ÁSZF 1.5, Adatkezelési tájékoztató 1.4, DPA 1.5, lakói feltételek 1.1 (hatály: 2026-10-14)
Build legal manifest / build-manifest (push) Successful in 13s
Build legal manifest / build-manifest (push) Successful in 13s
Díjbekérő-átállás (IV.2.3), áfa/AAM, banki kivonat adatköre, gépi fordítás (ÁSZF VIII.3, tájékoztató 6., DPA 3.8), a magyar szöveg az irányadó. Co-Authored-By: Claude Sonnet 5.5 <[email protected]>
This commit is contained in:
Dósa Bence
co-authored by
Claude Sonnet 5.5
Claude Sonnet 5.5
parent
0c475ec2f2
commit
261801c8d2
@@ -4,7 +4,7 @@
|
||||
|
||||
**H2W Ticketing - ResidentFirst**
|
||||
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4*
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 14. · Verzió: 1.5*
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
@@ -91,6 +91,16 @@ c) A gépileg kiszűrt levél (pl. hírlevél, automatikus vagy visszapattanó l
|
||||
|
||||
d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2. számú mellékletben megnevezett további adatfeldolgozó útján) elemzi.
|
||||
|
||||
**3.8. Gépi fordítás.**
|
||||
|
||||
a) Ha az Adatkezelő az üzenetfordítás funkciót igénybe veszi, az Adatfeldolgozó az Adatkezelő utasítására a bejelentések leírását, a nyilvános megjegyzéseket és a hirdetményeket, valamint az azokról küldött értesítéseket az érintett nyelvére MI-alapú szolgáltatással (a 2. számú mellékletben megnevezett további adatfeldolgozó útján) lefordítja.
|
||||
|
||||
b) Az Adatfeldolgozó belső megjegyzést nem fordít le; a privát bejelentést kizárólag a magyar nyelvre és a bejelentő nyelvére fordítja.
|
||||
|
||||
c) A fordítás tájékoztató jellegű, az eredeti szöveget nem helyettesíti.
|
||||
|
||||
d) Az Adatfeldolgozó a lefordított szöveget gyorsítótárként, a forrásszöveg megőrzési idejéig őrzi; a forrásszöveg szerkesztése után a régi fordítás nem jelenik meg.
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## 4. Az Adatfeldolgozó kötelezettségei
|
||||
@@ -161,9 +171,9 @@ d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2
|
||||
|
||||
**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása, ideértve az albetét-nyilvántartás vezetését és – ha az Adatkezelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozását (e-mail csatorna).
|
||||
|
||||
**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
|
||||
**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást, valamint – ha az Adatkezelő igénybe veszi – a bejelentések és üzenetek gépi fordítását) a Főszerződés teljesítése érdekében.
|
||||
|
||||
**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az importnapló a feltöltéstől számított **1 évig**; a bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem kezelt levél naplója **90 napig** kerül megőrzésre.
|
||||
**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az importnapló a feltöltéstől számított **1 évig**; a bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem kezelt levél naplója **90 napig** kerül megőrzésre; a gépi fordítás gyorsítótárába mentett szöveg a forrásszöveg megőrzési idejéig.
|
||||
|
||||
**Az érintettek kategóriái:**
|
||||
- a Rendszert kezelői minőségben használó személyek;
|
||||
@@ -173,7 +183,7 @@ d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2
|
||||
|
||||
**A kezelt személyes adatok típusai:**
|
||||
- azonosító és kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
|
||||
- a bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota);
|
||||
- a bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota, valamint ezek gépi fordításai és a feleknek a fordításhoz szükséges nyelvi beállítása);
|
||||
- **az Adatkezelő közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásában szereplő adatok** (a közreműködő neve, elérhetőségei, a vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és visszajelzések);
|
||||
- **az albetét-nyilvántartás adatai** (az albetét megjelölése, albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, továbbá – ha az Adatkezelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada), a lakók albetéthez rendelése, valamint a fájlból történő feltöltés során a fájlban szereplő lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
|
||||
- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket, valamint az e-mail csatornán érkező és küldött levelek feladóját, címzettjeit, tárgyát, fejléceit, szövegét és csatolmányait;
|
||||
@@ -194,7 +204,7 @@ d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2
|
||||
| Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
|
||||
| **{{ subprocessors.zadarma.entity }}** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció | {{ subprocessors.zadarma.country }} | — |
|
||||
| **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | {{ subprocessors.vapi.country }} | SCC |
|
||||
| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező levelek tartalmát), javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} | SCC |
|
||||
| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező levelek tartalmát), javaslatok készítése, valamint a bejelentések és üzenetek gépi fordítása | {{ subprocessors.llm.country }} | SCC |
|
||||
| Látogatottsági statisztika (**Umami**), az Adatfeldolgozó bérelt szerverén | a használat sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) | — |
|
||||
| **{{ subprocessors.billingo.entity }}** | számlázás | Magyarország (EU) | — |
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -2,7 +2,7 @@
|
||||
|
||||
**H2W Ticketing - ResidentFirst**
|
||||
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3*
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 14. · Verzió: 1.4*
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
@@ -40,7 +40,7 @@ A Rendszer működése során a Szolgáltató **kétféle szerepben** végez ada
|
||||
**Önálló adatkezelőként** jár el a saját szolgáltatási jogviszonyához kapcsolódó adatok tekintetében, így különösen:
|
||||
- a Szolgáltatást igénybe vevő (megrendelő) szervezettel fennálló szerződéshez és a kapcsolattartáshoz kötődő adatok;
|
||||
- a Rendszerbe belépő felhasználók fiók- és azonosító adatai;
|
||||
- a számlázási és számviteli adatok;
|
||||
- a számlázási és számviteli adatok, ideértve a díjbekérőket és a befizetések banki kivonat alapján történő nyilvántartását (lásd 5.1. pont);
|
||||
- a Rendszer üzemeltetéséhez, biztonságához, naplózásához kapcsolódó adatok;
|
||||
- a Szolgáltatóval közvetlenül folytatott kommunikáció, valamint a minőségbiztosítási célú hangfelvételek;
|
||||
- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont);
|
||||
@@ -76,7 +76,7 @@ Az adatkezelés célja határozza meg, hogy mely adatok kezelésére kerül sor.
|
||||
|
||||
**Az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok:** a bejelentést tevő felhasználó neve és fiókja, a bejelentés időpontja, az albetéttípusonkénti darabszám; az igazolás ténye, ideje, az ellenőrzést végző személy neve, valamint a társasházi alapító okirat (TAO) azonosító adatai (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte). A TAO másolata – és az abban esetlegesen szereplő személyes adatok (pl. az alapító vagy az okiratot ellenjegyző személy neve) – kizárólag az ellenőrzés idejére kerül az Adatkezelőhöz.
|
||||
|
||||
**Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:** amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó adatok).
|
||||
**Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:** amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó adatok), a kiállított díjbekérők adatai (azonosító, tételek, összeg, fizetési határidő, a címzett számlázási adatai és e-mail-címe), valamint a befizetések nyilvántartása során a Szolgáltató bankszámlájára érkezett jóváírások adatai: a könyvelés napja, az összeg, a **fizető fél neve és számlaszáma**, a közlemény és a banki tranzakció-azonosító. A fizető fél természetes személy is lehet (például egyéni vállalkozó vagy a megrendelő szervezet nevében utaló magánszemély). A banki kivonatból a Rendszer kizárólag a jóváírásokat veszi át; a terheléseket nem rögzíti.
