H2W Ticketing
Hatálybalépés napja: 2026. július 17. · Verzió: 1.0
Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő): Jelen dokumentum a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elkertv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek figyelembevételével készült minta. A
[szögletes zárójelben]szereplő részeket ki kell tölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; közzététel előtt ügyvédi átnézés javasolt – különösen a fogyasztói (VI.) fejezet és a felelősségkorlátozás tekintetében.
| Név | [cégnév] |
| Székhely | [cím] |
| Cégjegyzékszám | [szám] |
| Nyilvántartó bíróság | [cégbíróság] |
| Adószám | [adószám] |
| Képviselő | [név] |
| [e-mail] | |
| Telefon | [telefonszám] |
| Tárhelyszolgáltató | [saját üzemeltetésű infrastruktúra – budapesti szerverterem; üzemeltető: [név, cím, e-mail]] |
(a továbbiakban: Szolgáltató)
2.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett H2W Ticketing elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: Rendszer vagy Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit szabályozza.
2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszer valamennyi felhasználója (a továbbiakban együtt: Felhasználó) közötti jogviszonyra kiterjed.
2.3. A Rendszer a Felhasználók három csoportját különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő szabályok is vonatkoznak:
| Felhasználói csoport | Meghatározás | Irányadó külön fejezet |
|---|---|---|
| Kezelő | az ingatlanok kezelését, üzemeltetését végző szervezet, amely a Szolgáltatást szerződés alapján, üzleti tevékenysége körében veszi igénybe | IV. fejezet |
| Szolgáltató partner (közreműködő, vállalkozó) | az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, amely a feladatok elvégzésében közreműködik, és a közös nyilvántartásban szerepel | V. fejezet |
| Felhasználó ingatlanhasználó (lakó / bérlő) | az a természetes személy, aki az ingatlan használójaként bejelentést tesz, illetve az ügyintézésben érintett | VI. fejezet |
2.4. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre.
3.1. A szerződés elektronikus úton, távollévők között jön létre. A Felhasználó az ÁSZF-et a regisztráció, illetve a Szolgáltatás igénybevétele során, kifejezett és aktív magatartással (jelölőnégyzet bejelölésével és a megerősítő gomb megnyomásával) fogadja el.
3.2. Az ÁSZF szövege az elfogadás előtt teljes terjedelmében megismerhető, megjeleníthető és letölthető.
3.3. A Szolgáltató a szerződéskötést elektronikus úton visszaigazolja. A megkötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül; a Szolgáltató azt iktatja, és utóbb hozzáférhetővé teszi.
3.4. A szerződés nyelve: magyar.
3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé: - az értékelési rendszerre vonatkozó rendelkezések (V.4. pont); - a felelősség korlátozására vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet); - a Szolgáltatás felfüggesztésére vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont); - az ÁSZF egyoldalú módosítására vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).
1.1. A Rendszer webes felületen keresztül elérhető szoftverszolgáltatás (SaaS), amely különösen az alábbi funkciókat biztosítja: - hibabejelentések fogadása, rögzítése és kezelése; - az ügyek nyomon követése, feladatkiosztás, határidőkezelés; - a Felhasználók közötti kommunikáció; - automatizált és mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú asszisztens); - a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere; - [további modulok: időpontfoglalás, weboldalba ágyazás stb.]
1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább [pl. 30] nappal korábban értesíti.
2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és [pl. 99%] éves rendelkezésre állást vállal, amelybe az előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.
2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább [pl. 2] nappal korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi.
2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior) következik be.
[Tisztázandó] Vállalsz-e SLA-t (rendelkezésre állási szint), és ahhoz kapcsolódik-e jóváírás/kötbér? Ha nem kívánsz konkrét százalékot vállalni, a 2.1. pont „a Szolgáltató a folyamatos működésre törekszik” fordulatra szűkíthető.
3.1. A Szolgáltatás – a nyilvánosan elérhető funkciók kivételével – regisztrációhoz kötött. A Felhasználó köteles valós adatokat megadni, és azok változását a Rendszerben átvezetni.
