adatai</h3>
@@ -185,40 +171,24 @@ felelősségkorlátozás tekintetében.</p>
 <tbody>
 <tr class="odd">
 <td>Név</td>
-<td>[cégnév]</td>
+<td>Dósa Bence egyéni vállalkozó</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Székhely</td>
-<td>[cím]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>Cégjegyzékszám</td>
-<td>[szám]</td>
-</tr>
-<tr class="even">
-<td>Nyilvántartó bíróság</td>
-<td>[cégbíróság]</td>
+<td>1097 Budapest, Pápay István utca 5.</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
 <td>Adószám</td>
-<td>[adószám]</td>
+<td>92445884-1-43</td>
 </tr>
 <tr class="even">
-<td>Képviselő</td>
-<td>[név]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
 <td>E-mail</td>
-<td>[e-mail]</td>
-</tr>
-<tr class="even">
-<td>Telefon</td>
-<td>[telefonszám]</td>
+<td>[email protected]</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>Tárhelyszolgáltató</td>
-<td>[saját üzemeltetésű infrastruktúra – budapesti szerverterem;
-üzemeltető: [név, cím, e-mail]]</td>
+<td>Tárhelyszolgáltatás</td>
+<td>a Szolgáltató által a Nethely Kft.-tól bérelt szerver, budapesti
+szerverteremben (1115 Budapest, Halmi utca 29., [email protected])</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
@@ -229,10 +199,11 @@ Ticketing</strong> elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a
 továbbiakban: <strong>Rendszer</strong> vagy
 <strong>Szolgáltatás</strong>) igénybevételének feltételeit
 szabályozza.</p>
-<p>2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszer valamennyi
-felhasználója (a továbbiakban együtt: <strong>Felhasználó</strong>)
-közötti jogviszonyra kiterjed.</p>
-<p>2.3. A Rendszer a <strong>Felhasználók három csoportját</strong>
+<p>2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszert <strong>szerződéses
+jogviszony alapján igénybe vevő</strong> felhasználói (a továbbiakban
+együtt: <strong>Felhasználó</strong>) közötti jogviszonyra terjed
+ki.</p>
+<p>2.3. A Rendszer a <strong>Felhasználók két csoportját</strong>
 különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő
 szabályok is vonatkoznak:</p>
 <table>
@@ -262,15 +233,15 @@ igénybe</td>
 elvégzésében közreműködik, és a közös nyilvántartásban szerepel</td>
 <td>V. fejezet</td>
 </tr>
-<tr class="odd">
-<td><strong>Felhasználó ingatlanhasználó</strong> (lakó / bérlő)</td>
-<td>az a természetes személy, aki az ingatlan használójaként bejelentést
-tesz, illetve az ügyintézésben érintett</td>
-<td>VI. fejezet</td>
-</tr>
 </tbody>
 </table>
-<p>2.4. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az
+<p>2.4. <strong>Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) nem minősül a jelen
+ÁSZF szerinti Felhasználónak.</strong> Az ingatlanhasználó a Rendszert a
+Kezelő biztosításában, annak előfizetése alapján használja, a
+Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba nem kerül, ezért a jelen ÁSZF-et
+sem fogadja el. A rá vonatkozó szabályokat a VI. fejezet szerinti,
+önálló dokumentum tartalmazza.</p>
+<p>2.5. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az
 ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen
 ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre.</p>
 <h3 id="az-ászf-elfogadása-és-a-szerződés-létrejötte">3. Az ÁSZF
@@ -292,14 +263,44 @@ esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó
 kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé: - az
 <strong>értékelési rendszerre</strong> vonatkozó rendelkezések (V.4.
 pont); - a <strong>felelősség korlátozására</strong> vonatkozó
-rendelkezések (VIII. fejezet); - a Szolgáltatás
+rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a <strong>mesterséges
+intelligencián alapuló funkciókra</strong> vonatkozó felelősségkizárás
+(VIII.3. pont); - a rendelkezésre állási <strong>jóváírás kizárólagos
+jogorvoslati</strong> jellege és a kedvezményes időszakra való kizárása
+(II.2.4–2.6. pont); - a <strong>mennyiségi keretek túllépésének</strong>
+következményei, így a bejelentésblokk, illetve a bővítőcsomag következő
+számlához adása, a hívásindítás korlátozása és az előre engedélyezett
+automatikus bővítés (IV.2.7–2.10. pont); - a
+<strong>bővítőcsomagok</strong> felhasználhatóságának a vásárlástól
+számított <strong>12 hónapra</strong> korlátozása (IV.2.9. pont); - a
+Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a <strong>díjalap</strong>
+meghatározása a bejelentett albetétszám alapján, a <strong>hiányos vagy
+téves albetét-bejelentésből eredő díjkülönbözet utólagos
+felszámítása</strong>, valamint az albetétszám csökkenése esetén az
+<strong>előre megfizetett díj pénzbeli visszatérítésének
+kizárása</strong> – a különbözet a következő elszámolási időszakban
+jóváírásként érvényesül – (IV.2/A.2., 2/A.5. és 2/A.6. pont), valamint a
+projektek átlagos méretére vonatkozó feltétel (IV.2/A.8. pont); - a
+közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása esetére
+kikötött <strong>kötbér</strong> (IV.3.3. pont); - a Szolgáltatás
 <strong>felfüggesztésére</strong> vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
 - az <strong>ÁSZF egyoldalú módosítására</strong> vonatkozó
 rendelkezések (X.1. pont).</p>
+<p>3.6. <strong>Szerződéskötés ajánlat elfogadásával.</strong> A Kezelő
+és a Szolgáltató közötti előfizetői szerződés a Szolgáltató ajánlatának
+a Kezelő általi, a kezelői portálon történő elfogadásával jön létre,
+illetve módosul; az elfogadás megrendelésnek minősül. Az előfizetői
+szerződés tartalmát a jelen ÁSZF, az elfogadott ajánlat és az
+Adatfeldolgozói szerződés együtt adja (X.4. pont). Az elfogadó
+felhasználó szavatolja, hogy a Kezelő képviseletére jogosult. A
+Szolgáltató az elfogadó személyét, az elfogadás időpontját és az
+elfogadott ajánlat tartalom-ujjlenyomatát naplózza; e napló az elfogadás
+bizonyítékául szolgál.</p>
 <h3 id="fogalommeghatározások">4. Fogalommeghatározások</h3>
 <ul>
-<li><strong>Bejelentés (ticket):</strong> a Rendszerben rögzített
-hibabejelentés vagy ügy.</li>
+<li><strong>Bejelentés (ticket, hibajegy):</strong> a Rendszerben
+létrejövő minden új ügy, akár hibabejelentés, akár kérdés. Egy már
+meglévő ügyhöz fűzött további üzenet nem új bejelentés.</li>
 <li><strong>Projekt:</strong> a Kezelő által kezelt ingatlan (társasház,
 irodaház vagy egyéb objektum).</li>
 <li><strong>Közös nyilvántartás:</strong> a Szolgáltató által
@@ -308,6 +309,70 @@ működtetett, a Szolgáltató partnereket tartalmazó közös adatbázis.</li>
 vonatkozó számszerű minősítés és opcionális szöveges megjegyzés.</li>
 <li><strong>Előfizetés:</strong> a Kezelő által a Szolgáltatás
 igénybevételére kötött, díjköteles szerződés.</li>
+<li><strong>Ajánlat:</strong> a Szolgáltató által a Kezelő részére adott
+egyedi ajánlat, amely a csomagtípust, a csomagot, az alkalmazandó
+díjtételeket (így különösen az egységárakat, a minimum havidíjat, a
+kedvezményeket és a kedvezményes időszakot), valamint a mennyiségi
+kereteket rögzíti. A Kezelő által elfogadott ajánlat az előfizetői
+szerződés részévé válik.</li>
+<li><strong>Csomag:</strong> a Szolgáltatás funkciókészletét és
+mennyiségi kereteit meghatározó szint (Alap Jelzés, Fejlett Párbeszéd,
+Profi Munkatárs).</li>
+<li><strong>Csomagtípus:</strong> a díj számításának módja. <strong>Fix
+projekt alapú</strong> csomagtípusnál a díj a csomagtól és a kezelt
+projektek számától, <strong>Rugalmas albetét alapú</strong>
+csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett számától és típusától
+függ (IV.2/A. pont). Bármely csomag bármely csomagtípussal igénybe
+vehető.</li>
+<li><strong>Albetét:</strong> társasházi albetét, azaz a társasházi
+alapító okiratban önálló ingatlanként meghatározott, az
+ingatlan-nyilvántartásban külön helyrajzi számon nyilvántartott önálló
+ingatlan, rendeltetésétől függetlenül. Egy albetét – a hozzá tartozó
+tulajdonosok, lakók vagy felhasználók számától függetlenül – <strong>egy
+albetétnek</strong> számít. Társasháznak nem minősülő ingatlan esetén
+albetétnek az ajánlatban ekként meghatározott önálló egység minősül;
+ennek igazolási módját az ajánlat rögzíti.</li>
+<li><strong>Albetéttípus:</strong> az albetét besorolása a társasházi
+alapító okirat szerinti rendeltetése alapján: <strong>lakás</strong>;
+<strong>üzlethelyiség vagy iroda</strong>.</li>
+<li><strong>Díjköteles albetét:</strong> a lakás, valamint az
+üzlethelyiség vagy iroda rendeltetésű albetét. Az egyéb rendeltetésű
+albetét (így különösen a garázs, a gépkocsibeálló és a tároló) nem
+díjköteles, és azt nem kell bejelenteni.</li>
+<li><strong>Társasházi alapító okirat (TAO):</strong> a társasház
+alapító okirata valamennyi módosításával együtt, amely az albetéteket
+rendeltetésükkel és helyrajzi számukkal felsorolja.</li>
+<li><strong>Albetét-bejelentés, bejelentett albetétszám:</strong> a
+Kezelő projektenkénti, albetéttípusonkénti darabszámra vonatkozó
+nyilatkozata (IV.2/A.2. pont), illetve az abban szereplő darabszám. Az
+albetét-bejelentés nem azonos a Rendszerben rögzített bejelentéssel
+(ticket).</li>
+<li><strong>Albetét-nyilvántartás:</strong> a Kezelő által a Rendszerben
+rögzített vagy fájlból feltöltött, albetétenkénti lista (pl.
