ÁSZF + DPA 1.4: hatálybalépés 2026. október 4.; csökkenésnél jóváírás a következő elszámolási időszakban

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <[email protected]>

H2W-Ticketing/_templates/adatfeldolgozoi-melleklet.md

@@ -4,7 +4,7 @@
 
 **H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4*
 
 ---
 
@@ -12,7 +12,7 @@
 
 A jelen dokumentum a **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) nyújtó Szolgáltató mindenkori, közzétett adatfeldolgozói feltételeit tartalmazza, a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikkének megfelelően.
 
-E feltételek a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő szervezet között létrejövő szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: **Főszerződés**) **elválaszthatatlan mellékletét** képezik, és a Főszerződés megkötésével – külön aláírás nélkül – annak részévé válnak. A Felek azonosító adatait, valamint az adatvédelmi kapcsolattartók megnevezését a Főszerződés tartalmazza.
+E feltételek a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő szervezet között létrejövő szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: **Főszerződés**) **elválaszthatatlan mellékletét** képezik, és a Főszerződés megkötésével – külön aláírás nélkül – annak részévé válnak. A Felek azonosító adatait a Főszerződés tartalmazza; az Adatkezelő adatvédelmi kapcsolattartóját az Adatkezelő a kezelői fiókjában adja meg, az Adatfeldolgozóé az Impresszumban szerepel.
 
 | | |
 |---|---|
@@ -71,6 +71,26 @@ c) Az Adatfeldolgozó jogosult és köteles a nyilvánvalóan visszaélésszerű
 
 d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és az ebből eredő igényekért helytáll.
 
+**3.6. Az albetét-nyilvántartás és a fájlból történő feltöltés.**
+
+a) Az Adatkezelő a Rendszerben **albetét-nyilvántartást** vezethet, és a lakókat albetéthez rendelheti. Az albetét-nyilvántartás adatai és a lakók albetéthez rendelése tekintetében az adatkezelő az Adatkezelő, az Adatfeldolgozó pedig a jelen szerződés szerint jár el.
+
+b) Az Adatkezelő az albetét-nyilvántartást fájlból (CSV, XLSX) is feltöltheti. Az Adatkezelő szavatolja, hogy a fájlban szereplő – különösen a lakókra vonatkozó – személyes adatok feltöltéséhez megfelelő jogalappal rendelkezik. Az Adatfeldolgozó a feltöltött fájlt kizárólag a feltöltés végrehajtására használja, a feldolgozást követően **nem őrzi meg**, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz. Lakói meghívót az Adatfeldolgozó csak akkor küld, ha a sor e-mail címet tartalmaz, és az Adatkezelő a lakói funkciót bekapcsolta.
+
+c) Lakó törlésére irányuló kérelem vagy utasítás esetén az Adatfeldolgozó a lakó és az albetét közötti kapcsolatot törli; az albetét a nyilvántartásban megmarad.
+
+d) Nem tartozik a jelen szerződés hatálya alá – mert azt az Adatfeldolgozó saját, a Főszerződés teljesítéséhez és a számviteli kötelezettségeihez kapcsolódó céljából, önálló adatkezelőként végzi – az Adatkezelő **albetét-bejelentése**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**; ezekre az Adatfeldolgozó adatkezelési tájékoztatója az irányadó.
+
+**3.7. Az e-mail csatorna.**
+
+a) Ha az Adatkezelő a Rendszert a ház postafiókjához kapcsolja (e-mail csatorna), az Adatfeldolgozó az Adatkezelő utasítására és az általa adott hozzáféréssel a postafiókba érkező levelek **tartalmát, fejléceit és csatolmányait** beolvassa, azokból bejelentést hoz létre vagy azokat meglévő bejelentéshez kapcsolja, a levelet a feldolgozás eredményét jelző címkével (kategóriával) látja el, és a ház címéről, az Adatkezelő nevében válaszlevelet, illetve a közreműködőknek szóló levelet küld.
+
+b) A postafiók-hozzáférés módja: Google-postafióknál az Adatkezelő fiókjában, annak nevében futó szkript; Microsoft 365-postafióknál az Adatkezelő rendszergazdájának jóváhagyásával, a ház postafiókjaira szűkített hozzáférés (Microsoft Graph). A hozzáférést az Adatkezelő bármikor visszavonhatja. A postafiókot biztosító szolgáltató az Adatkezelő saját szolgáltatója, nem az Adatfeldolgozó további adatfeldolgozója.
+
+c) A gépileg kiszűrt levél (pl. hírlevél, automatikus vagy visszapattanó levél) csatolmányát az Adatfeldolgozó nem tárolja. A nem kezelt levél a postafiókban marad; az Adatfeldolgozó csak naplót vezet róla.
+
+d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2. számú mellékletben megnevezett további adatfeldolgozó útján) elemzi.
+
 ---
 
 ## 4. Az Adatfeldolgozó kötelezettségei
@@ -87,11 +107,11 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 **4.6. Közreműködés a megfelelőségben.** Az Adatfeldolgozó segíti az Adatkezelőt az adatbiztonsági kötelezettségek, az adatvédelmi incidensek kezelése és bejelentése, valamint – szükség esetén – az adatvédelmi hatásvizsgálat és az előzetes konzultáció (GDPR 32–36. cikk) teljesítésében.
 
-**4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése.** Az Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst **indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül** bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza – amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét, a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett intézkedéseket. Az incidens felügyeleti hatóság és érintettek felé történő bejelentése az Adatkezelő feladata.
+**4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése.** Az Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst **indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint 48 órán belül** bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza – amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét, a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett intézkedéseket. Az incidens felügyeleti hatóság és érintettek felé történő bejelentése az Adatkezelő feladata.
 
-**4.8. Az adatok törlése vagy visszaadása.** A Főszerződés megszűnését követően az Adatfeldolgozó az Adatkezelő döntése szerint **visszaszolgáltatja vagy törli** a kezelt személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. Az Adatkezelő eltérő rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését követő **30 nap** elteltével törli.
+**4.8. Az adatok törlése vagy visszaadása.** A Főszerződés megszűnését követően az Adatfeldolgozó az Adatkezelő döntése szerint **visszaszolgáltatja vagy törli** a kezelt személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. A visszaszolgáltatás a Rendszer beépített exportfunkciójával, géppel olvasható formátumban (CSV/JSON), önkiszolgáló módon történik; egyedi adatmigrációt az Adatfeldolgozó külön díj ellenében végez. Az Adatkezelő eltérő rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését követő **30 nap** elteltével törli; a biztonsági mentésekből az adatok a mentési ciklus lejártával, legkésőbb további 30 napon belül törlődnek.
 
-**4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség.** Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat, ideértve a helyszíni vizsgálatokat is. Az audit rendjéről (előzetes bejelentés, gyakoriság, költségviselés, üzletmenet védelme) a Felek a **30 napos** előzetes értesítés mellett egyeztetnek.
+**4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség.** Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat. Az ellenőrzés elsődlegesen írásos dokumentáció és kérdőív útján történik; helyszíni vizsgálatra csak megalapozott adatvédelmi kétség vagy hatósági eljárás esetén, legfeljebb évente egyszer, **30 napos** előzetes értesítés mellett, az Adatkezelő költségére kerülhet sor.
 
 ---
 
@@ -99,7 +119,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 5.1. Az Adatkezelő **általános írásbeli felhatalmazást** ad az Adatfeldolgozónak arra, hogy a szolgáltatás nyújtásához további adatfeldolgozókat vegyen igénybe. Az igénybe vett további adatfeldolgozók listáját a jelen szerződés **2. számú melléklete** tartalmazza.
 
-5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere) **előzetesen, 30 nappal korábban** tájékoztatja az Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi indokkal – **kifogással élhet**. Kifogás esetén a Felek jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a vonatkozó feltételek szerint felmondani.
+5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere) **előzetesen, 15 nappal korábban** – a szolgáltatás folytonosságát veszélyeztető sürgős csere esetén utólag, haladéktalanul – tájékoztatja az Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi indokkal – **kifogással élhet**. Kifogás esetén a Felek jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a vonatkozó feltételek szerint felmondani; a kifogás további jogkövetkezménnyel nem jár.
 
 5.3. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozókra ugyanazokat az adatvédelmi kötelezettségeket telepíti szerződéses úton, mint amelyek a jelen szerződésben rá vonatkoznak. A további adatfeldolgozó tevékenységéért az Adatfeldolgozó úgy felel, mintha az adatkezelést maga végezné.
 
@@ -139,27 +159,29 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 ## 1. számú melléklet – Az adatkezelés részletei
 
-**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása.
+**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása, ideértve az albetét-nyilvántartás vezetését és – ha az Adatkezelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozását (e-mail csatorna).
 
-**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása, tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
+**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
 
-**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg.
+**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az importnapló a feltöltéstől számított **1 évig**; a bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem kezelt levél naplója **90 napig** kerül megőrzésre.
 
 **Az érintettek kategóriái:**
 - a Rendszert kezelői minőségben használó személyek;
-- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek;
-- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők.
+- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek, ideértve az albetéthez rendelt lakókat;
+- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők;
+- az e-mail csatornán a ház postafiókjába levelet küldő személyek, ideértve a nem regisztrált feladókat.
 
 **A kezelt személyes adatok típusai:**
 - azonosító és kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
 - a bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota);
 - **az Adatkezelő közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásában szereplő adatok** (a közreműködő neve, elérhetőségei, a vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és visszajelzések);
-- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket;
+- **az albetét-nyilvántartás adatai** (az albetét megjelölése, albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, továbbá – ha az Adatkezelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada), a lakók albetéthez rendelése, valamint a fájlból történő feltöltés során a fájlban szereplő lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
+- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket, valamint az e-mail csatornán érkező és küldött levelek feladóját, címzettjeit, tárgyát, fejléceit, szövegét és csatolmányait;
 - technikai és használati adatok (belépési és használati naplók, IP-cím).
 
 **Különleges (érzékeny) adatok:** a Rendszer nem irányul különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az adatkezelésnek.
 
-**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá.
+**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá –, továbbá a 3.6. d) pontnak megfelelően az **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**.
 
 ---
 
@@ -172,7 +194,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 | Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
 | **{{ subprocessors.zadarma.entity }}** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció | {{ subprocessors.zadarma.country }} | — |
 | **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | {{ subprocessors.vapi.country }} | SCC |
-| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás, javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} | SCC |
+| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező levelek tartalmát), javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} | SCC |
 | Látogatottsági statisztika (**Umami**), az Adatfeldolgozó bérelt szerverén | a használat sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) | — |
 | **{{ subprocessors.billingo.entity }}** | számlázás | Magyarország (EU) | — |
 

H2W-Ticketing/_templates/adatkezelesi-tajekoztato.md

@@ -2,7 +2,7 @@
 
 **H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3*
 
 ---
 
@@ -43,11 +43,12 @@ A Rendszer működése során a Szolgáltató **kétféle szerepben** végez ada
 - a számlázási és számviteli adatok;
 - a Rendszer üzemeltetéséhez, biztonságához, naplózásához kapcsolódó adatok;
 - a Szolgáltatóval közvetlenül folytatott kommunikáció, valamint a minőségbiztosítási célú hangfelvételek;
-- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont).
+- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont);
+- a Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjául szolgáló **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján végzett **ellenőrzése**, valamint a **számlázási pillanatkép** (lásd 5.4. pont).
 
 Ezekre nézve a jelen tájékoztatóban megjelölt **Adatkezelő** határozza meg az adatkezelés céljait és eszközeit.
 
-**Adatfeldolgozóként** jár el azon adatok tekintetében, amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések tartalmi adatai, valamint az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai. **Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő szervezet**, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.
+**Adatfeldolgozóként** jár el azon adatok tekintetében, amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések tartalmi adatai, az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai, a megrendelő által vezetett **albetét-nyilvántartás** és a lakók albetéthez rendelése, valamint – ha a megrendelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozása (**e-mail csatorna**). **Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő szervezet**, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.
 
 ### 3.2. Az érintettek köre
 
@@ -69,7 +70,11 @@ Az adatkezelés célja határozza meg, hogy mely adatok kezelésére kerül sor.
 
 **Az ügyintézéshez kapcsolódó adatok:** az érintett által megadott bejelentés tárgya, leírása, az érintett ingatlan vagy helyszín megjelölése, a bejelentéshez csatolt fényképek, dokumentumok, az ügy állapota, az ügyintézés során keletkezett üzenetek és megjegyzések, határidők, a feladat elvégzésével kapcsolatos visszajelzések.
 
-**Kommunikációs adatok:** az Adatkezelővel vagy a Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok (részletesen a 7. pontban).
+**Kommunikációs adatok:** az Adatkezelővel vagy a Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok (részletesen a 7. pontban). Az e-mail csatornán ide tartoznak a ház postafiókjába érkező levelek feladója, címzettjei, tárgya, fejlécei, szövege és csatolmányai.
+
+**Albetét-adatok:** az albetét megjelölése (pl. lakásszám), albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, valamint – ha a megrendelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada; továbbá az, hogy az egyes lakók mely albetéthez tartoznak. Az albetét-adatok önmagukban az ingatlanra vonatkoznak; személyes adattá akkor válnak, ha természetes személyhez – különösen a lakói tagsághoz – kapcsolhatók (lásd 5.4. pont).
+
+**Az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok:** a bejelentést tevő felhasználó neve és fiókja, a bejelentés időpontja, az albetéttípusonkénti darabszám; az igazolás ténye, ideje, az ellenőrzést végző személy neve, valamint a társasházi alapító okirat (TAO) azonosító adatai (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte). A TAO másolata – és az abban esetlegesen szereplő személyes adatok (pl. az alapító vagy az okiratot ellenjegyző személy neve) – kizárólag az ellenőrzés idejére kerül az Adatkezelőhöz.
 
 **Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:** amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó adatok).
 
@@ -81,6 +86,8 @@ Az Adatkezelő nem kér és nem kezel a felhasználótól különleges (érzéke
 
 **Az adatok forrása.** Az adatok elsődlegesen közvetlenül az érintettektől származnak. Ugyanakkor előfordul, hogy egy érintett adatait **nem ő maga, hanem más felhasználó rögzíti** a Rendszerben – például amikor egy bejelentés másik személyre hivatkozik, vagy amikor egy kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználó saját közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásába vesz fel adatokat. Ilyen esetben az adatot rögzítő felhasználó felel azért, hogy az adatközléshez megfelelő jogalappal rendelkezzen, és hogy az érintettet a GDPR 14. cikkének megfelelően tájékoztassa.
 
+A társasházi alapító okirat másolatát a megrendelő küldi meg az Adatkezelőnek; az Adatkezelő az albetétek számát és rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság okirattárából is ellenőrizheti.
+
 Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégadatai önmagukban nem minősülnek személyes adatnak, a **kapcsolattartó természetes személyek adatai, valamint az egyéni vállalkozók adatai azonban igen**, és rájuk a jelen tájékoztató rendelkezései alkalmazandók.
 
 ---
@@ -93,7 +100,8 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
 |---|---|---|---|
 | Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés biztosítása | fiók- és azonosító adatok | a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a Rendszer közötti jogviszony | a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő **30 napig** (az adatexportra nyitva álló idő, lásd az ÁSZF VII.5. pontját) |
 | Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása | kommunikációs adatok | jogos érdek [6.(1) f)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a megkeresés lezárását követő **3 év** |
-| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése, ideértve a Rugalmas albetét alapú előfizetés számlázási pillanatképét (lásd 5.4. pont) | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+| A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjának megállapítása: az albetét-bejelentés rögzítése és ellenőrzése a társasházi alapító okirat alapján | az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok | a bejelentés és az igazolás adatai tekintetében a szerződés teljesítése [6.(1) b)]; a TAO-ban szereplő harmadik személyek adatai tekintetében jogos érdek [6.(1) f)] – a díjalap ellenőrzése és a díjkülönbözet érvényesítése | a **TAO másolatát az Adatkezelő nem őrzi meg**: az ellenőrzés lezárását követően haladéktalanul, de legkésőbb **30 napon** belül törli (az azt tartalmazó üzenet mellékletével együtt); a bejelentés és az igazolás adatai: az előfizetés megszűnését követő **5 év** (a Ptk. szerinti elévülési idő) |
 | A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése, hibaelhárítás | technikai és használati adatok, naplók | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
 | Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont) | hangadatok, hívószám | jogos érdek [6.(1) f)] | **legfeljebb 30 nap** |
 | Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű analitika) | anonim, összesített használati adatok | jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése | **24 hónap**, lásd a 12. pontban |
@@ -103,6 +111,9 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
 | Adatkezelés célja | Kezelt adatok | Az adatkezelés jellemzői |
 |---|---|---|
 | A bejelentések fogadása, kezelése, a feladatok elvégzésének nyomon követése | az ügyintézéshez kapcsolódó adatok; az ingatlant használó személyek és a közreműködők adatai | Az **adatkezelő a megrendelő szervezet**; az adatkezelés célját, jogalapját és megőrzési idejét a megrendelő határozza meg, a Szolgáltató pedig az adatfeldolgozói szerződés és a megrendelő utasításai szerint jár el. A Rendszer az ügyet – eltérő utasítás hiányában – **a lezárását követő 3 év** elteltével törli. |
+| Az albetét-nyilvántartás vezetése, a lakók albetéthez rendelése | albetét-adatok; a lakói tagság és az albetét kapcsolata | Az adatkezelő a megrendelő. Az albetét a nyilvántartásban a megrendelő általi inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig marad; a lakó törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik (lásd 5.4. pont). |
+| Az albetét-nyilvántartás feltöltése fájlból (CSV, XLSX) | a fájlban szereplő albetét-adatok és – ha a fájl tartalmazza – lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám) | Az adatkezelő a megrendelő. A Szolgáltató **a feltöltött fájlt nem őrzi meg**: a feldolgozás után törli, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz; az importnapló megőrzési ideje – eltérő utasítás hiányában – a feltöltéstől számított **1 év**. Lakói meghívó csak e-mail cím megadása és a megrendelő által bekapcsolt lakói funkció esetén kerül kiküldésre. |
+| E-mail csatorna: a ház postafiókjába érkező levelek beolvasása, bejelentéssé alakítása, válaszlevél küldése a ház címéről | kommunikációs adatok (feladó, címzettek, tárgy, fejlécek, szöveg, csatolmányok); a levelet küldő lakók, nem regisztrált feladók és közreműködők adatai | Az adatkezelő a megrendelő; a postafiók-hozzáférést a megrendelő adja, és bármikor visszavonhatja. A bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejét követi; a nem kezelt levél a postafiókban marad, a Rendszer csak naplót vezet róla, amelyet **90 nap** elteltével töröl; a gépileg kiszűrt (pl. hírlevél, visszapattanó) levél csatolmányát a Rendszer nem tárolja. A levél tartalmát MI-alapú feldolgozás érinti (lásd 6. és 9. pont). |
 
 > **Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén** az Adatkezelő érdekmérlegelési tesztet végez, amelynek eredményét kérésre az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat (lásd 11. pont). Az adatfeldolgozóként kezelt adatokkal kapcsolatos érintetti kérelmeket a Szolgáltató továbbítja az adatkezelő megrendelőnek, illetve annak utasítása szerint jár el.
 
@@ -157,6 +168,16 @@ Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a nyilvántartást használó keze
 - a Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést **eltávolítja**;
 - az értékelés **nem minősül** a GDPR 22. cikke szerinti, kizárólag automatizált döntéshozatalnak: a közreműködő megbízásáról minden esetben a kezelő hoz emberi döntést.
 
