From 30835c7bfdd028c9a944872fec6fc8cfd09ca3b8 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: H2W Legal CI Date: Fri, 17 Jul 2026 12:10:00 +0000 Subject: [PATCH] =?UTF-8?q?CI:=20legal-manifest.json=20+=20renderelt=20HTM?= =?UTF-8?q?L=20friss=C3=ADtve=20[skip=20ci]?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- .../adatfeldolgozoi-melleklet.html | 604 ++++++++++++ .../adatkezelesi-tajekoztato.html | 875 ++++++++++++++++++ manifest/H2W-Ticketing/aszf.html | 730 +++++++++++++++ manifest/H2W-Ticketing/impresszum.html | 255 +++++ manifest/legal-manifest.json | 12 +- 5 files changed, 2468 insertions(+), 8 deletions(-) create mode 100644 manifest/H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.html create mode 100644 manifest/H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.html create mode 100644 manifest/H2W-Ticketing/aszf.html create mode 100644 manifest/H2W-Ticketing/impresszum.html diff --git a/manifest/H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.html b/manifest/H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.html new file mode 100644 index 0000000..4455437 --- /dev/null +++ b/manifest/H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.html @@ -0,0 +1,604 @@ + + + + + + + adatfeldolgozoi-melleklet + + + +

Adatfeldolgozói szerződés

+

(Adatkezelési megállapodás – a szolgáltatási szerződés +melléklete)

+

H2W Ticketing

+

Hatálybalépés napja: 2026. július 17. · Verzió: 1.0

+
+
+

Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő): +Ez a dokumentum a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 +rendelete) 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződés mintája, amely a +Felek közötti szolgáltatási szerződés mellékletét képezi. A +[szögletes zárójelben] szereplő részeket a tényleges +adatokkal kell kitölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; +aláírás előtt javasolt szakértői (adatvédelmi/jogi) átnézés.

+
+
+

A Felek

+

Adatkezelő (a Szolgáltatást megrendelő +szervezet) - Megnevezés: [cégnév] - Székhely: [cím] - +Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: [szám] - Adószám: [adószám] - +Képviselő: [név] - Kapcsolattartó (adatvédelmi ügyekben): [név, +e-mail]

+

(a továbbiakban: Adatkezelő)

+

Adatfeldolgozó (a Szolgáltató) - +Megnevezés: [cégnév] - Székhely: [cím] - Cégjegyzékszám / nyilvántartási +szám: [szám] - Adószám: [adószám] - Képviselő: [név] - Kapcsolattartó +(adatvédelmi ügyekben): [név, e-mail]

+

(a továbbiakban: Adatfeldolgozó; együtt: +Felek)

+

Előzmények. A Felek között [dátum] napján [a +szerződés megnevezése/azonosítója] tárgyú szolgáltatási szerződés (a +továbbiakban: Főszerződés) jött létre, amelynek +keretében az Adatfeldolgozó a H2W Ticketing elnevezésű +hibabejelentő és ügykezelő rendszert (a továbbiakban: +Rendszer) biztosítja az Adatkezelő részére. A Rendszer +üzemeltetése során az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében és +megbízásából személyes adatokat kezel, ezért a Felek a GDPR 28. cikkének +megfelelően az alábbi adatfeldolgozói szerződést kötik.

+
+

1. Fogalommeghatározások

+

A jelen szerződésben használt fogalmak (különösen: személyes adat, +adatkezelés, adatkezelő, adatfeldolgozó, érintett, adatvédelmi incidens, +harmadik ország) a GDPR 4. cikkében meghatározott jelentéssel bírnak. A +„további adatfeldolgozó” (al-adatfeldolgozó) az a +személy vagy szervezet, akit az Adatfeldolgozó az adatkezelési +tevékenység egy részének ellátásába bevon.

+
+

2. A szerződés +tárgya és az adatkezelés jellemzői

+

2.1. Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő megbízásából, kizárólag a +Főszerződés teljesítése céljából, az Adatkezelő dokumentált utasításai +szerint kezeli a személyes adatokat.

+

2.2. Az adatkezelés tárgyát, jellegét, célját, +időtartamát, a kezelt személyes adatok +típusait és az érintettek kategóriáit a jelen +szerződés 1. számú melléklete tartalmazza.

+

2.3. Az adatkezelési műveletek meghatározása és céljainak eldöntése +az Adatkezelő kizárólagos joga és felelőssége. Az Adatfeldolgozó a +rábízott adatok felett saját céljából rendelkezési joggal nem bír, +azokat saját céljaira nem használhatja fel.

+
+

3. Az Adatkezelő jogai +és kötelezettségei

+

3.1. Az Adatkezelő jogosult az adatkezelésre vonatkozóan az +Adatfeldolgozó részére utasítást adni. Az utasítás főszabály szerint +írásban történik; a szóban adott utasítást az Adatkezelő haladéktalanul +írásban megerősíti.

+

3.2. Az Adatkezelő szavatolja, hogy az adatkezelés – ideértve az +Adatfeldolgozónak adott utasításokat is – megfelel a vonatkozó +jogszabályoknak, és hogy az adatkezeléshez megfelelő jogalappal, +valamint az érintettek megfelelő tájékoztatásával rendelkezik.

+

3.3. Az Adatkezelő felelős azért, hogy az érintettek a rájuk +vonatkozó adatkezelésről a saját adatkezelési tájékoztatója útján +tájékoztatást kapjanak. Ez kiterjed azokra az érintettekre is, akiknek +adatait nem közvetlenül tőlük gyűjtötték (GDPR 14. cikk), így különösen +az Adatkezelő által a Rendszerben rögzített közreműködőkre +(vállalkozókra).

+

3.4. A közreműködői (vállalkozói) nyilvántartás és a közös +adatbázis.

+
    +

  1. Az Adatkezelő a Rendszerben saját, belső közreműködői +nyilvántartást vezethet. Az ebben szereplő személyes adatok +tekintetében az adatkezelő az Adatkezelő, az Adatfeldolgozó pedig a +jelen szerződés szerint jár el.

    2. +

  2. Az Adatfeldolgozó ezen felül közös közreműködői +nyilvántartást (közös adatbázist) és ahhoz kapcsolódó értékelési +rendszert működtet. E közös adatbázis tekintetében az +Adatfeldolgozó önálló adatkezelőnek minősül, és az adatkezelés +a jelen szerződés hatályán kívül esik; erre az Adatfeldolgozó saját +adatkezelési tájékoztatója az irányadó.

    3. +

  3. Ha az Adatkezelő a Rendszerben olyan közreműködőt rögzít, aki a +közös adatbázisban még nem szerepel, az Adatfeldolgozó a közreműködőt +elektronikus úton megkeresi, tájékoztatja az adatkezelésről, és +felajánlja számára a közös adatbázishoz való önkéntes csatlakozás, +valamint – külön – az értékelési rendszerben való részvétel lehetőségét. +A közreműködő a közös adatbázisban kizárólag a saját döntése +(csatlakozása) alapján jelenik meg.

    4. +

  4. Az Adatkezelő szavatolja, hogy a közreműködők adatainak a +Rendszerben történő rögzítéséhez megfelelő jogalappal rendelkezik, és +hogy az általa megadott elérhetőségi adatok pontosak. Az Adatkezelő +tudomásul veszi, hogy a c) pont szerinti megkeresés az érintett +tájékoztatását (GDPR 14. cikk) szolgálja.

    5. +

  5. Az Adatfeldolgozó a közreműködők rögzítésével és a közös +adatbázisba kerülésével összefüggő műveleteket naplózza, és a naplót az +Adatkezelő kérésére rendelkezésre bocsátja.

    6. +
+

3.5. Az értékelési rendszer.

+
    +

  1. A közös adatbázishoz értékelési rendszer +kapcsolódik, amelyben az értékeléseket az Adatkezelő (a kezelői +jogosultsággal rendelkező felhasználói) rögzítik. Az értékelési rendszer +célját, működését, az értékelés szempontrendszerét, megjelenítési +formáját és a hozzáférés szabályait az Adatfeldolgozó határozza +meg, aki e tekintetben – a 3.4. b) pont szerint – önálló +adatkezelőként jár el.

    2. +

  2. Az Adatkezelő szavatolja, hogy az általa rögzített értékelés +a ténylegesen elvégzett munkán alapul, tárgyilagos és +valós. Értékelés kizárólag olyan közreműködőről rögzíthető, +akivel az Adatkezelő a Rendszeren keresztül ténylegesen kapcsolatba +került. Az Adatkezelő tudomásul veszi, hogy az értékelés a közreműködő +személyes adata, és tartózkodik minden visszaélésszerű, valótlan vagy +indokolatlanul hátrányos értékeléstől.

    3. +

  3. Az Adatfeldolgozó jogosult és köteles a nyilvánvalóan +visszaélésszerű, sértő vagy valótlan értékelést eltávolítani. Az +Adatfeldolgozó eltávolítja vagy helyesbíti az értékelést akkor is, ha az +érintett közreműködő helyesbítési kérelmének, illetve a GDPR 21. cikke +szerinti tiltakozásának helyt ad.

    4. +

  4. Az Adatkezelő az általa rögzített értékelés tartalmáért felel, és +az ebből eredő igényekért helytáll.

    5. +
+
+

[Tisztázandó – jogi döntést igényel] Mivel az +értékelés tartalmát az Adatkezelő adja, az adatkezelés az Adatfeldolgozó +és az Adatkezelő közös adatkezelésének [GDPR 26. cikk] +is minősülhet. A jelen szerződés abból indul ki, hogy az értékelési +rendszer célját és eszközeit kizárólag az Adatfeldolgozó határozza meg, +az Adatkezelő pedig – az általa elfogadott feltételek keretében – +kizárólag adatot szolgáltat. Ha ez a modell a gyakorlatban nem tartható, +a Feleknek a GDPR 26. cikke szerinti közös adatkezelői +megállapodást kell kötniük, és annak lényegét az érintettek +számára hozzáférhetővé kell tenniük.