|
||||
|
||||
**Közreműködői (vállalkozói) profiladatok:** a feladatok elvégzésében közreműködő természetes személyek, egyéni vállalkozók, illetve szervezetek kapcsolattartóinak adatai, így különösen név, elérhetőségek (e-mail cím, telefonszám), a vállalkozás megnevezése, a tevékenységi kör és szakterület, a működési terület, az elérhetőségre és a megbízhatóságra vonatkozó megjegyzések, korábbi együttműködésekhez kapcsolódó visszajelzések (részletesen az 5.3. pontban).
|
||||
|
||||
@@ -101,6 +101,7 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
|
||||
| Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés biztosítása | fiók- és azonosító adatok | a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a Rendszer közötti jogviszony | a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő **30 napig** (az adatexportra nyitva álló idő, lásd az ÁSZF VII.5. pontját) |
|
||||
| Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása | kommunikációs adatok | jogos érdek [6.(1) f)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a megkeresés lezárását követő **3 év** |
|
||||
| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése, ideértve a Rugalmas albetét alapú előfizetés számlázási pillanatképét (lásd 5.4. pont) | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
|
||||
| Díjbekérők kiállítása, a befizetések nyomon követése és azok díjbekérőhöz, illetve számlához rendelése (a banki kivonat feldolgozása) | a díjbekérő adatai; a banki kivonatból átvett jóváírás-tételek (a könyvelés napja, az összeg, a fizető fél neve és számlaszáma, a közlemény, a banki tranzakció-azonosító) | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számviteli bizonylat alátámasztása –, illetve jogos érdek [6.(1) f)] a befizetések azonosítása, valamint a hibás vagy többszörös utalások kezelése érdekében | a számviteli bizonylatot alátámasztó adat: a bizonylat kiállításától számított **8 év**; a díjbekérőhöz nem rendelhető, félretett tétel: az importálástól számított **5 év** (a Ptk. szerinti elévülési idő) |
|
||||
| A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjának megállapítása: az albetét-bejelentés rögzítése és ellenőrzése a társasházi alapító okirat alapján | az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok | a bejelentés és az igazolás adatai tekintetében a szerződés teljesítése [6.(1) b)]; a TAO-ban szereplő harmadik személyek adatai tekintetében jogos érdek [6.(1) f)] – a díjalap ellenőrzése és a díjkülönbözet érvényesítése | a **TAO másolatát az Adatkezelő nem őrzi meg**: az ellenőrzés lezárását követően haladéktalanul, de legkésőbb **30 napon** belül törli (az azt tartalmazó üzenet mellékletével együtt); a bejelentés és az igazolás adatai: az előfizetés megszűnését követő **5 év** (a Ptk. szerinti elévülési idő) |
|
||||
| A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése, hibaelhárítás | technikai és használati adatok, naplók | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
|
||||
| Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont) | hangadatok, hívószám | jogos érdek [6.(1) f)] | **legfeljebb 30 nap** |
|
||||
@@ -114,6 +115,7 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
|
||||
| Az albetét-nyilvántartás vezetése, a lakók albetéthez rendelése | albetét-adatok; a lakói tagság és az albetét kapcsolata | Az adatkezelő a megrendelő. Az albetét a nyilvántartásban a megrendelő általi inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig marad; a lakó törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik (lásd 5.4. pont). |
|
||||
| Az albetét-nyilvántartás feltöltése fájlból (CSV, XLSX) | a fájlban szereplő albetét-adatok és – ha a fájl tartalmazza – lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám) | Az adatkezelő a megrendelő. A Szolgáltató **a feltöltött fájlt nem őrzi meg**: a feldolgozás után törli, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz; az importnapló megőrzési ideje – eltérő utasítás hiányában – a feltöltéstől számított **1 év**. Lakói meghívó csak e-mail cím megadása és a megrendelő által bekapcsolt lakói funkció esetén kerül kiküldésre. |
|
||||
| E-mail csatorna: a ház postafiókjába érkező levelek beolvasása, bejelentéssé alakítása, válaszlevél küldése a ház címéről | kommunikációs adatok (feladó, címzettek, tárgy, fejlécek, szöveg, csatolmányok); a levelet küldő lakók, nem regisztrált feladók és közreműködők adatai | Az adatkezelő a megrendelő; a postafiók-hozzáférést a megrendelő adja, és bármikor visszavonhatja. A bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejét követi; a nem kezelt levél a postafiókban marad, a Rendszer csak naplót vezet róla, amelyet **90 nap** elteltével töröl; a gépileg kiszűrt (pl. hírlevél, visszapattanó) levél csatolmányát a Rendszer nem tárolja. A levél tartalmát MI-alapú feldolgozás érinti (lásd 6. és 9. pont). |
|
||||
| Üzenetfordítás: a bejelentések leírásának, a nyilvános megjegyzéseknek és a hirdetményeknek, valamint az azokról küldött értesítéseknek a gépi fordítása (ha a megrendelő a funkciót igénybe veszi) | az ügyintézéshez kapcsolódó szöveges tartalmak és azok fordításai; a bejelentő és a címzett nyelve | Az adatkezelő a megrendelő; a fordítás a megrendelő által bekapcsolt funkció. A fordítás mesterséges intelligenciával, a 9. pontban megnevezett további adatfeldolgozó útján készül (lásd 6. pont). A lefordított szöveget a Rendszer gyorsítótárként, a forrásszöveg megőrzési idejéig tárolja; a forrásszöveg szerkesztése után a régi fordítás nem jelenik meg. |
|
||||
|
||||
> **Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén** az Adatkezelő érdekmérlegelési tesztet végez, amelynek eredményét kérésre az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat (lásd 11. pont). Az adatfeldolgozóként kezelt adatokkal kapcsolatos érintetti kérelmeket a Szolgáltató továbbítja az adatkezelő megrendelőnek, illetve annak utasítása szerint jár el.
|
||||
|
||||
@@ -182,7 +184,9 @@ Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a nyilvántartást használó keze
|
||||
|
||||
## 6. Automatizált eszközök és mesterséges intelligencia alkalmazása
|
||||
|
||||
A Rendszer működése során automatizált eszközök, valamint mesterségesintelligencia-alapú megoldások támogatják a bejelentések feldolgozását, rendszerezését és a kommunikációt (például a bejelentések előzetes besorolása, javaslatok készítése, hangalapú vagy szöveges asszisztens működtetése).
|
||||
A Rendszer működése során automatizált eszközök, valamint mesterségesintelligencia-alapú megoldások támogatják a bejelentések feldolgozását, rendszerezését és a kommunikációt (például a bejelentések előzetes besorolása, javaslatok készítése, hangalapú vagy szöveges asszisztens működtetése, üzenetek gépi fordítása).
|
||||
|
||||
**Gépi fordítás.** Ha a megrendelő az üzenetfordítás funkciót igénybe veszi, a Rendszer a bejelentések leírását, a nyilvános megjegyzéseket (a lakói és a kezelői válaszokat), a hirdetményeket, valamint az azokról küldött értesítéseket a címzett nyelvére mesterséges intelligenciával lefordítja. A fordításra a szöveg a 9. pontban megnevezett Google (Gemini) szolgáltatóhoz kerül; ennek során a szövegben szereplő személyes adatok is továbbításra kerülhetnek (lásd a harmadik országba történő továbbításról szóló részt). A Rendszer **belső megjegyzést nem fordít le**, a **privát** bejelentést pedig kizárólag magyarra és a bejelentő nyelvére fordítja. A lefordított szöveget a Rendszer gyorsítótárként, a forrásszöveg mellett, annak megőrzési idejéig tárolja, hogy ugyanazt a szöveget ne kelljen újra lefordítani; a forrásszöveg szerkesztése után a régi fordítás nem jelenik meg. A fordítás **tájékoztató jellegű**, nem hoz az érintettre nézve joghatással járó döntést, és nem helyettesíti az eredeti szöveget.