+### 5.4. Az albetét-adatok, a díjalap ellenőrzése és a számlázási pillanatkép
+
+**Mikor személyes adat az albetét-adat?** Az albetét adatai (megjelölés, típus, helyrajzi szám, emelet, terület, tulajdoni hányad) az ingatlanra vonatkoznak. Személyes adattá akkor válnak, ha azonosított vagy azonosítható természetes személyhez kapcsolhatók – különösen, ha a Rendszerben egy lakó az albetéthez van rendelve, illetve ha a helyrajzi szám alapján a természetes személy tulajdonos azonosítható. Az Adatkezelő ezért az albetét-nyilvántartás adatait személyes adatként, az 5.2. pont szerinti adatfeldolgozói szabályok szerint kezeli.
+
+**A társasházi alapító okirat (TAO).** A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapja a megrendelő által bejelentett albetétszám, amelyet a megrendelő a TAO másolatával igazol. A TAO az albetéteket rendeltetésükkel, helyrajzi számukkal és tulajdoni hányadukkal sorolja fel, és rendszerint kevés személyes adatot tartalmaz. Az Adatkezelő a TAO-t kizárólag a bejelentés ellenőrzésére használja, a Rendszerben **nem tárolja**; a másolathoz csak az ellenőrzést végző, rendszergazdai jogosultságú munkatárs fér hozzá, és az Adatkezelő azt az ellenőrzés lezárását követően törli. Tartósan csak az igazolás tényét, idejét, az ellenőrző személyt és a TAO azonosító adatait (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte) rögzíti.
+
+**A számlázási pillanatkép.** A Rugalmas albetét alapú előfizetés minden számlázási fordulónapján a Rendszer pillanatképet készít a díj számításának alapjáról (albetéttípusonkénti darabszámok projektenként, a felhasznált albetét-bejelentések belső azonosítói, az alkalmazott díjtételek és a számított összeg). A pillanatkép **lakóra vonatkozó személyes adatot nem tartalmaz**; a számviteli bizonylat alátámasztásaként a bizonylat kiállításától számított **8 évig** őrizzük.
+
+**Lakó törlése.** A lakó adatainak törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik; az albetét – amely önmagában a lakóra nem utal, és a megrendelő díjalapjának ellenőrzéséhez szükséges – a nyilvántartásban megmarad.
+
 ---
 
 ## 6. Automatizált eszközök és mesterséges intelligencia alkalmazása
@@ -199,10 +220,12 @@ A Rendszer és a hozzá tartozó adatok a **{{ hosting.name }}-tól bérelt szer
 | Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), a bérelt szerveren üzemeltetve | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) |
 | **{{ subprocessors.zadarma.entity }}** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció biztosítása | {{ subprocessors.zadarma.country }} |
 | **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | {{ subprocessors.vapi.country }} |
-| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} |
+| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak – ideértve az e-mail csatornán érkező levelek – feldolgozása, javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} |
 | Látogatottsági statisztika (**Umami**), a Szolgáltató bérelt szerverén üzemeltetve | a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) |
 | **{{ subprocessors.billingo.entity }}** | számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | Magyarország (EU) |
 
+Az e-mail csatornán a ház postafiókját biztosító szolgáltató (pl. Google, Microsoft) a megrendelő saját szolgáltatója, nem a Szolgáltató adatfeldolgozója; a Rendszer a postafiókhoz a megrendelő által adott hozzáféréssel kapcsolódik.
+
 ### Adattovábbítás harmadik országba (EU-n kívülre)
 
 A fenti táblázatból következően a **{{ subprocessors.vapi.entity }}**, valamint a **{{ subprocessors.llm.entity }}** szolgáltatásainak igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat. E továbbítások a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák – az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések (SCC), illetve az adott szolgáltatóra alkalmazandó megfelelőségi határozat – mellett történnek. A többi adatfeldolgozó esetében az adatkezelés az Európai Unión belül valósul meg, így harmadik országba történő továbbítás nem történik.

H2W-Ticketing/_templates/aszf.md

@@ -2,7 +2,7 @@
 
 **H2W Ticketing**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4*
 
 ---
 
@@ -51,19 +51,39 @@
 3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé:
 - az **értékelési rendszerre** vonatkozó rendelkezések (V.4. pont);
 - a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
-- a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege (II.2.6. pont);
-- a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk következő számlához adása és a hívásindítás korlátozása (IV.2.7–2.8. pont);
+- a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege és a kedvezményes időszakra való kizárása (II.2.4–2.6. pont);
+- a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk, illetve a bővítőcsomag következő számlához adása, a hívásindítás korlátozása és az előre engedélyezett automatikus bővítés (IV.2.7–2.10. pont);
+- a **bővítőcsomagok** felhasználhatóságának a vásárlástól számított **12 hónapra** korlátozása (IV.2.9. pont);
+- a Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a **díjalap** meghatározása a bejelentett albetétszám alapján, a **hiányos vagy téves albetét-bejelentésből eredő díjkülönbözet utólagos felszámítása**, valamint az albetétszám csökkenése esetén az **előre megfizetett díj pénzbeli visszatérítésének kizárása** – a különbözet a következő elszámolási időszakban jóváírásként érvényesül – (IV.2/A.2., 2/A.5. és 2/A.6. pont), valamint a projektek átlagos méretére vonatkozó feltétel (IV.2/A.8. pont);
 - a közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása esetére kikötött **kötbér** (IV.3.3. pont);
 - a Szolgáltatás **felfüggesztésére** vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
 - az **ÁSZF egyoldalú módosítására** vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).
 
+3.6. **Szerződéskötés ajánlat elfogadásával.** A Kezelő és a Szolgáltató közötti előfizetői szerződés a Szolgáltató ajánlatának a Kezelő általi, a kezelői portálon történő elfogadásával jön létre, illetve módosul; az elfogadás megrendelésnek minősül. Az előfizetői szerződés tartalmát a jelen ÁSZF, az elfogadott ajánlat és az Adatfeldolgozói szerződés együtt adja (X.4. pont). Az elfogadó felhasználó szavatolja, hogy a Kezelő képviseletére jogosult. A Szolgáltató az elfogadó személyét, az elfogadás időpontját és az elfogadott ajánlat tartalom-ujjlenyomatát naplózza; e napló az elfogadás bizonyítékául szolgál.
+
 ### 4. Fogalommeghatározások
 
-- **Bejelentés (ticket):** a Rendszerben rögzített hibabejelentés vagy ügy.
+- **Bejelentés (ticket, hibajegy):** a Rendszerben létrejövő minden új ügy, akár hibabejelentés, akár kérdés. Egy már meglévő ügyhöz fűzött további üzenet nem új bejelentés.
 - **Projekt:** a Kezelő által kezelt ingatlan (társasház, irodaház vagy egyéb objektum).
 - **Közös nyilvántartás:** a Szolgáltató által működtetett, a Szolgáltató partnereket tartalmazó közös adatbázis.
 - **Értékelés:** a Szolgáltató partner teljesítésére vonatkozó számszerű minősítés és opcionális szöveges megjegyzés.
 - **Előfizetés:** a Kezelő által a Szolgáltatás igénybevételére kötött, díjköteles szerződés.
+- **Ajánlat:** a Szolgáltató által a Kezelő részére adott egyedi ajánlat, amely a csomagtípust, a csomagot, az alkalmazandó díjtételeket (így különösen az egységárakat, a minimum havidíjat, a kedvezményeket és a kedvezményes időszakot), valamint a mennyiségi kereteket rögzíti. A Kezelő által elfogadott ajánlat az előfizetői szerződés részévé válik.
+- **Csomag:** a Szolgáltatás funkciókészletét és mennyiségi kereteit meghatározó szint (Alap Jelzés, Fejlett Párbeszéd, Profi Munkatárs).
+- **Csomagtípus:** a díj számításának módja. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díj a csomagtól és a kezelt projektek számától, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett számától és típusától függ (IV.2/A. pont). Bármely csomag bármely csomagtípussal igénybe vehető.
+- **Albetét:** társasházi albetét, azaz a társasházi alapító okiratban önálló ingatlanként meghatározott, az ingatlan-nyilvántartásban külön helyrajzi számon nyilvántartott önálló ingatlan, rendeltetésétől függetlenül. Egy albetét – a hozzá tartozó tulajdonosok, lakók vagy felhasználók számától függetlenül – **egy albetétnek** számít. Társasháznak nem minősülő ingatlan esetén albetétnek az ajánlatban ekként meghatározott önálló egység minősül; ennek igazolási módját az ajánlat rögzíti.
+- **Albetéttípus:** az albetét besorolása a társasházi alapító okirat szerinti rendeltetése alapján: **lakás**; **üzlethelyiség vagy iroda**.
+- **Díjköteles albetét:** a lakás, valamint az üzlethelyiség vagy iroda rendeltetésű albetét. Az egyéb rendeltetésű albetét (így különösen a garázs, a gépkocsibeálló és a tároló) nem díjköteles, és azt nem kell bejelenteni.
+- **Társasházi alapító okirat (TAO):** a társasház alapító okirata valamennyi módosításával együtt, amely az albetéteket rendeltetésükkel és helyrajzi számukkal felsorolja.
+- **Albetét-bejelentés, bejelentett albetétszám:** a Kezelő projektenkénti, albetéttípusonkénti darabszámra vonatkozó nyilatkozata (IV.2/A.2. pont), illetve az abban szereplő darabszám. Az albetét-bejelentés nem azonos a Rendszerben rögzített bejelentéssel (ticket).
+- **Albetét-nyilvántartás:** a Kezelő által a Rendszerben rögzített vagy fájlból feltöltött, albetétenkénti lista (pl. lakásnévsor), amely kizárólag a bejelentett albetétszám ellenőrzésére szolgál.
+- **Elszámolási időszak (számlázási ciklus):** az az időszak (1, 6 vagy 12 hónap), amelyre a Szolgáltató a díjat előre kiszámlázza (IV.2.3. pont).
+- **Számlázási fordulónap:** az a nap, amelyen a Szolgáltató az adott elszámolási időszak díját kiszámítja és kiszámlázza.
+- **Kvóta-időszak:** az a fix 30 napos időszak, amelyre a mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) vonatkoznak, és amelynek végén azok újraindulnak, az elszámolási időszaktól függetlenül (IV.2.6. pont).
+- **Bővítőcsomag:** a mennyiségi kereten felül vásárolt, illetve a kereten felüli használat miatt számlázott bejelentés- vagy hívásperc-mennyiség (IV.2.7–2.10. pont).
+- **Kedvezményes időszak:** az ajánlatban meghatározott időszak, amely alatt az ajánlatban rögzített kedvezményes díjtételek alkalmazandók (IV.2.11. pont).
+- **Díjszabás:** a Szolgáltató mindenkori díjtételeinek összessége. A Kezelőre alkalmazandó díjtételeket az elfogadott ajánlat tartalmazza.
+- **Bevezetés:** a Szolgáltatás Kezelőnél történő beüzemelése az ajánlat elfogadásától a lakói fiókok aktiválásáig (IV.2.13. pont).
 
 ---
 
@@ -79,19 +99,19 @@
 - a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere;
 - kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és karbantartása, egyedi fejlesztés.
 
-1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
+1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagtípust és csomagot, valamint a mennyiségi kereteket a Kezelő által elfogadott ajánlat és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
 
-1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább **30 nappal** korábban értesíti.
+1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább **30 nappal** korábban értesíti. Egyéb változásról – így különösen új funkcióról, jogszabályváltozás vagy biztonsági ok miatti módosításról, illetve harmadik fél szolgáltatásának változásából eredő módosításról – legkésőbb a változás hatálybalépésekor tájékoztat.
 
 ### 2. Rendelkezésre állás, karbantartás
 
-2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és **havi 99%** rendelkezésre állást vállal, amelybe az előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.
+2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik; célként a kezelői webes felület **éves 99%-os** elérhetőségét tűzi ki, a Szolgáltató monitorozása szerint mérve. A rendelkezésre állásba nem számít bele a tervezett és a sürgős karbantartás (2.2. pont), a 2.3. pont szerinti okból bekövetkező kiesés, valamint a harmadik fél által nyújtott funkciók (különösen a hangalapú asszisztens, a mesterségesintelligencia-alapú funkciók, a telefonos és az e-mail csatorna) kiesése.
 
-2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább **2 nappal** korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi.
+2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább **2 nappal** korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi. Biztonsági vagy üzemzavar-elhárítási okból a Szolgáltató előzetes értesítés nélkül is végezhet karbantartást (sürgős karbantartás).
 
-2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior) következik be.
+2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése – így az Adatfeldolgozói szerződésben megnevezett további adatfeldolgozók, valamint a Kezelő postafiók-szolgáltatójának kiesése vagy változása –, vis maior) következik be.
 
-2.4. **Rendelkezésre állási jóváírás.** Ha a Rendszer havi rendelkezésre állása a 99%-ot nem éri el, a Kezelő a fix havi díj terhére jóváírásra jogosult az alábbiak szerint:
+2.4. **Rendelkezésre állási jóváírás.** Ha a Rendszer – a 2.1. pont szerint mért – rendelkezésre állása egy naptári hónapban a 99%-ot nem éri el, a Kezelő a fix havi díj terhére jóváírásra jogosult az alábbiak szerint:
 
 > jóváírás = (99 − tényleges rendelkezésre állás %) ÷ 9 × 50%, legfeljebb a fix havi díj **50%-a**
 
@@ -104,6 +124,8 @@
 | 93% | ~33,3% |
 | 90% vagy az alatt | **50%** (maximum) |
 
+Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál fix havi díjon az adott hónapra eső havi ismétlődő díj (IV.2/A.3. pont) értendő, a pótszámla és a bővítőcsomagok díja nélkül. A kedvezményes időszak (IV.2.11. pont) hónapjaira jóváírás nem jár. A jóváírás pénzben nem váltható ki, és a szerződés megszűnésével elenyészik.
+
 2.5. A jóváírás **nem automatikus**. A Kezelő azt a tárgyhónapot követő **14 napon belül**, a kiesés kezdő és záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő elmulasztása jogvesztő. A Szolgáltató a bejelentett kiesést megvizsgálja, és a jóváhagyott jóváírást a következő számlában érvényesíti.
 
 2.6. A jóváírás a rendelkezésre állás elmaradása esetén a Kezelőt megillető **kizárólagos jogorvoslat**; a Kezelő ezen a címen további kártérítési igényt nem érvényesíthet.
@@ -166,25 +188,81 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
 
 ### 2. Előfizetési díj és számlázás
 
-2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely a Szolgáltatás weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés mellékletét képezi.
+2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. Az alkalmazandó díjtételeket – így különösen a csomag díját, Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál az albetéttípusonkénti egységárat és a minimum havidíjat, a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezményt, a kedvezményes időszakot, valamint a bővítőcsomagok díját – a Kezelő által elfogadott **ajánlat** határozza meg. Az ajánlatban nem rendezett díjtételekre a Szolgáltató mindenkori díjszabása irányadó; a Kezelőre alkalmazandó díjszabást az elfogadott ajánlat tartalmazza.
 
-2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok) számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén kedvezményt biztosíthat.
+2.2. A díj a választott csomagtípustól és csomagtól függ. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díjat a kezelt projektek (ingatlanok) száma és a bejelentések mennyisége, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett száma és típusa határozza meg (IV.2/A. pont). Mindkét csomagtípusnál a díjat az igénybe vett kiegészítő modulok díja növeli. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén az ajánlatban meghatározott kedvezményt biztosíthat.
 
-2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**3, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.
+2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**1, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. **1 hónapos** elszámolási időszak esetén az előfizetés első **3 hónapjának** díja egy összegben, előre esedékes; ezt követően a díj havonta, előre fizetendő. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel. A korábban kötött, 3 hónapos elszámolási időszakú előfizetésekre a X.5. pont irányadó.
+
+Az első számlát a Szolgáltató az ajánlatban meghatározott mérföldkő szerint, ennek hiányában a bevezetés lezárásakor, a lakói fiókok aktiválásakor (IV.2.13. pont) állítja ki. Az első elszámolási időszak – eltérő ajánlat hiányában – az első számla kiállításának napjával kezdődik. A Szolgáltató a Szolgáltatást az első számla kiegyenlítése előtt is biztosíthatja; ez a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.
 
 2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
 
-2.5. A Szolgáltató a díjakat **naptári évente egy alkalommal**, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább **30 nappal korábbi** előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.
+2.5. A Szolgáltató a díjakat **naptári évente egy alkalommal**, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább **30 nappal korábbi** előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A díjmódosítás az elfogadott ajánlatban rögzített díjtételekre is kiterjed, ide nem értve a folyamatban lévő kedvezményes időszakot és az ajánlatban kifejezetten árgaranciaként rögzített díjtételt.
 
-2.6. **Elszámolási (kvóta-) időszak.** A csomagokhoz tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) **fix 30 napos** időszakonként, a választott fizetési ütemezéstől függetlenül indulnak újra. A díjszabásban és a szerződésben a **„12 hónapos előfizetés" 360 napot** (12 × 30 nap) jelent, nem naptári évet.
+2.6. **Kvóta-időszak.** A csomagokhoz tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) **fix 30 napos** kvóta-időszakonként, a választott elszámolási időszaktól függetlenül indulnak újra. A kvóta-időszakban fel nem használt keret nem vihető át a következő kvóta-időszakra. A díjszabásban és a szerződésben a **„12 hónapos előfizetés" 360 napot** (12 × 30 nap) jelent, nem naptári évet.
 
-2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után járó blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó.
+2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után – blokkonként, a blokk kimerülésekor újabb blokkal folytatva – az ajánlatban meghatározott blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó. Fix projekt alapú csomagtípusnál a blokk az adott kvóta-időszakra szól. Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a megrendelt, illetve a következő számlához adott blokk bejelentései a 2.9. pont szerinti bejelentés-tárcába kerülnek.
 
 2.8. **Hívásperc-túlfutás.** A hívásperc-keret kimerülésekor a Rendszer **új hívás indítását nem teszi lehetővé**. A keretet a bővítő csomag **megrendelése azonnal feloldja**, a díj megfizetésének bevárása nélkül. A már folyamatban lévő hívást a keret kimerülése nem szakítja meg; annak kereten felüli percei a következő számlára kerülnek.
 
-2.9. **Perc-tárca.** A megvásárolt bővítő percek a 30 napos fordulónapon nem évülnek el, hanem az előfizetési időszak végéig felhasználhatók. A fogyasztás sorrendje: előbb a havi keret, azt követően a tárca. A havi keret fel nem használt része nem kerül át a tárcába.
+2.9. **Tárcák (perc-tárca, bejelentés-tárca).** A bővítőcsomaggal vásárolt percek, illetve – Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál – bejelentések a kvóta-időszak végén nem évülnek el: a vásárlástól számított **12 hónapig** használhatók fel, ezt követően díjvisszatérítés nélkül elenyésznek. A fogyasztás sorrendje: előbb a havi keret, azt követően a tárca, azon belül a korábban vásárolt mennyiség. A havi keret fel nem használt része nem kerül át a tárcába. A szerződés megszűnésekor a fel nem használt mennyiség díjvisszatérítés nélkül elenyészik.
 