+lakásnévsor), amely kizárólag a bejelentett albetétszám ellenőrzésére
+szolgál.</li>
+<li><strong>Elszámolási időszak (számlázási ciklus):</strong> az az
+időszak (1, 6 vagy 12 hónap), amelyre a Szolgáltató a díjat előre
+kiszámlázza (IV.2.3. pont).</li>
+<li><strong>Számlázási fordulónap:</strong> az a nap, amelyen a
+Szolgáltató az adott elszámolási időszak díját kiszámítja és
+kiszámlázza.</li>
+<li><strong>Kvóta-időszak:</strong> az a fix 30 napos időszak, amelyre a
+mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) vonatkoznak, és amelynek
+végén azok újraindulnak, az elszámolási időszaktól függetlenül (IV.2.6.
+pont).</li>
+<li><strong>Bővítőcsomag:</strong> a mennyiségi kereten felül vásárolt,
+illetve a kereten felüli használat miatt számlázott bejelentés- vagy
+hívásperc-mennyiség (IV.2.7–2.10. pont).</li>
+<li><strong>Kedvezményes időszak:</strong> az ajánlatban meghatározott
+időszak, amely alatt az ajánlatban rögzített kedvezményes díjtételek
+alkalmazandók (IV.2.11. pont).</li>
+<li><strong>Díjszabás:</strong> a Szolgáltató mindenkori díjtételeinek
+összessége. A Kezelőre alkalmazandó díjtételeket az elfogadott ajánlat
+tartalmazza.</li>
+<li><strong>Bevezetés:</strong> a Szolgáltatás Kezelőnél történő
+beüzemelése az ajánlat elfogadásától a lakói fiókok aktiválásáig
+(IV.2.13. pont).</li>
 </ul>
 <hr />
 <h2 id="ii.-a-szolgáltatás">II. A SZOLGÁLTATÁS</h2>
@@ -319,33 +384,97 @@ biztosítja: - hibabejelentések fogadása, rögzítése és kezelése; - az
 Felhasználók közötti kommunikáció; - automatizált és
 mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú
 asszisztens); - a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és
-értékelési rendszere; - [további modulok: időpontfoglalás, weboldalba
-ágyazás stb.]</p>
-<p>1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a
-mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a
+értékelési rendszere; - kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a
+bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és
+karbantartása, egyedi fejlesztés.</p>
+<p>1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagtípust és
+csomagot, valamint a mennyiségi kereteket a Kezelő által elfogadott
+ajánlat és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a
 Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.</p>
 <p>1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni,
 módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a
-Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább [pl. 30] nappal korábban
-értesíti.</p>
+Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább <strong>30
+nappal</strong> korábban értesíti. Egyéb változásról – így különösen új
+funkcióról, jogszabályváltozás vagy biztonsági ok miatti módosításról,
+illetve harmadik fél szolgáltatásának változásából eredő módosításról –
+legkésőbb a változás hatálybalépésekor tájékoztat.</p>
 <h3 id="rendelkezésre-állás-karbantartás">2. Rendelkezésre állás,
 karbantartás</h3>
-<p>2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és
-<strong>[pl. 99%]</strong> éves rendelkezésre állást vállal, amelybe az
-előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.</p>
-<p>2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább [pl. 2]
-nappal korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony
-forgalmú időszakra ütemezi.</p>
+<p>2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik;
+célként a kezelői webes felület <strong>éves 99%-os</strong>
+elérhetőségét tűzi ki, a Szolgáltató monitorozása szerint mérve. A
+rendelkezésre állásba nem számít bele a tervezett és a sürgős
+karbantartás (2.2. pont), a 2.3. pont szerinti okból bekövetkező kiesés,
+valamint a harmadik fél által nyújtott funkciók (különösen a hangalapú
+asszisztens, a mesterségesintelligencia-alapú funkciók, a telefonos és
+az e-mail csatorna) kiesése.</p>
+<p>2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább <strong>2
+nappal</strong> korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint
+alacsony forgalmú időszakra ütemezi. Biztonsági vagy
+üzemzavar-elhárítási okból a Szolgáltató előzetes értesítés nélkül is
+végezhet karbantartást (sürgős karbantartás).</p>
 <p>2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül
 álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási
-hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior) következik
-be.</p>
+hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése – így az Adatfeldolgozói
+szerződésben megnevezett további adatfeldolgozók, valamint a Kezelő
+postafiók-szolgáltatójának kiesése vagy változása –, vis maior)
+következik be.</p>
+<p>2.4. <strong>Rendelkezésre állási jóváírás.</strong> Ha a Rendszer –
+a 2.1. pont szerint mért – rendelkezésre állása egy naptári hónapban a
+99%-ot nem éri el, a Kezelő a fix havi díj terhére jóváírásra jogosult
+az alábbiak szerint:</p>
 <blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> Vállalsz-e SLA-t (rendelkezésre állási
-szint), és ahhoz kapcsolódik-e jóváírás/kötbér? Ha nem kívánsz konkrét
-százalékot vállalni, a 2.1. pont „a Szolgáltató a folyamatos működésre
-törekszik” fordulatra szűkíthető.</p>
+<p>jóváírás = (99 − tényleges rendelkezésre állás %) ÷ 9 × 50%,
+legfeljebb a fix havi díj <strong>50%-a</strong></p>
 </blockquote>
+<table>
+<thead>
+<tr class="header">
+<th>Tényleges havi rendelkezésre állás</th>
+<th>Jóváírás a fix havi díjból</th>
+</tr>
+</thead>
+<tbody>
+<tr class="odd">
+<td>99% vagy afölött</td>
+<td>0%</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>98%</td>
+<td>~5,6%</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>97%</td>
+<td>~11,1%</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>95%</td>
+<td>~22,2%</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>93%</td>
+<td>~33,3%</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>90% vagy az alatt</td>
+<td><strong>50%</strong> (maximum)</td>
+</tr>
+</tbody>
+</table>
+<p>Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál fix havi díjon az adott hónapra
+eső havi ismétlődő díj (IV.2/A.3. pont) értendő, a pótszámla és a
+bővítőcsomagok díja nélkül. A kedvezményes időszak (IV.2.11. pont)
+hónapjaira jóváírás nem jár. A jóváírás pénzben nem váltható ki, és a
+szerződés megszűnésével elenyészik.</p>
+<p>2.5. A jóváírás <strong>nem automatikus</strong>. A Kezelő azt a
+tárgyhónapot követő <strong>14 napon belül</strong>, a kiesés kezdő és
+záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő
+elmulasztása jogvesztő. A Szolgáltató a bejelentett kiesést
+megvizsgálja, és a jóváhagyott jóváírást a következő számlában
+érvényesíti.</p>
+<p>2.6. A jóváírás a rendelkezésre állás elmaradása esetén a Kezelőt
+megillető <strong>kizárólagos jogorvoslat</strong>; a Kezelő ezen a
+címen további kártérítési igényt nem érvényesíthet.</p>
 <h3 id="regisztráció-és-felhasználói-fiók">3. Regisztráció és
 felhasználói fiók</h3>
 <p>3.1. A Szolgáltatás – a nyilvánosan elérhető funkciók kivételével –
@@ -361,8 +490,9 @@ biztosít.</p>
 a szervezet képviseletére, illetve a jelen ÁSZF elfogadására
 jogosult.</p>
 <hr />
-<h2 id="iii.-valamennyi-felhasználóra-vonatkozó-szabályok">III.
-VALAMENNYI FELHASZNÁLÓRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK</h2>
+<h2
+id="iii.-a-kezelőre-és-a-szolgáltató-partnerre-vonatkozó-közös-szabályok">III.