|
||||
|
||||
Ezek az eszközök **nem hoznak az érintettre nézve joghatással járó vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintő, kizárólag automatizált döntést** a GDPR 22. cikke értelmében; a lényeges döntéseket minden esetben ember hozza meg. Az automatizált feldolgozás során továbbított adatok kezeléséről a 9. pont (Adatfeldolgozók) ad tájékoztatást.
|
||||
|
||||
@@ -220,12 +224,14 @@ A Rendszer és a hozzá tartozó adatok a **{{ hosting.name }}-tól bérelt szer
|
||||
| Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), a bérelt szerveren üzemeltetve | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) |
|
||||
| **{{ subprocessors.zadarma.entity }}** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció biztosítása | {{ subprocessors.zadarma.country }} |
|
||||
| **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | {{ subprocessors.vapi.country }} |
|
||||
| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak – ideértve az e-mail csatornán érkező levelek – feldolgozása, javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} |
|
||||
| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak – ideértve az e-mail csatornán érkező levelek – feldolgozása, javaslatok készítése, valamint a bejelentések és üzenetek gépi fordítása | {{ subprocessors.llm.country }} |
|
||||
| Látogatottsági statisztika (**Umami**), a Szolgáltató bérelt szerverén üzemeltetve | a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) |
|
||||
| **{{ subprocessors.billingo.entity }}** | számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | Magyarország (EU) |
|
||||
|
||||
Az e-mail csatornán a ház postafiókját biztosító szolgáltató (pl. Google, Microsoft) a megrendelő saját szolgáltatója, nem a Szolgáltató adatfeldolgozója; a Rendszer a postafiókhoz a megrendelő által adott hozzáféréssel kapcsolódik.
|
||||
|
||||
A díjbekérőhöz tartozó befizetések azonosításához a Szolgáltató a bankszámláját vezető hitelintézet (Gránit Bank Zrt.) által rendelkezésre bocsátott számlakivonatot használja. A hitelintézet a bankszámla vonatkozásában önálló adatkezelő, nem a Szolgáltató adatfeldolgozója; a kivonatot a Szolgáltató kézzel tölti fel a Rendszerbe, a Rendszer a bank rendszeréhez nem kapcsolódik.
|
||||
|
||||
### Adattovábbítás harmadik országba (EU-n kívülre)
|
||||
|
||||
A fenti táblázatból következően a **{{ subprocessors.vapi.entity }}**, valamint a **{{ subprocessors.llm.entity }}** szolgáltatásainak igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat. E továbbítások a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák – az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések (SCC), illetve az adott szolgáltatóra alkalmazandó megfelelőségi határozat – mellett történnek. A többi adatfeldolgozó esetében az adatkezelés az Európai Unión belül valósul meg, így harmadik országba történő továbbítás nem történik.
|
||||
|
||||
@@ -2,7 +2,7 @@
|
||||
|
||||
**H2W Ticketing**
|
||||
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4.1*
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 14. · Verzió: 1.5*
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
@@ -46,11 +46,11 @@
|
||||
|
||||
3.3. A Szolgáltató a szerződéskötést elektronikus úton visszaigazolja. A megkötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül; a Szolgáltató azt iktatja, és utóbb hozzáférhetővé teszi.
|
||||
|
||||
3.4. A szerződés nyelve: **magyar**.
|
||||
3.4. A szerződés nyelve: **magyar**. A Rendszer felülete, valamint az abból küldött értesítések és üzenetek a Szolgáltatás részeként más nyelven is megjelenhetnek, és a Rendszer gépi fordítást is nyújthat; ezek kizárólag a használatot segítő, **tájékoztató jellegű** közlések. A szerződés tartalmát – így az ÁSZF-et, az Adatkezelési tájékoztatót, az Adatfeldolgozói szerződési feltételeket és az ajánlatot – kizárólag azok **magyar nyelvű szövege** határozza meg; ettől eltérő nyelvű változat, fordítás vagy felületi szöveg és a magyar szöveg közötti eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó.
|
||||
|
||||
3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé:
|
||||
- az **értékelési rendszerre** vonatkozó rendelkezések (V.4. pont);
|
||||
- a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
|
||||
- a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra – ideértve a gépi fordítást is –** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
|
||||
- a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege és a kedvezményes időszakra való kizárása (II.2.4–2.6. pont);
|
||||
- a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk, illetve a bővítőcsomag következő számlához adása, a hívásindítás korlátozása és az előre engedélyezett automatikus bővítés (IV.2.7–2.10. pont);
|
||||
- a **bővítőcsomagok** felhasználhatóságának a vásárlástól számított **12 hónapra** korlátozása (IV.2.9. pont);
|
||||
@@ -78,7 +78,8 @@
|
||||
- **Albetét-bejelentés, bejelentett albetétszám:** a Kezelő projektenkénti, albetéttípusonkénti darabszámra vonatkozó nyilatkozata (IV.2/A.2. pont), illetve az abban szereplő darabszám. Az albetét-bejelentés nem azonos a Rendszerben rögzített bejelentéssel (ticket).
|
||||
- **Albetét-nyilvántartás:** a Kezelő által a Rendszerben rögzített vagy fájlból feltöltött, albetétenkénti lista (pl. lakásnévsor), amely kizárólag a bejelentett albetétszám ellenőrzésére szolgál.
|
||||
- **Elszámolási időszak (számlázási ciklus):** az az időszak (1, 6 vagy 12 hónap), amelyre a Szolgáltató a díjat előre kiszámlázza (IV.2.3. pont).
|
||||
- **Számlázási fordulónap:** az a nap, amelyen a Szolgáltató az adott elszámolási időszak díját kiszámítja és kiszámlázza.
|
||||
- **Számlázási fordulónap:** az a nap, amelyen a Szolgáltató az adott elszámolási időszak díját kiszámítja, és arról díjbekérőt állít ki.
|
||||
- **Díjbekérő:** a Szolgáltató által a számlázási fordulónapon kiállított, a fizetendő díj összegét és a fizetési határidőt tartalmazó fizetési felszólítás, amely **nem számviteli bizonylat (nem számla)**; a számlát a Szolgáltató a díj beérkezése után állítja ki (IV.2.3. pont).
|
||||
- **Kvóta-időszak:** az a fix 30 napos időszak, amelyre a mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) vonatkoznak, és amelynek végén azok újraindulnak, az elszámolási időszaktól függetlenül (IV.2.6. pont).
|
||||
- **Bővítőcsomag:** a mennyiségi kereten felül vásárolt, illetve a kereten felüli használat miatt számlázott bejelentés- vagy hívásperc-mennyiség (IV.2.7–2.10. pont).
|
||||
- **Kedvezményes időszak:** az ajánlatban meghatározott időszak, amely alatt az ajánlatban rögzített kedvezményes díjtételek alkalmazandók (IV.2.11. pont).
|
||||
@@ -96,6 +97,7 @@
|
||||
- az ügyek nyomon követése, feladatkiosztás, határidőkezelés;
|
||||
- a Felhasználók közötti kommunikáció;
|
||||
- automatizált és mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú asszisztens);
|
||||
- a bejelentések és az üzenetek gépi fordítása, ha a Kezelő a funkciót az ajánlat szerint igénybe veszi;
|
||||
- a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere;
|
||||
- kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és karbantartása, egyedi fejlesztés.