+
+
+

4. Az Adatfeldolgozó +kötelezettségei

+

4.1. Utasítás szerinti adatkezelés. Az +Adatfeldolgozó a személyes adatokat kizárólag az Adatkezelő dokumentált +utasításai alapján kezeli, ideértve a harmadik országba történő +adattovábbítást is, kivéve, ha a kezelést uniós vagy tagállami jog írja +elő; ez esetben az Adatfeldolgozó – ha a jog azt nem tiltja közérdekből +– az adatkezelést megelőzően értesíti erről az Adatkezelőt.

+

4.2. Jogszerűtlen utasítás jelzése. Az +Adatfeldolgozó haladéktalanul tájékoztatja az Adatkezelőt, ha úgy véli, +hogy annak valamely utasítása sérti a GDPR-t vagy más adatvédelmi +rendelkezést.

+

4.3. Titoktartás. Az Adatfeldolgozó biztosítja, hogy +a személyes adatok kezelésére feljogosított személyek titoktartási +kötelezettséget vállaltak, vagy megfelelő jogszabályi titoktartási +kötelezettség alatt állnak. Az adatokhoz csak azok a személyek férhetnek +hozzá, akiknek ez a feladatuk ellátásához szükséges.

+

4.4. Adatbiztonság. Az Adatfeldolgozó a GDPR 32. +cikkének megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz az +adatok biztonsága érdekében. Ezen intézkedéseket a jelen szerződés +3. számú melléklete tartalmazza.

+

4.5. Az érintetti jogok gyakorlásának támogatása. Az +Adatfeldolgozó – figyelembe véve az adatkezelés jellegét – megfelelő +technikai és szervezési intézkedésekkel, a lehetséges mértékben segíti +az Adatkezelőt abban, hogy teljesíteni tudja az érintettek jogainak +(hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, adathordozhatóság, +tiltakozás) gyakorlásából eredő kötelezettségeit. Ha érintetti kérelem +közvetlenül az Adatfeldolgozóhoz érkezik, azt érdemi válasz nélkül, +indokolatlan késedelem nélkül továbbítja az Adatkezelőnek.

+

4.6. Közreműködés a megfelelőségben. Az +Adatfeldolgozó segíti az Adatkezelőt az adatbiztonsági kötelezettségek, +az adatvédelmi incidensek kezelése és bejelentése, valamint – szükség +esetén – az adatvédelmi hatásvizsgálat és az előzetes konzultáció (GDPR +32–36. cikk) teljesítésében.

+

4.7. Adatvédelmi incidens bejelentése. Az +Adatfeldolgozó az általa észlelt adatvédelmi incidenst +indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb [pl. 48 órán] +belül bejelenti az Adatkezelőnek. A bejelentés tartalmazza – +amennyiben ismert – az incidens jellegét, az érintettek és adatok körét, +a valószínűsíthető következményeket, valamint a megtett vagy tervezett +intézkedéseket. Az incidens felügyeleti hatóság és érintettek felé +történő bejelentése az Adatkezelő feladata.

+

4.8. Az adatok törlése vagy visszaadása. A +Főszerződés megszűnését követően az Adatfeldolgozó az Adatkezelő döntése +szerint visszaszolgáltatja vagy törli a kezelt +személyes adatokat, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha uniós +vagy tagállami jog az adatok tárolását írja elő. Az Adatkezelő eltérő +rendelkezése hiányában a Rendszer az adatokat a Főszerződés megszűnését +követő [pl. 30 nap] elteltével törli.

+

4.9. Nyilvántartás és ellenőrizhetőség. Az +Adatfeldolgozó az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan +információt, amely a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének +igazolásához szükséges, továbbá lehetővé teszi és elősegíti az +Adatkezelő vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat, +ideértve a helyszíni vizsgálatokat is. Az audit rendjéről (előzetes +bejelentés, gyakoriság, költségviselés, üzletmenet védelme) a Felek a +[X] napos előzetes értesítés mellett egyeztetnek.

+
+

5. +További adatfeldolgozók (al-adatfeldolgozók) igénybevétele

+

5.1. Az Adatkezelő általános írásbeli felhatalmazást +ad az Adatfeldolgozónak arra, hogy a szolgáltatás nyújtásához további +adatfeldolgozókat vegyen igénybe. Az igénybe vett további +adatfeldolgozók listáját a jelen szerződés 2. számú +melléklete tartalmazza.

+

5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók személyében +bekövetkező tervezett változásról (új igénybevétel vagy csere) +előzetesen, [pl. 15] nappal korábban tájékoztatja az +Adatkezelőt, aki e változással szemben – megalapozott adatvédelmi +indokkal – kifogással élhet. Kifogás esetén a Felek +jóhiszeműen egyeztetnek; ha megoldás nem születik, az Adatkezelő az +érintett szolgáltatásrész tekintetében jogosult a Főszerződést a +vonatkozó feltételek szerint felmondani.

+

5.3. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozókra ugyanazokat az +adatvédelmi kötelezettségeket telepíti szerződéses úton, mint amelyek a +jelen szerződésben rá vonatkoznak. A további adatfeldolgozó +tevékenységéért az Adatfeldolgozó úgy felel, mintha az adatkezelést maga +végezné.

+
+

6. Adattovábbítás harmadik +országba

+

6.1. A Rendszer alapinfrastruktúrája (adattárolás, automatizált +feldolgozás) az Európai Unión belül működik.

+

6.2. Amennyiben egyes további adatfeldolgozók igénybevétele az +Európai Gazdasági Térségen kívüli adattovábbítással jár, az +Adatfeldolgozó gondoskodik arról, hogy a továbbítás a GDPR V. fejezete +szerinti megfelelő garanciák (az Európai Bizottság megfelelőségi +határozata vagy az általa elfogadott általános adatvédelmi kikötések – +SCC – és szükség szerinti kiegészítő intézkedések) mellett +történjen.

+
+

7. Felelősség

+

7.1. A Felek a GDPR 82. cikke szerint felelnek az adatkezeléssel +okozott károkért. Az Adatfeldolgozó akkor felel, ha nem tartotta be a +kifejezetten az adatfeldolgozókat terhelő kötelezettségeket, vagy ha az +Adatkezelő jogszerű utasításait figyelmen kívül hagyta, illetve azokkal +ellentétesen járt el.

+

7.2. A Felek egymással szembeni felelősségének korlátaira egyebekben +a Főszerződés rendelkezései irányadók.

+
+

8. A szerződés időtartama +és megszűnése

+

8.1. A jelen szerződés a Főszerződéssel együtt, annak hatálya alatt +áll fenn, és a Főszerződés megszűnésével – a 4.8. pont szerinti +kötelezettségek teljesítéséig fennmaradó rendelkezések kivételével – +megszűnik.

+

8.2. A jelen szerződés a Főszerződés elválaszthatatlan mellékletét +képezi; ellentmondás esetén adatvédelmi kérdésekben a jelen szerződés +rendelkezései az irányadók.

+
+

9. Záró rendelkezések

+

9.1. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a GDPR, az +Infotv. (2011. évi CXII. törvény), valamint a Főszerződés és a magyar +jog rendelkezései irányadók.

+

9.2. A jelen szerződés módosítása írásban érvényes.

+

9.3. A jelen szerződést a Felek elolvasás és értelmezés után, mint +akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írták alá.

+


+ ++++ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
AdatkezelőAdatfeldolgozó
……………………………………..……………………………………..
[név, tisztség][név, tisztség]
Kelt: [hely], [dátum]Kelt: [hely], [dátum]
+

1. számú melléklet – +Az adatkezelés részletei

+

Az adatkezelés tárgya: a H2W Ticketing rendszer +keretében történő hibabejelentés-kezelés és ügyintézés támogatása.

+

Az adatkezelés jellege és célja: a bejelentések +fogadása, tárolása, rendszerezése, továbbítása, az ügyek nyomon követése +és lezárása, valamint a kapcsolódó kommunikáció (ideértve az +automatizált és a hangalapú feldolgozást) a Főszerződés teljesítése +érdekében.

+

Az adatkezelés időtartama: a Főszerződés hatálya, +illetve az Adatkezelő utasítása szerinti megőrzési idő. Eltérő utasítás +hiányában a lezárt ügyek adatait a Rendszer a lezárást követő 3 +év elteltével törli. A minőségbiztosítási célú hangfelvételeket +az Adatfeldolgozó – saját adatkezelőként, a jelen szerződés hatályán +kívül – a felvétel készítésétől számított 12 hónapig +őrzi meg.

+

Az érintettek kategóriái: - a Rendszert kezelői +minőségben használó személyek; - az ingatlant használó vagy abban +tartózkodó, bejelentést tevő személyek; - a feladatok elvégzésében +közreműködő külső szolgáltatók/közreműködők.

+

A kezelt személyes adatok típusai: - azonosító és +kapcsolattartási adatok (név, e-mail cím, telefonszám); - a +bejelentésekhez kapcsolódó adatok (a bejelentés tárgya, leírása, +helyszín, csatolt fényképek és dokumentumok, üzenetek, az ügy állapota); +- az Adatkezelő közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásában +szereplő adatok (a közreműködő neve, elérhetőségei, a +vállalkozás megnevezése, tevékenységi és működési kör, a kapcsolattartó +személy adatai, valamint az Adatkezelő által rögzített megjegyzések és +visszajelzések); - a kommunikáció során keletkező adatok, ideértve a +hangfelvételeket; - technikai és használati adatok (belépési és +használati naplók, IP-cím).

+

Különleges (érzékeny) adatok: a Rendszer nem irányul +különleges adatok kezelésére; ilyen adat kezelése nem célja az +adatkezelésnek.