3.2. A Felhasználó felel a belépési adatai megőrzéséért, és azok jogosulatlan felhasználásából eredő károkért. A visszaélés gyanúját haladéktalanul jelezni köteles a Szolgáltatónak.
3.3. Egy fiókot kizárólag egy személy használhat; a fiók másnak át nem adható, kivéve, ha a Rendszer erre kifejezetten lehetőséget biztosít.
3.4. A regisztráló szervezet nevében eljáró személy szavatolja, hogy a szervezet képviseletére, illetve a jelen ÁSZF elfogadására jogosult.
A Felhasználó köteles a Rendszert rendeltetésszerűen, a jogszabályok és a jelen ÁSZF szerint használni. Tilos különösen: - valótlan, félrevezető vagy más személy jogait sértő tartalom közzététele; - sértő, rágalmazó, fenyegető, gyűlöletkeltő vagy zaklató tartalom közzététele; - más Felhasználó fiókjához való jogosulatlan hozzáférés, illetve a Rendszer biztonsági megoldásainak megkerülése; - a Rendszer működésének akadályozása (túlterhelés, automatizált lekérdezés, adatgyűjtés/„scraping”); - a Rendszerből származó adatok – különösen a közös nyilvántartás adatainak – kimásolása, tárolása, továbbadása vagy a Szolgáltatás céljától eltérő felhasználása; - a Szolgáltatás visszafejtése, másolása, továbbértékesítése, harmadik fél részére történő hozzáférhetővé tétele.
2.1. A Felhasználó felel az általa a Rendszerbe feltöltött tartalomért (szöveg, fénykép, dokumentum), és szavatolja, hogy annak közzétételére jogosult, és az nem sérti harmadik személy jogait.
2.2. A Felhasználó a feltöltött tartalomra a Szolgáltató részére – a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben és időtartamra – nem kizárólagos, díjmentes felhasználási engedélyt ad.
2.3. A Szolgáltató a jogsértő vagy a jelen ÁSZF-be ütköző tartalmat eltávolíthatja. A Szolgáltató a Felhasználók által feltöltött tartalmat nem köteles előzetesen ellenőrizni.
A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltató szellemi tulajdona. A Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételére nem kizárólagos, át nem ruházható, a szerződés időtartamára szóló felhasználási jogot szerez; ezen túlmenő jogot nem szerez.
4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató Adatkezelési tájékoztatója rendelkezik, amely elérhető: [link].
4.2. Azon adatok tekintetében, amelyeket a Szolgáltató a Kezelő megbízásából kezel, a Felek Adatfeldolgozói szerződést kötnek, amely a Kezelővel létrejövő szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi.
4.3. A telefonos, hangalapú kommunikáció során a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal hangfelvételt készít; erről a hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a Szolgáltató 12 hónapig őrzi meg. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket használja, és a látogatottsági statisztikát sütimentes, saját szerveren üzemeltetett eszközzel méri. A Szolgáltató nem alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési célra.
1.1. A Kezelő a Szolgáltatást üzleti tevékenysége körében, nem fogyasztóként veszi igénybe. A Kezelőre a fogyasztókat megillető jogok (így különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog) nem alkalmazandók.
1.2. A Kezelő szavatolja, hogy az általa a Rendszerbe felvitt adatok – ideértve az ingatlanhasználók és a közreműködők adatait – kezelésére megfelelő jogalappal rendelkezik.
2.1. A Szolgáltatás díjköteles. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely elérhető: [link].
2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok) számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén kedvezményt biztosíthat.
2.3. A díjfizetés [havonta / az elszámolási időszaknak megfelelően], előre, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, [X] napos fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.
2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
2.5. A Szolgáltató a díjakat naptári évente egy alkalommal, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább [pl. 30] nappal korábbi előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.
3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés külön előfizetéshez köthető, díj ellenében.
3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. Tilos az adatok kimásolása, tárolása, saját adatbázisba szervezése, harmadik személy részére történő átadása vagy értékesítése.