|
||||
|
||||
@@ -192,9 +194,11 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
|
||||
|
||||
2.2. A díj a választott csomagtípustól és csomagtól függ. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díjat a kezelt projektek (ingatlanok) száma és a bejelentések mennyisége, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett száma és típusa határozza meg (IV.2/A. pont). Mindkét csomagtípusnál a díjat az igénybe vett kiegészítő modulok díja növeli. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén az ajánlatban meghatározott kedvezményt biztosíthat.
|
||||
|
||||
2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**1, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. **1 hónapos** elszámolási időszak esetén az előfizetés első **3 hónapjának** díja egy összegben, előre esedékes; ezt követően a díj havonta, előre fizetendő. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel. A korábban kötött, 3 hónapos elszámolási időszakú előfizetésekre a X.5. pont irányadó.
|
||||
2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**1, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre** esedékes. A Szolgáltató a számlázási fordulónapon **díjbekérőt** állít ki, amelynek fizetési határideje a fordulónaptól számított **8 nap**. A díjbekérőt a Szolgáltató – belső beállítása szerint – saját jóváhagyását követően vagy automatikusan küldi meg a Kezelő számlázási e-mail-címére; a Kezelő a díjbekérőt a Rendszer „Számláim" felületén is eléri. A díjbekérő nem számviteli bizonylat: a Szolgáltató a **számlát a díj beérkezését követően**, az általános forgalmi adóról szóló törvényben előírt határidőn belül állítja ki. A Kezelő a befizetés közleményében köteles a díjbekérőn feltüntetett azonosítót megadni; ennek elmulasztása esetén a befizetés azonosítása a Kezelő megkeresése alapján, kézi egyeztetéssel történik. Hibás díjbekérőt a Szolgáltató sztornózza, és helyette új díjbekérőt állít ki. **1 hónapos** elszámolási időszak esetén az előfizetés első **3 hónapjának** díja egy összegben, előre esedékes; ezt követően a díj havonta, előre fizetendő. A jelen ÁSZF azon rendelkezéseiben, amelyek a díj „kiszámlázásáról", a „következő számláról" vagy a „pótszámláról" szólnak, a díjnak a díjbekérőn, illetve a befizetést követően kiállított számlán való szerepeltetése is értendő. A korábban kötött, 3 hónapos elszámolási időszakú előfizetésekre a X.5. pont irányadó.
|
||||
|
||||
Az első számlát a Szolgáltató az ajánlatban meghatározott mérföldkő szerint, ennek hiányában a bevezetés lezárásakor, a lakói fiókok aktiválásakor (IV.2.13. pont) állítja ki. Az első elszámolási időszak – eltérő ajánlat hiányában – az első számla kiállításának napjával kezdődik. A Szolgáltató a Szolgáltatást az első számla kiegyenlítése előtt is biztosíthatja; ez a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.
|
||||
**Áfa.** A Szolgáltató a jelen ÁSZF hatálybalépésekor alanyi adómentes (az Áfa tv. 187. §-a alapján, „AAM"), ezért az ajánlatban, a díjbekérőn és a számlán feltüntetett díjat általános forgalmi adó nem terheli, és a fizetendő összeg megegyezik a feltüntetett díjjal. Ha a Szolgáltató adóalanyisága megváltozik, a Szolgáltató erről a Kezelőt a változás hatálybalépése előtt értesíti; ettől az időponttól az ajánlatban és a díjszabásban feltüntetett díjak **bruttó díjnak** minősülnek, azaz az általános forgalmi adót tartalmazzák, és a Kezelő által fizetendő összeg ezáltal nem változik.
|
||||
|
||||
Az első díjbekérőt a Szolgáltató az ajánlatban meghatározott mérföldkő szerint, ennek hiányában a bevezetés lezárásakor, a lakói fiókok aktiválásakor (IV.2.13. pont) állítja ki. Az első elszámolási időszak – eltérő ajánlat hiányában – az első díjbekérő kiállításának napjával kezdődik. A Szolgáltató a Szolgáltatást az első díjbekérő kiegyenlítése előtt is biztosíthatja; ez a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.
|
||||
|
||||
2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
|
||||
|
||||
@@ -381,9 +385,11 @@ A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követ
|
||||
- a hívásokat és a szöveges párbeszédet **mesterségesintelligencia-alapú asszisztens** kezeli, nem emberi ügyintéző – ideértve azt az esetet is, amikor a szolgáltatáscsomag megnevezése erre kifejezetten nem utal;
|
||||
- az asszisztens által készített összefoglaló, besorolás, prioritás- vagy megoldásjavaslat **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**, és nem helyettesíti a Kezelő érdemi vizsgálatát és döntését;
|
||||
- az MI-alapú funkciók hibás, hiányos vagy félrevezető kimenetet is előállíthatnak;
|
||||
- a Rendszer **gépi fordítást** is nyújthat (a bejelentések leírásának, a nyilvános megjegyzéseknek és a hirdetményeknek, valamint az azokról küldött értesítéseknek a fordítása); a fordítás **tájékoztató jellegű**, pontatlan, hiányos vagy félrevezető lehet, és **nem helyettesíti az eredeti nyelvű szöveget**, amely eltérés esetén irányadó;
|
||||
- a jogi jelentőségű, sürgős vagy biztonságot érintő közlések tartalmát a Kezelő az eredeti szöveg alapján ellenőrzi, és azokat nem kizárólag a gépi fordításra alapozza;
|
||||
- a bejelentés érdemi értékeléséért, a szükséges intézkedés megválasztásáért és annak végrehajtásáért **a Kezelő felel**.
|
||||
|
||||
A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított döntésekből eredő károkért.
|
||||
A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére – ideértve a gépi fordítást is – alapított döntésekből, illetve a fordítás pontatlanságából vagy félreérthetőségéből eredő károkért.
|
||||
|
||||
4. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan, súlyosan gondatlanul vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – bármely jogcímen **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért. Adatvesztés esetén a Szolgáltató felelőssége a legutolsó sikeres biztonsági mentés visszaállítására terjed ki.
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -2,7 +2,7 @@
|
||||
|
||||
**H2W Ticketing - ResidentFirst**
|
||||
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 14. · Verzió: 1.1*
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
@@ -44,9 +44,11 @@
|
||||
|
||||
4.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők betartása **a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő felelőssége**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai eszközként biztosítja, és **nem felel** a bejelentés érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.
|
||||
|
||||
4.2. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat is tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása). Ezek kimenete **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**; a bejelentés érdemi értékeléséért és a szükséges intézkedésért a Kezelő felel.
|
||||
4.2. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat is tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása, a bejelentések és üzenetek gépi fordítása). Ezek kimenete **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**; a bejelentés érdemi értékeléséért és a szükséges intézkedésért a Kezelő felel.
|
||||
|
||||
4.3. A bejelentéssel kapcsolatos panaszát elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével (technikai hibával, elérhetetlenséggel) kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz nyújthatja be, a 2. pontban megadott elérhetőségeken.
|
||||
4.3. **Gépi fordítás és a dokumentumok nyelve.** Ha a Kezelő az üzenetfordítást bekapcsolta, a Rendszer a bejelentését, a hozzá fűzött nyilvános megjegyzéseket és a hirdetményeket – valamint az azokról küldött értesítéseket – az Ön, illetve a címzett nyelvére automatikusan lefordíthatja. A fordítás **gépi, tájékoztató jellegű**; pontatlan, hiányos vagy félrevezető lehet, és nem helyettesíti az eredeti szöveget, amely eltérés esetén irányadó. Sürgős vagy biztonságot érintő ügyben ne a fordításra támaszkodjon, hanem forduljon közvetlenül a Kezelőhöz. A Rendszer felülete több nyelven érhető el, a jelen dokumentum, az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató azonban jogi értelemben kizárólag magyar nyelvű szövege irányadó; az esetleges fordítás csak tájékoztatást szolgál. A fogyasztóként Önt megillető jogokat e rendelkezés nem érinti.
|
||||
|
||||
4.4. A bejelentéssel kapcsolatos panaszát elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével (technikai hibával, elérhetetlenséggel) kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz nyújthatja be, a 2. pontban megadott elérhetőségeken.