+

A jelen szerződés hatályán kívül eső adatkezelés. +Nem tartozik a jelen adatfeldolgozói szerződés hatálya alá az +Adatfeldolgozó által működtetett közös közreműködői +nyilvántartás (közös adatbázis) és az ahhoz kapcsolódó értékelési +rendszer – függetlenül attól, hogy a közreműködő önálló +regisztráció útján vagy kezelői kezdeményezésre küldött megkeresést +követően csatlakozott hozzá. Ezen adatkezelés tekintetében az +Adatfeldolgozó önálló adatkezelőként jár el, saját +adatkezelési tájékoztatója szerint (lásd a jelen szerződés 3.4. +pontját).

+
+

2. számú +melléklet – Igénybe vett további adatfeldolgozók

+ ++++++ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Név / megjelölésTevékenységAz adatkezelés helyeAdattovábbítás garanciája (ha EU-n kívüli)
Az Adatfeldolgozó saját, budapesti szervertermben üzemeltetett +infrastruktúrájaa Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetéseMagyarország (EU)—
Munkafolyamat-automatizáció (n8n), saját szerverena bejelentések és értesítések automatizált feldolgozásaMagyarország (EU)—
Telefonos / VoIP-szolgáltató [Zadarma]telefonos kommunikáció[ország][SCC / megfelelőségi határozat, ha szükséges]
Hangalapú / MI-asszisztens szolgáltatás [Vapi]hangalapú kommunikáció, hangfelvétel és feldolgozás[ország – jellemzően EU-n kívüli][SCC]
MI-alapú szövegfeldolgozó [nyelvimodell-szolgáltató]szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok[ország – jellemzően EU-n kívüli][SCC]
Statisztikai / analitikai szolgáltató [pl. Google Analytics]a használat elemzése[ország][SCC, ha szükséges]
[egyéb: e-mail-küldő, számlázó stb.][tevékenység][ország][ha szükséges]
+
+

[Tisztázandó] A [Zadarma], [Vapi], a +nyelvimodell-szolgáltató és az analitikai eszköz pontos megnevezése, +székhelye, valamint az EU-n kívüli továbbítás garanciája.

+
+
+

3. +számú melléklet – Technikai és szervezési intézkedések (TOM)

+

Az Adatfeldolgozó a GDPR 32. cikke szerint – a tudomány és +technológia állását, a megvalósítás költségeit, valamint a kockázatokat +figyelembe véve – az alábbi intézkedéseket alkalmazza:

+

Hozzáférés-védelem és jogosultságkezelés: - +szerepkör- és jogosultsági szintekhez kötött hozzáférés, a „szükséges +ismeret” elve alapján; - egyedi felhasználói azonosítás, a jelszavak +biztonságos (hash-elt) tárolása; - [többfaktoros hitelesítés – ahol +alkalmazott].

+

Az adatok védelme: - titkosított adatátvitel (TLS); +- [nyugalmi állapotú titkosítás – ahol alkalmazott]; - rendszeres, +ellenőrzött biztonsági mentés és helyreállítási eljárás.

+

Az infrastruktúra védelme: - saját tulajdonú +hardver, ellenőrzött hozzáférésű budapesti szervertermben; - hálózati +védelem (tűzfal), rendszeres frissítések; - naplózás és a +rendszeresemények monitorozása.

+

Szervezési intézkedések: - a hozzáférésre jogosultak +titoktartási kötelezettsége; - az adatvédelmi incidensek kezelésére +vonatkozó belső eljárásrend; - az intézkedések rendszeres +felülvizsgálata.

+
+

[Tisztázandó] A fenti lista a tényleges, alkalmazott +intézkedésekhez igazítandó (különösen: nyugalmi titkosítás, többfaktoros +hitelesítés, mentési gyakoriság, incidenskezelési eljárás +részletei).

+
+
+

A jelen adatfeldolgozói szerződés [dátum] napjától hatályos, és a +Főszerződés részét képezi.

+ + diff --git a/manifest/H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.html b/manifest/H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.html new file mode 100644 index 0000000..8865af6 --- /dev/null +++ b/manifest/H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.html @@ -0,0 +1,875 @@ + + + + + + + adatkezelesi-tajekoztato + + + +

Adatkezelési tájékoztató

+

H2W Ticketing

+

Hatálybalépés napja: 2026. július 17. · Verzió: 1.0

+
+
+

Megjegyzés a tervezethez (ez a bekezdés a véglegesítéskor +törlendő): Ez a dokumentum egy szakmailag felépített minta, +amely a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) +és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról +szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) szerkezetét követi. A +[szögletes zárójelben] szereplő részeket a tényleges +adatokkal kell kitölteni. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; +közzététel előtt javasolt szakértői (adatvédelmi/jogi) átnézés.

+
+
+

1. Az adatkezelő

+

A jelen tájékoztató a H2W Ticketing elnevezésű, +hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a továbbiakban: +Rendszer vagy Szolgáltatás) +üzemeltetése során megvalósuló adatkezelésekre vonatkozik.

+ ++++ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Az adatkezelő megnevezése[cégnév / egyéni vállalkozó neve]
Székhelye[cím]
Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám[szám]
Adószám[adószám]
Képviselő[név]
Elektronikus elérhetőség[e-mail cím]
Telefonos elérhetőség[telefonszám]
Adatvédelmi kapcsolattartó / tisztviselő elérhetősége[e-mail cím vagy „nem került kijelölésre”]
+

(A továbbiakban: Adatkezelő.)

+
+

2. A tájékoztató célja és +hatálya

+

Az Adatkezelő elkötelezett a Rendszert használó személyek személyes +adatainak védelme mellett. Jelen tájékoztató célja, hogy az érintettek a +személyes adataik kezelésének megkezdése előtt egyértelmű és részletes +tájékoztatást kapjanak az adataik kezelésével kapcsolatos minden +lényeges körülményről.

+

A tájékoztató hatálya kiterjed a Rendszer valamennyi felhasználójára +és minden olyan természetes személyre, akinek adatai a Szolgáltatás +igénybevétele során az Adatkezelőhöz kerülnek.

+
+

3. A Szolgáltató +szerepe és az érintettek köre

+

3.1. Kettős szerep: +adatkezelő és adatfeldolgozó

+

A Rendszer működése során a Szolgáltató kétféle +szerepben végez adatkezelést, és az egyes adatokra eltérő +szabályok vonatkoznak.

+

Önálló adatkezelőként jár el a saját szolgáltatási +jogviszonyához kapcsolódó adatok tekintetében, így különösen: - a +Szolgáltatást igénybe vevő (megrendelő) szervezettel fennálló +szerződéshez és a kapcsolattartáshoz kötődő adatok; - a Rendszerbe +belépő felhasználók fiók- és azonosító adatai; - a számlázási és +számviteli adatok; - a Rendszer üzemeltetéséhez, biztonságához, +naplózásához kapcsolódó adatok; - a Szolgáltatóval közvetlenül +folytatott kommunikáció, valamint a minőségbiztosítási célú +hangfelvételek; - a közreműködők (vállalkozók) közös +nyilvántartása és az ahhoz kapcsolódó értékelési rendszer (lásd +5.3. pont).

+

Ezekre nézve a jelen tájékoztatóban megjelölt +Adatkezelő határozza meg az adatkezelés céljait és +eszközeit.

+

Adatfeldolgozóként jár el azon adatok tekintetében, +amelyeket a megrendelő megbízásából, annak utasításai szerint, a +Rendszer eszközeivel kezel. Ide tartoznak jellemzően a bejelentések +tartalmi adatai, valamint az ügyintézéssel érintett – az ingatlant +használó, illetve a feladatok elvégzésében közreműködő – személyek +adatai. Ezen adatok tekintetében az adatkezelő maga a megrendelő +szervezet, és rá nézve az ő adatkezelési tájékoztatója az +irányadó; a Szolgáltató ezeket kizárólag a megrendelővel kötött +adatfeldolgozói szerződés és annak írásbeli utasításai alapján kezeli, +saját céljaira nem használja fel.

+

3.2. Az érintettek köre

+

Az adatkezelés – a fenti szerepeknek megfelelően – az alábbi, +általánosan meghatározott személyi körökre terjed ki:

+ +

A tájékoztató a fenti köröket egységesen, „érintett” megjelöléssel +kezeli; az egyes adatkezelési célok szükség szerint jelzik, mely körre +és mely szerepre vonatkoznak.

+
+

4. A kezelt adatok köre

+

Az adatkezelés célja határozza meg, hogy mely adatok kezelésére kerül +sor. A Rendszer az alábbi adatköröket kezelheti:

+

Fiók- és azonosító adatok: név, felhasználónév, +e-mail cím, telefonszám, jelszó titkosított (hash) formában, +jogosultsági szint, a fiókhoz rendelt szervezet vagy projekt +megjelölése.

+

Az ügyintézéshez kapcsolódó adatok: az érintett +által megadott bejelentés tárgya, leírása, az érintett ingatlan vagy +helyszín megjelölése, a bejelentéshez csatolt fényképek, dokumentumok, +az ügy állapota, az ügyintézés során keletkezett üzenetek és +megjegyzések, határidők, a feladat elvégzésével kapcsolatos +visszajelzések.

+

Kommunikációs adatok: az Adatkezelővel vagy a +Rendszeren keresztül folytatott levelezés, üzenetváltás, valamint a +telefonos vagy hangalapú kommunikáció során keletkező adatok +(részletesen a 7. pontban).

+

Szerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatok: +amennyiben az érintett a Szolgáltatás megrendelője, a szerződéskötéshez +és számlázáshoz szükséges adatok (számlázási név, cím, adószám, a +szolgáltatás igénybevételére vonatkozó adatok).

+

Közreműködői (vállalkozói) profiladatok: a feladatok +elvégzésében közreműködő természetes személyek, egyéni vállalkozók, +illetve szervezetek kapcsolattartóinak adatai, így különösen név, +elérhetőségek (e-mail cím, telefonszám), a vállalkozás megnevezése, a +tevékenységi kör és szakterület, a működési terület, az elérhetőségre és +a megbízhatóságra vonatkozó megjegyzések, korábbi együttműködésekhez +kapcsolódó visszajelzések (részletesen az 5.3. pontban).