+A KEZELŐRE ÉS A SZOLGÁLTATÓ PARTNERRE VONATKOZÓ KÖZÖS SZABÁLYOK</h2>
 <h3 id="a-szolgáltatás-rendeltetésszerű-használata">1. A Szolgáltatás
 rendeltetésszerű használata</h3>
 <p>A Felhasználó köteles a Rendszert rendeltetésszerűen, a jogszabályok
@@ -395,9 +525,9 @@ igénybevételére nem kizárólagos, át nem ruházható, a szerződés
 időtartamára szóló felhasználási jogot szerez; ezen túlmenő jogot nem
 szerez.</p>
 <h3 id="adatvédelem">4. Adatvédelem</h3>
-<p>4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató
-<strong>Adatkezelési tájékoztatója</strong> rendelkezik, amely elérhető:
-[link].</p>
+<p>4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató <a
+href="/adatkezelesi-tajekoztato"><strong>Adatkezelési
+tájékoztatója</strong></a> rendelkezik.</p>
 <p>4.2. Azon adatok tekintetében, amelyeket a Szolgáltató a Kezelő
 megbízásából kezel, a Felek <strong>Adatfeldolgozói szerződést</strong>
 kötnek, amely a Kezelővel létrejövő szerződés elválaszthatatlan
@@ -408,7 +538,7 @@ hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a hangalapú szolgáltatás
 biztosító Vapi legfeljebb <strong>30 napig</strong> őrzi meg. Részletek
 az Adatkezelési tájékoztatóban.</p>
 <p>4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket
-használja, és a látogatottsági statisztikát <strong>sütimentes, saját
+használja, és a látogatottsági statisztikát <strong>sütimentes, bérelt
 szerveren üzemeltetett</strong> eszközzel méri. A Szolgáltató nem
 alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési
 célra.</p>
@@ -425,38 +555,279 @@ szerinti elállási jog) <strong>nem alkalmazandók</strong>.</p>
 megfelelő jogalappal rendelkezik.</p>
 <h3 id="előfizetési-díj-és-számlázás">2. Előfizetési díj és
 számlázás</h3>
-<p>2.1. A Szolgáltatás <strong>díjköteles</strong>. A díj mértékét a
-Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely elérhető:
-[link].</p>
-<p>2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok)
-számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett
-kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak
-esetén kedvezményt biztosíthat.</p>
-<p>2.3. A díjfizetés [havonta / az elszámolási időszaknak megfelelően],
+<p>2.1. A Szolgáltatás <strong>díjköteles</strong>. Az alkalmazandó
+díjtételeket – így különösen a csomag díját, Rugalmas albetét alapú
+csomagtípusnál az albetéttípusonkénti egységárat és a minimum havidíjat,
+a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezményt, a kedvezményes
+időszakot, valamint a bővítőcsomagok díját – a Kezelő által elfogadott
+<strong>ajánlat</strong> határozza meg. Az ajánlatban nem rendezett
+díjtételekre a Szolgáltató mindenkori díjszabása irányadó; a Kezelőre
+alkalmazandó díjszabást az elfogadott ajánlat tartalmazza.</p>
+<p>2.2. A díj a választott csomagtípustól és csomagtól függ. <strong>Fix
+projekt alapú</strong> csomagtípusnál a díjat a kezelt projektek
+(ingatlanok) száma és a bejelentések mennyisége, <strong>Rugalmas
+albetét alapú</strong> csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett
+száma és típusa határozza meg (IV.2/A. pont). Mindkét csomagtípusnál a
+díjat az igénybe vett kiegészítő modulok díja növeli. A Szolgáltató
+hosszabb elszámolási időszak esetén az ajánlatban meghatározott
+kedvezményt biztosíthat.</p>
+<p>2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak
+(<strong>1, 6 vagy 12 hónap</strong>) megfelelően,
 <strong>előre</strong>, a Szolgáltató által kiállított számla alapján,
-[X] napos fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés
-hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.</p>
+<strong>8 napos</strong> fizetési határidővel esedékes. <strong>1
+hónapos</strong> elszámolási időszak esetén az előfizetés első <strong>3
+hónapjának</strong> díja egy összegben, előre esedékes; ezt követően a
+díj havonta, előre fizetendő. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó
+összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel. A korábban kötött, 3
+hónapos elszámolási időszakú előfizetésekre a X.5. pont irányadó.</p>
+<p>Az első számlát a Szolgáltató az ajánlatban meghatározott mérföldkő
+szerint, ennek hiányában a bevezetés lezárásakor, a lakói fiókok
+aktiválásakor (IV.2.13. pont) állítja ki. Az első elszámolási időszak –
+eltérő ajánlat hiányában – az első számla kiállításának napjával
+kezdődik. A Szolgáltató a Szolgáltatást az első számla kiegyenlítése
+előtt is biztosíthatja; ez a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.</p>
 <p>2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti
 késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.</p>
 <p>2.5. A Szolgáltató a díjakat <strong>naptári évente egy
 alkalommal</strong>, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index
-mértékével, illetve azon felül – legalább <strong>[pl. 30] nappal
+mértékével, illetve azon felül – legalább <strong>30 nappal
 korábbi</strong> előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő
 a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig
-felmondhatja.</p>
+felmondhatja. A díjmódosítás az elfogadott ajánlatban rögzített
+díjtételekre is kiterjed, ide nem értve a folyamatban lévő kedvezményes
+időszakot és az ajánlatban kifejezetten árgaranciaként rögzített
+díjtételt.</p>
+<p>2.6. <strong>Kvóta-időszak.</strong> A csomagokhoz tartozó mennyiségi
+keretek (bejelentésszám, hívásperc) <strong>fix 30 napos</strong>
+kvóta-időszakonként, a választott elszámolási időszaktól függetlenül
+indulnak újra. A kvóta-időszakban fel nem használt keret nem vihető át a
+következő kvóta-időszakra. A díjszabásban és a szerződésben a
+<strong>„12 hónapos előfizetés” 360 napot</strong> (12 × 30 nap) jelent,
+nem naptári évet.</p>
+<p>2.7. <strong>Bejelentés-túlfutás.</strong> A bejelentési keret
+közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra
+vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot
+kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás <strong>nem áll
+le</strong>; a kereten felüli bejelentések után – blokkonként, a blokk
+kimerülésekor újabb blokkal folytatva – az ajánlatban meghatározott
+blokk díja a <strong>következő számlához adódik hozzá</strong>. E díj
+meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés
+alkalmazandó. Fix projekt alapú csomagtípusnál a blokk az adott
+kvóta-időszakra szól. Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a
+megrendelt, illetve a következő számlához adott blokk bejelentései a
+2.9. pont szerinti bejelentés-tárcába kerülnek.</p>
+<p>2.8. <strong>Hívásperc-túlfutás.</strong> A hívásperc-keret
+kimerülésekor a Rendszer <strong>új hívás indítását nem teszi
+lehetővé</strong>. A keretet a bővítő csomag <strong>megrendelése
+azonnal feloldja</strong>, a díj megfizetésének bevárása nélkül. A már
+folyamatban lévő hívást a keret kimerülése nem szakítja meg; annak
+kereten felüli percei a következő számlára kerülnek.</p>
+<p>2.9. <strong>Tárcák (perc-tárca, bejelentés-tárca).</strong> A
+bővítőcsomaggal vásárolt percek, illetve – Rugalmas albetét alapú
+csomagtípusnál – bejelentések a kvóta-időszak végén nem évülnek el: a
+vásárlástól számított <strong>12 hónapig</strong> használhatók fel, ezt
+követően díjvisszatérítés nélkül elenyésznek. A fogyasztás sorrendje:
+előbb a havi keret, azt követően a tárca, azon belül a korábban vásárolt
+mennyiség. A havi keret fel nem használt része nem kerül át a tárcába. A
+szerződés megszűnésekor a fel nem használt mennyiség díjvisszatérítés
+nélkül elenyészik.</p>
+<p>2.10. <strong>Előre engedélyezett automatikus bővítés.</strong> A
+Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a
+Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt
+bővítőcsomagot – <strong>kvóta-időszakonként legfeljebb az ajánlatban
+megjelölt alkalommal</strong> – automatikusan megrendeltnek tekintse. Ha
+az ajánlat ilyen felhatalmazást tartalmaz, annak elfogadása a
+felhatalmazás megadásának minősül. A megjelölt darabszám elérését
+követően a kvóta-időszak végéig ismét a 2.8. pont szerinti korlát
+érvényes.</p>
+<p>2.11. <strong>Kedvezményes időszak.</strong> Az ajánlat –
+csomagtípustól függetlenül – kedvezményes időszakot határozhat meg. A
+kedvezményes időszak az első elszámolási időszak kezdőnapjától
+számított, az ajánlatban hónapokban meghatározott időtartam. A
+kedvezményes időszak alatt a havi ismétlődő díj az ajánlatban
+meghatározott kedvezményes díjtételek szerint alakul: Fix projekt alapú
+csomagtípusnál a tételenként rögzített kedvezményes ár, Rugalmas albetét
+alapú csomagtípusnál a bejelentett albetétszámra alkalmazott
+kedvezményes egységár szerint; a kedvezményes díjtétel nélküli tételek
+rendes áron. A kedvezményes időszak alatt a minimum havidíj nem
+alkalmazandó; a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezmény a
+kedvezményes díjtételekre is jár. A lejáratot követő naptól a díj –
+külön értesítés vagy nyilatkozat nélkül – az ajánlat általános
+díjtételei szerint alakul. A kedvezményes időszak a bővítőcsomagok díját
+nem érinti.</p>
+<p>2.12. <strong>Csomagtípus-váltás.</strong> A Fix projekt alapú és a
+Rugalmas albetét alapú csomagtípus közötti váltás a Szolgáltató új
+ajánlatának a Kezelő általi elfogadásával történik; az új csomagtípus
+szabályai az ajánlatban megjelölt naptól alkalmazandók. A korábbi
+csomagtípusra előre megfizetett, a váltás napját követő időszakra eső
+díj elszámolását (jóváírását) a Felek az új ajánlatban egyedileg
+rendezik. A mennyiségi keretek a váltás napján az új csomagtípus szerint
+indulnak újra. Rugalmas albetét alapú csomagtípusra váltás esetén az
+albetét-bejelentést (IV.2/A.2. pont) legkésőbb a váltás napjáig meg kell
+tenni.</p>
+<p>2.13. <strong>Bevezetés.</strong> Az ajánlathoz csatolt bevezetési
+ütemterv <strong>tájékoztató jellegű</strong>, a Szolgáltató számára
+határidőt nem keletkeztet. A bevezetés akkor zárul le (a bevezetés
+lezárása), amikor a Szolgáltató a Kezelő részére jelzi, hogy a lakói
+fiókok aktiválhatók, és a Kezelő a jelzéstől számított <strong>3
+munkanapon</strong> belül a Szolgáltatás használatát akadályozó hibát
+nem jelez; a jelzett hiba elhárítását követően a lezárás e pont szerint
+ismételhető. A Kezelő adatszolgáltatásának vagy közreműködésének
+késedelme a bevezetés lezárását és a díjfizetést nem halasztja.</p>
+<h3
+id="a.-a-rugalmas-albetét-alapú-csomagtípusra-vonatkozó-külön-szabályok">2/A.