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -4,7 +4,7 @@
|
||||
|
||||
**H2W Ticketing - ResidentFirst**
|
||||
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4*
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 14. · Verzió: 1.5*
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
@@ -91,6 +91,16 @@ c) A gépileg kiszűrt levél (pl. hírlevél, automatikus vagy visszapattanó l
|
||||
|
||||
d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2. számú mellékletben megnevezett további adatfeldolgozó útján) elemzi.
|
||||
|
||||
**3.8. Gépi fordítás.**
|
||||
|
||||
a) Ha az Adatkezelő az üzenetfordítás funkciót igénybe veszi, az Adatfeldolgozó az Adatkezelő utasítására a bejelentések leírását, a nyilvános megjegyzéseket és a hirdetményeket, valamint az azokról küldött értesítéseket az érintett nyelvére MI-alapú szolgáltatással (a 2. számú mellékletben megnevezett további adatfeldolgozó útján) lefordítja.
|
||||
|
||||
b) Az Adatfeldolgozó belső megjegyzést nem fordít le; a privát bejelentést kizárólag a magyar nyelvre és a bejelentő nyelvére fordítja.
|
||||
|
||||
c) A fordítás tájékoztató jellegű, az eredeti szöveget nem helyettesíti.
|
||||
|
||||
d) Az Adatfeldolgozó a lefordított szöveget gyorsítótárként, a forrásszöveg megőrzési idejéig őrzi; a forrásszöveg szerkesztése után a régi fordítás nem jelenik meg.
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## 4. Az Adatfeldolgozó kötelezettségei
|
||||
@@ -161,9 +171,9 @@ d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2
|
||||
|
||||
**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása, ideértve az albetét-nyilvántartás vezetését és – ha az Adatkezelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozását (e-mail csatorna).
|
||||
|
||||
**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
|
||||
**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást, valamint – ha az Adatkezelő igénybe veszi – a bejelentések és üzenetek gépi fordítását) a Főszerződés teljesítése érdekében.
|
||||
|
||||
**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az importnapló a feltöltéstől számított **1 évig**; a bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem kezelt levél naplója **90 napig** kerül megőrzésre.
|
||||
**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az importnapló a feltöltéstől számított **1 évig**; a bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem kezelt levél naplója **90 napig** kerül megőrzésre; a gépi fordítás gyorsítótárába mentett szöveg a forrásszöveg megőrzési idejéig.
|
||||
|
||||
**Az érintettek kategóriái:**
|
||||
- a Rendszert kezelői minőségben használó személyek;
|
||||
@@ -173,7 +183,7 @@ d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2
|
||||
|
||||
**A kezelt személyes adatok típusai:**
|
||||
- azonosító és kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
|
||||
- a bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota);
|
||||
- a bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota, valamint ezek gépi fordításai és a feleknek a fordításhoz szükséges nyelvi beállítása);
|
||||
- **az Adatkezelő közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásában szereplő adatok** (a közreműködő neve, elérhetőségei, a vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és visszajelzések);
|
||||
- **az albetét-nyilvántartás adatai** (az albetét megjelölése, albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, továbbá – ha az Adatkezelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada), a lakók albetéthez rendelése, valamint a fájlból történő feltöltés során a fájlban szereplő lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
|
||||
- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket, valamint az e-mail csatornán érkező és küldött levelek feladóját, címzettjeit, tárgyát, fejléceit, szövegét és csatolmányait;
|
||||
@@ -194,7 +204,7 @@ d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2
|
||||
| Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
|
||||
| **IP Telecom Bulgaria LTD** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció | Bulgária (EU) | — |
|
||||
| **Vapi Inc.** | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | Amerikai Egyesült Államok | SCC |
|
||||
| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező levelek tartalmát), javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok | SCC |
|
||||
| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező levelek tartalmát), javaslatok készítése, valamint a bejelentések és üzenetek gépi fordítása | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok | SCC |
|
||||
| Látogatottsági statisztika (**Umami**), az Adatfeldolgozó bérelt szerverén | a használat sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) | — |
|
||||
| **Billingo Zrt.** | számlázás | Magyarország (EU) | — |
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -2,7 +2,7 @@
|
||||
|
||||
**H2W Ticketing - ResidentFirst**
|
||||
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3*
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 14. · Verzió: 1.4*
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
@@ -40,7 +40,7 @@ A Rendszer működése során a Szolgáltató **kétféle szerepben** végez ada
|
||||
**Önálló adatkezelőként** jár el a saját szolgáltatási jogviszonyához kapcsolódó adatok tekintetében, így különösen:
|
||||
- a Szolgáltatást igénybe vevő (megrendelő) szervezettel fennálló szerződéshez és a kapcsolattartáshoz kötődő adatok;
|
||||
- a Rendszerbe belépő felhasználók fiók- és azonosító adatai;
|
||||
- a számlázási és számviteli adatok;
|
||||
- a számlázási és számviteli adatok, ideértve a díjbekérőket és a befizetések banki kivonat alapján történő nyilvántartását (lásd 5.1. pont);
|
||||
- a Rendszer üzemeltetéséhez, biztonságához, naplózásához kapcsolódó adatok;
|
||||
- a Szolgáltatóval közvetlenül folytatott kommunikáció, valamint a minőségbiztosítási célú hangfelvételek;
|
||||
- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont);
|
||||
@@ -76,7 +76,7 @@ Az adatkezelés célja határozza meg, hogy mely adatok kezelésére kerül sor.
|
||||
|
||||
**Az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok:** a bejelentést tevő felhasználó neve és fiókja, a bejelentés időpontja, az albetéttípusonkénti darabszám; az igazolás ténye, ideje, az ellenőrzést végző személy neve, valamint a társasházi alapító okirat (TAO) azonosító adatai (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte). A TAO másolata – és az abban esetlegesen szereplő személyes adatok (pl. az alapító vagy az okiratot ellenjegyző személy neve) – kizárólag az ellenőrzés idejére kerül az Adatkezelőhöz.
|
||||
|
||||
**Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:** amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó adatok).
|
||||
**Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:** amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó adatok), a kiállított díjbekérők adatai (azonosító, tételek, összeg, fizetési határidő, a címzett számlázási adatai és e-mail-címe), valamint a befizetések nyilvántartása során a Szolgáltató bankszámlájára érkezett jóváírások adatai: a könyvelés napja, az összeg, a **fizető fél neve és számlaszáma**, a közlemény és a banki tranzakció-azonosító. A fizető fél természetes személy is lehet (például egyéni vállalkozó vagy a megrendelő szervezet nevében utaló magánszemély). A banki kivonatból a Rendszer kizárólag a jóváírásokat veszi át; a terheléseket nem rögzíti.
|
||||
|
||||
**Közreműködői (vállalkozói) profiladatok:** a feladatok elvégzésében közreműködő természetes személyek, egyéni vállalkozók, illetve szervezetek kapcsolattartóinak adatai, így különösen név, elérhetőségek (e-mail cím, telefonszám), a vállalkozás megnevezése, a tevékenységi kör és szakterület, a működési terület, az elérhetőségre és a megbízhatóságra vonatkozó megjegyzések, korábbi együttműködésekhez kapcsolódó visszajelzések (részletesen az 5.3. pontban).
