HT-55/HT-56: hatálybalépés napja 2026. október 2. (ÁSZF, adatkezelési tájékoztató, DPA 1.3)

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <[email protected]>

H2W-Ticketing/_data.json

@@ -2,8 +2,8 @@
   "provider": {
     "name": "Dósa Bence egyéni vállalkozó",
     "address": "1097 Budapest, Pápay István utca 5.",
-    "registration_number": "10343434",
-    "tax_number": "34345678-1-42",
+    "registration_number": "-",
+    "tax_number": "-",
     "email": "[email protected]"
   },
   "hosting": {

H2W-Ticketing/_templates/adatfeldolgozoi-melleklet.md

@@ -2,15 +2,15 @@
 
 **(A szolgáltatási szerződés adatvédelmi melléklete – GDPR 28. cikk)**
 
-**H2W Ticketing**
+**H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3*
 
 ---
 
 ## A dokumentum tárgya és a Felek
 
-A jelen dokumentum a **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) nyújtó Szolgáltató mindenkori, közzétett adatfeldolgozói feltételeit tartalmazza, a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikkének megfelelően.
+A jelen dokumentum a **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) nyújtó Szolgáltató mindenkori, közzétett adatfeldolgozói feltételeit tartalmazza, a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikkének megfelelően.
 
 E feltételek a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő szervezet között létrejövő szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: **Főszerződés**) **elválaszthatatlan mellékletét** képezik, és a Főszerződés megkötésével – külön aláírás nélkül – annak részévé válnak. A Felek azonosító adatait, valamint az adatvédelmi kapcsolattartók megnevezését a Főszerződés tartalmazza.
 
@@ -71,6 +71,26 @@ c) Az Adatfeldolgozó jogosult és köteles a nyilvánvalóan visszaélésszerű
 
 d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és az ebből eredő igényekért helytáll.
 
+**3.6. Az albetét-nyilvántartás és a fájlból történő feltöltés.**
+
+a) Az Adatkezelő a Rendszerben **albetét-nyilvántartást** vezethet, és a lakókat albetéthez rendelheti. Az albetét-nyilvántartás adatai és a lakók albetéthez rendelése tekintetében az adatkezelő az Adatkezelő, az Adatfeldolgozó pedig a jelen szerződés szerint jár el.
+
+b) Az Adatkezelő az albetét-nyilvántartást fájlból (CSV, XLSX) is feltöltheti. Az Adatkezelő szavatolja, hogy a fájlban szereplő – különösen a lakókra vonatkozó – személyes adatok feltöltéséhez megfelelő jogalappal rendelkezik. Az Adatfeldolgozó a feltöltött fájlt kizárólag a feltöltés végrehajtására használja, a feldolgozást követően **nem őrzi meg**, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz. Lakói meghívót az Adatfeldolgozó csak akkor küld, ha a sor e-mail címet tartalmaz, és az Adatkezelő a lakói funkciót bekapcsolta.
+
+c) Lakó törlésére irányuló kérelem vagy utasítás esetén az Adatfeldolgozó a lakó és az albetét közötti kapcsolatot törli; az albetét a nyilvántartásban megmarad.
+
+d) Nem tartozik a jelen szerződés hatálya alá – mert azt az Adatfeldolgozó saját, a Főszerződés teljesítéséhez és a számviteli kötelezettségeihez kapcsolódó céljából, önálló adatkezelőként végzi – az Adatkezelő **albetét-bejelentése**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**; ezekre az Adatfeldolgozó adatkezelési tájékoztatója az irányadó.
+
+**3.7. Az e-mail csatorna.**
+
+a) Ha az Adatkezelő a Rendszert a ház postafiókjához kapcsolja (e-mail csatorna), az Adatfeldolgozó az Adatkezelő utasítására és az általa adott hozzáféréssel a postafiókba érkező levelek **tartalmát, fejléceit és csatolmányait** beolvassa, azokból bejelentést hoz létre vagy azokat meglévő bejelentéshez kapcsolja, a levelet a feldolgozás eredményét jelző címkével (kategóriával) látja el, és a ház címéről, az Adatkezelő nevében válaszlevelet, illetve a közreműködőknek szóló levelet küld.
+
+b) A postafiók-hozzáférés módja: Google-postafióknál az Adatkezelő fiókjában, annak nevében futó szkript; Microsoft 365-postafióknál az Adatkezelő rendszergazdájának jóváhagyásával, a ház postafiókjaira szűkített hozzáférés (Microsoft Graph). A hozzáférést az Adatkezelő bármikor visszavonhatja. A postafiókot biztosító szolgáltató az Adatkezelő saját szolgáltatója, nem az Adatfeldolgozó további adatfeldolgozója.
+
+c) A gépileg kiszűrt levél (pl. hírlevél, automatikus vagy visszapattanó levél) csatolmányát az Adatfeldolgozó nem tárolja. A nem kezelt levél a postafiókban marad; az Adatfeldolgozó csak naplót vezet róla.
+
+d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2. számú mellékletben megnevezett további adatfeldolgozó útján) elemzi.
+
 ---
 
 ## 4. Az Adatfeldolgozó kötelezettségei
@@ -139,27 +159,29 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 ## 1. számú melléklet – Az adatkezelés részletei
 
-**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása.
+**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása, ideértve az albetét-nyilvántartás vezetését és – ha az Adatkezelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozását (e-mail csatorna).
 
-**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása, tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
+**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
 
-**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg.
+**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az importnapló a feltöltéstől számított **1 évig**; a bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem kezelt levél naplója **90 napig** kerül megőrzésre.
 
 **Az érintettek kategóriái:**
 - a Rendszert kezelői minőségben használó személyek;
-- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek;
-- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők.
+- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek, ideértve az albetéthez rendelt lakókat;
+- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők;
+- az e-mail csatornán a ház postafiókjába levelet küldő személyek, ideértve a nem regisztrált feladókat.
 
 **A kezelt személyes adatok típusai:**
 - azonosító és kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
 - a bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota);
 - **az Adatkezelő közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásában szereplő adatok** (a közreműködő neve, elérhetőségei, a vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és visszajelzések);
-- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket;
+- **az albetét-nyilvántartás adatai** (az albetét megjelölése, albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, továbbá – ha az Adatkezelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada), a lakók albetéthez rendelése, valamint a fájlból történő feltöltés során a fájlban szereplő lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
+- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket, valamint az e-mail csatornán érkező és küldött levelek feladóját, címzettjeit, tárgyát, fejléceit, szövegét és csatolmányait;
 - technikai és használati adatok (belépési és használati naplók, IP-cím).
 
 **Különleges (érzékeny) adatok:** a Rendszer nem irányul különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az adatkezelésnek.
 
-**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá.
+**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá –, továbbá a 3.6. d) pontnak megfelelően az **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**.
 
 ---
 
@@ -172,7 +194,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 | Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
 | **{{ subprocessors.zadarma.entity }}** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció | {{ subprocessors.zadarma.country }} | — |
 | **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | {{ subprocessors.vapi.country }} | SCC |
-| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás, javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} | SCC |
+| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező levelek tartalmát), javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} | SCC |
 | Látogatottsági statisztika (**Umami**), az Adatfeldolgozó bérelt szerverén | a használat sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) | — |
 | **{{ subprocessors.billingo.entity }}** | számlázás | Magyarország (EU) | — |
 

H2W-Ticketing/_templates/adatkezelesi-tajekoztato-landing.md

@@ -8,9 +8,9 @@
 
 ## 1. A tájékoztató hatálya
 
-Ez a tájékoztató a **h2wticketing.hu** (a továbbiakban: **Weboldal**) — a H2W Ticketing terméket bemutató nyitóoldal, blog, konzultációs jelentkezési felület és a kapcsolódó élő hangalapú tájékoztató widget — használata során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+Ez a tájékoztató a **ticketing.h2w.hu** (a továbbiakban: **Weboldal**) — a H2W Ticketing terméket bemutató nyitóoldal, blog, konzultációs jelentkezési felület és a kapcsolódó élő hangalapú tájékoztató widget — használata során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
 
-Ez a tájékoztató **nem vonatkozik** a H2W Ticketing / ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját, részletes [Adatkezelési tájékoztatója](https://app.h2wticketing.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, onnantól az a tájékoztató az irányadó Önre.
+Ez a tájékoztató **nem vonatkozik** a H2W Ticketing - ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját, részletes [Adatkezelési tájékoztatója](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, onnantól az a tájékoztató az irányadó Önre.
 
 ## 2. Az adatkezelő
 
@@ -78,7 +78,7 @@ A **{{ subprocessors.vapi.entity }}** szolgáltatásának igénybevétele az Eur
 
 ## 5. Az érintett jogai
 
-Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes [Adatkezelési tájékoztatójának](https://app.h2wticketing.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik meg Önt a Weboldal használata kapcsán is.
+Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes [Adatkezelési tájékoztatójának](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik meg Önt a Weboldal használata kapcsán is.
 
 ## 6. Jogorvoslat
 

H2W-Ticketing/_templates/adatkezelesi-tajekoztato.md

@@ -1,14 +1,14 @@
 # Adatkezelési tájékoztató
 
-**H2W Ticketing**
+**H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3*
 
 ---
 
 ## 1. Az adatkezelő
 
-A jelen tájékoztató a **H2W Ticketing** elnevezésű, hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) üzemeltetése során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+A jelen tájékoztató a **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű, hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) üzemeltetése során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
 
 | | |
 |---|---|
@@ -43,11 +43,12 @@ A Rendszer működése során a Szolgáltató **kétféle szerepben** végez ada
 - a számlázási és számviteli adatok;
 - a Rendszer üzemeltetéséhez, biztonságához, naplózásához kapcsolódó adatok;
 - a Szolgáltatóval közvetlenül folytatott kommunikáció, valamint a minőségbiztosítási célú hangfelvételek;
-- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont).
+- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont);
+- a Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjául szolgáló **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján végzett **ellenőrzése**, valamint a **számlázási pillanatkép** (lásd 5.4. pont).
 
 Ezekre nézve a jelen tájékoztatóban megjelölt **Adatkezelő** határozza meg az adatkezelés céljait és eszközeit.
 
-**Adatfeldolgozóként** jár el azon adatok tekintetében, amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések tartalmi adatai, valamint az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai. **Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő szervezet**, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.
+**Adatfeldolgozóként** jár el azon adatok tekintetében, amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések tartalmi adatai, az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai, a megrendelő által vezetett **albetét-nyilvántartás** és a lakók albetéthez rendelése, valamint – ha a megrendelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozása (**e-mail csatorna**). **Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő szervezet**, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.
 
 ### 3.2. Az érintettek köre
 
@@ -69,7 +70,11 @@ Az adatkezelés célja határozza meg, hogy mely adatok kezelésére kerül sor.
 
 **Az ügyintézéshez kapcsolódó adatok:** az érintett által megadott bejelentés tárgya, leírása, az érintett ingatlan vagy helyszín megjelölése, a bejelentéshez csatolt fényképek, dokumentumok, az ügy állapota, az ügyintézés során keletkezett üzenetek és megjegyzések, határidők, a feladat elvégzésével kapcsolatos visszajelzések.
 
-**Kommunikációs adatok:** az Adatkezelővel vagy a Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok (részletesen a 7. pontban).
+**Kommunikációs adatok:** az Adatkezelővel vagy a Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok (részletesen a 7. pontban). Az e-mail csatornán ide tartoznak a ház postafiókjába érkező levelek feladója, címzettjei, tárgya, fejlécei, szövege és csatolmányai.
+
+**Albetét-adatok:** az albetét megjelölése (pl. lakásszám), albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, valamint – ha a megrendelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada; továbbá az, hogy az egyes lakók mely albetéthez tartoznak. Az albetét-adatok önmagukban az ingatlanra vonatkoznak; személyes adattá akkor válnak, ha természetes személyhez – különösen a lakói tagsághoz – kapcsolhatók (lásd 5.4. pont).
+
+**Az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok:** a bejelentést tevő felhasználó neve és fiókja, a bejelentés időpontja, az albetéttípusonkénti darabszám; az igazolás ténye, ideje, az ellenőrzést végző személy neve, valamint a társasházi alapító okirat (TAO) azonosító adatai (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte). A TAO másolata – és az abban esetlegesen szereplő személyes adatok (pl. az alapító vagy az okiratot ellenjegyző személy neve) – kizárólag az ellenőrzés idejére kerül az Adatkezelőhöz.
 
 **Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:** amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó adatok).
 
@@ -81,6 +86,8 @@ Az Adatkezelő nem kér és nem kezel a felhasználótól különleges (érzéke
 
 **Az adatok forrása.** Az adatok elsődlegesen közvetlenül az érintettektől származnak. Ugyanakkor előfordul, hogy egy érintett adatait **nem ő maga, hanem más felhasználó rögzíti** a Rendszerben – például amikor egy bejelentés másik személyre hivatkozik, vagy amikor egy kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználó saját közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásába vesz fel adatokat. Ilyen esetben az adatot rögzítő felhasználó felel azért, hogy az adatközléshez megfelelő jogalappal rendelkezzen, és hogy az érintettet a GDPR 14. cikkének megfelelően tájékoztassa.
 
+A társasházi alapító okirat másolatát a megrendelő küldi meg az Adatkezelőnek; az Adatkezelő az albetétek számát és rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság okirattárából is ellenőrizheti.
+
 Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégadatai önmagukban nem minősülnek személyes adatnak, a **kapcsolattartó természetes személyek adatai, valamint az egyéni vállalkozók adatai azonban igen**, és rájuk a jelen tájékoztató rendelkezései alkalmazandók.
 
 ---
@@ -93,7 +100,8 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
 |---|---|---|---|
 | Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés biztosítása | fiók- és azonosító adatok | a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a Rendszer közötti jogviszony | a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő **30 napig** (az adatexportra nyitva álló idő, lásd az ÁSZF VII.5. pontját) |
 | Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása | kommunikációs adatok | jogos érdek [6.(1) f)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a megkeresés lezárását követő **3 év** |
-| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése, ideértve a Rugalmas albetét alapú előfizetés számlázási pillanatképét (lásd 5.4. pont) | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+| A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjának megállapítása: az albetét-bejelentés rögzítése és ellenőrzése a társasházi alapító okirat alapján | az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok | a bejelentés és az igazolás adatai tekintetében a szerződés teljesítése [6.(1) b)]; a TAO-ban szereplő harmadik személyek adatai tekintetében jogos érdek [6.(1) f)] – a díjalap ellenőrzése és a díjkülönbözet érvényesítése | a **TAO másolatát az Adatkezelő nem őrzi meg**: az ellenőrzés lezárását követően haladéktalanul, de legkésőbb **30 napon** belül törli (az azt tartalmazó üzenet mellékletével együtt); a bejelentés és az igazolás adatai: az előfizetés megszűnését követő **5 év** (a Ptk. szerinti elévülési idő) |
 | A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése, hibaelhárítás | technikai és használati adatok, naplók | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
 | Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont) | hangadatok, hívószám | jogos érdek [6.(1) f)] | **legfeljebb 30 nap** |
 | Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű analitika) | anonim, összesített használati adatok | jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése | **24 hónap**, lásd a 12. pontban |
@@ -103,6 +111,9 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
 | Adatkezelés célja | Kezelt adatok | Az adatkezelés jellemzői |
 |---|---|---|
 | A bejelentések fogadása, kezelése, a feladatok elvégzésének nyomon követése | az ügyintézéshez kapcsolódó adatok; az ingatlant használó személyek és a közreműködők adatai | Az **adatkezelő a megrendelő szervezet**; az adatkezelés célját, jogalapját és megőrzési idejét a megrendelő határozza meg, a Szolgáltató pedig az adatfeldolgozói szerződés és a megrendelő utasításai szerint jár el. A Rendszer az ügyet – eltérő utasítás hiányában – **a lezárását követő 3 év** elteltével törli. |
+| Az albetét-nyilvántartás vezetése, a lakók albetéthez rendelése | albetét-adatok; a lakói tagság és az albetét kapcsolata | Az adatkezelő a megrendelő. Az albetét a nyilvántartásban a megrendelő általi inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig marad; a lakó törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik (lásd 5.4. pont). |
+| Az albetét-nyilvántartás feltöltése fájlból (CSV, XLSX) | a fájlban szereplő albetét-adatok és – ha a fájl tartalmazza – lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám) | Az adatkezelő a megrendelő. A Szolgáltató **a feltöltött fájlt nem őrzi meg**: a feldolgozás után törli, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz; az importnapló megőrzési ideje – eltérő utasítás hiányában – a feltöltéstől számított **1 év**. Lakói meghívó csak e-mail cím megadása és a megrendelő által bekapcsolt lakói funkció esetén kerül kiküldésre. |
+| E-mail csatorna: a ház postafiókjába érkező levelek beolvasása, bejelentéssé alakítása, válaszlevél küldése a ház címéről | kommunikációs adatok (feladó, címzettek, tárgy, fejlécek, szöveg, csatolmányok); a levelet küldő lakók, nem regisztrált feladók és közreműködők adatai | Az adatkezelő a megrendelő; a postafiók-hozzáférést a megrendelő adja, és bármikor visszavonhatja. A bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejét követi; a nem kezelt levél a postafiókban marad, a Rendszer csak naplót vezet róla, amelyet **90 nap** elteltével töröl; a gépileg kiszűrt (pl. hírlevél, visszapattanó) levél csatolmányát a Rendszer nem tárolja. A levél tartalmát MI-alapú feldolgozás érinti (lásd 6. és 9. pont). |
 
 > **Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén** az Adatkezelő érdekmérlegelési tesztet végez, amelynek eredményét kérésre az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat (lásd 11. pont). Az adatfeldolgozóként kezelt adatokkal kapcsolatos érintetti kérelmeket a Szolgáltató továbbítja az adatkezelő megrendelőnek, illetve annak utasítása szerint jár el.
 
@@ -157,6 +168,16 @@ Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a nyilvántartást használó keze
 - a Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést **eltávolítja**;
 - az értékelés **nem minősül** a GDPR 22. cikke szerinti, kizárólag automatizált döntéshozatalnak: a közreműködő megbízásáról minden esetben a kezelő hoz emberi döntést.
 
+### 5.4. Az albetét-adatok, a díjalap ellenőrzése és a számlázási pillanatkép
+
+**Mikor személyes adat az albetét-adat?** Az albetét adatai (megjelölés, típus, helyrajzi szám, emelet, terület, tulajdoni hányad) az ingatlanra vonatkoznak. Személyes adattá akkor válnak, ha azonosított vagy azonosítható természetes személyhez kapcsolhatók – különösen, ha a Rendszerben egy lakó az albetéthez van rendelve, illetve ha a helyrajzi szám alapján a természetes személy tulajdonos azonosítható. Az Adatkezelő ezért az albetét-nyilvántartás adatait személyes adatként, az 5.2. pont szerinti adatfeldolgozói szabályok szerint kezeli.
+
+**A társasházi alapító okirat (TAO).** A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapja a megrendelő által bejelentett albetétszám, amelyet a megrendelő a TAO másolatával igazol. A TAO az albetéteket rendeltetésükkel, helyrajzi számukkal és tulajdoni hányadukkal sorolja fel, és rendszerint kevés személyes adatot tartalmaz. Az Adatkezelő a TAO-t kizárólag a bejelentés ellenőrzésére használja, a Rendszerben **nem tárolja**; a másolathoz csak az ellenőrzést végző, rendszergazdai jogosultságú munkatárs fér hozzá, és az Adatkezelő azt az ellenőrzés lezárását követően törli. Tartósan csak az igazolás tényét, idejét, az ellenőrző személyt és a TAO azonosító adatait (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte) rögzíti.
+
+**A számlázási pillanatkép.** A Rugalmas albetét alapú előfizetés minden számlázási fordulónapján a Rendszer pillanatképet készít a díj számításának alapjáról (albetéttípusonkénti darabszámok projektenként, a felhasznált albetét-bejelentések belső azonosítói, az alkalmazott díjtételek és a számított összeg). A pillanatkép **lakóra vonatkozó személyes adatot nem tartalmaz**; a számviteli bizonylat alátámasztásaként a bizonylat kiállításától számított **8 évig** őrizzük.
+
+**Lakó törlése.** A lakó adatainak törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik; az albetét – amely önmagában a lakóra nem utal, és a megrendelő díjalapjának ellenőrzéséhez szükséges – a nyilvántartásban megmarad.
+
 ---
 
 ## 6. Automatizált eszközök és mesterséges intelligencia alkalmazása
@@ -199,10 +220,12 @@ A Rendszer és a hozzá tartozó adatok a **{{ hosting.name }}-tól bérelt szer
 | Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), a bérelt szerveren üzemeltetve | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) |
 | **{{ subprocessors.zadarma.entity }}** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció biztosítása | {{ subprocessors.zadarma.country }} |
 | **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | {{ subprocessors.vapi.country }} |
-| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} |
+| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak – ideértve az e-mail csatornán érkező levelek – feldolgozása, javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} |
 | Látogatottsági statisztika (**Umami**), a Szolgáltató bérelt szerverén üzemeltetve | a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) |
 | **{{ subprocessors.billingo.entity }}** | számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | Magyarország (EU) |
 
+Az e-mail csatornán a ház postafiókját biztosító szolgáltató (pl. Google, Microsoft) a megrendelő saját szolgáltatója, nem a Szolgáltató adatfeldolgozója; a Rendszer a postafiókhoz a megrendelő által adott hozzáféréssel kapcsolódik.
+
 ### Adattovábbítás harmadik országba (EU-n kívülre)
 
 A fenti táblázatból következően a **{{ subprocessors.vapi.entity }}**, valamint a **{{ subprocessors.llm.entity }}** szolgáltatásainak igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat. E továbbítások a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák – az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések (SCC), illetve az adott szolgáltatóra alkalmazandó megfelelőségi határozat – mellett történnek. A többi adatfeldolgozó esetében az adatkezelés az Európai Unión belül valósul meg, így harmadik országba történő továbbítás nem történik.

