ÁSZF: lakó-fejezet kiválasztása önálló dokumentumba; landing-specifikus adatkezelési tájékoztató

A ResidentFirst frontend (HRF-6) már ma sem mutatja meg az ingatlanhasználónak az ÁSZF-et vagy a DPA-t — csak egy passzív "Adatvédelem" linket az Adatkezelési tájékoztatóra, elfogadó checkbox nélkül, mert a lakó nem szerződő fél. A korábbi ÁSZF VI. fejezete (lakói szabályok) emiatt gyakorlatilag halott szöveg volt: egy B2B szerződésbe ágyazva, amit a címzettje soha nem lát. Az ÁSZF-ből kikerült: - VI. fejezet (lakói jogviszony, használat, ügyintézési felelősség, elállás) — a helyén rövid hivatkozás az új dokumentumra - IX.2 (fogyasztói jogérvényesítés) — az ÁSZF két megmaradt Felhasználója (Kezelő, Szolgáltató partner) kategorikusan nem fogyasztó, ez a gépezet csak a lakóra vonatkozott - VIII.5, VII.2.3 lakó-említései — rövid hivatkozásra cserélve - I.2.3 táblázat + I.2.4 — az ÁSZF hatálya explicit két félre szűkítve, kimondva hogy a lakó nem Felhasználó e dokumentum értelmében Új dokumentum: felhasznalasi-feltetelek-lakoknak.md — a fenti tartalom tájékoztató jellegű, nem-szerződéses átfogalmazásban (nincs "elfogadom", csak "Ön jogosult" jellegű megfogalmazás), kiegészítve a Békéltető testület elérhetőségével. Új dokumentum: adatkezelesi-tajekoztato-landing.md — a H2W Ticketing landing oldal (demó igénylés, konzultációs jelentkezés, visszahívás-kérés és online hívás widget, cal.diy időpontfoglalás, Umami) saját, jóval szűkebb adatkezelési tájékoztatója. Eddig a landing a teljes SaaS-tájékoztatót szolgálta ki (kezelő/partner/lakó szerepek, közös nyilvántartás stb.), ami pontos volt, de irreleváns a látogató számára. A tényleges adatfolyamok (server.js: /api/demo-request, /api/consultation-signup, /api/vapi-call, /internal/consent) alapján íródott. Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <[email protected]>
CI: sablon-feloldás automatizálása; tárhely átírása bérelt szerverre
2026-08-06 08:24:59 +02:00 · 2026-08-05 21:52:46 +02:00 · 2026-08-05 21:29:50 +02:00
16 changed files with 1543 additions and 219 deletions
@@ -4,11 +4,21 @@ name: Build legal manifest
 # dist/legal-manifest.json — the single canonical source HT-15's consumer backends import,
 # so no one hashes/versions independently. See scripts/build-manifest.py for the actual
 # logic (and why there's no PDF step); this workflow just provides the environment it needs.
+#
+# Also resolves scripts/render-templates.py: the tracked <project>/*.md files are generated
+# from <project>/_templates/*.md + <project>/_data.json (single-sourced repeated data like
+# the provider's identity or sub-processor list — see the repo README). Editors touch the
+# templates/data, not the tracked .md; CI resolves and commits the result, same pattern as
+# the manifest/HTML commit-back below.

 on:
  push:
    branches: [main]
-    paths-ignore: [manifest/**]  # avoid the commit-back step (below) re-triggering itself
+    # Avoids the commit-back step (below) re-triggering itself. '*/*.md' matches only a
+    # project's top-level, generated *.md files (e.g. H2W-Ticketing/aszf.md) — NOT
+    # H2W-Ticketing/_templates/*.md, which is one level deeper and must still trigger a
+    # rebuild when a human edits it.
+    paths-ignore: [manifest/**, '*/*.md']
  workflow_dispatch: {}

 jobs:
@@ -30,6 +40,13 @@ jobs:
      - name: Install pandoc
        run: apt-get update -qq && apt-get install -y --no-install-recommends pandoc python3

+      # Resolves _templates/*.md + _data.json into the tracked <project>/*.md files, so a
+      # single-source data edit (e.g. a changed address) reaches every document that
+      # references it before build-manifest.py hashes and renders them. Pure stdlib, no
+      # extra install step needed. No-op for a project without a _templates/ dir.
+      - name: Sablonok feloldása (_templates + _data.json -> *.md)
+        run: python3 scripts/render-templates.py
+
      - name: Build manifest
        run: python3 scripts/build-manifest.py