|
||||
|
||||
@@ -101,6 +101,7 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
|
||||
| Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés biztosítása | fiók- és azonosító adatok | a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a Rendszer közötti jogviszony | a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő **30 napig** (az adatexportra nyitva álló idő, lásd az ÁSZF VII.5. pontját) |
|
||||
| Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása | kommunikációs adatok | jogos érdek [6.(1) f)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a megkeresés lezárását követő **3 év** |
|
||||
| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése, ideértve a Rugalmas albetét alapú előfizetés számlázási pillanatképét (lásd 5.4. pont) | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
|
||||
| Díjbekérők kiállítása, a befizetések nyomon követése és azok díjbekérőhöz, illetve számlához rendelése (a banki kivonat feldolgozása) | a díjbekérő adatai; a banki kivonatból átvett jóváírás-tételek (a könyvelés napja, az összeg, a fizető fél neve és számlaszáma, a közlemény, a banki tranzakció-azonosító) | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számviteli bizonylat alátámasztása –, illetve jogos érdek [6.(1) f)] a befizetések azonosítása, valamint a hibás vagy többszörös utalások kezelése érdekében | a számviteli bizonylatot alátámasztó adat: a bizonylat kiállításától számított **8 év**; a díjbekérőhöz nem rendelhető, félretett tétel: az importálástól számított **5 év** (a Ptk. szerinti elévülési idő) |
|
||||
| A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjának megállapítása: az albetét-bejelentés rögzítése és ellenőrzése a társasházi alapító okirat alapján | az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok | a bejelentés és az igazolás adatai tekintetében a szerződés teljesítése [6.(1) b)]; a TAO-ban szereplő harmadik személyek adatai tekintetében jogos érdek [6.(1) f)] – a díjalap ellenőrzése és a díjkülönbözet érvényesítése | a **TAO másolatát az Adatkezelő nem őrzi meg**: az ellenőrzés lezárását követően haladéktalanul, de legkésőbb **30 napon** belül törli (az azt tartalmazó üzenet mellékletével együtt); a bejelentés és az igazolás adatai: az előfizetés megszűnését követő **5 év** (a Ptk. szerinti elévülési idő) |
|
||||
| A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése, hibaelhárítás | technikai és használati adatok, naplók | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
|
||||
| Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont) | hangadatok, hívószám | jogos érdek [6.(1) f)] | **legfeljebb 30 nap** |
|
||||
@@ -114,6 +115,7 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
|
||||
| Az albetét-nyilvántartás vezetése, a lakók albetéthez rendelése | albetét-adatok; a lakói tagság és az albetét kapcsolata | Az adatkezelő a megrendelő. Az albetét a nyilvántartásban a megrendelő általi inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig marad; a lakó törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik (lásd 5.4. pont). |
|
||||
| Az albetét-nyilvántartás feltöltése fájlból (CSV, XLSX) | a fájlban szereplő albetét-adatok és – ha a fájl tartalmazza – lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám) | Az adatkezelő a megrendelő. A Szolgáltató **a feltöltött fájlt nem őrzi meg**: a feldolgozás után törli, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz; az importnapló megőrzési ideje – eltérő utasítás hiányában – a feltöltéstől számított **1 év**. Lakói meghívó csak e-mail cím megadása és a megrendelő által bekapcsolt lakói funkció esetén kerül kiküldésre. |
|
||||
| E-mail csatorna: a ház postafiókjába érkező levelek beolvasása, bejelentéssé alakítása, válaszlevél küldése a ház címéről | kommunikációs adatok (feladó, címzettek, tárgy, fejlécek, szöveg, csatolmányok); a levelet küldő lakók, nem regisztrált feladók és közreműködők adatai | Az adatkezelő a megrendelő; a postafiók-hozzáférést a megrendelő adja, és bármikor visszavonhatja. A bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejét követi; a nem kezelt levél a postafiókban marad, a Rendszer csak naplót vezet róla, amelyet **90 nap** elteltével töröl; a gépileg kiszűrt (pl. hírlevél, visszapattanó) levél csatolmányát a Rendszer nem tárolja. A levél tartalmát MI-alapú feldolgozás érinti (lásd 6. és 9. pont). |
|
||||
| Üzenetfordítás: a bejelentések leírásának, a nyilvános megjegyzéseknek és a hirdetményeknek, valamint az azokról küldött értesítéseknek a gépi fordítása (ha a megrendelő a funkciót igénybe veszi) | az ügyintézéshez kapcsolódó szöveges tartalmak és azok fordításai; a bejelentő és a címzett nyelve | Az adatkezelő a megrendelő; a fordítás a megrendelő által bekapcsolt funkció. A fordítás mesterséges intelligenciával, a 9. pontban megnevezett további adatfeldolgozó útján készül (lásd 6. pont). A lefordított szöveget a Rendszer gyorsítótárként, a forrásszöveg megőrzési idejéig tárolja; a forrásszöveg szerkesztése után a régi fordítás nem jelenik meg. |
|
||||
|
||||
> **Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén** az Adatkezelő érdekmérlegelési tesztet végez, amelynek eredményét kérésre az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat (lásd 11. pont). Az adatfeldolgozóként kezelt adatokkal kapcsolatos érintetti kérelmeket a Szolgáltató továbbítja az adatkezelő megrendelőnek, illetve annak utasítása szerint jár el.
|
||||
|
||||
@@ -182,7 +184,9 @@ Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a nyilvántartást használó keze
|
||||
|
||||
## 6. Automatizált eszközök és mesterséges intelligencia alkalmazása
|
||||
|
||||
A Rendszer működése során automatizált eszközök, valamint mesterségesintelligencia-alapú megoldások támogatják a bejelentések feldolgozását, rendszerezését és a kommunikációt (például a bejelentések előzetes besorolása, javaslatok készítése, hangalapú vagy szöveges asszisztens működtetése).
|
||||
A Rendszer működése során automatizált eszközök, valamint mesterségesintelligencia-alapú megoldások támogatják a bejelentések feldolgozását, rendszerezését és a kommunikációt (például a bejelentések előzetes besorolása, javaslatok készítése, hangalapú vagy szöveges asszisztens működtetése, üzenetek gépi fordítása).
|
||||
|
||||
**Gépi fordítás.** Ha a megrendelő az üzenetfordítás funkciót igénybe veszi, a Rendszer a bejelentések leírását, a nyilvános megjegyzéseket (a lakói és a kezelői válaszokat), a hirdetményeket, valamint az azokról küldött értesítéseket a címzett nyelvére mesterséges intelligenciával lefordítja. A fordításra a szöveg a 9. pontban megnevezett Google (Gemini) szolgáltatóhoz kerül; ennek során a szövegben szereplő személyes adatok is továbbításra kerülhetnek (lásd a harmadik országba történő továbbításról szóló részt). A Rendszer **belső megjegyzést nem fordít le**, a **privát** bejelentést pedig kizárólag magyarra és a bejelentő nyelvére fordítja. A lefordított szöveget a Rendszer gyorsítótárként, a forrásszöveg mellett, annak megőrzési idejéig tárolja, hogy ugyanazt a szöveget ne kelljen újra lefordítani; a forrásszöveg szerkesztése után a régi fordítás nem jelenik meg. A fordítás **tájékoztató jellegű**, nem hoz az érintettre nézve joghatással járó döntést, és nem helyettesíti az eredeti szöveget.
|
||||
|
||||
Ezek az eszközök **nem hoznak az érintettre nézve joghatással járó vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintő, kizárólag automatizált döntést** a GDPR 22. cikke értelmében; a lényeges döntéseket minden esetben ember hozza meg. Az automatizált feldolgozás során továbbított adatok kezeléséről a 9. pont (Adatfeldolgozók) ad tájékoztatást.