H2W-Ticketing/_templates/aszf.md

@@ -2,7 +2,7 @@
 
 **H2W Ticketing**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3*
 
 ---
 
@@ -53,6 +53,7 @@
 - a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
 - a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege (II.2.6. pont);
 - a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk következő számlához adása és a hívásindítás korlátozása (IV.2.7–2.8. pont);
+- a Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a **díjalap** meghatározása a bejelentett albetétszám alapján, a **hiányos vagy téves albetét-bejelentésből eredő díjkülönbözet utólagos felszámítása**, valamint az albetétszám csökkenése esetén az **előre megfizetett díj visszatérítésének kizárása** (IV.2/A.2., 2/A.5. és 2/A.6. pont);
 - a közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása esetére kikötött **kötbér** (IV.3.3. pont);
 - a Szolgáltatás **felfüggesztésére** vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
 - az **ÁSZF egyoldalú módosítására** vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).
@@ -64,6 +65,17 @@
 - **Közös nyilvántartás:** a Szolgáltató által működtetett, a Szolgáltató partnereket tartalmazó közös adatbázis.
 - **Értékelés:** a Szolgáltató partner teljesítésére vonatkozó számszerű minősítés és opcionális szöveges megjegyzés.
 - **Előfizetés:** a Kezelő által a Szolgáltatás igénybevételére kötött, díjköteles szerződés.
+- **Ajánlat:** a Szolgáltató által a Kezelő részére adott egyedi ajánlat, amely a csomagtípust, a csomagot, az alkalmazandó díjtételeket (így különösen az egységárakat, a minimum havidíjat, a kedvezményeket és a kedvezményes időszakot), valamint a mennyiségi kereteket rögzíti. A Kezelő által elfogadott ajánlat az előfizetői szerződés részévé válik.
+- **Csomag:** a Szolgáltatás funkciókészletét és mennyiségi kereteit meghatározó szint (Alap Jelzés, Fejlett Párbeszéd, Profi Munkatárs).
+- **Csomagtípus:** a díj számításának módja. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díj a csomagtól és a kezelt projektek számától, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett számától és típusától függ (IV.2/A. pont). Bármely csomag bármely csomagtípussal igénybe vehető.
+- **Albetét:** társasházi albetét, azaz a társasházi alapító okiratban önálló ingatlanként meghatározott, az ingatlan-nyilvántartásban külön helyrajzi számon nyilvántartott önálló ingatlan, rendeltetésétől függetlenül. Egy albetét – a hozzá tartozó tulajdonosok, lakók vagy felhasználók számától függetlenül – **egy albetétnek** számít. Társasháznak nem minősülő ingatlan esetén albetétnek az ajánlatban ekként meghatározott önálló egység minősül; ennek igazolási módját az ajánlat rögzíti.
+- **Albetéttípus:** az albetét besorolása a társasházi alapító okirat szerinti rendeltetése alapján: **lakás**; **üzlethelyiség vagy iroda**; **garázs**; **tároló**; **egyéb**.
+- **Díjköteles albetét:** az az albetét, amelynek albetéttípusára az ajánlat egységárat határoz meg. Eltérő ajánlat hiányában a lakás, valamint az üzlethelyiség és az iroda díjköteles; a garázs, a tároló és az egyéb albetét bejelenthető, de díjat nem keletkeztet.
+- **Társasházi alapító okirat (TAO):** a társasház alapító okirata valamennyi módosításával együtt, amely az albetéteket rendeltetésükkel és helyrajzi számukkal felsorolja.
+- **Albetét-bejelentés, bejelentett albetétszám:** a Kezelő projektenkénti, albetéttípusonkénti darabszámra vonatkozó nyilatkozata (IV.2/A.2. pont), illetve az abban szereplő darabszám. Az albetét-bejelentés nem azonos a Rendszerben rögzített bejelentéssel (ticket).
+- **Albetét-nyilvántartás:** a Kezelő által a Rendszerben rögzített vagy fájlból feltöltött, albetétenkénti lista (pl. lakásnévsor), amely kizárólag a bejelentett albetétszám ellenőrzésére szolgál.
+- **Számlázási fordulónap:** az a nap, amelyen a Szolgáltató az adott elszámolási időszak díját kiszámítja és kiszámlázza.
+- **Kedvezményes időszak:** az ajánlatban meghatározott időszak, amely alatt a havi ismétlődő díj az ajánlatban rögzített összeg (IV.2.11. pont).
 
 ---
 
@@ -79,7 +91,7 @@
 - a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere;
 - kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és karbantartása, egyedi fejlesztés.
 
-1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
+1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagtípust és csomagot, valamint a mennyiségi kereteket a Kezelő által elfogadott ajánlat és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
 
 1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább **30 nappal** korábban értesíti.
 
@@ -104,6 +116,8 @@
 | 93% | ~33,3% |
 | 90% vagy az alatt | **50%** (maximum) |
 
+Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál fix havi díjon az adott hónapra eső havi ismétlődő díj (IV.2/A.3. pont), kedvezményes időszak alatt az ajánlatban rögzített havi összeg értendő, a pótszámla és a bővítőcsomagok díja nélkül.
+
 2.5. A jóváírás **nem automatikus**. A Kezelő azt a tárgyhónapot követő **14 napon belül**, a kiesés kezdő és záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő elmulasztása jogvesztő. A Szolgáltató a bejelentett kiesést megvizsgálja, és a jóváhagyott jóváírást a következő számlában érvényesíti.
 
 2.6. A jóváírás a rendelkezésre állás elmaradása esetén a Kezelőt megillető **kizárólagos jogorvoslat**; a Kezelő ezen a címen további kártérítési igényt nem érvényesíthet.
@@ -166,11 +180,11 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
 
 ### 2. Előfizetési díj és számlázás
 
-2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely a Szolgáltatás weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés mellékletét képezi.
+2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. Az alkalmazandó díjtételeket – így különösen a csomag díját, Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál az albetéttípusonkénti egységárat és a minimum havidíjat, a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezményt, a kedvezményes időszakot, valamint a bővítőcsomagok díját – a Kezelő által elfogadott **ajánlat** határozza meg. Az ajánlatban nem rendezett díjtételekre a Szolgáltató mindenkori díjszabása irányadó, amely a Szolgáltatás weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés mellékletét képezi.
 
-2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok) számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén kedvezményt biztosíthat.
+2.2. A díj a választott csomagtípustól és csomagtól függ. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díjat a kezelt projektek (ingatlanok) száma és a bejelentések mennyisége, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett száma és típusa határozza meg (IV.2/A. pont). Mindkét csomagtípusnál a díjat az igénybe vett kiegészítő modulok díja növeli. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén az ajánlatban meghatározott kedvezményt biztosíthat.
 
-2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**3, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.
+2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**1, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. **1 hónapos** elszámolási időszak esetén az előfizetés első **3 hónapjának** díja egy összegben, előre esedékes; ezt követően a díj havonta, előre fizetendő. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel. A korábban kötött, 3 hónapos elszámolási időszakú előfizetésekre a X.5. pont irányadó.
 
 2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
 
@@ -178,7 +192,7 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
 
 2.6. **Elszámolási (kvóta-) időszak.** A csomagokhoz tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) **fix 30 napos** időszakonként, a választott fizetési ütemezéstől függetlenül indulnak újra. A díjszabásban és a szerződésben a **„12 hónapos előfizetés" 360 napot** (12 × 30 nap) jelent, nem naptári évet.
 
-2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után járó blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó.
+2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után járó blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó. Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a megrendelt, illetve a következő számlához adott blokk bejelentései a IV.2/A.7. pont szerinti bejelentés-tárcába kerülnek.
 
 2.8. **Hívásperc-túlfutás.** A hívásperc-keret kimerülésekor a Rendszer **új hívás indítását nem teszi lehetővé**. A keretet a bővítő csomag **megrendelése azonnal feloldja**, a díj megfizetésének bevárása nélkül. A már folyamatban lévő hívást a keret kimerülése nem szakítja meg; annak kereten felüli percei a következő számlára kerülnek.
 
@@ -186,6 +200,58 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
 
 2.10. **Előre engedélyezett automatikus bővítés.** A Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítő csomagot – **elszámolási időszakonként legfeljebb az általa meghatározott alkalommal** – automatikusan megrendeltnek tekintse. A megjelölt darabszám elérését követően ismét a 2.8. pont szerinti korlát érvényes.
 
+2.11. **Kedvezményes időszak.** Az ajánlat – csomagtípustól függetlenül – kedvezményes időszakot határozhat meg. A kedvezményes időszak hosszát, az alatta fizetendő havi összeget és a lejárat napját az ajánlat rögzíti. A kedvezményes időszak alatt a havi ismétlődő díj az ajánlatban rögzített összeg, függetlenül a projektek, illetve a bejelentett albetétek számától és a minimum havidíjtól. A lejáratot követő naptól a díj – külön értesítés vagy nyilatkozat nélkül – az ajánlat általános díjtételei szerint alakul. A kedvezményes időszak a bővítőcsomagok díját nem érinti.
+
+2.12. **Csomagtípus-váltás.** A Fix projekt alapú és a Rugalmas albetét alapú csomagtípus közötti váltás a Szolgáltató új ajánlatának a Kezelő általi elfogadásával történik; az új csomagtípus szabályai az ajánlatban megjelölt naptól alkalmazandók. A korábbi csomagtípusra előre megfizetett, a váltás napját követő időszakra eső díj elszámolását (jóváírását) a Felek az új ajánlatban egyedileg rendezik. A mennyiségi keretek a váltás napján az új csomagtípus szerint indulnak újra. Rugalmas albetét alapú csomagtípusra váltás esetén az albetét-bejelentést (IV.2/A.2. pont) legkésőbb a váltás napjáig meg kell tenni.
+
+### 2/A. A Rugalmas albetét alapú csomagtípusra vonatkozó külön szabályok
+
+2/A.1. **Alkalmazási kör.** A jelen pont rendelkezései akkor alkalmazandók, ha a Kezelő által elfogadott ajánlat Rugalmas albetét alapú csomagtípust tartalmaz. A jelen pontban nem szabályozott kérdésekben a IV.2. pont rendelkezései irányadók.
+
+2/A.2. **Albetét-bejelentés és díjalap.**
+
+a) A Kezelő a Rugalmas albetét alapú csomagtípusba tartozó minden projekt létrehozásakor köteles a projekt **valamennyi díjköteles albetétjét** – ideértve az üzlethelyiségeket és az irodákat is – albetéttípusonkénti darabszámmal bejelenteni. A garázsok, a tárolók és az egyéb albetétek bejelentése lehetséges; ezek – eltérő ajánlat hiányában – díjat nem keletkeztetnek.
+
+b) A díj alapja (**díjalap**) a díjköteles albetétek **bejelentett száma** albetéttípusonként, a **számlázási fordulónapon hatályos** albetét-bejelentés szerint. A díjalapot nem érinti, hogy az egyes albetétekhez a Rendszerben hány felhasználó tartozik, illetve tartozik-e egyáltalán.
+
+c) Az albetét-bejelentés a Kezelő nyilatkozata arról, hogy a bejelentett darabszám a TAO-ban szereplő albetétek számával és rendeltetésével albetéttípusonként megegyezik; a nyilatkozat valóságáért a Kezelő felel. A bejelentés Rendszerben történő megerősítése e nyilatkozat megtételének minősül.
+
+d) Az albetét-nyilvántartás – akár kézzel rögzített, akár fájlból feltöltött – **kizárólag a bejelentés ellenőrzésére szolgál, díjalapként nem**. A nyilvántartás és a bejelentés eltérése a díjalapot önmagában nem módosítja; a Szolgáltató azonban jogosult annak alapján a 2/A.4. pont szerinti ellenőrzést kezdeményezni.
+
+2/A.3. **A díj számítása.** A havi díj a díjköteles albetétek bejelentett számának és az ajánlatban albetéttípusonként meghatározott havi egységárnak a szorzatösszege, de legalább az ajánlatban meghatározott **minimum havidíj**. A hosszabb elszámolási időszakra az ajánlat szerint járó kedvezményt a Szolgáltató az így megállapított havi díjra alkalmazza. A kedvezményes időszak (IV.2.11. pont) alatt a minimum havidíj nem alkalmazandó.
+
+2/A.4. **Igazolás a társasházi alapító okirattal; ellenőrzés.**
+
+a) A Kezelő az albetét-bejelentést és annak minden módosítását a TAO, illetve a módosítást tartalmazó okirat másolatának a Szolgáltató részére, az általa megjelölt módon történő megküldésével igazolja. A bejelentésben a Kezelő megjelöli a TAO keltét, valamint utolsó módosításának azonosítóját és keltét.
+
+b) A Szolgáltató a bejelentést a TAO alapján ellenőrzi, és az ellenőrzés eredményét (igazolás vagy elutasítás) rögzíti. Az igazolás elmaradása vagy késedelme a Kezelő díjfizetési kötelezettségét nem érinti: a még nem igazolt bejelentés is díjalap.
+
+c) A Szolgáltató a szerződés hatálya alatt, valamint azt követően a 2/A.5. pont szerinti igény érvényesítéséhez szükséges ideig jogosult a TAO és módosításai megküldését kérni, továbbá az albetétek számát és rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság okirattárából ellenőrizni. A Kezelő a kérést **15 napon** belül teljesíti.
+
+d) A Szolgáltató a megküldött okiratot kizárólag az ellenőrzéshez használja fel, és azt az ellenőrzés lezárását követően nem őrzi meg; az ellenőrzés tényét, idejét, az ellenőrzést végző személyt és az okirat azonosító adatait rögzíti. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
+
+2/A.5. **Hiányos vagy téves bejelentés.** Ha az ellenőrzés során megállapítást nyer, hogy a díjköteles albetétek TAO szerinti száma vagy típusa a bejelentettől a Kezelő terhére eltér, a Szolgáltató
+
+a) az eltérést és a díjkülönbözet számítását írásban közli a Kezelővel, aki a közléstől számított **15 napon** belül észrevételt tehet, és a TAO-val ellentétes bizonyítékot terjeszthet elő;
+
+b) jogosult a bejelentett albetétszámot a TAO szerinti darabszámra helyesbíteni; és
+
+c) jogosult a hiányos vagy téves bejelentés miatt meg nem fizetett **díjkülönbözetet utólag felszámítani** az érintett albetét TAO szerinti létrejöttének napjától, de legkorábban a projektre vonatkozó Rugalmas albetét alapú előfizetés kezdőnapjától, az adott időszakban alkalmazandó díjtételek szerint.
+
+A Kezelő javára mutatkozó eltérés (túlzott bejelentés) helyesbítésére a 2/A.6. c) pont irányadó.
+
+2/A.6. **Az albetétszám változása.**
+
+a) A Kezelő az albetétek számának vagy típusának változását (pl. albetét megosztása, összevonása, új albetét létesítése, rendeltetés megváltozása) a TAO módosítását követően haladéktalanul bejelenti, és a módosított TAO-val igazolja. Az albetét-nyilvántartásban az egyes albetétek cseréje vagy átnevezése, ha a bejelentett darabszámot nem érinti, a díjat nem befolyásolja.
+
+b) **Növekedés.** 1 hónapos elszámolási időszak esetén a megnövekedett albetétszám a hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól a díjalap része. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak esetén a Szolgáltató a növekmény díját a folyamatban lévő elszámolási időszak hátralévő részére **havonta, utólag kiállított pótszámlával** számlázza ki; a pótszámla összege a többlet díjköteles albetétek számának és az egységárnak a szorzata, a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve. A növekmény a következő elszámolási időszaktól a díjalap része. A kedvezményes időszak alatt pótszámla nem kerül kiállításra.
+
+c) **Csökkenés.** A díjköteles albetétek számának csökkenését a módosított TAO-val kell igazolni; a csökkenés a hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól érvényesül. Az **előre megfizetett díj** – így különösen a 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszakra, illetve az 1 hónapos elszámolási időszak első 3 hónapjára megfizetett díj – a csökkenés miatt **nem jár vissza, és nem írható jóvá**.
+
+2/A.7. **Mennyiségi keretek.** A bejelentési, továbbá – ha a csomag hívásindítást tartalmaz – a hívásperc-keret a díjköteles albetétek bejelentett számával arányos: értéke az ajánlatban meghatározott, díjköteles albetétenkénti havi mennyiség és a 2.6. pont szerinti elszámolási (kvóta-) időszak kezdetén hatályos bejelentett darabszám szorzata. A kereten felül a Kezelő bővítőcsomagot vásárolhat; a megvásárolt bővítő bejelentések (**bejelentés-tárca**) és percek (perc-tárca) a 2.9. pontban a perc-tárcára írtak szerint nem évülnek el, és a havi keret kimerülését követően használhatók fel. A bejelentési keret túllépésére a 2.7. pont (a Szolgáltatás nem áll le), a hívásperc-keret kimerülésére a 2.8. és a 2.10. pont irányadó.
+
+2/A.8. **Projektek száma.** Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a Rendszerben kezelhető projektek száma nem korlátozott; minden projektre külön albetét-bejelentést kell tenni.
+
 ### 3. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés
 
 3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés **külön előfizetéshez köthető**, díj ellenében.
@@ -358,6 +424,13 @@ Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelke
 Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik:
 - [**Adatkezelési tájékoztató**](/adatkezelesi-tajekoztato)
 - **Adatfeldolgozói szerződés** (a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete)
+- **Ajánlat** (a Kezelő által elfogadott egyedi ajánlat)
 - **Díjszabás** (a Szolgáltatás weboldalán közzétett, mindenkori díjszabás)
 
 Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló [**Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók**](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak) dokumentum irányadó (lásd VI. fejezet).
+
+### 5. Átmeneti rendelkezések
+
+5.1. A jelen ÁSZF 1.3. verziójának hatálybalépése előtt **3 hónapos** elszámolási időszakra kötött előfizetés a Kezelő által ezt követően elfogadott első új ajánlatig változatlan elszámolási időszakkal és díjtételekkel folytatódik, és addig ugyanilyen időszakra újul meg. Új ajánlatban 3 hónapos elszámolási időszak nem választható.
+
+5.2. A jelen ÁSZF 1.3. verziója a hatálybalépésekor már fennálló előfizetések díjtételeit és a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezmények mértékét nem módosítja; ezekre a Kezelő által elfogadott első új ajánlatig a korábbi feltételek irányadók.

H2W-Ticketing/_templates/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak.md

@@ -1,6 +1,6 @@
 # Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók
 
-**H2W Ticketing**
+**H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
 *Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
 
@@ -8,7 +8,7 @@
 
 ## 1. A jelen dokumentum tárgya és jogi jellege
 
-1.1. Ön (a továbbiakban: **Ingatlanhasználó**) az ingatlanát kezelő szervezet (a továbbiakban: **Kezelő**) által biztosított **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) használja bejelentés megtételére és az ügyintézés nyomon követésére.
+1.1. Ön (a továbbiakban: **Ingatlanhasználó**) az ingatlanát kezelő szervezet (a továbbiakban: **Kezelő**) által biztosított **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) használja bejelentés megtételére és az ügyintézés nyomon követésére.
 
 1.2. A jelen dokumentum **nem szerződés**. A Rendszert Ön a Kezelő előfizetése alapján, díjmentesen használja; Ön és a Rendszert üzemeltető **{{ provider.name }}** (a továbbiakban: **Szolgáltató**) között szerződéses jogviszony nem jön létre, ezért a Rendszer Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) — amely a Kezelő és a Szolgáltató közötti jogviszonyt szabályozza — Önnek nem kell elfogadnia. A jelen dokumentum a Rendszer használatának szabályait, valamint az Önt megillető garanciákat foglalja össze.
 

H2W-Ticketing/_templates/impresszum.md

@@ -20,7 +20,7 @@
 
 ## Tárhelyszolgáltatás
 
-A H2W Ticketing rendszert és a hozzá tartozó adatokat a Szolgáltató a {{ hosting.name }}-tól bérelt szerveren, egy budapesti szerverteremben üzemelteti.
+A H2W Ticketing rendszert a Szolgáltató a {{ hosting.name }} szerverein üzemelteti.
 
 | | |
 |---|---|

H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.md

@@ -2,22 +2,22 @@
 
 **(A szolgáltatási szerződés adatvédelmi melléklete – GDPR 28. cikk)**
 
-**H2W Ticketing**
+**H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3*
 
 ---
 
 ## A dokumentum tárgya és a Felek
 
-A jelen dokumentum a **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) nyújtó Szolgáltató mindenkori, közzétett adatfeldolgozói feltételeit tartalmazza, a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikkének megfelelően.
+A jelen dokumentum a **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) nyújtó Szolgáltató mindenkori, közzétett adatfeldolgozói feltételeit tartalmazza, a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikkének megfelelően.
 
 E feltételek a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő szervezet között létrejövő szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: **Főszerződés**) **elválaszthatatlan mellékletét** képezik, és a Főszerződés megkötésével – külön aláírás nélkül – annak részévé válnak. A Felek azonosító adatait, valamint az adatvédelmi kapcsolattartók megnevezését a Főszerződés tartalmazza.
 
 | | |
 |---|---|
 | **Adatkezelő** | a Szolgáltatást megrendelő szervezet (a Főszerződésben megnevezett fél) |
-| **Adatfeldolgozó** | a Szolgáltató: **Dósa Bence egyéni vállalkozó**, székhely: 1097 Budapest, Pápay István utca 5., nyilvántartási szám: 10343434, adószám: 34345678-1-42, adatvédelmi elérhetőség: admin@h2w.hu |
+| **Adatfeldolgozó** | a Szolgáltató: **Dósa Bence egyéni vállalkozó**, székhely: 1097 Budapest, Pápay István utca 5., nyilvántartási szám: -, adószám: -, adatvédelmi elérhetőség: admin@h2w.hu |
 
 *(együtt: **Felek**)*
 
@@ -71,6 +71,26 @@ c) Az Adatfeldolgozó jogosult és köteles a nyilvánvalóan visszaélésszerű
 
 d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és az ebből eredő igényekért helytáll.
 
+**3.6. Az albetét-nyilvántartás és a fájlból történő feltöltés.**
+
+a) Az Adatkezelő a Rendszerben **albetét-nyilvántartást** vezethet, és a lakókat albetéthez rendelheti. Az albetét-nyilvántartás adatai és a lakók albetéthez rendelése tekintetében az adatkezelő az Adatkezelő, az Adatfeldolgozó pedig a jelen szerződés szerint jár el.
+
+b) Az Adatkezelő az albetét-nyilvántartást fájlból (CSV, XLSX) is feltöltheti. Az Adatkezelő szavatolja, hogy a fájlban szereplő – különösen a lakókra vonatkozó – személyes adatok feltöltéséhez megfelelő jogalappal rendelkezik. Az Adatfeldolgozó a feltöltött fájlt kizárólag a feltöltés végrehajtására használja, a feldolgozást követően **nem őrzi meg**, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz. Lakói meghívót az Adatfeldolgozó csak akkor küld, ha a sor e-mail címet tartalmaz, és az Adatkezelő a lakói funkciót bekapcsolta.
+
+c) Lakó törlésére irányuló kérelem vagy utasítás esetén az Adatfeldolgozó a lakó és az albetét közötti kapcsolatot törli; az albetét a nyilvántartásban megmarad.
+
+d) Nem tartozik a jelen szerződés hatálya alá – mert azt az Adatfeldolgozó saját, a Főszerződés teljesítéséhez és a számviteli kötelezettségeihez kapcsolódó céljából, önálló adatkezelőként végzi – az Adatkezelő **albetét-bejelentése**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**; ezekre az Adatfeldolgozó adatkezelési tájékoztatója az irányadó.
+
+**3.7. Az e-mail csatorna.**
+
+a) Ha az Adatkezelő a Rendszert a ház postafiókjához kapcsolja (e-mail csatorna), az Adatfeldolgozó az Adatkezelő utasítására és az általa adott hozzáféréssel a postafiókba érkező levelek **tartalmát, fejléceit és csatolmányait** beolvassa, azokból bejelentést hoz létre vagy azokat meglévő bejelentéshez kapcsolja, a levelet a feldolgozás eredményét jelző címkével (kategóriával) látja el, és a ház címéről, az Adatkezelő nevében válaszlevelet, illetve a közreműködőknek szóló levelet küld.
+
+b) A postafiók-hozzáférés módja: Google-postafióknál az Adatkezelő fiókjában, annak nevében futó szkript; Microsoft 365-postafióknál az Adatkezelő rendszergazdájának jóváhagyásával, a ház postafiókjaira szűkített hozzáférés (Microsoft Graph). A hozzáférést az Adatkezelő bármikor visszavonhatja. A postafiókot biztosító szolgáltató az Adatkezelő saját szolgáltatója, nem az Adatfeldolgozó további adatfeldolgozója.
+
+c) A gépileg kiszűrt levél (pl. hírlevél, automatikus vagy visszapattanó levél) csatolmányát az Adatfeldolgozó nem tárolja. A nem kezelt levél a postafiókban marad; az Adatfeldolgozó csak naplót vezet róla.
+
+d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2. számú mellékletben megnevezett további adatfeldolgozó útján) elemzi.
+
 ---
 
 ## 4. Az Adatfeldolgozó kötelezettségei
@@ -139,27 +159,29 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 ## 1. számú melléklet – Az adatkezelés részletei
 
-**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása.
+**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása, ideértve az albetét-nyilvántartás vezetését és – ha az Adatkezelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozását (e-mail csatorna).
 