@@ -38,16 +55,22 @@ jobs:
      # sources is cheap and avoids the Gitea Actions artifact API entirely (its repo-level
      # list-artifacts endpoint returned empty even after a confirmed-successful upload in
      # an earlier version of this workflow — a REST API gap, not worth depending on).
-      - name: Commit manifest + rendered HTML back to repo
+      #
+      # The resolved *.md files are committed alongside the manifest for the same reason:
+      # consumers (H2W_Ticketing_home, ResidentFirst) git-clone this repo and read the
+      # top-level <project>/*.md directly, never _templates/ — so the resolved text must be
+      # what's actually sitting on main, not just re-derivable from it.
+      - name: Commit feloldott dokumentumok + manifest + renderelt HTML vissza a repóba
        run: |
          rm -rf manifest
          cp -r dist manifest
          git config user.name "H2W Legal CI"
          git config user.email "[email protected]"
          git add manifest
+          git add -- '*/*.md'
          if git diff --cached --quiet; then
-            echo "Manifest változatlan — nincs mit commitolni."
+            echo "Nincs mit commitolni — a feloldott dokumentumok és a manifest változatlanok."
          else
-            git commit -m "CI: legal-manifest.json + renderelt HTML frissítve [skip ci]"
+            git commit -m "CI: jogi dokumentumok feloldva + legal-manifest.json + renderelt HTML frissítve [skip ci]"
            git push origin HEAD:main
          fi
@@ -0,0 +1,33 @@
+{
+  "provider": {
+    "name": "Dósa Bence egyéni vállalkozó",
+    "address": "1097 Budapest, Pápay István utca 5.",
+    "registration_number": "10343434",
+    "tax_number": "34345678-1-42",
+    "email": "[email protected]"
+  },
+  "hosting": {
+    "name": "Nethely Kft.",
+    "address": "1115 Budapest, Halmi utca 29.",
+    "branch": "6724 Szeged, Teréz utca 34.",
+    "email": "[email protected]"
+  },
+  "subprocessors": {
+    "zadarma": {
+      "entity": "IP Telecom Bulgaria LTD",
+      "country": "Bulgária (EU)"
+    },
+    "vapi": {
+      "entity": "Vapi Inc.",
+      "country": "Amerikai Egyesült Államok"
+    },
+    "llm": {
+      "entity": "Google (Gemini)",
+      "country": "Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok"
+    },
+    "billingo": {
+      "entity": "Billingo Zrt.",
+      "country": "Magyarország (EU)"
+    }
+  }
+}
@@ -0,0 +1,202 @@
+# Adatfeldolgozói szerződési feltételek
+
+**(A szolgáltatási szerződés adatvédelmi melléklete – GDPR 28. cikk)**
+
+**H2W Ticketing**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+
+---
+
+## A dokumentum tárgya és a Felek
+
+A jelen dokumentum a **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) nyújtó Szolgáltató mindenkori, közzétett adatfeldolgozói feltételeit tartalmazza, a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikkének megfelelően.
+
+E feltételek a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő szervezet között létrejövő szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: **Főszerződés**) **elválaszthatatlan mellékletét** képezik, és a Főszerződés megkötésével – külön aláírás nélkül – annak részévé válnak. A Felek azonosító adatait, valamint az adatvédelmi kapcsolattartók megnevezését a Főszerződés tartalmazza.
+
+| | |
+|---|---|
+| **Adatkezelő** | a Szolgáltatást megrendelő szervezet (a Főszerződésben megnevezett fél) |
+| **Adatfeldolgozó** | a Szolgáltató: **{{ provider.name }}**, székhely: {{ provider.address }}, nyilvántartási szám: {{ provider.registration_number }}, adószám: {{ provider.tax_number }}, adatvédelmi elérhetőség: {{ provider.email }} |
+
+*(együtt: **Felek**)*
+
+A Rendszer üzemeltetése során az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében és megbízásából személyes adatokat kezel; erre az alábbi feltételek irányadók.
+
+---
+
+## 1. Fogalommeghatározások
+
+A jelen szerződésben használt fogalmak (különösen: személyes adat, adatkezelés, adatkezelő, adatfeldolgozó, érintett, adatvédelmi incidens, harmadik ország) a GDPR 4. cikkében meghatározott jelentéssel bírnak. A „**további adatfeldolgozó**" (al-adatfeldolgozó) az a személy vagy szervezet, akit az Adatfeldolgozó az adatkezelési tevékenység egy részének ellátásába bevon.
+
+---
+
+## 2. A szerződés tárgya és az adatkezelés jellemzői
+
+2.1. Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő megbízásából, kizárólag a Főszerződés teljesítése céljából, az Adatkezelő dokumentált utasításai szerint kezeli a személyes adatokat.
+
+2.2. Az adatkezelés **tárgyát, jellegét, célját, időtartamát**, a **kezelt személyes adatok típusait** és az **érintettek kategóriáit** a jelen szerződés **1. számú melléklete** tartalmazza.
+
+2.3. Az adatkezelési műveletek meghatározása és céljainak eldöntése az Adatkezelő kizárólagos joga és felelőssége. Az Adatfeldolgozó a rábízott adatok felett saját céljából rendelkezési joggal nem bír, azokat saját céljaira nem használhatja fel.
+
+---
+
+## 3. Az Adatkezelő jogai és kötelezettségei
+
+3.1. Az Adatkezelő jogosult az adatkezelésre vonatkozóan az Adatfeldolgozó részére utasítást adni. Az utasítás főszabály szerint írásban történik; a szóban adott utasítást az Adatkezelő haladéktalanul írásban megerősíti.
+
+3.2. Az Adatkezelő szavatolja, hogy az adatkezelés – ideértve az Adatfeldolgozónak adott utasításokat is – megfelel a vonatkozó jogszabályoknak, és hogy az adatkezeléshez megfelelő jogalappal, valamint az érintettek megfelelő tájékoztatásával rendelkezik.
+
+3.3. Az Adatkezelő felelős azért, hogy az érintettek a rájuk vonatkozó adatkezelésről a saját adatkezelési tájékoztatója útján tájékoztatást kapjanak. Ez kiterjed azokra az érintettekre is, akiknek adatait nem közvetlenül tőlük gyűjtötték (GDPR 14. cikk), így különösen az Adatkezelő által a Rendszerben rögzített közreműködőkre (vállalkozókra).
+
+**3.4. A közreműködői (vállalkozói) nyilvántartás és a közös adatbázis.**
+
+a) Az Adatkezelő a Rendszerben **saját, belső közreműködői nyilvántartást** vezethet. Az ebben szereplő személyes adatok tekintetében az adatkezelő az Adatkezelő, az Adatfeldolgozó pedig a jelen szerződés szerint jár el.
+
+b) Az Adatfeldolgozó ezen felül **közös közreműködői nyilvántartást (közös adatbázist) és ahhoz kapcsolódó értékelési rendszert** működtet. **E közös adatbázis tekintetében az Adatfeldolgozó önálló adatkezelőnek minősül**, és az adatkezelés a jelen szerződés hatályán kívül esik; erre az Adatfeldolgozó saját adatkezelési tájékoztatója az irányadó.
+
+c) Ha az Adatkezelő a Rendszerben olyan közreműködőt rögzít, aki a közös adatbázisban még nem szerepel, az Adatfeldolgozó a közreműködőt elektronikus úton megkeresi, tájékoztatja az adatkezelésről, és felajánlja számára a közös adatbázishoz való önkéntes csatlakozás, valamint – külön – az értékelési rendszerben való részvétel lehetőségét. A közreműködő a közös adatbázisban **kizárólag a saját döntése (csatlakozása) alapján jelenik meg**.
+
+d) Az Adatkezelő szavatolja, hogy a közreműködők adatainak a Rendszerben történő rögzítéséhez megfelelő jogalappal rendelkezik, és hogy az általa megadott elérhetőségi adatok pontosak. Az Adatkezelő tudomásul veszi, hogy a c) pont szerinti megkeresés az érintett tájékoztatását (GDPR 14. cikk) szolgálja.
+
+e) Az Adatfeldolgozó a közreműködők rögzítésével és a közös adatbázisba kerülésével összefüggő műveleteket naplózza, és a naplót az Adatkezelő kérésére rendelkezésre bocsátja.
+
+**3.5. Az értékelési rendszer.**
+
+a) A közös adatbázishoz **értékelési rendszer** kapcsolódik, amelyben az értékeléseket az Adatkezelő (a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználói) rögzítik. Az értékelési rendszer célját, működését, az értékelés szempontrendszerét, megjelenítési formáját és a hozzáférés szabályait **az Adatfeldolgozó határozza meg**, aki e tekintetben – a 3.4. b) pont szerint – önálló adatkezelőként jár el.
+
+b) Az Adatkezelő szavatolja, hogy az általa rögzített értékelés **a ténylegesen elvégzett munkán alapul, tárgyilagos és valós**. Értékelés kizárólag olyan közreműködőről rögzíthető, akivel az Adatkezelő a Rendszeren keresztül ténylegesen kapcsolatba került. Az Adatkezelő tudomásul veszi, hogy az értékelés a közreműködő személyes adata, és tartózkodik minden visszaélésszerű, valótlan vagy indokolatlanul hátrányos értékeléstől.
+
+c) Az Adatfeldolgozó jogosult és köteles a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést eltávolítani. Az Adatfeldolgozó eltávolítja vagy helyesbíti az értékelést akkor is, ha az érintett közreműködő helyesbítési kérelmének, illetve a GDPR 21. cikke szerinti **tiltakozásának** helyt ad.
+
+d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és az ebből eredő igényekért helytáll.
+
+---
+
+## 4. Az Adatfeldolgozó kötelezettségei
+
+**4.1. Utasítás szerinti adatkezelés.** Az Adatfeldolgozó a személyes adatokat kizárólag az Adatkezelő dokumentált utasításai alapján kezeli, ideértve a harmadik országba történő adattovábbítást is, kivéve, ha a kezelést uniós vagy tagállami jog írja elő; ez esetben az Adatfeldolgozó – ha a jog azt nem tiltja közérdekből – az adatkezelést megelőzően értesíti erről az Adatkezelőt.
+
+**4.2. Jogszerűtlen utasítás jelzése.** Az Adatfeldolgozó haladéktalanul tájékoztatja az Adatkezelőt, ha úgy véli, hogy annak valamely utasítása sérti a GDPR-t vagy más adatvédelmi rendelkezést.
+
+**4.3. Titoktartás.** Az Adatfeldolgozó biztosítja, hogy a személyes adatok kezelésére feljogosított személyek titoktartási kötelezettséget vállaltak, vagy megfelelő jogszabályi titoktartási kötelezettség alatt állnak. Az adatokhoz csak azok a személyek férhetnek hozzá, akiknek ez a feladatuk ellátásához szükséges.
+
+**4.4. Adatbiztonság.** Az Adatfeldolgozó a GDPR 32. cikkének megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz az adatok biztonsága érdekében. Ezen intézkedéseket a jelen szerződés **3. számú melléklete** tartalmazza.
+
+**4.5. Az érintetti jogok gyakorlásának támogatása.** Az Adatfeldolgozó – figyelembe véve az adatkezelés jellegét – megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel, a lehetséges mértékben segíti az Adatkezelőt abban, hogy teljesíteni tudja az érintettek jogainak (hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, adathordozhatóság, tiltakozás) gyakorlásából eredő kötelezettségeit. Ha érintetti kérelem közvetlenül az Adatfeldolgozóhoz érkezik, azt érdemi válasz nélkül, indokolatlan késedelem nélkül továbbítja az Adatkezelőnek.
+
+**4.6. Közreműködés a megfelelőségben.** Az Adatfeldolgozó segíti az Adatkezelőt az adatbiztonsági kötelezettségek, az adatvédelmi incidensek kezelése és bejelentése, valamint – szükség esetén – az adatvédelmi hatásvizsgálat és az előzetes konzultáció (GDPR 32–36. cikk) teljesítésében.
+
+**4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése.** Az Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst **indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül** bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza – amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét, a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett intézkedéseket. Az incidens felügyeleti hatóság és érintettek felé történő bejelentése az Adatkezelő feladata.
+
+**4.8. Az adatok törlése vagy visszaadása.** A Főszerződés megszűnését követően az Adatfeldolgozó az Adatkezelő döntése szerint **visszaszolgáltatja vagy törli** a kezelt személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. Az Adatkezelő eltérő rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését követő **30 nap** elteltével törli.
+
+**4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség.** Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat, ideértve a helyszíni vizsgálatokat is. Az audit rendjéről (előzetes bejelentés, gyakoriság, költségviselés, üzletmenet védelme) a Felek a **30 napos** előzetes értesítés mellett egyeztetnek.
+
+---
+
+## 5. További adatfeldolgozók (al-adatfeldolgozók) igénybevétele
+
+5.1. Az Adatkezelő **általános írásbeli felhatalmazást** ad az Adatfeldolgozónak arra, hogy a szolgáltatás nyújtásához további adatfeldolgozókat vegyen igénybe. Az igénybe vett további adatfeldolgozók listáját a jelen szerződés **2. számú melléklete** tartalmazza.
+
+5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere) **előzetesen, 30 nappal korábban** tájékoztatja az Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi indokkal – **kifogással élhet**. Kifogás esetén a Felek jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a vonatkozó feltételek szerint felmondani.
+
+5.3. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozókra ugyanazokat az adatvédelmi kötelezettségeket telepíti szerződéses úton, mint amelyek a jelen szerződésben rá vonatkoznak. A további adatfeldolgozó tevékenységéért az Adatfeldolgozó úgy felel, mintha az adatkezelést maga végezné.
+
+---
+
+## 6. Adattovábbítás harmadik országba
+
+6.1. A Rendszer alapinfrastruktúrája (adattárolás, automatizált feldolgozás) az Európai Unión belül működik.
+
+6.2. Amennyiben egyes további adatfeldolgozók igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli adattovábbítással jár, az Adatfeldolgozó gondoskodik arról, hogy a továbbítás a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák (az Európai Bizottság megfelelőségi határozata vagy az általa elfogadott általános adatvédelmi kikötések – SCC – és szükség szerinti kiegészítő intézkedések) mellett történjen.
+
+---
+
+## 7. Felelősség
+
+7.1. A Felek a GDPR 82. cikke szerint felelnek az adatkezeléssel okozott károkért. Az Adatfeldolgozó akkor felel, ha nem tartotta be a kifejezetten az adatfeldolgozókat terhelő kötelezettségeket, vagy ha az Adatkezelő jogszerű utasításait figyelmen kívül hagyta, illetve azokkal ellentétesen járt el.
+
+7.2. A Felek egymással szembeni felelősségének korlátaira egyebekben a Főszerződés rendelkezései irányadók.
+
+---
+
+## 8. A szerződés időtartama és megszűnése
+
+8.1. A jelen szerződés a Főszerződéssel együtt, annak hatálya alatt áll fenn, és a Főszerződés megszűnésével – a 4.8. pont szerinti kötelezettségek teljesítéséig fennmaradó rendelkezések kivételével – megszűnik.
+
+8.2. A Főszerződés és a jelen szerződés ellentmondása esetén adatvédelmi kérdésekben a jelen szerződés rendelkezései az irányadók.
+
+---
+
+## 9. Záró rendelkezések
+
+9.1. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a GDPR, az Infotv. (2011. évi CXII. törvény), valamint a Főszerződés és a magyar jog rendelkezései irányadók.
+
+9.2. A jelen feltételek módosítására – a Főszerződés részeként – az ÁSZF X.1. pontjának rendelkezései irányadók: az Adatfeldolgozó a módosításról a hatálybalépést megelőzően legalább 30 nappal értesíti az Adatkezelőt, aki a módosítás elfogadásának hiányában a Főszerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.
+
+---
+
+## 1. számú melléklet – Az adatkezelés részletei
+
+**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása.
+
+**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása, tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
+
+**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg.
+
+**Az érintettek kategóriái:**
+- a Rendszert kezelői minőségben használó személyek;
+- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek;
+- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők.
+
+**A kezelt személyes adatok típusai:**
+- azonosító és kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
+- a bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota);
+- **az Adatkezelő közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásában szereplő adatok** (a közreműködő neve, elérhetőségei, a vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és visszajelzések);
+- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket;
+- technikai és használati adatok (belépési és használati naplók, IP-cím).
+
+**Különleges (érzékeny) adatok:** a Rendszer nem irányul különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az adatkezelésnek.
+
+**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá.
+
+---
+
+## 2. számú melléklet – Igénybe vett további adatfeldolgozók
+
+| Név / megjelölés | Tevékenység | Az adatkezelés helye | Adattovábbítás garanciája (ha EU-n kívüli) |
+|---|---|---|---|
+| Az Adatfeldolgozó által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra | a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) | — |
+| **{{ hosting.name }}** ({{ hosting.address }}) | az Adatfeldolgozó által bérelt szerver biztosítása, szerverterem-üzemeltetés | Magyarország (EU) | — |
+| Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
+| **{{ subprocessors.zadarma.entity }}** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció | {{ subprocessors.zadarma.country }} | — |
+| **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | {{ subprocessors.vapi.country }} | SCC |
+| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás, javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} | SCC |
+| Látogatottsági statisztika (**Umami**), az Adatfeldolgozó bérelt szerverén | a használat sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) | — |
+| **{{ subprocessors.billingo.entity }}** | számlázás | Magyarország (EU) | — |
+
+---
+
+## 3. számú melléklet – Technikai és szervezési intézkedések (TOM)
+
+Az Adatfeldolgozó a GDPR 32. cikke szerint – a tudomány és technológia állását, a megvalósítás költségeit, valamint a kockázatokat figyelembe véve – az alábbi intézkedéseket alkalmazza:
+
+**Hozzáférés-védelem és jogosultságkezelés:**
+- szerepkör- és jogosultsági szintekhez kötött hozzáférés, a „szükséges ismeret" elve alapján;
+- egyedi felhasználói azonosítás, a jelszavak biztonságos (hash-elt) tárolása;
+- **többfaktoros hitelesítés (2FA) a rendszergazdai (admin) hozzáférésekhez**.
+
+**Az adatok védelme:**
+- titkosított adatátvitel (TLS);
+- rendszeres, ellenőrzött biztonsági mentés és helyreállítási eljárás.
+
+**Az infrastruktúra védelme:**
+- bérelt szerver, ellenőrzött hozzáférésű budapesti szervertermben;
+- hálózati védelem (tűzfal), rendszeres frissítések;
+- naplózás és a rendszeresemények monitorozása.
+
+**Szervezési intézkedések:**
+- a hozzáférésre jogosultak titoktartási kötelezettsége;
+- az adatvédelmi incidensek kezelésére vonatkozó belső eljárásrend;
+- az intézkedések rendszeres felülvizsgálata.
@@ -0,0 +1,89 @@
+# Adatkezelési tájékoztató — H2W Ticketing weboldal
+
+**H2W Ticketing**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
+
+---
+
+## 1. A tájékoztató hatálya
+
+Ez a tájékoztató a **h2wticketing.hu** (a továbbiakban: **Weboldal**) — a H2W Ticketing terméket bemutató nyitóoldal, blog, konzultációs jelentkezési felület és a kapcsolódó élő hangalapú tájékoztató widget — használata során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+
+Ez a tájékoztató **nem vonatkozik** a H2W Ticketing / ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját, részletes [Adatkezelési tájékoztatója](https://app.h2wticketing.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, onnantól az a tájékoztató az irányadó Önre.
+
+## 2. Az adatkezelő
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | {{ provider.name }} |
+| Székhely | {{ provider.address }} |
+| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
+| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
+| E-mail | {{ provider.email }} |
+
+*(a továbbiakban: **Adatkezelő**)*
+
+## 3. Milyen esetben, milyen adatot kezelünk
+
+### 3.1. Demó igénylése
+
+Ha a Weboldalon demót igényel, a megadott **nevet és e-mail címet**, valamint az opcionálisan megadott **érdeklődési okot** a Weboldal továbbítja a H2W Ticketing/ResidentFirst rendszernek, amely ennek alapján egy bemutató (demó) projektet hoz létre és a belépési adatokat e-mailben megküldi.
+
+- **Jogalap:** a szerződéskötést megelőző lépések megtétele az Ön kérésére [GDPR 6. cikk (1) b)].
+- **Megőrzés:** a demóigénylés adatait az igényléstől számított **legfeljebb 90 napig** őrizzük meg, ha időközben nem lép be a bemutató rendszerbe.
+
+### 3.2. Konzultációs jelentkezés
+
+Ha a konzultációs szolgáltatásra jelentkezik, a megadott **nevet, e-mail címet**, opcionálisan **telefonszámot és üzenetet** rögzítjük, az ehhez tartozó Általános Szerződési Feltételek és a jelen tájékoztató elfogadásával együtt.
+
+- **Jogalap:** szerződéskötést megelőző lépés [GDPR 6. cikk (1) b)].
+- **Megőrzés:** a jelentkezés lezárásáig (szerződéskötés vagy elutasítás), majd az elszámolási/számviteli kötelezettségek szerinti időtartamig, illetve — ha addig nem történik szerződéskötés — legfeljebb **1 évig**.
+- Az elfogadás ténye (dokumentumverzió, időpont, IP-cím) elszámoltathatósági célból, önálló, **nem törölhető** naplóbejegyzésként kerül rögzítésre — ez nem érinti a jelentkezés fentiek szerinti törlését.
+
+### 3.3. Visszahívás kérése és élő hangalapú tájékoztató
+
+A Weboldalon elérhető hangalapú widget kétféleképp vehető igénybe:
+
+- **Visszahívás kérése:** a megadott **telefonszámra, névre és e-mail címre** a Szolgáltató mesterségesintelligencia-alapú hangasszisztense hívást kezdeményez. A beszélgetésről — a hívás elején adott tájékoztatást követően — hangfelvétel készül.
+- **Böngészőből indított hívás:** a hangasszisztenssel közvetlenül, a böngészőn keresztül is beszélgethet; erről szintén hangfelvétel készül.
+
+- **Jogalap:** az Ön kifejezett kezdeményezése alapján a jogos érdek [GDPR 6. cikk (1) f)] — a hívás az Ön kérésére indul, célja a termék bemutatása.
+- **Megőrzés:** a hangfelvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg.
+- Napi próbahívás-kvóta érvényesül (visszaélés-megelőzés); ennek keretében a telefonszámot és a kérés IP-címét rövid ideig, technikai célból tároljuk.
+
+### 3.4. Időpontfoglalás
+
+Ha a Weboldalon keresztül konzultációs időpontot foglal, a foglaláshoz szükséges **nevet, e-mail címet és az időpontot** a foglalási rendszer kezeli, és a foglalás rögzítésével egyidejűleg elfogadási nyilatkozat (consent) kerül naplózásra.
+
+- **Jogalap és megőrzés:** mint a 3.2. pontban.
+
+### 3.5. Blog és látogatottsági statisztika
+
+A blogbejegyzések megtekintése nem igényel regisztrációt, és nem jár személyesadat-kezeléssel a 3.6. pontban leírt sütimentes statisztikán túl.
+
+### 3.6. Sütikezelés és látogatottsági statisztika
+
+A Weboldal **kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket** használja (hozzájárulás nem szükséges), és a látogatottságot az **Umami** nevű, sütimentes, a Szolgáltató által bérelt szerveren üzemeltetett eszközzel méri — ugyanazokkal a garanciákkal, mint a H2W Ticketing rendszer (nem alkalmas egyéni azonosításra, nem követi Önt más webhelyeken, kizárólag anonim, összesített adatot állít elő). Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)].
+
+## 4. Adatfeldolgozók
+
+| Adatfeldolgozó | Tevékenység | Az adatkezelés helye |
+|---|---|---|
+| A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra, ezen belül a Weboldal, a munkafolyamat-automatizáció (n8n) és az Umami | a Weboldal, a demóigénylés és a jelentkezések tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) |
+| **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | {{ subprocessors.vapi.country }} |
+| A H2W Ticketing/ResidentFirst rendszer (ugyanezen Szolgáltató üzemeltetésében) | a demóprojekt létrehozása és a bemutató rendszer biztosítása | Magyarország (EU) |
+
+A **{{ subprocessors.vapi.entity }}** szolgáltatásának igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat, a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák (SCC) mellett.
+
+## 5. Az érintett jogai
+
+Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes [Adatkezelési tájékoztatójának](https://app.h2wticketing.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik meg Önt a Weboldal használata kapcsán is.
+
+## 6. Jogorvoslat
+
+Panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat.
+
+## 7. A tájékoztató módosítása
+
+Az Adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató egyoldalú módosítására. A mindenkori hatályos tájékoztató a Weboldalon elérhető.
@@ -0,0 +1,281 @@
+# Adatkezelési tájékoztató
+
+**H2W Ticketing**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+
+---
+
+## 1. Az adatkezelő
+
+A jelen tájékoztató a **H2W Ticketing** elnevezésű, hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) üzemeltetése során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+
+| | |
+|---|---|
+| Az adatkezelő megnevezése | {{ provider.name }} |
+| Székhelye | {{ provider.address }} |
+| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
+| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
+| Elektronikus elérhetőség | {{ provider.email }} |
+| Adatvédelmi tisztviselő | nem került kijelölésre (a GDPR 37. cikke szerinti feltételek nem állnak fenn); adatvédelmi kérdésekben a fenti elérhetőségek használhatók |
+
+*(A továbbiakban: **Adatkezelő**.)*
+
+---
+
+## 2. A tájékoztató célja és hatálya
+
+Az Adatkezelő elkötelezett a Rendszert használó személyek személyes adatainak védelme mellett. Jelen tájékoztató célja, hogy az érintettek a személyes adataik kezelésének megkezdése előtt egyértelmű és részletes tájékoztatást kapjanak az adataik kezelésével kapcsolatos minden lényeges körülményről.
+
+A tájékoztató hatálya kiterjed a Rendszer valamennyi felhasználójára és minden olyan természetes személyre, akinek adatai a Szolgáltatás igénybevétele során az Adatkezelőhöz kerülnek.
+
+---
+
+## 3. A Szolgáltató szerepe és az érintettek köre
+
+### 3.1. Kettős szerep: adatkezelő és adatfeldolgozó
+
+A Rendszer működése során a Szolgáltató **kétféle szerepben** végez adatkezelést, és az egyes adatokra eltérő szabályok vonatkoznak.
+
+**Önálló adatkezelőként** jár el a saját szolgáltatási jogviszonyához kapcsolódó adatok tekintetében, így különösen:
+- a Szolgáltatást igénybe vevő (megrendelő) szervezettel fennálló szerződéshez és a kapcsolattartáshoz kötődő adatok;
+- a Rendszerbe belépő felhasználók fiók- és azonosító adatai;
+- a számlázási és számviteli adatok;
+- a Rendszer üzemeltetéséhez, biztonságához, naplózásához kapcsolódó adatok;
+- a Szolgáltatóval közvetlenül folytatott kommunikáció, valamint a minőségbiztosítási célú hangfelvételek;
+- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont).
+
+Ezekre nézve a jelen tájékoztatóban megjelölt **Adatkezelő** határozza meg az adatkezelés céljait és eszközeit.