-2.10. **Előre engedélyezett automatikus bővítés.** A Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítő csomagot – **elszámolási időszakonként legfeljebb az általa meghatározott alkalommal** – automatikusan megrendeltnek tekintse. A megjelölt darabszám elérését követően ismét a 2.8. pont szerinti korlát érvényes.
+2.10. **Előre engedélyezett automatikus bővítés.** A Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítőcsomagot – **kvóta-időszakonként legfeljebb az ajánlatban megjelölt alkalommal** – automatikusan megrendeltnek tekintse. Ha az ajánlat ilyen felhatalmazást tartalmaz, annak elfogadása a felhatalmazás megadásának minősül. A megjelölt darabszám elérését követően a kvóta-időszak végéig ismét a 2.8. pont szerinti korlát érvényes.
+
+2.11. **Kedvezményes időszak.** Az ajánlat – csomagtípustól függetlenül – kedvezményes időszakot határozhat meg. A kedvezményes időszak az első elszámolási időszak kezdőnapjától számított, az ajánlatban hónapokban meghatározott időtartam. A kedvezményes időszak alatt a havi ismétlődő díj az ajánlatban meghatározott kedvezményes díjtételek szerint alakul: Fix projekt alapú csomagtípusnál a tételenként rögzített kedvezményes ár, Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a bejelentett albetétszámra alkalmazott kedvezményes egységár szerint; a kedvezményes díjtétel nélküli tételek rendes áron. A kedvezményes időszak alatt a minimum havidíj nem alkalmazandó; a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezmény a kedvezményes díjtételekre is jár. A lejáratot követő naptól a díj – külön értesítés vagy nyilatkozat nélkül – az ajánlat általános díjtételei szerint alakul. A kedvezményes időszak a bővítőcsomagok díját nem érinti.
+
+2.12. **Csomagtípus-váltás.** A Fix projekt alapú és a Rugalmas albetét alapú csomagtípus közötti váltás a Szolgáltató új ajánlatának a Kezelő általi elfogadásával történik; az új csomagtípus szabályai az ajánlatban megjelölt naptól alkalmazandók. A korábbi csomagtípusra előre megfizetett, a váltás napját követő időszakra eső díj elszámolását (jóváírását) a Felek az új ajánlatban egyedileg rendezik. A mennyiségi keretek a váltás napján az új csomagtípus szerint indulnak újra. Rugalmas albetét alapú csomagtípusra váltás esetén az albetét-bejelentést (IV.2/A.2. pont) legkésőbb a váltás napjáig meg kell tenni.
+
+2.13. **Bevezetés.** Az ajánlathoz csatolt bevezetési ütemterv **tájékoztató jellegű**, a Szolgáltató számára határidőt nem keletkeztet. A bevezetés akkor zárul le (a bevezetés lezárása), amikor a Szolgáltató a Kezelő részére jelzi, hogy a lakói fiókok aktiválhatók, és a Kezelő a jelzéstől számított **3 munkanapon** belül a Szolgáltatás használatát akadályozó hibát nem jelez; a jelzett hiba elhárítását követően a lezárás e pont szerint ismételhető. A Kezelő adatszolgáltatásának vagy közreműködésének késedelme a bevezetés lezárását és a díjfizetést nem halasztja.
+
+### 2/A. A Rugalmas albetét alapú csomagtípusra vonatkozó külön szabályok
+
+2/A.1. **Alkalmazási kör.** A jelen pont rendelkezései akkor alkalmazandók, ha a Kezelő által elfogadott ajánlat Rugalmas albetét alapú csomagtípust tartalmaz. A jelen pontban nem szabályozott kérdésekben a IV.2. pont rendelkezései irányadók.
+
+2/A.2. **Albetét-bejelentés és díjalap.**
+
+a) A Kezelő a Rugalmas albetét alapú csomagtípusba tartozó minden projekt létrehozásakor köteles a projekt **valamennyi díjköteles albetétjét** – ideértve az üzlethelyiségeket és az irodákat is – albetéttípusonkénti darabszámmal bejelenteni. A nem díjköteles (így különösen a garázs, a gépkocsibeálló és a tároló rendeltetésű) albetéteket nem kell bejelenteni.
+
+b) A díj alapja (**díjalap**) a díjköteles albetétek **bejelentett száma** albetéttípusonként, a **számlázási fordulónapon hatályos** albetét-bejelentés szerint. A díjalapot nem érinti, hogy az egyes albetétekhez a Rendszerben hány felhasználó tartozik, illetve tartozik-e egyáltalán.
+
+c) Az albetét-bejelentés a Kezelő nyilatkozata arról, hogy a bejelentett darabszám a TAO-ban szereplő albetétek számával és rendeltetésével albetéttípusonként megegyezik; a nyilatkozat valóságáért a Kezelő felel. A bejelentés Rendszerben történő megerősítése e nyilatkozat megtételének minősül.
+
+d) Az albetét-nyilvántartás – akár kézzel rögzített, akár fájlból feltöltött – **kizárólag a bejelentés ellenőrzésére szolgál, díjalapként nem**. A nyilvántartás és a bejelentés eltérése a díjalapot önmagában nem módosítja; a Szolgáltató azonban jogosult annak alapján a 2/A.4. pont szerinti ellenőrzést kezdeményezni.
+
+2/A.3. **A díj számítása.** A havi díj a díjköteles albetétek bejelentett számának és az ajánlatban albetéttípusonként meghatározott havi egységárnak a szorzatösszege, de legalább az ajánlatban meghatározott **minimum havidíj**. A hosszabb elszámolási időszakra az ajánlat szerint járó kedvezményt a Szolgáltató az így megállapított havi díjra alkalmazza. A kedvezményes időszak (IV.2.11. pont) alatt a minimum havidíj nem alkalmazandó.
+
+2/A.4. **Igazolás a társasházi alapító okirattal; ellenőrzés.**
+
+a) A Kezelő az albetét-bejelentést és annak minden módosítását a TAO, illetve a módosítást tartalmazó okirat másolatának a Szolgáltató részére, az általa megjelölt módon történő megküldésével igazolja. A bejelentésben a Kezelő megjelöli a TAO keltét, valamint utolsó módosításának azonosítóját és keltét.
+
+b) A Szolgáltató a bejelentést a TAO alapján ellenőrzi, és az ellenőrzés eredményét (igazolás vagy elutasítás) rögzíti. Az igazolás elmaradása vagy késedelme a Kezelő díjfizetési kötelezettségét nem érinti: a még nem igazolt bejelentés is díjalap.
+
+c) A Szolgáltató a szerződés hatálya alatt, valamint azt követően a 2/A.5. pont szerinti igény érvényesítéséhez szükséges ideig jogosult a TAO és módosításai megküldését kérni, továbbá az albetétek számát és rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság okirattárából ellenőrizni. A Kezelő a kérést **15 napon** belül teljesíti.
+
+d) A Szolgáltató a megküldött okiratot kizárólag az ellenőrzéshez használja fel, és azt az ellenőrzés lezárását követően nem őrzi meg; az ellenőrzés tényét, idejét, az ellenőrzést végző személyt és az okirat azonosító adatait rögzíti. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
+
+2/A.5. **Hiányos vagy téves bejelentés.** Ha az ellenőrzés során megállapítást nyer, hogy a díjköteles albetétek TAO szerinti száma vagy típusa a bejelentettől a Kezelő terhére eltér, a Szolgáltató
+
+a) az eltérést és a díjkülönbözet számítását írásban közli a Kezelővel, aki a közléstől számított **15 napon** belül észrevételt tehet, és a TAO-val ellentétes bizonyítékot terjeszthet elő;
+
+b) jogosult a bejelentett albetétszámot a TAO szerinti darabszámra helyesbíteni; és
+
+c) jogosult a hiányos vagy téves bejelentés miatt meg nem fizetett **díjkülönbözetet utólag felszámítani** az érintett albetét TAO szerinti létrejöttének napjától, de legkorábban a projektre vonatkozó Rugalmas albetét alapú előfizetés kezdőnapjától, az adott időszakban alkalmazandó díjtételek szerint.
+
+A Kezelő javára mutatkozó eltérés (túlzott bejelentés) helyesbítése a következő számlázási fordulónaptól érvényesül; a korábban megfizetett díj nem jár vissza.
+
+2/A.6. **Az albetétszám változása.**
+
+a) A Kezelő az albetétek számának vagy típusának változását (pl. albetét megosztása, összevonása, új albetét létesítése, rendeltetés megváltozása) a TAO módosítását követően haladéktalanul bejelenti, és a módosított TAO-val igazolja. Az albetét-nyilvántartásban az egyes albetétek cseréje vagy átnevezése, ha a bejelentett darabszámot nem érinti, a díjat nem befolyásolja.
+
+b) **Növekedés.** 1 hónapos elszámolási időszak esetén a megnövekedett albetétszám a hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól a díjalap része. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak esetén a Szolgáltató a növekmény díját a folyamatban lévő elszámolási időszak hátralévő részére **havonta, utólag kiállított pótszámlával** számlázza ki; a pótszámla összege a többlet díjköteles albetétek számának és az egységárnak a szorzata, a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve. A növekmény a következő elszámolási időszaktól a díjalap része. A kedvezményes időszak alatt a pótszámla a kedvezményes egységár alapján készül.
+
+c) **Csökkenés.** A díjköteles albetétek számának csökkenését a módosított TAO-val kell igazolni. 1 hónapos elszámolási időszak esetén a csökkenés a hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól érvényesül; az első 3 hónapra előre megfizetett díj a csökkenés miatt nem írható jóvá. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak esetén a Szolgáltató a csökkenés hatálybalépését követő hónaptól a folyamatban lévő elszámolási időszak végéig eső díjkülönbözetet – a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve, havonta megállapítva – a **következő elszámolási időszak számláján jóváírja**; a csökkent albetétszám a következő elszámolási időszaktól a díjalap része. Az előre megfizetett díj **pénzben nem jár vissza**; a fel nem használt jóváírás a szerződés megszűnésével elenyészik.
+
+2/A.7. **Mennyiségi keretek.** A bejelentési, továbbá – ha a csomag hívásindítást tartalmaz – a hívásperc-keret a díjköteles albetétek bejelentett számával arányos: értéke az ajánlatban meghatározott, díjköteles albetétenkénti havi mennyiség és a 2.6. pont szerinti kvóta-időszak kezdetén hatályos bejelentett darabszám szorzata. A kereten felül a Kezelő bővítőcsomagot vásárolhat; a megvásárolt bővítő bejelentések (**bejelentés-tárca**) és percek (perc-tárca) a 2.9. pont szerint a vásárlástól számított 12 hónapig, a havi keret kimerülését követően használhatók fel. A bejelentési keret túllépésére a 2.7. pont (a Szolgáltatás nem áll le), a hívásperc-keret kimerülésére a 2.8. és a 2.10. pont irányadó.
+
+2/A.8. **Projektek száma.** Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a Rendszerben kezelhető projektek száma nem korlátozott, feltéve, hogy a Kezelő valamennyi Rugalmas albetét alapú projektjére vetítve az egy projektre jutó **díjköteles albetétek átlagos száma** eléri az ajánlatban meghatározott értéket (átlagos projektméret-minimum); az egyes projektek ennél kevesebb albetétet is tartalmazhatnak. Ha az átlag két egymást követő számlázási fordulónapon e érték alatt marad, a Szolgáltató új ajánlatot tehet; ha a Kezelő azt 30 napon belül nem fogadja el, a Szolgáltató új projekt létrehozását korlátozhatja. Minden projektre külön albetét-bejelentést kell tenni.
 
 ### 3. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés
 
@@ -264,7 +342,7 @@ A szerződés – eltérő megállapodás hiányában – **határozatlan időre
 
 2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak végére, legalább **30 nappal korábban** közölt felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza.
 
-2.2. A Szolgáltató a szerződést **60 napos** felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.
+2.2. A Szolgáltató a szerződést **30 napos** felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.
 
 2.3. A Szolgáltató partner a fiókját bármikor törölheti. (Az ingatlanhasználóra a VI. fejezet szerinti dokumentum irányadó.)
 
@@ -281,15 +359,15 @@ A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követ
 
 ### 5. Az adatok sorsa a megszűnéskor
 
-5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli.
+5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli. Az adatok rendelkezésre bocsátása a Rendszer beépített exportfunkciójával, géppel olvasható formátumban (CSV/JSON), önkiszolgáló módon történik; egyedi adatmigrációt a Szolgáltató külön díj ellenében végez.
 
-5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő **30 nap** elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.
+5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő **30 nap** elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége. A biztonsági mentésekből az adatok a mentési ciklus lejártával, legkésőbb további 30 napon belül törlődnek.
 
 ---
 
 ## VIII. FELELŐSSÉG
 
-1. A Szolgáltató a Rendszert **„adott állapotban"** biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között hibamentesen működik. A Szolgáltató a hibákat ésszerű időn belül elhárítja.
+1. A Szolgáltató a Rendszert **„adott állapotban"** biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között hibamentesen működik. A Szolgáltató a bejelentett hibák ésszerű időn belüli elhárítására törekszik.
 
 2. **A Szolgáltató nem felel** különösen:
 - a Felhasználók által megadott adatok valótlanságából vagy hiányosságából eredő károkért;
@@ -307,7 +385,7 @@ A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követ
 
 A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított döntésekből eredő károkért.
 
-4. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért.
+4. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan, súlyosan gondatlanul vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – bármely jogcímen **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért. Adatvesztés esetén a Szolgáltató felelőssége a legutolsó sikeres biztonsági mentés visszaállítására terjed ki.
 
 5. A jelen fejezet a Kezelő és a Szolgáltató partner tekintetében fennálló felelősségkorlátozást szabályozza. Az ingatlanhasználóval szembeni felelősségi szabályokat a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.
 
@@ -317,7 +395,7 @@ A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított döntés
 
 ### 1. Panasz
 
-1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az 1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.
+1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az I.1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.
 
 1.2. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra – írásbeli panasz esetén – **30 napon belül** érdemi választ ad.
 
@@ -337,7 +415,7 @@ Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és Információ
 
 1.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás tartalmának változása esetén.
 
-1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább **30 nappal** – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti.
+1.2. A Felhasználóra hátrányos módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább **30 nappal** – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti. Egyéb módosításról (így különösen jogszabályváltozás, biztonsági ok, új funkció vagy harmadik fél szolgáltatásának változása miatti módosításról) legkésőbb a hatálybalépéskor értesít.
 
 1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.
 
@@ -358,6 +436,15 @@ Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelke
 Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik:
 - [**Adatkezelési tájékoztató**](/adatkezelesi-tajekoztato)
 - **Adatfeldolgozói szerződés** (a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete)
-- **Díjszabás** (a Szolgáltatás weboldalán közzétett, mindenkori díjszabás)
+- **Ajánlat** (a Kezelő által elfogadott egyedi ajánlat)
+- **Díjszabás** (a Kezelőre alkalmazandó díjtételeket az elfogadott ajánlat tartalmazza)
+
+A dokumentumok közötti ellentmondás esetén az alábbi sorrend irányadó: (1) adatvédelmi kérdésekben az Adatfeldolgozói szerződés; (2) az elfogadott ajánlat egyedi feltételei; (3) a jelen ÁSZF; (4) a Díjszabás.
 
 Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló [**Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók**](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak) dokumentum irányadó (lásd VI. fejezet).
+
+### 5. Átmeneti rendelkezések
+
+5.1. A jelen ÁSZF 1.3. verziójának hatálybalépése előtt **3 hónapos** elszámolási időszakra kötött előfizetés a Kezelő által ezt követően elfogadott első új ajánlatig változatlan elszámolási időszakkal és díjtételekkel folytatódik, és addig ugyanilyen időszakra újul meg. Új ajánlatban 3 hónapos elszámolási időszak nem választható.
+
+5.2. A jelen ÁSZF 1.3. verziója a hatálybalépésekor már fennálló előfizetések díjtételeit és a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezmények mértékét nem módosítja; ezekre a Kezelő által elfogadott első új ajánlatig a korábbi feltételek irányadók.

H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.md

@@ -4,7 +4,7 @@
 
 **H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4*
 
 ---
 
@@ -12,7 +12,7 @@
 
 A jelen dokumentum a **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) nyújtó Szolgáltató mindenkori, közzétett adatfeldolgozói feltételeit tartalmazza, a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikkének megfelelően.
 
-E feltételek a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő szervezet között létrejövő szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: **Főszerződés**) **elválaszthatatlan mellékletét** képezik, és a Főszerződés megkötésével – külön aláírás nélkül – annak részévé válnak. A Felek azonosító adatait, valamint az adatvédelmi kapcsolattartók megnevezését a Főszerződés tartalmazza.
+E feltételek a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő szervezet között létrejövő szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: **Főszerződés**) **elválaszthatatlan mellékletét** képezik, és a Főszerződés megkötésével – külön aláírás nélkül – annak részévé válnak. A Felek azonosító adatait a Főszerződés tartalmazza; az Adatkezelő adatvédelmi kapcsolattartóját az Adatkezelő a kezelői fiókjában adja meg, az Adatfeldolgozóé az Impresszumban szerepel.
 
 | | |
 |---|---|
@@ -71,6 +71,26 @@ c) Az Adatfeldolgozó jogosult és köteles a nyilvánvalóan visszaélésszerű
 
 d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és az ebből eredő igényekért helytáll.
 
+**3.6. Az albetét-nyilvántartás és a fájlból történő feltöltés.**
+
+a) Az Adatkezelő a Rendszerben **albetét-nyilvántartást** vezethet, és a lakókat albetéthez rendelheti. Az albetét-nyilvántartás adatai és a lakók albetéthez rendelése tekintetében az adatkezelő az Adatkezelő, az Adatfeldolgozó pedig a jelen szerződés szerint jár el.
+
+b) Az Adatkezelő az albetét-nyilvántartást fájlból (CSV, XLSX) is feltöltheti. Az Adatkezelő szavatolja, hogy a fájlban szereplő – különösen a lakókra vonatkozó – személyes adatok feltöltéséhez megfelelő jogalappal rendelkezik. Az Adatfeldolgozó a feltöltött fájlt kizárólag a feltöltés végrehajtására használja, a feldolgozást követően **nem őrzi meg**, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz. Lakói meghívót az Adatfeldolgozó csak akkor küld, ha a sor e-mail címet tartalmaz, és az Adatkezelő a lakói funkciót bekapcsolta.
+
+c) Lakó törlésére irányuló kérelem vagy utasítás esetén az Adatfeldolgozó a lakó és az albetét közötti kapcsolatot törli; az albetét a nyilvántartásban megmarad.
+
+d) Nem tartozik a jelen szerződés hatálya alá – mert azt az Adatfeldolgozó saját, a Főszerződés teljesítéséhez és a számviteli kötelezettségeihez kapcsolódó céljából, önálló adatkezelőként végzi – az Adatkezelő **albetét-bejelentése**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**; ezekre az Adatfeldolgozó adatkezelési tájékoztatója az irányadó.
+
+**3.7. Az e-mail csatorna.**
+
+a) Ha az Adatkezelő a Rendszert a ház postafiókjához kapcsolja (e-mail csatorna), az Adatfeldolgozó az Adatkezelő utasítására és az általa adott hozzáféréssel a postafiókba érkező levelek **tartalmát, fejléceit és csatolmányait** beolvassa, azokból bejelentést hoz létre vagy azokat meglévő bejelentéshez kapcsolja, a levelet a feldolgozás eredményét jelző címkével (kategóriával) látja el, és a ház címéről, az Adatkezelő nevében válaszlevelet, illetve a közreműködőknek szóló levelet küld.
+
+b) A postafiók-hozzáférés módja: Google-postafióknál az Adatkezelő fiókjában, annak nevében futó szkript; Microsoft 365-postafióknál az Adatkezelő rendszergazdájának jóváhagyásával, a ház postafiókjaira szűkített hozzáférés (Microsoft Graph). A hozzáférést az Adatkezelő bármikor visszavonhatja. A postafiókot biztosító szolgáltató az Adatkezelő saját szolgáltatója, nem az Adatfeldolgozó további adatfeldolgozója.
+
+c) A gépileg kiszűrt levél (pl. hírlevél, automatikus vagy visszapattanó levél) csatolmányát az Adatfeldolgozó nem tárolja. A nem kezelt levél a postafiókban marad; az Adatfeldolgozó csak naplót vezet róla.
+
+d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2. számú mellékletben megnevezett további adatfeldolgozó útján) elemzi.
+
 ---
 
 ## 4. Az Adatfeldolgozó kötelezettségei
@@ -87,11 +107,11 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 **4.6. Közreműködés a megfelelőségben.** Az Adatfeldolgozó segíti az Adatkezelőt az adatbiztonsági kötelezettségek, az adatvédelmi incidensek kezelése és bejelentése, valamint – szükség esetén – az adatvédelmi hatásvizsgálat és az előzetes konzultáció (GDPR 32–36. cikk) teljesítésében.
 