-**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása, tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
+**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
 
-**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg.
+**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az importnapló a feltöltéstől számított **1 évig**; a bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem kezelt levél naplója **90 napig** kerül megőrzésre.
 
 **Az érintettek kategóriái:**
 - a Rendszert kezelői minőségben használó személyek;
-- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek;
-- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők.
+- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek, ideértve az albetéthez rendelt lakókat;
+- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők;
+- az e-mail csatornán a ház postafiókjába levelet küldő személyek, ideértve a nem regisztrált feladókat.
 
 **A kezelt személyes adatok típusai:**
 - azonosító és kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
 - a bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota);
 - **az Adatkezelő közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásában szereplő adatok** (a közreműködő neve, elérhetőségei, a vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és visszajelzések);
-- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket;
+- **az albetét-nyilvántartás adatai** (az albetét megjelölése, albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, továbbá – ha az Adatkezelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada), a lakók albetéthez rendelése, valamint a fájlból történő feltöltés során a fájlban szereplő lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
+- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket, valamint az e-mail csatornán érkező és küldött levelek feladóját, címzettjeit, tárgyát, fejléceit, szövegét és csatolmányait;
 - technikai és használati adatok (belépési és használati naplók, IP-cím).
 
 **Különleges (érzékeny) adatok:** a Rendszer nem irányul különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az adatkezelésnek.
 
-**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá.
+**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá –, továbbá a 3.6. d) pontnak megfelelően az **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**.
 
 ---
 
@@ -172,7 +194,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 | Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
 | **IP Telecom Bulgaria LTD** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció | Bulgária (EU) | — |
 | **Vapi Inc.** | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | Amerikai Egyesült Államok | SCC |
-| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás, javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok | SCC |
+| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező levelek tartalmát), javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok | SCC |
 | Látogatottsági statisztika (**Umami**), az Adatfeldolgozó bérelt szerverén | a használat sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) | — |
 | **Billingo Zrt.** | számlázás | Magyarország (EU) | — |
 

H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato-landing.md

@@ -8,9 +8,9 @@
 
 ## 1. A tájékoztató hatálya
 
-Ez a tájékoztató a **h2wticketing.hu** (a továbbiakban: **Weboldal**) — a H2W Ticketing terméket bemutató nyitóoldal, blog, konzultációs jelentkezési felület és a kapcsolódó élő hangalapú tájékoztató widget — használata során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+Ez a tájékoztató a **ticketing.h2w.hu** (a továbbiakban: **Weboldal**) — a H2W Ticketing terméket bemutató nyitóoldal, blog, konzultációs jelentkezési felület és a kapcsolódó élő hangalapú tájékoztató widget — használata során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
 
-Ez a tájékoztató **nem vonatkozik** a H2W Ticketing / ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját, részletes [Adatkezelési tájékoztatója](https://app.h2wticketing.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, onnantól az a tájékoztató az irányadó Önre.
+Ez a tájékoztató **nem vonatkozik** a H2W Ticketing - ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját, részletes [Adatkezelési tájékoztatója](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, onnantól az a tájékoztató az irányadó Önre.
 
 ## 2. Az adatkezelő
 
@@ -18,8 +18,8 @@ Ez a tájékoztató **nem vonatkozik** a H2W Ticketing / ResidentFirst rendszer
 |---|---|
 | Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
 | Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
-| Nyilvántartási szám | 10343434 |
-| Adószám | 34345678-1-42 |
+| Nyilvántartási szám | - |
+| Adószám | - |
 | E-mail | admin@h2w.hu |
 
 *(a továbbiakban: **Adatkezelő**)*
@@ -78,7 +78,7 @@ A **Vapi Inc.** szolgáltatásának igénybevétele az Európai Gazdasági Térs
 
 ## 5. Az érintett jogai
 
-Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes [Adatkezelési tájékoztatójának](https://app.h2wticketing.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik meg Önt a Weboldal használata kapcsán is.
+Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes [Adatkezelési tájékoztatójának](https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato) 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik meg Önt a Weboldal használata kapcsán is.
 
 ## 6. Jogorvoslat
 

H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.md

@@ -1,21 +1,21 @@
 # Adatkezelési tájékoztató
 
-**H2W Ticketing**
+**H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3*
 
 ---
 
 ## 1. Az adatkezelő
 
-A jelen tájékoztató a **H2W Ticketing** elnevezésű, hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) üzemeltetése során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
+A jelen tájékoztató a **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű, hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: **Rendszer** vagy **Szolgáltatás**) üzemeltetése során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.
 
 | | |
 |---|---|
 | Az adatkezelő megnevezése | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
 | Székhelye | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
-| Nyilvántartási szám | 10343434 |
-| Adószám | 34345678-1-42 |
+| Nyilvántartási szám | - |
+| Adószám | - |
 | Elektronikus elérhetőség | admin@h2w.hu |
 | Adatvédelmi tisztviselő | nem került kijelölésre (a GDPR 37. cikke szerinti feltételek nem állnak fenn); adatvédelmi kérdésekben a fenti elérhetőségek használhatók |
 
@@ -43,11 +43,12 @@ A Rendszer működése során a Szolgáltató **kétféle szerepben** végez ada
 - a számlázási és számviteli adatok;
 - a Rendszer üzemeltetéséhez, biztonságához, naplózásához kapcsolódó adatok;
 - a Szolgáltatóval közvetlenül folytatott kommunikáció, valamint a minőségbiztosítási célú hangfelvételek;
-- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont).
+- **a közreműködők (vállalkozók) közös nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** (lásd 5.3. pont);
+- a Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjául szolgáló **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján végzett **ellenőrzése**, valamint a **számlázási pillanatkép** (lásd 5.4. pont).
 
 Ezekre nézve a jelen tájékoztatóban megjelölt **Adatkezelő** határozza meg az adatkezelés céljait és eszközeit.
 
-**Adatfeldolgozóként** jár el azon adatok tekintetében, amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések tartalmi adatai, valamint az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai. **Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő szervezet**, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.
+**Adatfeldolgozóként** jár el azon adatok tekintetében, amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések tartalmi adatai, az ügyintézéssel érintett – az ingatlant használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek adatai, a megrendelő által vezetett **albetét-nyilvántartás** és a lakók albetéthez rendelése, valamint – ha a megrendelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozása (**e-mail csatorna**). **Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő szervezet**, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, saját céljaira nem használja fel.
 
 ### 3.2. Az érintettek köre
 
@@ -69,7 +70,11 @@ Az adatkezelés célja határozza meg, hogy mely adatok kezelésére kerül sor.
 
 **Az ügyintézéshez kapcsolódó adatok:** az érintett által megadott bejelentés tárgya, leírása, az érintett ingatlan vagy helyszín megjelölése, a bejelentéshez csatolt fényképek, dokumentumok, az ügy állapota, az ügyintézés során keletkezett üzenetek és megjegyzések, határidők, a feladat elvégzésével kapcsolatos visszajelzések.
 
-**Kommunikációs adatok:** az Adatkezelővel vagy a Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok (részletesen a 7. pontban).
+**Kommunikációs adatok:** az Adatkezelővel vagy a Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok (részletesen a 7. pontban). Az e-mail csatornán ide tartoznak a ház postafiókjába érkező levelek feladója, címzettjei, tárgya, fejlécei, szövege és csatolmányai.
+
+**Albetét-adatok:** az albetét megjelölése (pl. lakásszám), albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, valamint – ha a megrendelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada; továbbá az, hogy az egyes lakók mely albetéthez tartoznak. Az albetét-adatok önmagukban az ingatlanra vonatkoznak; személyes adattá akkor válnak, ha természetes személyhez – különösen a lakói tagsághoz – kapcsolhatók (lásd 5.4. pont).
+
+**Az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok:** a bejelentést tevő felhasználó neve és fiókja, a bejelentés időpontja, az albetéttípusonkénti darabszám; az igazolás ténye, ideje, az ellenőrzést végző személy neve, valamint a társasházi alapító okirat (TAO) azonosító adatai (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte). A TAO másolata – és az abban esetlegesen szereplő személyes adatok (pl. az alapító vagy az okiratot ellenjegyző személy neve) – kizárólag az ellenőrzés idejére kerül az Adatkezelőhöz.
 
 **Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok:** amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó adatok).
 
@@ -81,6 +86,8 @@ Az Adatkezelő nem kér és nem kezel a felhasználótól különleges (érzéke
 
 **Az adatok forrása.** Az adatok elsődlegesen közvetlenül az érintettektől származnak. Ugyanakkor előfordul, hogy egy érintett adatait **nem ő maga, hanem más felhasználó rögzíti** a Rendszerben – például amikor egy bejelentés másik személyre hivatkozik, vagy amikor egy kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználó saját közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásába vesz fel adatokat. Ilyen esetben az adatot rögzítő felhasználó felel azért, hogy az adatközléshez megfelelő jogalappal rendelkezzen, és hogy az érintettet a GDPR 14. cikkének megfelelően tájékoztassa.
 
+A társasházi alapító okirat másolatát a megrendelő küldi meg az Adatkezelőnek; az Adatkezelő az albetétek számát és rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság okirattárából is ellenőrizheti.
+
 Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégadatai önmagukban nem minősülnek személyes adatnak, a **kapcsolattartó természetes személyek adatai, valamint az egyéni vállalkozók adatai azonban igen**, és rájuk a jelen tájékoztató rendelkezései alkalmazandók.
 
 ---
@@ -93,7 +100,8 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
 |---|---|---|---|
 | Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés biztosítása | fiók- és azonosító adatok | a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a Rendszer közötti jogviszony | a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő **30 napig** (az adatexportra nyitva álló idő, lásd az ÁSZF VII.5. pontját) |
 | Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása | kommunikációs adatok | jogos érdek [6.(1) f)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) b)] | a megkeresés lezárását követő **3 év** |
-| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+| Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése, ideértve a Rugalmas albetét alapú előfizetés számlázási pillanatképét (lásd 5.4. pont) | szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok | jogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján | a bizonylat kiállításától számított **8 év** |
+| A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapjának megállapítása: az albetét-bejelentés rögzítése és ellenőrzése a társasházi alapító okirat alapján | az albetét-bejelentéshez és igazolásához kapcsolódó adatok | a bejelentés és az igazolás adatai tekintetében a szerződés teljesítése [6.(1) b)]; a TAO-ban szereplő harmadik személyek adatai tekintetében jogos érdek [6.(1) f)] – a díjalap ellenőrzése és a díjkülönbözet érvényesítése | a **TAO másolatát az Adatkezelő nem őrzi meg**: az ellenőrzés lezárását követően haladéktalanul, de legkésőbb **30 napon** belül törli (az azt tartalmazó üzenet mellékletével együtt); a bejelentés és az igazolás adatai: az előfizetés megszűnését követő **5 év** (a Ptk. szerinti elévülési idő) |
 | A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése, hibaelhárítás | technikai és használati adatok, naplók | jogos érdek [6.(1) f)] | **3 év** |
 | Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont) | hangadatok, hívószám | jogos érdek [6.(1) f)] | **legfeljebb 30 nap** |
 | Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű analitika) | anonim, összesített használati adatok | jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése | **24 hónap**, lásd a 12. pontban |
@@ -103,6 +111,9 @@ Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) cégad
 | Adatkezelés célja | Kezelt adatok | Az adatkezelés jellemzői |
 |---|---|---|
 | A bejelentések fogadása, kezelése, a feladatok elvégzésének nyomon követése | az ügyintézéshez kapcsolódó adatok; az ingatlant használó személyek és a közreműködők adatai | Az **adatkezelő a megrendelő szervezet**; az adatkezelés célját, jogalapját és megőrzési idejét a megrendelő határozza meg, a Szolgáltató pedig az adatfeldolgozói szerződés és a megrendelő utasításai szerint jár el. A Rendszer az ügyet – eltérő utasítás hiányában – **a lezárását követő 3 év** elteltével törli. |
+| Az albetét-nyilvántartás vezetése, a lakók albetéthez rendelése | albetét-adatok; a lakói tagság és az albetét kapcsolata | Az adatkezelő a megrendelő. Az albetét a nyilvántartásban a megrendelő általi inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig marad; a lakó törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik (lásd 5.4. pont). |
+| Az albetét-nyilvántartás feltöltése fájlból (CSV, XLSX) | a fájlban szereplő albetét-adatok és – ha a fájl tartalmazza – lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám) | Az adatkezelő a megrendelő. A Szolgáltató **a feltöltött fájlt nem őrzi meg**: a feldolgozás után törli, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz; az importnapló megőrzési ideje – eltérő utasítás hiányában – a feltöltéstől számított **1 év**. Lakói meghívó csak e-mail cím megadása és a megrendelő által bekapcsolt lakói funkció esetén kerül kiküldésre. |
+| E-mail csatorna: a ház postafiókjába érkező levelek beolvasása, bejelentéssé alakítása, válaszlevél küldése a ház címéről | kommunikációs adatok (feladó, címzettek, tárgy, fejlécek, szöveg, csatolmányok); a levelet küldő lakók, nem regisztrált feladók és közreműködők adatai | Az adatkezelő a megrendelő; a postafiók-hozzáférést a megrendelő adja, és bármikor visszavonhatja. A bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejét követi; a nem kezelt levél a postafiókban marad, a Rendszer csak naplót vezet róla, amelyet **90 nap** elteltével töröl; a gépileg kiszűrt (pl. hírlevél, visszapattanó) levél csatolmányát a Rendszer nem tárolja. A levél tartalmát MI-alapú feldolgozás érinti (lásd 6. és 9. pont). |
 
 > **Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén** az Adatkezelő érdekmérlegelési tesztet végez, amelynek eredményét kérésre az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat (lásd 11. pont). Az adatfeldolgozóként kezelt adatokkal kapcsolatos érintetti kérelmeket a Szolgáltató továbbítja az adatkezelő megrendelőnek, illetve annak utasítása szerint jár el.
 
@@ -157,6 +168,16 @@ Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a nyilvántartást használó keze
 - a Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést **eltávolítja**;
 - az értékelés **nem minősül** a GDPR 22. cikke szerinti, kizárólag automatizált döntéshozatalnak: a közreműködő megbízásáról minden esetben a kezelő hoz emberi döntést.
 
+### 5.4. Az albetét-adatok, a díjalap ellenőrzése és a számlázási pillanatkép
+
+**Mikor személyes adat az albetét-adat?** Az albetét adatai (megjelölés, típus, helyrajzi szám, emelet, terület, tulajdoni hányad) az ingatlanra vonatkoznak. Személyes adattá akkor válnak, ha azonosított vagy azonosítható természetes személyhez kapcsolhatók – különösen, ha a Rendszerben egy lakó az albetéthez van rendelve, illetve ha a helyrajzi szám alapján a természetes személy tulajdonos azonosítható. Az Adatkezelő ezért az albetét-nyilvántartás adatait személyes adatként, az 5.2. pont szerinti adatfeldolgozói szabályok szerint kezeli.
+
+**A társasházi alapító okirat (TAO).** A Rugalmas albetét alapú előfizetés díjalapja a megrendelő által bejelentett albetétszám, amelyet a megrendelő a TAO másolatával igazol. A TAO az albetéteket rendeltetésükkel, helyrajzi számukkal és tulajdoni hányadukkal sorolja fel, és rendszerint kevés személyes adatot tartalmaz. Az Adatkezelő a TAO-t kizárólag a bejelentés ellenőrzésére használja, a Rendszerben **nem tárolja**; a másolathoz csak az ellenőrzést végző, rendszergazdai jogosultságú munkatárs fér hozzá, és az Adatkezelő azt az ellenőrzés lezárását követően törli. Tartósan csak az igazolás tényét, idejét, az ellenőrző személyt és a TAO azonosító adatait (kelte, utolsó módosításának azonosítója és kelte) rögzíti.
+
+**A számlázási pillanatkép.** A Rugalmas albetét alapú előfizetés minden számlázási fordulónapján a Rendszer pillanatképet készít a díj számításának alapjáról (albetéttípusonkénti darabszámok projektenként, a felhasznált albetét-bejelentések belső azonosítói, az alkalmazott díjtételek és a számított összeg). A pillanatkép **lakóra vonatkozó személyes adatot nem tartalmaz**; a számviteli bizonylat alátámasztásaként a bizonylat kiállításától számított **8 évig** őrizzük.
+
+**Lakó törlése.** A lakó adatainak törlésekor a lakó és az albetét közötti kapcsolat törlődik; az albetét – amely önmagában a lakóra nem utal, és a megrendelő díjalapjának ellenőrzéséhez szükséges – a nyilvántartásban megmarad.
+
 ---
 
 ## 6. Automatizált eszközök és mesterséges intelligencia alkalmazása
@@ -199,10 +220,12 @@ A Rendszer és a hozzá tartozó adatok a **Nethely Kft.-tól bérelt szerveren,
 | Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), a bérelt szerveren üzemeltetve | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) |
 | **IP Telecom Bulgaria LTD** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció biztosítása | Bulgária (EU) |
 | **Vapi Inc.** | a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása | Amerikai Egyesült Államok |
-| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok |
+| **Google (Gemini)** | MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak – ideértve az e-mail csatornán érkező levelek – feldolgozása, javaslatok készítése | Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok |
 | Látogatottsági statisztika (**Umami**), a Szolgáltató bérelt szerverén üzemeltetve | a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) |
 | **Billingo Zrt.** | számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése | Magyarország (EU) |
 
+Az e-mail csatornán a ház postafiókját biztosító szolgáltató (pl. Google, Microsoft) a megrendelő saját szolgáltatója, nem a Szolgáltató adatfeldolgozója; a Rendszer a postafiókhoz a megrendelő által adott hozzáféréssel kapcsolódik.
+
 ### Adattovábbítás harmadik országba (EU-n kívülre)
 
 A fenti táblázatból következően a **Vapi Inc.**, valamint a **Google (Gemini)** szolgáltatásainak igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli) adattovábbítással is járhat. E továbbítások a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő garanciák – az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések (SCC), illetve az adott szolgáltatóra alkalmazandó megfelelőségi határozat – mellett történnek. A többi adatfeldolgozó esetében az adatkezelés az Európai Unión belül valósul meg, így harmadik országba történő továbbítás nem történik.

H2W-Ticketing/aszf.md

@@ -2,7 +2,7 @@
 
 **H2W Ticketing**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: 2026. október 2. · Verzió: 1.3*
 
 ---
 
@@ -14,8 +14,8 @@
 |---|---|
 | Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
 | Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
-| Nyilvántartási szám | 10343434 |
-| Adószám | 34345678-1-42 |
+| Nyilvántartási szám | - |
+| Adószám | - |
 | E-mail | admin@h2w.hu |
 | Tárhelyszolgáltatás | a Szolgáltató által a Nethely Kft.-tól bérelt szerver, budapesti szerverteremben (1115 Budapest, Halmi utca 29., info@nethely.hu) |
 
@@ -53,6 +53,7 @@
 - a **felelősség korlátozására** vonatkozó rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a **mesterséges intelligencián alapuló funkciókra** vonatkozó felelősségkizárás (VIII.3. pont);
 - a rendelkezésre állási **jóváírás kizárólagos jogorvoslati** jellege (II.2.6. pont);
 - a **mennyiségi keretek túllépésének** következményei, így a bejelentésblokk következő számlához adása és a hívásindítás korlátozása (IV.2.7–2.8. pont);
+- a Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a **díjalap** meghatározása a bejelentett albetétszám alapján, a **hiányos vagy téves albetét-bejelentésből eredő díjkülönbözet utólagos felszámítása**, valamint az albetétszám csökkenése esetén az **előre megfizetett díj visszatérítésének kizárása** (IV.2/A.2., 2/A.5. és 2/A.6. pont);
 - a közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása esetére kikötött **kötbér** (IV.3.3. pont);
 - a Szolgáltatás **felfüggesztésére** vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
 - az **ÁSZF egyoldalú módosítására** vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).
@@ -64,6 +65,17 @@
 - **Közös nyilvántartás:** a Szolgáltató által működtetett, a Szolgáltató partnereket tartalmazó közös adatbázis.
 - **Értékelés:** a Szolgáltató partner teljesítésére vonatkozó számszerű minősítés és opcionális szöveges megjegyzés.
 - **Előfizetés:** a Kezelő által a Szolgáltatás igénybevételére kötött, díjköteles szerződés.
+- **Ajánlat:** a Szolgáltató által a Kezelő részére adott egyedi ajánlat, amely a csomagtípust, a csomagot, az alkalmazandó díjtételeket (így különösen az egységárakat, a minimum havidíjat, a kedvezményeket és a kedvezményes időszakot), valamint a mennyiségi kereteket rögzíti. A Kezelő által elfogadott ajánlat az előfizetői szerződés részévé válik.
+- **Csomag:** a Szolgáltatás funkciókészletét és mennyiségi kereteit meghatározó szint (Alap Jelzés, Fejlett Párbeszéd, Profi Munkatárs).
+- **Csomagtípus:** a díj számításának módja. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díj a csomagtól és a kezelt projektek számától, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett számától és típusától függ (IV.2/A. pont). Bármely csomag bármely csomagtípussal igénybe vehető.
+- **Albetét:** társasházi albetét, azaz a társasházi alapító okiratban önálló ingatlanként meghatározott, az ingatlan-nyilvántartásban külön helyrajzi számon nyilvántartott önálló ingatlan, rendeltetésétől függetlenül. Egy albetét – a hozzá tartozó tulajdonosok, lakók vagy felhasználók számától függetlenül – **egy albetétnek** számít. Társasháznak nem minősülő ingatlan esetén albetétnek az ajánlatban ekként meghatározott önálló egység minősül; ennek igazolási módját az ajánlat rögzíti.
+- **Albetéttípus:** az albetét besorolása a társasházi alapító okirat szerinti rendeltetése alapján: **lakás**; **üzlethelyiség vagy iroda**; **garázs**; **tároló**; **egyéb**.
+- **Díjköteles albetét:** az az albetét, amelynek albetéttípusára az ajánlat egységárat határoz meg. Eltérő ajánlat hiányában a lakás, valamint az üzlethelyiség és az iroda díjköteles; a garázs, a tároló és az egyéb albetét bejelenthető, de díjat nem keletkeztet.
+- **Társasházi alapító okirat (TAO):** a társasház alapító okirata valamennyi módosításával együtt, amely az albetéteket rendeltetésükkel és helyrajzi számukkal felsorolja.
+- **Albetét-bejelentés, bejelentett albetétszám:** a Kezelő projektenkénti, albetéttípusonkénti darabszámra vonatkozó nyilatkozata (IV.2/A.2. pont), illetve az abban szereplő darabszám. Az albetét-bejelentés nem azonos a Rendszerben rögzített bejelentéssel (ticket).
+- **Albetét-nyilvántartás:** a Kezelő által a Rendszerben rögzített vagy fájlból feltöltött, albetétenkénti lista (pl. lakásnévsor), amely kizárólag a bejelentett albetétszám ellenőrzésére szolgál.
+- **Számlázási fordulónap:** az a nap, amelyen a Szolgáltató az adott elszámolási időszak díját kiszámítja és kiszámlázza.
+- **Kedvezményes időszak:** az ajánlatban meghatározott időszak, amely alatt a havi ismétlődő díj az ajánlatban rögzített összeg (IV.2.11. pont).
 