3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni, a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és kárának megtérítését követelni. [Opcionális: kötbér kikötése – [összeg].]
4.1. A Kezelő értékelést kizárólag olyan Szolgáltató partnerről rögzíthet, akivel a Rendszeren keresztül ténylegesen kapcsolatba került (megbízás vagy elvégzett feladat alapján).
4.2. Az értékelésnek valósnak, tárgyilagosnak és a ténylegesen elvégzett munkán alapulónak kell lennie. Tilos a valótlan, visszaélésszerű, sértő vagy versenytársi indíttatású értékelés.
4.3. A Kezelő tudomásul veszi, hogy az értékelés az érintett személyes adata, és az általa rögzített értékelés tartalmáért felel.
4.4. A Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést eltávolíthatja, továbbá eltávolítja azt akkor is, ha az érintett helyesbítési kérelmének vagy tiltakozásának helyt ad.
A Szolgáltató partner a Szolgáltatást üzleti tevékenysége körében, nem fogyasztóként veszi igénybe; a fogyasztókat megillető jogok rá nem alkalmazandók.
2.1. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásba kétféle módon kerülhet be: - saját regisztrációval; vagy - kezelői kezdeményezésre: ha egy Kezelő felveszi őt a Rendszerbe, a Szolgáltató elektronikus megkeresést küld számára, amelyben felajánlja a csatlakozás lehetőségét.
2.2. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásban kizárólag saját döntése (csatlakozása) alapján jelenik meg. Ha a megkeresésre 30 napon belül nem válaszol, vagy azt elutasítja, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg.
2.3. A csatlakozás feltétele a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása.
2.4. A közös nyilvántartásba kerülés, illetve az abban való megjelenés díjköteles lehet; a díjat a mindenkori díjszabás tartalmazza.
3.1. A Szolgáltató partner szavatolja, hogy az általa megadott adatok (tevékenységi kör, elérhetőség, jogosultságok, engedélyek) valósak és naprakészek, és hogy a megjelölt tevékenység végzésére jogosult.
3.2. A Szolgáltató partner és a Kezelő közötti megbízási/vállalkozási jogviszony közvetlenül közöttük jön létre. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag közvetítő, illetve nyilvántartó felületként biztosítja; nem részese a köztük létrejövő szerződésnek, és nem felel annak teljesítéséért.
4.1. A Szolgáltató partner tudomásul veszi, hogy a közös nyilvántartásban való szereplés az értékelhetőséggel együtt jár: az általa ténylegesen elvégzett munkát a megbízó Kezelő értékelheti. Az értékelési rendszer a közös nyilvántartás szerves része, amelynek célja a nyilvántartás valós információtartalmának biztosítása.
4.2. Az értékelés két elemből állhat: - számszerű értékelés, amely a közös nyilvántartáshoz előfizetés alapján hozzáférő kezelők számára látható; a nyilvánosság számára nem hozzáférhető; - szöveges megjegyzés, amely a közös nyilvántartásban nem jelenik meg; ahhoz kizárólag az azt rögzítő Kezelő, az érintett Szolgáltató partner, valamint a Szolgáltató rendszergazdája fér hozzá.
4.3. A Szolgáltató partnert megillető garanciák: - megtekintheti a rá vonatkozó valamennyi értékelést, ideértve a szöveges megjegyzéseket is; - az értékeléshez saját észrevételt (választ) fűzhet, amely az értékeléssel együtt jelenik meg; - kérheti a valótlan vagy megalapozatlan értékelés helyesbítését vagy törlését; - tiltakozhat az értékelési célú adatkezelés ellen (GDPR 21. cikk); a Szolgáltató a tiltakozást egyedileg megvizsgálja; - bármikor törölheti a profilját, amellyel a rá vonatkozó értékelések a közös nyilvántartásból eltűnnek.
4.4. Az értékelési célú adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a Kezelők jogos érdeke; részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az érdekmérlegelési tesztben.