+A Rugalmas albetét alapú csomagtípusra vonatkozó külön szabályok</h3>
+<p>2/A.1. <strong>Alkalmazási kör.</strong> A jelen pont rendelkezései
+akkor alkalmazandók, ha a Kezelő által elfogadott ajánlat Rugalmas
+albetét alapú csomagtípust tartalmaz. A jelen pontban nem szabályozott
+kérdésekben a IV.2. pont rendelkezései irányadók.</p>
+<p>2/A.2. <strong>Albetét-bejelentés és díjalap.</strong></p>
+<ol type="a">
+<li><p>A Kezelő a Rugalmas albetét alapú csomagtípusba tartozó minden
+projekt létrehozásakor köteles a projekt <strong>valamennyi díjköteles
+albetétjét</strong> – ideértve az üzlethelyiségeket és az irodákat is –
+albetéttípusonkénti darabszámmal bejelenteni. A nem díjköteles (így
+különösen a garázs, a gépkocsibeálló és a tároló rendeltetésű)
+albetéteket nem kell bejelenteni.</p></li>
+<li><p>A díj alapja (<strong>díjalap</strong>) a díjköteles albetétek
+<strong>bejelentett száma</strong> albetéttípusonként, a
+<strong>számlázási fordulónapon hatályos</strong> albetét-bejelentés
+szerint. A díjalapot nem érinti, hogy az egyes albetétekhez a
+Rendszerben hány felhasználó tartozik, illetve tartozik-e
+egyáltalán.</p></li>
+<li><p>Az albetét-bejelentés a Kezelő nyilatkozata arról, hogy a
+bejelentett darabszám a TAO-ban szereplő albetétek számával és
+rendeltetésével albetéttípusonként megegyezik; a nyilatkozat valóságáért
+a Kezelő felel. A bejelentés Rendszerben történő megerősítése e
+nyilatkozat megtételének minősül.</p></li>
+<li><p>Az albetét-nyilvántartás – akár kézzel rögzített, akár fájlból
+feltöltött – <strong>kizárólag a bejelentés ellenőrzésére szolgál,
+díjalapként nem</strong>. A nyilvántartás és a bejelentés eltérése a
+díjalapot önmagában nem módosítja; a Szolgáltató azonban jogosult annak
+alapján a 2/A.4. pont szerinti ellenőrzést kezdeményezni.</p></li>
+</ol>
+<p>2/A.3. <strong>A díj számítása.</strong> A havi díj a díjköteles
+albetétek bejelentett számának és az ajánlatban albetéttípusonként
+meghatározott havi egységárnak a szorzatösszege, de legalább az
+ajánlatban meghatározott <strong>minimum havidíj</strong>. A hosszabb
+elszámolási időszakra az ajánlat szerint járó kedvezményt a Szolgáltató
+az így megállapított havi díjra alkalmazza. A kedvezményes időszak
+(IV.2.11. pont) alatt a minimum havidíj nem alkalmazandó.</p>
+<p>2/A.4. <strong>Igazolás a társasházi alapító okirattal;
+ellenőrzés.</strong></p>
+<ol type="a">
+<li><p>A Kezelő az albetét-bejelentést és annak minden módosítását a
+TAO, illetve a módosítást tartalmazó okirat másolatának a Szolgáltató
+részére, az általa megjelölt módon történő megküldésével igazolja. A
+bejelentésben a Kezelő a TAO adatainak megadása nélkül vállalja, hogy az
+okirat másolatát – az albetétek változása esetén a módosított okiratot
+is – megküldi; a TAO keltét, valamint utolsó módosításának azonosítóját
+és keltét a Szolgáltató az igazoláskor rögzíti.</p></li>
+<li><p>A Szolgáltató a bejelentést a TAO alapján ellenőrzi, és az
+ellenőrzés eredményét (igazolás vagy elutasítás) rögzíti. Az igazolás
+elmaradása vagy késedelme a Kezelő díjfizetési kötelezettségét nem
+érinti: a még nem igazolt bejelentés is díjalap.</p></li>
+<li><p>A Szolgáltató a szerződés hatálya alatt, valamint azt követően a
+2/A.5. pont szerinti igény érvényesítéséhez szükséges ideig jogosult a
+TAO és módosításai megküldését kérni, továbbá az albetétek számát és
+rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az
+ingatlanügyi hatóság okirattárából ellenőrizni. A Kezelő a kérést
+<strong>15 napon</strong> belül teljesíti.</p></li>
+<li><p>A Szolgáltató a megküldött okiratot kizárólag az ellenőrzéshez
+használja fel, és azt az ellenőrzés lezárását követően nem őrzi meg; az
+ellenőrzés tényét, idejét, az ellenőrzést végző személyt és az okirat
+azonosító adatait rögzíti. Részletek az Adatkezelési
+tájékoztatóban.</p></li>
+</ol>
+<p>2/A.5. <strong>Hiányos vagy téves bejelentés.</strong> Ha az
+ellenőrzés során megállapítást nyer, hogy a díjköteles albetétek TAO
+szerinti száma vagy típusa a bejelentettől a Kezelő terhére eltér, a
+Szolgáltató</p>
+<ol type="a">
+<li><p>az eltérést és a díjkülönbözet számítását írásban közli a
+Kezelővel, aki a közléstől számított <strong>15 napon</strong> belül
+észrevételt tehet, és a TAO-val ellentétes bizonyítékot terjeszthet
+elő;</p></li>
+<li><p>jogosult a bejelentett albetétszámot a TAO szerinti darabszámra
+helyesbíteni; és</p></li>
+<li><p>jogosult a hiányos vagy téves bejelentés miatt meg nem fizetett
+<strong>díjkülönbözetet utólag felszámítani</strong> az érintett albetét
+TAO szerinti létrejöttének napjától, de legkorábban a projektre
+vonatkozó Rugalmas albetét alapú előfizetés kezdőnapjától, az adott
+időszakban alkalmazandó díjtételek szerint.</p></li>
+</ol>
+<p>A Kezelő javára mutatkozó eltérés (túlzott bejelentés) helyesbítése a
+következő számlázási fordulónaptól érvényesül; a korábban megfizetett
+díj nem jár vissza.</p>
+<p>2/A.6. <strong>Az albetétszám változása.</strong></p>
+<ol type="a">
+<li><p>A Kezelő az albetétek számának vagy típusának változását (pl.
+albetét megosztása, összevonása, új albetét létesítése, rendeltetés
+megváltozása) a TAO módosítását követően haladéktalanul bejelenti, és a
+módosított TAO-val igazolja. Az albetét-nyilvántartásban az egyes
+albetétek cseréje vagy átnevezése, ha a bejelentett darabszámot nem
+érinti, a díjat nem befolyásolja.</p></li>
+<li><p><strong>Növekedés.</strong> 1 hónapos elszámolási időszak esetén
+a megnövekedett albetétszám a hatálybalépését követő első számlázási
+fordulónaptól a díjalap része. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak
+esetén a Szolgáltató a növekmény díját a folyamatban lévő elszámolási
+időszak hátralévő részére <strong>havonta, utólag kiállított
+pótszámlával</strong> számlázza ki; a pótszámla összege a többlet
+díjköteles albetétek számának és az egységárnak a szorzata, a hosszabb
+elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve. A növekmény a
+következő elszámolási időszaktól a díjalap része. A kedvezményes időszak
+alatt a pótszámla a kedvezményes egységár alapján készül.</p></li>
+<li><p><strong>Csökkenés.</strong> A díjköteles albetétek számának
+csökkenését a módosított TAO-val kell igazolni. 1 hónapos elszámolási
+időszak esetén a csökkenés a hatálybalépését követő első számlázási
+fordulónaptól érvényesül; az első 3 hónapra előre megfizetett díj a
+csökkenés miatt nem írható jóvá. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak
+esetén a Szolgáltató a csökkenés hatálybalépését követő hónaptól a
+folyamatban lévő elszámolási időszak végéig eső díjkülönbözetet – a
+hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve, havonta
+megállapítva – a <strong>következő elszámolási időszak számláján
+jóváírja</strong>; a csökkent albetétszám a következő elszámolási
+időszaktól a díjalap része. Az előre megfizetett díj <strong>pénzben nem
+jár vissza</strong>; a fel nem használt jóváírás a szerződés
+megszűnésével elenyészik.</p></li>
+</ol>
+<p>2/A.7. <strong>Mennyiségi keretek.</strong> A bejelentési, továbbá –
+ha a csomag hívásindítást tartalmaz – a hívásperc-keret a díjköteles
+albetétek bejelentett számával arányos: értéke az ajánlatban
+meghatározott, díjköteles albetétenkénti havi mennyiség és a 2.6. pont
+szerinti kvóta-időszak kezdetén hatályos bejelentett darabszám szorzata.
+A kereten felül a Kezelő bővítőcsomagot vásárolhat; a megvásárolt bővítő
+bejelentések (<strong>bejelentés-tárca</strong>) és percek (perc-tárca)
+a 2.9. pont szerint a vásárlástól számított 12 hónapig, a havi keret
+kimerülését követően használhatók fel. A bejelentési keret túllépésére a
+2.7. pont (a Szolgáltatás nem áll le), a hívásperc-keret kimerülésére a
+2.8. és a 2.10. pont irányadó.</p>
+<p>2/A.8. <strong>Projektek száma.</strong> Rugalmas albetét alapú
+csomagtípusnál a Rendszerben kezelhető projektek száma nem korlátozott,
+feltéve, hogy a Kezelő valamennyi Rugalmas albetét alapú projektjére
+vetítve az egy projektre jutó <strong>díjköteles albetétek átlagos
+száma</strong> eléri az ajánlatban meghatározott értéket (átlagos
+projektméret-minimum); az egyes projektek ennél kevesebb albetétet is
+tartalmazhatnak. Ha az átlag két egymást követő számlázási fordulónapon
+e érték alatt marad, a Szolgáltató új ajánlatot tehet; ha a Kezelő azt
+30 napon belül nem fogadja el, a Szolgáltató új projekt létrehozását
+korlátozhatja. Minden projektre külön albetét-bejelentést kell
+tenni.</p>
 <h3 id="a-közös-nyilvántartáshoz-való-hozzáférés">3. A közös
 nyilvántartáshoz való hozzáférés</h3>
 <p>3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés <strong>külön
 előfizetéshez köthető</strong>, díj ellenében.</p>
 <p>3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a
-Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel.