 ---
 
@@ -79,7 +91,7 @@
 - a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és értékelési rendszere;
 - kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és karbantartása, egyedi fejlesztés.
 
-1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
+1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagtípust és csomagot, valamint a mennyiségi kereteket a Kezelő által elfogadott ajánlat és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.
 
 1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább **30 nappal** korábban értesíti.
 
@@ -104,6 +116,8 @@
 | 93% | ~33,3% |
 | 90% vagy az alatt | **50%** (maximum) |
 
+Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál fix havi díjon az adott hónapra eső havi ismétlődő díj (IV.2/A.3. pont), kedvezményes időszak alatt az ajánlatban rögzített havi összeg értendő, a pótszámla és a bővítőcsomagok díja nélkül.
+
 2.5. A jóváírás **nem automatikus**. A Kezelő azt a tárgyhónapot követő **14 napon belül**, a kiesés kezdő és záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő elmulasztása jogvesztő. A Szolgáltató a bejelentett kiesést megvizsgálja, és a jóváhagyott jóváírást a következő számlában érvényesíti.
 
 2.6. A jóváírás a rendelkezésre állás elmaradása esetén a Kezelőt megillető **kizárólagos jogorvoslat**; a Kezelő ezen a címen további kártérítési igényt nem érvényesíthet.
@@ -166,11 +180,11 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
 
 ### 2. Előfizetési díj és számlázás
 
-2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. A díj mértékét a Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely a Szolgáltatás weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés mellékletét képezi.
+2.1. A Szolgáltatás **díjköteles**. Az alkalmazandó díjtételeket – így különösen a csomag díját, Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál az albetéttípusonkénti egységárat és a minimum havidíjat, a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezményt, a kedvezményes időszakot, valamint a bővítőcsomagok díját – a Kezelő által elfogadott **ajánlat** határozza meg. Az ajánlatban nem rendezett díjtételekre a Szolgáltató mindenkori díjszabása irányadó, amely a Szolgáltatás weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés mellékletét képezi.
 
-2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok) számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén kedvezményt biztosíthat.
+2.2. A díj a választott csomagtípustól és csomagtól függ. **Fix projekt alapú** csomagtípusnál a díjat a kezelt projektek (ingatlanok) száma és a bejelentések mennyisége, **Rugalmas albetét alapú** csomagtípusnál a díjköteles albetétek bejelentett száma és típusa határozza meg (IV.2/A. pont). Mindkét csomagtípusnál a díjat az igénybe vett kiegészítő modulok díja növeli. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak esetén az ajánlatban meghatározott kedvezményt biztosíthat.
 
-2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**3, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.
+2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak (**1, 6 vagy 12 hónap**) megfelelően, **előre**, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, **8 napos** fizetési határidővel esedékes. **1 hónapos** elszámolási időszak esetén az előfizetés első **3 hónapjának** díja egy összegben, előre esedékes; ezt követően a díj havonta, előre fizetendő. A díjak – eltérő jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel. A korábban kötött, 3 hónapos elszámolási időszakú előfizetésekre a X.5. pont irányadó.
 
 2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
 
@@ -178,7 +192,7 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
 
 2.6. **Elszámolási (kvóta-) időszak.** A csomagokhoz tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) **fix 30 napos** időszakonként, a választott fizetési ütemezéstől függetlenül indulnak újra. A díjszabásban és a szerződésben a **„12 hónapos előfizetés" 360 napot** (12 × 30 nap) jelent, nem naptári évet.
 
-2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után járó blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó.
+2.7. **Bejelentés-túlfutás.** A bejelentési keret közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás **nem áll le**; a kereten felüli bejelentések után járó blokk díja a **következő számlához adódik hozzá**. E díj meg nem fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó. Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a megrendelt, illetve a következő számlához adott blokk bejelentései a IV.2/A.7. pont szerinti bejelentés-tárcába kerülnek.
 
 2.8. **Hívásperc-túlfutás.** A hívásperc-keret kimerülésekor a Rendszer **új hívás indítását nem teszi lehetővé**. A keretet a bővítő csomag **megrendelése azonnal feloldja**, a díj megfizetésének bevárása nélkül. A már folyamatban lévő hívást a keret kimerülése nem szakítja meg; annak kereten felüli percei a következő számlára kerülnek.
 
@@ -186,6 +200,58 @@ A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a Szolgáltat
 
 2.10. **Előre engedélyezett automatikus bővítés.** A Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítő csomagot – **elszámolási időszakonként legfeljebb az általa meghatározott alkalommal** – automatikusan megrendeltnek tekintse. A megjelölt darabszám elérését követően ismét a 2.8. pont szerinti korlát érvényes.
 
+2.11. **Kedvezményes időszak.** Az ajánlat – csomagtípustól függetlenül – kedvezményes időszakot határozhat meg. A kedvezményes időszak hosszát, az alatta fizetendő havi összeget és a lejárat napját az ajánlat rögzíti. A kedvezményes időszak alatt a havi ismétlődő díj az ajánlatban rögzített összeg, függetlenül a projektek, illetve a bejelentett albetétek számától és a minimum havidíjtól. A lejáratot követő naptól a díj – külön értesítés vagy nyilatkozat nélkül – az ajánlat általános díjtételei szerint alakul. A kedvezményes időszak a bővítőcsomagok díját nem érinti.
+
+2.12. **Csomagtípus-váltás.** A Fix projekt alapú és a Rugalmas albetét alapú csomagtípus közötti váltás a Szolgáltató új ajánlatának a Kezelő általi elfogadásával történik; az új csomagtípus szabályai az ajánlatban megjelölt naptól alkalmazandók. A korábbi csomagtípusra előre megfizetett, a váltás napját követő időszakra eső díj elszámolását (jóváírását) a Felek az új ajánlatban egyedileg rendezik. A mennyiségi keretek a váltás napján az új csomagtípus szerint indulnak újra. Rugalmas albetét alapú csomagtípusra váltás esetén az albetét-bejelentést (IV.2/A.2. pont) legkésőbb a váltás napjáig meg kell tenni.
+
+### 2/A. A Rugalmas albetét alapú csomagtípusra vonatkozó külön szabályok
+
+2/A.1. **Alkalmazási kör.** A jelen pont rendelkezései akkor alkalmazandók, ha a Kezelő által elfogadott ajánlat Rugalmas albetét alapú csomagtípust tartalmaz. A jelen pontban nem szabályozott kérdésekben a IV.2. pont rendelkezései irányadók.
+
+2/A.2. **Albetét-bejelentés és díjalap.**
+
+a) A Kezelő a Rugalmas albetét alapú csomagtípusba tartozó minden projekt létrehozásakor köteles a projekt **valamennyi díjköteles albetétjét** – ideértve az üzlethelyiségeket és az irodákat is – albetéttípusonkénti darabszámmal bejelenteni. A garázsok, a tárolók és az egyéb albetétek bejelentése lehetséges; ezek – eltérő ajánlat hiányában – díjat nem keletkeztetnek.
+
+b) A díj alapja (**díjalap**) a díjköteles albetétek **bejelentett száma** albetéttípusonként, a **számlázási fordulónapon hatályos** albetét-bejelentés szerint. A díjalapot nem érinti, hogy az egyes albetétekhez a Rendszerben hány felhasználó tartozik, illetve tartozik-e egyáltalán.
+
+c) Az albetét-bejelentés a Kezelő nyilatkozata arról, hogy a bejelentett darabszám a TAO-ban szereplő albetétek számával és rendeltetésével albetéttípusonként megegyezik; a nyilatkozat valóságáért a Kezelő felel. A bejelentés Rendszerben történő megerősítése e nyilatkozat megtételének minősül.
+
+d) Az albetét-nyilvántartás – akár kézzel rögzített, akár fájlból feltöltött – **kizárólag a bejelentés ellenőrzésére szolgál, díjalapként nem**. A nyilvántartás és a bejelentés eltérése a díjalapot önmagában nem módosítja; a Szolgáltató azonban jogosult annak alapján a 2/A.4. pont szerinti ellenőrzést kezdeményezni.
+
+2/A.3. **A díj számítása.** A havi díj a díjköteles albetétek bejelentett számának és az ajánlatban albetéttípusonként meghatározott havi egységárnak a szorzatösszege, de legalább az ajánlatban meghatározott **minimum havidíj**. A hosszabb elszámolási időszakra az ajánlat szerint járó kedvezményt a Szolgáltató az így megállapított havi díjra alkalmazza. A kedvezményes időszak (IV.2.11. pont) alatt a minimum havidíj nem alkalmazandó.
+
+2/A.4. **Igazolás a társasházi alapító okirattal; ellenőrzés.**
+
+a) A Kezelő az albetét-bejelentést és annak minden módosítását a TAO, illetve a módosítást tartalmazó okirat másolatának a Szolgáltató részére, az általa megjelölt módon történő megküldésével igazolja. A bejelentésben a Kezelő megjelöli a TAO keltét, valamint utolsó módosításának azonosítóját és keltét.
+
+b) A Szolgáltató a bejelentést a TAO alapján ellenőrzi, és az ellenőrzés eredményét (igazolás vagy elutasítás) rögzíti. Az igazolás elmaradása vagy késedelme a Kezelő díjfizetési kötelezettségét nem érinti: a még nem igazolt bejelentés is díjalap.
+
+c) A Szolgáltató a szerződés hatálya alatt, valamint azt követően a 2/A.5. pont szerinti igény érvényesítéséhez szükséges ideig jogosult a TAO és módosításai megküldését kérni, továbbá az albetétek számát és rendeltetését a közhiteles ingatlan-nyilvántartásból, illetve az ingatlanügyi hatóság okirattárából ellenőrizni. A Kezelő a kérést **15 napon** belül teljesíti.
+
+d) A Szolgáltató a megküldött okiratot kizárólag az ellenőrzéshez használja fel, és azt az ellenőrzés lezárását követően nem őrzi meg; az ellenőrzés tényét, idejét, az ellenőrzést végző személyt és az okirat azonosító adatait rögzíti. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.
+
+2/A.5. **Hiányos vagy téves bejelentés.** Ha az ellenőrzés során megállapítást nyer, hogy a díjköteles albetétek TAO szerinti száma vagy típusa a bejelentettől a Kezelő terhére eltér, a Szolgáltató
+
+a) az eltérést és a díjkülönbözet számítását írásban közli a Kezelővel, aki a közléstől számított **15 napon** belül észrevételt tehet, és a TAO-val ellentétes bizonyítékot terjeszthet elő;
+
+b) jogosult a bejelentett albetétszámot a TAO szerinti darabszámra helyesbíteni; és
+
+c) jogosult a hiányos vagy téves bejelentés miatt meg nem fizetett **díjkülönbözetet utólag felszámítani** az érintett albetét TAO szerinti létrejöttének napjától, de legkorábban a projektre vonatkozó Rugalmas albetét alapú előfizetés kezdőnapjától, az adott időszakban alkalmazandó díjtételek szerint.
+
+A Kezelő javára mutatkozó eltérés (túlzott bejelentés) helyesbítésére a 2/A.6. c) pont irányadó.
+
+2/A.6. **Az albetétszám változása.**
+
+a) A Kezelő az albetétek számának vagy típusának változását (pl. albetét megosztása, összevonása, új albetét létesítése, rendeltetés megváltozása) a TAO módosítását követően haladéktalanul bejelenti, és a módosított TAO-val igazolja. Az albetét-nyilvántartásban az egyes albetétek cseréje vagy átnevezése, ha a bejelentett darabszámot nem érinti, a díjat nem befolyásolja.
+
+b) **Növekedés.** 1 hónapos elszámolási időszak esetén a megnövekedett albetétszám a hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól a díjalap része. 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszak esetén a Szolgáltató a növekmény díját a folyamatban lévő elszámolási időszak hátralévő részére **havonta, utólag kiállított pótszámlával** számlázza ki; a pótszámla összege a többlet díjköteles albetétek számának és az egységárnak a szorzata, a hosszabb elszámolási időszakra járó kedvezménnyel csökkentve. A növekmény a következő elszámolási időszaktól a díjalap része. A kedvezményes időszak alatt pótszámla nem kerül kiállításra.
+
+c) **Csökkenés.** A díjköteles albetétek számának csökkenését a módosított TAO-val kell igazolni; a csökkenés a hatálybalépését követő első számlázási fordulónaptól érvényesül. Az **előre megfizetett díj** – így különösen a 6 vagy 12 hónapos elszámolási időszakra, illetve az 1 hónapos elszámolási időszak első 3 hónapjára megfizetett díj – a csökkenés miatt **nem jár vissza, és nem írható jóvá**.
+
+2/A.7. **Mennyiségi keretek.** A bejelentési, továbbá – ha a csomag hívásindítást tartalmaz – a hívásperc-keret a díjköteles albetétek bejelentett számával arányos: értéke az ajánlatban meghatározott, díjköteles albetétenkénti havi mennyiség és a 2.6. pont szerinti elszámolási (kvóta-) időszak kezdetén hatályos bejelentett darabszám szorzata. A kereten felül a Kezelő bővítőcsomagot vásárolhat; a megvásárolt bővítő bejelentések (**bejelentés-tárca**) és percek (perc-tárca) a 2.9. pontban a perc-tárcára írtak szerint nem évülnek el, és a havi keret kimerülését követően használhatók fel. A bejelentési keret túllépésére a 2.7. pont (a Szolgáltatás nem áll le), a hívásperc-keret kimerülésére a 2.8. és a 2.10. pont irányadó.
+
+2/A.8. **Projektek száma.** Rugalmas albetét alapú csomagtípusnál a Rendszerben kezelhető projektek száma nem korlátozott; minden projektre külön albetét-bejelentést kell tenni.
+
 ### 3. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés
 
 3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés **külön előfizetéshez köthető**, díj ellenében.
@@ -358,6 +424,13 @@ Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelke
 Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik:
 - [**Adatkezelési tájékoztató**](/adatkezelesi-tajekoztato)
 - **Adatfeldolgozói szerződés** (a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete)
+- **Ajánlat** (a Kezelő által elfogadott egyedi ajánlat)
 - **Díjszabás** (a Szolgáltatás weboldalán közzétett, mindenkori díjszabás)
 
 Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló [**Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók**](/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak) dokumentum irányadó (lásd VI. fejezet).
+
+### 5. Átmeneti rendelkezések
+
+5.1. A jelen ÁSZF 1.3. verziójának hatálybalépése előtt **3 hónapos** elszámolási időszakra kötött előfizetés a Kezelő által ezt követően elfogadott első új ajánlatig változatlan elszámolási időszakkal és díjtételekkel folytatódik, és addig ugyanilyen időszakra újul meg. Új ajánlatban 3 hónapos elszámolási időszak nem választható.
+
+5.2. A jelen ÁSZF 1.3. verziója a hatálybalépésekor már fennálló előfizetések díjtételeit és a hosszabb elszámolási időszakra adott kedvezmények mértékét nem módosítja; ezekre a Kezelő által elfogadott első új ajánlatig a korábbi feltételek irányadók.

H2W-Ticketing/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak.md

@@ -1,6 +1,6 @@
 # Felhasználási feltételek — Ingatlanhasználók
 
-**H2W Ticketing**
+**H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
 *Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0*
 
@@ -8,7 +8,7 @@
 
 ## 1. A jelen dokumentum tárgya és jogi jellege
 
-1.1. Ön (a továbbiakban: **Ingatlanhasználó**) az ingatlanát kezelő szervezet (a továbbiakban: **Kezelő**) által biztosított **H2W Ticketing** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) használja bejelentés megtételére és az ügyintézés nyomon követésére.
+1.1. Ön (a továbbiakban: **Ingatlanhasználó**) az ingatlanát kezelő szervezet (a továbbiakban: **Kezelő**) által biztosított **H2W Ticketing - ResidentFirst** elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: **Rendszer**) használja bejelentés megtételére és az ügyintézés nyomon követésére.
 
 1.2. A jelen dokumentum **nem szerződés**. A Rendszert Ön a Kezelő előfizetése alapján, díjmentesen használja; Ön és a Rendszert üzemeltető **Dósa Bence egyéni vállalkozó** (a továbbiakban: **Szolgáltató**) között szerződéses jogviszony nem jön létre, ezért a Rendszer Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) — amely a Kezelő és a Szolgáltató közötti jogviszonyt szabályozza — Önnek nem kell elfogadnia. A jelen dokumentum a Rendszer használatának szabályait, valamint az Önt megillető garanciákat foglalja össze.
 
@@ -22,8 +22,8 @@
 |---|---|
 | Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
 | Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
-| Nyilvántartási szám | 10343434 |
-| Adószám | 34345678-1-42 |
+| Nyilvántartási szám | - |
+| Adószám | - |
 | E-mail | admin@h2w.hu |
 
 ---

H2W-Ticketing/impresszum.md

@@ -12,15 +12,15 @@
 |---|---|
 | Név | Dósa Bence egyéni vállalkozó |
 | Székhely | 1097 Budapest, Pápay István utca 5. |
-| Nyilvántartási szám | 10343434 |
-| Adószám | 34345678-1-42 |
+| Nyilvántartási szám | - |
+| Adószám | - |
 | E-mail | admin@h2w.hu |
 
 *(a továbbiakban: **Szolgáltató**)*
 
 ## Tárhelyszolgáltatás
 
-A H2W Ticketing rendszert és a hozzá tartozó adatokat a Szolgáltató a Nethely Kft.-tól bérelt szerveren, egy budapesti szerverteremben üzemelteti.
+A H2W Ticketing rendszert a Szolgáltató a Nethely Kft. szerverein üzemelteti.
 