+

Technikai és használati adatok: IP-cím, a belépés és +a rendszerhasználat időpontjai, eszköz- és böngészőadatok, +naplóállományok, valamint a sütimentes látogatottsági statisztika +anonim, összesített adatai (részletesen a 12. pontban).

+

Az Adatkezelő nem kér és nem kezel a felhasználótól különleges +(érzékeny) adatot. Kérjük, hogy a bejelentések szabad szöveges mezőiben, +csatolmányaiban se adjon meg olyan személyes adatot, amely az ügy +intézéséhez nem szükséges.

+

Az adatok forrása. Az adatok elsődlegesen +közvetlenül az érintettektől származnak. Ugyanakkor előfordul, hogy egy +érintett adatait nem ő maga, hanem más felhasználó +rögzíti a Rendszerben – például amikor egy bejelentés másik +személyre hivatkozik, vagy amikor egy kezelői jogosultsággal rendelkező +felhasználó saját közreműködői (vállalkozói) nyilvántartásába vesz fel +adatokat. Ilyen esetben az adatot rögzítő felhasználó felel azért, hogy +az adatközléshez megfelelő jogalappal rendelkezzen, és hogy az +érintettet a GDPR 14. cikkének megfelelően tájékoztassa.

+

Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szervezetek (gazdasági társaságok) +cégadatai önmagukban nem minősülnek személyes adatnak, a +kapcsolattartó természetes személyek adatai, valamint az egyéni +vállalkozók adatai azonban igen, és rájuk a jelen tájékoztató +rendelkezései alkalmazandók.

+
+

5. Az +adatkezelés céljai, jogalapjai és időtartama

+

5.1. Önálló +adatkezelőként végzett adatkezelések

+ ++++++ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Adatkezelés céljaKezelt adatokJogalap (GDPR 6. cikk)Megőrzési idő
Fiók létrehozása, a felhasználó azonosítása és a hozzáférés +biztosításafiók- és azonosító adatoka szerződés teljesítése [6.(1) b)], illetve a felhasználó és a +Rendszer közötti jogviszonya fiók törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő +[időtartam]
Kapcsolattartás, a megkeresések megválaszolásakommunikációs adatokjogos érdek [6.(1) f)], illetve szerződés teljesítése [6.(1) +b)]a megkeresés lezárását követő 3 év
Szerződéskötés és számlázás, a számviteli kötelezettségek +teljesítéseszerződéshez és számlázáshoz kapcsolódó adatokjogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)] – a számvitelről szóló +2000. évi C. törvény alapjána bizonylat kiállításától számított 8 év
A Rendszer üzemeltetése, biztonsága, a visszaélések megelőzése, +hibaelhárítástechnikai és használati adatok, naplókjogos érdek [6.(1) f)]3 év
Minőségbiztosítási célú hangfelvételek (lásd 7. pont)hangadatok, hívószámjogos érdek [6.(1) f)]12 hónap
Látogatottsági statisztika készítése (sütimentes, saját üzemeltetésű +analitika)anonim, összesített használati adatokjogos érdek [6.(1) f)] – a Szolgáltatás fejlesztése[időtartam], lásd a 12. pontban
+

5.2. +Adatfeldolgozóként végzett adatkezelések

+ +++++ + + + + + + + + + + + + + + +
Adatkezelés céljaKezelt adatokAz adatkezelés jellemzői
A bejelentések fogadása, kezelése, a feladatok elvégzésének nyomon +követéseaz ügyintézéshez kapcsolódó adatok; az ingatlant használó személyek +és a közreműködők adataiAz adatkezelő a megrendelő szervezet; az +adatkezelés célját, jogalapját és megőrzési idejét a megrendelő +határozza meg, a Szolgáltató pedig az adatfeldolgozói szerződés és a +megrendelő utasításai szerint jár el. A Rendszer az ügyet – eltérő +utasítás hiányában – a lezárását követő 3 év elteltével +törli.
+
+

Jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén az +Adatkezelő érdekmérlegelési tesztet végez, amelynek eredményét kérésre +az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett a jogos érdeken alapuló +adatkezelés ellen tiltakozhat (lásd 11. pont). Az adatfeldolgozóként +kezelt adatokkal kapcsolatos érintetti kérelmeket a Szolgáltató +továbbítja az adatkezelő megrendelőnek, illetve annak utasítása szerint +jár el.

+
+

5.3. +A közreműködői (vállalkozói) közös nyilvántartás és az értékelési +rendszer

+

A Rendszer közös nyilvántartást (adatbázist) működtet a feladatok +elvégzésében közreműködő vállalkozókról, hogy a kezelői jogosultsággal +rendelkező felhasználók megfelelő közreműködőt találhassanak. +Ezen közös nyilvántartás és a hozzá kapcsolódó értékelési +rendszer tekintetében a Szolgáltató önálló adatkezelőnek +minősül, mivel ezek célját és működését ő határozza meg.

+

Ettől elkülönül a kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználók +által vezetett saját, belső közreműködői nyilvántartás, +amely nem kerül be automatikusan a közös adatbázisba; ezen adatok +tekintetében a Szolgáltató – a 3.1. pont szerint – adatfeldolgozóként +jár el.

+

5.3.1. A közös +nyilvántartásba kerülés két módja

+

a) Kezelői kezdeményezésre, meghívás alapján

+

Ha egy kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználó közreműködőt +vesz fel, a Szolgáltató a közreműködő megadott elérhetőségére +elektronikus megkeresést küld, amelyben tájékoztatja az +adatkezelésről, és felajánlja számára a közös nyilvántartáshoz való +csatlakozás lehetőségét (profil létrehozásával). A megkeresés +kifejezetten tartalmazza azt a tájékoztatást, hogy a közös +nyilvántartásban való részvétel az értékelhetőséggel együtt jár +(lásd 5.3.3. pont).

+

A megkeresés megküldéséig, illetve a közreműködő döntéséig a +Szolgáltató kizárólag a kapcsolatfelvételhez feltétlenül szükséges +adatokat kezeli. Ha a közreműködő nem fogadja el a csatlakozást, +vagy a megkeresésre nem válaszol, a közös nyilvántartásban nem jelenik +meg, és adatait a Szolgáltató a közös nyilvántartásból a [pl. +30] napos válaszadási határidő elteltével törli. Ez nem érinti azt, hogy +adatai az őt felvevő szervezet saját, belső nyilvántartásában – annak +adatkezelőként hozott döntése alapján – továbbra is szerepelhetnek.

+

b) Önálló regisztráció

+

A közreműködő saját maga is regisztrálhat a közös nyilvántartásba, +ugyanezen feltételekkel. A regisztráció megkezdése előtt egyértelmű +tájékoztatást kap arról, hogy a nyilvántartásban való részvétel az +értékelhetőséggel együtt jár.

+

5.3.2. Az adatkezelés +céljai és jogalapjai

+ +++++ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
CélJogalap (GDPR 6. cikk)Megőrzési idő
Meghívás küldése a közös nyilvántartáshoz való csatlakozásra, és az +ehhez szükséges előzetes tájékoztatásjogos érdek [6.(1) f)] – a nyilvántartás felépítése és a közreműködő +tájékoztatása; egyben a 14. cikk szerinti tájékoztatás teljesítésea válaszadásig, legfeljebb 30 nap, ezt követően +törlés
A profil létrehozása, a közreműködő megjelenítése a közös +nyilvántartásban, a kapcsolatfelvétel lehetővé tételea szerződés teljesítése [6.(1) b)] – a közreműködő és a Szolgáltató +között a profil használatára létrejövő jogviszony alapjána profil törléséig, illetve a jogviszony megszűnését követő +3 év
Az értékelési rendszer működtetése (a közreműködő +teljesítésére vonatkozó értékelések rögzítése és megjelenítése)jogos érdek [6.(1) f)] – a nyilvántartás +megbízhatóságának és valós információtartalmának biztosítása, valamint a +kezelők tájékozott döntésének támogatásaa profil törléséig, illetve az értékelés keletkezésétől számított +3 év
A közös nyilvántartás működtetése, a visszaélések megelőzése, a +nyilvántartás minőségének biztosításajogos érdek [6.(1) f)]3 év
A nyilvántartáshoz való hozzáférés, illetve a nyilvántartásba +kerülés díjának kiszámlázása és a számviteli kötelezettségek +teljesítésejogi kötelezettség teljesítése [6.(1) c)], illetve szerződés +teljesítése [6.(1) b)]a bizonylat kiállításától számított 8 év
+

A szolgáltatás díjköteles jellege. A Szolgáltató +fenntartja a jogot, hogy a közös nyilvántartáshoz való hozzáférésért a +kezelői jogosultsággal rendelkező felhasználóktól, illetve a +nyilvántartásba kerülésért a közreműködőktől díjat +kérjen. A díjfizetés ténye az érintettek adatvédelmi jogait nem +korlátozza.

+

5.3.3. Az értékelési rendszer

+

Az értékelési rendszer a közös nyilvántartás szerves +része: aki a nyilvántartásban szerepel, annak a ténylegesen +elvégzett munkája értékelhetővé válik. Ennek célja, hogy a nyilvántartás +valós és megbízható képet adjon, és a kezelők tájékozott döntést +hozhassanak a közreműködő megbízásáról. Erről a közreműködő a +csatlakozás előtt egyértelmű tájékoztatást kap.

+

Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató és a nyilvántartást használó +kezelők jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)]. A +Szolgáltató érdekmérlegelési tesztet végzett, amelynek eredménye kérésre +az érintett rendelkezésére áll. Az értékelés a közreműködő +szakmai tevékenységére vonatkozik, nem a +magánéletére.