-<strong>Tilos</strong> az adatok kimásolása, tárolása, saját adatbázisba
-szervezése, harmadik személy részére történő átadása vagy
-értékesítése.</p>
+Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. Az
+adatok kimásolására, tárolására, saját adatbázisba szervezésére és
+továbbadására a III.1. pont tilalma irányadó.</p>
 <p>3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a
-hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni, a szerződést azonnali
-hatállyal felmondani, és kárának megtérítését követelni. [Opcionális:
-kötbér kikötése – [összeg].]</p>
+hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni és a szerződést azonnali
+hatállyal felmondani. A Kezelő ezen felül <strong>kötbért</strong>
+köteles fizetni, amelynek mértéke a jogsértést megelőző 12 hónapban az
+adott szerződés alapján megfizetett díj <strong>kétszerese</strong>. A
+kötbér megfizetése nem mentesít a kötbért meghaladó kár megtérítése
+alól.</p>
 <h3 id="az-értékelés-rögzítése">4. Az értékelés rögzítése</h3>
 <p>4.1. A Kezelő értékelést kizárólag olyan Szolgáltató partnerről
 rögzíthet, akivel a Rendszeren keresztül <strong>ténylegesen kapcsolatba
@@ -520,16 +891,13 @@ nyilvánosság számára nem hozzáférhető; - <strong>szöveges
 megjegyzés</strong>, amely a közös nyilvántartásban nem jelenik meg;
 ahhoz kizárólag az azt rögzítő Kezelő, az érintett Szolgáltató partner,
 valamint a Szolgáltató rendszergazdája fér hozzá.</p>
-<p><strong>4.3. A Szolgáltató partnert megillető garanciák:</strong> -
-megtekintheti a rá vonatkozó <strong>valamennyi</strong> értékelést,
-ideértve a szöveges megjegyzéseket is; - az értékeléshez <strong>saját
-észrevételt (választ) fűzhet</strong>, amely az értékeléssel együtt
-jelenik meg; - kérheti a valótlan vagy megalapozatlan értékelés
-<strong>helyesbítését vagy törlését</strong>; -
-<strong>tiltakozhat</strong> az értékelési célú adatkezelés ellen (GDPR
-21. cikk); a Szolgáltató a tiltakozást egyedileg megvizsgálja; -
-<strong>bármikor törölheti a profilját</strong>, amellyel a rá vonatkozó
-értékelések a közös nyilvántartásból eltűnnek.</p>
+<p><strong>4.3.</strong> A Szolgáltató partnert az értékeléssel szemben
+garanciák illetik meg: betekintés a rá vonatkozó valamennyi értékelésbe,
+saját észrevétel (válasz) fűzése, helyesbítés vagy törlés kérése,
+tiltakozás az értékelési célú adatkezelés ellen, valamint a profil
+bármikori törlése. E garanciák részletes tartalmát az <a
+href="/adatkezelesi-tajekoztato">Adatkezelési tájékoztató</a> 5.3.3.
+pontja rögzíti.</p>
 <p><strong>4.4.</strong> Az értékelési célú adatkezelés jogalapja a
 Szolgáltató és a Kezelők <strong>jogos érdeke</strong>; részletek az
 Adatkezelési tájékoztatóban és az érdekmérlegelési tesztben.</p>
@@ -541,47 +909,17 @@ nyilvántartásában szereplő adatokat, amelyek felett az adott Kezelő
 rendelkezik.</p>
 <hr />
 <h2
-id="vi.-az-ingatlanhasználókra-lakók-bérlők-vonatkozó-külön-szabályok">VI.
-AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK</h2>
-<h3 id="a-jogviszony-jellege-1">1. A jogviszony jellege</h3>
-<p>1.1. Az ingatlanhasználó a Rendszert az ingatlant kezelő szervezet
-által biztosított módon, <strong>bejelentés megtétele és az ügyintézés
-nyomon követése</strong> céljából használja.</p>
-<p>1.2. Az ingatlanhasználó a Szolgáltató felé <strong>díjat nem
-fizet</strong>; a Szolgáltatást a Kezelő előfizetése biztosítja.</p>
-<p>1.3. Amennyiben az ingatlanhasználó természetes személy, aki a
-Szolgáltatást szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége
-körén kívül veszi igénybe, <strong>fogyasztónak minősül</strong>, és
-megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.</p>
-<h3 id="használat">2. Használat</h3>
-<p>2.1. Az ingatlanhasználó köteles valós adatokat megadni, és a
-bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.</p>
-<p>2.2. Az ingatlanhasználó a bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez
-szükséges adatokat adja meg; tartózkodik mások személyes adatainak
-szükségtelen közlésétől.</p>
-<p>2.3. Az ingatlanhasználó tudomásul veszi, hogy a bejelentést a
-Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.</p>
-<h3 id="az-ügyintézés">3. Az ügyintézés</h3>
-<p>3.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők
-betartása <strong>a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő
-felelőssége</strong>. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai
-eszközként biztosítja, és <strong>nem felel</strong> a bejelentés érdemi
-elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.</p>
-<p>3.2. A bejelentéssel kapcsolatos panaszt az ingatlanhasználó
-elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével
-kapcsolatos panasz a Szolgáltatóhoz nyújtható be (IX. fejezet).</p>
-<h3 id="elállási-jog">4. Elállási jog</h3>
-<p>Mivel az ingatlanhasználó a Szolgáltatóval <strong>ellenérték fejében
-nem köt szerződést</strong>, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
-szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel. Az ingatlanhasználó a
-fiókját bármikor, indokolás nélkül <strong>törölheti</strong>, illetve
-kérheti annak törlését.</p>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> Ha bármely funkció az ingatlanhasználó
-számára is díjkötelessé válik, e fejezetet ki kell egészíteni a 45/2014.
-Korm. rendelet szerinti <strong>14 napos elállási joggal</strong>, a
-mintatájékoztatóval és a nyilatkozatmintával.</p>
-</blockquote>
+id="vi.-az-ingatlanhasználókra-lakók-bérlők-vonatkozó-rendelkezések">VI.
+AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK</h2>
+<p>Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) — az I.2.4. pontban írtak szerint —
+nem szerződő fele a jelen ÁSZF-nek. A rá vonatkozó használati
+szabályokat, a Szolgáltató felelősségének korlátait és a fogyasztóként
+megillető jogorvoslati lehetőségeket a Szolgáltató külön, önálló
+dokumentumban teszi közzé: <strong><a
+href="/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak">Felhasználási feltételek —
+Ingatlanhasználók</a></strong>. Az ingatlanhasználó személyes adatainak
+kezeléséről az <a href="/adatkezelesi-tajekoztato">Adatkezelési
+tájékoztató</a> rendelkezik.</p>
 <hr />
 <h2 id="vii.-a-szerződés-időtartama-megszűnése">VII. A SZERZŐDÉS
 IDŐTARTAMA, MEGSZŰNÉSE</h2>
@@ -592,18 +930,18 @@ elszámolási időszakra szól, és eltérő rendelkezés hiányában
 automatikusan megújul.</p>
 <h3 id="rendes-felmondás">2. Rendes felmondás</h3>
 <p>2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak
-végére, legalább <strong>[pl. 30] nappal korábban</strong> közölt
-felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő
-megállapodás hiányában – nem jár vissza.</p>
-<p>2.2. A Szolgáltató a szerződést <strong>[pl. 60] napos</strong>
-felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még
-fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.</p>
-<p>2.3. A Szolgáltató partner és az ingatlanhasználó a fiókját bármikor
-törölheti.</p>
+végére, legalább <strong>30 nappal korábban</strong> közölt felmondással
+mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás
+hiányában – nem jár vissza.</p>
+<p>2.2. A Szolgáltató a szerződést <strong>30 napos</strong> felmondási
+idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem
+használt díj időarányos részét visszatéríti.</p>
+<p>2.3. A Szolgáltató partner a fiókját bármikor törölheti. (Az
+ingatlanhasználóra a VI. fejezet szerinti dokumentum irányadó.)</p>
 <h3 id="azonnali-hatályú-felmondás">3. Azonnali hatályú felmondás</h3>
 <p>A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a
 Felhasználó - a jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megszegi
-(különösen a III.1. és IV.3. pont); - a díjfizetéssel <strong>[pl. 30]
+(különösen a III.1. és IV.3. pont); - a díjfizetéssel <strong>30
 napot</strong> meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak
 a póthatáridőn belül sem tesz eleget; - a Rendszer biztonságát vagy más
 Felhasználó jogait veszélyezteti.</p>
@@ -615,17 +953,22 @@ esetén. A felfüggesztés a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.</p>
 megszűnéskor</h3>
 <p>5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait
 – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre
-bocsátja vagy törli.</p>
+bocsátja vagy törli. Az adatok rendelkezésre bocsátása a Rendszer
+beépített exportfunkciójával, géppel olvasható formátumban (CSV/JSON),
+önkiszolgáló módon történik; egyedi adatmigrációt a Szolgáltató külön
+díj ellenében végez.</p>
 <p>5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a
-megszűnést követő <strong>[pl. 30] nap</strong> elteltével törli. Az
-adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.</p>
+megszűnést követő <strong>30 nap</strong> elteltével törli. Az adatok
+exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége. A biztonsági
+mentésekből az adatok a mentési ciklus lejártával, legkésőbb további 30
+napon belül törlődnek.</p>
 <hr />
 <h2 id="viii.-felelősség">VIII. FELELŐSSÉG</h2>
 <ol type="1">
 <li><p>A Szolgáltató a Rendszert <strong>„adott állapotban”</strong>
 biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között
-hibamentesen működik. A Szolgáltató a hibákat ésszerű időn belül
-elhárítja.</p></li>
+hibamentesen működik. A Szolgáltató a bejelentett hibák ésszerű időn
+belüli elhárítására törekszik.</p></li>
 <li><p><strong>A Szolgáltató nem felel</strong> különösen:</p></li>