+
+**Adatfeldolgozóként** jár el azon adatok tekintetében, amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések tartalmi adatai, valamint az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai. **Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő szervezet**, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.
+
+### 3.2. Az érintettek köre
+
+Az adatkezelés – a fenti szerepeknek megfelelően – az alábbi, általánosan meghatározott személyi körökre terjed ki:
+
+- a Rendszert kezelői minőségben használó személyek, akik az ügyeket, bejelentéseket kezelik és intézik;
+- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó személyek, akik bejelentést tesznek, illetve akikre az ügyintézés vonatkozik;
+- a Rendszerben nyilvántartásba vett külső közreműködők, akik a bejelentett feladatok elvégzésében részt vesznek.
+
+A tájékoztató a fenti köröket egységesen, „érintett" megjelöléssel kezeli; az egyes adatkezelési célok szükség szerint jelzik, mely körre és mely szerepre vonatkoznak.
+
+---
+
+## 4. A kezelt adatok köre
+
+Az adatkezelés célja határozza meg, hogy mely adatok kezelésére kerül sor. A Rendszer az alábbi adatköröket kezelheti:
+
+**Fiók- és azonosító adatok:** név, felhasználónév, e-mail cím, telefonszám, jelszó titkosított (hash) formában, jogosultsági szint, a fiókhoz rendelt szervezet vagy projekt megjelölése.
+
+**Az ügyintézéshez kapcsolódó adatok:** az érintett által megadott bejelentés tárgya, leírása, az érintett ingatlan vagy helyszín megjelölése, a bejelentéshez csatolt fényképek, dokumentumok, az ügy állapota, az ügyintézés során keletkezett üzenetek és megjegyzések, határidők, a feladat elvégzésével kapcsolatos visszajelzések.
+
+**Kommunikációs adatok:** az Adatkezelővel vagy a Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok (részletesen a 7. pontban).
+
+**Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:** amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó adatok).
+
+**Közreműködői (vállalkozói) profiladatok:** a feladatok elvégzésében közreműködő természetes személyek, egyéni vállalkozók, illetve szervezetek kapcsolattartóinak adatai, így különösen név, elérhetőségek (e-mail cím, telefonszám), a vállalkozás megnevezése, a tevékenységi kör és szakterület, a működési terület, az elérhetőségre és a megbízhatóságra vonatkozó megjegyzések, korábbi együttműködésekhez kapcsolódó visszajelzések (részletesen az 5.3. pontban).
+
+**Technikai és használati adatok:** IP-cím, a belépés és a rendszerhasználat időpontjai, eszköz- és böngészőadatok, naplóállományok, valamint a sütimentes látogatottsági statisztika anonim, összesített adatai (részletesen a 12. pontban).
+
+Az Adatkezelő nem kér és nem kezel a felhasználótól különleges (érzékeny) adatot. Kérjük, hogy a bejelentések szabad szöveges mezőiben, csatolmányaiban se adjon meg olyan személyes adatot, amely az ügy intézéséhez nem szükséges.
+
+**Az adatok forrása.** Az adatok elsődlegesen közvetlenül az érintettektől származnak. Ugyanakkor előfordul, hogy egy érintett adatait **nem ő maga, hanem más felhasználó rögzíti** a Rendszerben – például amikor egy bejelentés másik személyre hivatkozik, vagy amikor egy kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználó saját közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásába vesz fel adatokat. Ilyen esetben az adatot rögzítő felhasználó felel azért, hogy az adatközléshez megfelelő jogalappal rendelkezzen, és hogy az érintettet a GDPR 14. cikkének megfelelően tájékoztassa.
+
+Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégadatai önmagukban nem minősülnek személyes adatnak, a **kapcsolattartó természetes személyek adatai, valamint az egyéni vállalkozók adatai azonban igen**, és rájuk a jelen tájékoztató rendelkezései alkalmazandók.
+
+---
+
+## 5. Az adatkezelés céljai, jogalapjai és időtartama
+
+### 5.1. Önálló adatkezelőként végzett adatkezelések
+
+| Adatkezelés célja | Kezelt adatok | Jogalap (GDPR 6. cikk) | Megőrzési idő |
+|---|---|---|---|
+| Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés biztosítása | fiók- és azonosító adatok | a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a Rendszer közötti jogviszony | a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő **30 napig** (az adatexportra nyitva álló idő, lásd az ÁSZF VII.5. pontját) |
+| Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása | kommunikációs adatok | jogos érdek [6.(1) f)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a megkeresés lezárását követő **3 év** |
+| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+| A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése, hibaelhárítás | technikai és használati adatok, naplók | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
+| Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont) | hangadatok, hívószám | jogos érdek [6.(1) f)] | **legfeljebb 30 nap** |
+| Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű analitika) | anonim, összesített használati adatok | jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése | **24 hónap**, lásd a 12. pontban |
+
+### 5.2. Adatfeldolgozóként végzett adatkezelések
+
+| Adatkezelés célja | Kezelt adatok | Az adatkezelés jellemzői |
+|---|---|---|
+| A bejelentések fogadása, kezelése, a feladatok elvégzésének nyomon követése | az ügyintézéshez kapcsolódó adatok; az ingatlant használó személyek és a közreműködők adatai | Az **adatkezelő a megrendelő szervezet**; az adatkezelés célját, jogalapját és megőrzési idejét a megrendelő határozza meg, a Szolgáltató pedig az adatfeldolgozói szerződés és a megrendelő utasításai szerint jár el. A Rendszer az ügyet – eltérő utasítás hiányában – **a lezárását követő 3 év** elteltével törli. |
+
+> **Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén** az Adatkezelő érdekmérlegelési tesztet végez, amelynek eredményét kérésre az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat (lásd 11. pont). Az adatfeldolgozóként kezelt adatokkal kapcsolatos érintetti kérelmeket a Szolgáltató továbbítja az adatkezelő megrendelőnek, illetve annak utasítása szerint jár el.
+
+### 5.3. A közreműködői (vállalkozói) közös nyilvántartás és az értékelési rendszer
+
+A Rendszer közös nyilvántartást (adatbázist) működtet a feladatok elvégzésében közreműködő vállalkozókról, hogy a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók megfelelő közreműködőt találhassanak. A 3.1. pontban írtaknak megfelelően **e közös nyilvántartás és a hozzá kapcsolódó értékelési rendszer tekintetében a Szolgáltató önálló adatkezelő**.
+
+Ettől elkülönül a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók által vezetett **saját, belső közreműködői nyilvántartás**, amely nem kerül be automatikusan a közös adatbázisba; ezen adatok tekintetében a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el.
+
+#### 5.3.1. A közös nyilvántartásba kerülés két módja
+
+**a) Kezelői kezdeményezésre, meghívás alapján**
+
+Ha egy kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználó közreműködőt vesz fel, a Szolgáltató a közreműködő megadott elérhetőségére **elektronikus megkeresést küld**, amelyben tájékoztatja az adatkezelésről, és felajánlja számára a közös nyilvántartáshoz való csatlakozás lehetőségét (profil létrehozásával). A megkeresés kifejezetten tartalmazza azt a tájékoztatást, hogy **a közös nyilvántartásban való részvétel az értékelhetőséggel együtt jár** (lásd 5.3.3. pont).
+
+A megkeresés megküldéséig, illetve a közreműködő döntéséig a Szolgáltató kizárólag a kapcsolatfelvételhez feltétlenül szükséges adatokat kezeli. **Ha a közreműködő nem fogadja el a csatlakozást, vagy a megkeresésre nem válaszol, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg**, és adatait a Szolgáltató a közös nyilvántartásból a **30 napos** válaszadási határidő elteltével törli. Ez nem érinti azt, hogy adatai az őt felvevő szervezet saját, belső nyilvántartásában – annak adatkezelőként hozott döntése alapján – továbbra is szerepelhetnek.
+
+**b) Önálló regisztráció**
+
+A közreműködő saját maga is regisztrálhat a közös nyilvántartásba, ugyanezen feltételekkel. A regisztráció megkezdése előtt egyértelmű tájékoztatást kap arról, hogy a nyilvántartásban való részvétel az értékelhetőséggel együtt jár.
+
+#### 5.3.2. Az adatkezelés céljai és jogalapjai
+
+| Cél | Jogalap (GDPR 6. cikk) | Megőrzési idő |
+|---|---|---|
+| Meghívás küldése a közös nyilvántartáshoz való csatlakozásra, és az ehhez szükséges előzetes tájékoztatás | jogos érdek [6.(1) f)] – a nyilvántartás felépítése és a közreműködő tájékoztatása; egyben a 14. cikk szerinti tájékoztatás teljesítése | a válaszadásig, legfeljebb **30 nap**, ezt követően törlés |
+| A profil létrehozása, a közreműködő megjelenítése a közös nyilvántartásban, a kapcsolatfelvétel lehetővé tétele | a szerződés teljesítése [6.(1) b)] – a közreműködő és a Szolgáltató között a profil használatára létrejövő jogviszony alapján | a profil törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő **3 év** |
+| **Az értékelési rendszer működtetése** (a közreműködő teljesítésére vonatkozó értékelések rögzítése és megjelenítése) | **jogos érdek [6.(1) f)]** – a nyilvántartás megbízhatóságának és valós információtartalmának biztosítása, valamint a kezelők tájékozott döntésének támogatása | a profil törléséig, illetve az értékelés keletkezésétől számított **3 év** |
+| A közös nyilvántartás működtetése, a visszaélések megelőzése, a nyilvántartás minőségének biztosítása | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
+| A nyilvántartáshoz való hozzáférés, illetve a nyilvántartásba kerülés díjának kiszámlázása és a számviteli kötelezettségek teljesítése | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+
+**A szolgáltatás díjköteles jellege.** A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a közös nyilvántartáshoz való hozzáférésért a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználóktól, illetve a nyilvántartásba kerülésért a közreműködőktől **díjat kérjen**. A díjfizetés ténye az érintettek adatvédelmi jogait nem korlátozza.
+
+#### 5.3.3. Az értékelési rendszer
+
+Az értékelési rendszer a közös nyilvántartás **szerves része**: aki a nyilvántartásban szerepel, annak a ténylegesen elvégzett munkája értékelhetővé válik. Ennek célja, hogy a nyilvántartás valós és megbízható képet adjon, és a kezelők tájékozott döntést hozhassanak a közreműködő megbízásáról. Erről a közreműködő a csatlakozás előtt egyértelmű tájékoztatást kap.
+
+Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a nyilvántartást használó kezelők **jogos érdeke** [GDPR 6. cikk (1) f)]. A Szolgáltató érdekmérlegelési tesztet végzett, amelynek eredménye kérésre az érintett rendelkezésére áll. Az értékelés a közreműködő **szakmai tevékenységére** vonatkozik, nem a magánéletére.
+
+**Az értékelés elemei:**
+
+- **Számszerű értékelés:** a közös nyilvántartásban megjelenik, és a nyilvántartáshoz **előfizetés alapján hozzáférő valamennyi kezelő** számára látható. Az értékelés a nyilvánosság számára nem hozzáférhető.
+- **Szöveges értékelés (megjegyzés):** a közös nyilvántartásban **nem jelenik meg**. Kizárólag az azt rögzítő felhasználó, az értékeléssel érintett közreműködő, valamint a Szolgáltató rendszergazdai jogosultsággal rendelkező munkatársa férhet hozzá.
+
+**Garanciák az érintett közreműködő számára:**
+
+- értékelést **kizárólag olyan kezelő rögzíthet, aki a közreműködővel ténylegesen kapcsolatba került** a Rendszeren keresztül (megbízás vagy elvégzett feladat alapján); alaptalan, munkakapcsolat nélküli értékelés nem adható;
+- a közreműködő **megtekintheti a rá vonatkozó valamennyi értékelést**, ideértve a szöveges megjegyzéseket is;
+- a pontatlan vagy megalapozatlan értékelés **helyesbítését, illetve törlését kérheti**, továbbá az értékeléshez **saját észrevételt (választ) fűzhet**, amely az értékeléssel együtt jelenik meg;
+- a közreműködő **bármikor tiltakozhat** az értékelési célú adatkezelés ellen [GDPR 21. cikk]. A Szolgáltató a tiltakozást **egyedileg megvizsgálja**, és ha nem áll fenn az adatkezelést megalapozó kényszerítő erejű jogos ok, az adatkezelést megszünteti;
+- a közreműködő **profilja bármikor törölhető**; a törléssel a rá vonatkozó értékelések a közös nyilvántartásból eltűnnek;
+- a Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést **eltávolítja**;
+- az értékelés **nem minősül** a GDPR 22. cikke szerinti, kizárólag automatizált döntéshozatalnak: a közreműködő megbízásáról minden esetben a kezelő hoz emberi döntést.
+
+---
+
+## 6. Automatizált eszközök és mesterséges intelligencia alkalmazása
+
+A Rendszer működése során automatizált eszközök, valamint mesterségesintelligencia-alapú megoldások támogatják a bejelentések feldolgozását, rendszerezését és a kommunikációt (például a bejelentések előzetes besorolása, javaslatok készítése, hangalapú vagy szöveges asszisztens működtetése).
+
+Ezek az eszközök **nem hoznak az érintettre nézve joghatással járó vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintő, kizárólag automatizált döntést** a GDPR 22. cikke értelmében; a lényeges döntéseket minden esetben ember hozza meg. Az automatizált feldolgozás során továbbított adatok kezeléséről a 9. pont (Adatfeldolgozók) ad tájékoztatást.
+
+---
+
+## 7. Telefonos és hangalapú kommunikáció, hangfelvételek
+
+Amennyiben az érintett a Rendszerhez kapcsolódó telefonos vagy hangalapú szolgáltatást vesz igénybe, a hívás kezelése során személyes adatok (például a hívószám és a beszélgetés tartalma) kezelésére kerül sor.
+
+**A hívások hangfelvétele.** A hangalapú szolgáltatás a beszélgetésekről **hangfelvételt készít**, amelynek célja a szolgáltatás minőségének biztosítása és fejlesztése, valamint az esetleges viták utólagos tisztázása.
+
+- **Jogalap:** a Szolgáltató jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)]. Mivel a felvétel készítése a szolgáltatás működéséhez kapcsolódik és jelenleg egyedileg nem kapcsolható ki, a jogszerű alap a jogos érdek, amelyet érdekmérlegelési teszt támaszt alá; ennek eredménye kérésre az érintett rendelkezésére áll.
+- **Előzetes tájékoztatás:** az érintett a hívás megkezdésekor tájékoztatást kap arról, hogy a beszélgetés rögzítésre kerül. Ha az érintett nem járul hozzá a rögzítéshez, a hangalapú csatorna helyett más módon (például írásban) is elérheti a Szolgáltatást.
+- **Megőrzési idő:** a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi a felvételt legfeljebb **30 napig** őrzi meg, ezt követően törlődik. A pontos időtartamot a szolgáltató saját megőrzési szabályzata határozza meg; a Szolgáltató a felvételt ennél hosszabb ideig nem tárolja és nem is fér hozzá saját rendszerében.
+- **Hozzáférés:** a felvételekhez kizárólag az arra feljogosított, minőségbiztosítási vagy ügyintézési feladatot ellátó személyek férhetnek hozzá.
+
+---
+
+## 8. Adatszolgáltatás kötelező vagy önkéntes jellege
+
+A fiók létrehozásához és a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok megadása a jogviszony létrejöttének feltétele; ezek hiányában a Szolgáltatás nem, vagy csak korlátozottan vehető igénybe. A számlázási adatok megadását jogszabály írja elő. Az ezen felüli, önkéntesen megadott adatok közlése nem kötelező.
+
+---
+
+## 9. Adatfeldolgozók és a technikai háttér
+
+Az Adatkezelő a Szolgáltatás nyújtásához külső közreműködők (adatfeldolgozók) szolgáltatásait veszi igénybe. Az adatfeldolgozók az adatokat kizárólag az Adatkezelő utasítása szerint, a jelen tájékoztatóban meghatározott célból kezelik.
+
+A Rendszer és a hozzá tartozó adatok a **{{ hosting.name }}-tól bérelt szerveren, egy budapesti szervertermben** kerülnek tárolásra; az automatizált feldolgozást végző megoldás ugyanezen a bérelt infrastruktúrán fut. Az elsődleges adattárolás tehát Magyarországon, az Európai Unión belül valósul meg.
+
+| Adatfeldolgozó / közreműködő | Tevékenység | Az adatkezelés helye |
+|---|---|---|
+| A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra | a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) |
+| **{{ hosting.name }}** ({{ hosting.address }}) | a Szolgáltató által bérelt szerver biztosítása, szerverterem-üzemeltetés | Magyarország (EU) |
+| Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), a bérelt szerveren üzemeltetve | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) |
+| **{{ subprocessors.zadarma.entity }}** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció biztosítása | {{ subprocessors.zadarma.country }} |
+| **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | {{ subprocessors.vapi.country }} |
+| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} |
+| Látogatottsági statisztika (**Umami**), a Szolgáltató bérelt szerverén üzemeltetve | a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) |
+| **{{ subprocessors.billingo.entity }}** | számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | Magyarország (EU) |
+
+### Adattovábbítás harmadik országba (EU-n kívülre)
+
+A fenti táblázatból következően a **{{ subprocessors.vapi.entity }}**, valamint a **{{ subprocessors.llm.entity }}** szolgáltatásainak igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat. E továbbítások a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák – az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések (SCC), illetve az adott szolgáltatóra alkalmazandó megfelelőségi határozat – mellett történnek. A többi adatfeldolgozó esetében az adatkezelés az Európai Unión belül valósul meg, így harmadik országba történő továbbítás nem történik.
+
+---
+
+## 10. Adatbiztonság
+
+Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz az adatok biztonsága érdekében, így különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés ellen. Ezek körébe tartozik többek között a titkosított adatátvitel, a jelszavak biztonságos (hash-elt) tárolása, a jogosultsági szintekhez kötött hozzáférés, valamint a rendszeres biztonsági mentés.
+
+Adatvédelmi incidens esetén az Adatkezelő a jogszabályi előírásoknak megfelelően jár el, és szükség esetén indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 72 órán belül tájékoztatja a felügyeleti hatóságot, illetve – magas kockázat esetén – az érintetteket.
+
+---
+
+## 11. Az érintett jogai
+
+Az érintettet az adatkezeléssel kapcsolatban az alábbi jogok illetik meg:
+
+- **Tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való jog:** tájékoztatást kérhet arról, hogy adatait kezelik-e, és ha igen, másolatot kérhet a kezelt adatokról.
+- **Helyesbítéshez való jog:** kérheti a pontatlan adatok helyesbítését, illetve a hiányos adatok kiegészítését.
+- **Törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog"):** a jogszabályban meghatározott esetekben kérheti adatai törlését.
+- **Az adatkezelés korlátozásához való jog:** meghatározott esetekben kérheti az adatkezelés korlátozását.
+- **Adathordozhatósághoz való jog:** a hozzájáruláson vagy szerződésen alapuló, automatizált adatkezelés esetén kérheti, hogy adatait tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve azok más adatkezelőnek történő továbbítását.
+- **Tiltakozáshoz való jog:** tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen.
+- **A hozzájárulás visszavonásához való jog:** a hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetén hozzájárulását bármikor visszavonhatja; ez a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét nem érinti.
+
+Az érintett a jogait az 1. pontban megadott elérhetőségen gyakorolhatja. Az Adatkezelő a kérelmet indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb **egy hónapon belül** elbírálja; ez a határidő indokolt esetben további két hónappal meghosszabbítható, amelyről az érintettet tájékoztatja. A tájékoztatás és az intézkedés főszabály szerint díjmentes.
+
+---
+
+## 12. Sütikezelés és látogatottsági statisztika
+
+### 12.1. Sütik
+
+A Rendszer **kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket** használja. Ezek nélkül a Szolgáltatás nem működik, ezért elhelyezésükhöz az elektronikus hírközlésről szóló szabályok szerint **hozzájárulás nem szükséges**.
+
+| Süti típusa | Cél | Jogalap | Élettartam |
+|---|---|---|---|
+| Feltétlenül szükséges | bejelentkezés, a munkamenet fenntartása, biztonság (pl. CSRF-védelem) | jogos érdek [6.(1) f)] – hozzájárulás nem szükséges | munkamenet (a kijelentkezésig, illetve a böngésző bezárásáig) |
+
+A Szolgáltató **nem használ** marketing-, hirdetési, profilalkotási vagy harmadik féltől származó nyomkövető sütit.
+
+### 12.2. Látogatottsági statisztika – sütimentes megoldás
+
+A Szolgáltató a Rendszer használatának elemzéséhez az **Umami** nevű, nyílt forráskódú, **bérelt szerverén (budapesti szerverteremben) üzemeltetett** statisztikai eszközt alkalmazza.
+
+Ez a megoldás:
+- **nem helyez el sütit** az érintett eszközén, és nem használ más, az eszközön tárolt azonosítót;
+- **nem alkalmas az egyéni felhasználó azonosítására**, nem készít profilt, és nem követi az érintettet más webhelyeken keresztül;
+- kizárólag **anonim, összesített** adatokat állít elő (pl. megtekintett oldalak száma, hivatkozó forrás, eszköztípus).
+
+Mivel a mérés **nem jár az érintett eszközén történő adattárolással vagy az ott tárolt adathoz való hozzáféréssel**, ehhez az ePrivacy-irányelv és az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény alapján **nem szükséges hozzájárulás**, és ezért a Rendszer **nem jelenít meg sütikezelési („cookie") hozzájárulási sávot**. Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató **jogos érdeke** [GDPR 6. cikk (1) f)] a Szolgáltatás fejlesztéséhez és biztonságos üzemeltetéséhez.
+
+**Az érintett jogai:** az érintett a jogos érdeken alapuló statisztikai célú adatkezelés ellen bármikor **tiltakozhat** (lásd 11. pont). A böngésző beállításain keresztül a sütik továbbra is törölhetők vagy letilthatók; a feltétlenül szükséges sütik letiltása azonban a Rendszer működését korlátozza.
+
+---
+
+## 13. Jogorvoslati lehetőségek
+
+Ha az érintett úgy ítéli meg, hogy az adatkezelés nem felel meg a jogszabályi előírásoknak, panasszal fordulhat a felügyeleti hatósághoz, illetve bírósághoz.
+
+**Felügyeleti hatóság:**
+Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
+Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
+Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
+Telefon: +36 (1) 391-1400
+E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
+Honlap: www.naih.hu
+
+Az érintett a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvényszékhez is fordulhat. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik.
+
+---
+
+## 14. A tájékoztató módosítása
+
+Az Adatkezelő fenntartja a jogot, hogy a jelen tájékoztatót egyoldalúan módosítsa, különösen jogszabályváltozás vagy a Szolgáltatás változása esetén. A mindenkori hatályos tájékoztató a Rendszer felületén elérhető. Lényeges változásról az Adatkezelő az érintetteket megfelelő módon tájékoztatja.
@@ -0,0 +1,363 @@
+# Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
+
+**H2W Ticketing**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+
+---
+
+## I. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
+
+### 1. A Szolgáltató adatai
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | {{ provider.name }} |
+| Székhely | {{ provider.address }} |
+| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
+| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
+| E-mail | {{ provider.email }} |
+| Tárhelyszolgáltatás | a Szolgáltató által a {{ hosting.name }}-tól bérelt szerver, budapesti szerverteremben ({{ hosting.address }}, {{ hosting.email }}) |
+
+*(a továbbiakban: **Szolgáltató**)*
+
+### 2. Az ÁSZF tárgya és hatálya
+
+2.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) igénybevételének feltételeit szabályozza.
+
+2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszert **szerződéses jogviszony alapján igénybe vevő** felhasználói (a továbbiakban együtt: **Felhasználó**) közötti jogviszonyra terjed ki.
+
+2.3. A Rendszer a **Felhasználók két csoportját** különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő szabályok is vonatkoznak:
+
+| Felhasználói csoport | Meghatározás | Irányadó külön fejezet |
+|---|---|---|
+| **Kezelő** | az ingatlanok kezelését, üzemeltetését végző szervezet, amely a Szolgáltatást szerződés alapján, üzleti tevékenysége körében veszi igénybe | IV. fejezet |
+| **Szolgáltató partner** (közreműködő, vállalkozó) | az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, amely a feladatok elvégzésében közreműködik, és a közös nyilvántartásban szerepel | V. fejezet |
+
+2.4. **Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) nem minősül a jelen ÁSZF szerinti Felhasználónak.** Az ingatlanhasználó a Rendszert a Kezelő biztosításában, annak előfizetése alapján használja, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba nem kerül, ezért a jelen ÁSZF-et sem fogadja el. A rá vonatkozó szabályokat a VI. fejezet szerinti, önálló dokumentum tartalmazza.
+
+2.5. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre.
+
+### 3. Az ÁSZF elfogadása és a szerződés létrejötte
+
+3.1. A szerződés **elektronikus úton, távollévők között** jön létre. A Felhasználó az ÁSZF-et a regisztráció, illetve a Szolgáltatás igénybevétele során, kifejezett és aktív magatartással (jelölőnégyzet bejelölésével és a megerősítő gomb megnyomásával) fogadja el.
+
+3.2. Az ÁSZF szövege az elfogadás előtt teljes terjedelmében megismerhető, megjeleníthető és letölthető.
+
+3.3. A Szolgáltató a szerződéskötést elektronikus úton visszaigazolja. A megkötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül; a Szolgáltató azt iktatja, és utóbb hozzáférhetővé teszi.
+
+3.4. A szerződés nyelve: **magyar**.
+
+3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé:
+- az **értékelési rendszerre** vonatkozó rendelkezések (V.4. pont);
+- a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
+- a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege (II.2.6. pont);
+- a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk következő számlához adása és a hívásindítás korlátozása (IV.2.7–2.8. pont);
+- a közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása esetére kikötött **kötbér** (IV.3.3. pont);
+- a Szolgáltatás **felfüggesztésére** vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
+- az **ÁSZF egyoldalú módosítására** vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).