-**4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése.** Az Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst **indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül** bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza – amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét, a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett intézkedéseket. Az incidens felügyeleti hatóság és érintettek felé történő bejelentése az Adatkezelő feladata.
+**4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése.** Az Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst **indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint 48 órán belül** bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza – amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét, a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett intézkedéseket. Az incidens felügyeleti hatóság és érintettek felé történő bejelentése az Adatkezelő feladata.
 
-**4.8. Az adatok törlése vagy visszaadása.** A Főszerződés megszűnését követően az Adatfeldolgozó az Adatkezelő döntése szerint **visszaszolgáltatja vagy törli** a kezelt személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. Az Adatkezelő eltérő rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését követő **30 nap** elteltével törli.
+**4.8. Az adatok törlése vagy visszaadása.** A Főszerződés megszűnését követően az Adatfeldolgozó az Adatkezelő döntése szerint **visszaszolgáltatja vagy törli** a kezelt személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. A visszaszolgáltatás a Rendszer beépített exportfunkciójával, géppel olvasható formátumban (CSV/JSON), önkiszolgáló módon történik; egyedi adatmigrációt az Adatfeldolgozó külön díj ellenében végez. Az Adatkezelő eltérő rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését követő **30 nap** elteltével törli; a biztonsági mentésekből az adatok a mentési ciklus lejártával, legkésőbb további 30 napon belül törlődnek.
 
-**4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség.** Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat, ideértve a helyszíni vizsgálatokat is. Az audit rendjéről (előzetes bejelentés, gyakoriság, költségviselés, üzletmenet védelme) a Felek a **30 napos** előzetes értesítés mellett egyeztetnek.
+**4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség.** Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat. Az ellenőrzés elsődlegesen írásos dokumentáció és kérdőív útján történik; helyszíni vizsgálatra csak megalapozott adatvédelmi kétség vagy hatósági eljárás esetén, legfeljebb évente egyszer, **30 napos** előzetes értesítés mellett, az Adatkezelő költségére kerülhet sor.
 
 ---
 
@@ -99,7 +119,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 5.1. Az Adatkezelő **általános írásbeli felhatalmazást** ad az Adatfeldolgozónak arra, hogy a szolgáltatás nyújtásához további adatfeldolgozókat vegyen igénybe. Az igénybe vett további adatfeldolgozók listáját a jelen szerződés **2. számú melléklete** tartalmazza.
 
-5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere) **előzetesen, 30 nappal korábban** tájékoztatja az Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi indokkal – **kifogással élhet**. Kifogás esetén a Felek jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a vonatkozó feltételek szerint felmondani.
+5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere) **előzetesen, 15 nappal korábban** – a szolgáltatás folytonosságát veszélyeztető sürgős csere esetén utólag, haladéktalanul – tájékoztatja az Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi indokkal – **kifogással élhet**. Kifogás esetén a Felek jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a vonatkozó feltételek szerint felmondani; a kifogás további jogkövetkezménnyel nem jár.
 
 5.3. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozókra ugyanazokat az adatvédelmi kötelezettségeket telepíti szerződéses úton, mint amelyek a jelen szerződésben rá vonatkoznak. A további adatfeldolgozó tevékenységéért az Adatfeldolgozó úgy felel, mintha az adatkezelést maga végezné.
 
@@ -139,27 +159,29 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 ## 1. számú melléklet – Az adatkezelés részletei
 
-**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása.
+**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása, ideértve az albetét-nyilvántartás vezetését és – ha az Adatkezelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozását (e-mail csatorna).
 
-**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása, tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
+**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
 
-**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg.
+**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az importnapló a feltöltéstől számított **1 évig**; a bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem kezelt levél naplója **90 napig** kerül megőrzésre.
 
 **Az érintettek kategóriái:**
 - a Rendszert kezelői minőségben használó személyek;
-- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek;
-- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők.
+- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek, ideértve az albetéthez rendelt lakókat;
+- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők;
+- az e-mail csatornán a ház postafiókjába levelet küldő személyek, ideértve a nem regisztrált feladókat.
 
 **A kezelt személyes adatok típusai:**
 - azonosító és kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
 - a bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota);
 - **az Adatkezelő közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásában szereplő adatok** (a közreműködő neve, elérhetőségei, a vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és visszajelzések);
-- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket;
+- **az albetét-nyilvántartás adatai** (az albetét megjelölése, albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, továbbá – ha az Adatkezelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada), a lakók albetéthez rendelése, valamint a fájlból történő feltöltés során a fájlban szereplő lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
+- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket, valamint az e-mail csatornán érkező és küldött levelek feladóját, címzettjeit, tárgyát, fejléceit, szövegét és csatolmányait;
 - technikai és használati adatok (belépési és használati naplók, IP-cím).
 
 **Különleges (érzékeny) adatok:** a Rendszer nem irányul különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az adatkezelésnek.
 
-**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá.
+**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá –, továbbá a 3.6. d) pontnak megfelelően az **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**.
 
 ---
 
@@ -172,7 +194,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 | Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
 | **IP Telecom Bulgaria LTD** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció | Bulgária (EU) | — |
 | **Vapi Inc.** | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | Amerikai Egyesült Államok | SCC |
-| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás, javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok | SCC |
+| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező levelek tartalmát), javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok | SCC |
 | Látogatottsági statisztika (**Umami**), az Adatfeldolgozó bérelt szerverén | a használat sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) | — |
 | **Billingo Zrt.** | számlázás | Magyarország (EU) | — |
 

H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.md

@@ -2,7 +2,7 @@
 
 **H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3*
 
 ---
 
@@ -43,11 +43,12 @@ A Rendszer működése során a Szolgáltató **kétféle szerepben** végez ada
 - a számlázási és számviteli adatok;
 - a Rendszer üzemeltetéséhez, biztonságához, naplózásához kapcsolódó adatok;
 - a Szolgáltatóval közvetlenül folytatott kommunikáció, valamint a minőségbiztosítási célú hangfelvételek;
-- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont).
+- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont);
+- a Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjául szolgáló **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján végzett **ellenőrzése**, valamint a **számlázási pillanatkép** (lásd 5.4. pont).
 
 Ezekre nézve a jelen tájékoztatóban megjelölt **Adatkezelő** határozza meg az adatkezelés céljait és eszközeit.
 
-**Adatfeldolgozóként** jár el azon adatok tekintetében, amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések tartalmi adatai, valamint az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai. **Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő szervezet**, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.
+**Adatfeldolgozóként** jár el azon adatok tekintetében, amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések tartalmi adatai, az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai, a megrendelő által vezetett **albetét-nyilvántartás** és a lakók albetéthez rendelése, valamint – ha a megrendelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozása (**e-mail csatorna**). **Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő szervezet**, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.
 
 ### 3.2. Az érintettek köre
 
@@ -69,7 +70,11 @@ Az adatkezelés célja határozza meg, hogy mely adatok kezelésére kerül sor.
 
 **Az ügyintézéshez kapcsolódó adatok:** az érintett által megadott bejelentés tárgya, leírása, az érintett ingatlan vagy helyszín megjelölése, a bejelentéshez csatolt fényképek, dokumentumok, az ügy állapota, az ügyintézés során keletkezett üzenetek és megjegyzések, határidők, a feladat elvégzésével kapcsolatos visszajelzések.
 
-**Kommunikációs adatok:** az Adatkezelővel vagy a Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok (részletesen a 7. pontban).
+**Kommunikációs adatok:** az Adatkezelővel vagy a Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok (részletesen a 7. pontban). Az e-mail csatornán ide tartoznak a ház postafiókjába érkező levelek feladója, címzettjei, tárgya, fejlécei, szövege és csatolmányai.
+
+**Albetét-adatok:** az albetét megjelölése (pl. lakásszám), albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, valamint – ha a megrendelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada; továbbá az, hogy az egyes lakók mely albetéthez tartoznak. Az albetét-adatok önmagukban az ingatlanra vonatkoznak; személyes adattá akkor válnak, ha természetes személyhez – különösen a lakói tagsághoz – kapcsolhatók (lásd 5.4. pont).
+
+**Az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok:** a bejelentést tevő felhasználó neve és fiókja, a bejelentés időpontja, az albetéttípusonkénti darabszám; az igazolás ténye, ideje, az ellenőrzést végző személy neve, valamint a társasházi alapító okirat (TAO) azonosító adatai (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte). A TAO másolata – és az abban esetlegesen szereplő személyes adatok (pl. az alapító vagy az okiratot ellenjegyző személy neve) – kizárólag az ellenőrzés idejére kerül az Adatkezelőhöz.
 
 **Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:** amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó adatok).
 
@@ -81,6 +86,8 @@ Az Adatkezelő nem kér és nem kezel a felhasználótól különleges (érzéke
 
 **Az adatok forrása.** Az adatok elsődlegesen közvetlenül az érintettektől származnak. Ugyanakkor előfordul, hogy egy érintett adatait **nem ő maga, hanem más felhasználó rögzíti** a Rendszerben – például amikor egy bejelentés másik személyre hivatkozik, vagy amikor egy kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználó saját közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásába vesz fel adatokat. Ilyen esetben az adatot rögzítő felhasználó felel azért, hogy az adatközléshez megfelelő jogalappal rendelkezzen, és hogy az érintettet a GDPR 14. cikkének megfelelően tájékoztassa.
 
+A társasházi alapító okirat másolatát a megrendelő küldi meg az Adatkezelőnek; az Adatkezelő az albetétek számát és rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság okirattárából is ellenőrizheti.
+
 Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégadatai önmagukban nem minősülnek személyes adatnak, a **kapcsolattartó természetes személyek adatai, valamint az egyéni vállalkozók adatai azonban igen**, és rájuk a jelen tájékoztató rendelkezései alkalmazandók.
 
 ---
@@ -93,7 +100,8 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
 |---|---|---|---|
 | Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés biztosítása | fiók- és azonosító adatok | a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a Rendszer közötti jogviszony | a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő **30 napig** (az adatexportra nyitva álló idő, lásd az ÁSZF VII.5. pontját) |
 | Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása | kommunikációs adatok | jogos érdek [6.(1) f)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a megkeresés lezárását követő **3 év** |
-| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése, ideértve a Rugalmas albetét alapú előfizetés számlázási pillanatképét (lásd 5.4. pont) | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+| A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjának megállapítása: az albetét-bejelentés rögzítése és ellenőrzése a társasházi alapító okirat alapján | az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok | a bejelentés és az igazolás adatai tekintetében a szerződés teljesítése [6.(1) b)]; a TAO-ban szereplő harmadik személyek adatai tekintetében jogos érdek [6.(1) f)] – a díjalap ellenőrzése és a díjkülönbözet érvényesítése | a **TAO másolatát az Adatkezelő nem őrzi meg**: az ellenőrzés lezárását követően haladéktalanul, de legkésőbb **30 napon** belül törli (az azt tartalmazó üzenet mellékletével együtt); a bejelentés és az igazolás adatai: az előfizetés megszűnését követő **5 év** (a Ptk. szerinti elévülési idő) |
 | A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése, hibaelhárítás | technikai és használati adatok, naplók | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
 | Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont) | hangadatok, hívószám | jogos érdek [6.(1) f)] | **legfeljebb 30 nap** |
 | Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű analitika) | anonim, összesített használati adatok | jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése | **24 hónap**, lásd a 12. pontban |
@@ -103,6 +111,9 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
 | Adatkezelés célja | Kezelt adatok | Az adatkezelés jellemzői |
 |---|---|---|
 | A bejelentések fogadása, kezelése, a feladatok elvégzésének nyomon követése | az ügyintézéshez kapcsolódó adatok; az ingatlant használó személyek és a közreműködők adatai | Az **adatkezelő a megrendelő szervezet**; az adatkezelés célját, jogalapját és megőrzési idejét a megrendelő határozza meg, a Szolgáltató pedig az adatfeldolgozói szerződés és a megrendelő utasításai szerint jár el. A Rendszer az ügyet – eltérő utasítás hiányában – **a lezárását követő 3 év** elteltével törli. |
+| Az albetét-nyilvántartás vezetése, a lakók albetéthez rendelése | albetét-adatok; a lakói tagság és az albetét kapcsolata | Az adatkezelő a megrendelő. Az albetét a nyilvántartásban a megrendelő általi inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig marad; a lakó törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik (lásd 5.4. pont). |
+| Az albetét-nyilvántartás feltöltése fájlból (CSV, XLSX) | a fájlban szereplő albetét-adatok és – ha a fájl tartalmazza – lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám) | Az adatkezelő a megrendelő. A Szolgáltató **a feltöltött fájlt nem őrzi meg**: a feldolgozás után törli, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz; az importnapló megőrzési ideje – eltérő utasítás hiányában – a feltöltéstől számított **1 év**. Lakói meghívó csak e-mail cím megadása és a megrendelő által bekapcsolt lakói funkció esetén kerül kiküldésre. |
+| E-mail csatorna: a ház postafiókjába érkező levelek beolvasása, bejelentéssé alakítása, válaszlevél küldése a ház címéről | kommunikációs adatok (feladó, címzettek, tárgy, fejlécek, szöveg, csatolmányok); a levelet küldő lakók, nem regisztrált feladók és közreműködők adatai | Az adatkezelő a megrendelő; a postafiók-hozzáférést a megrendelő adja, és bármikor visszavonhatja. A bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejét követi; a nem kezelt levél a postafiókban marad, a Rendszer csak naplót vezet róla, amelyet **90 nap** elteltével töröl; a gépileg kiszűrt (pl. hírlevél, visszapattanó) levél csatolmányát a Rendszer nem tárolja. A levél tartalmát MI-alapú feldolgozás érinti (lásd 6. és 9. pont). |
 
 > **Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén** az Adatkezelő érdekmérlegelési tesztet végez, amelynek eredményét kérésre az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat (lásd 11. pont). Az adatfeldolgozóként kezelt adatokkal kapcsolatos érintetti kérelmeket a Szolgáltató továbbítja az adatkezelő megrendelőnek, illetve annak utasítása szerint jár el.
 
@@ -157,6 +168,16 @@ Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a nyilvántartást használó keze
 - a Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést **eltávolítja**;
 - az értékelés **nem minősül** a GDPR 22. cikke szerinti, kizárólag automatizált döntéshozatalnak: a közreműködő megbízásáról minden esetben a kezelő hoz emberi döntést.
 
+### 5.4. Az albetét-adatok, a díjalap ellenőrzése és a számlázási pillanatkép
+
+**Mikor személyes adat az albetét-adat?** Az albetét adatai (megjelölés, típus, helyrajzi szám, emelet, terület, tulajdoni hányad) az ingatlanra vonatkoznak. Személyes adattá akkor válnak, ha azonosított vagy azonosítható természetes személyhez kapcsolhatók – különösen, ha a Rendszerben egy lakó az albetéthez van rendelve, illetve ha a helyrajzi szám alapján a természetes személy tulajdonos azonosítható. Az Adatkezelő ezért az albetét-nyilvántartás adatait személyes adatként, az 5.2. pont szerinti adatfeldolgozói szabályok szerint kezeli.
+
+**A társasházi alapító okirat (TAO).** A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapja a megrendelő által bejelentett albetétszám, amelyet a megrendelő a TAO másolatával igazol. A TAO az albetéteket rendeltetésükkel, helyrajzi számukkal és tulajdoni hányadukkal sorolja fel, és rendszerint kevés személyes adatot tartalmaz. Az Adatkezelő a TAO-t kizárólag a bejelentés ellenőrzésére használja, a Rendszerben **nem tárolja**; a másolathoz csak az ellenőrzést végző, rendszergazdai jogosultságú munkatárs fér hozzá, és az Adatkezelő azt az ellenőrzés lezárását követően törli. Tartósan csak az igazolás tényét, idejét, az ellenőrző személyt és a TAO azonosító adatait (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte) rögzíti.
+
+**A számlázási pillanatkép.** A Rugalmas albetét alapú előfizetés minden számlázási fordulónapján a Rendszer pillanatképet készít a díj számításának alapjáról (albetéttípusonkénti darabszámok projektenként, a felhasznált albetét-bejelentések belső azonosítói, az alkalmazott díjtételek és a számított összeg). A pillanatkép **lakóra vonatkozó személyes adatot nem tartalmaz**; a számviteli bizonylat alátámasztásaként a bizonylat kiállításától számított **8 évig** őrizzük.
+
+**Lakó törlése.** A lakó adatainak törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik; az albetét – amely önmagában a lakóra nem utal, és a megrendelő díjalapjának ellenőrzéséhez szükséges – a nyilvántartásban megmarad.
+
 ---
 
 ## 6. Automatizált eszközök és mesterséges intelligencia alkalmazása
@@ -199,10 +220,12 @@ A Rendszer és a hozzá tartozó adatok a **Nethely Kft.-tól bérelt szerveren,
 | Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), a bérelt szerveren üzemeltetve | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) |
 | **IP Telecom Bulgaria LTD** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció biztosítása | Bulgária (EU) |
 | **Vapi Inc.** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | Amerikai Egyesült Államok |
-| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok |
+| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak – ideértve az e-mail csatornán érkező levelek – feldolgozása, javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok |
 | Látogatottsági statisztika (**Umami**), a Szolgáltató bérelt szerverén üzemeltetve | a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) |
 | **Billingo Zrt.** | számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | Magyarország (EU) |
 
+Az e-mail csatornán a ház postafiókját biztosító szolgáltató (pl. Google, Microsoft) a megrendelő saját szolgáltatója, nem a Szolgáltató adatfeldolgozója; a Rendszer a postafiókhoz a megrendelő által adott hozzáféréssel kapcsolódik.
+
 ### Adattovábbítás harmadik országba (EU-n kívülre)
 
 A fenti táblázatból következően a **Vapi Inc.**, valamint a **Google (Gemini)** szolgáltatásainak igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat. E továbbítások a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák – az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések (SCC), illetve az adott szolgáltatóra alkalmazandó megfelelőségi határozat – mellett történnek. A többi adatfeldolgozó esetében az adatkezelés az Európai Unión belül valósul meg, így harmadik országba történő továbbítás nem történik.