 </ol>
 <ul>
@@ -642,45 +985,58 @@ károkért;</li>
 harmadik fél szolgáltatásának kiesése) bekövetkező kiesésért.</li>
 </ul>
 <ol start="3" type="1">
+<li><strong>Mesterséges intelligencián alapuló funkciók.</strong> A
+Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat
+tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes
+besorolása, összefoglaló és javaslat készítése). A Felhasználó tudomásul
+veszi, hogy:</li>
+</ol>
+<ul>
+<li>a hívásokat és a szöveges párbeszédet
+<strong>mesterségesintelligencia-alapú asszisztens</strong> kezeli, nem
+emberi ügyintéző – ideértve azt az esetet is, amikor a
+szolgáltatáscsomag megnevezése erre kifejezetten nem utal;</li>
+<li>az asszisztens által készített összefoglaló, besorolás, prioritás-
+vagy megoldásjavaslat <strong>tájékoztató jellegű, nem minősül
+szakvéleménynek</strong>, és nem helyettesíti a Kezelő érdemi
+vizsgálatát és döntését;</li>
+<li>az MI-alapú funkciók hibás, hiányos vagy félrevezető kimenetet is
+előállíthatnak;</li>
+<li>a bejelentés érdemi értékeléséért, a szükséges intézkedés
+megválasztásáért és annak végrehajtásáért <strong>a Kezelő
+felel</strong>.</li>
+</ul>
+<p>A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított
+döntésekből eredő károkért.</p>
+<ol start="4" type="1">
 <li><p>A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége
-– a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy
-egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – <strong>a Kezelő
-által az adott szerződés alapján a kárt megelőző [12] hónapban
-ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik</strong>. A
-Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi
-károkért.</p></li>
-<li><p>A jelen fejezet szerinti felelősségkorlátozás <strong>nem
-alkalmazandó a fogyasztónak minősülő ingatlanhasználóval</strong>
-szemben, amennyiben az jogszabályba ütközne.</p></li>
+– a szándékosan, súlyosan gondatlanul vagy bűncselekménnyel okozott,
+továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító
+szerződésszegés kivételével – bármely jogcímen <strong>a Kezelő által az
+adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen
+megfizetett díj összegére korlátozódik</strong>. A Szolgáltató nem felel
+az elmaradt haszonért és a következményi károkért. Adatvesztés esetén a
+Szolgáltató felelőssége a legutolsó sikeres biztonsági mentés
+visszaállítására terjed ki.</p></li>
+<li><p>A jelen fejezet a Kezelő és a Szolgáltató partner tekintetében
+fennálló felelősségkorlátozást szabályozza. Az ingatlanhasználóval
+szembeni felelősségi szabályokat a VI. fejezet szerinti dokumentum
+tartalmazza.</p></li>
 </ol>
 <hr />
 <h2 id="ix.-panaszkezelés-és-jogérvényesítés">IX. PANASZKEZELÉS ÉS
 JOGÉRVÉNYESÍTÉS</h2>
 <h3 id="panasz">1. Panasz</h3>
-<p>1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az 1.
+<p>1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az I.1.
 pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.</p>
 <p>1.2. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra – írásbeli panasz
 esetén – <strong>30 napon belül</strong> érdemi választ ad.</p>
 <h3 id="fogyasztói-jogérvényesítés">2. Fogyasztói jogérvényesítés</h3>
-<p>Amennyiben a Felhasználó fogyasztónak minősül, a panasz elutasítása
-esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:</p>
-<ul>
-<li><strong>Fogyasztóvédelmi hatóság:</strong> a lakóhely szerint
-illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében
-eljáró szervezeti egysége.</li>
-<li><strong>Békéltető testület:</strong> a lakóhely szerint illetékes
-békéltető testület (a Szolgáltató székhelye szerint illetékes:
-<strong>[a székhely szerinti kereskedelmi és iparkamara mellett működő
-békéltető testület neve, címe]</strong>). A Szolgáltatót a békéltető
-testületi eljárásban <strong>együttműködési kötelezettség</strong>
-terheli.</li>
-<li><strong>Bíróság:</strong> a Felhasználó igényét bírósági úton is
-érvényesítheti.</li>
-<li><strong>Online vitarendezési platform:</strong> [az Európai
-Bizottság ODR-platformja – ha a Szolgáltató online értékesít
-fogyasztónak; ellenőrizendő, hogy a platform a szerződéskötés idején
-működik-e]</li>
-</ul>
+<p>A jelen ÁSZF szerinti Felhasználók (Kezelő, Szolgáltató partner) a
+IV.1.1. és V.1. pont szerint kizárólag üzleti tevékenységük körében
+veszik igénybe a Szolgáltatást, fogyasztónak egyikük sem minősül. Az
+ingatlanhasználót (lakó/bérlő) megillető fogyasztói jogérvényesítési
+lehetőségeket a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.</p>
 <h3 id="adatvédelmi-jogérvényesítés">3. Adatvédelmi jogérvényesítés</h3>
 <p>Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és
 Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca
@@ -692,9 +1048,12 @@ az Adatkezelési tájékoztatóban.</p>
 <p>1.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani,
 különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás
 tartalmának változása esetén.</p>
-<p>1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést
-megelőzően legalább <strong>[pl. 30] nappal</strong> – a Rendszerben
-és/vagy e-mailben – értesíti.</p>
+<p>1.2. A Felhasználóra hátrányos módosításról a Szolgáltató a
+Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább <strong>30
+nappal</strong> – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti. Egyéb
+módosításról (így különösen jogszabályváltozás, biztonsági ok, új
+funkció vagy harmadik fél szolgáltatásának változása miatti
+módosításról) legkésőbb a hatálybalépéskor értesít.</p>
 <p>1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a
 módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további
 igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.</p>
@@ -707,16 +1066,35 @@ rendelkezés érvényességét nem érinti.</p>
 jog</strong> irányadó.</p>
 <p>3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner)
 fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a
-<strong>[Szolgáltató székhelye szerinti bíróság]</strong> kizárólagos
-illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános
-illetékességi szabályok irányadók.</p>
+<strong>Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság</strong>
+kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az
+általános illetékességi szabályok irányadók.</p>
 <h3 id="kapcsolódó-dokumentumok">4. Kapcsolódó dokumentumok</h3>
-<p>Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik: - <strong>Adatkezelési
-tájékoztató</strong> [link] - <strong>Adatfeldolgozói szerződés</strong>
-(a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete) - <strong>Díjszabás</strong>
-[link]</p>
-<hr />
-<p><em>A jelen ÁSZF [dátum] napjától hatályos. A korábbi verziók
-elérhetők: [link/archívum].</em></p>
+<p>Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik: - <a
+href="/adatkezelesi-tajekoztato"><strong>Adatkezelési
+tájékoztató</strong></a> - <strong>Adatfeldolgozói szerződés</strong> (a
+Kezelőkkel kötött szerződés melléklete) - <strong>Ajánlat</strong> (a
+Kezelő által elfogadott egyedi ajánlat) - <strong>Díjszabás</strong> (a
+Kezelőre alkalmazandó díjtételeket az elfogadott ajánlat
+tartalmazza)</p>
+<p>A dokumentumok közötti ellentmondás esetén az alábbi sorrend
+irányadó: (1) adatvédelmi kérdésekben az Adatfeldolgozói szerződés; (2)
+az elfogadott ajánlat egyedi feltételei; (3) a jelen ÁSZF; (4) a
+Díjszabás.</p>
+<p>Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló <a
+href="/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak"><strong>Felhasználási
+feltételek — Ingatlanhasználók</strong></a> dokumentum irányadó (lásd
+VI. fejezet).</p>
+<h3 id="átmeneti-rendelkezések">5. Átmeneti rendelkezések</h3>
+<p>5.1. A jelen ÁSZF 1.3. verziójának hatálybalépése előtt <strong>3
+hónapos</strong> elszámolási időszakra kötött előfizetés a Kezelő által
+ezt követően elfogadott első új ajánlatig változatlan elszámolási
+időszakkal és díjtételekkel folytatódik, és addig ugyanilyen időszakra
+újul meg. Új ajánlatban 3 hónapos elszámolási időszak nem
+választható.</p>
+<p>5.2. A jelen ÁSZF 1.3. verziója a hatálybalépésekor már fennálló
+előfizetések díjtételeit és a hosszabb elszámolási időszakra adott
+kedvezmények mértékét nem módosítja; ezekre a Kezelő által elfogadott
+első új ajánlatig a korábbi feltételek irányadók.</p>
 </body>
 </html>

manifest/H2W-Ticketing/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak.html

@@ -0,0 +1,285 @@
+<!DOCTYPE html>
+<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" lang="hu" xml:lang="hu">
+<head>
+  <meta charset="utf-8" />
+  <meta name="generator" content="pandoc" />
+  <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, user-scalable=yes" />
+  <title>felhasznalasi-feltetelek-lakoknak</title>
+  <style>
+    html {
+      line-height: 1.5;
+      font-family: Georgia, serif;
+      font-size: 20px;
+      color: #1a1a1a;
+      background-color: #fdfdfd;
+    }
+    body {
+      margin: 0 auto;
+      max-width: 36em;
+      padding-left: 50px;
+      padding-right: 50px;
+      padding-top: 50px;
+      padding-bottom: 50px;
+      hyphens: auto;
+      overflow-wrap: break-word;
+      text-rendering: optimizeLegibility;
+      font-kerning: normal;
+    }
+    @media (max-width: 600px) {
+      body {
+        font-size: 0.9em;
+        padding: 1em;
+      }
+      h1 {
+        font-size: 1.8em;
+      }
+    }
+    @media print {
+      body {