+
+### 4. Fogalommeghatározások
+
+- **Bejelentés (ticket):** a Rendszerben rögzített hibabejelentés vagy ügy.
+- **Projekt:** a Kezelő által kezelt ingatlan (társasház, irodaház vagy egyéb objektum).
+- **Közös nyilvántartás:** a Szolgáltató által működtetett, a Szolgáltató partnereket tartalmazó közös adatbázis.
+- **Értékelés:** a Szolgáltató partner teljesítésére vonatkozó számszerű minősítés és opcionális szöveges megjegyzés.
+- **Előfizetés:** a Kezelő által a Szolgáltatás igénybevételére kötött, díjköteles szerződés.
+
+---
+
+## II. A SZOLGÁLTATÁS
+
+### 1. A Szolgáltatás tartalma
+
+1.1. A Rendszer webes felületen keresztül elérhető szoftverszolgáltatás (SaaS), amely különösen az alábbi funkciókat biztosítja:
+- hibabejelentések fogadása, rögzítése és kezelése;
+- az ügyek nyomon követése, feladatkiosztás, határidőkezelés;
+- a Felhasználók közötti kommunikáció;
+- automatizált és mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú asszisztens);
+- a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere;
+- kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és karbantartása, egyedi fejlesztés.
+
+1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
+
+1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább **30 nappal** korábban értesíti.
+
+### 2. Rendelkezésre állás, karbantartás
+
+2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és **havi 99%** rendelkezésre állást vállal, amelybe az előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.
+
+2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább **2 nappal** korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi.
+
+2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior) következik be.
+
+2.4. **Rendelkezésre állási jóváírás.** Ha a Rendszer havi rendelkezésre állása a 99%-ot nem éri el, a Kezelő a fix havi díj terhére jóváírásra jogosult az alábbiak szerint:
+
+> jóváírás = (99 − tényleges rendelkezésre állás %) ÷ 9 × 50%, legfeljebb a fix havi díj **50%-a**
+
+| Tényleges havi rendelkezésre állás | Jóváírás a fix havi díjból |
+|---|---|
+| 99% vagy afölött | 0% |
+| 98% | ~5,6% |
+| 97% | ~11,1% |
+| 95% | ~22,2% |
+| 93% | ~33,3% |
+| 90% vagy az alatt | **50%** (maximum) |
+
+2.5. A jóváírás **nem automatikus**. A Kezelő azt a tárgyhónapot követő **14 napon belül**, a kiesés kezdő és záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő elmulasztása jogvesztő. A Szolgáltató a bejelentett kiesést megvizsgálja, és a jóváhagyott jóváírást a következő számlában érvényesíti.
+
+2.6. A jóváírás a rendelkezésre állás elmaradása esetén a Kezelőt megillető **kizárólagos jogorvoslat**; a Kezelő ezen a címen további kártérítési igényt nem érvényesíthet.
+
+### 3. Regisztráció és felhasználói fiók
+
+3.1. A Szolgáltatás – a nyilvánosan elérhető funkciók kivételével – regisztrációhoz kötött. A Felhasználó köteles valós adatokat megadni, és azok változását a Rendszerben átvezetni.
+
+3.2. A Felhasználó felel a belépési adatai megőrzéséért, és azok jogosulatlan felhasználásából eredő károkért. A visszaélés gyanúját haladéktalanul jelezni köteles a Szolgáltatónak.
+
+3.3. Egy fiókot kizárólag egy személy használhat; a fiók másnak át nem adható, kivéve, ha a Rendszer erre kifejezetten lehetőséget biztosít.
+
+3.4. A regisztráló szervezet nevében eljáró személy szavatolja, hogy a szervezet képviseletére, illetve a jelen ÁSZF elfogadására jogosult.
+
+---
+
+## III. A KEZELŐRE ÉS A SZOLGÁLTATÓ PARTNERRE VONATKOZÓ KÖZÖS SZABÁLYOK
+
+### 1. A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata
+
+A Felhasználó köteles a Rendszert rendeltetésszerűen, a jogszabályok és a jelen ÁSZF szerint használni. **Tilos különösen:**
+- valótlan, félrevezető vagy más személy jogait sértő tartalom közzététele;
+- sértő, rágalmazó, fenyegető, gyűlöletkeltő vagy zaklató tartalom közzététele;
+- más Felhasználó fiókjához való jogosulatlan hozzáférés, illetve a Rendszer biztonsági megoldásainak megkerülése;
+- a Rendszer működésének akadályozása (túlterhelés, automatizált lekérdezés, adatgyűjtés/„scraping");
+- a Rendszerből származó adatok – különösen a **közös nyilvántartás** adatainak – kimásolása, tárolása, továbbadása vagy a Szolgáltatás céljától eltérő felhasználása;
+- a Szolgáltatás visszafejtése, másolása, továbbértékesítése, harmadik fél részére történő hozzáférhetővé tétele.
+
+### 2. A Felhasználó által feltöltött tartalom
+
+2.1. A Felhasználó felel az általa a Rendszerbe feltöltött tartalomért (szöveg, fénykép, dokumentum), és szavatolja, hogy annak közzétételére jogosult, és az nem sérti harmadik személy jogait.
+
+2.2. A Felhasználó a feltöltött tartalomra a Szolgáltató részére – a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben és időtartamra – nem kizárólagos, díjmentes felhasználási engedélyt ad.
+
+2.3. A Szolgáltató a jogsértő vagy a jelen ÁSZF-be ütköző tartalmat eltávolíthatja. A Szolgáltató a Felhasználók által feltöltött tartalmat nem köteles előzetesen ellenőrizni.
+
+### 3. Szellemi tulajdon
+
+A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltató szellemi tulajdona. A Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételére nem kizárólagos, át nem ruházható, a szerződés időtartamára szóló felhasználási jogot szerez; ezen túlmenő jogot nem szerez.
+
+### 4. Adatvédelem
+
+4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató [**Adatkezelési tájékoztatója**](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik.
+
+4.2. Azon adatok tekintetében, amelyeket a Szolgáltató a Kezelő megbízásából kezel, a Felek **Adatfeldolgozói szerződést** kötnek, amely a Kezelővel létrejövő szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi.
+
+4.3. A telefonos, hangalapú kommunikáció során a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal **hangfelvételt készít**; erről a hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
+
+4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket használja, és a látogatottsági statisztikát **sütimentes, bérelt szerveren üzemeltetett** eszközzel méri. A Szolgáltató nem alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési célra.
+
+---
+
+## IV. A KEZELŐKRE VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK
+
+### 1. A szerződés jellege
+
+1.1. A Kezelő a Szolgáltatást **üzleti tevékenysége körében, nem fogyasztóként** veszi igénybe. A Kezelőre a fogyasztókat megillető jogok (így különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog) **nem alkalmazandók**.
+
+1.2. A Kezelő szavatolja, hogy az általa a Rendszerbe felvitt adatok – ideértve az ingatlanhasználók és a közreműködők adatait – kezelésére megfelelő jogalappal rendelkezik.
+
+### 2. Előfizetési díj és számlázás
+
+2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely a Szolgáltatás weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés mellékletét képezi.
+
+2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok) számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén kedvezményt biztosíthat.
+
+2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**3, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.
+
+2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
+
+2.5. A Szolgáltató a díjakat **naptári évente egy alkalommal**, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább **30 nappal korábbi** előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.
+
+2.6. **Elszámolási (kvóta-) időszak.** A csomagokhoz tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) **fix 30 napos** időszakonként, a választott fizetési ütemezéstől függetlenül indulnak újra. A díjszabásban és a szerződésben a **„12 hónapos előfizetés" 360 napot** (12 × 30 nap) jelent, nem naptári évet.
+
+2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után járó blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó.
+
+2.8. **Hívásperc-túlfutás.** A hívásperc-keret kimerülésekor a Rendszer **új hívás indítását nem teszi lehetővé**. A keretet a bővítő csomag **megrendelése azonnal feloldja**, a díj megfizetésének bevárása nélkül. A már folyamatban lévő hívást a keret kimerülése nem szakítja meg; annak kereten felüli percei a következő számlára kerülnek.
+
+2.9. **Perc-tárca.** A megvásárolt bővítő percek a 30 napos fordulónapon nem évülnek el, hanem az előfizetési időszak végéig felhasználhatók. A fogyasztás sorrendje: előbb a havi keret, azt követően a tárca. A havi keret fel nem használt része nem kerül át a tárcába.
+
+2.10. **Előre engedélyezett automatikus bővítés.** A Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítő csomagot – **elszámolási időszakonként legfeljebb az általa meghatározott alkalommal** – automatikusan megrendeltnek tekintse. A megjelölt darabszám elérését követően ismét a 2.8. pont szerinti korlát érvényes.
+
+### 3. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés
+
+3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés **külön előfizetéshez köthető**, díj ellenében.
+
+3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. Az adatok kimásolására, tárolására, saját adatbázisba szervezésére és továbbadására a III.1. pont tilalma irányadó.
+
+3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni és a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A Kezelő ezen felül **kötbért** köteles fizetni, amelynek mértéke a jogsértést megelőző 12 hónapban az adott szerződés alapján megfizetett díj **kétszerese**. A kötbér megfizetése nem mentesít a kötbért meghaladó kár megtérítése alól.
+
+### 4. Az értékelés rögzítése
+
+4.1. A Kezelő értékelést kizárólag olyan Szolgáltató partnerről rögzíthet, akivel a Rendszeren keresztül **ténylegesen kapcsolatba került** (megbízás vagy elvégzett feladat alapján).
+
+4.2. Az értékelésnek **valósnak, tárgyilagosnak és a ténylegesen elvégzett munkán alapulónak** kell lennie. Tilos a valótlan, visszaélésszerű, sértő vagy versenytársi indíttatású értékelés.
+
+4.3. A Kezelő tudomásul veszi, hogy az értékelés az érintett személyes adata, és az általa rögzített értékelés tartalmáért felel.
+
+4.4. A Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést eltávolíthatja, továbbá eltávolítja azt akkor is, ha az érintett helyesbítési kérelmének vagy tiltakozásának helyt ad.
+
+---
+
+## V. A SZOLGÁLTATÓ PARTNEREKRE (KÖZREMŰKÖDŐKRE) VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK
+
+### 1. A jogviszony jellege
+
+A Szolgáltató partner a Szolgáltatást **üzleti tevékenysége körében, nem fogyasztóként** veszi igénybe; a fogyasztókat megillető jogok rá nem alkalmazandók.
+
+### 2. A közös nyilvántartásba kerülés
+
+2.1. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásba **kétféle módon** kerülhet be:
+- **saját regisztrációval**; vagy
+- **kezelői kezdeményezésre**: ha egy Kezelő felveszi őt a Rendszerbe, a Szolgáltató elektronikus megkeresést küld számára, amelyben felajánlja a csatlakozás lehetőségét.
+
+2.2. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásban **kizárólag saját döntése (csatlakozása) alapján** jelenik meg. Ha a megkeresésre **30 napon belül** nem válaszol, vagy azt elutasítja, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg.
+
+2.3. A csatlakozás feltétele a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása.
+
+2.4. A közös nyilvántartásba kerülés, illetve az abban való megjelenés **díjköteles lehet**; a díjat a mindenkori díjszabás tartalmazza.
+
+### 3. A Szolgáltató partner kötelezettségei
+
+3.1. A Szolgáltató partner szavatolja, hogy az általa megadott adatok (tevékenységi kör, elérhetőség, jogosultságok, engedélyek) **valósak és naprakészek**, és hogy a megjelölt tevékenység végzésére jogosult.
+
+3.2. A Szolgáltató partner és a Kezelő közötti megbízási/vállalkozási jogviszony **közvetlenül közöttük jön létre**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag közvetítő, illetve nyilvántartó felületként biztosítja; **nem részese** a köztük létrejövő szerződésnek, és nem felel annak teljesítéséért.
+
+### 4. Az értékelési rendszer
+
+**4.1.** A Szolgáltató partner tudomásul veszi, hogy a közös nyilvántartásban való szereplés **az értékelhetőséggel együtt jár**: az általa ténylegesen elvégzett munkát a megbízó Kezelő értékelheti. Az értékelési rendszer a közös nyilvántartás **szerves része**, amelynek célja a nyilvántartás valós információtartalmának biztosítása.
+
+**4.2.** Az értékelés két elemből állhat:
+- **számszerű értékelés**, amely a közös nyilvántartáshoz **előfizetés alapján hozzáférő kezelők** számára látható; a nyilvánosság számára nem hozzáférhető;
+- **szöveges megjegyzés**, amely a közös nyilvántartásban nem jelenik meg; ahhoz kizárólag az azt rögzítő Kezelő, az érintett Szolgáltató partner, valamint a Szolgáltató rendszergazdája fér hozzá.
+
+**4.3.** A Szolgáltató partnert az értékeléssel szemben garanciák illetik meg: betekintés a rá vonatkozó valamennyi értékelésbe, saját észrevétel (válasz) fűzése, helyesbítés vagy törlés kérése, tiltakozás az értékelési célú adatkezelés ellen, valamint a profil bármikori törlése. E garanciák részletes tartalmát az [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato) 5.3.3. pontja rögzíti.
+
+**4.4.** Az értékelési célú adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a Kezelők **jogos érdeke**; részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az érdekmérlegelési tesztben.
+
+### 5. Kilépés
+
+A Szolgáltató partner a profilját bármikor, indokolás nélkül törölheti. A már megfizetett, időszakra szóló díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza. A törlés nem érinti a Kezelő saját, belső nyilvántartásában szereplő adatokat, amelyek felett az adott Kezelő rendelkezik.
+
+---
+
+## VI. AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK
+
+Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) — az I.2.4. pontban írtak szerint — nem szerződő fele a jelen ÁSZF-nek. A rá vonatkozó használati szabályokat, a Szolgáltató felelősségének korlátait és a fogyasztóként megillető jogorvoslati lehetőségeket a Szolgáltató külön, önálló dokumentumban teszi közzé: **[Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak)**. Az ingatlanhasználó személyes adatainak kezeléséről az [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik.
+
+---
+
+## VII. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, MEGSZŰNÉSE
+
+### 1. Időtartam
+
+A szerződés – eltérő megállapodás hiányában – **határozatlan időre** jön létre. A Kezelő esetében az előfizetés a választott elszámolási időszakra szól, és eltérő rendelkezés hiányában automatikusan megújul.
+
+### 2. Rendes felmondás
+
+2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak végére, legalább **30 nappal korábban** közölt felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza.
+
+2.2. A Szolgáltató a szerződést **60 napos** felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.
+
+2.3. A Szolgáltató partner a fiókját bármikor törölheti. (Az ingatlanhasználóra a VI. fejezet szerinti dokumentum irányadó.)
+
+### 3. Azonnali hatályú felmondás
+
+A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a Felhasználó
+- a jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megszegi (különösen a III.1. és IV.3. pont);
+- a díjfizetéssel **30 napot** meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak a póthatáridőn belül sem tesz eleget;
+- a Rendszer biztonságát vagy más Felhasználó jogait veszélyezteti.
+
+### 4. Felfüggesztés
+
+A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követően – felfüggeszteni díjhátralék, illetve az ÁSZF súlyos megsértése esetén. A felfüggesztés a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.
+
+### 5. Az adatok sorsa a megszűnéskor
+
+5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli.
+
+5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő **30 nap** elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.
+
+---
+
+## VIII. FELELŐSSÉG
+
+1. A Szolgáltató a Rendszert **„adott állapotban"** biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között hibamentesen működik. A Szolgáltató a hibákat ésszerű időn belül elhárítja.
+
+2. **A Szolgáltató nem felel** különösen:
+- a Felhasználók által megadott adatok valótlanságából vagy hiányosságából eredő károkért;
+- a Kezelő és a Szolgáltató partner közötti jogviszonyból, illetve a közreműködő teljesítéséből eredő károkért;
+- a bejelentések érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért;
+- a Kezelő által rögzített értékelés tartalmáért;
+- a Felhasználó belépési adatainak jogosulatlan felhasználásából eredő károkért;
+- a rajta kívül álló okból (vis maior, hálózati vagy áramkimaradás, harmadik fél szolgáltatásának kiesése) bekövetkező kiesésért.
+
+3. **Mesterséges intelligencián alapuló funkciók.** A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása, összefoglaló és javaslat készítése). A Felhasználó tudomásul veszi, hogy:
+- a hívásokat és a szöveges párbeszédet **mesterségesintelligencia-alapú asszisztens** kezeli, nem emberi ügyintéző – ideértve azt az esetet is, amikor a szolgáltatáscsomag megnevezése erre kifejezetten nem utal;
+- az asszisztens által készített összefoglaló, besorolás, prioritás- vagy megoldásjavaslat **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**, és nem helyettesíti a Kezelő érdemi vizsgálatát és döntését;
+- az MI-alapú funkciók hibás, hiányos vagy félrevezető kimenetet is előállíthatnak;
+- a bejelentés érdemi értékeléséért, a szükséges intézkedés megválasztásáért és annak végrehajtásáért **a Kezelő felel**.
+
+A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított döntésekből eredő károkért.
+
+4. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért.
+
+5. A jelen fejezet a Kezelő és a Szolgáltató partner tekintetében fennálló felelősségkorlátozást szabályozza. Az ingatlanhasználóval szembeni felelősségi szabályokat a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.
+
+---
+
+## IX. PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS
+
+### 1. Panasz
+
+1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az 1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.
+
+1.2. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra – írásbeli panasz esetén – **30 napon belül** érdemi választ ad.
+
+### 2. Fogyasztói jogérvényesítés
+
+A jelen ÁSZF szerinti Felhasználók (Kezelő, Szolgáltató partner) a IV.1.1. és V.1. pont szerint kizárólag üzleti tevékenységük körében veszik igénybe a Szolgáltatást, fogyasztónak egyikük sem minősül. Az ingatlanhasználót (lakó/bérlő) megillető fogyasztói jogérvényesítési lehetőségeket a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.
+
+### 3. Adatvédelmi jogérvényesítés
+
+Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
+
+---
+
+## X. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
+
+### 1. Az ÁSZF módosítása
+
+1.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás tartalmának változása esetén.
+
+1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább **30 nappal** – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti.
+
+1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.
+
+1.4. A díjemelésre a IV.2.5. pont rendelkezései irányadók.
+
+### 2. Részleges érvénytelenség
+
+Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
+
+### 3. Irányadó jog és joghatóság
+
+3.1. A jelen ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a **magyar jog** irányadó.
+
+3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner) fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a **Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság** kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános illetékességi szabályok irányadók.
+
+### 4. Kapcsolódó dokumentumok
+
+Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik:
+- [**Adatkezelési tájékoztató**](/adatkezelesi-tajekoztato)
+- **Adatfeldolgozói szerződés** (a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete)
+- **Díjszabás** (a Szolgáltatás weboldalán közzétett, mindenkori díjszabás)
+
+Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló [**Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók**](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak) dokumentum irányadó (lásd VI. fejezet).
@@ -0,0 +1,87 @@
+# Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók
+
+**H2W Ticketing**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
+
+---
+
+## 1. A jelen dokumentum tárgya és jogi jellege
+
+1.1. Ön (a továbbiakban: **Ingatlanhasználó**) az ingatlanát kezelő szervezet (a továbbiakban: **Kezelő**) által biztosított **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) használja bejelentés megtételére és az ügyintézés nyomon követésére.
+
+1.2. A jelen dokumentum **nem szerződés**. A Rendszert Ön a Kezelő előfizetése alapján, díjmentesen használja; Ön és a Rendszert üzemeltető **{{ provider.name }}** (a továbbiakban: **Szolgáltató**) között szerződéses jogviszony nem jön létre, ezért a Rendszer Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) — amely a Kezelő és a Szolgáltató közötti jogviszonyt szabályozza — Önnek nem kell elfogadnia. A jelen dokumentum a Rendszer használatának szabályait, valamint az Önt megillető garanciákat foglalja össze.
+
+1.3. Amennyiben Ön természetes személy, aki a Rendszert szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül használja, **fogyasztónak minősül**, és megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.
+
+---
+
+## 2. A Szolgáltató adatai
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | {{ provider.name }} |
+| Székhely | {{ provider.address }} |
+| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
+| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
+| E-mail | {{ provider.email }} |
+
+---
+
+## 3. A Rendszer használata
+
+3.1. Ön köteles valós adatokat megadni, és a bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.
+
+3.2. A bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez szükséges adatokat adja meg; tartózkodjon mások személyes adatainak szükségtelen közlésétől.
+
+3.3. Ön tudomásul veszi, hogy a bejelentést a Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.
+
+3.4. Önre a Rendszer rendeltetésszerű használatának általános szabályai (jogsértő tartalom tilalma, mások jogainak tiszteletben tartása, a Rendszer biztonságának veszélyeztetésétől való tartózkodás) ugyanúgy vonatkoznak, mint a Rendszer többi felhasználójára.
+
+---
+
+## 4. Az ügyintézés és a Szolgáltató felelőssége
+
+4.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők betartása **a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő felelőssége**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai eszközként biztosítja, és **nem felel** a bejelentés érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.
+
+4.2. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat is tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása). Ezek kimenete **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**; a bejelentés érdemi értékeléséért és a szükséges intézkedésért a Kezelő felel.
+
+4.3. A bejelentéssel kapcsolatos panaszát elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével (technikai hibával, elérhetetlenséggel) kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz nyújthatja be, a 2. pontban megadott elérhetőségeken.
+
+---
+
+## 5. Fogyasztói jogérvényesítés
+
+Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, panasza elutasítása esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:
+
+- **Fogyasztóvédelmi hatóság:** a lakóhelye szerint illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége.
+- **Békéltető testület:** a lakóhelye szerint illetékes békéltető testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes a **Budapesti Békéltető Testület** (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban **együttműködési kötelezettség** terheli.
+- **Bíróság:** igényét bírósági úton is érvényesítheti.
+
+Adatvédelmi kérdésben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat.
+
+---
+
+## 6. Elállási jog
+
+Mivel Ön a Szolgáltatóval **ellenérték fejében nem köt szerződést**, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel.
+
+---
+
+## 7. Adatvédelem
+
+7.1. A személyes adatai kezeléséről a Szolgáltató [**Adatkezelési tájékoztatója**](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik — érdemes elolvasnia, mielőtt a Rendszert használja.
+
+7.2. **Kiemelten:** ha telefonos vagy hangalapú úton (hangasszisztensen keresztül) tesz bejelentést, a beszélgetésről a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal hangfelvételt készít, amelyet a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Erről a hívás elején tájékoztatást kap. Részletek az Adatkezelési tájékoztató 7. pontjában.
+
+---
+
+## 8. A fiók törlése
+
+Ön a fiókját bármikor, indokolás nélkül **törölheti**, illetve kérheti annak törlését a Kezelőnél vagy a Szolgáltatónál.
+
+---
+
+## 9. A jelen dokumentum módosítása
+
+A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen dokumentum egyoldalú módosítására, különösen jogszabályváltozás vagy a Rendszer változása esetén. A mindenkori hatályos szöveg a Rendszer felületén elérhető.
@@ -0,0 +1,37 @@
+# Impresszum
+
+**H2W Ticketing**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*
+
+---
+
+## A szolgáltató adatai
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | {{ provider.name }} |
+| Székhely | {{ provider.address }} |
+| Nyilvántartási szám | {{ provider.registration_number }} |
+| Adószám | {{ provider.tax_number }} |
+| E-mail | {{ provider.email }} |
+
+*(a továbbiakban: **Szolgáltató**)*
+
+## Tárhelyszolgáltatás
+
+A H2W Ticketing rendszert és a hozzá tartozó adatokat a Szolgáltató a {{ hosting.name }}-tól bérelt szerveren, egy budapesti szerverteremben üzemelteti.
+
+| | |
+|---|---|
+| Tárhelyszolgáltató | {{ hosting.name }}, {{ hosting.address }} (fióktelep: {{ hosting.branch }}), {{ hosting.email }} |
+| Az adatkezelés helye | Magyarország (EU) |
+
+## Jogi tartalmak
+
+- [Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)](/aszf)
+- [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato)
+
+## Jogorvoslat
+
+Panasz esetén az érintett a Szolgáltatóhoz, a fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.) fordulhat. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az ÁSZF-ben.
@@ -1,40 +1,27 @@
-# Adatfeldolgozói szerződés
+# Adatfeldolgozói szerződési feltételek

