Merge pull request 'HRF-42: hangfelvétel-megőrzés igazítása a valósághoz (12 hónap -> legfeljebb 30 nap)' (#1) from hrf-42-hangfelvetel-megorzes-30-nap into main

A Vapi tényleges retenciója 14-30 nap között van, csomagfüggő, nem a
korábban ígért 12 hónap. A döntés (HRF-42, 2026-08-01 komment): a jogi
szöveget igazítjuk a valósághoz, nem építünk saját tárolást.

Érintett: aszf.md 4.3, adatkezelesi-tajekoztato.md 5.1 tábla + 7. pont,
adatfeldolgozoi-melleklet.md 1. melléklet. Hatálybalépés: azonnali
(2026-08-05) — indoklás a HRF-42 kommentben.

H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.md

@@ -4,7 +4,7 @@
 
 **H2W Ticketing**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. július 17. · Verzió: 1.0*
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*
 
 ---
 
@@ -170,7 +170,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 **Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása, tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
 
-**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított **12 hónapig** őrzi meg.
+**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg.
 
 **Az érintettek kategóriái:**
 - a Rendszert kezelői minőségben használó személyek;

H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.md

@@ -2,7 +2,7 @@
 
 **H2W Ticketing**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. július 17. · Verzió: 1.0*
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*
 
 ---
 
@@ -101,7 +101,7 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
 | Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása | kommunikációs adatok | jogos érdek [6.(1) f)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a megkeresés lezárását követő **3 év** |
 | Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
 | A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése, hibaelhárítás | technikai és használati adatok, naplók | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
-| Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont) | hangadatok, hívószám | jogos érdek [6.(1) f)] | **12 hónap** |
+| Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont) | hangadatok, hívószám | jogos érdek [6.(1) f)] | **legfeljebb 30 nap** |
 | Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű analitika) | anonim, összesített használati adatok | jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése | **[időtartam]**, lásd a 12. pontban |
 
 ### 5.2. Adatfeldolgozóként végzett adatkezelések
@@ -183,7 +183,7 @@ Amennyiben az érintett a Rendszerhez kapcsolódó telefonos vagy hangalapú szo
 
 - **Jogalap:** a Szolgáltató jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)]. Mivel a felvétel készítése a szolgáltatás működéséhez kapcsolódik és jelenleg egyedileg nem kapcsolható ki, a jogszerű alap a jogos érdek, amelyet érdekmérlegelési teszt támaszt alá; ennek eredménye kérésre az érintett rendelkezésére áll.
 - **Előzetes tájékoztatás:** az érintett a hívás megkezdésekor tájékoztatást kap arról, hogy a beszélgetés rögzítésre kerül. Ha az érintett nem járul hozzá a rögzítéshez, a hangalapú csatorna helyett más módon (például írásban) is elérheti a Szolgáltatást.
-- **Megőrzési idő:** a felvétel készítésétől számított **12 hónap**, ezt követően a felvétel törlésre kerül.
+- **Megőrzési idő:** a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi a felvételt legfeljebb **30 napig** őrzi meg, ezt követően törlődik. A pontos időtartamot a szolgáltató saját megőrzési szabályzata határozza meg; a Szolgáltató a felvételt ennél hosszabb ideig nem tárolja és nem is fér hozzá saját rendszerében.
 - **Hozzáférés:** a felvételekhez kizárólag az arra feljogosított, minőségbiztosítási vagy ügyintézési feladatot ellátó személyek férhetnek hozzá.
 
 > **[Tisztázandó]** A hangalapú szolgáltatást a [Vapi] biztosítja; érdemes megvizsgálni, hogy a rögzítés egyedileg kikapcsolható-e, mert a valódi választási lehetőség erősíti a megfelelőséget.

H2W-Ticketing/aszf.md

@@ -2,7 +2,7 @@
 
 **H2W Ticketing**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. július 17. · Verzió: 1.0*
+*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1*
 
 ---
 
@@ -138,7 +138,7 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
 
 4.2. Azon adatok tekintetében, amelyeket a Szolgáltató a Kezelő megbízásából kezel, a Felek **Adatfeldolgozói szerződést** kötnek, amely a Kezelővel létrejövő szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi.
 
-4.3. A telefonos, hangalapú kommunikáció során a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal **hangfelvételt készít**; erről a hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a Szolgáltató **12 hónapig** őrzi meg. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
+4.3. A telefonos, hangalapú kommunikáció során a Szolgáltató minőségbiztosítási céllal **hangfelvételt készít**; erről a hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
 
 4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket használja, és a látogatottsági statisztikát **sütimentes, saját szerveren üzemeltetett** eszközzel méri. A Szolgáltató nem alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési célra.