+        background-color: transparent;
+        color: black;
+        font-size: 12pt;
+      }
+      p, h2, h3 {
+        orphans: 3;
+        widows: 3;
+      }
+      h2, h3, h4 {
+        page-break-after: avoid;
+      }
+    }
+    p {
+      margin: 1em 0;
+    }
+    a {
+      color: #1a1a1a;
+    }
+    a:visited {
+      color: #1a1a1a;
+    }
+    img {
+      max-width: 100%;
+    }
+    h1, h2, h3, h4, h5, h6 {
+      margin-top: 1.4em;
+    }
+    h5, h6 {
+      font-size: 1em;
+      font-style: italic;
+    }
+    h6 {
+      font-weight: normal;
+    }
+    ol, ul {
+      padding-left: 1.7em;
+      margin-top: 1em;
+    }
+    li > ol, li > ul {
+      margin-top: 0;
+    }
+    blockquote {
+      margin: 1em 0 1em 1.7em;
+      padding-left: 1em;
+      border-left: 2px solid #e6e6e6;
+      color: #606060;
+    }
+    code {
+      font-family: Menlo, Monaco, 'Lucida Console', Consolas, monospace;
+      font-size: 85%;
+      margin: 0;
+    }
+    pre {
+      margin: 1em 0;
+      overflow: auto;
+    }
+    pre code {
+      padding: 0;
+      overflow: visible;
+      overflow-wrap: normal;
+    }
+    .sourceCode {
+     background-color: transparent;
+     overflow: visible;
+    }
+    hr {
+      background-color: #1a1a1a;
+      border: none;
+      height: 1px;
+      margin: 1em 0;
+    }
+    table {
+      margin: 1em 0;
+      border-collapse: collapse;
+      width: 100%;
+      overflow-x: auto;
+      display: block;
+      font-variant-numeric: lining-nums tabular-nums;
+    }
+    table caption {
+      margin-bottom: 0.75em;
+    }
+    tbody {
+      margin-top: 0.5em;
+      border-top: 1px solid #1a1a1a;
+      border-bottom: 1px solid #1a1a1a;
+    }
+    th {
+      border-top: 1px solid #1a1a1a;
+      padding: 0.25em 0.5em 0.25em 0.5em;
+    }
+    td {
+      padding: 0.125em 0.5em 0.25em 0.5em;
+    }
+    header {
+      margin-bottom: 4em;
+      text-align: center;
+    }
+    #TOC li {
+      list-style: none;
+    }
+    #TOC ul {
+      padding-left: 1.3em;
+    }
+    #TOC > ul {
+      padding-left: 0;
+    }
+    #TOC a:not(:hover) {
+      text-decoration: none;
+    }
+    code{white-space: pre-wrap;}
+    span.smallcaps{font-variant: small-caps;}
+    span.underline{text-decoration: underline;}
+    div.column{display: inline-block; vertical-align: top; width: 50%;}
+    div.hanging-indent{margin-left: 1.5em; text-indent: -1.5em;}
+    ul.task-list{list-style: none;}
+    .display.math{display: block; text-align: center; margin: 0.5rem auto;}
+  </style>
+</head>
+<body>
+<h1 id="felhasználási-feltételek-ingatlanhasználók">Felhasználási
+feltételek — Ingatlanhasználók</h1>
+<p><strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong></p>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0</em></p>
+<hr />
+<h2 id="a-jelen-dokumentum-tárgya-és-jogi-jellege">1. A jelen dokumentum
+tárgya és jogi jellege</h2>
+<p>1.1. Ön (a továbbiakban: <strong>Ingatlanhasználó</strong>) az
+ingatlanát kezelő szervezet (a továbbiakban: <strong>Kezelő</strong>)
+által biztosított <strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong>
+elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban:
+<strong>Rendszer</strong>) használja bejelentés megtételére és az
+ügyintézés nyomon követésére.</p>
+<p>1.2. A jelen dokumentum <strong>nem szerződés</strong>. A Rendszert
+Ön a Kezelő előfizetése alapján, díjmentesen használja; Ön és a
+Rendszert üzemeltető <strong>Dósa Bence egyéni vállalkozó</strong> (a
+továbbiakban: <strong>Szolgáltató</strong>) között szerződéses
+jogviszony nem jön létre, ezért a Rendszer Általános Szerződési
+Feltételeit (ÁSZF) — amely a Kezelő és a Szolgáltató közötti jogviszonyt
+szabályozza — Önnek nem kell elfogadnia. A jelen dokumentum a Rendszer
+használatának szabályait, valamint az Önt megillető garanciákat foglalja
+össze.</p>
+<p>1.3. Amennyiben Ön természetes személy, aki a Rendszert szakmája,
+önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül használja,
+<strong>fogyasztónak minősül</strong>, és megilletik a fogyasztókat védő
+jogszabályi rendelkezések.</p>
+<hr />
+<h2 id="a-szolgáltató-adatai">2. A Szolgáltató adatai</h2>
+<table>
+<tbody>
+<tr class="odd">
+<td>Név</td>
+<td>Dósa Bence egyéni vállalkozó</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>Székhely</td>
+<td>1097 Budapest, Pápay István utca 5.</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>Adószám</td>
+<td>92445884-1-43</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>E-mail</td>
+<td>[email protected]</td>
+</tr>
+</tbody>
+</table>
+<hr />
+<h2 id="a-rendszer-használata">3. A Rendszer használata</h2>
+<p>3.1. Ön köteles valós adatokat megadni, és a bejelentést a valóságnak
+megfelelően megtenni.</p>
+<p>3.2. A bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez szükséges adatokat
+adja meg; tartózkodjon mások személyes adatainak szükségtelen
+közlésétől.</p>
+<p>3.3. Ön tudomásul veszi, hogy a bejelentést a Kezelő, illetve az ügy
+intézésébe bevont közreműködő megismeri.</p>
+<p>3.4. Önre a Rendszer rendeltetésszerű használatának általános
+szabályai (jogsértő tartalom tilalma, mások jogainak tiszteletben
+tartása, a Rendszer biztonságának veszélyeztetésétől való tartózkodás)
+ugyanúgy vonatkoznak, mint a Rendszer többi felhasználójára.</p>
+<hr />
+<h2 id="az-ügyintézés-és-a-szolgáltató-felelőssége">4. Az ügyintézés és
+a Szolgáltató felelőssége</h2>
+<p>4.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők
+betartása <strong>a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő
+felelőssége</strong>. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai
+eszközként biztosítja, és <strong>nem felel</strong> a bejelentés érdemi
+elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.</p>
+<p>4.2. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú
+funkciókat is tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a
+bejelentések előzetes besorolása). Ezek kimenete <strong>tájékoztató
+jellegű, nem minősül szakvéleménynek</strong>; a bejelentés érdemi
+értékeléséért és a szükséges intézkedésért a Kezelő felel.</p>
+<p>4.3. A bejelentéssel kapcsolatos panaszát elsődlegesen a Kezelőnél
+terjesztheti elő. A Rendszer működésével (technikai hibával,
+elérhetetlenséggel) kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz nyújthatja be,
+a 2. pontban megadott elérhetőségeken.</p>
+<hr />
+<h2 id="fogyasztói-jogérvényesítés">5. Fogyasztói jogérvényesítés</h2>
+<p>Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, panasza elutasítása esetén az
+alábbi fórumokhoz fordulhat:</p>
+<ul>
+<li><strong>Fogyasztóvédelmi hatóság:</strong> a lakóhelye szerint
+illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében
+eljáró szervezeti egysége.</li>
+<li><strong>Békéltető testület:</strong> a lakóhelye szerint illetékes
+békéltető testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes a
+<strong>Budapesti Békéltető Testület</strong> (1016 Budapest, Krisztina
+krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail:
+[email protected]). A Szolgáltatót a békéltető testületi
+eljárásban <strong>együttműködési kötelezettség</strong> terheli.</li>
+<li><strong>Bíróság:</strong> igényét bírósági úton is
+érvényesítheti.</li>
+</ul>
+<p>Adatvédelmi kérdésben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság
+Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.,
+[email protected]), illetve bírósághoz fordulhat.</p>
+<hr />
+<h2 id="elállási-jog">6. Elállási jog</h2>
+<p>Mivel Ön a Szolgáltatóval <strong>ellenérték fejében nem köt
+szerződést</strong>, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti
+elállási jog gyakorlása nem merül fel.</p>
+<hr />
+<h2 id="adatvédelem">7. Adatvédelem</h2>
+<p>7.1. A személyes adatai kezeléséről a Szolgáltató <a
+href="/adatkezelesi-tajekoztato"><strong>Adatkezelési
+tájékoztatója</strong></a> rendelkezik — érdemes elolvasnia, mielőtt a
+Rendszert használja.</p>
+<p>7.2. <strong>Kiemelten:</strong> ha telefonos vagy hangalapú úton
+(hangasszisztensen keresztül) tesz bejelentést, a beszélgetésről a
+Szolgáltató minőségbiztosítási céllal hangfelvételt készít, amelyet a
+hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb <strong>30
+napig</strong> őrzi meg. Erről a hívás elején tájékoztatást kap.
+Részletek az Adatkezelési tájékoztató 7. pontjában.</p>
+<hr />
+<h2 id="a-fiók-törlése">8. A fiók törlése</h2>
+<p>Ön a fiókját bármikor, indokolás nélkül <strong>törölheti</strong>,
+illetve kérheti annak törlését a Kezelőnél vagy a Szolgáltatónál.</p>
+<hr />
+<h2 id="a-jelen-dokumentum-módosítása">9. A jelen dokumentum
+módosítása</h2>
+<p>A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen dokumentum egyoldalú
+módosítására, különösen jogszabályváltozás vagy a Rendszer változása
+esetén. A mindenkori hatályos szöveg a Rendszer felületén elérhető.</p>
+</body>
+</html>

manifest/H2W-Ticketing/impresszum.html

@@ -158,70 +158,43 @@
 <body>
 <h1 id="impresszum">Impresszum</h1>
 <p><strong>H2W Ticketing</strong></p>
-<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. július 17. · Verzió: 1.0</em></p>
-<hr />
-<blockquote>
-<p><strong>Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):</strong>
-Ez a dokumentum <strong>dummy (helyőrző) tartalom</strong>, amely az
-elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII.
