5.4 KiB
Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók
H2W Ticketing - ResidentFirst
Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0
1. A jelen dokumentum tárgya és jogi jellege
1.1. Ön (a továbbiakban: Ingatlanhasználó) az ingatlanát kezelő szervezet (a továbbiakban: Kezelő) által biztosított H2W Ticketing - ResidentFirst elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: Rendszer) használja bejelentés megtételére és az ügyintézés nyomon követésére.
1.2. A jelen dokumentum nem szerződés. A Rendszert Ön a Kezelő előfizetése alapján, díjmentesen használja; Ön és a Rendszert üzemeltető Dósa Bence egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) között szerződéses jogviszony nem jön létre, ezért a Rendszer Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) — amely a Kezelő és a Szolgáltató közötti jogviszonyt szabályozza — Önnek nem kell elfogadnia. A jelen dokumentum a Rendszer használatának szabályait, valamint az Önt megillető garanciákat foglalja össze.
1.3. Amennyiben Ön természetes személy, aki a Rendszert szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül használja, fogyasztónak minősül, és megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.
2. A Szolgáltató adatai
| Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
| Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
| Nyilvántartási szám | 10343434 |
| Adószám | 34345678-1-42 |
| [email protected] |
3. A Rendszer használata
3.1. Ön köteles valós adatokat megadni, és a bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.
3.2. A bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez szükséges adatokat adja meg; tartózkodjon mások személyes adatainak szükségtelen közlésétől.
3.3. Ön tudomásul veszi, hogy a bejelentést a Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.
3.4. Önre a Rendszer rendeltetésszerű használatának általános szabályai (jogsértő tartalom tilalma, mások jogainak tiszteletben tartása, a Rendszer biztonságának veszélyeztetésétől való tartózkodás) ugyanúgy vonatkoznak, mint a Rendszer többi felhasználójára.
4. Az ügyintézés és a Szolgáltató felelőssége
4.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők betartása a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő felelőssége. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai eszközként biztosítja, és nem felel a bejelentés érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.
4.2. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat is tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása). Ezek kimenete tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek; a bejelentés érdemi értékeléséért és a szükséges intézkedésért a Kezelő felel.
4.3. A bejelentéssel kapcsolatos panaszát elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével (technikai hibával, elérhetetlenséggel) kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz nyújthatja be, a 2. pontban megadott elérhetőségeken.
5. Fogyasztói jogérvényesítés
Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, panasza elutasítása esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:
- Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelye szerint illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége.
- Békéltető testület: a lakóhelye szerint illetékes békéltető testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes a Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: [email protected]). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
- Bíróság: igényét bírósági úton is érvényesítheti.
Adatvédelmi kérdésben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., [email protected]), illetve bírósághoz fordulhat.
6. Elállási jog
Mivel Ön a Szolgáltatóval ellenérték fejében nem köt szerződést, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel.
7. Adatvédelem
7.1. A személyes adatai kezeléséről a Szolgáltató Adatkezelési tájékoztatója rendelkezik — érdemes elolvasnia, mielőtt a Rendszert használja.
7.2. Kiemelten: ha telefonos vagy hangalapú úton (hangasszisztensen keresztül) tesz bejelentést, a beszélgetésről a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal hangfelvételt készít, amelyet a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb 30 napig őrzi meg. Erről a hívás elején tájékoztatást kap. Részletek az Adatkezelési tájékoztató 7. pontjában.
8. A fiók törlése
Ön a fiókját bármikor, indokolás nélkül törölheti, illetve kérheti annak törlését a Kezelőnél vagy a Szolgáltatónál.
9. A jelen dokumentum módosítása
A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen dokumentum egyoldalú módosítására, különösen jogszabályváltozás vagy a Rendszer változása esetén. A mindenkori hatályos szöveg a Rendszer felületén elérhető.