+

Az értékelés elemei:

+ +

Garanciák az érintett közreműködő számára:

+ +
+

6. +Automatizált eszközök és mesterséges intelligencia alkalmazása

+

A Rendszer működése során automatizált eszközök, valamint +mesterségesintelligencia-alapú megoldások támogatják a bejelentések +feldolgozását, rendszerezését és a kommunikációt (például a bejelentések +előzetes besorolása, javaslatok készítése, hangalapú vagy szöveges +asszisztens működtetése).

+

Ezek az eszközök nem hoznak az érintettre nézve joghatással +járó vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintő, kizárólag automatizált +döntést a GDPR 22. cikke értelmében; a lényeges döntéseket +minden esetben ember hozza meg. Az automatizált feldolgozás során +továbbított adatok kezeléséről a 9. pont (Adatfeldolgozók) ad +tájékoztatást.

+
+

[Tisztázandó] Ha a Rendszerben van olyan pont, ahol +a döntés valóban kizárólag automatizált (emberi beavatkozás nélküli), +azt itt külön be kell mutatni, a logikáról és a következményekről szóló +tájékoztatással együtt.

+
+
+

7. Telefonos +és hangalapú kommunikáció, hangfelvételek

+

Amennyiben az érintett a Rendszerhez kapcsolódó telefonos vagy +hangalapú szolgáltatást vesz igénybe, a hívás kezelése során személyes +adatok (például a hívószám és a beszélgetés tartalma) kezelésére kerül +sor.

+

A hívások hangfelvétele. A hangalapú szolgáltatás a +beszélgetésekről hangfelvételt készít, amelynek célja a +szolgáltatás minőségének biztosítása és fejlesztése, valamint az +esetleges viták utólagos tisztázása.

+ +
+

[Tisztázandó] A hangalapú szolgáltatást a [Vapi] +biztosítja; érdemes megvizsgálni, hogy a rögzítés egyedileg +kikapcsolható-e, mert a valódi választási lehetőség erősíti a +megfelelőséget.

+
+
+

8. +Adatszolgáltatás kötelező vagy önkéntes jellege

+

A fiók létrehozásához és a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges +adatok megadása a jogviszony létrejöttének feltétele; ezek hiányában a +Szolgáltatás nem, vagy csak korlátozottan vehető igénybe. A számlázási +adatok megadását jogszabály írja elő. Az ezen felüli, önkéntesen +megadott adatok közlése nem kötelező.

+
+

9. Adatfeldolgozók és a +technikai háttér

+

Az Adatkezelő a Szolgáltatás nyújtásához külső közreműködők +(adatfeldolgozók) szolgáltatásait veszi igénybe. Az adatfeldolgozók az +adatokat kizárólag az Adatkezelő utasítása szerint, a jelen +tájékoztatóban meghatározott célból kezelik.

+

A Rendszer és a hozzá tartozó adatok saját tulajdonú +hardveren, egy budapesti szervertermben kerülnek tárolásra; az +automatizált feldolgozást végző megoldás ugyanezen a saját +infrastruktúrán fut. Az elsődleges adattárolás tehát Magyarországon, az +Európai Unión belül valósul meg.

+ +++++ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Adatfeldolgozó / közreműködőTevékenységAz adatkezelés helye
A Szolgáltató saját, budapesti szervertermben üzemeltetett +infrastruktúrájaa Rendszer és az adatok tárolása, üzemeltetéseMagyarország (EU)
Munkafolyamat-automatizációt biztosító megoldás (n8n), saját +szerveren üzemeltetvea bejelentések és értesítések automatizált feldolgozásaMagyarország (EU)
Telefonos / VoIP-szolgáltató [Zadarma]a telefonos kommunikáció biztosítása[ország – tisztázandó]
Hangalapú / MI-alapú asszisztens szolgáltatás [Vapi]a hangalapú kommunikáció, a hangfelvétel és annak feldolgozása[ország – jellemzően EU-n kívüli (USA)]
MI-alapú szövegfeldolgozó szolgáltatás [a nyelvi modellt biztosító +szolgáltató]a szöveges tartalmak feldolgozása, javaslatok készítése[ország – jellemzően EU-n kívüli]
Látogatottsági statisztika (Umami), a Szolgáltató +saját szerverén üzemeltetvea Rendszer használatának sütimentes, anonim elemzéseMagyarország (EU)
[egyéb: e-mail-küldő, számlázó program stb.][tevékenység][ország]
+

Adattovábbítás +harmadik országba (EU-n kívülre)

+

A Rendszer alapinfrastruktúrája (tárolás, automatizált feldolgozás, +látogatottsági statisztika) a Szolgáltató saját, +budapesti szerverein, az Európai Unión belül működik, így ezek +tekintetében nem történik harmadik országba történő adattovábbítás. +Ugyanakkor egyes kiegészítő szolgáltatások – így különösen a hangalapú +és a mesterségesintelligencia-alapú megoldások – működése az Európai +Gazdasági Térségen kívül (jellemzően az Amerikai Egyesült Államokban) is +megvalósulhat. Ilyen esetben a Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a +továbbítás a GDPR V. fejezetének megfelelő garanciák mellett történjen +(például az Európai Bizottság megfelelőségi határozata, illetve az +Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések – SCC +– alapján).

+
+

[Tisztázandó] A táblázat véglegesítéséhez a +következők szükségesek: (a) a [Zadarma] székhelye és az adatkezelés +helye; (b) a [Vapi] és a nyelvimodell-szolgáltató pontos megnevezése, +székhelye és az adattovábbítás garanciája (SCC / megfelelőségi +határozat).

+
+
+

10. Adatbiztonság

+

Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket +alkalmaz az adatok biztonsága érdekében, így különösen a jogosulatlan +hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés +vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés ellen. +Ezek körébe tartozik többek között a titkosított adatátvitel, a +jelszavak biztonságos (hash-elt) tárolása, a jogosultsági szintekhez +kötött hozzáférés, valamint a rendszeres biztonsági mentés.

+

Adatvédelmi incidens esetén az Adatkezelő a jogszabályi előírásoknak +megfelelően jár el, és szükség esetén indokolatlan késedelem nélkül, de +legkésőbb 72 órán belül tájékoztatja a felügyeleti hatóságot, illetve – +magas kockázat esetén – az érintetteket.

+
+

11. Az érintett jogai

+

Az érintettet az adatkezeléssel kapcsolatban az alábbi jogok illetik +meg:

+ +

Az érintett a jogait az 1. pontban megadott elérhetőségen +gyakorolhatja. Az Adatkezelő a kérelmet indokolatlan késedelem nélkül, +de legkésőbb egy hónapon belül elbírálja; ez a határidő +indokolt esetben további két hónappal meghosszabbítható, amelyről az +érintettet tájékoztatja. A tájékoztatás és az intézkedés főszabály +szerint díjmentes.

+
+

12. Sütikezelés és +látogatottsági statisztika

+

12.1. Sütik

+

A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges +sütiket használja. Ezek nélkül a Szolgáltatás nem működik, +ezért elhelyezésükhöz az elektronikus hírközlésről szóló szabályok +szerint hozzájárulás nem szükséges.

+ ++++++ + + + + + + + + + + + + + + + + +
Süti típusaCélJogalapÉlettartam
Feltétlenül szükségesbejelentkezés, a munkamenet fenntartása, biztonság (pl. +CSRF-védelem)jogos érdek [6.(1) f)] – hozzájárulás nem szükségesmunkamenet / [időtartam]
+

A Szolgáltató nem használ marketing-, hirdetési, +profilalkotási vagy harmadik féltől származó nyomkövető sütit.

+

12.2. +Látogatottsági statisztika – sütimentes megoldás

+

A Szolgáltató a Rendszer használatának elemzéséhez az +Umami nevű, nyílt forráskódú, saját szerverén +(budapesti szerverteremben) üzemeltetett statisztikai eszközt +alkalmazza.

+

Ez a megoldás: - nem helyez el sütit az érintett +eszközén, és nem használ más, az eszközön tárolt azonosítót; - +nem alkalmas az egyéni felhasználó azonosítására, nem +készít profilt, és nem követi az érintettet más webhelyeken keresztül; - +kizárólag anonim, összesített adatokat állít elő (pl. +megtekintett oldalak száma, hivatkozó forrás, eszköztípus); - az +adatokat kizárólag az Európai Unión belül, a Szolgáltató saját +infrastruktúráján kezeli, harmadik félnek nem továbbítja.

+

Mivel a mérés nem jár az érintett eszközén történő +adattárolással vagy az ott tárolt adathoz való hozzáféréssel, +ehhez az ePrivacy-irányelv és az elektronikus hírközlésről szóló 2003. +évi C. törvény alapján nem szükséges hozzájárulás, és +ezért a Rendszer nem jelenít meg sütikezelési („cookie”) +hozzájárulási sávot. Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató +jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f)] a Szolgáltatás +fejlesztéséhez és biztonságos üzemeltetéséhez.

+

Az érintett jogai: az érintett a jogos érdeken +alapuló statisztikai célú adatkezelés ellen bármikor +tiltakozhat (lásd 11. pont). A böngésző beállításain +keresztül a sütik továbbra is törölhetők vagy letilthatók; a feltétlenül +szükséges sütik letiltása azonban a Rendszer működését korlátozza.

+
+

13. Jogorvoslati lehetőségek

+

Ha az érintett úgy ítéli meg, hogy az adatkezelés nem felel meg a +jogszabályi előírásoknak, panasszal fordulhat a felügyeleti hatósághoz, +illetve bírósághoz.

+

Felügyeleti hatóság: Nemzeti Adatvédelmi és +Információszabadság Hatóság (NAIH) Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca +9–11. Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9. Telefon: +36 (1) 391-1400 E-mail: +ugyfelszolgalat@naih.hu Honlap: www.naih.hu

+

Az érintett a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes +törvényszékhez is fordulhat. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe +tartozik.