-törvény (Elkertv.) 4-5. §-a szerinti impresszum-kötelezettség
-teljesítésének mintáját mutatja be. A
-<code>[szögletes zárójelben]</code> szereplő részeket a tényleges,
-hatályos cégadatokkal kell kitölteni, és a dokumentumot közzététel előtt
-jogi átnézésnek kell alávetni. Ez a fájl a “Kapcsolat” oldal helyébe
-lépő Impresszum-tartalom forrása a landing page-en.</p>
-</blockquote>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1</em></p>
 <hr />
 <h2 id="a-szolgáltató-adatai">A szolgáltató adatai</h2>
 <table>
 <tbody>
 <tr class="odd">
 <td>Név</td>
-<td>[cégnév]</td>
+<td>Dósa Bence egyéni vállalkozó</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Székhely</td>
-<td>[cím]</td>
+<td>1097 Budapest, Pápay István utca 5.</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>Levelezési cím</td>
-<td>[cím, ha eltér a székhelytől]</td>
-</tr>
-<tr class="even">
-<td>Cégjegyzékszám</td>
-<td>[szám]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>Nyilvántartó bíróság</td>
-<td>[cégbíróság]</td>
-</tr>
-<tr class="even">
 <td>Adószám</td>
-<td>[adószám]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>Képviselő</td>
-<td>[név]</td>
+<td>92445884-1-43</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>E-mail</td>
-<td>[e-mail]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>Telefon</td>
-<td>[telefonszám]</td>
+<td>[email protected]</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
 <p><em>(a továbbiakban: <strong>Szolgáltató</strong>)</em></p>
 <h2 id="tárhelyszolgáltatás">Tárhelyszolgáltatás</h2>
-<p>A H2W Ticketing rendszert és a hozzá tartozó adatokat a Szolgáltató
-saját tulajdonú hardvere, egy budapesti szerverteremben üzemelteti.</p>
+<p>A H2W Ticketing rendszert a Szolgáltató a Nethely Kft. szerverein
+üzemelteti.</p>
 <table>
+<colgroup>
+<col style="width: 50%" />
+<col style="width: 50%" />
+</colgroup>
 <tbody>
 <tr class="odd">
-<td>Üzemeltető</td>
-<td>[név, cím, e-mail]</td>
+<td>Tárhelyszolgáltató</td>
+<td>Nethely Kft., 1115 Budapest, Halmi utca 29. (fióktelep: 6724 Szeged,
+Teréz utca 34.), [email protected]</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Az adatkezelés helye</td>
@@ -240,7 +213,5 @@ tájékoztató</a></li>
 hatósághoz, illetve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság
 Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.) fordulhat.
 Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az ÁSZF-ben.</p>
-<hr />
-<p><em>A jelen impresszum [dátum] napjától hatályos.</em></p>
 </body>
 </html>

manifest/legal-manifest.json

@@ -1,27 +1,39 @@
 {
   "H2W-Ticketing": {
     "adatfeldolgozoi-melleklet": {
-      "version": "e3fcf98",
-      "effective_from": "2026-08-05",
-      "content_hash": "6c65911f2bff4b656f826ed986185d41263f300a",
+      "version": "3f63af4",
+      "effective_from": "2026-10-04",
+      "content_hash": "90685bc3220d0a2de120e452cc751629681b64ea",
       "html": "H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.html"
     },
-    "adatkezelesi-tajekoztato": {
-      "version": "e3fcf98",
+    "adatkezelesi-tajekoztato-landing": {
+      "version": "3f63af4",
       "effective_from": "2026-08-05",
-      "content_hash": "8015ecbc9c3365565655c54c403f38539b7138ca",
+      "content_hash": "7e03aa8c2909ed4e48c638f31dc1900cf3e4c522",
+      "html": "H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato-landing.html"
+    },
+    "adatkezelesi-tajekoztato": {
+      "version": "3f63af4",
+      "effective_from": "2026-10-02",
+      "content_hash": "f9ed07ca6a585f2d2aa8191c461b25420675b43c",
       "html": "H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.html"
     },
     "aszf": {
-      "version": "e3fcf98",
-      "effective_from": "2026-08-05",
-      "content_hash": "c5609723b878bd8fe7e112c20d4b13b73ecde3af",
+      "version": "0ac5b8f",
+      "effective_from": "2026-10-04",
+      "content_hash": "e662f1b7e08cb0b6d9f6a572b224e61d0b7979e1",
       "html": "H2W-Ticketing/aszf.html"
     },
+    "felhasznalasi-feltetelek-lakoknak": {
+      "version": "3f63af4",
+      "effective_from": "2026-08-05",
+      "content_hash": "2d7dd6b45515a2fc0620101fde3c9c1cedee35e8",
+      "html": "H2W-Ticketing/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak.html"
+    },
     "impresszum": {
-      "version": "6b009e9",
-      "effective_from": "2026-07-17",
-      "content_hash": "f2360184f0a028ed5bad0b030fbaa2fb4cf17c8a",
+      "version": "3f63af4",
+      "effective_from": "2026-08-05",
+      "content_hash": "f114744e72bd0df1dd476c9a895fc4d8dfcb4917",
       "html": "H2W-Ticketing/impresszum.html"
     }
   }

scripts/render-templates.py

@@ -0,0 +1,103 @@
+#!/usr/bin/env python3
+"""Resolves each project's _templates/*.md against its _data.json and overwrites
+the tracked *.md files with the result.
+
+Why this exists: the legal documents repeat the same provider identity, hosting
+entity, and sub-processor names/countries across several files — each document
+phrases its surrounding table differently, so it's the *values*, not whole
+blocks, that repeat. Before this script, changing e.g. the company address
+meant editing every document by hand and risking them drifting apart.
+
+The templates are the edit source; the tracked *.md files are a build output,
+exactly like dist/legal-manifest.json is a build output of build-manifest.py.
+Both are committed to git, so build-manifest.py's content_hash/version (which
+hash the tracked *.md, not the template) keep meaning exactly what they did
+before this script existed — and downstream consumers that read the tracked
+H2W-Ticketing/*.md directly are unaffected, since they still see fully
+resolved text, never a placeholder.
+
+Placeholder syntax: {{ dotted.path }}, resolved against _data.json.
+
+Missing data: a value of "-", "—" or "" in _data.json means "nincs ilyen adat" (pl. egyéni
+vállalkozónak nincs cégjegyzékszáma). Such a value is never printed:
+- a markdown table row ("| ... |") containing such a token is dropped entirely;
+- an optional inline segment [[ ... ]] containing such a token is dropped (otherwise only
+  its brackets are removed), e.g. "[[, nyilvántartási szám: {{ provider.registration_number }}]]". Deliberately
+NOT used for numeric periods (30 nap, 8 nap, 99%, ...) that happen to repeat —
+those repeat by coincidence of value, not by shared identity, and collapsing
+them would risk an edit to one clause silently changing an unrelated one.
+
+Usage:
+    python3 scripts/render-templates.py           # resolve and overwrite
+    python3 scripts/render-templates.py --check   # exit 1 on drift, write nothing
+"""
+
+import json
+import re
+import sys
+from pathlib import Path
+
+REPO_ROOT = Path(__file__).resolve().parent.parent
+TOKEN_RE = re.compile(r"\{\{\s*([\w.]+)\s*\}\}")
+
+
+def resolve_token(data: dict, dotted_path: str) -> str:
+    value = data
+    for part in dotted_path.split("."):
+        value = value[part]
+    return value
+
+
+MISSING_VALUES = {"", "-", "—"}
+OPTIONAL_RE = re.compile(r"\[\[(.*?)\]\]", re.DOTALL)
+
+
+def _has_missing(text: str, data: dict) -> bool:
+    return any(str(resolve_token(data, m.group(1))).strip() in MISSING_VALUES for m in TOKEN_RE.finditer(text))
+
+
+def render(template: str, data: dict) -> str:
+    # 1) opcionális szakaszok: hiányzó adattal együtt kimaradnak
+    template = OPTIONAL_RE.sub(lambda m: "" if _has_missing(m.group(1), data) else m.group(1), template)
+    # 2) táblázatsor hiányzó adattal: az egész sor kimarad
+    lines = [
+        line
+        for line in template.split("\n")
+        if not (line.lstrip().startswith("|") and _has_missing(line, data))
+    ]
+    return TOKEN_RE.sub(lambda m: resolve_token(data, m.group(1)), "\n".join(lines))
+
+
+def main() -> None:
+    check_only = "--check" in sys.argv
+    drift = False
+
+    for project_dir in sorted(REPO_ROOT.iterdir()):
+        templates_dir = project_dir / "_templates"
+        if not templates_dir.is_dir():
+            continue
+
+        data_path = project_dir / "_data.json"
+        data = json.loads(data_path.read_text(encoding="utf-8"))
+
+        for template_path in sorted(templates_dir.glob("*.md")):
+            target_path = project_dir / template_path.name
+            resolved = render(template_path.read_text(encoding="utf-8"), data)
+
+            if check_only:
+                current = target_path.read_text(encoding="utf-8") if target_path.exists() else None
+                if current != resolved:
+                    print(f"ELTÉRÉS: {target_path.relative_to(REPO_ROOT)}")
+                    drift = True
+                continue
+
+            target_path.write_text(resolved, encoding="utf-8")
+            print(f"Feloldva: {target_path.relative_to(REPO_ROOT)}")
+
+    if check_only and drift:
+        print("A sablonokból generált tartalom eltér a commitolt fájloktól — futtasd: python3 scripts/render-templates.py")
+        sys.exit(1)
+
+
+if __name__ == "__main__":
+    main()