-**(Adatkezelési megállapodás – a szolgáltatási szerződés melléklete)**
+**(A szolgáltatási szerződés adatvédelmi melléklete – GDPR 28. cikk)**

 **H2W Ticketing**

-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*

 ---

-> **Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):** Ez a dokumentum a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződés mintája, amely a Felek közötti szolgáltatási szerződés mellékletét képezi. A `[szögletes zárójelben]` szereplő részeket a tényleges adatokkal kell kitölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; aláírás előtt javasolt szakértői (adatvédelmi/jogi) átnézés.
+## A dokumentum tárgya és a Felek

---
+A jelen dokumentum a **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) nyújtó Szolgáltató mindenkori, közzétett adatfeldolgozói feltételeit tartalmazza, a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikkének megfelelően.

-## A Felek
+E feltételek a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő szervezet között létrejövő szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: **Főszerződés**) **elválaszthatatlan mellékletét** képezik, és a Főszerződés megkötésével – külön aláírás nélkül – annak részévé válnak. A Felek azonosító adatait, valamint az adatvédelmi kapcsolattartók megnevezését a Főszerződés tartalmazza.

-**Adatkezelő** *(a Szolgáltatást megrendelő szervezet)*
- Megnevezés: [cégnév]
- Székhely: [cím]
- Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: [szám]
- Adószám: [adószám]
- Képviselő: [név]
- Kapcsolattartó (adatvédelmi ügyekben): [név, e-mail]
+| | |
+|---|---|
+| **Adatkezelő** | a Szolgáltatást megrendelő szervezet (a Főszerződésben megnevezett fél) |
+| **Adatfeldolgozó** | a Szolgáltató: **Dósa Bence egyéni vállalkozó**, székhely: 1097 Budapest, Pápay István utca 5., nyilvántartási szám: 10343434, adószám: 34345678-1-42, adatvédelmi elérhetőség: admin@h2w.hu |

-*(a továbbiakban: **Adatkezelő**)*
+*(együtt: **Felek**)*

-**Adatfeldolgozó** *(a Szolgáltató)*
- Megnevezés: [cégnév]
- Székhely: [cím]
- Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: [szám]
- Adószám: [adószám]
- Képviselő: [név]
- Kapcsolattartó (adatvédelmi ügyekben): [név, e-mail]
-
-*(a továbbiakban: **Adatfeldolgozó**; együtt: **Felek**)*
-
-**Előzmények.** A Felek között [dátum] napján [a szerződés megnevezése/azonosítója] tárgyú szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: **Főszerződés**) jött létre, amelynek keretében az Adatfeldolgozó a **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) biztosítja az Adatkezelő részére. A Rendszer üzemeltetése során az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében és megbízásából személyes adatokat kezel, ezért a Felek a GDPR 28. cikkének megfelelően az alábbi adatfeldolgozói szerződést kötik.
+A Rendszer üzemeltetése során az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében és megbízásából személyes adatokat kezel; erre az alábbi feltételek irányadók.

 ---

@@ -84,8 +71,6 @@ c) Az Adatfeldolgozó jogosult és köteles a nyilvánvalóan visszaélésszerű

 d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és az ebből eredő igényekért helytáll.

-> **[Tisztázandó – jogi döntést igényel]** Mivel az értékelés tartalmát az Adatkezelő adja, az adatkezelés az Adatfeldolgozó és az Adatkezelő **közös adatkezelésének** [GDPR 26. cikk] is minősülhet. A jelen szerződés abból indul ki, hogy az értékelési rendszer célját és eszközeit kizárólag az Adatfeldolgozó határozza meg, az Adatkezelő pedig – az általa elfogadott feltételek keretében – kizárólag adatot szolgáltat. Ha ez a modell a gyakorlatban nem tartható, a Feleknek a GDPR 26. cikke szerinti **közös adatkezelői megállapodást** kell kötniük, és annak lényegét az érintettek számára hozzáférhetővé kell tenniük.
-
 ---

 ## 4. Az Adatfeldolgozó kötelezettségei
@@ -102,11 +87,11 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a

 **4.6. Közreműködés a megfelelőségben.** Az Adatfeldolgozó segíti az Adatkezelőt az adatbiztonsági kötelezettségek, az adatvédelmi incidensek kezelése és bejelentése, valamint – szükség esetén – az adatvédelmi hatásvizsgálat és az előzetes konzultáció (GDPR 32–36. cikk) teljesítésében.

-**4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése.** Az Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst **indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb [pl. 48 órán] belül** bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza – amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét, a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett intézkedéseket. Az incidens felügyeleti hatóság és érintettek felé történő bejelentése az Adatkezelő feladata.
+**4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése.** Az Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst **indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül** bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza – amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét, a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett intézkedéseket. Az incidens felügyeleti hatóság és érintettek felé történő bejelentése az Adatkezelő feladata.

-**4.8. Az adatok törlése vagy visszaadása.** A Főszerződés megszűnését követően az Adatfeldolgozó az Adatkezelő döntése szerint **visszaszolgáltatja vagy törli** a kezelt személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. Az Adatkezelő eltérő rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését követő **[pl. 30 nap]** elteltével törli.
+**4.8. Az adatok törlése vagy visszaadása.** A Főszerződés megszűnését követően az Adatfeldolgozó az Adatkezelő döntése szerint **visszaszolgáltatja vagy törli** a kezelt személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. Az Adatkezelő eltérő rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését követő **30 nap** elteltével törli.

-**4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség.** Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat, ideértve a helyszíni vizsgálatokat is. Az audit rendjéről (előzetes bejelentés, gyakoriság, költségviselés, üzletmenet védelme) a Felek a **[X] napos** előzetes értesítés mellett egyeztetnek.
+**4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség.** Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat, ideértve a helyszíni vizsgálatokat is. Az audit rendjéről (előzetes bejelentés, gyakoriság, költségviselés, üzletmenet védelme) a Felek a **30 napos** előzetes értesítés mellett egyeztetnek.

 ---

@@ -114,7 +99,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a

 5.1. Az Adatkezelő **általános írásbeli felhatalmazást** ad az Adatfeldolgozónak arra, hogy a szolgáltatás nyújtásához további adatfeldolgozókat vegyen igénybe. Az igénybe vett további adatfeldolgozók listáját a jelen szerződés **2. számú melléklete** tartalmazza.

-5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere) **előzetesen, [pl. 15] nappal korábban** tájékoztatja az Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi indokkal – **kifogással élhet**. Kifogás esetén a Felek jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a vonatkozó feltételek szerint felmondani.
+5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere) **előzetesen, 30 nappal korábban** tájékoztatja az Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi indokkal – **kifogással élhet**. Kifogás esetén a Felek jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a vonatkozó feltételek szerint felmondani.

 5.3. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozókra ugyanazokat az adatvédelmi kötelezettségeket telepíti szerződéses úton, mint amelyek a jelen szerződésben rá vonatkoznak. A további adatfeldolgozó tevékenységéért az Adatfeldolgozó úgy felel, mintha az adatkezelést maga végezné.

@@ -140,7 +125,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a

 8.1. A jelen szerződés a Főszerződéssel együtt, annak hatálya alatt áll fenn, és a Főszerződés megszűnésével – a 4.8. pont szerinti kötelezettségek teljesítéséig fennmaradó rendelkezések kivételével – megszűnik.

-8.2. A jelen szerződés a Főszerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi; ellentmondás esetén adatvédelmi kérdésekben a jelen szerződés rendelkezései az irányadók.
+8.2. A Főszerződés és a jelen szerződés ellentmondása esetén adatvédelmi kérdésekben a jelen szerződés rendelkezései az irányadók.

 ---

@@ -148,20 +133,8 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a

 9.1. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a GDPR, az Infotv. (2011. évi CXII. törvény), valamint a Főszerződés és a magyar jog rendelkezései irányadók.

-9.2. A jelen szerződés módosítása írásban érvényes.
+9.2. A jelen feltételek módosítására – a Főszerződés részeként – az ÁSZF X.1. pontjának rendelkezései irányadók: az Adatfeldolgozó a módosításról a hatálybalépést megelőzően legalább 30 nappal értesíti az Adatkezelőt, aki a módosítás elfogadásának hiányában a Főszerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.

-9.3. A jelen szerződést a Felek elolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írták alá.
-
-<br>
-
-| Adatkezelő | Adatfeldolgozó |
-|---|---|
-| | |
-| ............................................ | ............................................ |
-| [név, tisztség] | [név, tisztség] |
-| Kelt: [hely], [dátum] | Kelt: [hely], [dátum] |
-
---
 ---

 ## 1. számú melléklet – Az adatkezelés részletei
@@ -186,7 +159,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a

 **Különleges (érzékeny) adatok:** a Rendszer nem irányul különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az adatkezelésnek.

-**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** Nem tartozik a jelen adatfeldolgozói szerződés hatálya alá az Adatfeldolgozó által működtetett **közös közreműködői nyilvántartás (közös adatbázis) és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá. Ezen adatkezelés tekintetében az Adatfeldolgozó **önálló adatkezelőként** jár el, saját adatkezelési tájékoztatója szerint (lásd a jelen szerződés 3.4. pontját).
+**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá.

 ---

@@ -194,15 +167,14 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a

 | Név / megjelölés | Tevékenység | Az adatkezelés helye | Adattovábbítás garanciája (ha EU-n kívüli) |
 |---|---|---|---|
-| Az Adatfeldolgozó saját, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúrája | a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) | — |
-| Munkafolyamat-automatizáció (n8n), saját szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
-| Telefonos / VoIP-szolgáltató [Zadarma] | telefonos kommunikáció | [ország] | [SCC / megfelelőségi határozat, ha szükséges] |
-| Hangalapú / MI-asszisztens szolgáltatás [Vapi] | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | [ország – jellemzően EU-n kívüli] | [SCC] |
-| MI-alapú szövegfeldolgozó [nyelvimodell-szolgáltató] | szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok | [ország – jellemzően EU-n kívüli] | [SCC] |
-| Statisztikai / analitikai szolgáltató [pl. Google Analytics] | a használat elemzése | [ország] | [SCC, ha szükséges] |
-| [egyéb: e-mail-küldő, számlázó stb.] | [tevékenység] | [ország] | [ha szükséges] |
-
-> **[Tisztázandó]** A [Zadarma], [Vapi], a nyelvimodell-szolgáltató és az analitikai eszköz pontos megnevezése, székhelye, valamint az EU-n kívüli továbbítás garanciája.
+| Az Adatfeldolgozó által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra | a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) | — |
+| **Nethely Kft.** (1115 Budapest, Halmi utca 29.) | az Adatfeldolgozó által bérelt szerver biztosítása, szerverterem-üzemeltetés | Magyarország (EU) | — |
+| Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
+| **IP Telecom Bulgaria LTD** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció | Bulgária (EU) | — |
+| **Vapi Inc.** | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | Amerikai Egyesült Államok | SCC |
+| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás, javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok | SCC |
+| Látogatottsági statisztika (**Umami**), az Adatfeldolgozó bérelt szerverén | a használat sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) | — |
+| **Billingo Zrt.** | számlázás | Magyarország (EU) | — |

 ---

@@ -213,15 +185,14 @@ Az Adatfeldolgozó a GDPR 32. cikke szerint – a tudomány és technológia ál
 **Hozzáférés-védelem és jogosultságkezelés:**
 - szerepkör- és jogosultsági szintekhez kötött hozzáférés, a „szükséges ismeret" elve alapján;
 - egyedi felhasználói azonosítás, a jelszavak biztonságos (hash-elt) tárolása;
- [többfaktoros hitelesítés – ahol alkalmazott].
+- **többfaktoros hitelesítés (2FA) a rendszergazdai (admin) hozzáférésekhez**.