H2W-Ticketing/aszf.md

@@ -2,7 +2,7 @@
 
 **H2W Ticketing**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 4. · Verzió: 1.4*
 
 ---
 
@@ -51,19 +51,39 @@
 3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé:
 - az **értékelési rendszerre** vonatkozó rendelkezések (V.4. pont);
 - a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
-- a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege (II.2.6. pont);
-- a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk következő számlához adása és a hívásindítás korlátozása (IV.2.7–2.8. pont);
+- a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege és a kedvezményes időszakra való kizárása (II.2.4–2.6. pont);
+- a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk, illetve a bővítőcsomag következő számlához adása, a hívásindítás korlátozása és az előre engedélyezett automatikus bővítés (IV.2.7–2.10. pont);
+- a **bővítőcsomagok** felhasználhatóságának a vásárlástól számított **12 hónapra** korlátozása (IV.2.9. pont);
+- a Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a **díjalap** meghatározása a bejelentett albetétszám alapján, a **hiányos vagy téves albetét-bejelentésből eredő díjkülönbözet utólagos felszámítása**, valamint az albetétszám csökkenése esetén az **előre megfizetett díj pénzbeli visszatérítésének kizárása** – a különbözet a következő elszámolási időszakban jóváírásként érvényesül – (IV.2/A.2., 2/A.5. és 2/A.6. pont), valamint a projektek átlagos méretére vonatkozó feltétel (IV.2/A.8. pont);
 - a közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása esetére kikötött **kötbér** (IV.3.3. pont);
 - a Szolgáltatás **felfüggesztésére** vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
 - az **ÁSZF egyoldalú módosítására** vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).
 
+3.6. **Szerződéskötés ajánlat elfogadásával.** A Kezelő és a Szolgáltató közötti előfizetői szerződés a Szolgáltató ajánlatának a Kezelő általi, a kezelői portálon történő elfogadásával jön létre, illetve módosul; az elfogadás megrendelésnek minősül. Az előfizetői szerződés tartalmát a jelen ÁSZF, az elfogadott ajánlat és az Adatfeldolgozói szerződés együtt adja (X.4. pont). Az elfogadó felhasználó szavatolja, hogy a Kezelő képviseletére jogosult. A Szolgáltató az elfogadó személyét, az elfogadás időpontját és az elfogadott ajánlat tartalom-ujjlenyomatát naplózza; e napló az elfogadás bizonyítékául szolgál.
+
 ### 4. Fogalommeghatározások
 
-- **Bejelentés (ticket):** a Rendszerben rögzített hibabejelentés vagy ügy.
+- **Bejelentés (ticket, hibajegy):** a Rendszerben létrejövő minden új ügy, akár hibabejelentés, akár kérdés. Egy már meglévő ügyhöz fűzött további üzenet nem új bejelentés.
 - **Projekt:** a Kezelő által kezelt ingatlan (társasház, irodaház vagy egyéb objektum).
 - **Közös nyilvántartás:** a Szolgáltató által működtetett, a Szolgáltató partnereket tartalmazó közös adatbázis.
 - **Értékelés:** a Szolgáltató partner teljesítésére vonatkozó számszerű minősítés és opcionális szöveges megjegyzés.
 - **Előfizetés:** a Kezelő által a Szolgáltatás igénybevételére kötött, díjköteles szerződés.
+- **Ajánlat:** a Szolgáltató által a Kezelő részére adott egyedi ajánlat, amely a csomagtípust, a csomagot, az alkalmazandó díjtételeket (így különösen az egységárakat, a minimum havidíjat, a kedvezményeket és a kedvezményes időszakot), valamint a mennyiségi kereteket rögzíti. A Kezelő által elfogadott ajánlat az előfizetői szerződés részévé válik.
+- **Csomag:** a Szolgáltatás funkciókészletét és mennyiségi kereteit meghatározó szint (Alap Jelzés, Fejlett Párbeszéd, Profi Munkatárs).
+- **Csomagtípus:** a díj számításának módja. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díj a csomagtól és a kezelt projektek számától, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett számától és típusától függ (IV.2/A. pont). Bármely csomag bármely csomagtípussal igénybe vehető.
+- **Albetét:** társasházi albetét, azaz a társasházi alapító okiratban önálló ingatlanként meghatározott, az ingatlan-nyilvántartásban külön helyrajzi számon nyilvántartott önálló ingatlan, rendeltetésétől függetlenül. Egy albetét – a hozzá tartozó tulajdonosok, lakók vagy felhasználók számától függetlenül – **egy albetétnek** számít. Társasháznak nem minősülő ingatlan esetén albetétnek az ajánlatban ekként meghatározott önálló egység minősül; ennek igazolási módját az ajánlat rögzíti.
+- **Albetéttípus:** az albetét besorolása a társasházi alapító okirat szerinti rendeltetése alapján: **lakás**; **üzlethelyiség vagy iroda**.
+- **Díjköteles albetét:** a lakás, valamint az üzlethelyiség vagy iroda rendeltetésű albetét. Az egyéb rendeltetésű albetét (így különösen a garázs, a gépkocsibeálló és a tároló) nem díjköteles, és azt nem kell bejelenteni.
+- **Társasházi alapító okirat (TAO):** a társasház alapító okirata valamennyi módosításával együtt, amely az albetéteket rendeltetésükkel és helyrajzi számukkal felsorolja.
+- **Albetét-bejelentés, bejelentett albetétszám:** a Kezelő projektenkénti, albetéttípusonkénti darabszámra vonatkozó nyilatkozata (IV.2/A.2. pont), illetve az abban szereplő darabszám. Az albetét-bejelentés nem azonos a Rendszerben rögzített bejelentéssel (ticket).
+- **Albetét-nyilvántartás:** a Kezelő által a Rendszerben rögzített vagy fájlból feltöltött, albetétenkénti lista (pl. lakásnévsor), amely kizárólag a bejelentett albetétszám ellenőrzésére szolgál.
+- **Elszámolási időszak (számlázási ciklus):** az az időszak (1, 6 vagy 12 hónap), amelyre a Szolgáltató a díjat előre kiszámlázza (IV.2.3. pont).
+- **Számlázási fordulónap:** az a nap, amelyen a Szolgáltató az adott elszámolási időszak díját kiszámítja és kiszámlázza.
+- **Kvóta-időszak:** az a fix 30 napos időszak, amelyre a mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) vonatkoznak, és amelynek végén azok újraindulnak, az elszámolási időszaktól függetlenül (IV.2.6. pont).
+- **Bővítőcsomag:** a mennyiségi kereten felül vásárolt, illetve a kereten felüli használat miatt számlázott bejelentés- vagy hívásperc-mennyiség (IV.2.7–2.10. pont).
+- **Kedvezményes időszak:** az ajánlatban meghatározott időszak, amely alatt az ajánlatban rögzített kedvezményes díjtételek alkalmazandók (IV.2.11. pont).
+- **Díjszabás:** a Szolgáltató mindenkori díjtételeinek összessége. A Kezelőre alkalmazandó díjtételeket az elfogadott ajánlat tartalmazza.
+- **Bevezetés:** a Szolgáltatás Kezelőnél történő beüzemelése az ajánlat elfogadásától a lakói fiókok aktiválásáig (IV.2.13. pont).
 
 ---
 
@@ -79,19 +99,19 @@
 - a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere;
 - kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és karbantartása, egyedi fejlesztés.
 
-1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
+1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagtípust és csomagot, valamint a mennyiségi kereteket a Kezelő által elfogadott ajánlat és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
 
-1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább **30 nappal** korábban értesíti.
+1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább **30 nappal** korábban értesíti. Egyéb változásról – így különösen új funkcióról, jogszabályváltozás vagy biztonsági ok miatti módosításról, illetve harmadik fél szolgáltatásának változásából eredő módosításról – legkésőbb a változás hatálybalépésekor tájékoztat.
 
 ### 2. Rendelkezésre állás, karbantartás
 
-2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és **havi 99%** rendelkezésre állást vállal, amelybe az előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.
+2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik; célként a kezelői webes felület **éves 99%-os** elérhetőségét tűzi ki, a Szolgáltató monitorozása szerint mérve. A rendelkezésre állásba nem számít bele a tervezett és a sürgős karbantartás (2.2. pont), a 2.3. pont szerinti okból bekövetkező kiesés, valamint a harmadik fél által nyújtott funkciók (különösen a hangalapú asszisztens, a mesterségesintelligencia-alapú funkciók, a telefonos és az e-mail csatorna) kiesése.
 
-2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább **2 nappal** korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi.
+2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább **2 nappal** korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi. Biztonsági vagy üzemzavar-elhárítási okból a Szolgáltató előzetes értesítés nélkül is végezhet karbantartást (sürgős karbantartás).
 
-2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior) következik be.
+2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése – így az Adatfeldolgozói szerződésben megnevezett további adatfeldolgozók, valamint a Kezelő postafiók-szolgáltatójának kiesése vagy változása –, vis maior) következik be.
 
-2.4. **Rendelkezésre állási jóváírás.** Ha a Rendszer havi rendelkezésre állása a 99%-ot nem éri el, a Kezelő a fix havi díj terhére jóváírásra jogosult az alábbiak szerint:
+2.4. **Rendelkezésre állási jóváírás.** Ha a Rendszer – a 2.1. pont szerint mért – rendelkezésre állása egy naptári hónapban a 99%-ot nem éri el, a Kezelő a fix havi díj terhére jóváírásra jogosult az alábbiak szerint:
 
 > jóváírás = (99 − tényleges rendelkezésre állás %) ÷ 9 × 50%, legfeljebb a fix havi díj **50%-a**
 
@@ -104,6 +124,8 @@
 | 93% | ~33,3% |
 | 90% vagy az alatt | **50%** (maximum) |
 
+Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál fix havi díjon az adott hónapra eső havi ismétlődő díj (IV.2/A.3. pont) értendő, a pótszámla és a bővítőcsomagok díja nélkül. A kedvezményes időszak (IV.2.11. pont) hónapjaira jóváírás nem jár. A jóváírás pénzben nem váltható ki, és a szerződés megszűnésével elenyészik.
+
 2.5. A jóváírás **nem automatikus**. A Kezelő azt a tárgyhónapot követő **14 napon belül**, a kiesés kezdő és záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő elmulasztása jogvesztő. A Szolgáltató a bejelentett kiesést megvizsgálja, és a jóváhagyott jóváírást a következő számlában érvényesíti.
 
 2.6. A jóváírás a rendelkezésre állás elmaradása esetén a Kezelőt megillető **kizárólagos jogorvoslat**; a Kezelő ezen a címen további kártérítési igényt nem érvényesíthet.
@@ -166,25 +188,81 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
 
 ### 2. Előfizetési díj és számlázás
 
-2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely a Szolgáltatás weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés mellékletét képezi.
+2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. Az alkalmazandó díjtételeket – így különösen a csomag díját, Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál az albetéttípusonkénti egységárat és a minimum havidíjat, a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezményt, a kedvezményes időszakot, valamint a bővítőcsomagok díját – a Kezelő által elfogadott **ajánlat** határozza meg. Az ajánlatban nem rendezett díjtételekre a Szolgáltató mindenkori díjszabása irányadó; a Kezelőre alkalmazandó díjszabást az elfogadott ajánlat tartalmazza.
 
-2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok) számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén kedvezményt biztosíthat.
+2.2. A díj a választott csomagtípustól és csomagtól függ. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díjat a kezelt projektek (ingatlanok) száma és a bejelentések mennyisége, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett száma és típusa határozza meg (IV.2/A. pont). Mindkét csomagtípusnál a díjat az igénybe vett kiegészítő modulok díja növeli. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén az ajánlatban meghatározott kedvezményt biztosíthat.
 
-2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**3, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.
+2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**1, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. **1 hónapos** elszámolási időszak esetén az előfizetés első **3 hónapjának** díja egy összegben, előre esedékes; ezt követően a díj havonta, előre fizetendő. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel. A korábban kötött, 3 hónapos elszámolási időszakú előfizetésekre a X.5. pont irányadó.
+
+Az első számlát a Szolgáltató az ajánlatban meghatározott mérföldkő szerint, ennek hiányában a bevezetés lezárásakor, a lakói fiókok aktiválásakor (IV.2.13. pont) állítja ki. Az első elszámolási időszak – eltérő ajánlat hiányában – az első számla kiállításának napjával kezdődik. A Szolgáltató a Szolgáltatást az első számla kiegyenlítése előtt is biztosíthatja; ez a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.
 
 2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
 
-2.5. A Szolgáltató a díjakat **naptári évente egy alkalommal**, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább **30 nappal korábbi** előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.
+2.5. A Szolgáltató a díjakat **naptári évente egy alkalommal**, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index mértékével, illetve azon felül – legalább **30 nappal korábbi** előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A díjmódosítás az elfogadott ajánlatban rögzített díjtételekre is kiterjed, ide nem értve a folyamatban lévő kedvezményes időszakot és az ajánlatban kifejezetten árgaranciaként rögzített díjtételt.
 
-2.6. **Elszámolási (kvóta-) időszak.** A csomagokhoz tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) **fix 30 napos** időszakonként, a választott fizetési ütemezéstől függetlenül indulnak újra. A díjszabásban és a szerződésben a **„12 hónapos előfizetés" 360 napot** (12 × 30 nap) jelent, nem naptári évet.
+2.6. **Kvóta-időszak.** A csomagokhoz tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) **fix 30 napos** kvóta-időszakonként, a választott elszámolási időszaktól függetlenül indulnak újra. A kvóta-időszakban fel nem használt keret nem vihető át a következő kvóta-időszakra. A díjszabásban és a szerződésben a **„12 hónapos előfizetés" 360 napot** (12 × 30 nap) jelent, nem naptári évet.
 
-2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után járó blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó.
+2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után – blokkonként, a blokk kimerülésekor újabb blokkal folytatva – az ajánlatban meghatározott blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó. Fix projekt alapú csomagtípusnál a blokk az adott kvóta-időszakra szól. Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a megrendelt, illetve a következő számlához adott blokk bejelentései a 2.9. pont szerinti bejelentés-tárcába kerülnek.
 
 2.8. **Hívásperc-túlfutás.** A hívásperc-keret kimerülésekor a Rendszer **új hívás indítását nem teszi lehetővé**. A keretet a bővítő csomag **megrendelése azonnal feloldja**, a díj megfizetésének bevárása nélkül. A már folyamatban lévő hívást a keret kimerülése nem szakítja meg; annak kereten felüli percei a következő számlára kerülnek.
 
-2.9. **Perc-tárca.** A megvásárolt bővítő percek a 30 napos fordulónapon nem évülnek el, hanem az előfizetési időszak végéig felhasználhatók. A fogyasztás sorrendje: előbb a havi keret, azt követően a tárca. A havi keret fel nem használt része nem kerül át a tárcába.
+2.9. **Tárcák (perc-tárca, bejelentés-tárca).** A bővítőcsomaggal vásárolt percek, illetve – Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál – bejelentések a kvóta-időszak végén nem évülnek el: a vásárlástól számított **12 hónapig** használhatók fel, ezt követően díjvisszatérítés nélkül elenyésznek. A fogyasztás sorrendje: előbb a havi keret, azt követően a tárca, azon belül a korábban vásárolt mennyiség. A havi keret fel nem használt része nem kerül át a tárcába. A szerződés megszűnésekor a fel nem használt mennyiség díjvisszatérítés nélkül elenyészik.
 