+
+

14. A tájékoztató módosítása

+

Az Adatkezelő fenntartja a jogot, hogy a jelen tájékoztatót +egyoldalúan módosítsa, különösen jogszabályváltozás vagy a Szolgáltatás +változása esetén. A mindenkori hatályos tájékoztató a Rendszer felületén +elérhető. Lényeges változásról az Adatkezelő az érintetteket megfelelő +módon tájékoztatja.

+
+

A jelen tájékoztató [dátum] napjától hatályos.

+ + diff --git a/manifest/H2W-Ticketing/aszf.html b/manifest/H2W-Ticketing/aszf.html new file mode 100644 index 0000000..ff4e86c --- /dev/null +++ b/manifest/H2W-Ticketing/aszf.html @@ -0,0 +1,730 @@ + + + + + + + aszf + + + +

Általános Szerződési +Feltételek (ÁSZF)

+

H2W Ticketing

+

Hatálybalépés napja: 2026. július 17. · Verzió: 1.0

+
+
+

Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő): +Jelen dokumentum a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény +(Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi +CVIII. törvény (Elkertv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti +szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. +rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény +rendelkezéseinek figyelembevételével készült minta. A +[szögletes zárójelben] szereplő részeket ki kell tölteni. A +dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak; közzététel előtt ügyvédi +átnézés javasolt – különösen a fogyasztói (VI.) fejezet és a +felelősségkorlátozás tekintetében.

+
+
+

I. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

+

1. A Szolgáltató adatai

+ ++++ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Név[cégnév]
Székhely[cím]
Cégjegyzékszám[szám]
Nyilvántartó bíróság[cégbíróság]
Adószám[adószám]
Képviselő[név]
E-mail[e-mail]
Telefon[telefonszám]
Tárhelyszolgáltató[saját üzemeltetésű infrastruktúra – budapesti szerverterem; +üzemeltető: [név, cím, e-mail]]
+

(a továbbiakban: Szolgáltató)

+

2. Az ÁSZF tárgya és hatálya

+

2.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató által üzemeltetett H2W +Ticketing elnevezésű hibabejelentő és ügykezelő rendszer (a +továbbiakban: Rendszer vagy +Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit +szabályozza.

+

2.2. Az ÁSZF hatálya a Szolgáltató és a Rendszer valamennyi +felhasználója (a továbbiakban együtt: Felhasználó) +közötti jogviszonyra kiterjed.

+

2.3. A Rendszer a Felhasználók három csoportját +különbözteti meg, akikre – az azonos rendelkezéseken túl – eltérő +szabályok is vonatkoznak:

+ +++++ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Felhasználói csoportMeghatározásIrányadó külön fejezet
Kezelőaz ingatlanok kezelését, üzemeltetését végző szervezet, amely a +Szolgáltatást szerződés alapján, üzleti tevékenysége körében veszi +igénybeIV. fejezet
Szolgáltató partner (közreműködő, vállalkozó)az a vállalkozás vagy egyéni vállalkozó, amely a feladatok +elvégzésében közreműködik, és a közös nyilvántartásban szerepelV. fejezet
Felhasználó ingatlanhasználó (lakó / bérlő)az a természetes személy, aki az ingatlan használójaként bejelentést +tesz, illetve az ügyintézésben érintettVI. fejezet
+

2.4. Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének feltétele. Az +ÁSZF elfogadásával a Felhasználó és a Szolgáltató között – a jelen +ÁSZF-ben meghatározott tartalommal – szerződés jön létre.

+

3. Az ÁSZF +elfogadása és a szerződés létrejötte

+

3.1. A szerződés elektronikus úton, távollévők +között jön létre. A Felhasználó az ÁSZF-et a regisztráció, +illetve a Szolgáltatás igénybevétele során, kifejezett és aktív +magatartással (jelölőnégyzet bejelölésével és a megerősítő gomb +megnyomásával) fogadja el.

+

3.2. Az ÁSZF szövege az elfogadás előtt teljes terjedelmében +megismerhető, megjeleníthető és letölthető.

+

3.3. A Szolgáltató a szerződéskötést elektronikus úton +visszaigazolja. A megkötött szerződés írásba foglalt szerződésnek +minősül; a Szolgáltató azt iktatja, és utóbb hozzáférhetővé teszi.

+

3.4. A szerződés nyelve: magyar.

+

3.5. A Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel a Szolgáltató külön +felhívja a figyelmet az alábbi, a szokásos szerződési gyakorlattól +esetlegesen eltérő rendelkezésekre, amelyek kizárólag a Felhasználó +kifejezett elfogadásával válnak a szerződés részévé: - az +értékelési rendszerre vonatkozó rendelkezések (V.4. +pont); - a felelősség korlátozására vonatkozó +rendelkezések (VIII. fejezet); - a Szolgáltatás +felfüggesztésére vonatkozó rendelkezések (VII.4. pont); +- az ÁSZF egyoldalú módosítására vonatkozó +rendelkezések (X.1. pont).

+

4. Fogalommeghatározások

+ +
+

II. A SZOLGÁLTATÁS

+

1. A Szolgáltatás tartalma

+

1.1. A Rendszer webes felületen keresztül elérhető +szoftverszolgáltatás (SaaS), amely különösen az alábbi funkciókat +biztosítja: - hibabejelentések fogadása, rögzítése és kezelése; - az +ügyek nyomon követése, feladatkiosztás, határidőkezelés; - a +Felhasználók közötti kommunikáció; - automatizált és +mesterségesintelligencia-alapú támogató funkciók (szöveges és hangalapú +asszisztens); - a Szolgáltató partnerek közös nyilvántartása és +értékelési rendszere; - [további modulok: időpontfoglalás, weboldalba +ágyazás stb.]

+

1.2. A Szolgáltatás pontos tartalmát, a választott csomagot és a +mennyiségi kereteket a Kezelővel kötött előfizetői szerződés, illetve a +Szolgáltató mindenkori díjszabása határozza meg.

+

1.3. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, +módosítani. Lényeges, a Szolgáltatás színvonalát csökkentő változásról a +Szolgáltató a Felhasználót előzetesen, legalább [pl. 30] nappal korábban +értesíti.

+

2. Rendelkezésre állás, +karbantartás

+

2.1. A Szolgáltató a Rendszer folyamatos működésére törekszik, és +[pl. 99%] éves rendelkezésre állást vállal, amelybe az +előre bejelentett karbantartás ideje nem számít bele.

+

2.2. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató legalább [pl. 2] +nappal korábban értesítést küld, és azt lehetőség szerint alacsony +forgalmú időszakra ütemezi.

+

2.3. A Szolgáltató nem felel az olyan kiesésért, amely rajta kívül +álló okból (különösen: elektromos hálózati vagy internetszolgáltatási +hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vis maior) következik +be.

+
+

[Tisztázandó] Vállalsz-e SLA-t (rendelkezésre állási +szint), és ahhoz kapcsolódik-e jóváírás/kötbér? Ha nem kívánsz konkrét +százalékot vállalni, a 2.1. pont „a Szolgáltató a folyamatos működésre +törekszik” fordulatra szűkíthető.

+
+

3. Regisztráció és +felhasználói fiók

+

3.1. A Szolgáltatás – a nyilvánosan elérhető funkciók kivételével – +regisztrációhoz kötött. A Felhasználó köteles valós adatokat megadni, és +azok változását a Rendszerben átvezetni.

+

3.2. A Felhasználó felel a belépési adatai megőrzéséért, és azok +jogosulatlan felhasználásából eredő károkért. A visszaélés gyanúját +haladéktalanul jelezni köteles a Szolgáltatónak.

+

3.3. Egy fiókot kizárólag egy személy használhat; a fiók másnak át +nem adható, kivéve, ha a Rendszer erre kifejezetten lehetőséget +biztosít.

+

3.4. A regisztráló szervezet nevében eljáró személy szavatolja, hogy +a szervezet képviseletére, illetve a jelen ÁSZF elfogadására +jogosult.

+
+

III. +VALAMENNYI FELHASZNÁLÓRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK

+

1. A Szolgáltatás +rendeltetésszerű használata

+

A Felhasználó köteles a Rendszert rendeltetésszerűen, a jogszabályok +és a jelen ÁSZF szerint használni. Tilos különösen: - +valótlan, félrevezető vagy más személy jogait sértő tartalom +közzététele; - sértő, rágalmazó, fenyegető, gyűlöletkeltő vagy zaklató +tartalom közzététele; - más Felhasználó fiókjához való jogosulatlan +hozzáférés, illetve a Rendszer biztonsági megoldásainak megkerülése; - a +Rendszer működésének akadályozása (túlterhelés, automatizált lekérdezés, +adatgyűjtés/„scraping”); - a Rendszerből származó adatok – különösen a +közös nyilvántartás adatainak – kimásolása, tárolása, +továbbadása vagy a Szolgáltatás céljától eltérő felhasználása; - a +Szolgáltatás visszafejtése, másolása, továbbértékesítése, harmadik fél +részére történő hozzáférhetővé tétele.

+

2. A Felhasználó által +feltöltött tartalom

+

2.1. A Felhasználó felel az általa a Rendszerbe feltöltött +tartalomért (szöveg, fénykép, dokumentum), és szavatolja, hogy annak +közzétételére jogosult, és az nem sérti harmadik személy jogait.

+

2.2. A Felhasználó a feltöltött tartalomra a Szolgáltató részére – a +Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben és időtartamra – nem +kizárólagos, díjmentes felhasználási engedélyt ad.

+

2.3. A Szolgáltató a jogsértő vagy a jelen ÁSZF-be ütköző tartalmat +eltávolíthatja. A Szolgáltató a Felhasználók által feltöltött tartalmat +nem köteles előzetesen ellenőrizni.