 **Az adatok védelme:**
 - titkosított adatátvitel (TLS);
- [nyugalmi állapotú titkosítás – ahol alkalmazott];
 - rendszeres, ellenőrzött biztonsági mentés és helyreállítási eljárás.

 **Az infrastruktúra védelme:**
- saját tulajdonú hardver, ellenőrzött hozzáférésű budapesti szervertermben;
+- bérelt szerver, ellenőrzött hozzáférésű budapesti szervertermben;
 - hálózati védelem (tűzfal), rendszeres frissítések;
 - naplózás és a rendszeresemények monitorozása.

@@ -229,9 +200,3 @@ Az Adatfeldolgozó a GDPR 32. cikke szerint – a tudomány és technológia ál
 - a hozzáférésre jogosultak titoktartási kötelezettsége;
 - az adatvédelmi incidensek kezelésére vonatkozó belső eljárásrend;
 - az intézkedések rendszeres felülvizsgálata.
-
-> **[Tisztázandó]** A fenti lista a tényleges, alkalmazott intézkedésekhez igazítandó (különösen: nyugalmi titkosítás, többfaktoros hitelesítés, mentési gyakoriság, incidenskezelési eljárás részletei).
-
---
-
-*A jelen adatfeldolgozói szerződés [dátum] napjától hatályos, és a Főszerződés részét képezi.*
@@ -0,0 +1,89 @@
+# Adatkezelési tájékoztató — H2W Ticketing weboldal
+
+**H2W Ticketing**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
+
+---
+
+## 1. A tájékoztató hatálya
+
+Ez a tájékoztató a **h2wticketing.hu** (a továbbiakban: **Weboldal**) — a H2W Ticketing terméket bemutató nyitóoldal, blog, konzultációs jelentkezési felület és a kapcsolódó élő hangalapú tájékoztató widget — használata során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+
+Ez a tájékoztató **nem vonatkozik** a H2W Ticketing / ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját, részletes [Adatkezelési tájékoztatója](https://app.h2wticketing.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, onnantól az a tájékoztató az irányadó Önre.
+
+## 2. Az adatkezelő
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
+| Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
+| Nyilvántartási szám | 10343434 |
+| Adószám | 34345678-1-42 |
+| E-mail | admin@h2w.hu |
+
+*(a továbbiakban: **Adatkezelő**)*
+
+## 3. Milyen esetben, milyen adatot kezelünk
+
+### 3.1. Demó igénylése
+
+Ha a Weboldalon demót igényel, a megadott **nevet és e-mail címet**, valamint az opcionálisan megadott **érdeklődési okot** a Weboldal továbbítja a H2W Ticketing/ResidentFirst rendszernek, amely ennek alapján egy bemutató (demó) projektet hoz létre és a belépési adatokat e-mailben megküldi.
+
+- **Jogalap:** a szerződéskötést megelőző lépések megtétele az Ön kérésére [GDPR 6. cikk (1) b)].
+- **Megőrzés:** a demóigénylés adatait az igényléstől számított **legfeljebb 90 napig** őrizzük meg, ha időközben nem lép be a bemutató rendszerbe.
+
+### 3.2. Konzultációs jelentkezés
+
+Ha a konzultációs szolgáltatásra jelentkezik, a megadott **nevet, e-mail címet**, opcionálisan **telefonszámot és üzenetet** rögzítjük, az ehhez tartozó Általános Szerződési Feltételek és a jelen tájékoztató elfogadásával együtt.
+
+- **Jogalap:** szerződéskötést megelőző lépés [GDPR 6. cikk (1) b)].
+- **Megőrzés:** a jelentkezés lezárásáig (szerződéskötés vagy elutasítás), majd az elszámolási/számviteli kötelezettségek szerinti időtartamig, illetve — ha addig nem történik szerződéskötés — legfeljebb **1 évig**.
+- Az elfogadás ténye (dokumentumverzió, időpont, IP-cím) elszámoltathatósági célból, önálló, **nem törölhető** naplóbejegyzésként kerül rögzítésre — ez nem érinti a jelentkezés fentiek szerinti törlését.
+
+### 3.3. Visszahívás kérése és élő hangalapú tájékoztató
+
+A Weboldalon elérhető hangalapú widget kétféleképp vehető igénybe:
+
+- **Visszahívás kérése:** a megadott **telefonszámra, névre és e-mail címre** a Szolgáltató mesterségesintelligencia-alapú hangasszisztense hívást kezdeményez. A beszélgetésről — a hívás elején adott tájékoztatást követően — hangfelvétel készül.
+- **Böngészőből indított hívás:** a hangasszisztenssel közvetlenül, a böngészőn keresztül is beszélgethet; erről szintén hangfelvétel készül.
+
+- **Jogalap:** az Ön kifejezett kezdeményezése alapján a jogos érdek [GDPR 6. cikk (1) f)] — a hívás az Ön kérésére indul, célja a termék bemutatása.
+- **Megőrzés:** a hangfelvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg.
+- Napi próbahívás-kvóta érvényesül (visszaélés-megelőzés); ennek keretében a telefonszámot és a kérés IP-címét rövid ideig, technikai célból tároljuk.
+
+### 3.4. Időpontfoglalás
+
+Ha a Weboldalon keresztül konzultációs időpontot foglal, a foglaláshoz szükséges **nevet, e-mail címet és az időpontot** a foglalási rendszer kezeli, és a foglalás rögzítésével egyidejűleg elfogadási nyilatkozat (consent) kerül naplózásra.
+
+- **Jogalap és megőrzés:** mint a 3.2. pontban.
+
+### 3.5. Blog és látogatottsági statisztika
+
+A blogbejegyzések megtekintése nem igényel regisztrációt, és nem jár személyesadat-kezeléssel a 3.6. pontban leírt sütimentes statisztikán túl.
+
+### 3.6. Sütikezelés és látogatottsági statisztika
+
+A Weboldal **kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket** használja (hozzájárulás nem szükséges), és a látogatottságot az **Umami** nevű, sütimentes, a Szolgáltató által bérelt szerveren üzemeltetett eszközzel méri — ugyanazokkal a garanciákkal, mint a H2W Ticketing rendszer (nem alkalmas egyéni azonosításra, nem követi Önt más webhelyeken, kizárólag anonim, összesített adatot állít elő). Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)].
+
+## 4. Adatfeldolgozók
+
+| Adatfeldolgozó | Tevékenység | Az adatkezelés helye |
+|---|---|---|
+| A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra, ezen belül a Weboldal, a munkafolyamat-automatizáció (n8n) és az Umami | a Weboldal, a demóigénylés és a jelentkezések tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) |
+| **Vapi Inc.** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | Amerikai Egyesült Államok |
+| A H2W Ticketing/ResidentFirst rendszer (ugyanezen Szolgáltató üzemeltetésében) | a demóprojekt létrehozása és a bemutató rendszer biztosítása | Magyarország (EU) |
+
+A **Vapi Inc.** szolgáltatásának igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat, a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák (SCC) mellett.
+
+## 5. Az érintett jogai
+
+Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes [Adatkezelési tájékoztatójának](https://app.h2wticketing.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik meg Önt a Weboldal használata kapcsán is.
+
+## 6. Jogorvoslat
+
+Panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat.
+
+## 7. A tájékoztató módosítása
+
+Az Adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató egyoldalú módosítására. A mindenkori hatályos tájékoztató a Weboldalon elérhető.
@@ -2,11 +2,7 @@

 **H2W Ticketing**

-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*
-
---
-
-> **Megjegyzés a tervezethez (ez a bekezdés a véglegesítéskor törlendő):** Ez a dokumentum egy szakmailag felépített minta, amely a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) szerkezetét követi. A `[szögletes zárójelben]` szereplő részeket a tényleges adatokkal kell kitölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; közzététel előtt javasolt szakértői (adatvédelmi/jogi) átnézés.
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*

 ---

@@ -16,14 +12,12 @@ A jelen tájékoztató a **H2W Ticketing** elnevezésű, hibabejelentő és ügy

 | | |
 |---|---|
-| Az adatkezelő megnevezése | [cégnév / egyéni vállalkozó neve] |
-| Székhelye | [cím] |
-| Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám | [szám] |
-| Adószám | [adószám] |
-| Képviselő | [név] |
-| Elektronikus elérhetőség | [e-mail cím] |
-| Telefonos elérhetőség | [telefonszám] |
-| Adatvédelmi kapcsolattartó / tisztviselő elérhetősége | [e-mail cím vagy „nem került kijelölésre"] |
+| Az adatkezelő megnevezése | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
+| Székhelye | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
+| Nyilvántartási szám | 10343434 |
+| Adószám | 34345678-1-42 |
+| Elektronikus elérhetőség | admin@h2w.hu |
+| Adatvédelmi tisztviselő | nem került kijelölésre (a GDPR 37. cikke szerinti feltételek nem állnak fenn); adatvédelmi kérdésekben a fenti elérhetőségek használhatók |

 *(A továbbiakban: **Adatkezelő**.)*

@@ -97,12 +91,12 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad

 | Adatkezelés célja | Kezelt adatok | Jogalap (GDPR 6. cikk) | Megőrzési idő |
 |---|---|---|---|
-| Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés biztosítása | fiók- és azonosító adatok | a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a Rendszer közötti jogviszony | a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő [időtartam] |
+| Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés biztosítása | fiók- és azonosító adatok | a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a Rendszer közötti jogviszony | a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő **30 napig** (az adatexportra nyitva álló idő, lásd az ÁSZF VII.5. pontját) |
 | Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása | kommunikációs adatok | jogos érdek [6.(1) f)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a megkeresés lezárását követő **3 év** |
 | Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
 | A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése, hibaelhárítás | technikai és használati adatok, naplók | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
 | Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont) | hangadatok, hívószám | jogos érdek [6.(1) f)] | **legfeljebb 30 nap** |
-| Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű analitika) | anonim, összesített használati adatok | jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése | **[időtartam]**, lásd a 12. pontban |
+| Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű analitika) | anonim, összesített használati adatok | jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése | **24 hónap**, lásd a 12. pontban |

 ### 5.2. Adatfeldolgozóként végzett adatkezelések

@@ -114,9 +108,9 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad

 ### 5.3. A közreműködői (vállalkozói) közös nyilvántartás és az értékelési rendszer

-A Rendszer közös nyilvántartást (adatbázist) működtet a feladatok elvégzésében közreműködő vállalkozókról, hogy a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók megfelelő közreműködőt találhassanak. **Ezen közös nyilvántartás és a hozzá kapcsolódó értékelési rendszer tekintetében a Szolgáltató önálló adatkezelőnek minősül**, mivel ezek célját és működését ő határozza meg.
+A Rendszer közös nyilvántartást (adatbázist) működtet a feladatok elvégzésében közreműködő vállalkozókról, hogy a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók megfelelő közreműködőt találhassanak. A 3.1. pontban írtaknak megfelelően **e közös nyilvántartás és a hozzá kapcsolódó értékelési rendszer tekintetében a Szolgáltató önálló adatkezelő**.

-Ettől elkülönül a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók által vezetett **saját, belső közreműködői nyilvántartás**, amely nem kerül be automatikusan a közös adatbázisba; ezen adatok tekintetében a Szolgáltató – a 3.1. pont szerint – adatfeldolgozóként jár el.
+Ettől elkülönül a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók által vezetett **saját, belső közreműködői nyilvántartás**, amely nem kerül be automatikusan a közös adatbázisba; ezen adatok tekintetében a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el.

 #### 5.3.1. A közös nyilvántartásba kerülés két módja

@@ -124,7 +118,7 @@ Ettől elkülönül a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók által

 Ha egy kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználó közreműködőt vesz fel, a Szolgáltató a közreműködő megadott elérhetőségére **elektronikus megkeresést küld**, amelyben tájékoztatja az adatkezelésről, és felajánlja számára a közös nyilvántartáshoz való csatlakozás lehetőségét (profil létrehozásával). A megkeresés kifejezetten tartalmazza azt a tájékoztatást, hogy **a közös nyilvántartásban való részvétel az értékelhetőséggel együtt jár** (lásd 5.3.3. pont).

-A megkeresés megküldéséig, illetve a közreműködő döntéséig a Szolgáltató kizárólag a kapcsolatfelvételhez feltétlenül szükséges adatokat kezeli. **Ha a közreműködő nem fogadja el a csatlakozást, vagy a megkeresésre nem válaszol, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg**, és adatait a Szolgáltató a közös nyilvántartásból a [pl. 30] napos válaszadási határidő elteltével törli. Ez nem érinti azt, hogy adatai az őt felvevő szervezet saját, belső nyilvántartásában – annak adatkezelőként hozott döntése alapján – továbbra is szerepelhetnek.
+A megkeresés megküldéséig, illetve a közreműködő döntéséig a Szolgáltató kizárólag a kapcsolatfelvételhez feltétlenül szükséges adatokat kezeli. **Ha a közreműködő nem fogadja el a csatlakozást, vagy a megkeresésre nem válaszol, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg**, és adatait a Szolgáltató a közös nyilvántartásból a **30 napos** válaszadási határidő elteltével törli. Ez nem érinti azt, hogy adatai az őt felvevő szervezet saját, belső nyilvántartásában – annak adatkezelőként hozott döntése alapján – továbbra is szerepelhetnek.

 **b) Önálló regisztráció**

@@ -171,8 +165,6 @@ A Rendszer működése során automatizált eszközök, valamint mesterségesint

 Ezek az eszközök **nem hoznak az érintettre nézve joghatással járó vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintő, kizárólag automatizált döntést** a GDPR 22. cikke értelmében; a lényeges döntéseket minden esetben ember hozza meg. Az automatizált feldolgozás során továbbított adatok kezeléséről a 9. pont (Adatfeldolgozók) ad tájékoztatást.

-> **[Tisztázandó]** Ha a Rendszerben van olyan pont, ahol a döntés valóban kizárólag automatizált (emberi beavatkozás nélküli), azt itt külön be kell mutatni, a logikáról és a következményekről szóló tájékoztatással együtt.
-
 ---

 ## 7. Telefonos és hangalapú kommunikáció, hangfelvételek
@@ -186,8 +178,6 @@ Amennyiben az érintett a Rendszerhez kapcsolódó telefonos vagy hangalapú szo
 - **Megőrzési idő:** a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi a felvételt legfeljebb **30 napig** őrzi meg, ezt követően törlődik. A pontos időtartamot a szolgáltató saját megőrzési szabályzata határozza meg; a Szolgáltató a felvételt ennél hosszabb ideig nem tárolja és nem is fér hozzá saját rendszerében.
 - **Hozzáférés:** a felvételekhez kizárólag az arra feljogosított, minőségbiztosítási vagy ügyintézési feladatot ellátó személyek férhetnek hozzá.

-> **[Tisztázandó]** A hangalapú szolgáltatást a [Vapi] biztosítja; érdemes megvizsgálni, hogy a rögzítés egyedileg kikapcsolható-e, mert a valódi választási lehetőség erősíti a megfelelőséget.
-
 ---

 ## 8. Adatszolgáltatás kötelező vagy önkéntes jellege
@@ -200,23 +190,22 @@ A fiók létrehozásához és a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a

 Az Adatkezelő a Szolgáltatás nyújtásához külső közreműködők (adatfeldolgozók) szolgáltatásait veszi igénybe. Az adatfeldolgozók az adatokat kizárólag az Adatkezelő utasítása szerint, a jelen tájékoztatóban meghatározott célból kezelik.

-A Rendszer és a hozzá tartozó adatok **saját tulajdonú hardveren, egy budapesti szervertermben** kerülnek tárolásra; az automatizált feldolgozást végző megoldás ugyanezen a saját infrastruktúrán fut. Az elsődleges adattárolás tehát Magyarországon, az Európai Unión belül valósul meg.
+A Rendszer és a hozzá tartozó adatok a **Nethely Kft.-tól bérelt szerveren, egy budapesti szervertermben** kerülnek tárolásra; az automatizált feldolgozást végző megoldás ugyanezen a bérelt infrastruktúrán fut. Az elsődleges adattárolás tehát Magyarországon, az Európai Unión belül valósul meg.

 | Adatfeldolgozó / közreműködő | Tevékenység | Az adatkezelés helye |
 |---|---|---|
-| A Szolgáltató saját, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúrája | a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) |
-| Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), saját szerveren üzemeltetve | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) |
-| Telefonos / VoIP-szolgáltató [Zadarma] | a telefonos kommunikáció biztosítása | [ország – tisztázandó] |
-| Hangalapú / MI-alapú asszisztens szolgáltatás [Vapi] | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | [ország – jellemzően EU-n kívüli (USA)] |
-| MI-alapú szövegfeldolgozó szolgáltatás [a nyelvi modellt biztosító szolgáltató] | a szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok készítése | [ország – jellemzően EU-n kívüli] |
-| Látogatottsági statisztika (**Umami**), a Szolgáltató saját szerverén üzemeltetve | a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) |
-| [egyéb: e-mail-küldő, számlázó program stb.] | [tevékenység] | [ország] |
+| A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett infrastruktúra | a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése | Magyarország (EU) |
+| **Nethely Kft.** (1115 Budapest, Halmi utca 29.) | a Szolgáltató által bérelt szerver biztosítása, szerverterem-üzemeltetés | Magyarország (EU) |
+| Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), a bérelt szerveren üzemeltetve | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) |
+| **IP Telecom Bulgaria LTD** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció biztosítása | Bulgária (EU) |
+| **Vapi Inc.** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | Amerikai Egyesült Államok |
+| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok |
+| Látogatottsági statisztika (**Umami**), a Szolgáltató bérelt szerverén üzemeltetve | a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) |
+| **Billingo Zrt.** | számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | Magyarország (EU) |

 ### Adattovábbítás harmadik országba (EU-n kívülre)

-A Rendszer alapinfrastruktúrája (tárolás, automatizált feldolgozás, **látogatottsági statisztika**) a Szolgáltató saját, budapesti szerverein, az Európai Unión belül működik, így ezek tekintetében nem történik harmadik országba történő adattovábbítás. Ugyanakkor egyes kiegészítő szolgáltatások – így különösen a hangalapú és a mesterségesintelligencia-alapú megoldások – működése az Európai Gazdasági Térségen kívül (jellemzően az Amerikai Egyesült Államokban) is megvalósulhat. Ilyen esetben a Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a továbbítás a GDPR V. fejezetének megfelelő garanciák mellett történjen (például az Európai Bizottság megfelelőségi határozata, illetve az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések – SCC – alapján).
-
-> **[Tisztázandó]** A táblázat véglegesítéséhez a következők szükségesek: (a) a [Zadarma] székhelye és az adatkezelés helye; (b) a [Vapi] és a nyelvimodell-szolgáltató pontos megnevezése, székhelye és az adattovábbítás garanciája (SCC / megfelelőségi határozat).
+A fenti táblázatból következően a **Vapi Inc.**, valamint a **Google (Gemini)** szolgáltatásainak igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat. E továbbítások a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák – az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések (SCC), illetve az adott szolgáltatóra alkalmazandó megfelelőségi határozat – mellett történnek. A többi adatfeldolgozó esetében az adatkezelés az Európai Unión belül valósul meg, így harmadik országba történő továbbítás nem történik.

