HT-55/HT-56: Rugalmas albetét alapú csomagtípus — ÁSZF, adatkezelési tájékoztató, DPA 1.3 (tervezet, ügyvédi átolvasásra)

ÁSZF: új fogalmak (ajánlat, csomag, csomagtípus, albetét, albetéttípus, díjköteles albetét,
TAO, albetét-bejelentés, albetét-nyilvántartás, számlázási fordulónap, kedvezményes időszak);
IV.2.1-2.3 (díjtételek az ajánlatban; 1/6/12 hónapos ciklus, az első 3 hónap egyben);
IV.2.11 kedvezményes időszak, IV.2.12 csomagtípus-váltás; új IV.2/A alfejezet (díjalap,
TAO-igazolás, utólagos díjkülönbözet, növekedés/pótszámla, csökkenés visszatérítés nélkül,
albetétarányos keret, bejelentés-tárca); X.5 átmeneti rendelkezések; I.3.5 kiemelések.
Díjösszegek szándékosan nincsenek a szövegben: azokat mindig az egyedi ajánlat rögzíti.

Adatkezelési tájékoztató + DPA: albetét-adatok, albetét-bejelentés és TAO-ellenőrzés (a TAO-t
nem tároljuk), fájlimport (a fájlt nem őrizzük, csak az importnaplót), számlázási pillanatkép
(8 év, személyes adat nélkül), lakó törlése; a HRF-309 e-mail csatorna ugyanebbe a verzióba.

A hatálybalépés napja szándékosan [dátum] — élesítés előtt kitöltendő.

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <[email protected]>

H2W-Ticketing/_templates/adatfeldolgozoi-melleklet.md

@@ -4,7 +4,7 @@
 
 **H2W Ticketing - ResidentFirst**
 
-*Hatálybalépés napja: 2026. augusztus 5. · Verzió: 1.2*
+*Hatálybalépés napja: [dátum] · Verzió: 1.3*
 
 ---
 
@@ -71,6 +71,26 @@ c) Az Adatfeldolgozó jogosult és köteles a nyilvánvalóan visszaélésszerű
 
 d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és az ebből eredő igényekért helytáll.
 
+**3.6. Az albetét-nyilvántartás és a fájlból történő feltöltés.**
+
+a) Az Adatkezelő a Rendszerben **albetét-nyilvántartást** vezethet, és a lakókat albetéthez rendelheti. Az albetét-nyilvántartás adatai és a lakók albetéthez rendelése tekintetében az adatkezelő az Adatkezelő, az Adatfeldolgozó pedig a jelen szerződés szerint jár el.
+
+b) Az Adatkezelő az albetét-nyilvántartást fájlból (CSV, XLSX) is feltöltheti. Az Adatkezelő szavatolja, hogy a fájlban szereplő – különösen a lakókra vonatkozó – személyes adatok feltöltéséhez megfelelő jogalappal rendelkezik. Az Adatfeldolgozó a feltöltött fájlt kizárólag a feltöltés végrehajtására használja, a feldolgozást követően **nem őrzi meg**, és csak a soronkénti eredményt tartalmazó importnaplót tárolja, amely lakói elérhetőségi adatot nem tartalmaz. Lakói meghívót az Adatfeldolgozó csak akkor küld, ha a sor e-mail címet tartalmaz, és az Adatkezelő a lakói funkciót bekapcsolta.
+
+c) Lakó törlésére irányuló kérelem vagy utasítás esetén az Adatfeldolgozó a lakó és az albetét közötti kapcsolatot törli; az albetét a nyilvántartásban megmarad.
+
+d) Nem tartozik a jelen szerződés hatálya alá – mert azt az Adatfeldolgozó saját, a Főszerződés teljesítéséhez és a számviteli kötelezettségeihez kapcsolódó céljából, önálló adatkezelőként végzi – az Adatkezelő **albetét-bejelentése**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**; ezekre az Adatfeldolgozó adatkezelési tájékoztatója az irányadó.
+
+**3.7. Az e-mail csatorna.**
+
+a) Ha az Adatkezelő a Rendszert a ház postafiókjához kapcsolja (e-mail csatorna), az Adatfeldolgozó az Adatkezelő utasítására és az általa adott hozzáféréssel a postafiókba érkező levelek **tartalmát, fejléceit és csatolmányait** beolvassa, azokból bejelentést hoz létre vagy azokat meglévő bejelentéshez kapcsolja, a levelet a feldolgozás eredményét jelző címkével (kategóriával) látja el, és a ház címéről, az Adatkezelő nevében válaszlevelet, illetve a közreműködőknek szóló levelet küld.
+
+b) A postafiók-hozzáférés módja: Google-postafióknál az Adatkezelő fiókjában, annak nevében futó szkript; Microsoft 365-postafióknál az Adatkezelő rendszergazdájának jóváhagyásával, a ház postafiókjaira szűkített hozzáférés (Microsoft Graph). A hozzáférést az Adatkezelő bármikor visszavonhatja. A postafiókot biztosító szolgáltató az Adatkezelő saját szolgáltatója, nem az Adatfeldolgozó további adatfeldolgozója.
+
+c) A gépileg kiszűrt levél (pl. hírlevél, automatikus vagy visszapattanó levél) csatolmányát az Adatfeldolgozó nem tárolja. A nem kezelt levél a postafiókban marad; az Adatfeldolgozó csak naplót vezet róla.
+
+d) A levelek tartalmát az Adatfeldolgozó MI-alapú szövegfeldolgozással (a 2. számú mellékletben megnevezett további adatfeldolgozó útján) elemzi.
+
 ---
 