+

3. Szellemi tulajdon

+

A Rendszer, annak forráskódja, felülete, arculata és tartalma a +Szolgáltató szellemi tulajdona. A Felhasználó a Szolgáltatás +igénybevételére nem kizárólagos, át nem ruházható, a szerződés +időtartamára szóló felhasználási jogot szerez; ezen túlmenő jogot nem +szerez.

+

4. Adatvédelem

+

4.1. A személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató +Adatkezelési tájékoztatója rendelkezik, amely elérhető: +[link].

+

4.2. Azon adatok tekintetében, amelyeket a Szolgáltató a Kezelő +megbízásából kezel, a Felek Adatfeldolgozói szerződést +kötnek, amely a Kezelővel létrejövő szerződés elválaszthatatlan +mellékletét képezi.

+

4.3. A telefonos, hangalapú kommunikáció során a Szolgáltató +minőségbiztosítási céllal hangfelvételt készít; erről a +hívás elején tájékoztatást ad. A felvételeket a Szolgáltató 12 +hónapig őrzi meg. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.

+

4.4. A Rendszer kizárólag a működéshez feltétlenül szükséges sütiket +használja, és a látogatottsági statisztikát sütimentes, saját +szerveren üzemeltetett eszközzel méri. A Szolgáltató nem +alkalmaz marketing- vagy nyomkövető sütit, és nem ad át adatot hirdetési +célra.

+
+

IV. A KEZELŐKRE +VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK

+

1. A szerződés jellege

+

1.1. A Kezelő a Szolgáltatást üzleti tevékenysége körében, +nem fogyasztóként veszi igénybe. A Kezelőre a fogyasztókat +megillető jogok (így különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet +szerinti elállási jog) nem alkalmazandók.

+

1.2. A Kezelő szavatolja, hogy az általa a Rendszerbe felvitt adatok +– ideértve az ingatlanhasználók és a közreműködők adatait – kezelésére +megfelelő jogalappal rendelkezik.

+

2. Előfizetési díj és +számlázás

+

2.1. A Szolgáltatás díjköteles. A díj mértékét a +Szolgáltató mindenkori díjszabása tartalmazza, amely elérhető: +[link].

+

2.2. A díj a választott csomagtól, a kezelt projektek (ingatlanok) +számától, a bejelentések mennyiségétől, valamint az igénybe vett +kiegészítő moduloktól függ. A Szolgáltató hosszabb elszámolási időszak +esetén kedvezményt biztosíthat.

+

2.3. A díjfizetés [havonta / az elszámolási időszaknak megfelelően], +előre, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, +[X] napos fizetési határidővel esedékes. A díjak – eltérő jelzés +hiányában – nettó összegek, amelyeket a mindenkori áfa terhel.

+

2.4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti +késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.

+

2.5. A Szolgáltató a díjakat naptári évente egy +alkalommal, a KSH által közzétett fogyasztóiár-index +mértékével, illetve azon felül – legalább [pl. 30] nappal +korábbi előzetes értesítés mellett – módosíthatja. Ha a Kezelő +a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig +felmondhatja.

+

3. A közös +nyilvántartáshoz való hozzáférés

+

3.1. A közös nyilvántartáshoz való hozzáférés külön +előfizetéshez köthető, díj ellenében.

+

3.2. A Kezelő a közös nyilvántartás adatait kizárólag saját, a +Szolgáltatás céljának megfelelő tevékenységéhez használhatja fel. +Tilos az adatok kimásolása, tárolása, saját adatbázisba +szervezése, harmadik személy részére történő átadása vagy +értékesítése.

+

3.3. A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a +hozzáférést azonnali hatállyal felfüggeszteni, a szerződést azonnali +hatállyal felmondani, és kárának megtérítését követelni. [Opcionális: +kötbér kikötése – [összeg].]

+

4. Az értékelés rögzítése

+

4.1. A Kezelő értékelést kizárólag olyan Szolgáltató partnerről +rögzíthet, akivel a Rendszeren keresztül ténylegesen kapcsolatba +került (megbízás vagy elvégzett feladat alapján).

+

4.2. Az értékelésnek valósnak, tárgyilagosnak és a +ténylegesen elvégzett munkán alapulónak kell lennie. Tilos a +valótlan, visszaélésszerű, sértő vagy versenytársi indíttatású +értékelés.

+

4.3. A Kezelő tudomásul veszi, hogy az értékelés az érintett +személyes adata, és az általa rögzített értékelés tartalmáért felel.

+

4.4. A Szolgáltató a nyilvánvalóan visszaélésszerű, sértő vagy +valótlan értékelést eltávolíthatja, továbbá eltávolítja azt akkor is, ha +az érintett helyesbítési kérelmének vagy tiltakozásának helyt ad.

+
+

V. +A SZOLGÁLTATÓ PARTNEREKRE (KÖZREMŰKÖDŐKRE) VONATKOZÓ KÜLÖN +SZABÁLYOK

+

1. A jogviszony jellege

+

A Szolgáltató partner a Szolgáltatást üzleti tevékenysége +körében, nem fogyasztóként veszi igénybe; a fogyasztókat +megillető jogok rá nem alkalmazandók.

+

2. A közös nyilvántartásba +kerülés

+

2.1. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásba kétféle +módon kerülhet be: - saját regisztrációval; +vagy - kezelői kezdeményezésre: ha egy Kezelő felveszi +őt a Rendszerbe, a Szolgáltató elektronikus megkeresést küld számára, +amelyben felajánlja a csatlakozás lehetőségét.

+

2.2. A Szolgáltató partner a közös nyilvántartásban kizárólag +saját döntése (csatlakozása) alapján jelenik meg. Ha a +megkeresésre 30 napon belül nem válaszol, vagy azt +elutasítja, a közös nyilvántartásban nem jelenik meg.

+

2.3. A csatlakozás feltétele a jelen ÁSZF és az Adatkezelési +tájékoztató elfogadása.

+

2.4. A közös nyilvántartásba kerülés, illetve az abban való +megjelenés díjköteles lehet; a díjat a mindenkori +díjszabás tartalmazza.

+

3. A Szolgáltató partner +kötelezettségei

+

3.1. A Szolgáltató partner szavatolja, hogy az általa megadott adatok +(tevékenységi kör, elérhetőség, jogosultságok, engedélyek) +valósak és naprakészek, és hogy a megjelölt tevékenység +végzésére jogosult.

+

3.2. A Szolgáltató partner és a Kezelő közötti megbízási/vállalkozási +jogviszony közvetlenül közöttük jön létre. A +Szolgáltató a Rendszert kizárólag közvetítő, illetve nyilvántartó +felületként biztosítja; nem részese a köztük létrejövő +szerződésnek, és nem felel annak teljesítéséért.

+

4. Az értékelési rendszer

+

4.1. A Szolgáltató partner tudomásul veszi, hogy a +közös nyilvántartásban való szereplés az értékelhetőséggel +együtt jár: az általa ténylegesen elvégzett munkát a megbízó +Kezelő értékelheti. Az értékelési rendszer a közös nyilvántartás +szerves része, amelynek célja a nyilvántartás valós +információtartalmának biztosítása.

+

4.2. Az értékelés két elemből állhat: - +számszerű értékelés, amely a közös nyilvántartáshoz +előfizetés alapján hozzáférő kezelők számára látható; a +nyilvánosság számára nem hozzáférhető; - szöveges +megjegyzés, amely a közös nyilvántartásban nem jelenik meg; +ahhoz kizárólag az azt rögzítő Kezelő, az érintett Szolgáltató partner, +valamint a Szolgáltató rendszergazdája fér hozzá.

+

4.3. A Szolgáltató partnert megillető garanciák: - +megtekintheti a rá vonatkozó valamennyi értékelést, +ideértve a szöveges megjegyzéseket is; - az értékeléshez saját +észrevételt (választ) fűzhet, amely az értékeléssel együtt +jelenik meg; - kérheti a valótlan vagy megalapozatlan értékelés +helyesbítését vagy törlését; - +tiltakozhat az értékelési célú adatkezelés ellen (GDPR +21. cikk); a Szolgáltató a tiltakozást egyedileg megvizsgálja; - +bármikor törölheti a profilját, amellyel a rá vonatkozó +értékelések a közös nyilvántartásból eltűnnek.

+

4.4. Az értékelési célú adatkezelés jogalapja a +Szolgáltató és a Kezelők jogos érdeke; részletek az +Adatkezelési tájékoztatóban és az érdekmérlegelési tesztben.

+

5. Kilépés

+

A Szolgáltató partner a profilját bármikor, indokolás nélkül +törölheti. A már megfizetett, időszakra szóló díj – eltérő megállapodás +hiányában – nem jár vissza. A törlés nem érinti a Kezelő saját, belső +nyilvántartásában szereplő adatokat, amelyek felett az adott Kezelő +rendelkezik.

+
+

VI. +AZ INGATLANHASZNÁLÓKRA (LAKÓK / BÉRLŐK) VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK

+

1. A jogviszony jellege

+

1.1. Az ingatlanhasználó a Rendszert az ingatlant kezelő szervezet +által biztosított módon, bejelentés megtétele és az ügyintézés +nyomon követése céljából használja.

+

1.2. Az ingatlanhasználó a Szolgáltató felé díjat nem +fizet; a Szolgáltatást a Kezelő előfizetése biztosítja.

+

1.3. Amennyiben az ingatlanhasználó természetes személy, aki a +Szolgáltatást szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége +körén kívül veszi igénybe, fogyasztónak minősül, és +megilletik a fogyasztókat védő jogszabályi rendelkezések.

+

2. Használat

+

2.1. Az ingatlanhasználó köteles valós adatokat megadni, és a +bejelentést a valóságnak megfelelően megtenni.

+

2.2. Az ingatlanhasználó a bejelentésben kizárólag az ügy intézéséhez +szükséges adatokat adja meg; tartózkodik mások személyes adatainak +szükségtelen közlésétől.