 ---

@@ -252,19 +241,18 @@ A Rendszer **kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket** ha

 | Süti típusa | Cél | Jogalap | Élettartam |
 |---|---|---|---|
-| Feltétlenül szükséges | bejelentkezés, a munkamenet fenntartása, biztonság (pl. CSRF-védelem) | jogos érdek [6.(1) f)] – hozzájárulás nem szükséges | munkamenet / [időtartam] |
+| Feltétlenül szükséges | bejelentkezés, a munkamenet fenntartása, biztonság (pl. CSRF-védelem) | jogos érdek [6.(1) f)] – hozzájárulás nem szükséges | munkamenet (a kijelentkezésig, illetve a böngésző bezárásáig) |

 A Szolgáltató **nem használ** marketing-, hirdetési, profilalkotási vagy harmadik féltől származó nyomkövető sütit.

 ### 12.2. Látogatottsági statisztika – sütimentes megoldás

-A Szolgáltató a Rendszer használatának elemzéséhez az **Umami** nevű, nyílt forráskódú, **saját szerverén (budapesti szerverteremben) üzemeltetett** statisztikai eszközt alkalmazza.
+A Szolgáltató a Rendszer használatának elemzéséhez az **Umami** nevű, nyílt forráskódú, **bérelt szerverén (budapesti szerverteremben) üzemeltetett** statisztikai eszközt alkalmazza.

 Ez a megoldás:
 - **nem helyez el sütit** az érintett eszközén, és nem használ más, az eszközön tárolt azonosítót;
 - **nem alkalmas az egyéni felhasználó azonosítására**, nem készít profilt, és nem követi az érintettet más webhelyeken keresztül;
- kizárólag **anonim, összesített** adatokat állít elő (pl. megtekintett oldalak száma, hivatkozó forrás, eszköztípus);
- az adatokat kizárólag az Európai Unión belül, a Szolgáltató saját infrastruktúráján kezeli, harmadik félnek nem továbbítja.
+- kizárólag **anonim, összesített** adatokat állít elő (pl. megtekintett oldalak száma, hivatkozó forrás, eszköztípus).

 Mivel a mérés **nem jár az érintett eszközén történő adattárolással vagy az ott tárolt adathoz való hozzáféréssel**, ehhez az ePrivacy-irányelv és az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény alapján **nem szükséges hozzájárulás**, és ezért a Rendszer **nem jelenít meg sütikezelési („cookie") hozzájárulási sávot**. Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató **jogos érdeke** [GDPR 6. cikk (1) f)] a Szolgáltatás fejlesztéséhez és biztonságos üzemeltetéséhez.

@@ -291,7 +279,3 @@ Az érintett a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvény
 ## 14. A tájékoztató módosítása

 Az Adatkezelő fenntartja a jogot, hogy a jelen tájékoztatót egyoldalúan módosítsa, különösen jogszabályváltozás vagy a Szolgáltatás változása esetén. A mindenkori hatályos tájékoztató a Rendszer felületén elérhető. Lényeges változásról az Adatkezelő az érintetteket megfelelő módon tájékoztatja.
-
---
-
-*A jelen tájékoztató [dátum] napjától hatályos.*
@@ -2,11 +2,7 @@

 **H2W Ticketing**

-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*
-
---
-
-> **Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):** Jelen dokumentum a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elkertv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek figyelembevételével készült minta. A `[szögletes zárójelben]` szereplő részeket ki kell tölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; közzététel előtt ügyvédi átnézés javasolt – különösen a fogyasztói (VI.) fejezet és a felelősségkorlátozás tekintetében.
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*

 ---

@@ -16,15 +12,12 @@

 | | |
 |---|---|
-| Név | [cégnév] |
-| Székhely | [cím] |
-| Cégjegyzékszám | [szám] |
-| Nyilvántartó bíróság | [cégbíróság] |
-| Adószám | [adószám] |
-| Képviselő | [név] |
-| E-mail | [e-mail] |
-| Telefon | [telefonszám] |
-| Tárhelyszolgáltató | [saját üzemeltetésű infrastruktúra – budapesti szerverterem; üzemeltető: [név, cím, e-mail]] |
+| Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
+| Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
+| Nyilvántartási szám | 10343434 |
+| Adószám | 34345678-1-42 |
+| E-mail | admin@h2w.hu |
+| Tárhelyszolgáltatás | a Szolgáltató által a Nethely Kft.-tól bérelt szerver, budapesti szerverteremben (1115 Budapest, Halmi utca 29., info@nethely.hu) |

 *(a továbbiakban: **Szolgáltató**)*

@@ -32,17 +25,18 @@

 2.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) igénybevételének feltételeit szabályozza.

-2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszer valamennyi felhasználója (a továbbiakban együtt: **Felhasználó**) közötti jogviszonyra kiterjed.
+2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszert **szerződéses jogviszony alapján igénybe vevő** felhasználói (a továbbiakban együtt: **Felhasználó**) közötti jogviszonyra terjed ki.

-2.3. A Rendszer a **Felhasználók három csoportját** különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő szabályok is vonatkoznak:
+2.3. A Rendszer a **Felhasználók két csoportját** különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő szabályok is vonatkoznak:

 | Felhasználói csoport | Meghatározás | Irányadó külön fejezet |
 |---|---|---|
 | **Kezelő** | az ingatlanok kezelését, üzemeltetését végző szervezet, amely a Szolgáltatást szerződés alapján, üzleti tevékenysége körében veszi igénybe | IV. fejezet |
 | **Szolgáltató partner** (közreműködő, vállalkozó) | az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, amely a feladatok elvégzésében közreműködik, és a közös nyilvántartásban szerepel | V. fejezet |
-| **Felhasználó ingatlanhasználó** (lakó / bérlő) | az a természetes személy, aki az ingatlan használójaként bejelentést tesz, illetve az ügyintézésben érintett | VI. fejezet |

-2.4. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre.
+2.4. **Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) nem minősül a jelen ÁSZF szerinti Felhasználónak.** Az ingatlanhasználó a Rendszert a Kezelő biztosításában, annak előfizetése alapján használja, a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba nem kerül, ezért a jelen ÁSZF-et sem fogadja el. A rá vonatkozó szabályokat a VI. fejezet szerinti, önálló dokumentum tartalmazza.
+
+2.5. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre.

 ### 3. Az ÁSZF elfogadása és a szerződés létrejötte

@@ -56,7 +50,10 @@

 3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé:
 - az **értékelési rendszerre** vonatkozó rendelkezések (V.4. pont);
- a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet);
+- a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
+- a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege (II.2.6. pont);
+- a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk következő számlához adása és a hívásindítás korlátozása (IV.2.7–2.8. pont);
+- a közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása esetére kikötött **kötbér** (IV.3.3. pont);
 - a Szolgáltatás **felfüggesztésére** vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
 - az **ÁSZF egyoldalú módosítására** vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).

@@ -80,21 +77,36 @@
 - a Felhasználók közötti kommunikáció;
 - automatizált és mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú asszisztens);
 - a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere;
- [további modulok: időpontfoglalás, weboldalba ágyazás stb.]
+- kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és karbantartása, egyedi fejlesztés.

 1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.

-1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább [pl. 30] nappal korábban értesíti.
+1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább **30 nappal** korábban értesíti.

 ### 2. Rendelkezésre állás, karbantartás

-2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és **[pl. 99%]** éves rendelkezésre állást vállal, amelybe az előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.
+2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és **havi 99%** rendelkezésre állást vállal, amelybe az előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.

-2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább [pl. 2] nappal korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi.
+2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább **2 nappal** korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi.

 2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior) következik be.

-> **[Tisztázandó]** Vállalsz-e SLA-t (rendelkezésre állási szint), és ahhoz kapcsolódik-e jóváírás/kötbér? Ha nem kívánsz konkrét százalékot vállalni, a 2.1. pont „a Szolgáltató a folyamatos működésre törekszik" fordulatra szűkíthető.
+2.4. **Rendelkezésre állási jóváírás.** Ha a Rendszer havi rendelkezésre állása a 99%-ot nem éri el, a Kezelő a fix havi díj terhére jóváírásra jogosult az alábbiak szerint:
+
+> jóváírás = (99 − tényleges rendelkezésre állás %) ÷ 9 × 50%, legfeljebb a fix havi díj **50%-a**
+
+| Tényleges havi rendelkezésre állás | Jóváírás a fix havi díjból |
+|---|---|
+| 99% vagy afölött | 0% |
+| 98% | ~5,6% |
+| 97% | ~11,1% |
+| 95% | ~22,2% |
+| 93% | ~33,3% |
+| 90% vagy az alatt | **50%** (maximum) |
+
+2.5. A jóváírás **nem automatikus**. A Kezelő azt a tárgyhónapot követő **14 napon belül**, a kiesés kezdő és záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő elmulasztása jogvesztő. A Szolgáltató a bejelentett kiesést megvizsgálja, és a jóváhagyott jóváírást a következő számlában érvényesíti.
+
+2.6. A jóváírás a rendelkezésre állás elmaradása esetén a Kezelőt megillető **kizárólagos jogorvoslat**; a Kezelő ezen a címen további kártérítési igényt nem érvényesíthet.

 ### 3. Regisztráció és felhasználói fiók

@@ -108,7 +120,7 @@

 ---

-## III. VALAMENNYI FELHASZNÁLÓRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK
+## III. A KEZELŐRE ÉS A SZOLGÁLTATÓ PARTNERRE VONATKOZÓ KÖZÖS SZABÁLYOK

 ### 1. A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata

@@ -134,13 +146,13 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat

 ### 4. Adatvédelem

-4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató **Adatkezelési tájékoztatója** rendelkezik, amely elérhető: [link].
+4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató [**Adatkezelési tájékoztatója**](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik.

 4.2. Azon adatok tekintetében, amelyeket a Szolgáltató a Kezelő megbízásából kezel, a Felek **Adatfeldolgozói szerződést** kötnek, amely a Kezelővel létrejövő szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi.

 4.3. A telefonos, hangalapú kommunikáció során a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal **hangfelvételt készít**; erről a hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.

-4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket használja, és a látogatottsági statisztikát **sütimentes, saját szerveren üzemeltetett** eszközzel méri. A Szolgáltató nem alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési célra.
+4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket használja, és a látogatottsági statisztikát **sütimentes, bérelt szerveren üzemeltetett** eszközzel méri. A Szolgáltató nem alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési célra.

 ---

@@ -154,23 +166,33 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat

 ### 2. Előfizetési díj és számlázás

-2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely elérhető: [link].
+2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely a Szolgáltatás weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés mellékletét képezi.

 2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok) számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén kedvezményt biztosíthat.

-2.3. A díjfizetés [havonta / az elszámolási időszaknak megfelelően], **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, [X] napos fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.
+2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**3, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.

 2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.

-2.5. A Szolgáltató a díjakat **naptári évente egy alkalommal**, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább **[pl. 30] nappal korábbi** előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.
+2.5. A Szolgáltató a díjakat **naptári évente egy alkalommal**, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább **30 nappal korábbi** előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.
+
+2.6. **Elszámolási (kvóta-) időszak.** A csomagokhoz tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) **fix 30 napos** időszakonként, a választott fizetési ütemezéstől függetlenül indulnak újra. A díjszabásban és a szerződésben a **„12 hónapos előfizetés" 360 napot** (12 × 30 nap) jelent, nem naptári évet.
+
+2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után járó blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó.
+
+2.8. **Hívásperc-túlfutás.** A hívásperc-keret kimerülésekor a Rendszer **új hívás indítását nem teszi lehetővé**. A keretet a bővítő csomag **megrendelése azonnal feloldja**, a díj megfizetésének bevárása nélkül. A már folyamatban lévő hívást a keret kimerülése nem szakítja meg; annak kereten felüli percei a következő számlára kerülnek.
+
+2.9. **Perc-tárca.** A megvásárolt bővítő percek a 30 napos fordulónapon nem évülnek el, hanem az előfizetési időszak végéig felhasználhatók. A fogyasztás sorrendje: előbb a havi keret, azt követően a tárca. A havi keret fel nem használt része nem kerül át a tárcába.
+
+2.10. **Előre engedélyezett automatikus bővítés.** A Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítő csomagot – **elszámolási időszakonként legfeljebb az általa meghatározott alkalommal** – automatikusan megrendeltnek tekintse. A megjelölt darabszám elérését követően ismét a 2.8. pont szerinti korlát érvényes.

 ### 3. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés

 3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés **külön előfizetéshez köthető**, díj ellenében.

-3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. **Tilos** az adatok kimásolása, tárolása, saját adatbázisba szervezése, harmadik személy részére történő átadása vagy értékesítése.
+3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. Az adatok kimásolására, tárolására, saját adatbázisba szervezésére és továbbadására a III.1. pont tilalma irányadó.

-3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni, a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és kárának megtérítését követelni. [Opcionális: kötbér kikötése – [összeg].]
+3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni és a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A Kezelő ezen felül **kötbért** köteles fizetni, amelynek mértéke a jogsértést megelőző 12 hónapban az adott szerződés alapján megfizetett díj **kétszerese**. A kötbér megfizetése nem mentesít a kötbért meghaladó kár megtérítése alól.

 ### 4. Az értékelés rögzítése

@@ -216,12 +238,7 @@ A Szolgáltató partner a Szolgáltatást **üzleti tevékenysége körében, ne
 - **számszerű értékelés**, amely a közös nyilvántartáshoz **előfizetés alapján hozzáférő kezelők** számára látható; a nyilvánosság számára nem hozzáférhető;
 - **szöveges megjegyzés**, amely a közös nyilvántartásban nem jelenik meg; ahhoz kizárólag az azt rögzítő Kezelő, az érintett Szolgáltató partner, valamint a Szolgáltató rendszergazdája fér hozzá.

-**4.3. A Szolgáltató partnert megillető garanciák:**
- megtekintheti a rá vonatkozó **valamennyi** értékelést, ideértve a szöveges megjegyzéseket is;
- az értékeléshez **saját észrevételt (választ) fűzhet**, amely az értékeléssel együtt jelenik meg;
- kérheti a valótlan vagy megalapozatlan értékelés **helyesbítését vagy törlését**;
- **tiltakozhat** az értékelési célú adatkezelés ellen (GDPR 21. cikk); a Szolgáltató a tiltakozást egyedileg megvizsgálja;
- **bármikor törölheti a profilját**, amellyel a rá vonatkozó értékelések a közös nyilvántartásból eltűnnek.
+**4.3.** A Szolgáltató partnert az értékeléssel szemben garanciák illetik meg: betekintés a rá vonatkozó valamennyi értékelésbe, saját észrevétel (válasz) fűzése, helyesbítés vagy törlés kérése, tiltakozás az értékelési célú adatkezelés ellen, valamint a profil bármikori törlése. E garanciák részletes tartalmát az [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato) 5.3.3. pontja rögzíti.

 **4.4.** Az értékelési célú adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a Kezelők **jogos érdeke**; részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az érdekmérlegelési tesztben.

@@ -231,35 +248,9 @@ A Szolgáltató partner a profilját bármikor, indokolás nélkül törölheti.

 ---

-## VI. AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK
+## VI. AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK

-### 1. A jogviszony jellege
-
-1.1. Az ingatlanhasználó a Rendszert az ingatlant kezelő szervezet által biztosított módon, **bejelentés megtétele és az ügyintézés nyomon követése** céljából használja.
-
-1.2. Az ingatlanhasználó a Szolgáltató felé **díjat nem fizet**; a Szolgáltatást a Kezelő előfizetése biztosítja.
-
-1.3. Amennyiben az ingatlanhasználó természetes személy, aki a Szolgáltatást szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül veszi igénybe, **fogyasztónak minősül**, és megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.
-
-### 2. Használat
-
-2.1. Az ingatlanhasználó köteles valós adatokat megadni, és a bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.
-
-2.2. Az ingatlanhasználó a bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez szükséges adatokat adja meg; tartózkodik mások személyes adatainak szükségtelen közlésétől.
-
-2.3. Az ingatlanhasználó tudomásul veszi, hogy a bejelentést a Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.
-
-### 3. Az ügyintézés
-
-3.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők betartása **a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő felelőssége**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai eszközként biztosítja, és **nem felel** a bejelentés érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.
-
-3.2. A bejelentéssel kapcsolatos panaszt az ingatlanhasználó elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével kapcsolatos panasz a Szolgáltatóhoz nyújtható be (IX. fejezet).
-
-### 4. Elállási jog
-
-Mivel az ingatlanhasználó a Szolgáltatóval **ellenérték fejében nem köt szerződést**, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel. Az ingatlanhasználó a fiókját bármikor, indokolás nélkül **törölheti**, illetve kérheti annak törlését.
-
-> **[Tisztázandó]** Ha bármely funkció az ingatlanhasználó számára is díjkötelessé válik, e fejezetet ki kell egészíteni a 45/2014. Korm. rendelet szerinti **14 napos elállási joggal**, a mintatájékoztatóval és a nyilatkozatmintával.
+Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) — az I.2.4. pontban írtak szerint — nem szerződő fele a jelen ÁSZF-nek. A rá vonatkozó használati szabályokat, a Szolgáltató felelősségének korlátait és a fogyasztóként megillető jogorvoslati lehetőségeket a Szolgáltató külön, önálló dokumentumban teszi közzé: **[Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak)**. Az ingatlanhasználó személyes adatainak kezeléséről az [Adatkezelési tájékoztató](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik.

 ---

@@ -271,17 +262,17 @@ A szerződés – eltérő megállapodás hiányában – **határozatlan időre

 ### 2. Rendes felmondás

-2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak végére, legalább **[pl. 30] nappal korábban** közölt felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza.
+2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak végére, legalább **30 nappal korábban** közölt felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza.

-2.2. A Szolgáltató a szerződést **[pl. 60] napos** felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.
+2.2. A Szolgáltató a szerződést **60 napos** felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.