-2.10. **Előre engedélyezett automatikus bővítés.** A Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítő csomagot – **elszámolási időszakonként legfeljebb az általa meghatározott alkalommal** – automatikusan megrendeltnek tekintse. A megjelölt darabszám elérését követően ismét a 2.8. pont szerinti korlát érvényes.
+2.10. **Előre engedélyezett automatikus bővítés.** A Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítőcsomagot – **kvóta-időszakonként legfeljebb az ajánlatban megjelölt alkalommal** – automatikusan megrendeltnek tekintse. Ha az ajánlat ilyen felhatalmazást tartalmaz, annak elfogadása a felhatalmazás megadásának minősül. A megjelölt darabszám elérését követően a kvóta-időszak végéig ismét a 2.8. pont szerinti korlát érvényes.
+
+2.11. **Kedvezményes időszak.** Az ajánlat – csomagtípustól függetlenül – kedvezményes időszakot határozhat meg. A kedvezményes időszak az első elszámolási időszak kezdőnapjától számított, az ajánlatban hónapokban meghatározott időtartam. A kedvezményes időszak alatt a havi ismétlődő díj az ajánlatban meghatározott kedvezményes díjtételek szerint alakul: Fix projekt alapú csomagtípusnál a tételenként rögzített kedvezményes ár, Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a bejelentett albetétszámra alkalmazott kedvezményes egységár szerint; a kedvezményes díjtétel nélküli tételek rendes áron. A kedvezményes időszak alatt a minimum havidíj nem alkalmazandó; a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezmény a kedvezményes díjtételekre is jár. A lejáratot követő naptól a díj – külön értesítés vagy nyilatkozat nélkül – az ajánlat általános díjtételei szerint alakul. A kedvezményes időszak a bővítőcsomagok díját nem érinti.
+
+2.12. **Csomagtípus-váltás.** A Fix projekt alapú és a Rugalmas albetét alapú csomagtípus közötti váltás a Szolgáltató új ajánlatának a Kezelő általi elfogadásával történik; az új csomagtípus szabályai az ajánlatban megjelölt naptól alkalmazandók. A korábbi csomagtípusra előre megfizetett, a váltás napját követő időszakra eső díj elszámolását (jóváírását) a Felek az új ajánlatban egyedileg rendezik. A mennyiségi keretek a váltás napján az új csomagtípus szerint indulnak újra. Rugalmas albetét alapú csomagtípusra váltás esetén az albetét-bejelentést (IV.2/A.2. pont) legkésőbb a váltás napjáig meg kell tenni.
+
+2.13. **Bevezetés.** Az ajánlathoz csatolt bevezetési ütemterv **tájékoztató jellegű**, a Szolgáltató számára határidőt nem keletkeztet. A bevezetés akkor zárul le (a bevezetés lezárása), amikor a Szolgáltató a Kezelő részére jelzi, hogy a lakói fiókok aktiválhatók, és a Kezelő a jelzéstől számított **3 munkanapon** belül a Szolgáltatás használatát akadályozó hibát nem jelez; a jelzett hiba elhárítását követően a lezárás e pont szerint ismételhető. A Kezelő adatszolgáltatásának vagy közreműködésének késedelme a bevezetés lezárását és a díjfizetést nem halasztja.
+
+### 2/A. A Rugalmas albetét alapú csomagtípusra vonatkozó külön szabályok
+
+2/A.1. **Alkalmazási kör.** A jelen pont rendelkezései akkor alkalmazandók, ha a Kezelő által elfogadott ajánlat Rugalmas albetét alapú csomagtípust tartalmaz. A jelen pontban nem szabályozott kérdésekben a IV.2. pont rendelkezései irányadók.
+
+2/A.2. **Albetét-bejelentés és díjalap.**
+
+a) A Kezelő a Rugalmas albetét alapú csomagtípusba tartozó minden projekt létrehozásakor köteles a projekt **valamennyi díjköteles albetétjét** – ideértve az üzlethelyiségeket és az irodákat is – albetéttípusonkénti darabszámmal bejelenteni. A nem díjköteles (így különösen a garázs, a gépkocsibeálló és a tároló rendeltetésű) albetéteket nem kell bejelenteni.
+
+b) A díj alapja (**díjalap**) a díjköteles albetétek **bejelentett száma** albetéttípusonként, a **számlázási fordulónapon hatályos** albetét-bejelentés szerint. A díjalapot nem érinti, hogy az egyes albetétekhez a Rendszerben hány felhasználó tartozik, illetve tartozik-e egyáltalán.
+
+c) Az albetét-bejelentés a Kezelő nyilatkozata arról, hogy a bejelentett darabszám a TAO-ban szereplő albetétek számával és rendeltetésével albetéttípusonként megegyezik; a nyilatkozat valóságáért a Kezelő felel. A bejelentés Rendszerben történő megerősítése e nyilatkozat megtételének minősül.
+
+d) Az albetét-nyilvántartás – akár kézzel rögzített, akár fájlból feltöltött – **kizárólag a bejelentés ellenőrzésére szolgál, díjalapként nem**. A nyilvántartás és a bejelentés eltérése a díjalapot önmagában nem módosítja; a Szolgáltató azonban jogosult annak alapján a 2/A.4. pont szerinti ellenőrzést kezdeményezni.
+
+2/A.3. **A díj számítása.** A havi díj a díjköteles albetétek bejelentett számának és az ajánlatban albetéttípusonként meghatározott havi egységárnak a szorzatösszege, de legalább az ajánlatban meghatározott **minimum havidíj**. A hosszabb elszámolási időszakra az ajánlat szerint járó kedvezményt a Szolgáltató az így megállapított havi díjra alkalmazza. A kedvezményes időszak (IV.2.11. pont) alatt a minimum havidíj nem alkalmazandó.
+
+2/A.4. **Igazolás a társasházi alapító okirattal; ellenőrzés.**
+
+a) A Kezelő az albetét-bejelentést és annak minden módosítását a TAO, illetve a módosítást tartalmazó okirat másolatának a Szolgáltató részére, az általa megjelölt módon történő megküldésével igazolja. A bejelentésben a Kezelő megjelöli a TAO keltét, valamint utolsó módosításának azonosítóját és keltét.
+
+b) A Szolgáltató a bejelentést a TAO alapján ellenőrzi, és az ellenőrzés eredményét (igazolás vagy elutasítás) rögzíti. Az igazolás elmaradása vagy késedelme a Kezelő díjfizetési kötelezettségét nem érinti: a még nem igazolt bejelentés is díjalap.
+
+c) A Szolgáltató a szerződés hatálya alatt, valamint azt követően a 2/A.5. pont szerinti igény érvényesítéséhez szükséges ideig jogosult a TAO és módosításai megküldését kérni, továbbá az albetétek számát és rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság okirattárából ellenőrizni. A Kezelő a kérést **15 napon** belül teljesíti.
+
+d) A Szolgáltató a megküldött okiratot kizárólag az ellenőrzéshez használja fel, és azt az ellenőrzés lezárását követően nem őrzi meg; az ellenőrzés tényét, idejét, az ellenőrzést végző személyt és az okirat azonosító adatait rögzíti. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
+
+2/A.5. **Hiányos vagy téves bejelentés.** Ha az ellenőrzés során megállapítást nyer, hogy a díjköteles albetétek TAO szerinti száma vagy típusa a bejelentettől a Kezelő terhére eltér, a Szolgáltató
+
+a) az eltérést és a díjkülönbözet számítását írásban közli a Kezelővel, aki a közléstől számított **15 napon** belül észrevételt tehet, és a TAO-val ellentétes bizonyítékot terjeszthet elő;
+
+b) jogosult a bejelentett albetétszámot a TAO szerinti darabszámra helyesbíteni; és
+
+c) jogosult a hiányos vagy téves bejelentés miatt meg nem fizetett **díjkülönbözetet utólag felszámítani** az érintett albetét TAO szerinti létrejöttének napjától, de legkorábban a projektre vonatkozó Rugalmas albetét alapú előfizetés kezdőnapjától, az adott időszakban alkalmazandó díjtételek szerint.
+
+A Kezelő javára mutatkozó eltérés (túlzott bejelentés) helyesbítése a következő számlázási fordulónaptól érvényesül; a korábban megfizetett díj nem jár vissza.
+
+2/A.6. **Az albetétszám változása.**
+
+a) A Kezelő az albetétek számának vagy típusának változását (pl. albetét megosztása, összevonása, új albetét létesítése, rendeltetés megváltozása) a TAO módosítását követően haladéktalanul bejelenti, és a módosított TAO-val igazolja. Az albetét-nyilvántartásban az egyes albetétek cseréje vagy átnevezése, ha a bejelentett darabszámot nem érinti, a díjat nem befolyásolja.
+
+b) **Növekedés.** 1 hónapos elszámolási időszak esetén a megnövekedett albetétszám a hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól a díjalap része. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak esetén a Szolgáltató a növekmény díját a folyamatban lévő elszámolási időszak hátralévő részére **havonta, utólag kiállított pótszámlával** számlázza ki; a pótszámla összege a többlet díjköteles albetétek számának és az egységárnak a szorzata, a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve. A növekmény a következő elszámolási időszaktól a díjalap része. A kedvezményes időszak alatt a pótszámla a kedvezményes egységár alapján készül.
+
+c) **Csökkenés.** A díjköteles albetétek számának csökkenését a módosított TAO-val kell igazolni. 1 hónapos elszámolási időszak esetén a csökkenés a hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól érvényesül; az első 3 hónapra előre megfizetett díj a csökkenés miatt nem írható jóvá. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak esetén a Szolgáltató a csökkenés hatálybalépését követő hónaptól a folyamatban lévő elszámolási időszak végéig eső díjkülönbözetet – a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve, havonta megállapítva – a **következő elszámolási időszak számláján jóváírja**; a csökkent albetétszám a következő elszámolási időszaktól a díjalap része. Az előre megfizetett díj **pénzben nem jár vissza**; a fel nem használt jóváírás a szerződés megszűnésével elenyészik.
+
+2/A.7. **Mennyiségi keretek.** A bejelentési, továbbá – ha a csomag hívásindítást tartalmaz – a hívásperc-keret a díjköteles albetétek bejelentett számával arányos: értéke az ajánlatban meghatározott, díjköteles albetétenkénti havi mennyiség és a 2.6. pont szerinti kvóta-időszak kezdetén hatályos bejelentett darabszám szorzata. A kereten felül a Kezelő bővítőcsomagot vásárolhat; a megvásárolt bővítő bejelentések (**bejelentés-tárca**) és percek (perc-tárca) a 2.9. pont szerint a vásárlástól számított 12 hónapig, a havi keret kimerülését követően használhatók fel. A bejelentési keret túllépésére a 2.7. pont (a Szolgáltatás nem áll le), a hívásperc-keret kimerülésére a 2.8. és a 2.10. pont irányadó.
+
+2/A.8. **Projektek száma.** Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a Rendszerben kezelhető projektek száma nem korlátozott, feltéve, hogy a Kezelő valamennyi Rugalmas albetét alapú projektjére vetítve az egy projektre jutó **díjköteles albetétek átlagos száma** eléri az ajánlatban meghatározott értéket (átlagos projektméret-minimum); az egyes projektek ennél kevesebb albetétet is tartalmazhatnak. Ha az átlag két egymást követő számlázási fordulónapon e érték alatt marad, a Szolgáltató új ajánlatot tehet; ha a Kezelő azt 30 napon belül nem fogadja el, a Szolgáltató új projekt létrehozását korlátozhatja. Minden projektre külön albetét-bejelentést kell tenni.
 
 ### 3. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés
 
@@ -264,7 +342,7 @@ A szerződés – eltérő megállapodás hiányában – **határozatlan időre
 
 2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak végére, legalább **30 nappal korábban** közölt felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás hiányában – nem jár vissza.
 
-2.2. A Szolgáltató a szerződést **60 napos** felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.
+2.2. A Szolgáltató a szerződést **30 napos** felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.
 
 2.3. A Szolgáltató partner a fiókját bármikor törölheti. (Az ingatlanhasználóra a VI. fejezet szerinti dokumentum irányadó.)
 
@@ -281,15 +359,15 @@ A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követ
 
 ### 5. Az adatok sorsa a megszűnéskor
 
-5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli.
+5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre bocsátja vagy törli. Az adatok rendelkezésre bocsátása a Rendszer beépített exportfunkciójával, géppel olvasható formátumban (CSV/JSON), önkiszolgáló módon történik; egyedi adatmigrációt a Szolgáltató külön díj ellenében végez.
 
-5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő **30 nap** elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.
+5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a megszűnést követő **30 nap** elteltével törli. Az adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége. A biztonsági mentésekből az adatok a mentési ciklus lejártával, legkésőbb további 30 napon belül törlődnek.
 
 ---
 
 ## VIII. FELELŐSSÉG
 
-1. A Szolgáltató a Rendszert **„adott állapotban"** biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között hibamentesen működik. A Szolgáltató a hibákat ésszerű időn belül elhárítja.
+1. A Szolgáltató a Rendszert **„adott állapotban"** biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között hibamentesen működik. A Szolgáltató a bejelentett hibák ésszerű időn belüli elhárítására törekszik.
 
 2. **A Szolgáltató nem felel** különösen:
 - a Felhasználók által megadott adatok valótlanságából vagy hiányosságából eredő károkért;
@@ -307,7 +385,7 @@ A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést követ
 
 A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított döntésekből eredő károkért.
 
-4. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért.
+4. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége – a szándékosan, súlyosan gondatlanul vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – bármely jogcímen **a Kezelő által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik**. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi károkért. Adatvesztés esetén a Szolgáltató felelőssége a legutolsó sikeres biztonsági mentés visszaállítására terjed ki.
 
 5. A jelen fejezet a Kezelő és a Szolgáltató partner tekintetében fennálló felelősségkorlátozást szabályozza. Az ingatlanhasználóval szembeni felelősségi szabályokat a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.
 
@@ -317,7 +395,7 @@ A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított döntés
 
 ### 1. Panasz
 
-1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az 1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.
+1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az I.1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.
 
 1.2. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra – írásbeli panasz esetén – **30 napon belül** érdemi választ ad.
 
@@ -337,7 +415,7 @@ Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és Információ
 
 1.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás tartalmának változása esetén.
 
-1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább **30 nappal** – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti.
+1.2. A Felhasználóra hátrányos módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést megelőzően legalább **30 nappal** – a Rendszerben és/vagy e-mailben – értesíti. Egyéb módosításról (így különösen jogszabályváltozás, biztonsági ok, új funkció vagy harmadik fél szolgáltatásának változása miatti módosításról) legkésőbb a hatálybalépéskor értesít.
 
 1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.
 
@@ -358,6 +436,15 @@ Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelke
 Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik:
 - [**Adatkezelési tájékoztató**](/adatkezelesi-tajekoztato)
 - **Adatfeldolgozói szerződés** (a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete)
-- **Díjszabás** (a Szolgáltatás weboldalán közzétett, mindenkori díjszabás)
+- **Ajánlat** (a Kezelő által elfogadott egyedi ajánlat)
+- **Díjszabás** (a Kezelőre alkalmazandó díjtételeket az elfogadott ajánlat tartalmazza)
+
+A dokumentumok közötti ellentmondás esetén az alábbi sorrend irányadó: (1) adatvédelmi kérdésekben az Adatfeldolgozói szerződés; (2) az elfogadott ajánlat egyedi feltételei; (3) a jelen ÁSZF; (4) a Díjszabás.
 
 Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló [**Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók**](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak) dokumentum irányadó (lásd VI. fejezet).
+
+### 5. Átmeneti rendelkezések
+
+5.1. A jelen ÁSZF 1.3. verziójának hatálybalépése előtt **3 hónapos** elszámolási időszakra kötött előfizetés a Kezelő által ezt követően elfogadott első új ajánlatig változatlan elszámolási időszakkal és díjtételekkel folytatódik, és addig ugyanilyen időszakra újul meg. Új ajánlatban 3 hónapos elszámolási időszak nem választható.
+
+5.2. A jelen ÁSZF 1.3. verziója a hatálybalépésekor már fennálló előfizetések díjtételeit és a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezmények mértékét nem módosítja; ezekre a Kezelő által elfogadott első új ajánlatig a korábbi feltételek irányadók.

manifest/H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.html

@@ -161,7 +161,7 @@ szerződési feltételek</h1>
 <p><strong>(A szolgáltatási szerződés adatvédelmi melléklete – GDPR 28.
 cikk)</strong></p>
 <p><strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong></p>
-<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2</em></p>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3</em></p>
 <hr />
 <h2 id="a-dokumentum-tárgya-és-a-felek">A dokumentum tárgya és a
 Felek</h2>
@@ -292,6 +292,59 @@ szerinti <strong>tiltakozásának</strong> helyt ad.</p></li>
 <li><p>Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és
 az ebből eredő igényekért helytáll.</p></li>
 </ol>
+<p><strong>3.6. Az albetét-nyilvántartás és a fájlból történő
+feltöltés.</strong></p>
+<ol type="a">
+<li><p>Az Adatkezelő a Rendszerben
+<strong>albetét-nyilvántartást</strong> vezethet, és a lakókat
+albetéthez rendelheti. Az albetét-nyilvántartás adatai és a lakók
+albetéthez rendelése tekintetében az adatkezelő az Adatkezelő, az
+Adatfeldolgozó pedig a jelen szerződés szerint jár el.</p></li>
+<li><p>Az Adatkezelő az albetét-nyilvántartást fájlból (CSV, XLSX) is
+feltöltheti. Az Adatkezelő szavatolja, hogy a fájlban szereplő –
+különösen a lakókra vonatkozó – személyes adatok feltöltéséhez megfelelő
+jogalappal rendelkezik. Az Adatfeldolgozó a feltöltött fájlt kizárólag a
+feltöltés végrehajtására használja, a feldolgozást követően <strong>nem
+őrzi meg</strong>, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó
+importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz.
+Lakói meghívót az Adatfeldolgozó csak akkor küld, ha a sor e-mail címet
+tartalmaz, és az Adatkezelő a lakói funkciót bekapcsolta.</p></li>
+<li><p>Lakó törlésére irányuló kérelem vagy utasítás esetén az
+Adatfeldolgozó a lakó és az albetét közötti kapcsolatot törli; az
+albetét a nyilvántartásban megmarad.</p></li>
+<li><p>Nem tartozik a jelen szerződés hatálya alá – mert azt az
+Adatfeldolgozó saját, a Főszerződés teljesítéséhez és a számviteli
+kötelezettségeihez kapcsolódó céljából, önálló adatkezelőként végzi – az
+Adatkezelő <strong>albetét-bejelentése</strong>, annak a társasházi
+alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a <strong>számlázási
+pillanatkép</strong>; ezekre az Adatfeldolgozó adatkezelési
+tájékoztatója az irányadó.</p></li>
+</ol>
+<p><strong>3.7. Az e-mail csatorna.</strong></p>
+<ol type="a">
+<li><p>Ha az Adatkezelő a Rendszert a ház postafiókjához kapcsolja
+(e-mail csatorna), az Adatfeldolgozó az Adatkezelő utasítására és az
+általa adott hozzáféréssel a postafiókba érkező levelek
+<strong>tartalmát, fejléceit és csatolmányait</strong> beolvassa,
+azokból bejelentést hoz létre vagy azokat meglévő bejelentéshez
+kapcsolja, a levelet a feldolgozás eredményét jelző címkével
+(kategóriával) látja el, és a ház címéről, az Adatkezelő nevében
+válaszlevelet, illetve a közreműködőknek szóló levelet küld.</p></li>
+<li><p>A postafiók-hozzáférés módja: Google-postafióknál az Adatkezelő
+fiókjában, annak nevében futó szkript; Microsoft 365-postafióknál az
+Adatkezelő rendszergazdájának jóváhagyásával, a ház postafiókjaira
+szűkített hozzáférés (Microsoft Graph). A hozzáférést az Adatkezelő
+bármikor visszavonhatja. A postafiókot biztosító szolgáltató az
+Adatkezelő saját szolgáltatója, nem az Adatfeldolgozó további
+adatfeldolgozója.</p></li>
+<li><p>A gépileg kiszűrt levél (pl. hírlevél, automatikus vagy
+visszapattanó levél) csatolmányát az Adatfeldolgozó nem tárolja. A nem
+kezelt levél a postafiókban marad; az Adatfeldolgozó csak naplót vezet
+róla.</p></li>
+<li><p>A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú
+szövegfeldolgozással (a 2. számú mellékletben megnevezett további
+adatfeldolgozó útján) elemzi.</p></li>
+</ol>
 <hr />
 <h2 id="az-adatfeldolgozó-kötelezettségei">4. Az Adatfeldolgozó
 kötelezettségei</h2>
@@ -416,11 +469,15 @@ módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.</p>
 <h2 id="számú-melléklet-az-adatkezelés-részletei">1. számú melléklet –
 Az adatkezelés részletei</h2>
 <p><strong>Az adatkezelés tárgya:</strong> a H2W Ticketing rendszer
-keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása.</p>
+keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása,
+ideértve az albetét-nyilvántartás vezetését és – ha az Adatkezelő
+bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozását (e-mail
+csatorna).</p>
 <p><strong>Az adatkezelés jellege és célja:</strong> a bejelentések
-fogadása, tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése
-és lezárása, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az
-automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése
+fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása,
+rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a
+lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve
+az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése
 érdekében.</p>
 <p><strong>Az adatkezelés időtartama:</strong> a Főszerződés hatálya,
 illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás
@@ -428,11 +485,18 @@ hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő <strong>3
 év</strong> elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket
 az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán
 kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb <strong>30
-napig</strong> őrzi meg.</p>
+napig</strong> őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az
+albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a
+Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az
+importnapló a feltöltéstől számított <strong>1 évig</strong>; a
+bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem
+kezelt levél naplója <strong>90 napig</strong> kerül megőrzésre.</p>
 <p><strong>Az érintettek kategóriái:</strong> - a Rendszert kezelői
 minőségben használó személyek; - az ingatlant használó vagy abban
-tartózkodó, bejelentést tevő személyek; - a feladatok elvégzésében
-közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők.</p>
+tartózkodó, bejelentést tevő személyek, ideértve az albetéthez rendelt
+lakókat; - a feladatok elvégzésében közreműködő külső
+szolgáltatók/közreműködők; - az e-mail csatornán a ház postafiókjába
+levelet küldő személyek, ideértve a nem regisztrált feladókat.</p>
 <p><strong>A kezelt személyes adatok típusai:</strong> - azonosító és
 kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám); - a
 bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása,
@@ -441,8 +505,15 @@ helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota);
 szereplő adatok</strong> (a közreműködő neve, elérhetőségei, a
 vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó
 személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és
-visszajelzések); - a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a
-hangfelvételeket; - technikai és használati adatok (belépési és
+visszajelzések); - <strong>az albetét-nyilvántartás adatai</strong> (az
+albetét megjelölése, albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat
+szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, továbbá – ha az Adatkezelő
+rögzíti – területe és tulajdoni hányada), a lakók albetéthez rendelése,
+valamint a fájlból történő feltöltés során a fájlban szereplő lakói
+adatok (név, e-mail cím, telefonszám); - a kommunikáció során keletkező
+adatok, ideértve a hangfelvételeket, valamint az e-mail csatornán érkező
+és küldött levelek feladóját, címzettjeit, tárgyát, fejléceit, szövegét
+és csatolmányait; - technikai és használati adatok (belépési és
 használati naplók, IP-cím).</p>
 <p><strong>Különleges (érzékeny) adatok:</strong> a Rendszer nem irányul
 különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az
@@ -452,7 +523,10 @@ adatkezelésnek.</p>
 a <strong>közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó
 értékelési rendszer</strong> – függetlenül attól, hogy a közreműködő
 önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött
-megkeresést követően csatlakozott hozzá.</p>
+megkeresést követően csatlakozott hozzá –, továbbá a 3.6. d) pontnak
+megfelelően az <strong>albetét-bejelentés</strong>, annak a társasházi
+alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a <strong>számlázási
+pillanatkép</strong>.</p>
 <hr />
 <h2 id="számú-melléklet-igénybe-vett-további-adatfeldolgozók">2. számú
 melléklet – Igénybe vett további adatfeldolgozók</h2>
@@ -506,7 +580,8 @@ szerverterem-üzemeltetés</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td><strong>Google (Gemini)</strong></td>
-<td>MI-alapú szövegfeldolgozás, javaslatok készítése</td>
+<td>MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező
+levelek tartalmát), javaslatok készítése</td>
 <td>Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok</td>
 <td>SCC</td>
 </tr>