+

2.3. Az ingatlanhasználó tudomásul veszi, hogy a bejelentést a +Kezelő, illetve az ügy intézésébe bevont közreműködő megismeri.

+

3. Az ügyintézés

+

3.1. A bejelentés érdemi intézése, a hiba kijavítása és a határidők +betartása a Kezelő, illetve az általa megbízott közreműködő +felelőssége. A Szolgáltató a Rendszert kizárólag technikai +eszközként biztosítja, és nem felel a bejelentés érdemi +elintézéséért, annak határidejéért vagy minőségéért.

+

3.2. A bejelentéssel kapcsolatos panaszt az ingatlanhasználó +elsődlegesen a Kezelőnél terjesztheti elő. A Rendszer működésével +kapcsolatos panasz a Szolgáltatóhoz nyújtható be (IX. fejezet).

+

4. Elállási jog

+

Mivel az ingatlanhasználó a Szolgáltatóval ellenérték fejében +nem köt szerződést, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet +szerinti elállási jog gyakorlása nem merül fel. Az ingatlanhasználó a +fiókját bármikor, indokolás nélkül törölheti, illetve +kérheti annak törlését.

+
+

[Tisztázandó] Ha bármely funkció az ingatlanhasználó +számára is díjkötelessé válik, e fejezetet ki kell egészíteni a 45/2014. +Korm. rendelet szerinti 14 napos elállási joggal, a +mintatájékoztatóval és a nyilatkozatmintával.

+
+
+

VII. A SZERZŐDÉS +IDŐTARTAMA, MEGSZŰNÉSE

+

1. Időtartam

+

A szerződés – eltérő megállapodás hiányában – határozatlan +időre jön létre. A Kezelő esetében az előfizetés a választott +elszámolási időszakra szól, és eltérő rendelkezés hiányában +automatikusan megújul.

+

2. Rendes felmondás

+

2.1. A Kezelő a szerződést a folyamatban lévő elszámolási időszak +végére, legalább [pl. 30] nappal korábban közölt +felmondással mondhatja fel. A már megfizetett, időarányos díj – eltérő +megállapodás hiányában – nem jár vissza.

+

2.2. A Szolgáltató a szerződést [pl. 60] napos +felmondási idővel mondhatja fel; ez esetben az előre megfizetett, még +fel nem használt díj időarányos részét visszatéríti.

+

2.3. A Szolgáltató partner és az ingatlanhasználó a fiókját bármikor +törölheti.

+

3. Azonnali hatályú felmondás

+

A Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a +Felhasználó - a jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megszegi +(különösen a III.1. és IV.3. pont); - a díjfizetéssel [pl. 30] +napot meghaladó késedelembe esik, és a fizetési felszólításnak +a póthatáridőn belül sem tesz eleget; - a Rendszer biztonságát vagy más +Felhasználó jogait veszélyezteti.

+

4. Felfüggesztés

+

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást – előzetes figyelmeztetést +követően – felfüggeszteni díjhátralék, illetve az ÁSZF súlyos megsértése +esetén. A felfüggesztés a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.

+

5. Az adatok sorsa a +megszűnéskor

+

5.1. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Kezelő adatait +– annak választása szerint – exportálható formában rendelkezésre +bocsátja vagy törli.

+

5.2. Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató az adatokat a +megszűnést követő [pl. 30] nap elteltével törli. Az +adatok exportálására a Kezelőnek e határidőn belül van lehetősége.

+
+

VIII. FELELŐSSÉG

+
    +

  1. A Szolgáltató a Rendszert „adott állapotban” +biztosítja, és nem szavatolja, hogy az minden körülmények között +hibamentesen működik. A Szolgáltató a hibákat ésszerű időn belül +elhárítja.

    2. +

  2. A Szolgáltató nem felel különösen:

    3. +
+ +
    +

  1. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelőssége +– a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy +egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével – a Kezelő +által az adott szerződés alapján a kárt megelőző [12] hónapban +ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik. A +Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a következményi +károkért.

    2. +

  2. A jelen fejezet szerinti felelősségkorlátozás nem +alkalmazandó a fogyasztónak minősülő ingatlanhasználóval +szemben, amennyiben az jogszabályba ütközne.

    3. +
+
+

IX. PANASZKEZELÉS ÉS +JOGÉRVÉNYESÍTÉS

+

1. Panasz

+

1.1. A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát az 1. +pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be.

+

1.2. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra – írásbeli panasz +esetén – 30 napon belül érdemi választ ad.

+

2. Fogyasztói jogérvényesítés

+

Amennyiben a Felhasználó fogyasztónak minősül, a panasz elutasítása +esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:

+ +

3. Adatvédelmi jogérvényesítés

+

Adatvédelmi kérdésben a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és +Információszabadság Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca +9–11., ugyfelszolgalat@naih.hu), illetve bírósághoz fordulhat. Részletek +az Adatkezelési tájékoztatóban.

+
+

X. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

+

1. Az ÁSZF módosítása

+

1.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, +különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a Szolgáltatás +tartalmának változása esetén.

+

1.2. A módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a hatálybalépést +megelőzően legalább [pl. 30] nappal – a Rendszerben +és/vagy e-mailben – értesíti.

+

1.3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a szerződést a +módosítás hatálybalépéséig felmondhatja. A Szolgáltatás további +igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.

+

1.4. A díjemelésre a IV.2.5. pont rendelkezései irányadók.

+

2. Részleges érvénytelenség

+

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi +rendelkezés érvényességét nem érinti.

+

3. Irányadó jog és joghatóság

+

3.1. A jelen ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a magyar +jog irányadó.

+

3.2. A nem fogyasztó Felhasználókkal (Kezelő, Szolgáltató partner) +fennálló jogvitákra a Felek – hatáskörtől függően – a +[Szolgáltató székhelye szerinti bíróság] kizárólagos +illetékességét kötik ki. Fogyasztóval szembeni jogvitában az általános +illetékességi szabályok irányadók.

+

4. Kapcsolódó dokumentumok

+

Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik: - Adatkezelési +tájékoztató [link] - Adatfeldolgozói szerződés +(a Kezelőkkel kötött szerződés melléklete) - Díjszabás +[link]

+
+

A jelen ÁSZF [dátum] napjától hatályos. A korábbi verziók +elérhetők: [link/archívum].

+ + diff --git a/manifest/H2W-Ticketing/impresszum.html b/manifest/H2W-Ticketing/impresszum.html new file mode 100644 index 0000000..6fdc531 --- /dev/null +++ b/manifest/H2W-Ticketing/impresszum.html @@ -0,0 +1,255 @@ + + + + + + + impresszum + + + +

Impresszum

+

H2W Ticketing

+

Hatálybalépés napja: 2026. július 17. · Verzió: 1.0

+
+
+

Megjegyzés a tervezethez (véglegesítéskor törlendő): +Ez a dokumentum dummy (helyőrző) tartalom, amely az +elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. +törvény (Elkertv.) 4-5. §-a szerinti impresszum-kötelezettség +teljesítésének mintáját mutatja be. A +[szögletes zárójelben] szereplő részeket a tényleges, +hatályos cégadatokkal kell kitölteni, és a dokumentumot közzététel előtt +jogi átnézésnek kell alávetni. Ez a fájl a “Kapcsolat” oldal helyébe +lépő Impresszum-tartalom forrása a landing page-en.

+
+
+

A szolgáltató adatai

+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Név[cégnév]
Székhely[cím]
Levelezési cím[cím, ha eltér a székhelytől]
Cégjegyzékszám[szám]
Nyilvántartó bíróság[cégbíróság]
Adószám[adószám]
Képviselő[név]
E-mail[e-mail]
Telefon[telefonszám]
+

(a továbbiakban: Szolgáltató)

+

Tárhelyszolgáltatás

+

A H2W Ticketing rendszert és a hozzá tartozó adatokat a Szolgáltató +saját tulajdonú hardvere, egy budapesti szerverteremben üzemelteti.

+ + + + + + + + + + + +
Üzemeltető[név, cím, e-mail]
Az adatkezelés helyeMagyarország (EU)
+

Jogi tartalmak

+ +

Jogorvoslat

+

Panasz esetén az érintett a Szolgáltatóhoz, a fogyasztóvédelmi +hatósághoz, illetve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság +Hatósághoz (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.) fordulhat. +Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban és az ÁSZF-ben.

+
+

A jelen impresszum [dátum] napjától hatályos.

+ + diff --git a/manifest/legal-manifest.json b/manifest/legal-manifest.json index 5eb90a8..d5071d7 100644 --- a/manifest/legal-manifest.json +++ b/manifest/legal-manifest.json @@ -4,29 +4,25 @@ "version": "6b009e9", "effective_from": "2026-07-17", "content_hash": "f9f7edc1edd6cf0616677a87f48587791453da61", - "html": "H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.html", - "pdf": "H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.pdf" + "html": "H2W-Ticketing/adatfeldolgozoi-melleklet.html" }, "adatkezelesi-tajekoztato": { "version": "6b009e9", "effective_from": "2026-07-17", "content_hash": "ae2fa73b434081efd9e2779763c881c223d081cc", - "html": "H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.html", - "pdf": "H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.pdf" + "html": "H2W-Ticketing/adatkezelesi-tajekoztato.html" }, "aszf": { "version": "6b009e9", "effective_from": "2026-07-17", "content_hash": "e0957c2275761131e5c8d16288531dd949abaae1", - "html": "H2W-Ticketing/aszf.html", - "pdf": "H2W-Ticketing/aszf.pdf" + "html": "H2W-Ticketing/aszf.html" }, "impresszum": { "version": "6b009e9", "effective_from": "2026-07-17", "content_hash": "f2360184f0a028ed5bad0b030fbaa2fb4cf17c8a", - "html": "H2W-Ticketing/impresszum.html", - "pdf": "H2W-Ticketing/impresszum.pdf" + "html": "H2W-Ticketing/impresszum.html" } } } \ No newline at end of file