-2.3. A Szolgáltató partner és az ingatlanhasználó a fiókját bármikor törölheti.
+2.3. A Szolgáltató partner a fiókját bármikor törölheti. (Az ingatlanhasználóra a VI. fejezet szerinti dokumentum irányadó.)

 ### 3. Azonnali hatályú felmondás

 A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a Felhasználó
 - a jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megszegi (különösen a III.1. és IV.3. pont);
- a díjfizetéssel **[pl. 30] napot** meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak a póthatáridőn belül sem tesz eleget;
+- a díjfizetéssel **30 napot** meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak a póthatáridőn belül sem tesz eleget;
 - a Rendszer biztonságát vagy más Felhasználó jogait veszélyezteti.

 ### 4. Felfüggesztés
@@ -292,7 +283,7 @@ A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követ

 5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli.

-5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő **[pl. 30] nap** elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.
+5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő **30 nap** elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.

 ---

@@ -308,9 +299,17 @@ A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követ
 - a Felhasználó belépési adatainak jogosulatlan felhasználásából eredő károkért;
 - a rajta kívül álló okból (vis maior, hálózati vagy áramkimaradás, harmadik fél szolgáltatásának kiesése) bekövetkező kiesésért.

-3. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző [12] hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért.
+3. **Mesterséges intelligencián alapuló funkciók.** A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása, összefoglaló és javaslat készítése). A Felhasználó tudomásul veszi, hogy:
+- a hívásokat és a szöveges párbeszédet **mesterségesintelligencia-alapú asszisztens** kezeli, nem emberi ügyintéző – ideértve azt az esetet is, amikor a szolgáltatáscsomag megnevezése erre kifejezetten nem utal;
+- az asszisztens által készített összefoglaló, besorolás, prioritás- vagy megoldásjavaslat **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**, és nem helyettesíti a Kezelő érdemi vizsgálatát és döntését;
+- az MI-alapú funkciók hibás, hiányos vagy félrevezető kimenetet is előállíthatnak;
+- a bejelentés érdemi értékeléséért, a szükséges intézkedés megválasztásáért és annak végrehajtásáért **a Kezelő felel**.

-4. A jelen fejezet szerinti felelősségkorlátozás **nem alkalmazandó a fogyasztónak minősülő ingatlanhasználóval** szemben, amennyiben az jogszabályba ütközne.
+A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított döntésekből eredő károkért.
+
+4. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért.
+
+5. A jelen fejezet a Kezelő és a Szolgáltató partner tekintetében fennálló felelősségkorlátozást szabályozza. Az ingatlanhasználóval szembeni felelősségi szabályokat a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.

 ---

@@ -324,12 +323,7 @@ A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követ

 ### 2. Fogyasztói jogérvényesítés

-Amennyiben a Felhasználó fogyasztónak minősül, a panasz elutasítása esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:
-
- **Fogyasztóvédelmi hatóság:** a lakóhely szerint illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége.
- **Békéltető testület:** a lakóhely szerint illetékes békéltető testület (a Szolgáltató székhelye szerint illetékes: **[a székhely szerinti kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület neve, címe]**). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban **együttműködési kötelezettség** terheli.
- **Bíróság:** a Felhasználó igényét bírósági úton is érvényesítheti.
- **Online vitarendezési platform:** [az Európai Bizottság ODR-platformja – ha a Szolgáltató online értékesít fogyasztónak; ellenőrizendő, hogy a platform a szerződéskötés idején működik-e]
+A jelen ÁSZF szerinti Felhasználók (Kezelő, Szolgáltató partner) a IV.1.1. és V.1. pont szerint kizárólag üzleti tevékenységük körében veszik igénybe a Szolgáltatást, fogyasztónak egyikük sem minősül. Az ingatlanhasználót (lakó/bérlő) megillető fogyasztói jogérvényesítési lehetőségeket a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.

 ### 3. Adatvédelmi jogérvényesítés

@@ -343,7 +337,7 @@ Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és Információ

 1.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás tartalmának változása esetén.

-1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább **[pl. 30] nappal** – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti.
+1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább **30 nappal** – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti.

 1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.

@@ -357,15 +351,13 @@ Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelke

 3.1. A jelen ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a **magyar jog** irányadó.

-3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner) fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a **[Szolgáltató székhelye szerinti bíróság]** kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános illetékességi szabályok irányadók.
+3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner) fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a **Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság** kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános illetékességi szabályok irányadók.

 ### 4. Kapcsolódó dokumentumok

 Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik:
- **Adatkezelési tájékoztató** [link]
+- [**Adatkezelési tájékoztató**](/adatkezelesi-tajekoztato)
 - **Adatfeldolgozói szerződés** (a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete)
- **Díjszabás** [link]
+- **Díjszabás** (a Szolgáltatás weboldalán közzétett, mindenkori díjszabás)

---
-
-*A jelen ÁSZF [dátum] napjától hatályos. A korábbi verziók elérhetők: [link/archívum].*
+Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló [**Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók**](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak) dokumentum irányadó (lásd VI. fejezet).
@@ -0,0 +1,87 @@
+# Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók
+
+**H2W Ticketing**
+
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
+
+---
+
+## 1. A jelen dokumentum tárgya és jogi jellege
+
+1.1. Ön (a továbbiakban: **Ingatlanhasználó**) az ingatlanát kezelő szervezet (a továbbiakban: **Kezelő**) által biztosított **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) használja bejelentés megtételére és az ügyintézés nyomon követésére.
+
+1.2. A jelen dokumentum **nem szerződés**. A Rendszert Ön a Kezelő előfizetése alapján, díjmentesen használja; Ön és a Rendszert üzemeltető **Dósa Bence egyéni vállalkozó** (a továbbiakban: **Szolgáltató**) között szerződéses jogviszony nem jön létre, ezért a Rendszer Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) — amely a Kezelő és a Szolgáltató közötti jogviszonyt szabályozza — Önnek nem kell elfogadnia. A jelen dokumentum a Rendszer használatának szabályait, valamint az Önt megillető garanciákat foglalja össze.
+
+1.3. Amennyiben Ön természetes személy, aki a Rendszert szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül használja, **fogyasztónak minősül**, és megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.
+
+---
+
+## 2. A Szolgáltató adatai
+
+| | |
+|---|---|
+| Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
+| Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
+| Nyilvántartási szám | 10343434 |
+| Adószám | 34345678-1-42 |
+| E-mail | admin@h2w.hu |
+
+---
+
+## 3. A Rendszer használata
+
+3.1. Ön köteles valós adatokat megadni, és a bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.
+
+3.2. A bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez szükséges adatokat adja meg; tartózkodjon mások személyes adatainak szükségtelen közlésétől.
+
+3.3. Ön tudomásul veszi, hogy a bejelentést a Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.
+
+3.4. Önre a Rendszer rendeltetésszerű használatának általános szabályai (jogsértő tartalom tilalma, mások jogainak tiszteletben tartása, a Rendszer biztonságának veszélyeztetésétől való tartózkodás) ugyanúgy vonatkoznak, mint a Rendszer többi felhasználójára.
+
+---
+
+## 4. Az ügyintézés és a Szolgáltató felelőssége
+
+4.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők betartása **a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő felelőssége**. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai eszközként biztosítja, és **nem felel** a bejelentés érdemi elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.
+
+4.2. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat is tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes besorolása). Ezek kimenete **tájékoztató jellegű, nem minősül szakvéleménynek**; a bejelentés érdemi értékeléséért és a szükséges intézkedésért a Kezelő felel.
+
+4.3. A bejelentéssel kapcsolatos panaszát elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével (technikai hibával, elérhetetlenséggel) kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz nyújthatja be, a 2. pontban megadott elérhetőségeken.
+
+---
+
+## 5. Fogyasztói jogérvényesítés
+
+Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, panasza elutasítása esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:
+
+- **Fogyasztóvédelmi hatóság:** a lakóhelye szerint illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervezeti egysége.
+- **Békéltető testület:** a lakóhelye szerint illetékes békéltető testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes a **Budapesti Békéltető Testület** (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu). A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban **együttműködési kötelezettség** terheli.
+- **Bíróság:** igényét bírósági úton is érvényesítheti.
+
+Adatvédelmi kérdésben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat.
+
+---
+
+## 6. Elállási jog
+
+Mivel Ön a Szolgáltatóval **ellenérték fejében nem köt szerződést**, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel.
+
+---
+
+## 7. Adatvédelem
+
+7.1. A személyes adatai kezeléséről a Szolgáltató [**Adatkezelési tájékoztatója**](/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik — érdemes elolvasnia, mielőtt a Rendszert használja.
+
+7.2. **Kiemelten:** ha telefonos vagy hangalapú úton (hangasszisztensen keresztül) tesz bejelentést, a beszélgetésről a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal hangfelvételt készít, amelyet a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Erről a hívás elején tájékoztatást kap. Részletek az Adatkezelési tájékoztató 7. pontjában.
+
+---
+
+## 8. A fiók törlése
+
+Ön a fiókját bármikor, indokolás nélkül **törölheti**, illetve kérheti annak törlését a Kezelőnél vagy a Szolgáltatónál.
+
+---
+
+## 9. A jelen dokumentum módosítása
+
+A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen dokumentum egyoldalú módosítására, különösen jogszabályváltozás vagy a Rendszer változása esetén. A mindenkori hatályos szöveg a Rendszer felületén elérhető.
@@ -2,11 +2,7 @@

 **H2W Ticketing**

-*Hatálybalépés napja: 2026. július 17. · Verzió: 1.0*
-
---
-
-> **Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):** Ez a dokumentum **dummy (helyőrző) tartalom**, amely az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elkertv.) 4-5. §-a szerinti impresszum-kötelezettség teljesítésének mintáját mutatja be. A `[szögletes zárójelben]` szereplő részeket a tényleges, hatályos cégadatokkal kell kitölteni, és a dokumentumot közzététel előtt jogi átnézésnek kell alávetni. Ez a fájl a "Kapcsolat" oldal helyébe lépő Impresszum-tartalom forrása a landing page-en.
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*

 ---

@@ -14,25 +10,21 @@

 | | |
 |---|---|
-| Név | [cégnév] |
-| Székhely | [cím] |
-| Levelezési cím | [cím, ha eltér a székhelytől] |
-| Cégjegyzékszám | [szám] |
-| Nyilvántartó bíróság | [cégbíróság] |
-| Adószám | [adószám] |
-| Képviselő | [név] |
-| E-mail | [e-mail] |
-| Telefon | [telefonszám] |
+| Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
+| Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
+| Nyilvántartási szám | 10343434 |
+| Adószám | 34345678-1-42 |
+| E-mail | admin@h2w.hu |

 *(a továbbiakban: **Szolgáltató**)*

 ## Tárhelyszolgáltatás

-A H2W Ticketing rendszert és a hozzá tartozó adatokat a Szolgáltató saját tulajdonú hardvere, egy budapesti szerverteremben üzemelteti.
+A H2W Ticketing rendszert és a hozzá tartozó adatokat a Szolgáltató a Nethely Kft.-tól bérelt szerveren, egy budapesti szerverteremben üzemelteti.

 | | |
 |---|---|
-| Üzemeltető | [név, cím, e-mail] |
+| Tárhelyszolgáltató | Nethely Kft., 1115 Budapest, Halmi utca 29. (fióktelep: 6724 Szeged, Teréz utca 34.), info@nethely.hu |
 | Az adatkezelés helye | Magyarország (EU) |

 ## Jogi tartalmak
@@ -43,7 +35,3 @@ A H2W Ticketing rendszert és a hozzá tartozó adatokat a Szolgáltató saját
 ## Jogorvoslat

 Panasz esetén az érintett a Szolgáltatóhoz, a fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.) fordulhat. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az ÁSZF-ben.
-
---
-
-*A jelen impresszum [dátum] napjától hatályos.*
@@ -18,11 +18,36 @@ Jelenleg egy projekt van itt:
 - **`H2W-Ticketing/`** — a H2W Ticketing landing page (`H2W_Ticketing_home`) és a ResidentFirst `/manager` portál közös jogi tartalma:
  - `aszf.md` — Általános Szerződési Feltételek
  - `adatkezelesi-tajekoztato.md` — Adatkezelési tájékoztató
-  - `adatfeldolgozoi-melleklet.md` — Adatfeldolgozói szerződés (DPA) sablon
-  - `impresszum.md` — Impresszum (jelenleg dummy/helyőrző tartalom)
+  - `adatfeldolgozoi-melleklet.md` — Adatfeldolgozói szerződési feltételek (DPA)
+  - `impresszum.md` — Impresszum

 Új projekt bevonásakor egyszerűen egy új, hasonló szerkezetű almappát kell létrehozni (pl. `H2W-Business/`, `ResidentFirst-sajat/`), a meglévők érintése nélkül.

+## Szerkesztés — ismétlődő adatok egy helyen
+
+A `H2W-Ticketing/*.md` fájlok **generáltak**, ne szerkeszd őket közvetlenül — a legközelebbi `python3 scripts/render-templates.py` futás felülírja a kézi módosítást.
+
+A tényleges szerkesztési forrás projektenként két hely:
+
+- `<projekt-mappa>/_data.json` — az összes dokumentumban ismétlődő tény (a szolgáltató azonosító adatai, a tárhelyszolgáltató, az al-adatfeldolgozók neve/országa)
+- `<projekt-mappa>/_templates/*.md` — maga a dokumentumszöveg, `{{ dotted.path }}` jelölésű helyeken hivatkozva a fenti adatokra
+
+Adatváltozás után (pl. cím- vagy adatfeldolgozó-csere):
+
+```
+python3 scripts/render-templates.py
+```
+
+Ez feloldja a sablonokat, és felülírja velük a `<projekt-mappa>/*.md` fájlokat — ugyanazokat, amiket a `build-manifest.py` és a fogyasztó szinkron-szkriptek olvasnak. A generált fájlok tartalma innentől semmiben sem különbözik a korábbi, kézzel írt verzióktól: a `content_hash`/`version` továbbra is a tényleges, feloldott szöveget hasheli, a fogyasztók (lásd lent) nem érzékelik a különbséget.
+
+Szándékosan **nincs** tokenizálva minden ismétlődő szám (pl. a „30 nap" több, egymástól független jelentéssel fordul elő) — csak azok az adatok, amelyek ténylegesen ugyanazt a tényt jelentik mindenhol, ahol szerepelnek.
+
+Drift-ellenőrzés (nem írja felül a fájlokat, csak jelzi az eltérést):
+
+```
+python3 scripts/render-templates.py --check
+```
+
 ## Fogyasztók

 A tartalmat a fogyasztó alkalmazások **saját maguk szinkronizálják** egy build-/deploy-időben futtatott szkripttel — **nincs futásidejű publikus git-fetch** (lásd HT-3 a `H2W_Ticketing_home` repóban a részletes indoklásért: bizonyíthatóság, rendelkezésre állás, adatvédelem).
@@ -31,5 +56,3 @@ A tartalmat a fogyasztó alkalmazások **saját maguk szinkronizálják** egy bu
 |---|---|---|
 | `H2W_Ticketing_home` (landing page) | `scripts/sync-legal.js` | `LEGAL_PROJECT_FOLDER` env var (`.env`), jelenleg `H2W-Ticketing` |
 | `ResidentFirst` (`/manager` portál) | `backend/scripts/sync_legal.py` | `LEGAL_PROJECT_FOLDER` env var (`.env`), jelenleg `H2W-Ticketing` |
-
-Minden dokumentum tartalmaz egy "Megjegyzés a tervezethez" bekezdést, amíg a `[szögletes zárójelben]` jelölt adatok (cégnév, székhely, stb.) nincsenek véglegesítve és jogi átnézésen átesve. Ez a bekezdés a véglegesítéskor törlendő.
@@ -0,0 +1,81 @@
+#!/usr/bin/env python3
+"""Resolves each project's _templates/*.md against its _data.json and overwrites
+the tracked *.md files with the result.
+
+Why this exists: the legal documents repeat the same provider identity, hosting
+entity, and sub-processor names/countries across several files — each document
+phrases its surrounding table differently, so it's the *values*, not whole
+blocks, that repeat. Before this script, changing e.g. the company address
+meant editing every document by hand and risking them drifting apart.
+
+The templates are the edit source; the tracked *.md files are a build output,
+exactly like dist/legal-manifest.json is a build output of build-manifest.py.
+Both are committed to git, so build-manifest.py's content_hash/version (which
+hash the tracked *.md, not the template) keep meaning exactly what they did
+before this script existed — and downstream consumers that read the tracked
+H2W-Ticketing/*.md directly are unaffected, since they still see fully
+resolved text, never a placeholder.
+
+Placeholder syntax: {{ dotted.path }}, resolved against _data.json. Deliberately
+NOT used for numeric periods (30 nap, 8 nap, 99%, ...) that happen to repeat —
+those repeat by coincidence of value, not by shared identity, and collapsing
+them would risk an edit to one clause silently changing an unrelated one.
+
+Usage:
+    python3 scripts/render-templates.py           # resolve and overwrite
+    python3 scripts/render-templates.py --check   # exit 1 on drift, write nothing
+"""
+
+import json
+import re
+import sys
+from pathlib import Path
+
+REPO_ROOT = Path(__file__).resolve().parent.parent
+TOKEN_RE = re.compile(r"\{\{\s*([\w.]+)\s*\}\}")
+
+
+def resolve_token(data: dict, dotted_path: str) -> str:
+    value = data
+    for part in dotted_path.split("."):
+        value = value[part]
+    return value
+
+
+def render(template: str, data: dict) -> str:
+    return TOKEN_RE.sub(lambda m: resolve_token(data, m.group(1)), template)
+
+
+def main() -> None:
+    check_only = "--check" in sys.argv
+    drift = False
+
+    for project_dir in sorted(REPO_ROOT.iterdir()):
+        templates_dir = project_dir / "_templates"
+        if not templates_dir.is_dir():
+            continue
+
+        data_path = project_dir / "_data.json"
+        data = json.loads(data_path.read_text(encoding="utf-8"))
+
+        for template_path in sorted(templates_dir.glob("*.md")):
+            target_path = project_dir / template_path.name
+            resolved = render(template_path.read_text(encoding="utf-8"), data)
+
+            if check_only:
+                current = target_path.read_text(encoding="utf-8") if target_path.exists() else None
+                if current != resolved:
+                    print(f"ELTÉRÉS: {target_path.relative_to(REPO_ROOT)}")
+                    drift = True
+                continue
+
+            target_path.write_text(resolved, encoding="utf-8")
+            print(f"Feloldva: {target_path.relative_to(REPO_ROOT)}")
+
+    if check_only and drift:
+        print("A sablonokból generált tartalom eltér a commitolt fájloktól — futtasd: python3 scripts/render-templates.py")
+        sys.exit(1)
+
+
+if __name__ == "__main__":
+    main()