|
||||
|
||||
@@ -220,12 +224,14 @@ A Rendszer és a hozzá tartozó adatok a **Nethely Kft.-tól bérelt szerveren,
|
||||
| Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), a bérelt szerveren üzemeltetve | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) |
|
||||
| **IP Telecom Bulgaria LTD** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció biztosítása | Bulgária (EU) |
|
||||
| **Vapi Inc.** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | Amerikai Egyesült Államok |
|
||||
| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak – ideértve az e-mail csatornán érkező levelek – feldolgozása, javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok |
|
||||
| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak – ideértve az e-mail csatornán érkező levelek – feldolgozása, javaslatok készítése, valamint a bejelentések és üzenetek gépi fordítása | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok |
|
||||
| Látogatottsági statisztika (**Umami**), a Szolgáltató bérelt szerverén üzemeltetve | a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) |
|
||||
| **Billingo Zrt.** | számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | Magyarország (EU) |
|
||||
|
||||
Az e-mail csatornán a ház postafiókját biztosító szolgáltató (pl. Google, Microsoft) a megrendelő saját szolgáltatója, nem a Szolgáltató adatfeldolgozója; a Rendszer a postafiókhoz a megrendelő által adott hozzáféréssel kapcsolódik.
|
||||
|
||||
A díjbekérőhöz tartozó befizetések azonosításához a Szolgáltató a bankszámláját vezető hitelintézet (Gránit Bank Zrt.) által rendelkezésre bocsátott számlakivonatot használja. A hitelintézet a bankszámla vonatkozásában önálló adatkezelő, nem a Szolgáltató adatfeldolgozója; a kivonatot a Szolgáltató kézzel tölti fel a Rendszerbe, a Rendszer a bank rendszeréhez nem kapcsolódik.
|
||||
|
||||
### Adattovábbítás harmadik országba (EU-n kívülre)
|
||||
|
||||
A fenti táblázatból következően a **Vapi Inc.**, valamint a **Google (Gemini)** szolgáltatásainak igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat. E továbbítások a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák – az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések (SCC), illetve az adott szolgáltatóra alkalmazandó megfelelőségi határozat – mellett történnek. A többi adatfeldolgozó esetében az adatkezelés az Európai Unión belül valósul meg, így harmadik országba történő továbbítás nem történik.
|
||||
|
||||
+13
-7
@@ -2,7 +2,7 @@
|
||||
|
||||
**H2W Ticketing**
|
||||
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4.1*
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 14. · Verzió: 1.5*
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
@@ -46,11 +46,11 @@
|
||||
|
||||
3.3. A Szolgáltató a szerződéskötést elektronikus úton visszaigazolja. A megkötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül; a Szolgáltató azt iktatja, és utóbb hozzáférhetővé teszi.
|
||||
|
||||
3.4. A szerződés nyelve: **magyar**.
|
||||
3.4. A szerződés nyelve: **magyar**. A Rendszer felülete, valamint az abból küldött értesítések és üzenetek a Szolgáltatás részeként más nyelven is megjelenhetnek, és a Rendszer gépi fordítást is nyújthat; ezek kizárólag a használatot segítő, **tájékoztató jellegű** közlések. A szerződés tartalmát – így az ÁSZF-et, az Adatkezelési tájékoztatót, az Adatfeldolgozói szerződési feltételeket és az ajánlatot – kizárólag azok **magyar nyelvű szövege** határozza meg; ettől eltérő nyelvű változat, fordítás vagy felületi szöveg és a magyar szöveg közötti eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó.
|
||||
|
||||
3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé:
|
||||
- az **értékelési rendszerre** vonatkozó rendelkezések (V.4. pont);
|
||||
- a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
|
||||
- a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra – ideértve a gépi fordítást is –** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
|
||||
- a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege és a kedvezményes időszakra való kizárása (II.2.4–2.6. pont);
|
||||
- a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk, illetve a bővítőcsomag következő számlához adása, a hívásindítás korlátozása és az előre engedélyezett automatikus bővítés (IV.2.7–2.10. pont);
|
||||
- a **bővítőcsomagok** felhasználhatóságának a vásárlástól számított **12 hónapra** korlátozása (IV.2.9. pont);
|
||||
@@ -78,7 +78,8 @@
|
||||
- **Albetét-bejelentés, bejelentett albetétszám:** a Kezelő projektenkénti, albetéttípusonkénti darabszámra vonatkozó nyilatkozata (IV.2/A.2. pont), illetve az abban szereplő darabszám. Az albetét-bejelentés nem azonos a Rendszerben rögzített bejelentéssel (ticket).
|
||||
- **Albetét-nyilvántartás:** a Kezelő által a Rendszerben rögzített vagy fájlból feltöltött, albetétenkénti lista (pl. lakásnévsor), amely kizárólag a bejelentett albetétszám ellenőrzésére szolgál.
|
||||
- **Elszámolási időszak (számlázási ciklus):** az az időszak (1, 6 vagy 12 hónap), amelyre a Szolgáltató a díjat előre kiszámlázza (IV.2.3. pont).
|
||||
- **Számlázási fordulónap:** az a nap, amelyen a Szolgáltató az adott elszámolási időszak díját kiszámítja és kiszámlázza.
|
||||
- **Számlázási fordulónap:** az a nap, amelyen a Szolgáltató az adott elszámolási időszak díját kiszámítja, és arról díjbekérőt állít ki.
|
||||
- **Díjbekérő:** a Szolgáltató által a számlázási fordulónapon kiállított, a fizetendő díj összegét és a fizetési határidőt tartalmazó fizetési felszólítás, amely **nem számviteli bizonylat (nem számla)**; a számlát a Szolgáltató a díj beérkezése után állítja ki (IV.2.3. pont).
|
||||
- **Kvóta-időszak:** az a fix 30 napos időszak, amelyre a mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) vonatkoznak, és amelynek végén azok újraindulnak, az elszámolási időszaktól függetlenül (IV.2.6. pont).
|
||||
- **Bővítőcsomag:** a mennyiségi kereten felül vásárolt, illetve a kereten felüli használat miatt számlázott bejelentés- vagy hívásperc-mennyiség (IV.2.7–2.10. pont).
|
||||
- **Kedvezményes időszak:** az ajánlatban meghatározott időszak, amely alatt az ajánlatban rögzített kedvezményes díjtételek alkalmazandók (IV.2.11. pont).
|
||||
@@ -96,6 +97,7 @@
|
||||
- az ügyek nyomon követése, feladatkiosztás, határidőkezelés;
|
||||
- a Felhasználók közötti kommunikáció;
|
||||
- automatizált és mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú asszisztens);
|
||||
- a bejelentések és az üzenetek gépi fordítása, ha a Kezelő a funkciót az ajánlat szerint igénybe veszi;
|
||||
- a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere;
|
||||
- kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és karbantartása, egyedi fejlesztés.
|
||||
|
||||
@@ -192,9 +194,11 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
|
||||
|
||||
2.2. A díj a választott csomagtípustól és csomagtól függ. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díjat a kezelt projektek (ingatlanok) száma és a bejelentések mennyisége, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett száma és típusa határozza meg (IV.2/A. pont). Mindkét csomagtípusnál a díjat az igénybe vett kiegészítő modulok díja növeli. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén az ajánlatban meghatározott kedvezményt biztosíthat.
|
||||
|
||||
2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**1, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. **1 hónapos** elszámolási időszak esetén az előfizetés első **3 hónapjának** díja egy összegben, előre esedékes; ezt követően a díj havonta, előre fizetendő. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel. A korábban kötött, 3 hónapos elszámolási időszakú előfizetésekre a X.5. pont irányadó.