 ## 4. Az Adatfeldolgozó kötelezettségei
@@ -139,27 +159,29 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 
 ## 1. számú melléklet – Az adatkezelés részletei
 
-**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása.
+**Az adatkezelés tárgya:** a H2W Ticketing rendszer keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása, ideértve az albetét-nyilvántartás vezetését és – ha az Adatkezelő bekapcsolja – a ház postafiókjába érkező levelek feldolgozását (e-mail csatorna).
 
-**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása, tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
+**Az adatkezelés jellege és célja:** a bejelentések fogadása (ideértve az e-mailben érkező bejelentéseket), tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése és lezárása, a lakók albetéthez rendelése, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése érdekében.
 
-**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg.
+**Az adatkezelés időtartama:** a Főszerződés hatálya, illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő **3 év** elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán kívül – a felvétel készítésétől számított legfeljebb **30 napig** őrzi meg. Eltérő utasítás hiányában: az albetét-nyilvántartás adatai az albetét inaktiválásáig, illetve a Főszerződés megszűnéséig; a feltöltött fájl a feldolgozás végéig, az importnapló a feltöltéstől számított **1 évig**; a bejelentéshez kapcsolt levél a bejelentés megőrzési idejéig, a nem kezelt levél naplója **90 napig** kerül megőrzésre.
 
 **Az érintettek kategóriái:**
 - a Rendszert kezelői minőségben használó személyek;
-- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek;
-- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők.
+- az ingatlant használó vagy abban tartózkodó, bejelentést tevő személyek, ideértve az albetéthez rendelt lakókat;
+- a feladatok elvégzésében közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők;
+- az e-mail csatornán a ház postafiókjába levelet küldő személyek, ideértve a nem regisztrált feladókat.
 
 **A kezelt személyes adatok típusai:**
 - azonosító és kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
 - a bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota);
 - **az Adatkezelő közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásában szereplő adatok** (a közreműködő neve, elérhetőségei, a vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és visszajelzések);
-- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket;
+- **az albetét-nyilvántartás adatai** (az albetét megjelölése, albetéttípusa, helyrajzi száma vagy alapító okirat szerinti azonosítója, lépcsőháza, emelete, továbbá – ha az Adatkezelő rögzíti – területe és tulajdoni hányada), a lakók albetéthez rendelése, valamint a fájlból történő feltöltés során a fájlban szereplő lakói adatok (név, e-mail cím, telefonszám);
+- a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a hangfelvételeket, valamint az e-mail csatornán érkező és küldött levelek feladóját, címzettjeit, tárgyát, fejléceit, szövegét és csatolmányait;
 - technikai és használati adatok (belépési és használati naplók, IP-cím).
 
 **Különleges (érzékeny) adatok:** a Rendszer nem irányul különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az adatkezelésnek.
 
-**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá.
+**A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés.** A 3.4. b) pontnak megfelelően nem tartozik a jelen feltételek hatálya alá a **közös közreműködői nyilvántartás és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer** – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést követően csatlakozott hozzá –, továbbá a 3.6. d) pontnak megfelelően az **albetét-bejelentés**, annak a társasházi alapító okirat alapján történő ellenőrzése és a **számlázási pillanatkép**.
 
 ---
 
@@ -172,7 +194,7 @@ d) Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és a
 | Munkafolyamat-automatizáció (n8n), a bérelt szerveren | a bejelentések és értesítések automatizált feldolgozása | Magyarország (EU) | — |
 | **{{ subprocessors.zadarma.entity }}** (Zadarma) | telefonos (VoIP) kommunikáció | {{ subprocessors.zadarma.country }} | — |
 | **{{ subprocessors.vapi.entity }}** | hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás | {{ subprocessors.vapi.country }} | SCC |
-| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás, javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} | SCC |
+| **{{ subprocessors.llm.entity }}** | MI-alapú szövegfeldolgozás (ideértve az e-mail csatornán érkező levelek tartalmát), javaslatok készítése | {{ subprocessors.llm.country }} | SCC |
 | Látogatottsági statisztika (**Umami**), az Adatfeldolgozó bérelt szerverén | a használat sütimentes, anonim elemzése | Magyarország (EU) | — |
 | **{{ subprocessors.billingo.entity }}** | számlázás | Magyarország (EU) | — |