 | | |
 |---|---|

manifest/H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.html

@@ -156,44 +156,50 @@
   </style>
 </head>
 <body>
-<h1 id="adatfeldolgozói-szerződés">Adatfeldolgozói szerződés</h1>
-<p><strong>(Adatkezelési megállapodás – a szolgáltatási szerződés
-melléklete)</strong></p>
-<p><strong>H2W Ticketing</strong></p>
-<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1</em></p>
+<h1 id="adatfeldolgozói-szerződési-feltételek">Adatfeldolgozói
+szerződési feltételek</h1>
+<p><strong>(A szolgáltatási szerződés adatvédelmi melléklete – GDPR 28.
+cikk)</strong></p>
+<p><strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong></p>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2</em></p>
 <hr />
-<blockquote>
-<p><strong>Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):</strong>
-Ez a dokumentum a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679
-rendelete) 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződés mintája, amely a
-Felek közötti szolgáltatási szerződés mellékletét képezi. A
-<code>[szögletes zárójelben]</code> szereplő részeket a tényleges
-adatokkal kell kitölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak;
-aláírás előtt javasolt szakértői (adatvédelmi/jogi) átnézés.</p>
-</blockquote>
-<hr />
-<h2 id="a-felek">A Felek</h2>
-<p><strong>Adatkezelő</strong> <em>(a Szolgáltatást megrendelő
-szervezet)</em> - Megnevezés: [cégnév] - Székhely: [cím] -
-Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: [szám] - Adószám: [adószám] -
-Képviselő: [név] - Kapcsolattartó (adatvédelmi ügyekben): [név,
-e-mail]</p>
-<p><em>(a továbbiakban: <strong>Adatkezelő</strong>)</em></p>
-<p><strong>Adatfeldolgozó</strong> <em>(a Szolgáltató)</em> -
-Megnevezés: [cégnév] - Székhely: [cím] - Cégjegyzékszám / nyilvántartási
-szám: [szám] - Adószám: [adószám] - Képviselő: [név] - Kapcsolattartó
-(adatvédelmi ügyekben): [név, e-mail]</p>
-<p><em>(a továbbiakban: <strong>Adatfeldolgozó</strong>; együtt:
-<strong>Felek</strong>)</em></p>
-<p><strong>Előzmények.</strong> A Felek között [dátum] napján [a
-szerződés megnevezése/azonosítója] tárgyú szolgáltatási szerződés (a
-továbbiakban: <strong>Főszerződés</strong>) jött létre, amelynek
-keretében az Adatfeldolgozó a <strong>H2W Ticketing</strong> elnevezésű
-hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban:
-<strong>Rendszer</strong>) biztosítja az Adatkezelő részére. A Rendszer
-üzemeltetése során az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében és
-megbízásából személyes adatokat kezel, ezért a Felek a GDPR 28. cikkének
-megfelelően az alábbi adatfeldolgozói szerződést kötik.</p>
+<h2 id="a-dokumentum-tárgya-és-a-felek">A dokumentum tárgya és a
+Felek</h2>
+<p>A jelen dokumentum a <strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong>
+elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban:
+<strong>Rendszer</strong>) nyújtó Szolgáltató mindenkori, közzétett
+adatfeldolgozói feltételeit tartalmazza, a GDPR (az Európai Parlament és
+a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikkének megfelelően.</p>
+<p>E feltételek a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő szervezet
+között létrejövő szolgáltatási szerződés (a továbbiakban:
+<strong>Főszerződés</strong>) <strong>elválaszthatatlan
+mellékletét</strong> képezik, és a Főszerződés megkötésével – külön
+aláírás nélkül – annak részévé válnak. A Felek azonosító adatait,
+valamint az adatvédelmi kapcsolattartók megnevezését a Főszerződés
+tartalmazza.</p>
+<table>
+<colgroup>
+<col style="width: 50%" />
+<col style="width: 50%" />
+</colgroup>
+<tbody>
+<tr class="odd">
+<td><strong>Adatkezelő</strong></td>
+<td>a Szolgáltatást megrendelő szervezet (a Főszerződésben megnevezett
+fél)</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td><strong>Adatfeldolgozó</strong></td>
+<td>a Szolgáltató: <strong>Dósa Bence egyéni vállalkozó</strong>,
+székhely: 1097 Budapest, Pápay István utca 5., nyilvántartási szám: -,
+adószám: -, adatvédelmi elérhetőség: [email protected]</td>
+</tr>
+</tbody>
+</table>
+<p><em>(együtt: <strong>Felek</strong>)</em></p>
+<p>A Rendszer üzemeltetése során az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében
+és megbízásából személyes adatokat kezel; erre az alábbi feltételek
+irányadók.</p>
 <hr />
 <h2 id="fogalommeghatározások">1. Fogalommeghatározások</h2>
 <p>A jelen szerződésben használt fogalmak (különösen: személyes adat,
@@ -286,18 +292,6 @@ szerinti <strong>tiltakozásának</strong> helyt ad.</p></li>
 <li><p>Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és
 az ebből eredő igényekért helytáll.</p></li>
 </ol>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó – jogi döntést igényel]</strong> Mivel az
-értékelés tartalmát az Adatkezelő adja, az adatkezelés az Adatfeldolgozó
-és az Adatkezelő <strong>közös adatkezelésének</strong> [GDPR 26. cikk]
-is minősülhet. A jelen szerződés abból indul ki, hogy az értékelési
-rendszer célját és eszközeit kizárólag az Adatfeldolgozó határozza meg,
-az Adatkezelő pedig – az általa elfogadott feltételek keretében –
-kizárólag adatot szolgáltat. Ha ez a modell a gyakorlatban nem tartható,
-a Feleknek a GDPR 26. cikke szerinti <strong>közös adatkezelői
-megállapodást</strong> kell kötniük, és annak lényegét az érintettek
-számára hozzáférhetővé kell tenniük.</p>
-</blockquote>
 <hr />
 <h2 id="az-adatfeldolgozó-kötelezettségei">4. Az Adatfeldolgozó
 kötelezettségei</h2>
@@ -335,7 +329,7 @@ esetén – az adatvédelmi hatásvizsgálat és az előzetes konzultáció (GDP
 32–36. cikk) teljesítésében.</p>
 <p><strong>4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése.</strong> Az
 Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst
-<strong>indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb [pl. 48 órán]
+<strong>indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán
 belül</strong> bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza –
 amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét,
 a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett
@@ -347,7 +341,7 @@ szerint <strong>visszaszolgáltatja vagy törli</strong> a kezelt
 személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós
 vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. Az Adatkezelő eltérő
 rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését
-követő <strong>[pl. 30 nap]</strong> elteltével törli.</p>
+követő <strong>30 nap</strong> elteltével törli.</p>
 <p><strong>4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség.</strong> Az
 Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan
 információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének
@@ -355,7 +349,7 @@ igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az
 Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat,
 ideértve a helyszíni vizsgálatokat is. Az audit rendjéről (előzetes
 bejelentés, gyakoriság, költségviselés, üzletmenet védelme) a Felek a
-<strong>[X] napos</strong> előzetes értesítés mellett egyeztetnek.</p>
+<strong>30 napos</strong> előzetes értesítés mellett egyeztetnek.</p>
 <hr />
 <h2 id="további-adatfeldolgozók-al-adatfeldolgozók-igénybevétele">5.
 További adatfeldolgozók (al-adatfeldolgozók) igénybevétele</h2>
@@ -366,7 +360,7 @@ adatfeldolgozók listáját a jelen szerződés <strong>2. számú
 melléklete</strong> tartalmazza.</p>
 <p>5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében
 bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere)
-<strong>előzetesen, [pl. 15] nappal korábban</strong> tájékoztatja az
+<strong>előzetesen, 30 nappal korábban</strong> tájékoztatja az
 Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi
 indokkal – <strong>kifogással élhet</strong>. Kifogás esetén a Felek
 jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az
@@ -405,48 +399,20 @@ a Főszerződés rendelkezései irányadók.</p>
 áll fenn, és a Főszerződés megszűnésével – a 4.8. pont szerinti
 kötelezettségek teljesítéséig fennmaradó rendelkezések kivételével –
 megszűnik.</p>
-<p>8.2. A jelen szerződés a Főszerződés elválaszthatatlan mellékletét
-képezi; ellentmondás esetén adatvédelmi kérdésekben a jelen szerződés
-rendelkezései az irányadók.</p>
+<p>8.2. A Főszerződés és a jelen szerződés ellentmondása esetén
+adatvédelmi kérdésekben a jelen szerződés rendelkezései az
+irányadók.</p>
 <hr />
 <h2 id="záró-rendelkezések">9. Záró rendelkezések</h2>
 <p>9.1. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a GDPR, az
 Infotv. (2011. évi CXII. törvény), valamint a Főszerződés és a magyar
 jog rendelkezései irányadók.</p>
-<p>9.2. A jelen szerződés módosítása írásban érvényes.</p>
-<p>9.3. A jelen szerződést a Felek elolvasás és értelmezés után, mint
-akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írták alá.</p>
-<p><br></p>
-<table>
-<colgroup>
-<col style="width: 50%" />
-<col style="width: 50%" />
-</colgroup>
-<thead>
-<tr class="header">
-<th>Adatkezelő</th>
-<th>Adatfeldolgozó</th>
-</tr>
-</thead>
-<tbody>
-<tr class="odd">
-<td></td>
-<td></td>
-</tr>
-<tr class="even">
-<td>……………………………………..</td>
-<td>……………………………………..</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>[név, tisztség]</td>
-<td>[név, tisztség]</td>
-</tr>
-<tr class="even">
-<td>Kelt: [hely], [dátum]</td>
-<td>Kelt: [hely], [dátum]</td>
-</tr>
-</tbody>
-</table>
+<p>9.2. A jelen feltételek módosítására – a Főszerződés részeként – az
+ÁSZF X.1. pontjának rendelkezései irányadók: az Adatfeldolgozó a
+módosításról a hatálybalépést megelőzően legalább 30 nappal értesíti az
+Adatkezelőt, aki a módosítás elfogadásának hiányában a Főszerződést a
+módosítás hatálybalépéséig felmondhatja.</p>
+<hr />
 <h2 id="számú-melléklet-az-adatkezelés-részletei">1. számú melléklet –
 Az adatkezelés részletei</h2>
 <p><strong>Az adatkezelés tárgya:</strong> a H2W Ticketing rendszer
@@ -481,16 +447,12 @@ használati naplók, IP-cím).</p>
 <p><strong>Különleges (érzékeny) adatok:</strong> a Rendszer nem irányul
 különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az
 adatkezelésnek.</p>
-<p><strong>A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.</strong>
-Nem tartozik a jelen adatfeldolgozói szerződés hatálya alá az
-Adatfeldolgozó által működtetett <strong>közös közreműködői
-nyilvántartás (közös adatbázis) és az ahhoz kapcsolódó értékelési
-rendszer</strong> – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló
-regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést
-követően csatlakozott hozzá. Ezen adatkezelés tekintetében az
-Adatfeldolgozó <strong>önálló adatkezelőként</strong> jár el, saját
-adatkezelési tájékoztatója szerint (lásd a jelen szerződés 3.4.
-pontját).</p>
+<p><strong>A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.</strong> A
+3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá
+a <strong>közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó
+értékelési rendszer</strong> – függetlenül attól, hogy a közreműködő
+önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött
+megkeresést követően csatlakozott hozzá.</p>
 <hr />
 <h2 id="számú-melléklet-igénybe-vett-további-adatfeldolgozók">2. számú
 melléklet – Igénybe vett további adatfeldolgozók</h2>
@@ -511,55 +473,58 @@ melléklet – Igénybe vett további adatfeldolgozók</h2>
 </thead>
 <tbody>
 <tr class="odd">
-<td>Az Adatfeldolgozó saját, budapesti szervertermben üzemeltetett
-infrastruktúrája</td>
+<td>Az Adatfeldolgozó által bérelt, budapesti szervertermben
+üzemeltetett infrastruktúra</td>
 <td>a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése</td>
 <td>Magyarország (EU)</td>
 <td>—</td>
 </tr>
 <tr class="even">
-<td>Munkafolyamat-automatizáció (n8n), saját szerveren</td>
-<td>a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása</td>
+<td><strong>Nethely Kft.</strong> (1115 Budapest, Halmi utca 29.)</td>
+<td>az Adatfeldolgozó által bérelt szerver biztosítása,
+szerverterem-üzemeltetés</td>
 <td>Magyarország (EU)</td>
 <td>—</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>Telefonos / VoIP-szolgáltató [Zadarma]</td>
-<td>telefonos kommunikáció</td>
-<td>[ország]</td>
-<td>[SCC / megfelelőségi határozat, ha szükséges]</td>
+<td>Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren</td>
+<td>a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
+<td>—</td>
 </tr>
 <tr class="even">
-<td>Hangalapú / MI-asszisztens szolgáltatás [Vapi]</td>
+<td><strong>IP Telecom Bulgaria LTD</strong> (Zadarma)</td>
+<td>telefonos (VoIP) kommunikáció</td>
+<td>Bulgária (EU)</td>
+<td>—</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td><strong>Vapi Inc.</strong></td>
 <td>hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás</td>
-<td>[ország – jellemzően EU-n kívüli]</td>
-<td>[SCC]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>MI-alapú szövegfeldolgozó [nyelvimodell-szolgáltató]</td>
-<td>szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok</td>
-<td>[ország – jellemzően EU-n kívüli]</td>
-<td>[SCC]</td>
+<td>Amerikai Egyesült Államok</td>
+<td>SCC</td>
 </tr>
 <tr class="even">
-<td>Statisztikai / analitikai szolgáltató [pl. Google Analytics]</td>
-<td>a használat elemzése</td>
-<td>[ország]</td>
-<td>[SCC, ha szükséges]</td>
+<td><strong>Google (Gemini)</strong></td>
+<td>MI-alapú szövegfeldolgozás, javaslatok készítése</td>
+<td>Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok</td>
+<td>SCC</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>[egyéb: e-mail-küldő, számlázó stb.]</td>
-<td>[tevékenység]</td>
-<td>[ország]</td>
-<td>[ha szükséges]</td>
+<td>Látogatottsági statisztika (<strong>Umami</strong>), az
+Adatfeldolgozó bérelt szerverén</td>
+<td>a használat sütimentes, anonim elemzése</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
+<td>—</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td><strong>Billingo Zrt.</strong></td>
+<td>számlázás</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
+<td>—</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> A [Zadarma], [Vapi], a
-nyelvimodell-szolgáltató és az analitikai eszköz pontos megnevezése,
-székhelye, valamint az EU-n kívüli továbbítás garanciája.</p>
-</blockquote>
 <hr />
 <h2 id="számú-melléklet-technikai-és-szervezési-intézkedések-tom">3.
 számú melléklet – Technikai és szervezési intézkedések (TOM)</h2>
@@ -569,27 +534,18 @@ figyelembe véve – az alábbi intézkedéseket alkalmazza:</p>
 <p><strong>Hozzáférés-védelem és jogosultságkezelés:</strong> -
 szerepkör- és jogosultsági szintekhez kötött hozzáférés, a „szükséges
 ismeret” elve alapján; - egyedi felhasználói azonosítás, a jelszavak
-biztonságos (hash-elt) tárolása; - [többfaktoros hitelesítés – ahol
-alkalmazott].</p>
+biztonságos (hash-elt) tárolása; - <strong>többfaktoros hitelesítés
+(2FA) a rendszergazdai (admin) hozzáférésekhez</strong>.</p>
 <p><strong>Az adatok védelme:</strong> - titkosított adatátvitel (TLS);
-- [nyugalmi állapotú titkosítás – ahol alkalmazott]; - rendszeres,
-ellenőrzött biztonsági mentés és helyreállítási eljárás.</p>
-<p><strong>Az infrastruktúra védelme:</strong> - saját tulajdonú
-hardver, ellenőrzött hozzáférésű budapesti szervertermben; - hálózati
-védelem (tűzfal), rendszeres frissítések; - naplózás és a
-rendszeresemények monitorozása.</p>
+- rendszeres, ellenőrzött biztonsági mentés és helyreállítási
+eljárás.</p>
+<p><strong>Az infrastruktúra védelme:</strong> - bérelt szerver,
+ellenőrzött hozzáférésű budapesti szervertermben; - hálózati védelem
+(tűzfal), rendszeres frissítések; - naplózás és a rendszeresemények
+monitorozása.</p>
 <p><strong>Szervezési intézkedések:</strong> - a hozzáférésre jogosultak
 titoktartási kötelezettsége; - az adatvédelmi incidensek kezelésére
 vonatkozó belső eljárásrend; - az intézkedések rendszeres
 felülvizsgálata.</p>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> A fenti lista a tényleges, alkalmazott
-intézkedésekhez igazítandó (különösen: nyugalmi titkosítás, többfaktoros
-hitelesítés, mentési gyakoriság, incidenskezelési eljárás
-részletei).</p>
-</blockquote>
-<hr />
-<p><em>A jelen adatfeldolgozói szerződés [dátum] napjától hatályos, és a
-Főszerződés részét képezi.</em></p>
 </body>
 </html>

manifest/H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato-landing.html

@@ -0,0 +1,340 @@
+<!DOCTYPE html>
+<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" lang="hu" xml:lang="hu">
+<head>
+  <meta charset="utf-8" />
+  <meta name="generator" content="pandoc" />
+  <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, user-scalable=yes" />
+  <title>adatkezelesi-tajekoztato-landing</title>
+  <style>
+    html {
+      line-height: 1.5;
+      font-family: Georgia, serif;
+      font-size: 20px;
+      color: #1a1a1a;
+      background-color: #fdfdfd;
+    }
+    body {
+      margin: 0 auto;
+      max-width: 36em;
+      padding-left: 50px;
+      padding-right: 50px;
+      padding-top: 50px;
+      padding-bottom: 50px;
+      hyphens: auto;
+      overflow-wrap: break-word;
+      text-rendering: optimizeLegibility;
+      font-kerning: normal;
+    }
+    @media (max-width: 600px) {
+      body {
+        font-size: 0.9em;
+        padding: 1em;
+      }
+      h1 {
+        font-size: 1.8em;
+      }
+    }
+    @media print {
+      body {
+        background-color: transparent;
+        color: black;
+        font-size: 12pt;
+      }
+      p, h2, h3 {
+        orphans: 3;
+        widows: 3;
+      }
+      h2, h3, h4 {
+        page-break-after: avoid;
+      }
+    }
+    p {
+      margin: 1em 0;
+    }
+    a {
+      color: #1a1a1a;
+    }
+    a:visited {
+      color: #1a1a1a;
+    }
+    img {
+      max-width: 100%;
+    }
+    h1, h2, h3, h4, h5, h6 {
+      margin-top: 1.4em;
+    }
+    h5, h6 {
+      font-size: 1em;
+      font-style: italic;
+    }
+    h6 {
+      font-weight: normal;
+    }
+    ol, ul {
+      padding-left: 1.7em;
+      margin-top: 1em;
+    }
+    li > ol, li > ul {
+      margin-top: 0;
+    }
+    blockquote {
+      margin: 1em 0 1em 1.7em;
+      padding-left: 1em;
+      border-left: 2px solid #e6e6e6;
+      color: #606060;
+    }
+    code {
+      font-family: Menlo, Monaco, 'Lucida Console', Consolas, monospace;
+      font-size: 85%;
+      margin: 0;
+    }
+    pre {
+      margin: 1em 0;
+      overflow: auto;
+    }
+    pre code {
+      padding: 0;
+      overflow: visible;
+      overflow-wrap: normal;
+    }
+    .sourceCode {
+     background-color: transparent;
+     overflow: visible;
+    }
+    hr {
+      background-color: #1a1a1a;
+      border: none;
+      height: 1px;
+      margin: 1em 0;
+    }
+    table {
+      margin: 1em 0;
+      border-collapse: collapse;
+      width: 100%;
+      overflow-x: auto;
+      display: block;
+      font-variant-numeric: lining-nums tabular-nums;
+    }
+    table caption {
+      margin-bottom: 0.75em;
+    }
+    tbody {
+      margin-top: 0.5em;
+      border-top: 1px solid #1a1a1a;
+      border-bottom: 1px solid #1a1a1a;
+    }
+    th {
+      border-top: 1px solid #1a1a1a;
+      padding: 0.25em 0.5em 0.25em 0.5em;
+    }
+    td {
+      padding: 0.125em 0.5em 0.25em 0.5em;
+    }
+    header {
+      margin-bottom: 4em;
+      text-align: center;
+    }
+    #TOC li {
+      list-style: none;
+    }
+    #TOC ul {
+      padding-left: 1.3em;
+    }
+    #TOC > ul {
+      padding-left: 0;
+    }
+    #TOC a:not(:hover) {
+      text-decoration: none;
+    }
+    code{white-space: pre-wrap;}
+    span.smallcaps{font-variant: small-caps;}
+    span.underline{text-decoration: underline;}
+    div.column{display: inline-block; vertical-align: top; width: 50%;}
+    div.hanging-indent{margin-left: 1.5em; text-indent: -1.5em;}
+    ul.task-list{list-style: none;}
+    .display.math{display: block; text-align: center; margin: 0.5rem auto;}
+  </style>
+</head>
+<body>
+<h1 id="adatkezelési-tájékoztató-h2w-ticketing-weboldal">Adatkezelési
+tájékoztató — H2W Ticketing weboldal</h1>
+<p><strong>H2W Ticketing</strong></p>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0</em></p>
+<hr />
+<h2 id="a-tájékoztató-hatálya">1. A tájékoztató hatálya</h2>
+<p>Ez a tájékoztató a <strong>ticketing.h2w.hu</strong> (a továbbiakban:
+<strong>Weboldal</strong>) — a H2W Ticketing terméket bemutató
+nyitóoldal, blog, konzultációs jelentkezési felület és a kapcsolódó élő
+hangalapú tájékoztató widget — használata során megvalósuló
+adatkezelésekre vonatkozik.</p>
+<p>Ez a tájékoztató <strong>nem vonatkozik</strong> a H2W Ticketing -
+ResidentFirst rendszer regisztrált felhasználóira (kezelő, szolgáltató
+partner, ingatlanhasználó) — az ő adataik kezeléséről a rendszer saját,
+részletes <a
+href="https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato">Adatkezelési
+tájékoztatója</a> rendelkezik. Ha Ön a Weboldalon keresztül demót
+igényelt és belépett a bemutató rendszerbe, onnantól az a tájékoztató az
+irányadó Önre.</p>
+<h2 id="az-adatkezelő">2. Az adatkezelő</h2>
+<table>
+<tbody>
+<tr class="odd">
+<td>Név</td>
+<td>Dósa Bence egyéni vállalkozó</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>Székhely</td>
+<td>1097 Budapest, Pápay István utca 5.</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>Nyilvántartási szám</td>
+<td>-</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>Adószám</td>
+<td>-</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>E-mail</td>
+<td>[email protected]</td>
+</tr>
+</tbody>
+</table>
+<p><em>(a továbbiakban: <strong>Adatkezelő</strong>)</em></p>
+<h2 id="milyen-esetben-milyen-adatot-kezelünk">3. Milyen esetben, milyen
+adatot kezelünk</h2>
+<h3 id="demó-igénylése">3.1. Demó igénylése</h3>
+<p>Ha a Weboldalon demót igényel, a megadott <strong>nevet és e-mail
+címet</strong>, valamint az opcionálisan megadott <strong>érdeklődési
+okot</strong> a Weboldal továbbítja a H2W Ticketing/ResidentFirst
+rendszernek, amely ennek alapján egy bemutató (demó) projektet hoz létre
+és a belépési adatokat e-mailben megküldi.</p>
+<ul>
+<li><strong>Jogalap:</strong> a szerződéskötést megelőző lépések
+megtétele az Ön kérésére [GDPR 6. cikk (1) b)].</li>
+<li><strong>Megőrzés:</strong> a demóigénylés adatait az igényléstől
+számított <strong>legfeljebb 90 napig</strong> őrizzük meg, ha időközben
+nem lép be a bemutató rendszerbe.</li>
+</ul>
+<h3 id="konzultációs-jelentkezés">3.2. Konzultációs jelentkezés</h3>
+<p>Ha a konzultációs szolgáltatásra jelentkezik, a megadott
+<strong>nevet, e-mail címet</strong>, opcionálisan <strong>telefonszámot
+és üzenetet</strong> rögzítjük, az ehhez tartozó Általános Szerződési
+Feltételek és a jelen tájékoztató elfogadásával együtt.</p>
+<ul>
+<li><strong>Jogalap:</strong> szerződéskötést megelőző lépés [GDPR 6.
+cikk (1) b)].</li>
+<li><strong>Megőrzés:</strong> a jelentkezés lezárásáig (szerződéskötés
+vagy elutasítás), majd az elszámolási/számviteli kötelezettségek
+szerinti időtartamig, illetve — ha addig nem történik szerződéskötés —
+legfeljebb <strong>1 évig</strong>.</li>
+<li>Az elfogadás ténye (dokumentumverzió, időpont, IP-cím)
+elszámoltathatósági célból, önálló, <strong>nem törölhető</strong>
+naplóbejegyzésként kerül rögzítésre — ez nem érinti a jelentkezés
+fentiek szerinti törlését.</li>
+</ul>
+<h3 id="visszahívás-kérése-és-élő-hangalapú-tájékoztató">3.3.
+Visszahívás kérése és élő hangalapú tájékoztató</h3>
+<p>A Weboldalon elérhető hangalapú widget kétféleképp vehető
+igénybe:</p>
+<ul>
+<li><p><strong>Visszahívás kérése:</strong> a megadott
+<strong>telefonszámra, névre és e-mail címre</strong> a Szolgáltató
+mesterségesintelligencia-alapú hangasszisztense hívást kezdeményez. A
+beszélgetésről — a hívás elején adott tájékoztatást követően —
+hangfelvétel készül.</p></li>
+<li><p><strong>Böngészőből indított hívás:</strong> a hangasszisztenssel
+közvetlenül, a böngészőn keresztül is beszélgethet; erről szintén
+hangfelvétel készül.</p></li>
+<li><p><strong>Jogalap:</strong> az Ön kifejezett kezdeményezése alapján
+a jogos érdek [GDPR 6. cikk (1) f)] — a hívás az Ön kérésére indul,
+célja a termék bemutatása.</p></li>
+<li><p><strong>Megőrzés:</strong> a hangfelvételeket a hangalapú
+szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb <strong>30 napig</strong> őrzi
+meg.</p></li>
+<li><p>Napi próbahívás-kvóta érvényesül (visszaélés-megelőzés); ennek
+keretében a telefonszámot és a kérés IP-címét rövid ideig, technikai
+célból tároljuk.</p></li>
+</ul>
+<h3 id="időpontfoglalás">3.4. Időpontfoglalás</h3>
+<p>Ha a Weboldalon keresztül konzultációs időpontot foglal, a
+foglaláshoz szükséges <strong>nevet, e-mail címet és az
+időpontot</strong> a foglalási rendszer kezeli, és a foglalás
+rögzítésével egyidejűleg elfogadási nyilatkozat (consent) kerül
+naplózásra.</p>
+<ul>
+<li><strong>Jogalap és megőrzés:</strong> mint a 3.2. pontban.</li>
+</ul>
+<h3 id="blog-és-látogatottsági-statisztika">3.5. Blog és látogatottsági
+statisztika</h3>
+<p>A blogbejegyzések megtekintése nem igényel regisztrációt, és nem jár
+személyesadat-kezeléssel a 3.6. pontban leírt sütimentes statisztikán
+túl.</p>
+<h3 id="sütikezelés-és-látogatottsági-statisztika">3.6. Sütikezelés és
+látogatottsági statisztika</h3>
+<p>A Weboldal <strong>kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges
+sütiket</strong> használja (hozzájárulás nem szükséges), és a
+látogatottságot az <strong>Umami</strong> nevű, sütimentes, a
+Szolgáltató által bérelt szerveren üzemeltetett eszközzel méri —
+ugyanazokkal a garanciákkal, mint a H2W Ticketing rendszer (nem alkalmas
+egyéni azonosításra, nem követi Önt más webhelyeken, kizárólag anonim,
+összesített adatot állít elő). Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató
+jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)].</p>
+<h2 id="adatfeldolgozók">4. Adatfeldolgozók</h2>
+<table>
+<colgroup>
+<col style="width: 33%" />
+<col style="width: 33%" />
+<col style="width: 33%" />
+</colgroup>
+<thead>
+<tr class="header">
+<th>Adatfeldolgozó</th>
+<th>Tevékenység</th>
+<th>Az adatkezelés helye</th>
+</tr>
+</thead>
+<tbody>
+<tr class="odd">
+<td>A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett
+infrastruktúra, ezen belül a Weboldal, a munkafolyamat-automatizáció
+(n8n) és az Umami</td>
+<td>a Weboldal, a demóigénylés és a jelentkezések tárolása,
+üzemeltetése</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td><strong>Vapi Inc.</strong></td>
+<td>a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása</td>
+<td>Amerikai Egyesült Államok</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>A H2W Ticketing/ResidentFirst rendszer (ugyanezen Szolgáltató
+üzemeltetésében)</td>
+<td>a demóprojekt létrehozása és a bemutató rendszer biztosítása</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
+</tr>
+</tbody>
+</table>
+<p>A <strong>Vapi Inc.</strong> szolgáltatásának igénybevétele az
+Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült államokbeli)
+adattovábbítással is járhat, a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő
+garanciák (SCC) mellett.</p>
+<h2 id="az-érintett-jogai">5. Az érintett jogai</h2>
+<p>Önt az adatkezeléssel kapcsolatban a hozzáféréshez, helyesbítéshez,
+törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz és a
+tiltakozáshoz való jog illeti meg, a 2. pontban megadott elérhetőségeken
+keresztül gyakorolható. Részletes leírásukat a rendszer teljes <a
+href="https://residentfirst.h2w.hu/legal/adatkezelesi-tajekoztato">Adatkezelési
+tájékoztatójának</a> 11. pontja tartalmazza — ugyanazok a jogok illetik
+meg Önt a Weboldal használata kapcsán is.</p>
+<h2 id="jogorvoslat">6. Jogorvoslat</h2>
+<p>Panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz
+(NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., [email protected]),
+illetve bírósághoz fordulhat.</p>
+<h2 id="a-tájékoztató-módosítása">7. A tájékoztató módosítása</h2>
+<p>Az Adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató egyoldalú
+módosítására. A mindenkori hatályos tájékoztató a Weboldalon
+elérhető.</p>
+</body>
+</html>