|
||||
2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**1, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre** esedékes. A Szolgáltató a számlázási fordulónapon **díjbekérőt** állít ki, amelynek fizetési határideje a fordulónaptól számított **8 nap**. A díjbekérőt a Szolgáltató – belső beállítása szerint – saját jóváhagyását követően vagy automatikusan küldi meg a Kezelő számlázási e-mail-címére; a Kezelő a díjbekérőt a Rendszer „Számláim" felületén is eléri. A díjbekérő nem számviteli bizonylat: a Szolgáltató a **számlát a díj beérkezését követően**, az általános forgalmi adóról szóló törvényben előírt határidőn belül állítja ki. A Kezelő a befizetés közleményében köteles a díjbekérőn feltüntetett azonosítót megadni; ennek elmulasztása esetén a befizetés azonosítása a Kezelő megkeresése alapján, kézi egyeztetéssel történik. Hibás díjbekérőt a Szolgáltató sztornózza, és helyette új díjbekérőt állít ki. **1 hónapos** elszámolási időszak esetén az előfizetés első **3 hónapjának** díja egy összegben, előre esedékes; ezt követően a díj havonta, előre fizetendő. A jelen ÁSZF azon rendelkezéseiben, amelyek a díj „kiszámlázásáról", a „következő számláról" vagy a „pótszámláról" szólnak, a díjnak a díjbekérőn, illetve a befizetést követően kiállított számlán való szerepeltetése is értendő. A korábban kötött, 3 hónapos elszámolási időszakú előfizetésekre a X.5. pont irányadó.
|
||||
|
||||
Az első számlát a Szolgáltató az ajánlatban meghatározott mérföldkő szerint, ennek hiányában a bevezetés lezárásakor, a lakói fiókok aktiválásakor (IV.2.13. pont) állítja ki. Az első elszámolási időszak – eltérő ajánlat hiányában – az első számla kiállításának napjával kezdődik. A Szolgáltató a Szolgáltatást az első számla kiegyenlítése előtt is biztosíthatja; ez a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.
|
||||
**Áfa.** A Szolgáltató a jelen ÁSZF hatálybalépésekor alanyi adómentes (az Áfa tv. 187. §-a alapján, „AAM"), ezért az ajánlatban, a díjbekérőn és a számlán feltüntetett díjat általános forgalmi adó nem terheli, és a fizetendő összeg megegyezik a feltüntetett díjjal. Ha a Szolgáltató adóalanyisága megváltozik, a Szolgáltató erről a Kezelőt a változás hatálybalépése előtt értesíti; ettől az időponttól az ajánlatban és a díjszabásban feltüntetett díjak **bruttó díjnak** minősülnek, azaz az általános forgalmi adót tartalmazzák, és a Kezelő által fizetendő összeg ezáltal nem változik.
|
||||
|
||||
Az első díjbekérőt a Szolgáltató az ajánlatban meghatározott mérföldkő szerint, ennek hiányában a bevezetés lezárásakor, a lakói fiókok aktiválásakor (IV.2.13. pont) állítja ki. Az első elszámolási időszak – eltérő ajánlat hiányában – az első díjbekérő kiállításának napjával kezdődik. A Szolgáltató a Szolgáltatást az első díjbekérő kiegyenlítése előtt is biztosíthatja; ez a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.
|
||||
|
||||
2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
|
||||
|
||||
@@ -381,9 +385,11 @@ A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követ
|
||||
- a hívásokat és a szöveges párbeszédet **mesterségesintelligencia-alapú asszisztens** kezeli, nem emberi ügyintéző – ideértve azt az esetet is, amikor a szolgáltatáscsomag megnevezése erre kifejezetten nem utal;
|
||||
- az asszisztens által készített összefoglaló, besorolás, prioritás- vagy megoldásjavaslat **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**, és nem helyettesíti a Kezelő érdemi vizsgálatát és döntését;
|
||||
- az MI-alapú funkciók hibás, hiányos vagy félrevezető kimenetet is előállíthatnak;
|
||||
- a Rendszer **gépi fordítást** is nyújthat (a bejelentések leírásának, a nyilvános megjegyzéseknek és a hirdetményeknek, valamint az azokról küldött értesítéseknek a fordítása); a fordítás **tájékoztató jellegű**, pontatlan, hiányos vagy félrevezető lehet, és **nem helyettesíti az eredeti nyelvű szöveget**, amely eltérés esetén irányadó;
|
||||
- a jogi jelentőségű, sürgős vagy biztonságot érintő közlések tartalmát a Kezelő az eredeti szöveg alapján ellenőrzi, és azokat nem kizárólag a gépi fordításra alapozza;
|
||||
- a bejelentés érdemi értékeléséért, a szükséges intézkedés megválasztásáért és annak végrehajtásáért **a Kezelő felel**.
|
||||
|
||||
A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított döntésekből eredő károkért.
|
||||
A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére – ideértve a gépi fordítást is – alapított döntésekből, illetve a fordítás pontatlanságából vagy félreérthetőségéből eredő károkért.
|
||||
|
||||
4. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan, súlyosan gondatlanul vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – bármely jogcímen **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért. Adatvesztés esetén a Szolgáltató felelőssége a legutolsó sikeres biztonsági mentés visszaállítására terjed ki.
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -2,7 +2,7 @@
|
||||
|
||||
**H2W Ticketing - ResidentFirst**
|
||||
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
|
||||
*Hatálybalépés napja: 2026. október 14. · Verzió: 1.1*
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
@@ -44,9 +44,11 @@
|
||||
|
||||
4.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők betartása **a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő felelőssége**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai eszközként biztosítja, és **nem felel** a bejelentés érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.
|
||||
|
||||
4.2. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat is tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása). Ezek kimenete **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**; a bejelentés érdemi értékeléséért és a szükséges intézkedésért a Kezelő felel.
|
||||
4.2. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat is tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása, a bejelentések és üzenetek gépi fordítása). Ezek kimenete **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**; a bejelentés érdemi értékeléséért és a szükséges intézkedésért a Kezelő felel.
|
||||
|
||||
4.3. A bejelentéssel kapcsolatos panaszát elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével (technikai hibával, elérhetetlenséggel) kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz nyújthatja be, a 2. pontban megadott elérhetőségeken.
|
||||
4.3. **Gépi fordítás és a dokumentumok nyelve.** Ha a Kezelő az üzenetfordítást bekapcsolta, a Rendszer a bejelentését, a hozzá fűzött nyilvános megjegyzéseket és a hirdetményeket – valamint az azokról küldött értesítéseket – az Ön, illetve a címzett nyelvére automatikusan lefordíthatja. A fordítás **gépi, tájékoztató jellegű**; pontatlan, hiányos vagy félrevezető lehet, és nem helyettesíti az eredeti szöveget, amely eltérés esetén irányadó. Sürgős vagy biztonságot érintő ügyben ne a fordításra támaszkodjon, hanem forduljon közvetlenül a Kezelőhöz. A Rendszer felülete több nyelven érhető el, a jelen dokumentum, az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató azonban jogi értelemben kizárólag magyar nyelvű szövege irányadó; az esetleges fordítás csak tájékoztatást szolgál. A fogyasztóként Önt megillető jogokat e rendelkezés nem érinti.
|
||||
|
||||
4.4. A bejelentéssel kapcsolatos panaszát elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével (technikai hibával, elérhetetlenséggel) kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz nyújthatja be, a 2. pontban megadott elérhetőségeken.
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
|
||||
Reference in New Issue
Block a user