manifest/H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.html

@@ -158,7 +158,7 @@
 <body>
 <h1 id="adatkezelési-tájékoztató">Adatkezelési tájékoztató</h1>
 <p><strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong></p>
-<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2</em></p>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3</em></p>
 <hr />
 <h2 id="az-adatkezelő">1. Az adatkezelő</h2>
 <p>A jelen tájékoztató a <strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong>
@@ -229,20 +229,26 @@ naplózásához kapcsolódó adatok; - a Szolgáltatóval közvetlenül
 folytatott kommunikáció, valamint a minőségbiztosítási célú
 hangfelvételek; - <strong>a közreműködők (vállalkozók) közös
 nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer</strong> (lásd
-5.3. pont).</p>
+5.3. pont); - a Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjául szolgáló
+<strong>albetét-bejelentés</strong>, annak a társasházi alapító okirat
+alapján végzett <strong>ellenőrzése</strong>, valamint a
+<strong>számlázási pillanatkép</strong> (lásd 5.4. pont).</p>
 <p>Ezekre nézve a jelen tájékoztatóban megjelölt
 <strong>Adatkezelő</strong> határozza meg az adatkezelés céljait és
 eszközeit.</p>
 <p><strong>Adatfeldolgozóként</strong> jár el azon adatok tekintetében,
 amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a
 Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések
-tartalmi adatai, valamint az ügyintézéssel érintett – az ingatlant
-használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek
-adatai. <strong>Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő
-szervezet</strong>, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az
-irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött
-adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli,
-saját céljaira nem használja fel.</p>
+tartalmi adatai, az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó,
+illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai, a
+megrendelő által vezetett <strong>albetét-nyilvántartás</strong> és a
+lakók albetéthez rendelése, valamint – ha a megrendelő bekapcsolja – a
+ház postafiókjába érkező levelek feldolgozása (<strong>e-mail
+csatorna</strong>). <strong>Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga
+a megrendelő szervezet</strong>, és rá nézve az ő adatkezelési
+tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a
+megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli
+utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.</p>
 <h3 id="az-érintettek-köre">3.2. Az érintettek köre</h3>
 <p>Az adatkezelés – a fenti szerepeknek megfelelően – az alábbi,
 általánosan meghatározott személyi körökre terjed ki:</p>
@@ -274,7 +280,24 @@ visszajelzések.</p>
 <p><strong>Kommunikációs adatok:</strong> az Adatkezelővel vagy a
 Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a
 telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok
-(részletesen a 7. pontban).</p>
+(részletesen a 7. pontban). Az e-mail csatornán ide tartoznak a ház
+postafiókjába érkező levelek feladója, címzettjei, tárgya, fejlécei,
+szövege és csatolmányai.</p>
+<p><strong>Albetét-adatok:</strong> az albetét megjelölése (pl.
+lakásszám), albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti
+azonosítója, lépcsőháza, emelete, valamint – ha a megrendelő rögzíti –
+területe és tulajdoni hányada; továbbá az, hogy az egyes lakók mely
+albetéthez tartoznak. Az albetét-adatok önmagukban az ingatlanra
+vonatkoznak; személyes adattá akkor válnak, ha természetes személyhez –
+különösen a lakói tagsághoz – kapcsolhatók (lásd 5.4. pont).</p>
+<p><strong>Az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó
+adatok:</strong> a bejelentést tevő felhasználó neve és fiókja, a
+bejelentés időpontja, az albetéttípusonkénti darabszám; az igazolás
+ténye, ideje, az ellenőrzést végző személy neve, valamint a társasházi
+alapító okirat (TAO) azonosító adatai (kelte, utolsó módosításának
+azonosítója és kelte). A TAO másolata – és az abban esetlegesen szereplő
+személyes adatok (pl. az alapító vagy az okiratot ellenjegyző személy
+neve) – kizárólag az ellenőrzés idejére kerül az Adatkezelőhöz.</p>
 <p><strong>Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:</strong>
 amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez
 és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a
@@ -303,6 +326,10 @@ felhasználó saját közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásába vesz f
 adatokat. Ilyen esetben az adatot rögzítő felhasználó felel azért, hogy
 az adatközléshez megfelelő jogalappal rendelkezzen, és hogy az
 érintettet a GDPR 14. cikkének megfelelően tájékoztassa.</p>
+<p>A társasházi alapító okirat másolatát a megrendelő küldi meg az
+Adatkezelőnek; az Adatkezelő az albetétek számát és rendeltetését a
+közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság
+okirattárából is ellenőrizheti.</p>
 <p>Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok)
 cégadatai önmagukban nem minősülnek személyes adatnak, a
 <strong>kapcsolattartó természetes személyek adatai, valamint az egyéni
@@ -348,26 +375,42 @@ b)]</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
 <td>Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek
-teljesítése</td>
+teljesítése, ideértve a Rugalmas albetét alapú előfizetés számlázási
+pillanatképét (lásd 5.4. pont)</td>
 <td>szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok</td>
 <td>jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló
 2000. évi C. törvény alapján</td>
 <td>a bizonylat kiállításától számított <strong>8 év</strong></td>
 </tr>
 <tr class="even">
+<td>A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjának megállapítása: az
+albetét-bejelentés rögzítése és ellenőrzése a társasházi alapító okirat
+alapján</td>
+<td>az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok</td>
+<td>a bejelentés és az igazolás adatai tekintetében a szerződés
+teljesítése [6.(1) b)]; a TAO-ban szereplő harmadik személyek adatai
+tekintetében jogos érdek [6.(1) f)] – a díjalap ellenőrzése és a
+díjkülönbözet érvényesítése</td>
+<td>a <strong>TAO másolatát az Adatkezelő nem őrzi meg</strong>: az
+ellenőrzés lezárását követően haladéktalanul, de legkésőbb <strong>30
+napon</strong> belül törli (az azt tartalmazó üzenet mellékletével
+együtt); a bejelentés és az igazolás adatai: az előfizetés megszűnését
+követő <strong>5 év</strong> (a Ptk. szerinti elévülési idő)</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
 <td>A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése,
 hibaelhárítás</td>
 <td>technikai és használati adatok, naplók</td>
 <td>jogos érdek [6.(1) f)]</td>
 <td><strong>3 év</strong></td>
 </tr>
-<tr class="odd">
+<tr class="even">
 <td>Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont)</td>
 <td>hangadatok, hívószám</td>
 <td>jogos érdek [6.(1) f)]</td>
 <td><strong>legfeljebb 30 nap</strong></td>
 </tr>
-<tr class="even">
+<tr class="odd">
 <td>Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű
 analitika)</td>
 <td>anonim, összesített használati adatok</td>
@@ -404,6 +447,40 @@ megrendelő utasításai szerint jár el. A Rendszer az ügyet – eltérő
 utasítás hiányában – <strong>a lezárását követő 3 év</strong> elteltével
 törli.</td>
 </tr>
+<tr class="even">
+<td>Az albetét-nyilvántartás vezetése, a lakók albetéthez rendelése</td>
+<td>albetét-adatok; a lakói tagság és az albetét kapcsolata</td>
+<td>Az adatkezelő a megrendelő. Az albetét a nyilvántartásban a
+megrendelő általi inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig
+marad; a lakó törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik
+(lásd 5.4. pont).</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>Az albetét-nyilvántartás feltöltése fájlból (CSV, XLSX)</td>
+<td>a fájlban szereplő albetét-adatok és – ha a fájl tartalmazza – lakói
+adatok (név, e-mail cím, telefonszám)</td>
+<td>Az adatkezelő a megrendelő. A Szolgáltató <strong>a feltöltött fájlt
+nem őrzi meg</strong>: a feldolgozás után törli, és csak a soronkénti
+eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi
+adatot nem tartalmaz; az importnapló megőrzési ideje – eltérő utasítás
+hiányában – a feltöltéstől számított <strong>1 év</strong>. Lakói
+meghívó csak e-mail cím megadása és a megrendelő által bekapcsolt lakói
+funkció esetén kerül kiküldésre.</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>E-mail csatorna: a ház postafiókjába érkező levelek beolvasása,
+bejelentéssé alakítása, válaszlevél küldése a ház címéről</td>
+<td>kommunikációs adatok (feladó, címzettek, tárgy, fejlécek, szöveg,
+csatolmányok); a levelet küldő lakók, nem regisztrált feladók és
+közreműködők adatai</td>
+<td>Az adatkezelő a megrendelő; a postafiók-hozzáférést a megrendelő
+adja, és bármikor visszavonhatja. A bejelentéshez kapcsolt levél a
+bejelentés megőrzési idejét követi; a nem kezelt levél a postafiókban
+marad, a Rendszer csak naplót vezet róla, amelyet <strong>90
+nap</strong> elteltével töröl; a gépileg kiszűrt (pl. hírlevél,
+visszapattanó) levél csatolmányát a Rendszer nem tárolja. A levél
+tartalmát MI-alapú feldolgozás érinti (lásd 6. és 9. pont).</td>
+</tr>
 </tbody>
 </table>
 <blockquote>
@@ -568,6 +645,43 @@ eltűnnek;</li>
 kizárólag automatizált döntéshozatalnak: a közreműködő megbízásáról
 minden esetben a kezelő hoz emberi döntést.</li>
 </ul>
+<h3
+id="az-albetét-adatok-a-díjalap-ellenőrzése-és-a-számlázási-pillanatkép">5.4.
+Az albetét-adatok, a díjalap ellenőrzése és a számlázási
+pillanatkép</h3>
+<p><strong>Mikor személyes adat az albetét-adat?</strong> Az albetét
+adatai (megjelölés, típus, helyrajzi szám, emelet, terület, tulajdoni
+hányad) az ingatlanra vonatkoznak. Személyes adattá akkor válnak, ha
+azonosított vagy azonosítható természetes személyhez kapcsolhatók –
+különösen, ha a Rendszerben egy lakó az albetéthez van rendelve, illetve
+ha a helyrajzi szám alapján a természetes személy tulajdonos
+azonosítható. Az Adatkezelő ezért az albetét-nyilvántartás adatait
+személyes adatként, az 5.2. pont szerinti adatfeldolgozói szabályok
+szerint kezeli.</p>
+<p><strong>A társasházi alapító okirat (TAO).</strong> A Rugalmas
+albetét alapú előfizetés díjalapja a megrendelő által bejelentett
+albetétszám, amelyet a megrendelő a TAO másolatával igazol. A TAO az
+albetéteket rendeltetésükkel, helyrajzi számukkal és tulajdoni
+hányadukkal sorolja fel, és rendszerint kevés személyes adatot
+tartalmaz. Az Adatkezelő a TAO-t kizárólag a bejelentés ellenőrzésére
+használja, a Rendszerben <strong>nem tárolja</strong>; a másolathoz csak
+az ellenőrzést végző, rendszergazdai jogosultságú munkatárs fér hozzá,
+és az Adatkezelő azt az ellenőrzés lezárását követően törli. Tartósan
+csak az igazolás tényét, idejét, az ellenőrző személyt és a TAO
+azonosító adatait (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte)
+rögzíti.</p>
+<p><strong>A számlázási pillanatkép.</strong> A Rugalmas albetét alapú
+előfizetés minden számlázási fordulónapján a Rendszer pillanatképet
+készít a díj számításának alapjáról (albetéttípusonkénti darabszámok
+projektenként, a felhasznált albetét-bejelentések belső azonosítói, az
+alkalmazott díjtételek és a számított összeg). A pillanatkép
+<strong>lakóra vonatkozó személyes adatot nem tartalmaz</strong>; a
+számviteli bizonylat alátámasztásaként a bizonylat kiállításától
+számított <strong>8 évig</strong> őrizzük.</p>
+<p><strong>Lakó törlése.</strong> A lakó adatainak törlésekor a lakó és
+az albetét közötti kapcsolat törlődik; az albetét – amely önmagában a
+lakóra nem utal, és a megrendelő díjalapjának ellenőrzéséhez szükséges –
+a nyilvántartásban megmarad.</p>
 <hr />
 <h2
 id="automatizált-eszközök-és-mesterséges-intelligencia-alkalmazása">6.
@@ -678,8 +792,9 @@ szerveren üzemeltetve</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td><strong>Google (Gemini)</strong></td>
-<td>MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak feldolgozása,
-javaslatok készítése</td>
+<td>MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak – ideértve az
+e-mail csatornán érkező levelek – feldolgozása, javaslatok
+készítése</td>
 <td>Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
@@ -695,6 +810,10 @@ bérelt szerverén üzemeltetve</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
+<p>Az e-mail csatornán a ház postafiókját biztosító szolgáltató (pl.
+Google, Microsoft) a megrendelő saját szolgáltatója, nem a Szolgáltató
+adatfeldolgozója; a Rendszer a postafiókhoz a megrendelő által adott
+hozzáféréssel kapcsolódik.</p>
 <h3 id="adattovábbítás-harmadik-országba-eu-n-kívülre">Adattovábbítás
 harmadik országba (EU-n kívülre)</h3>
 <p>A fenti táblázatból következően a <strong>Vapi Inc.</strong>,