manifest/H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.html

@@ -157,23 +157,12 @@
 </head>
 <body>
 <h1 id="adatkezelési-tájékoztató">Adatkezelési tájékoztató</h1>
-<p><strong>H2W Ticketing</strong></p>
-<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1</em></p>
-<hr />
-<blockquote>
-<p><strong>Megjegyzés a tervezethez (ez a bekezdés a véglegesítéskor
-törlendő):</strong> Ez a dokumentum egy szakmailag felépített minta,
-amely a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete)
-és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
-szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) szerkezetét követi. A
-<code>[szögletes zárójelben]</code> szereplő részeket a tényleges
-adatokkal kell kitölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak;
-közzététel előtt javasolt szakértői (adatvédelmi/jogi) átnézés.</p>
-</blockquote>
+<p><strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong></p>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2</em></p>
 <hr />
 <h2 id="az-adatkezelő">1. Az adatkezelő</h2>
-<p>A jelen tájékoztató a <strong>H2W Ticketing</strong> elnevezésű,
-hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban:
+<p>A jelen tájékoztató a <strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong>
+elnevezésű, hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban:
 <strong>Rendszer</strong> vagy <strong>Szolgáltatás</strong>)
 üzemeltetése során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.</p>
 <table>
@@ -184,35 +173,29 @@ hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban:
 <tbody>
 <tr class="odd">
 <td>Az adatkezelő megnevezése</td>
-<td>[cégnév / egyéni vállalkozó neve]</td>
+<td>Dósa Bence egyéni vállalkozó</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Székhelye</td>
-<td>[cím]</td>
+<td>1097 Budapest, Pápay István utca 5.</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám</td>
-<td>[szám]</td>
+<td>Nyilvántartási szám</td>
+<td>-</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Adószám</td>
-<td>[adószám]</td>
+<td>-</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>Képviselő</td>
-<td>[név]</td>
-</tr>
-<tr class="even">
 <td>Elektronikus elérhetőség</td>
-<td>[e-mail cím]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>Telefonos elérhetőség</td>
-<td>[telefonszám]</td>
+<td>[email protected]</td>
 </tr>
 <tr class="even">
-<td>Adatvédelmi kapcsolattartó / tisztviselő elérhetősége</td>
-<td>[e-mail cím vagy „nem került kijelölésre”]</td>
+<td>Adatvédelmi tisztviselő</td>
+<td>nem került kijelölésre (a GDPR 37. cikke szerinti feltételek nem
+állnak fenn); adatvédelmi kérdésekben a fenti elérhetőségek
+használhatók</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
@@ -352,8 +335,9 @@ biztosítása</td>
 <td>fiók- és azonosító adatok</td>
 <td>a szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a
 Rendszer közötti jogviszony</td>
-<td>a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő
-[időtartam]</td>
+<td>a fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő <strong>30
+napig</strong> (az adatexportra nyitva álló idő, lásd az ÁSZF VII.5.
+pontját)</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolása</td>
@@ -388,7 +372,7 @@ hibaelhárítás</td>
 analitika)</td>
 <td>anonim, összesített használati adatok</td>
 <td>jogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése</td>
-<td><strong>[időtartam]</strong>, lásd a 12. pontban</td>
+<td><strong>24 hónap</strong>, lásd a 12. pontban</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
@@ -437,15 +421,14 @@ A közreműködői (vállalkozói) közös nyilvántartás és az értékelési
 rendszer</h3>
 <p>A Rendszer közös nyilvántartást (adatbázist) működtet a feladatok
 elvégzésében közreműködő vállalkozókról, hogy a kezelői jogosultsággal
-rendelkező felhasználók megfelelő közreműködőt találhassanak.
-<strong>Ezen közös nyilvántartás és a hozzá kapcsolódó értékelési
-rendszer tekintetében a Szolgáltató önálló adatkezelőnek
-minősül</strong>, mivel ezek célját és működését ő határozza meg.</p>
+rendelkező felhasználók megfelelő közreműködőt találhassanak. A 3.1.
+pontban írtaknak megfelelően <strong>e közös nyilvántartás és a hozzá
+kapcsolódó értékelési rendszer tekintetében a Szolgáltató önálló
+adatkezelő</strong>.</p>
 <p>Ettől elkülönül a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók
 által vezetett <strong>saját, belső közreműködői nyilvántartás</strong>,
 amely nem kerül be automatikusan a közös adatbázisba; ezen adatok
-tekintetében a Szolgáltató – a 3.1. pont szerint – adatfeldolgozóként
-jár el.</p>
+tekintetében a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el.</p>
 <h4 id="a-közös-nyilvántartásba-kerülés-két-módja">5.3.1. A közös
 nyilvántartásba kerülés két módja</h4>
 <p><strong>a) Kezelői kezdeményezésre, meghívás alapján</strong></p>
@@ -461,10 +444,11 @@ nyilvántartásban való részvétel az értékelhetőséggel együtt jár</stro
 Szolgáltató kizárólag a kapcsolatfelvételhez feltétlenül szükséges
 adatokat kezeli. <strong>Ha a közreműködő nem fogadja el a csatlakozást,
 vagy a megkeresésre nem válaszol, a közös nyilvántartásban nem jelenik
-meg</strong>, és adatait a Szolgáltató a közös nyilvántartásból a [pl.
-30] napos válaszadási határidő elteltével törli. Ez nem érinti azt, hogy
-adatai az őt felvevő szervezet saját, belső nyilvántartásában – annak
-adatkezelőként hozott döntése alapján – továbbra is szerepelhetnek.</p>
+meg</strong>, és adatait a Szolgáltató a közös nyilvántartásból a
+<strong>30 napos</strong> válaszadási határidő elteltével törli. Ez nem
+érinti azt, hogy adatai az őt felvevő szervezet saját, belső
+nyilvántartásában – annak adatkezelőként hozott döntése alapján –
+továbbra is szerepelhetnek.</p>
 <p><strong>b) Önálló regisztráció</strong></p>
 <p>A közreműködő saját maga is regisztrálhat a közös nyilvántartásba,
 ugyanezen feltételekkel. A regisztráció megkezdése előtt egyértelmű
@@ -599,12 +583,6 @@ döntést</strong> a GDPR 22. cikke értelmében; a lényeges döntéseket
 minden esetben ember hozza meg. Az automatizált feldolgozás során
 továbbított adatok kezeléséről a 9. pont (Adatfeldolgozók) ad
 tájékoztatást.</p>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> Ha a Rendszerben van olyan pont, ahol
-a döntés valóban kizárólag automatizált (emberi beavatkozás nélküli),
-azt itt külön be kell mutatni, a logikáról és a következményekről szóló
-tájékoztatással együtt.</p>
-</blockquote>
 <hr />
 <h2 id="telefonos-és-hangalapú-kommunikáció-hangfelvételek">7. Telefonos
 és hangalapú kommunikáció, hangfelvételek</h2>
@@ -636,12 +614,6 @@ ideig nem tárolja és nem is fér hozzá saját rendszerében.</li>
 feljogosított, minőségbiztosítási vagy ügyintézési feladatot ellátó
 személyek férhetnek hozzá.</li>
 </ul>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> A hangalapú szolgáltatást a [Vapi]
-biztosítja; érdemes megvizsgálni, hogy a rögzítés egyedileg
-kikapcsolható-e, mert a valódi választási lehetőség erősíti a
-megfelelőséget.</p>
-</blockquote>
 <hr />
 <h2 id="adatszolgáltatás-kötelező-vagy-önkéntes-jellege">8.
 Adatszolgáltatás kötelező vagy önkéntes jellege</h2>
@@ -657,11 +629,11 @@ technikai háttér</h2>
 (adatfeldolgozók) szolgáltatásait veszi igénybe. Az adatfeldolgozók az
 adatokat kizárólag az Adatkezelő utasítása szerint, a jelen
 tájékoztatóban meghatározott célból kezelik.</p>
-<p>A Rendszer és a hozzá tartozó adatok <strong>saját tulajdonú
-hardveren, egy budapesti szervertermben</strong> kerülnek tárolásra; az
-automatizált feldolgozást végző megoldás ugyanezen a saját
-infrastruktúrán fut. Az elsődleges adattárolás tehát Magyarországon, az
-Európai Unión belül valósul meg.</p>
+<p>A Rendszer és a hozzá tartozó adatok a <strong>Nethely Kft.-tól
+bérelt szerveren, egy budapesti szervertermben</strong> kerülnek
+tárolásra; az automatizált feldolgozást végző megoldás ugyanezen a
+bérelt infrastruktúrán fut. Az elsődleges adattárolás tehát
+Magyarországon, az Európai Unión belül valósul meg.</p>
 <table>
 <colgroup>
 <col style="width: 33%" />
@@ -677,67 +649,63 @@ Európai Unión belül valósul meg.</p>
 </thead>
 <tbody>
 <tr class="odd">
-<td>A Szolgáltató saját, budapesti szervertermben üzemeltetett
-infrastruktúrája</td>
+<td>A Szolgáltató által bérelt, budapesti szervertermben üzemeltetett
+infrastruktúra</td>
 <td>a Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetése</td>
 <td>Magyarország (EU)</td>
 </tr>
 <tr class="even">
-<td>Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), saját
+<td><strong>Nethely Kft.</strong> (1115 Budapest, Halmi utca 29.)</td>
+<td>a Szolgáltató által bérelt szerver biztosítása,
+szerverterem-üzemeltetés</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), a bérelt
 szerveren üzemeltetve</td>
 <td>a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása</td>
 <td>Magyarország (EU)</td>
 </tr>
-<tr class="odd">
-<td>Telefonos / VoIP-szolgáltató [Zadarma]</td>
-<td>a telefonos kommunikáció biztosítása</td>
-<td>[ország – tisztázandó]</td>
-</tr>
 <tr class="even">
-<td>Hangalapú / MI-alapú asszisztens szolgáltatás [Vapi]</td>
+<td><strong>IP Telecom Bulgaria LTD</strong> (Zadarma)</td>
+<td>telefonos (VoIP) kommunikáció biztosítása</td>
+<td>Bulgária (EU)</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td><strong>Vapi Inc.</strong></td>
 <td>a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása</td>
-<td>[ország – jellemzően EU-n kívüli (USA)]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>MI-alapú szövegfeldolgozó szolgáltatás [a nyelvi modellt biztosító
-szolgáltató]</td>
-<td>a szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok készítése</td>
-<td>[ország – jellemzően EU-n kívüli]</td>
+<td>Amerikai Egyesült Államok</td>
 </tr>
 <tr class="even">
+<td><strong>Google (Gemini)</strong></td>
+<td>MI-alapú szövegfeldolgozás, a szöveges tartalmak feldolgozása,
+javaslatok készítése</td>
+<td>Európai Unió és Amerikai Egyesült Államok</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
 <td>Látogatottsági statisztika (<strong>Umami</strong>), a Szolgáltató
-saját szerverén üzemeltetve</td>
+bérelt szerverén üzemeltetve</td>
 <td>a Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzése</td>
 <td>Magyarország (EU)</td>
 </tr>
-<tr class="odd">
-<td>[egyéb: e-mail-küldő, számlázó program stb.]</td>
-<td>[tevékenység]</td>
-<td>[ország]</td>
+<tr class="even">
+<td><strong>Billingo Zrt.</strong></td>
+<td>számlázás, a számviteli kötelezettségek teljesítése</td>
+<td>Magyarország (EU)</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
 <h3 id="adattovábbítás-harmadik-országba-eu-n-kívülre">Adattovábbítás
 harmadik országba (EU-n kívülre)</h3>
-<p>A Rendszer alapinfrastruktúrája (tárolás, automatizált feldolgozás,
-<strong>látogatottsági statisztika</strong>) a Szolgáltató saját,
-budapesti szerverein, az Európai Unión belül működik, így ezek
-tekintetében nem történik harmadik országba történő adattovábbítás.
-Ugyanakkor egyes kiegészítő szolgáltatások – így különösen a hangalapú
-és a mesterségesintelligencia-alapú megoldások – működése az Európai
-Gazdasági Térségen kívül (jellemzően az Amerikai Egyesült Államokban) is
-megvalósulhat. Ilyen esetben a Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a
-továbbítás a GDPR V. fejezetének megfelelő garanciák mellett történjen
-(például az Európai Bizottság megfelelőségi határozata, illetve az
-Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések – SCC
-– alapján).</p>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> A táblázat véglegesítéséhez a
-következők szükségesek: (a) a [Zadarma] székhelye és az adatkezelés
-helye; (b) a [Vapi] és a nyelvimodell-szolgáltató pontos megnevezése,
-székhelye és az adattovábbítás garanciája (SCC / megfelelőségi
-határozat).</p>
-</blockquote>
+<p>A fenti táblázatból következően a <strong>Vapi Inc.</strong>,
+valamint a <strong>Google (Gemini)</strong> szolgáltatásainak
+igénybevétele az Európai Gazdasági Térségen kívüli (amerikai egyesült
+államokbeli) adattovábbítással is járhat. E továbbítások a GDPR V.
+fejezete szerinti megfelelő garanciák – az Európai Bizottság által
+elfogadott általános adatvédelmi kikötések (SCC), illetve az adott
+szolgáltatóra alkalmazandó megfelelőségi határozat – mellett történnek.
+A többi adatfeldolgozó esetében az adatkezelés az Európai Unión belül
+valósul meg, így harmadik országba történő továbbítás nem történik.</p>
 <hr />
 <h2 id="adatbiztonság">10. Adatbiztonság</h2>
 <p>Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket
@@ -811,7 +779,7 @@ szerint <strong>hozzájárulás nem szükséges</strong>.</p>
 <td>bejelentkezés, a munkamenet fenntartása, biztonság (pl.
 CSRF-védelem)</td>
 <td>jogos érdek [6.(1) f)] – hozzájárulás nem szükséges</td>
-<td>munkamenet / [időtartam]</td>
+<td>munkamenet (a kijelentkezésig, illetve a böngésző bezárásáig)</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
@@ -820,7 +788,7 @@ profilalkotási vagy harmadik féltől származó nyomkövető sütit.</p>
 <h3 id="látogatottsági-statisztika-sütimentes-megoldás">12.2.
 Látogatottsági statisztika – sütimentes megoldás</h3>
 <p>A Szolgáltató a Rendszer használatának elemzéséhez az
-<strong>Umami</strong> nevű, nyílt forráskódú, <strong>saját szerverén
+<strong>Umami</strong> nevű, nyílt forráskódú, <strong>bérelt szerverén
 (budapesti szerverteremben) üzemeltetett</strong> statisztikai eszközt
 alkalmazza.</p>
 <p>Ez a megoldás: - <strong>nem helyez el sütit</strong> az érintett
@@ -828,9 +796,7 @@ eszközén, és nem használ más, az eszközön tárolt azonosítót; -
 <strong>nem alkalmas az egyéni felhasználó azonosítására</strong>, nem
 készít profilt, és nem követi az érintettet más webhelyeken keresztül; -
 kizárólag <strong>anonim, összesített</strong> adatokat állít elő (pl.
-megtekintett oldalak száma, hivatkozó forrás, eszköztípus); - az
-adatokat kizárólag az Európai Unión belül, a Szolgáltató saját
-infrastruktúráján kezeli, harmadik félnek nem továbbítja.</p>
+megtekintett oldalak száma, hivatkozó forrás, eszköztípus).</p>
 <p>Mivel a mérés <strong>nem jár az érintett eszközén történő
 adattárolással vagy az ott tárolt adathoz való hozzáféréssel</strong>,
 ehhez az ePrivacy-irányelv és az elektronikus hírközlésről szóló 2003.
@@ -863,7 +829,5 @@ egyoldalúan módosítsa, különösen jogszabályváltozás vagy a Szolgáltat
 változása esetén. A mindenkori hatályos tájékoztató a Rendszer felületén
 elérhető. Lényeges változásról az Adatkezelő az érintetteket megfelelő
 módon tájékoztatja.</p>
-<hr />
-<p><em>A jelen tájékoztató [dátum] napjától hatályos.</em></p>
 </body>
 </html>

