# Adatkezelési tájékoztató — H2W Ticketing weboldal **H2W Ticketing** *Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0* --- ## 1. A tájékoztató hatálya Ez a tájékoztató a **ticketing.h2w.hu** (a továbbiakban: **Weboldal**) — a H2W Ticketing terméket bemutató nyitóoldal, blog, konzultációs jelentkezési felület és a kapcsolódó élő hangalapú tájékoztató widget — használata során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik. Ez a tájékoztató **nem vonatkozik** a H2W Ticketing - ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját, részletes [Adatkezelési tájékoztatója](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, onnantól az a tájékoztató az irányadó Önre. ## 2. Az adatkezelő | | | |---|---| | Név | {{ provider.name }} | | Székhely | {{ provider.address }} | | Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} | | Adószám | {{ provider.tax_number }} | | E-mail | {{ provider.email }} | *(a továbbiakban: **Adatkezelő**)* ## 3. Milyen esetben, milyen adatot kezelünk ### 3.1. Demó igénylése Ha a Weboldalon demót igényel, a megadott **nevet és e-mail címet**, valamint az opcionálisan megadott **érdeklődési okot** a Weboldal továbbítja a H2W Ticketing/ResidentFirst rendszernek, amely ennek alapján egy bemutató (demó) projektet hoz létre és a belépési adatokat e-mailben megküldi. - **Jogalap:** a szerződéskötést megelőző lépések megtétele az Ön kérésére [GDPR 6. cikk (1) b)]. - **Megőrzés:** a demóigénylés adatait az igényléstől számított **legfeljebb 90 napig** őrizzük meg, ha időközben nem lép be a bemutató rendszerbe. ### 3.2. Konzultációs jelentkezés Ha a konzultációs szolgáltatásra jelentkezik, a megadott **nevet, e-mail címet**, opcionálisan **telefonszámot és üzenetet** rögzítjük, az ehhez tartozó Általános Szerződési Feltételek és a jelen tájékoztató elfogadásával együtt. - **Jogalap:** szerződéskötést megelőző lépés [GDPR 6. cikk (1) b)]. - **Megőrzés:** a jelentkezés lezárásáig (szerződéskötés vagy elutasítás), majd az elszámolási/számviteli kötelezettségek szerinti időtartamig, illetve — ha addig nem történik szerződéskötés — legfeljebb **1 évig**. - Az elfogadás ténye (dokumentumverzió, időpont, IP-cím) elszámoltathatósági célból, önálló, **nem törölhető** naplóbejegyzésként kerül rögzítésre — ez nem érinti a jelentkezés fentiek szerinti törlését. ### 3.3. Visszahívás kérése és élő hangalapú tájékoztató A Weboldalon elérhető hangalapú widget kétféleképp vehető igénybe: - **Visszahívás kérése:** a megadott **telefonszámra, névre és e-mail címre** a Szolgáltató mesterségesintelligencia-alapú hangasszisztense hívást kezdeményez. A beszélgetésről — a hívás elején adott tájékoztatást követően — hangfelvétel készül. - **Böngészőből indított hívás:** a hangasszisztenssel közvetlenül, a böngészőn keresztül is beszélgethet; erről szintén hangfelvétel készül. - **Jogalap:** az Ön kifejezett kezdeményezése alapján a jogos érdek [GDPR 6. cikk (1) f)] — a hívás az Ön kérésére indul, célja a termék bemutatása. - **Megőrzés:** a hangfelvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. - Napi próbahívás-kvóta érvényesül (visszaélés-megelőzés); ennek keretében a telefonszámot és a kérés IP-címét rövid ideig, technikai célból tároljuk. ### 3.4. Időpontfoglalás Ha a Weboldalon keresztül konzultációs időpontot foglal, a foglaláshoz szükséges **nevet, e-mail címet és az időpontot** a foglalási rendszer kezeli, és a foglalás rögzítésével egyidejűleg elfogadási nyilatkozat (consent) kerül naplózásra. - **Jogalap és megőrzés:** mint a 3.2. pontban. ### 3.5. Blog és látogatottsági statisztika A blogbejegyzések megtekintése nem igényel regisztrációt, és nem jár személyesadat-kezeléssel a 3.6. pontban leírt sütimentes statisztikán túl. ### 3.6. Sütikezelés és látogatottsági statisztika A Weboldal **kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket** használja (hozzájárulás nem szükséges), és a látogatottságot az **Umami** nevű, sütimentes, a Szolgáltató által bérelt szerveren üzemeltetett eszközzel méri — ugyanazokkal a garanciákkal, mint a H2W Ticketing rendszer (nem alkalmas egyéni azonosításra, nem követi Önt más webhelyeken, kizárólag anonim, összesített adatot állít elő). Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)]. ## 4. Adatfeldolgozók | Adatfeldolgozó | Tevékenység | Az adatkezelés helye | |---|---|---| | A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra, ezen belül a Weboldal, a munkafolyamat-automatizáció (n8n) és az Umami | a Weboldal, a demóigénylés és a jelentkezések tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) | | **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | {{ subprocessors.vapi.country }} | | A H2W Ticketing/ResidentFirst rendszer (ugyanezen Szolgáltató üzemeltetésében) | a demóprojekt létrehozása és a bemutató rendszer biztosítása | Magyarország (EU) | A **{{ subprocessors.vapi.entity }}** szolgáltatásának igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat, a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák (SCC) mellett. ## 5. Az érintett jogai Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes [Adatkezelési tájékoztatójának](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik meg Önt a Weboldal használata kapcsán is. ## 6. Jogorvoslat Panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat. ## 7. A tájékoztató módosítása Az Adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató egyoldalú módosítására. A mindenkori hatályos tájékoztató a Weboldalon elérhető.