manifest/H2W-Ticketing/aszf.html

@@ -159,7 +159,7 @@
 <h1 id="általános-szerződési-feltételek-ászf">Általános Szerződési
 Feltételek (ÁSZF)</h1>
 <p><strong>H2W Ticketing</strong></p>
-<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2</em></p>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3</em></p>
 <hr />
 <h2 id="i.-bevezető-rendelkezések">I. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK</h2>
 <h3 id="a-szolgáltató-adatai">1. A Szolgáltató adatai</h3>
@@ -273,11 +273,17 @@ intelligencián alapuló funkciókra</strong> vonatkozó felelősségkizárás
 jogorvoslati</strong> jellege (II.2.6. pont); - a <strong>mennyiségi
 keretek túllépésének</strong> következményei, így a bejelentésblokk
 következő számlához adása és a hívásindítás korlátozása (IV.2.7–2.8.
-pont); - a közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása
-esetére kikötött <strong>kötbér</strong> (IV.3.3. pont); - a
-Szolgáltatás <strong>felfüggesztésére</strong> vonatkozó rendelkezések
-(VII.4. pont); - az <strong>ÁSZF egyoldalú módosítására</strong>
-vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).</p>
+pont); - a Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a
+<strong>díjalap</strong> meghatározása a bejelentett albetétszám
+alapján, a <strong>hiányos vagy téves albetét-bejelentésből eredő
+díjkülönbözet utólagos felszámítása</strong>, valamint az albetétszám
+csökkenése esetén az <strong>előre megfizetett díj visszatérítésének
+kizárása</strong> (IV.2/A.2., 2/A.5. és 2/A.6. pont); - a közös
+nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása esetére kikötött
+<strong>kötbér</strong> (IV.3.3. pont); - a Szolgáltatás
+<strong>felfüggesztésére</strong> vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
+- az <strong>ÁSZF egyoldalú módosítására</strong> vonatkozó
+rendelkezések (X.1. pont).</p>
 <h3 id="fogalommeghatározások">4. Fogalommeghatározások</h3>
 <ul>
 <li><strong>Bejelentés (ticket):</strong> a Rendszerben rögzített
@@ -290,6 +296,56 @@ működtetett, a Szolgáltató partnereket tartalmazó közös adatbázis.</li>
 vonatkozó számszerű minősítés és opcionális szöveges megjegyzés.</li>
 <li><strong>Előfizetés:</strong> a Kezelő által a Szolgáltatás
 igénybevételére kötött, díjköteles szerződés.</li>
+<li><strong>Ajánlat:</strong> a Szolgáltató által a Kezelő részére adott
+egyedi ajánlat, amely a csomagtípust, a csomagot, az alkalmazandó
+díjtételeket (így különösen az egységárakat, a minimum havidíjat, a
+kedvezményeket és a kedvezményes időszakot), valamint a mennyiségi
+kereteket rögzíti. A Kezelő által elfogadott ajánlat az előfizetői
+szerződés részévé válik.</li>
+<li><strong>Csomag:</strong> a Szolgáltatás funkciókészletét és
+mennyiségi kereteit meghatározó szint (Alap Jelzés, Fejlett Párbeszéd,
+Profi Munkatárs).</li>
+<li><strong>Csomagtípus:</strong> a díj számításának módja. <strong>Fix
+projekt alapú</strong> csomagtípusnál a díj a csomagtól és a kezelt
+projektek számától, <strong>Rugalmas albetét alapú</strong>
+csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett számától és típusától
+függ (IV.2/A. pont). Bármely csomag bármely csomagtípussal igénybe
+vehető.</li>
+<li><strong>Albetét:</strong> társasházi albetét, azaz a társasházi
+alapító okiratban önálló ingatlanként meghatározott, az
+ingatlan-nyilvántartásban külön helyrajzi számon nyilvántartott önálló
+ingatlan, rendeltetésétől függetlenül. Egy albetét – a hozzá tartozó
+tulajdonosok, lakók vagy felhasználók számától függetlenül – <strong>egy
+albetétnek</strong> számít. Társasháznak nem minősülő ingatlan esetén
+albetétnek az ajánlatban ekként meghatározott önálló egység minősül;
+ennek igazolási módját az ajánlat rögzíti.</li>
+<li><strong>Albetéttípus:</strong> az albetét besorolása a társasházi
+alapító okirat szerinti rendeltetése alapján: <strong>lakás</strong>;
+<strong>üzlethelyiség vagy iroda</strong>; <strong>garázs</strong>;
+<strong>tároló</strong>; <strong>egyéb</strong>.</li>
+<li><strong>Díjköteles albetét:</strong> az az albetét, amelynek
+albetéttípusára az ajánlat egységárat határoz meg. Eltérő ajánlat
+hiányában a lakás, valamint az üzlethelyiség és az iroda díjköteles; a
+garázs, a tároló és az egyéb albetét bejelenthető, de díjat nem
+keletkeztet.</li>
+<li><strong>Társasházi alapító okirat (TAO):</strong> a társasház
+alapító okirata valamennyi módosításával együtt, amely az albetéteket
+rendeltetésükkel és helyrajzi számukkal felsorolja.</li>
+<li><strong>Albetét-bejelentés, bejelentett albetétszám:</strong> a
+Kezelő projektenkénti, albetéttípusonkénti darabszámra vonatkozó
+nyilatkozata (IV.2/A.2. pont), illetve az abban szereplő darabszám. Az
+albetét-bejelentés nem azonos a Rendszerben rögzített bejelentéssel
+(ticket).</li>
+<li><strong>Albetét-nyilvántartás:</strong> a Kezelő által a Rendszerben
+rögzített vagy fájlból feltöltött, albetétenkénti lista (pl.
+lakásnévsor), amely kizárólag a bejelentett albetétszám ellenőrzésére
+szolgál.</li>
+<li><strong>Számlázási fordulónap:</strong> az a nap, amelyen a
+Szolgáltató az adott elszámolási időszak díját kiszámítja és
+kiszámlázza.</li>
+<li><strong>Kedvezményes időszak:</strong> az ajánlatban meghatározott
+időszak, amely alatt a havi ismétlődő díj az ajánlatban rögzített összeg
+(IV.2.11. pont).</li>
 </ul>
 <hr />
 <h2 id="ii.-a-szolgáltatás">II. A SZOLGÁLTATÁS</h2>
@@ -304,8 +360,9 @@ asszisztens); - a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és
 értékelési rendszere; - kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a
 bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és
 karbantartása, egyedi fejlesztés.</p>
-<p>1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a
-mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a
+<p>1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagtípust és
+csomagot, valamint a mennyiségi kereteket a Kezelő által elfogadott
+ajánlat és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a
 Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.</p>
 <p>1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni,
 módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a
@@ -364,6 +421,10 @@ legfeljebb a fix havi díj <strong>50%-a</strong></p>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
+<p>Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál fix havi díjon az adott hónapra
+eső havi ismétlődő díj (IV.2/A.3. pont), kedvezményes időszak alatt az
+ajánlatban rögzített havi összeg értendő, a pótszámla és a
+bővítőcsomagok díja nélkül.</p>
 <p>2.5. A jóváírás <strong>nem automatikus</strong>. A Kezelő azt a
 tárgyhónapot követő <strong>14 napon belül</strong>, a kiesés kezdő és
 záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő
@@ -453,20 +514,32 @@ szerinti elállási jog) <strong>nem alkalmazandók</strong>.</p>
 megfelelő jogalappal rendelkezik.</p>
 <h3 id="előfizetési-díj-és-számlázás">2. Előfizetési díj és
 számlázás</h3>
-<p>2.1. A Szolgáltatás <strong>díjköteles</strong>. A díj mértékét a
-Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely a Szolgáltatás
-weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés
-mellékletét képezi.</p>
-<p>2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok)
-számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett
-kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak
-esetén kedvezményt biztosíthat.</p>
+<p>2.1. A Szolgáltatás <strong>díjköteles</strong>. Az alkalmazandó
+díjtételeket – így különösen a csomag díját, Rugalmas albetét alapú
+csomagtípusnál az albetéttípusonkénti egységárat és a minimum havidíjat,
+a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezményt, a kedvezményes
+időszakot, valamint a bővítőcsomagok díját – a Kezelő által elfogadott
+<strong>ajánlat</strong> határozza meg. Az ajánlatban nem rendezett
+díjtételekre a Szolgáltató mindenkori díjszabása irányadó, amely a
+Szolgáltatás weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői
+szerződés mellékletét képezi.</p>
+<p>2.2. A díj a választott csomagtípustól és csomagtól függ. <strong>Fix
+projekt alapú</strong> csomagtípusnál a díjat a kezelt projektek
+(ingatlanok) száma és a bejelentések mennyisége, <strong>Rugalmas
+albetét alapú</strong> csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett
+száma és típusa határozza meg (IV.2/A. pont). Mindkét csomagtípusnál a
+díjat az igénybe vett kiegészítő modulok díja növeli. A Szolgáltató
+hosszabb elszámolási időszak esetén az ajánlatban meghatározott
+kedvezményt biztosíthat.</p>
 <p>2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak
-(<strong>3, 6 vagy 12 hónap</strong>) megfelelően,
+(<strong>1, 6 vagy 12 hónap</strong>) megfelelően,
 <strong>előre</strong>, a Szolgáltató által kiállított számla alapján,
-<strong>8 napos</strong> fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő
-jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa
-terhel.</p>
+<strong>8 napos</strong> fizetési határidővel esedékes. <strong>1
+hónapos</strong> elszámolási időszak esetén az előfizetés első <strong>3
+hónapjának</strong> díja egy összegben, előre esedékes; ezt követően a
+díj havonta, előre fizetendő. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó
+összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel. A korábban kötött, 3
+hónapos elszámolási időszakú előfizetésekre a X.5. pont irányadó.</p>
 <p>2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti
 késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.</p>
 <p>2.5. A Szolgáltató a díjakat <strong>naptári évente egy
@@ -487,7 +560,10 @@ vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot
 kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás <strong>nem áll
 le</strong>; a kereten felüli bejelentések után járó blokk díja a
 <strong>következő számlához adódik hozzá</strong>. E díj meg nem
-fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó.</p>
+fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó.
+Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a megrendelt, illetve a következő
+számlához adott blokk bejelentései a IV.2/A.7. pont szerinti
+bejelentés-tárcába kerülnek.</p>
 <p>2.8. <strong>Hívásperc-túlfutás.</strong> A hívásperc-keret
 kimerülésekor a Rendszer <strong>új hívás indítását nem teszi
 lehetővé</strong>. A keretet a bővítő csomag <strong>megrendelése
@@ -506,6 +582,147 @@ csomagot – <strong>elszámolási időszakonként legfeljebb az általa
 meghatározott alkalommal</strong> – automatikusan megrendeltnek
 tekintse. A megjelölt darabszám elérését követően ismét a 2.8. pont
 szerinti korlát érvényes.</p>
+<p>2.11. <strong>Kedvezményes időszak.</strong> Az ajánlat –
+csomagtípustól függetlenül – kedvezményes időszakot határozhat meg. A
+kedvezményes időszak hosszát, az alatta fizetendő havi összeget és a
+lejárat napját az ajánlat rögzíti. A kedvezményes időszak alatt a havi
+ismétlődő díj az ajánlatban rögzített összeg, függetlenül a projektek,
+illetve a bejelentett albetétek számától és a minimum havidíjtól. A
+lejáratot követő naptól a díj – külön értesítés vagy nyilatkozat nélkül
+– az ajánlat általános díjtételei szerint alakul. A kedvezményes időszak
+a bővítőcsomagok díját nem érinti.</p>
+<p>2.12. <strong>Csomagtípus-váltás.</strong> A Fix projekt alapú és a
+Rugalmas albetét alapú csomagtípus közötti váltás a Szolgáltató új
+ajánlatának a Kezelő általi elfogadásával történik; az új csomagtípus
+szabályai az ajánlatban megjelölt naptól alkalmazandók. A korábbi
+csomagtípusra előre megfizetett, a váltás napját követő időszakra eső
+díj elszámolását (jóváírását) a Felek az új ajánlatban egyedileg
+rendezik. A mennyiségi keretek a váltás napján az új csomagtípus szerint
+indulnak újra. Rugalmas albetét alapú csomagtípusra váltás esetén az
+albetét-bejelentést (IV.2/A.2. pont) legkésőbb a váltás napjáig meg kell
+tenni.</p>
+<h3
+id="a.-a-rugalmas-albetét-alapú-csomagtípusra-vonatkozó-külön-szabályok">2/A.
+A Rugalmas albetét alapú csomagtípusra vonatkozó külön szabályok</h3>
+<p>2/A.1. <strong>Alkalmazási kör.</strong> A jelen pont rendelkezései
+akkor alkalmazandók, ha a Kezelő által elfogadott ajánlat Rugalmas
+albetét alapú csomagtípust tartalmaz. A jelen pontban nem szabályozott
+kérdésekben a IV.2. pont rendelkezései irányadók.</p>
+<p>2/A.2. <strong>Albetét-bejelentés és díjalap.</strong></p>
+<ol type="a">
+<li><p>A Kezelő a Rugalmas albetét alapú csomagtípusba tartozó minden
+projekt létrehozásakor köteles a projekt <strong>valamennyi díjköteles
+albetétjét</strong> – ideértve az üzlethelyiségeket és az irodákat is –
+albetéttípusonkénti darabszámmal bejelenteni. A garázsok, a tárolók és
+az egyéb albetétek bejelentése lehetséges; ezek – eltérő ajánlat
+hiányában – díjat nem keletkeztetnek.</p></li>
+<li><p>A díj alapja (<strong>díjalap</strong>) a díjköteles albetétek
+<strong>bejelentett száma</strong> albetéttípusonként, a
+<strong>számlázási fordulónapon hatályos</strong> albetét-bejelentés
+szerint. A díjalapot nem érinti, hogy az egyes albetétekhez a
+Rendszerben hány felhasználó tartozik, illetve tartozik-e
+egyáltalán.</p></li>
+<li><p>Az albetét-bejelentés a Kezelő nyilatkozata arról, hogy a
+bejelentett darabszám a TAO-ban szereplő albetétek számával és
+rendeltetésével albetéttípusonként megegyezik; a nyilatkozat valóságáért
+a Kezelő felel. A bejelentés Rendszerben történő megerősítése e
+nyilatkozat megtételének minősül.</p></li>
+<li><p>Az albetét-nyilvántartás – akár kézzel rögzített, akár fájlból
+feltöltött – <strong>kizárólag a bejelentés ellenőrzésére szolgál,
+díjalapként nem</strong>. A nyilvántartás és a bejelentés eltérése a
+díjalapot önmagában nem módosítja; a Szolgáltató azonban jogosult annak
+alapján a 2/A.4. pont szerinti ellenőrzést kezdeményezni.</p></li>
+</ol>
+<p>2/A.3. <strong>A díj számítása.</strong> A havi díj a díjköteles
+albetétek bejelentett számának és az ajánlatban albetéttípusonként
+meghatározott havi egységárnak a szorzatösszege, de legalább az
+ajánlatban meghatározott <strong>minimum havidíj</strong>. A hosszabb
+elszámolási időszakra az ajánlat szerint járó kedvezményt a Szolgáltató
+az így megállapított havi díjra alkalmazza. A kedvezményes időszak
+(IV.2.11. pont) alatt a minimum havidíj nem alkalmazandó.</p>
+<p>2/A.4. <strong>Igazolás a társasházi alapító okirattal;
+ellenőrzés.</strong></p>
+<ol type="a">
+<li><p>A Kezelő az albetét-bejelentést és annak minden módosítását a
+TAO, illetve a módosítást tartalmazó okirat másolatának a Szolgáltató
+részére, az általa megjelölt módon történő megküldésével igazolja. A
+bejelentésben a Kezelő megjelöli a TAO keltét, valamint utolsó
+módosításának azonosítóját és keltét.</p></li>
+<li><p>A Szolgáltató a bejelentést a TAO alapján ellenőrzi, és az
+ellenőrzés eredményét (igazolás vagy elutasítás) rögzíti. Az igazolás
+elmaradása vagy késedelme a Kezelő díjfizetési kötelezettségét nem
+érinti: a még nem igazolt bejelentés is díjalap.</p></li>
+<li><p>A Szolgáltató a szerződés hatálya alatt, valamint azt követően a
+2/A.5. pont szerinti igény érvényesítéséhez szükséges ideig jogosult a
+TAO és módosításai megküldését kérni, továbbá az albetétek számát és
+rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az
+ingatlanügyi hatóság okirattárából ellenőrizni. A Kezelő a kérést
+<strong>15 napon</strong> belül teljesíti.</p></li>
+<li><p>A Szolgáltató a megküldött okiratot kizárólag az ellenőrzéshez
+használja fel, és azt az ellenőrzés lezárását követően nem őrzi meg; az
+ellenőrzés tényét, idejét, az ellenőrzést végző személyt és az okirat
+azonosító adatait rögzíti. Részletek az Adatkezelési
+tájékoztatóban.</p></li>
+</ol>
+<p>2/A.5. <strong>Hiányos vagy téves bejelentés.</strong> Ha az
+ellenőrzés során megállapítást nyer, hogy a díjköteles albetétek TAO
+szerinti száma vagy típusa a bejelentettől a Kezelő terhére eltér, a
+Szolgáltató</p>
+<ol type="a">
+<li><p>az eltérést és a díjkülönbözet számítását írásban közli a
+Kezelővel, aki a közléstől számított <strong>15 napon</strong> belül
+észrevételt tehet, és a TAO-val ellentétes bizonyítékot terjeszthet
+elő;</p></li>
+<li><p>jogosult a bejelentett albetétszámot a TAO szerinti darabszámra
+helyesbíteni; és</p></li>
+<li><p>jogosult a hiányos vagy téves bejelentés miatt meg nem fizetett
+<strong>díjkülönbözetet utólag felszámítani</strong> az érintett albetét
+TAO szerinti létrejöttének napjától, de legkorábban a projektre
+vonatkozó Rugalmas albetét alapú előfizetés kezdőnapjától, az adott
+időszakban alkalmazandó díjtételek szerint.</p></li>
+</ol>
+<p>A Kezelő javára mutatkozó eltérés (túlzott bejelentés) helyesbítésére
+a 2/A.6. c) pont irányadó.</p>
+<p>2/A.6. <strong>Az albetétszám változása.</strong></p>
+<ol type="a">
+<li><p>A Kezelő az albetétek számának vagy típusának változását (pl.
+albetét megosztása, összevonása, új albetét létesítése, rendeltetés
+megváltozása) a TAO módosítását követően haladéktalanul bejelenti, és a
+módosított TAO-val igazolja. Az albetét-nyilvántartásban az egyes
+albetétek cseréje vagy átnevezése, ha a bejelentett darabszámot nem
+érinti, a díjat nem befolyásolja.</p></li>
+<li><p><strong>Növekedés.</strong> 1 hónapos elszámolási időszak esetén
+a megnövekedett albetétszám a hatálybalépését követő első számlázási
+fordulónaptól a díjalap része. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak
+esetén a Szolgáltató a növekmény díját a folyamatban lévő elszámolási
+időszak hátralévő részére <strong>havonta, utólag kiállított
+pótszámlával</strong> számlázza ki; a pótszámla összege a többlet
+díjköteles albetétek számának és az egységárnak a szorzata, a hosszabb
+elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve. A növekmény a
+következő elszámolási időszaktól a díjalap része. A kedvezményes időszak
+alatt pótszámla nem kerül kiállításra.</p></li>
+<li><p><strong>Csökkenés.</strong> A díjköteles albetétek számának
+csökkenését a módosított TAO-val kell igazolni; a csökkenés a
+hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól érvényesül. Az
+<strong>előre megfizetett díj</strong> – így különösen a 6 vagy 12
+hónapos elszámolási időszakra, illetve az 1 hónapos elszámolási időszak
+első 3 hónapjára megfizetett díj – a csökkenés miatt <strong>nem jár
+vissza, és nem írható jóvá</strong>.</p></li>
+</ol>
+<p>2/A.7. <strong>Mennyiségi keretek.</strong> A bejelentési, továbbá –
+ha a csomag hívásindítást tartalmaz – a hívásperc-keret a díjköteles
+albetétek bejelentett számával arányos: értéke az ajánlatban
+meghatározott, díjköteles albetétenkénti havi mennyiség és a 2.6. pont
+szerinti elszámolási (kvóta-) időszak kezdetén hatályos bejelentett
+darabszám szorzata. A kereten felül a Kezelő bővítőcsomagot vásárolhat;
+a megvásárolt bővítő bejelentések (<strong>bejelentés-tárca</strong>) és
+percek (perc-tárca) a 2.9. pontban a perc-tárcára írtak szerint nem
+évülnek el, és a havi keret kimerülését követően használhatók fel. A
+bejelentési keret túllépésére a 2.7. pont (a Szolgáltatás nem áll le), a
+hívásperc-keret kimerülésére a 2.8. és a 2.10. pont irányadó.</p>
+<p>2/A.8. <strong>Projektek száma.</strong> Rugalmas albetét alapú
+csomagtípusnál a Rendszerben kezelhető projektek száma nem korlátozott;
+minden projektre külön albetét-bejelentést kell tenni.</p>
 <h3 id="a-közös-nyilvántartáshoz-való-hozzáférés">3. A közös
 nyilvántartáshoz való hozzáférés</h3>
 <p>3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés <strong>külön
@@ -755,11 +972,23 @@ kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az
 <p>Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik: - <a
 href="/adatkezelesi-tajekoztato"><strong>Adatkezelési
 tájékoztató</strong></a> - <strong>Adatfeldolgozói szerződés</strong> (a
-Kezelőkkel kötött szerződés melléklete) - <strong>Díjszabás</strong> (a
+Kezelőkkel kötött szerződés melléklete) - <strong>Ajánlat</strong> (a
+Kezelő által elfogadott egyedi ajánlat) - <strong>Díjszabás</strong> (a
 Szolgáltatás weboldalán közzétett, mindenkori díjszabás)</p>
 <p>Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló <a
 href="/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak"><strong>Felhasználási
 feltételek — Ingatlanhasználók</strong></a> dokumentum irányadó (lásd
 VI. fejezet).</p>
+<h3 id="átmeneti-rendelkezések">5. Átmeneti rendelkezések</h3>
+<p>5.1. A jelen ÁSZF 1.3. verziójának hatálybalépése előtt <strong>3
+hónapos</strong> elszámolási időszakra kötött előfizetés a Kezelő által
+ezt követően elfogadott első új ajánlatig változatlan elszámolási
+időszakkal és díjtételekkel folytatódik, és addig ugyanilyen időszakra
+újul meg. Új ajánlatban 3 hónapos elszámolási időszak nem
+választható.</p>
+<p>5.2. A jelen ÁSZF 1.3. verziója a hatálybalépésekor már fennálló
+előfizetések díjtételeit és a hosszabb elszámolási időszakra adott
+kedvezmények mértékét nem módosítja; ezekre a Kezelő által elfogadott
+első új ajánlatig a korábbi feltételek irányadók.</p>
 </body>
 </html>

manifest/legal-manifest.json

@@ -1,37 +1,37 @@
 {
   "H2W-Ticketing": {
     "adatfeldolgozoi-melleklet": {
-      "version": "170c4d2",
-      "effective_from": "2026-08-05",
-      "content_hash": "fb2b9637c6574c2af381cfd36d681f71c63a7020",
+      "version": "c290369",
+      "effective_from": "2026-10-02",
+      "content_hash": "b46082a377dfa661a8d32edfe0694700fe1126fe",
       "html": "H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.html"
     },
     "adatkezelesi-tajekoztato-landing": {
-      "version": "7fe6239",
+      "version": "6954576",
       "effective_from": "2026-08-05",
       "content_hash": "8c287ec55550d6d04de30188a778e2e8589c8e60",
       "html": "H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato-landing.html"
     },
     "adatkezelesi-tajekoztato": {
-      "version": "58a3a4c",
-      "effective_from": "2026-08-05",
-      "content_hash": "d88c6d93aa2bb8c409242948bac91f7bcb569b93",
+      "version": "c290369",
+      "effective_from": "2026-10-02",
+      "content_hash": "aac16ed0b664809de89f4e3523f94f9655a9b7c0",
       "html": "H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.html"
     },
     "aszf": {
-      "version": "585f575",
-      "effective_from": "2026-08-05",
-      "content_hash": "93aee9f0c689b26e5dd1a010458e38d968156e08",
+      "version": "c290369",
+      "effective_from": "2026-10-02",
+      "content_hash": "37be7d355c45dd5cc12a6e047c699f60754dc9b4",
       "html": "H2W-Ticketing/aszf.html"
     },
     "felhasznalasi-feltetelek-lakoknak": {
-      "version": "4a9241c",
+      "version": "6954576",
       "effective_from": "2026-08-05",
       "content_hash": "0ae76e458efbf6cb3ca196c476a3e07a61ee1d32",
       "html": "H2W-Ticketing/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak.html"
     },
     "impresszum": {
-      "version": "c9a69f0",
+      "version": "6954576",
       "effective_from": "2026-08-05",
       "content_hash": "24009204470a5e0f8c025c0af4576d5730e57572",
       "html": "H2W-Ticketing/impresszum.html"