manifest/H2W-Ticketing/aszf.html

@@ -159,21 +159,7 @@
 <h1 id="általános-szerződési-feltételek-ászf">Általános Szerződési
 Feltételek (ÁSZF)</h1>
 <p><strong>H2W Ticketing</strong></p>
-<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1</em></p>
-<hr />
-<blockquote>
-<p><strong>Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):</strong>
-Jelen dokumentum a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény
-(Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi
-CVIII. törvény (Elkertv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti
-szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm.
-rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény
-rendelkezéseinek figyelembevételével készült minta. A
-<code>[szögletes zárójelben]</code> szereplő részeket ki kell tölteni. A
-dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; közzététel előtt ügyvédi
-átnézés javasolt – különösen a fogyasztói (VI.) fejezet és a
-felelősségkorlátozás tekintetében.</p>
-</blockquote>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2</em></p>
 <hr />
 <h2 id="i.-bevezető-rendelkezések">I. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK</h2>
 <h3 id="a-szolgáltató-adatai">1. A Szolgáltató adatai</h3>
@@ -185,40 +171,28 @@ felelősségkorlátozás tekintetében.</p>
 <tbody>
 <tr class="odd">
 <td>Név</td>
-<td>[cégnév]</td>
+<td>Dósa Bence egyéni vállalkozó</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Székhely</td>
-<td>[cím]</td>
+<td>1097 Budapest, Pápay István utca 5.</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>Cégjegyzékszám</td>
-<td>[szám]</td>
+<td>Nyilvántartási szám</td>
+<td>-</td>
 </tr>
 <tr class="even">
-<td>Nyilvántartó bíróság</td>
-<td>[cégbíróság]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
 <td>Adószám</td>
-<td>[adószám]</td>
-</tr>
-<tr class="even">
-<td>Képviselő</td>
-<td>[név]</td>
+<td>-</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
 <td>E-mail</td>
-<td>[e-mail]</td>
+<td>[email protected]</td>
 </tr>
 <tr class="even">
-<td>Telefon</td>
-<td>[telefonszám]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>Tárhelyszolgáltató</td>
-<td>[saját üzemeltetésű infrastruktúra – budapesti szerverterem;
-üzemeltető: [név, cím, e-mail]]</td>
+<td>Tárhelyszolgáltatás</td>
+<td>a Szolgáltató által a Nethely Kft.-tól bérelt szerver, budapesti
+szerverteremben (1115 Budapest, Halmi utca 29., [email protected])</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
@@ -229,10 +203,11 @@ Ticketing</strong> elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a
 továbbiakban: <strong>Rendszer</strong> vagy
 <strong>Szolgáltatás</strong>) igénybevételének feltételeit
 szabályozza.</p>
-<p>2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszer valamennyi
-felhasználója (a továbbiakban együtt: <strong>Felhasználó</strong>)
-közötti jogviszonyra kiterjed.</p>
-<p>2.3. A Rendszer a <strong>Felhasználók három csoportját</strong>
+<p>2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszert <strong>szerződéses
+jogviszony alapján igénybe vevő</strong> felhasználói (a továbbiakban
+együtt: <strong>Felhasználó</strong>) közötti jogviszonyra terjed
+ki.</p>
+<p>2.3. A Rendszer a <strong>Felhasználók két csoportját</strong>
 különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő
 szabályok is vonatkoznak:</p>
 <table>
@@ -262,15 +237,15 @@ igénybe</td>
 elvégzésében közreműködik, és a közös nyilvántartásban szerepel</td>
 <td>V. fejezet</td>
 </tr>
-<tr class="odd">
-<td><strong>Felhasználó ingatlanhasználó</strong> (lakó / bérlő)</td>
-<td>az a természetes személy, aki az ingatlan használójaként bejelentést
-tesz, illetve az ügyintézésben érintett</td>
-<td>VI. fejezet</td>
-</tr>
 </tbody>
 </table>
-<p>2.4. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az
+<p>2.4. <strong>Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) nem minősül a jelen
+ÁSZF szerinti Felhasználónak.</strong> Az ingatlanhasználó a Rendszert a
+Kezelő biztosításában, annak előfizetése alapján használja, a
+Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba nem kerül, ezért a jelen ÁSZF-et
+sem fogadja el. A rá vonatkozó szabályokat a VI. fejezet szerinti,
+önálló dokumentum tartalmazza.</p>
+<p>2.5. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az
 ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen
 ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre.</p>
 <h3 id="az-ászf-elfogadása-és-a-szerződés-létrejötte">3. Az ÁSZF
@@ -292,10 +267,17 @@ esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó
 kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé: - az
 <strong>értékelési rendszerre</strong> vonatkozó rendelkezések (V.4.
 pont); - a <strong>felelősség korlátozására</strong> vonatkozó
-rendelkezések (VIII. fejezet); - a Szolgáltatás
-<strong>felfüggesztésére</strong> vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont);
-- az <strong>ÁSZF egyoldalú módosítására</strong> vonatkozó
-rendelkezések (X.1. pont).</p>
+rendelkezések (VIII. fejezet), ezen belül a <strong>mesterséges
+intelligencián alapuló funkciókra</strong> vonatkozó felelősségkizárás
+(VIII.3. pont); - a rendelkezésre állási <strong>jóváírás kizárólagos
+jogorvoslati</strong> jellege (II.2.6. pont); - a <strong>mennyiségi
+keretek túllépésének</strong> következményei, így a bejelentésblokk
+következő számlához adása és a hívásindítás korlátozása (IV.2.7–2.8.
+pont); - a közös nyilvántartás adatainak jogosulatlan felhasználása
+esetére kikötött <strong>kötbér</strong> (IV.3.3. pont); - a
+Szolgáltatás <strong>felfüggesztésére</strong> vonatkozó rendelkezések
+(VII.4. pont); - az <strong>ÁSZF egyoldalú módosítására</strong>
+vonatkozó rendelkezések (X.1. pont).</p>
 <h3 id="fogalommeghatározások">4. Fogalommeghatározások</h3>
 <ul>
 <li><strong>Bejelentés (ticket):</strong> a Rendszerben rögzített
@@ -319,33 +301,78 @@ biztosítja: - hibabejelentések fogadása, rögzítése és kezelése; - az
 Felhasználók közötti kommunikáció; - automatizált és
 mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú
 asszisztens); - a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és
-értékelési rendszere; - [további modulok: időpontfoglalás, weboldalba
-ágyazás stb.]</p>
+értékelési rendszere; - kiegészítő modulok: időpontfoglaló, a
+bejelentőfelület külső weboldalba ágyazása, weboldal készítése és
+karbantartása, egyedi fejlesztés.</p>
 <p>1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a
 mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a
 Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.</p>
 <p>1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni,
 módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a
-Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább [pl. 30] nappal korábban
-értesíti.</p>
+Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább <strong>30
+nappal</strong> korábban értesíti.</p>
 <h3 id="rendelkezésre-állás-karbantartás">2. Rendelkezésre állás,
 karbantartás</h3>
 <p>2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és
-<strong>[pl. 99%]</strong> éves rendelkezésre állást vállal, amelybe az
-előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.</p>
-<p>2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább [pl. 2]
-nappal korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony
-forgalmú időszakra ütemezi.</p>
+<strong>havi 99%</strong> rendelkezésre állást vállal, amelybe az előre
+bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.</p>
+<p>2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább <strong>2
+nappal</strong> korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint
+alacsony forgalmú időszakra ütemezi.</p>
 <p>2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül
 álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási
 hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior) következik
 be.</p>
+<p>2.4. <strong>Rendelkezésre állási jóváírás.</strong> Ha a Rendszer
+havi rendelkezésre állása a 99%-ot nem éri el, a Kezelő a fix havi díj
+terhére jóváírásra jogosult az alábbiak szerint:</p>
 <blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> Vállalsz-e SLA-t (rendelkezésre állási
-szint), és ahhoz kapcsolódik-e jóváírás/kötbér? Ha nem kívánsz konkrét
-százalékot vállalni, a 2.1. pont „a Szolgáltató a folyamatos működésre
-törekszik” fordulatra szűkíthető.</p>
+<p>jóváírás = (99 − tényleges rendelkezésre állás %) ÷ 9 × 50%,
+legfeljebb a fix havi díj <strong>50%-a</strong></p>
 </blockquote>
+<table>
+<thead>
+<tr class="header">
+<th>Tényleges havi rendelkezésre állás</th>
+<th>Jóváírás a fix havi díjból</th>
+</tr>
+</thead>
+<tbody>
+<tr class="odd">
+<td>99% vagy afölött</td>
+<td>0%</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>98%</td>
+<td>~5,6%</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>97%</td>
+<td>~11,1%</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>95%</td>
+<td>~22,2%</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>93%</td>
+<td>~33,3%</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>90% vagy az alatt</td>
+<td><strong>50%</strong> (maximum)</td>
+</tr>
+</tbody>
+</table>
+<p>2.5. A jóváírás <strong>nem automatikus</strong>. A Kezelő azt a
+tárgyhónapot követő <strong>14 napon belül</strong>, a kiesés kezdő és
+záró időpontjának pontos megjelölésével köteles igényelni; e határidő
+elmulasztása jogvesztő. A Szolgáltató a bejelentett kiesést
+megvizsgálja, és a jóváhagyott jóváírást a következő számlában
+érvényesíti.</p>
+<p>2.6. A jóváírás a rendelkezésre állás elmaradása esetén a Kezelőt
+megillető <strong>kizárólagos jogorvoslat</strong>; a Kezelő ezen a
+címen további kártérítési igényt nem érvényesíthet.</p>
 <h3 id="regisztráció-és-felhasználói-fiók">3. Regisztráció és
 felhasználói fiók</h3>
 <p>3.1. A Szolgáltatás – a nyilvánosan elérhető funkciók kivételével –
@@ -361,8 +388,9 @@ biztosít.</p>
 a szervezet képviseletére, illetve a jelen ÁSZF elfogadására
 jogosult.</p>
 <hr />
-<h2 id="iii.-valamennyi-felhasználóra-vonatkozó-szabályok">III.
-VALAMENNYI FELHASZNÁLÓRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK</h2>
+<h2
+id="iii.-a-kezelőre-és-a-szolgáltató-partnerre-vonatkozó-közös-szabályok">III.
+A KEZELŐRE ÉS A SZOLGÁLTATÓ PARTNERRE VONATKOZÓ KÖZÖS SZABÁLYOK</h2>
 <h3 id="a-szolgáltatás-rendeltetésszerű-használata">1. A Szolgáltatás
 rendeltetésszerű használata</h3>
 <p>A Felhasználó köteles a Rendszert rendeltetésszerűen, a jogszabályok
@@ -395,9 +423,9 @@ igénybevételére nem kizárólagos, át nem ruházható, a szerződés
 időtartamára szóló felhasználási jogot szerez; ezen túlmenő jogot nem
 szerez.</p>
 <h3 id="adatvédelem">4. Adatvédelem</h3>
-<p>4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató
-<strong>Adatkezelési tájékoztatója</strong> rendelkezik, amely elérhető:
-[link].</p>
+<p>4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató <a
+href="/adatkezelesi-tajekoztato"><strong>Adatkezelési
+tájékoztatója</strong></a> rendelkezik.</p>
 <p>4.2. Azon adatok tekintetében, amelyeket a Szolgáltató a Kezelő
 megbízásából kezel, a Felek <strong>Adatfeldolgozói szerződést</strong>
 kötnek, amely a Kezelővel létrejövő szerződés elválaszthatatlan
@@ -408,7 +436,7 @@ hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a hangalapú szolgáltatás
 biztosító Vapi legfeljebb <strong>30 napig</strong> őrzi meg. Részletek
 az Adatkezelési tájékoztatóban.</p>
 <p>4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket
-használja, és a látogatottsági statisztikát <strong>sütimentes, saját
+használja, és a látogatottsági statisztikát <strong>sütimentes, bérelt
 szerveren üzemeltetett</strong> eszközzel méri. A Szolgáltató nem
 alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési
 célra.</p>
@@ -426,37 +454,73 @@ megfelelő jogalappal rendelkezik.</p>
 <h3 id="előfizetési-díj-és-számlázás">2. Előfizetési díj és
 számlázás</h3>
 <p>2.1. A Szolgáltatás <strong>díjköteles</strong>. A díj mértékét a
-Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely elérhető:
-[link].</p>
+Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely a Szolgáltatás
+weboldalán elérhető, és a Kezelővel kötött előfizetői szerződés
+mellékletét képezi.</p>
 <p>2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok)
 számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett
 kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak
 esetén kedvezményt biztosíthat.</p>
-<p>2.3. A díjfizetés [havonta / az elszámolási időszaknak megfelelően],
+<p>2.3. A díjfizetés a Kezelő által választott elszámolási időszaknak
+(<strong>3, 6 vagy 12 hónap</strong>) megfelelően,
 <strong>előre</strong>, a Szolgáltató által kiállított számla alapján,
-[X] napos fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés
-hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.</p>
+<strong>8 napos</strong> fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő
+jelzés hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa
+terhel.</p>
 <p>2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti
 késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.</p>
 <p>2.5. A Szolgáltató a díjakat <strong>naptári évente egy
 alkalommal</strong>, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index
-mértékével, illetve azon felül – legalább <strong>[pl. 30] nappal
+mértékével, illetve azon felül – legalább <strong>30 nappal
 korábbi</strong> előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő
 a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig
 felmondhatja.</p>
+<p>2.6. <strong>Elszámolási (kvóta-) időszak.</strong> A csomagokhoz
+tartozó mennyiségi keretek (bejelentésszám, hívásperc) <strong>fix 30
+napos</strong> időszakonként, a választott fizetési ütemezéstől
+függetlenül indulnak újra. A díjszabásban és a szerződésben a
+<strong>„12 hónapos előfizetés” 360 napot</strong> (12 × 30 nap) jelent,
+nem naptári évet.</p>
+<p>2.7. <strong>Bejelentés-túlfutás.</strong> A bejelentési keret
+közeledtekor a Szolgáltató értesítést és a következő bejelentésblokkra
+vonatkozó ajánlatot küld. Megrendelés esetén a Szolgáltató a blokkot
+kiszámlázza. Megrendelés hiányában a Szolgáltatás <strong>nem áll
+le</strong>; a kereten felüli bejelentések után járó blokk díja a
+<strong>következő számlához adódik hozzá</strong>. E díj meg nem
+fizetése esetén a VII.4. pont szerinti felfüggesztés alkalmazandó.</p>
+<p>2.8. <strong>Hívásperc-túlfutás.</strong> A hívásperc-keret
+kimerülésekor a Rendszer <strong>új hívás indítását nem teszi
+lehetővé</strong>. A keretet a bővítő csomag <strong>megrendelése
+azonnal feloldja</strong>, a díj megfizetésének bevárása nélkül. A már
+folyamatban lévő hívást a keret kimerülése nem szakítja meg; annak
+kereten felüli percei a következő számlára kerülnek.</p>
+<p>2.9. <strong>Perc-tárca.</strong> A megvásárolt bővítő percek a 30
+napos fordulónapon nem évülnek el, hanem az előfizetési időszak végéig
+felhasználhatók. A fogyasztás sorrendje: előbb a havi keret, azt
+követően a tárca. A havi keret fel nem használt része nem kerül át a
+tárcába.</p>
+<p>2.10. <strong>Előre engedélyezett automatikus bővítés.</strong> A
+Kezelő előzetesen és bármikor visszavonhatóan felhatalmazhatja a
+Szolgáltatót, hogy a hívásperc-keret kimerülésekor a megjelölt bővítő
+csomagot – <strong>elszámolási időszakonként legfeljebb az általa
+meghatározott alkalommal</strong> – automatikusan megrendeltnek
+tekintse. A megjelölt darabszám elérését követően ismét a 2.8. pont
+szerinti korlát érvényes.</p>
 <h3 id="a-közös-nyilvántartáshoz-való-hozzáférés">3. A közös
 nyilvántartáshoz való hozzáférés</h3>
 <p>3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés <strong>külön
 előfizetéshez köthető</strong>, díj ellenében.</p>
 <p>3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a
-Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel.
-<strong>Tilos</strong> az adatok kimásolása, tárolása, saját adatbázisba
-szervezése, harmadik személy részére történő átadása vagy
-értékesítése.</p>
+Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. Az
+adatok kimásolására, tárolására, saját adatbázisba szervezésére és
+továbbadására a III.1. pont tilalma irányadó.</p>
 <p>3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a
-hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni, a szerződést azonnali
-hatállyal felmondani, és kárának megtérítését követelni. [Opcionális:
-kötbér kikötése – [összeg].]</p>
+hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni és a szerződést azonnali
+hatállyal felmondani. A Kezelő ezen felül <strong>kötbért</strong>
+köteles fizetni, amelynek mértéke a jogsértést megelőző 12 hónapban az
+adott szerződés alapján megfizetett díj <strong>kétszerese</strong>. A
+kötbér megfizetése nem mentesít a kötbért meghaladó kár megtérítése
+alól.</p>
 <h3 id="az-értékelés-rögzítése">4. Az értékelés rögzítése</h3>
 <p>4.1. A Kezelő értékelést kizárólag olyan Szolgáltató partnerről
 rögzíthet, akivel a Rendszeren keresztül <strong>ténylegesen kapcsolatba
@@ -520,16 +584,13 @@ nyilvánosság számára nem hozzáférhető; - <strong>szöveges
 megjegyzés</strong>, amely a közös nyilvántartásban nem jelenik meg;
 ahhoz kizárólag az azt rögzítő Kezelő, az érintett Szolgáltató partner,
 valamint a Szolgáltató rendszergazdája fér hozzá.</p>
-<p><strong>4.3. A Szolgáltató partnert megillető garanciák:</strong> -
-megtekintheti a rá vonatkozó <strong>valamennyi</strong> értékelést,
-ideértve a szöveges megjegyzéseket is; - az értékeléshez <strong>saját
-észrevételt (választ) fűzhet</strong>, amely az értékeléssel együtt
-jelenik meg; - kérheti a valótlan vagy megalapozatlan értékelés
-<strong>helyesbítését vagy törlését</strong>; -
-<strong>tiltakozhat</strong> az értékelési célú adatkezelés ellen (GDPR
-21. cikk); a Szolgáltató a tiltakozást egyedileg megvizsgálja; -
-<strong>bármikor törölheti a profilját</strong>, amellyel a rá vonatkozó
-értékelések a közös nyilvántartásból eltűnnek.</p>
+<p><strong>4.3.</strong> A Szolgáltató partnert az értékeléssel szemben
+garanciák illetik meg: betekintés a rá vonatkozó valamennyi értékelésbe,
+saját észrevétel (válasz) fűzése, helyesbítés vagy törlés kérése,
+tiltakozás az értékelési célú adatkezelés ellen, valamint a profil
+bármikori törlése. E garanciák részletes tartalmát az <a
+href="/adatkezelesi-tajekoztato">Adatkezelési tájékoztató</a> 5.3.3.
+pontja rögzíti.</p>
 <p><strong>4.4.</strong> Az értékelési célú adatkezelés jogalapja a
 Szolgáltató és a Kezelők <strong>jogos érdeke</strong>; részletek az
 Adatkezelési tájékoztatóban és az érdekmérlegelési tesztben.</p>
@@ -541,47 +602,17 @@ nyilvántartásában szereplő adatokat, amelyek felett az adott Kezelő
 rendelkezik.</p>
 <hr />
 <h2
-id="vi.-az-ingatlanhasználókra-lakók-bérlők-vonatkozó-külön-szabályok">VI.
-AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK</h2>
-<h3 id="a-jogviszony-jellege-1">1. A jogviszony jellege</h3>
-<p>1.1. Az ingatlanhasználó a Rendszert az ingatlant kezelő szervezet
-által biztosított módon, <strong>bejelentés megtétele és az ügyintézés
-nyomon követése</strong> céljából használja.</p>
-<p>1.2. Az ingatlanhasználó a Szolgáltató felé <strong>díjat nem
-fizet</strong>; a Szolgáltatást a Kezelő előfizetése biztosítja.</p>
-<p>1.3. Amennyiben az ingatlanhasználó természetes személy, aki a
-Szolgáltatást szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége
-körén kívül veszi igénybe, <strong>fogyasztónak minősül</strong>, és
-megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.</p>
-<h3 id="használat">2. Használat</h3>
-<p>2.1. Az ingatlanhasználó köteles valós adatokat megadni, és a
-bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.</p>
-<p>2.2. Az ingatlanhasználó a bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez
-szükséges adatokat adja meg; tartózkodik mások személyes adatainak
-szükségtelen közlésétől.</p>
-<p>2.3. Az ingatlanhasználó tudomásul veszi, hogy a bejelentést a
-Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.</p>
-<h3 id="az-ügyintézés">3. Az ügyintézés</h3>
-<p>3.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők
-betartása <strong>a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő
-felelőssége</strong>. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai
-eszközként biztosítja, és <strong>nem felel</strong> a bejelentés érdemi
-elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.</p>
-<p>3.2. A bejelentéssel kapcsolatos panaszt az ingatlanhasználó
-elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével
-kapcsolatos panasz a Szolgáltatóhoz nyújtható be (IX. fejezet).</p>
-<h3 id="elállási-jog">4. Elállási jog</h3>
-<p>Mivel az ingatlanhasználó a Szolgáltatóval <strong>ellenérték fejében
-nem köt szerződést</strong>, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
-szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel. Az ingatlanhasználó a
-fiókját bármikor, indokolás nélkül <strong>törölheti</strong>, illetve
-kérheti annak törlését.</p>
-<blockquote>
-<p><strong>[Tisztázandó]</strong> Ha bármely funkció az ingatlanhasználó
-számára is díjkötelessé válik, e fejezetet ki kell egészíteni a 45/2014.
-Korm. rendelet szerinti <strong>14 napos elállási joggal</strong>, a
-mintatájékoztatóval és a nyilatkozatmintával.</p>
-</blockquote>
+id="vi.-az-ingatlanhasználókra-lakók-bérlők-vonatkozó-rendelkezések">VI.
+AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK</h2>
+<p>Az ingatlanhasználó (lakó/bérlő) — az I.2.4. pontban írtak szerint —
+nem szerződő fele a jelen ÁSZF-nek. A rá vonatkozó használati
+szabályokat, a Szolgáltató felelősségének korlátait és a fogyasztóként
+megillető jogorvoslati lehetőségeket a Szolgáltató külön, önálló
+dokumentumban teszi közzé: <strong><a
+href="/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak">Felhasználási feltételek —
+Ingatlanhasználók</a></strong>. Az ingatlanhasználó személyes adatainak
+kezeléséről az <a href="/adatkezelesi-tajekoztato">Adatkezelési
+tájékoztató</a> rendelkezik.</p>
 <hr />
 <h2 id="vii.-a-szerződés-időtartama-megszűnése">VII. A SZERZŐDÉS
 IDŐTARTAMA, MEGSZŰNÉSE</h2>
@@ -592,18 +623,18 @@ elszámolási időszakra szól, és eltérő rendelkezés hiányában
 automatikusan megújul.</p>
 <h3 id="rendes-felmondás">2. Rendes felmondás</h3>
 <p>2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak
-végére, legalább <strong>[pl. 30] nappal korábban</strong> közölt
-felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő
-megállapodás hiányában – nem jár vissza.</p>
-<p>2.2. A Szolgáltató a szerződést <strong>[pl. 60] napos</strong>
-felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még
-fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.</p>
-<p>2.3. A Szolgáltató partner és az ingatlanhasználó a fiókját bármikor
-törölheti.</p>
+végére, legalább <strong>30 nappal korábban</strong> közölt felmondással
+mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő megállapodás
+hiányában – nem jár vissza.</p>
+<p>2.2. A Szolgáltató a szerződést <strong>60 napos</strong> felmondási
+idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még fel nem
+használt díj időarányos részét visszatéríti.</p>
+<p>2.3. A Szolgáltató partner a fiókját bármikor törölheti. (Az
+ingatlanhasználóra a VI. fejezet szerinti dokumentum irányadó.)</p>
 <h3 id="azonnali-hatályú-felmondás">3. Azonnali hatályú felmondás</h3>
 <p>A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a
 Felhasználó - a jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megszegi
-(különösen a III.1. és IV.3. pont); - a díjfizetéssel <strong>[pl. 30]
+(különösen a III.1. és IV.3. pont); - a díjfizetéssel <strong>30
 napot</strong> meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak
 a póthatáridőn belül sem tesz eleget; - a Rendszer biztonságát vagy más
 Felhasználó jogait veszélyezteti.</p>
@@ -617,8 +648,8 @@ megszűnéskor</h3>
 – annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre
 bocsátja vagy törli.</p>
 <p>5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a
-megszűnést követő <strong>[pl. 30] nap</strong> elteltével törli. Az
-adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.</p>
+megszűnést követő <strong>30 nap</strong> elteltével törli. Az adatok
+exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.</p>
 <hr />
 <h2 id="viii.-felelősség">VIII. FELELŐSSÉG</h2>
 <ol type="1">
@@ -642,16 +673,40 @@ károkért;</li>
 harmadik fél szolgáltatásának kiesése) bekövetkező kiesésért.</li>
 </ul>
 <ol start="3" type="1">
+<li><strong>Mesterséges intelligencián alapuló funkciók.</strong> A
+Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat
+tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a bejelentések előzetes
+besorolása, összefoglaló és javaslat készítése). A Felhasználó tudomásul
+veszi, hogy:</li>
+</ol>
+<ul>
+<li>a hívásokat és a szöveges párbeszédet
+<strong>mesterségesintelligencia-alapú asszisztens</strong> kezeli, nem
+emberi ügyintéző – ideértve azt az esetet is, amikor a
+szolgáltatáscsomag megnevezése erre kifejezetten nem utal;</li>
+<li>az asszisztens által készített összefoglaló, besorolás, prioritás-
+vagy megoldásjavaslat <strong>tájékoztató jellegű, nem minősül
+szakvéleménynek</strong>, és nem helyettesíti a Kezelő érdemi
+vizsgálatát és döntését;</li>
+<li>az MI-alapú funkciók hibás, hiányos vagy félrevezető kimenetet is
+előállíthatnak;</li>
+<li>a bejelentés érdemi értékeléséért, a szükséges intézkedés
+megválasztásáért és annak végrehajtásáért <strong>a Kezelő
+felel</strong>.</li>
+</ul>
+<p>A Szolgáltató nem felel az MI-alapú funkciók kimenetére alapított
+döntésekből eredő károkért.</p>
+<ol start="4" type="1">
 <li><p>A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége
 – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy
 egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – <strong>a Kezelő
-által az adott szerződés alapján a kárt megelőző [12] hónapban
-ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik</strong>. A
-Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi
-károkért.</p></li>
-<li><p>A jelen fejezet szerinti felelősségkorlátozás <strong>nem
-alkalmazandó a fogyasztónak minősülő ingatlanhasználóval</strong>
-szemben, amennyiben az jogszabályba ütközne.</p></li>
+által az adott szerződés alapján a kárt megelőző 12 hónapban ténylegesen
+megfizetett díj összegére korlátozódik</strong>. A Szolgáltató nem felel
+az elmaradt haszonért és a következményi károkért.</p></li>
+<li><p>A jelen fejezet a Kezelő és a Szolgáltató partner tekintetében
+fennálló felelősségkorlátozást szabályozza. Az ingatlanhasználóval
+szembeni felelősségi szabályokat a VI. fejezet szerinti dokumentum
+tartalmazza.</p></li>
 </ol>
 <hr />
 <h2 id="ix.-panaszkezelés-és-jogérvényesítés">IX. PANASZKEZELÉS ÉS
@@ -662,25 +717,11 @@ pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.</p>
 <p>1.2. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra – írásbeli panasz
 esetén – <strong>30 napon belül</strong> érdemi választ ad.</p>
 <h3 id="fogyasztói-jogérvényesítés">2. Fogyasztói jogérvényesítés</h3>
-<p>Amennyiben a Felhasználó fogyasztónak minősül, a panasz elutasítása
-esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:</p>
-<ul>
-<li><strong>Fogyasztóvédelmi hatóság:</strong> a lakóhely szerint
-illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében
-eljáró szervezeti egysége.</li>
-<li><strong>Békéltető testület:</strong> a lakóhely szerint illetékes
-békéltető testület (a Szolgáltató székhelye szerint illetékes:
-<strong>[a székhely szerinti kereskedelmi és iparkamara mellett működő
-békéltető testület neve, címe]</strong>). A Szolgáltatót a békéltető
-testületi eljárásban <strong>együttműködési kötelezettség</strong>
-terheli.</li>
-<li><strong>Bíróság:</strong> a Felhasználó igényét bírósági úton is
-érvényesítheti.</li>
-<li><strong>Online vitarendezési platform:</strong> [az Európai
-Bizottság ODR-platformja – ha a Szolgáltató online értékesít
-fogyasztónak; ellenőrizendő, hogy a platform a szerződéskötés idején
-működik-e]</li>
-</ul>
+<p>A jelen ÁSZF szerinti Felhasználók (Kezelő, Szolgáltató partner) a
+IV.1.1. és V.1. pont szerint kizárólag üzleti tevékenységük körében
+veszik igénybe a Szolgáltatást, fogyasztónak egyikük sem minősül. Az
+ingatlanhasználót (lakó/bérlő) megillető fogyasztói jogérvényesítési
+lehetőségeket a VI. fejezet szerinti dokumentum tartalmazza.</p>
 <h3 id="adatvédelmi-jogérvényesítés">3. Adatvédelmi jogérvényesítés</h3>
 <p>Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és
 Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca
@@ -693,8 +734,8 @@ az Adatkezelési tájékoztatóban.</p>
 különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás
 tartalmának változása esetén.</p>
 <p>1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést
-megelőzően legalább <strong>[pl. 30] nappal</strong> – a Rendszerben
-és/vagy e-mailben – értesíti.</p>
+megelőzően legalább <strong>30 nappal</strong> – a Rendszerben és/vagy
+e-mailben – értesíti.</p>
 <p>1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a
 módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további
 igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.</p>
@@ -707,16 +748,18 @@ rendelkezés érvényességét nem érinti.</p>
 jog</strong> irányadó.</p>
 <p>3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner)
 fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a
-<strong>[Szolgáltató székhelye szerinti bíróság]</strong> kizárólagos
-illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános
-illetékességi szabályok irányadók.</p>
+<strong>Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság</strong>
+kizárólagos illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az
+általános illetékességi szabályok irányadók.</p>
 <h3 id="kapcsolódó-dokumentumok">4. Kapcsolódó dokumentumok</h3>
-<p>Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik: - <strong>Adatkezelési
-tájékoztató</strong> [link] - <strong>Adatfeldolgozói szerződés</strong>
-(a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete) - <strong>Díjszabás</strong>
-[link]</p>
-<hr />
-<p><em>A jelen ÁSZF [dátum] napjától hatályos. A korábbi verziók
-elérhetők: [link/archívum].</em></p>
+<p>Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik: - <a
+href="/adatkezelesi-tajekoztato"><strong>Adatkezelési
+tájékoztató</strong></a> - <strong>Adatfeldolgozói szerződés</strong> (a
+Kezelőkkel kötött szerződés melléklete) - <strong>Díjszabás</strong> (a
+Szolgáltatás weboldalán közzétett, mindenkori díjszabás)</p>
+<p>Az ingatlanhasználóra a jelen ÁSZF-től független, önálló <a
+href="/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak"><strong>Felhasználási
+feltételek — Ingatlanhasználók</strong></a> dokumentum irányadó (lásd
+VI. fejezet).</p>
 </body>
 </html>