A Szolgáltató partner a profilját bármikor, indokolás nélkül törölheti. A már megfizetett, időszakra szóló díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza. A törlés nem érinti a Kezelő saját, belső nyilvántartásában szereplő adatokat, amelyek felett az adott Kezelő rendelkezik.
1.1. Az ingatlanhasználó a Rendszert az ingatlant kezelő szervezet által biztosított módon, bejelentés megtétele és az ügyintézés nyomon követése céljából használja.
1.2. Az ingatlanhasználó a Szolgáltató felé díjat nem fizet; a Szolgáltatást a Kezelő előfizetése biztosítja.
1.3. Amennyiben az ingatlanhasználó természetes személy, aki a Szolgáltatást szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül veszi igénybe, fogyasztónak minősül, és megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.
2.1. Az ingatlanhasználó köteles valós adatokat megadni, és a bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.
2.2. Az ingatlanhasználó a bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez szükséges adatokat adja meg; tartózkodik mások személyes adatainak szükségtelen közlésétől.
2.3. Az ingatlanhasználó tudomásul veszi, hogy a bejelentést a Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.
3.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők betartása a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő felelőssége. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai eszközként biztosítja, és nem felel a bejelentés érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.
3.2. A bejelentéssel kapcsolatos panaszt az ingatlanhasználó elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével kapcsolatos panasz a Szolgáltatóhoz nyújtható be (IX. fejezet).
Mivel az ingatlanhasználó a Szolgáltatóval ellenérték fejében nem köt szerződést, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel. Az ingatlanhasználó a fiókját bármikor, indokolás nélkül törölheti, illetve kérheti annak törlését.
[Tisztázandó] Ha bármely funkció az ingatlanhasználó számára is díjkötelessé válik, e fejezetet ki kell egészíteni a 45/2014. Korm. rendelet szerinti 14 napos elállási joggal, a mintatájékoztatóval és a nyilatkozatmintával.
A szerződés – eltérő megállapodás hiányában – határozatlan időre jön létre. A Kezelő esetében az előfizetés a választott elszámolási időszakra szól, és eltérő rendelkezés hiányában automatikusan megújul.
2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak végére, legalább [pl. 30] nappal korábban közölt felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza.
2.2. A Szolgáltató a szerződést [pl. 60] napos felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.
2.3. A Szolgáltató partner és az ingatlanhasználó a fiókját bármikor törölheti.
A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a Felhasználó - a jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megszegi (különösen a III.1. és IV.3. pont); - a díjfizetéssel [pl. 30] napot meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak a póthatáridőn belül sem tesz eleget; - a Rendszer biztonságát vagy más Felhasználó jogait veszélyezteti.
A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követően – felfüggeszteni díjhátralék, illetve az ÁSZF súlyos megsértése esetén. A felfüggesztés a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.
5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli.
5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő [pl. 30] nap elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.
A Szolgáltató a Rendszert „adott állapotban” biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között hibamentesen működik. A Szolgáltató a hibákat ésszerű időn belül elhárítja.
A Szolgáltató nem felel különösen:
A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző [12] hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért.
A jelen fejezet szerinti felelősségkorlátozás nem alkalmazandó a fogyasztónak minősülő ingatlanhasználóval szemben, amennyiben az jogszabályba ütközne.
1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az 1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.
1.2. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra – írásbeli panasz esetén – 30 napon belül érdemi választ ad.
Amennyiben a Felhasználó fogyasztónak minősül, a panasz elutasítása esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:
Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
1.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás tartalmának változása esetén.
1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább [pl. 30] nappal – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti.
1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.
1.4. A díjemelésre a IV.2.5. pont rendelkezései irányadók.
Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
3.1. A jelen ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a magyar jog irányadó.
3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner) fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a [Szolgáltató székhelye szerinti bíróság] kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános illetékességi szabályok irányadók.
Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik: - Adatkezelési tájékoztató [link] - Adatfeldolgozói szerződés (a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete) - Díjszabás [link]
A jelen ÁSZF [dátum] napjától hatályos. A korábbi verziók elérhetők: [link/archívum].