manifest/H2W-Ticketing/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak.html

@@ -0,0 +1,289 @@
+<!DOCTYPE html>
+<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" lang="hu" xml:lang="hu">
+<head>
+  <meta charset="utf-8" />
+  <meta name="generator" content="pandoc" />
+  <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, user-scalable=yes" />
+  <title>felhasznalasi-feltetelek-lakoknak</title>
+  <style>
+    html {
+      line-height: 1.5;
+      font-family: Georgia, serif;
+      font-size: 20px;
+      color: #1a1a1a;
+      background-color: #fdfdfd;
+    }
+    body {
+      margin: 0 auto;
+      max-width: 36em;
+      padding-left: 50px;
+      padding-right: 50px;
+      padding-top: 50px;
+      padding-bottom: 50px;
+      hyphens: auto;
+      overflow-wrap: break-word;
+      text-rendering: optimizeLegibility;
+      font-kerning: normal;
+    }
+    @media (max-width: 600px) {
+      body {
+        font-size: 0.9em;
+        padding: 1em;
+      }
+      h1 {
+        font-size: 1.8em;
+      }
+    }
+    @media print {
+      body {
+        background-color: transparent;
+        color: black;
+        font-size: 12pt;
+      }
+      p, h2, h3 {
+        orphans: 3;
+        widows: 3;
+      }
+      h2, h3, h4 {
+        page-break-after: avoid;
+      }
+    }
+    p {
+      margin: 1em 0;
+    }
+    a {
+      color: #1a1a1a;
+    }
+    a:visited {
+      color: #1a1a1a;
+    }
+    img {
+      max-width: 100%;
+    }
+    h1, h2, h3, h4, h5, h6 {
+      margin-top: 1.4em;
+    }
+    h5, h6 {
+      font-size: 1em;
+      font-style: italic;
+    }
+    h6 {
+      font-weight: normal;
+    }
+    ol, ul {
+      padding-left: 1.7em;
+      margin-top: 1em;
+    }
+    li > ol, li > ul {
+      margin-top: 0;
+    }
+    blockquote {
+      margin: 1em 0 1em 1.7em;
+      padding-left: 1em;
+      border-left: 2px solid #e6e6e6;
+      color: #606060;
+    }
+    code {
+      font-family: Menlo, Monaco, 'Lucida Console', Consolas, monospace;
+      font-size: 85%;
+      margin: 0;
+    }
+    pre {
+      margin: 1em 0;
+      overflow: auto;
+    }
+    pre code {
+      padding: 0;
+      overflow: visible;
+      overflow-wrap: normal;
+    }
+    .sourceCode {
+     background-color: transparent;
+     overflow: visible;
+    }
+    hr {
+      background-color: #1a1a1a;
+      border: none;
+      height: 1px;
+      margin: 1em 0;
+    }
+    table {
+      margin: 1em 0;
+      border-collapse: collapse;
+      width: 100%;
+      overflow-x: auto;
+      display: block;
+      font-variant-numeric: lining-nums tabular-nums;
+    }
+    table caption {
+      margin-bottom: 0.75em;
+    }
+    tbody {
+      margin-top: 0.5em;
+      border-top: 1px solid #1a1a1a;
+      border-bottom: 1px solid #1a1a1a;
+    }
+    th {
+      border-top: 1px solid #1a1a1a;
+      padding: 0.25em 0.5em 0.25em 0.5em;
+    }
+    td {
+      padding: 0.125em 0.5em 0.25em 0.5em;
+    }
+    header {
+      margin-bottom: 4em;
+      text-align: center;
+    }
+    #TOC li {
+      list-style: none;
+    }
+    #TOC ul {
+      padding-left: 1.3em;
+    }
+    #TOC > ul {
+      padding-left: 0;
+    }
+    #TOC a:not(:hover) {
+      text-decoration: none;
+    }
+    code{white-space: pre-wrap;}
+    span.smallcaps{font-variant: small-caps;}
+    span.underline{text-decoration: underline;}
+    div.column{display: inline-block; vertical-align: top; width: 50%;}
+    div.hanging-indent{margin-left: 1.5em; text-indent: -1.5em;}
+    ul.task-list{list-style: none;}
+    .display.math{display: block; text-align: center; margin: 0.5rem auto;}
+  </style>
+</head>
+<body>
+<h1 id="felhasználási-feltételek-ingatlanhasználók">Felhasználási
+feltételek — Ingatlanhasználók</h1>
+<p><strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong></p>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.0</em></p>
+<hr />
+<h2 id="a-jelen-dokumentum-tárgya-és-jogi-jellege">1. A jelen dokumentum
+tárgya és jogi jellege</h2>
+<p>1.1. Ön (a továbbiakban: <strong>Ingatlanhasználó</strong>) az
+ingatlanát kezelő szervezet (a továbbiakban: <strong>Kezelő</strong>)
+által biztosított <strong>H2W Ticketing - ResidentFirst</strong>
+elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban:
+<strong>Rendszer</strong>) használja bejelentés megtételére és az
+ügyintézés nyomon követésére.</p>
+<p>1.2. A jelen dokumentum <strong>nem szerződés</strong>. A Rendszert
+Ön a Kezelő előfizetése alapján, díjmentesen használja; Ön és a
+Rendszert üzemeltető <strong>Dósa Bence egyéni vállalkozó</strong> (a
+továbbiakban: <strong>Szolgáltató</strong>) között szerződéses
+jogviszony nem jön létre, ezért a Rendszer Általános Szerződési
+Feltételeit (ÁSZF) — amely a Kezelő és a Szolgáltató közötti jogviszonyt
+szabályozza — Önnek nem kell elfogadnia. A jelen dokumentum a Rendszer
+használatának szabályait, valamint az Önt megillető garanciákat foglalja
+össze.</p>
+<p>1.3. Amennyiben Ön természetes személy, aki a Rendszert szakmája,
+önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül használja,
+<strong>fogyasztónak minősül</strong>, és megilletik a fogyasztókat védő
+jogszabályi rendelkezések.</p>
+<hr />
+<h2 id="a-szolgáltató-adatai">2. A Szolgáltató adatai</h2>
+<table>
+<tbody>
+<tr class="odd">
+<td>Név</td>
+<td>Dósa Bence egyéni vállalkozó</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>Székhely</td>
+<td>1097 Budapest, Pápay István utca 5.</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>Nyilvántartási szám</td>
+<td>-</td>
+</tr>
+<tr class="even">
+<td>Adószám</td>
+<td>-</td>
+</tr>
+<tr class="odd">
+<td>E-mail</td>
+<td>[email protected]</td>
+</tr>
+</tbody>
+</table>
+<hr />
+<h2 id="a-rendszer-használata">3. A Rendszer használata</h2>
+<p>3.1. Ön köteles valós adatokat megadni, és a bejelentést a valóságnak
+megfelelően megtenni.</p>
+<p>3.2. A bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez szükséges adatokat
+adja meg; tartózkodjon mások személyes adatainak szükségtelen
+közlésétől.</p>
+<p>3.3. Ön tudomásul veszi, hogy a bejelentést a Kezelő, illetve az ügy
+intézésébe bevont közreműködő megismeri.</p>
+<p>3.4. Önre a Rendszer rendeltetésszerű használatának általános
+szabályai (jogsértő tartalom tilalma, mások jogainak tiszteletben
+tartása, a Rendszer biztonságának veszélyeztetésétől való tartózkodás)
+ugyanúgy vonatkoznak, mint a Rendszer többi felhasználójára.</p>
+<hr />
+<h2 id="az-ügyintézés-és-a-szolgáltató-felelőssége">4. Az ügyintézés és
+a Szolgáltató felelőssége</h2>
+<p>4.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők
+betartása <strong>a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő
+felelőssége</strong>. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai
+eszközként biztosítja, és <strong>nem felel</strong> a bejelentés érdemi
+elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.</p>
+<p>4.2. A Rendszer automatizált és mesterségesintelligencia-alapú
+funkciókat is tartalmaz (szöveges és hangalapú asszisztens, a
+bejelentések előzetes besorolása). Ezek kimenete <strong>tájékoztató
+jellegű, nem minősül szakvéleménynek</strong>; a bejelentés érdemi
+értékeléséért és a szükséges intézkedésért a Kezelő felel.</p>
+<p>4.3. A bejelentéssel kapcsolatos panaszát elsődlegesen a Kezelőnél
+terjesztheti elő. A Rendszer működésével (technikai hibával,
+elérhetetlenséggel) kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz nyújthatja be,
+a 2. pontban megadott elérhetőségeken.</p>
+<hr />
+<h2 id="fogyasztói-jogérvényesítés">5. Fogyasztói jogérvényesítés</h2>
+<p>Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, panasza elutasítása esetén az
+alábbi fórumokhoz fordulhat:</p>
+<ul>
+<li><strong>Fogyasztóvédelmi hatóság:</strong> a lakóhelye szerint
+illetékes fővárosi/megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében
+eljáró szervezeti egysége.</li>
+<li><strong>Békéltető testület:</strong> a lakóhelye szerint illetékes
+békéltető testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes a
+<strong>Budapesti Békéltető Testület</strong> (1016 Budapest, Krisztina
+krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail:
+[email protected]). A Szolgáltatót a békéltető testületi
+eljárásban <strong>együttműködési kötelezettség</strong> terheli.</li>
+<li><strong>Bíróság:</strong> igényét bírósági úton is
+érvényesítheti.</li>
+</ul>
+<p>Adatvédelmi kérdésben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság
+Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.,
+[email protected]), illetve bírósághoz fordulhat.</p>
+<hr />
+<h2 id="elállási-jog">6. Elállási jog</h2>
+<p>Mivel Ön a Szolgáltatóval <strong>ellenérték fejében nem köt
+szerződést</strong>, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti
+elállási jog gyakorlása nem merül fel.</p>
+<hr />
+<h2 id="adatvédelem">7. Adatvédelem</h2>
+<p>7.1. A személyes adatai kezeléséről a Szolgáltató <a
+href="/adatkezelesi-tajekoztato"><strong>Adatkezelési
+tájékoztatója</strong></a> rendelkezik — érdemes elolvasnia, mielőtt a
+Rendszert használja.</p>
+<p>7.2. <strong>Kiemelten:</strong> ha telefonos vagy hangalapú úton
+(hangasszisztensen keresztül) tesz bejelentést, a beszélgetésről a
+Szolgáltató minőségbiztosítási céllal hangfelvételt készít, amelyet a
+hangalapú szolgáltatást biztosító Vapi legfeljebb <strong>30
+napig</strong> őrzi meg. Erről a hívás elején tájékoztatást kap.
+Részletek az Adatkezelési tájékoztató 7. pontjában.</p>
+<hr />
+<h2 id="a-fiók-törlése">8. A fiók törlése</h2>
+<p>Ön a fiókját bármikor, indokolás nélkül <strong>törölheti</strong>,
+illetve kérheti annak törlését a Kezelőnél vagy a Szolgáltatónál.</p>
+<hr />
+<h2 id="a-jelen-dokumentum-módosítása">9. A jelen dokumentum
+módosítása</h2>
+<p>A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen dokumentum egyoldalú
+módosítására, különösen jogszabályváltozás vagy a Rendszer változása
+esetén. A mindenkori hatályos szöveg a Rendszer felületén elérhető.</p>
+</body>
+</html>

manifest/H2W-Ticketing/impresszum.html

@@ -158,70 +158,47 @@
 <body>
 <h1 id="impresszum">Impresszum</h1>
 <p><strong>H2W Ticketing</strong></p>
-<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. július 17. · Verzió: 1.0</em></p>
-<hr />
-<blockquote>
-<p><strong>Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő):</strong>
-Ez a dokumentum <strong>dummy (helyőrző) tartalom</strong>, amely az
-elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII.
-törvény (Elkertv.) 4-5. §-a szerinti impresszum-kötelezettség
-teljesítésének mintáját mutatja be. A
-<code>[szögletes zárójelben]</code> szereplő részeket a tényleges,
-hatályos cégadatokkal kell kitölteni, és a dokumentumot közzététel előtt
-jogi átnézésnek kell alávetni. Ez a fájl a “Kapcsolat” oldal helyébe
-lépő Impresszum-tartalom forrása a landing page-en.</p>
-</blockquote>
+<p><em>Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.1</em></p>
 <hr />
 <h2 id="a-szolgáltató-adatai">A szolgáltató adatai</h2>
 <table>
 <tbody>
 <tr class="odd">
 <td>Név</td>
-<td>[cégnév]</td>
+<td>Dósa Bence egyéni vállalkozó</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Székhely</td>
-<td>[cím]</td>
+<td>1097 Budapest, Pápay István utca 5.</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>Levelezési cím</td>
-<td>[cím, ha eltér a székhelytől]</td>
-</tr>
-<tr class="even">
-<td>Cégjegyzékszám</td>
-<td>[szám]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>Nyilvántartó bíróság</td>
-<td>[cégbíróság]</td>
+<td>Nyilvántartási szám</td>
+<td>-</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Adószám</td>
-<td>[adószám]</td>
+<td>-</td>
 </tr>
 <tr class="odd">
-<td>Képviselő</td>
-<td>[név]</td>
-</tr>
-<tr class="even">
 <td>E-mail</td>
-<td>[e-mail]</td>
-</tr>
-<tr class="odd">
-<td>Telefon</td>
-<td>[telefonszám]</td>
+<td>[email protected]</td>
 </tr>
 </tbody>
 </table>
 <p><em>(a továbbiakban: <strong>Szolgáltató</strong>)</em></p>
 <h2 id="tárhelyszolgáltatás">Tárhelyszolgáltatás</h2>
-<p>A H2W Ticketing rendszert és a hozzá tartozó adatokat a Szolgáltató
-saját tulajdonú hardvere, egy budapesti szerverteremben üzemelteti.</p>
+<p>A H2W Ticketing rendszert a Szolgáltató a Nethely Kft. szerverein
+üzemelteti.</p>
 <table>
+<colgroup>
+<col style="width: 50%" />
+<col style="width: 50%" />
+</colgroup>
 <tbody>
 <tr class="odd">
-<td>Üzemeltető</td>
-<td>[név, cím, e-mail]</td>
+<td>Tárhelyszolgáltató</td>
+<td>Nethely Kft., 1115 Budapest, Halmi utca 29. (fióktelep: 6724 Szeged,
+Teréz utca 34.), [email protected]</td>
 </tr>
 <tr class="even">
 <td>Az adatkezelés helye</td>
@@ -240,7 +217,5 @@ tájékoztató</a></li>
 hatósághoz, illetve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság
 Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.) fordulhat.
 Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az ÁSZF-ben.</p>
-<hr />
-<p><em>A jelen impresszum [dátum] napjától hatályos.</em></p>
 </body>
 </html>

manifest/legal-manifest.json

@@ -1,27 +1,39 @@
 {
   "H2W-Ticketing": {
     "adatfeldolgozoi-melleklet": {
-      "version": "e3fcf98",
+      "version": "170c4d2",
       "effective_from": "2026-08-05",
-      "content_hash": "6c65911f2bff4b656f826ed986185d41263f300a",
+      "content_hash": "fb2b9637c6574c2af381cfd36d681f71c63a7020",
       "html": "H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.html"
     },
-    "adatkezelesi-tajekoztato": {
-      "version": "e3fcf98",
+    "adatkezelesi-tajekoztato-landing": {
+      "version": "7fe6239",
       "effective_from": "2026-08-05",
-      "content_hash": "8015ecbc9c3365565655c54c403f38539b7138ca",
+      "content_hash": "8c287ec55550d6d04de30188a778e2e8589c8e60",
+      "html": "H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato-landing.html"
+    },
+    "adatkezelesi-tajekoztato": {
+      "version": "58a3a4c",
+      "effective_from": "2026-08-05",
+      "content_hash": "d88c6d93aa2bb8c409242948bac91f7bcb569b93",
       "html": "H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.html"
     },
     "aszf": {
-      "version": "e3fcf98",
+      "version": "585f575",
       "effective_from": "2026-08-05",
-      "content_hash": "c5609723b878bd8fe7e112c20d4b13b73ecde3af",
+      "content_hash": "93aee9f0c689b26e5dd1a010458e38d968156e08",
       "html": "H2W-Ticketing/aszf.html"
     },
+    "felhasznalasi-feltetelek-lakoknak": {
+      "version": "4a9241c",
+      "effective_from": "2026-08-05",
+      "content_hash": "0ae76e458efbf6cb3ca196c476a3e07a61ee1d32",
+      "html": "H2W-Ticketing/felhasznalasi-feltetelek-lakoknak.html"
+    },
     "impresszum": {
-      "version": "6b009e9",
-      "effective_from": "2026-07-17",
-      "content_hash": "f2360184f0a028ed5bad0b030fbaa2fb4cf17c8a",
+      "version": "c9a69f0",
+      "effective_from": "2026-08-05",
+      "content_hash": "24009204470a5e0f8c025c0af4576d5730e57572",
       "html": "H2W-Ticketing/impresszum.html"
     }
   }